Nếu đãi ngộ nhân viên bằng hạt dẻ

Trên thế giới có nhiều tác giả nổi tiếng với những cuốn sách có giá trị, nhưng Klaus Kobjoll chiếm một vị trí khá quan trọng, không chỉ bởi ông là tác giả của một số cuốn sách bán chạy nhất tạ

Nếu đãi ngộ nhân viên bằng “hạt dẻ”, chỉ có khỉ mới đồng ý làm việc cho bạn! Trên thế giới có nhiều tác giả nổi tiếng với những cuốn sách có giá trị, nhưng Klaus Kobjoll chiếm một vị trí khá quan trọng, không chỉ bởi ông là tác giả của một số cuốn sách bán chạy nhất tại Đức và châu Âu (MotivaCtion*, Virtuos Marketing…) mà ông còn là một doanh nhân thành đạt trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn chuyên tổ chức hội họp Schindlerhof tại Đức. Klaus Kobjoll khẳng định rằng, nếu đãi ngộ người lao động bằng “hạt dẻ” thì chỉ có khỉ mới đồng ý làm việc cho bạn. Tác giả đã chia sẻ với tạp chí Executive quan điểm của ông về quản lý nhân tài trong thời đại cạnh tranh toàn cầu. Đôi nét về khách sạn – hội nghị Schindlerhof Hotel Schindlerhof là một khách sạn tư nhân với 300 năm tuổi, suốt 12 năm liền được xếp hạng cao trong danh sách những khách sạn cung cấp dịch vụ hội họp hoàn hảo nhất nước Đức. Năm 2004, khách sạn đón nhận danh hiệu cao quý của cộng đồng châu Âu “Khách sạn phát triển và thu hút khách tốt nhất…”, doanh thu 8,5 triệu euro, doanh số trên một nhân viên là 120 nghìn euro (cao hơn gấp hai lần chỉ số trung bình trong ngành tại Đức). E-xecutive: Thưa ông, khách sạn của ông nổi tiếng với chất lượng dịch vụ tốt, điều này có nghĩa là ông có bí quyết quản lý nhân tài tuyệt vời. Vậy theo ông, một doanh nghiệp có thể nuôi dưỡng nhân tài từ hàng ngũ nhân viên trong phạm vi nội bộ công ty hay là cần thu hút từ ngoài? Klaus Kobjoll (K.K): Tại công ty tôi lưu hành một nguyên tắc rất nghiêm khắc: nếu như có một vị trí nào đó cần tuyển dụng, trước hết chúng tôi xem xét các ứng viên trong nội bộ công ty đã. Tất cả các quản lý cao cấp đều được chọn lựa từ đội ngũ nhân viên của công ty, nghĩa là ban đầu, họ trải qua các khóa huấn luyện nội bộ, sau khoảng 2-3 năm, họ được gửi đi đào tạo tại nước ngoài và sau đó trở về phục vụ khách sạn. E-xecutive: Doanh nghiệp phải làm gì để trở thành địa chỉ thu hút nhân tài? К.К.: Người lao động muốn được công nhận về kết quả công việc, họ muốn biết về viễn cảnh và triển vọng của công ty, muốn được giúp đỡ trong việc giải quyết các vấn đề cá nhân và một điều quan trọng hơn cả là họ muốn nhận được đồng lương cao. Nếu đãi ngộ họ bằng “hạt dẻ”, chỉ có khỉ mới đồng ý làm việc cho bạn! E-xecutive: Có cần thiết phải sử dụng các phương pháp đặc biệt trong việc quản trịnhân tài không? Nếu có thì đó là những phương pháp nào? К.К.: Phương pháp đơn giản nhất – sử dụng “Mô hình Tuyệt hảo», được tổ chức quản lý chất lượng châu Âu tại Brussel đưa ra. Đây là một hệ thống quản lý rất hữu hiệu mà tất cả mọi người đều có thể quan tâm: khách hàng, nhân viên, chủ sở hữu doanh nghiệp, cổ đông, những người bên ngoài công ty. Những ai có quan tâm cũng có thể tìm hiểu về hệ thống quản lý này qua trang web www.efqm.org. E-xecutive: Các “ngôi sao” có thường vi phạm nội quy trong những điều kiện đặc biệt nào đó không? К.К.: Không chỉ có nhân tài mà bất cứ ai cũng có thể vi phạm, thậm chí cả khỉ. Trong nội quy của công ty chúng tôi có ghi rõ rằng, máy điện thoại đổ chuông không quá ba lần, và tất cả các cuộc gọi đều quan trọng. Nhưng nếu như vào buổi sáng có 5 khách hàng chờ đợi mà chỉ có một nhân viên phục vụ trong khi đó điện thoại đổ chuông và nhân viên phục vụ không thể trả lời điện thoại…Trong trường hợp này thì khách hàng quan trọng hơn quy định chung. Đừng cố gắng bảo vệ công ty khỏi những kẻ ngu vì rốt cục thì bạn cũng sẽ trở thành ngu như họ thôi. Nguyên tắc duy nhất không nên vi phạm – sự ấm áp và chân thành trong giao tiếp. E-xecutive: Bây giờ chuyển sang nét đặc biệt thứ hai của khách sạn Schindlerhof – việc định hướng khách hàng hoàn hảo của ông. Cho phép được trích dẫn “Những chi tiết nhỏ quyết định những cái lớn. Chỉ có điều mà bạn chẳng bao giờ hiểu: chi tiết nhỏ đó là chi tiết nào?” và “Chỉ có người nào có tâm hồn vui vẻ thì mới biết mỉm cười một cách chân thành”. Định hướng khách hàng là tài năng, sự chuyển động của tâm hồn, công nghệ, hay một điều gì khác? К.К.: Sự ấm áp đích thực và sự chân thành khó mà học được. Đó là tài năng. Nhưng nếu như bạn có tài năng này thì có thể phát triển nó lên tới một mức độ cao. Điều này cũng gắn với tâm hồn. Nhiều người thể hiện ra mặt bằng cách kêu toáng lên, trong khi người khác thì không thể hiện cảm xúc của mình. Bạn có thể mỉm cười khi có tâm trạng (tăng lương, nhận được một món quà nào đó…) Điều này không có gì dính dáng đến công nghệ đặc biệt nào cả. Những gì không xuất phát từ trái tim, khách hàng sẽ nhận ra ngay, “họ chỉ cần tiền của mình thôi chứ họ có cần gì đến mình đâu”. E-xecutive: Điều gì quan trọng đối với doanh nghiệp trên thị trường vốn rất cạnh tranh: tài năng của nhân viên hay khả năng hướng đến khách hàng của họ? К.К.: Chẳng có cái nào quan trọng hơn cái nào mà cả hai đều quan trọng như nhau. Tài năng là cốt lõi của mọi thứ, nhưng khả năng hướng đến khách hàng là tấm vé để bạn bước ra thương trường. E-xecutive: Các nhà quản lý doanh nghiệp cần phải làm gì trước hết để nhân viên của mình trở nên hướng đến khách hàng? Ông có thể nêu ra ba thứ quan trọng nhất không? TК.К.: hứ nhất, hãy lựa chọn một cách thật kỹ càng các thành viên tham gia. Thứ hai, hãy giải thích cho nhân viên hiểu rằng, mức lương mà họ nhận không phải do ông chủ trả mà là khách hàng. Bởi vậy, khách hàng là người xác định thời gian làm việc trong ngày của họ. Thứ ba, hãy thể hiện sự biết ơn các nhân viên mình vì công việc họ đã làm. Và đừng quên nói lời cảm ơn với họ. E-xecutive: Ông có thể nêu ra ba công ty định hướng khách hàng tốt nhất tại châu Âu không? К.К.: Tôi không muốn nêu tên từng công ty cụ thể vì tôi tin rằng, các công ty hướng đến khách hàng tốt hơn thường không nằm trong danh sách các đại gia tên tuổi. Các công ty vừa và nhỏ chính là những “anh hùng giấu mặt” của lĩnh vực cung cấp dịch vụ chất lượng cao. E-xecutive: Schindlerhof là một ví dụ điển hình của loại“công ty [...]... nguyên tắc rất nghiêm khắc: nếu như có một vị trí nào đó cần tuyển dụng, trước hết chúng tôi xem xét các ứng viên trong nội bộ công ty đã. Tất cả các quản lý cao cấp đều được chọn lựa từ đội ngũ nhân viên nhân thành đạt trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn chuyên tổ chức hội họp Schindlerhof tại Đức. Klaus Kobjoll khẳng định rằng, nếu đãi ngộ người lao động bằng hạt dẻ thì chỉ có khỉ mới đồng...doanh thu 8,5 triệu euro, doanh số trên một nhân viên là 120 nghìn euro (cao hơn gấp hai lần chỉ số trung bình trong ngành tại Đức). E-xecutive: Thưa ông, khách sạn của ông nổi tiếng với chất lượng dịch vụ tốt, điều này có nghĩa là ơng có bí quyết quản lý nhân tài tuyệt vời. Vậy theo ơng, một doanh nghiệp có thể ni dưỡng nhân tài từ hàng ngũ nhân viên trong phạm vi nội bộ cơng ty hay là cần... bước ra thương trường. E-xecutive: Các nhà quản lý doanh nghiệp cần phải làm gì trước hết để nhân viên của mình trở nên hướng đến khách hàng? Ơng có thể nêu ra ba thứ quan trọng nhất không? TК.К.: hứ nhất, hãy lựa chọn một cách thật kỹ càng các thành viên tham gia. Thứ hai, hãy giải thích cho nhân viên hiểu rằng, mức lương mà họ nhận không phải do ông chủ trả mà là khách hàng. Bởi vậy, khách... động bằng hạt dẻ thì chỉ có khỉ mới đồng ý làm việc cho bạn. Tác giả đã chia sẻ với tạp chí Executive quan điểm của ơng về quản lý nhân tài trong thời đại cạnh tranh tồn cầu. Đơi nét về khách sạn – hội nghị Schindlerhof Hotel Schindlerhof là một khách sạn tư nhân với 300 năm tuổi, suốt 12 năm liền được xếp hạng cao trong danh sách những khách sạn cung cấp dịch vụ hội họp hoàn hảo nhất nước... nhân viên hiểu rằng, mức lương mà họ nhận không phải do ông chủ trả mà là khách hàng. Bởi vậy, khách hàng là người xác định thời gian làm việc trong ngày của họ. Thứ ba, hãy thể hiện sự biết ơn các nhân viên E-xecutive: Bây giờ chuyển sang nét đặc biệt thứ hai của khách sạn Schindlerhof – việc định hướng khách hàng hồn hảo của ơng. Cho phép được trích dẫn “Những chi tiết nhỏ quyết định những... cách chân thành”. Định hướng khách hàng là tài năng, sự chuyển động của tâm hồn, công nghệ, hay một điều gì khác? К.К.: Sự ấm áp đích thực và sự chân thành khó mà học được. Đó là tài năng. Nhưng nếu như bạn có tài năng này thì có thể phát triển nó lên tới một mức độ cao. . Nếu đãi ngộ nhân viên bằng hạt dẻ , chỉ có khỉ mới đồng ý làm việc cho bạn! Trên thế giới. việc giải quyết các vấn đề cá nhân và một điều quan trọng hơn cả là họ muốn nhận được đồng lương cao. Nếu đãi ngộ họ bằng hạt dẻ , chỉ có khỉ mới đồng ý