Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua phần mềm quản lý tại các doanh nghiệp việt nam

LỜI CẢM ƠN Chân thành cảm ơn Tiến sĩ Trần Du Lịch tận tình hướng dẫn, đưa ý kiến, định hướng tài liệu quý báu giúp tơi hồn thành luận văn Chân thành cảm ơn Quý thầy cô thuộc Khoa Quản lý Công nghiệp, Trường Đại học Bách khoa Tp Hồ Chí Minh truyền đạt kiến thức kinh nghiệm q báu cho chúng tơi suốt khóa học thời gian làm luận văn Chân thành cảm ơn Gia đình, bạn bè động viên giúp đỡ tơi nhiều mặt để tơi vượt qua khó khăn suốt q trình học tập Chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Công ty Phát Triển Công Viên Phần Mềm Quang Trung anh chị Công ty tạo điều kiện thuận lợi để tơi vừa học vừa hồn thành công việc Chân thành cảm ơn Các anh chị thuộc Công ty tư vấn KPMG, phận IT doanh nghiệp khu công nghiệp Vietnam-Singapore nhiệt tình giúp tơi có thơng tin q giá để hoàn thành luận văn Chân thành cảm ơn Các doanh nghiệp tỉnh Bình Dương, Đồng Nai, Hồ Chí Minh gửi phản hồi phiếu khảo sát nhu cầu mua phần mềm Xin chân thành cảm ơn ! TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Hiểu hành vi mua công ty khách hàng nhiệm vụ quan trọng chuyên gia tiếp thị thị trường sản phẩm công nghiệp Thị trường phần mềm quản lý thị trường xuất hiện, có tuổi đời non trẻ, đặt móng việc ứng dụng cơng cụ máy tính vào giải vấn đề phát sinh kinh doanh Mục đích luận văn nhằm nghiên cứu mơ hình mua sản phẩm phần mềm doanh nghiệp rút đặc điểm chung thị trường Việt Nam Nghiên cứu thực dựa lý thuyết “Hành Vi Mua Công Nghiệp” lĩnh vực Tiếp Thị Nghiên cứu khảo sát định tính lẫn định lượng tìm đặc trưng riêng biệt thị trường sản phẩm phần mềm quản lý theo lý thuyết Nghiên cứu thực định lượng doanh nghiệp thành phố Hồ Chí Minh tỉnh Đồng Nai, Bình Dương Dựa phản hồi từ doanh nghiệp, nghiên cứu đưa nét chung thị trường phần mềm quản lý Việt Nam Quá trình mua phần mềm q trình mua mới, giai đoạn mua thực phần mềm có thời gian dài Quá trình chịu tác động nhiều yếu tố cấu trúc tổ chức doanh nghiệp, kích cỡ tổ chức, loại phần mềm, giá trị phần mềm, v.v… Trong q trình mua, thơng thường ban giám đốc có vai trị định Các phận có ảnh hưởng nhiều phận nghiệp vụ sử dụng, phận IT, phận Tài kế tốn Cơng ty tư vấn có ảnh hưởng đến trình Có doanh nghiệp sử dụng tư vấn Các yếu tố ảnh hưởng đến định chọn nhà cung cấp chủ yếu giải pháp hợp lý, giá cả, chế độ bảo trì lực kỹ thuật nhà cung cấp Sự quan trọng yếu tố bị ảnh hưởng yếu tố bên cấu trúc tổ chức vai trò đơn vị mua khác Giá chế độ bảo trì hai yếu tố mà khách hàng mong đợi chọn nhà cung cấp Chế độ bảo trì có ảnh hưởng đến tác dụng phần mềm việc cải thiện hiệu công việc Do hạn chế trình độ khả thu thập xử lý liệu, luận văn tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận phê bình, đóng góp ý kiến Q thầy cơ, bạn bè, tất quan tâm đến vấn đề Chân thành cảm ơn! ABSTRACT The understanding of the behavior of organizations when buying is of paramount importance to the industrial marketer Management software market is a new appearance, fairly young age, based on applying computer into solving issues in business This study’s purpose is to research management software buying behavior model as well as finding the most common characteristics in Vietnamese market The study is carried in the area of Industrial Marketing specifically in the field of Industrial Buying Behavior Based on this theory, the objective of this work is to investigate both qualitative and quantitative and find out specific characteristics of management software market The study is carried quantitative on at businesses in Ho Chi Minh City, Binh Duong and Dong Nai With a study of feedbacks, the common features of management software market in Vietnam will be drawn Software buying is a new task buying process in which buying and implementing software stage takes a fairly long period This process is influenced by many factors such as organization structure, organization size, and software category and software value, etc … In this buying process, the director board has the decision role Others make strong impacts including the department that uses software, IT department and finance and accounting department Rarely consultancies have impact on the result Only a few companies use consulting Factors affecting to the selection of suppliers mainly include reasonable solution, price, maintenance policy, and technical capability of the supplier The importance of these factors is also influenced by elements outside such as organization structure as well as roles of different buying centers Price and maintenance policy are two things that customers can expect in supplier selection stage Maintenance policy also has some influence on the software’s effect in improving productivity It is sure that there be mistakes and shortcomings in this thesis because of my shortcomings I am very grateful to get criticisms, ideas, contributions from teachers, friends and others concerning about the issue My heartfelt thanks ! MỤC LỤC CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 1.2 SẢN PHẨM 1.3 VẤN ĐỀ 1.4 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.5 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.6 Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI .4 1.7 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .5 1.8 KẾT CẤU NỘI DUNG ĐỀ TÀI CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 HÀNH VI MUA CÔNG NGHIỆP 2.1.1 Quá trình mua .8 2.1.2 Đơn vị mua 13 2.1.2.1 Các thước đo đơn vị mua 14 2.1.2.2 Các vai trò đơn vị mua .15 2.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến trình mua đơn vị mua khác 17 2.1.4 Tiêu chuẩn chọn lựa nhà cung cấp .18 2.2 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 19 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH SẢN PHẨM, THỊ TRƯỜNG VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 21 3.1 ĐẶC TRƯNG CỦA SẢN PHẨM 21 3.1.1 Tính phân hệ .21 3.1.2 Chi phí 21 3.1.3 Tính dễ sử dụng 23 3.1.4 Tính mở rộng (Scalable) tùy biến (Customize) 23 3.1.5 Tính tương thích khả kết nối với phần mềm khác 23 3.1.6 Tính bảo mật 23 3.1.7 Vấn đề quyền .24 3.2 PHÂN LỌAI NHÀ CUNG CẤP 24 3.2.1 Phần mềm đặt hàng cho công ty nước .24 3.2.2 Phần mềm thiết kế sẵn công ty nước 25 3.2.3 Phần mềm có sẵn cơng ty nước ngồi 25 3.3 TÌNH HÌNH THỊ TRƯỜNG PHẦN MỀM QUẢN LÝ .26 3.4 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 34 3.4.1 Thiết kế nghiên cứu 34 3.4.2 Kết nghiên cứu 34 3.5 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG .39 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 41 4.1 KẾT QUẢ NHẬN HỒI ĐÁP 41 4.2 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 41 4.2.1 Thông tin chung công ty khảo sát 41 4.2.1.1 Phân tích theo ngành nghề .41 4.2.1.2 Phân tích theo loại hình hoạt động 42 4.2.1.3 Phân tích theo số lượng nhân viên 42 4.2.1.4 Phân tích theo tổ chức cơng ty có phận IT 43 4.2.2 Thông tin sử dụng phần mềm doanh nghiệp 44 4.2.2.1 Tình hình sử dụng phần mềm thông dụng 44 4.2.2.2 Mức độ triển khai hệ thống ERP 44 4.2.2.3 Giá trị phần mềm .45 4.2.2.3 Các phân khúc phần mềm: .46 4.2.3 Phân tích q trình mua phần mềm quản lý 47 4.2.3.1 Giai đoạn 1: Nhận biết vấn đề 47 4.2.3.1.1 Các lý mua sản phẩm phần mềm .47 4.2.3.1.2 Phân tích ảnh hưởng yếu tố 49 4.2.3.1.3 Khảo sát đơn vị mua: phận đề xuất mua 50 4.2.3.2 Giai đoạn 3: Mơ tả nhu cầu xác định đặc tính kỹ thuật 50 4.2.3.2.1 Các tiêu chuẩn sản phẩm 50 4.2.3.2.2 Các ảnh hưởng lên tiêu chí .51 4.2.3.2.3 Khảo sát đơn vị mua: vai trò đưa tiêu chuẩn 52 4.2.3.2.4 Các ảnh hưởng có liên quan đến đơn vị mua xác định tiêu chuẩn 52 4.2.3.2.5 Đưa tính sản phẩm .53 4.2.3.2.6 Khảo sát đơn vị mua: vai trò đưa chức 54 4.2.3.2.7 Đưa yêu cầu kỹ thuật 54 4.2.3.2.8 Vấn đề qui trình .54 4.2.3.2.9 Các ảnh hưởng đến vấn đề qui trình .55 4.2.3.3 Giai đoạn 5: Tìm nhà cung cấp nhận bảng báo giá 56 4.2.3.3.1 Bằng cách nhà cung cấp biết đến nhu cầu công ty 56 4.2.3.3.2 Số lượng công ty phần mềm gởi đề xuất 56 4.2.3.3.3 Công ty phần mềm khảo sát quy trình trước làm đề xuất 57 4.2.3.4 Giai đoạn 6: Chọn nhà cung cấp .57 4.2.3.4.1 Các yếu tố để chọn nhà cung cấp: 57 4.2.3.4.2 Các ảnh hưởng yếu tố .59 4.2.3.4.3 Khảo sát đơn vị mua: định chọn công ty phần mềm .60 4.2.3.4.4 Các ảnh hưởng lên vai trị phận việc chọn cơng ty phần mềm: .61 4.2.3.4.5 Các thay đổi hợp đồng so với đề xuất ban đầu: .61 4.2.3.5 Giai đoạn 7: Thực mua sản phẩm 62 4.2.3.5.1 Các thay đổi trình thực hiện: 62 4.2.3.5.2 Phí tổn để thực thay đổi: 63 4.2.3.5.3 Khảo sát đơn vị mua: theo dõi kiểm soát tiến độ .63 4.2.3.5.4 Quá trình hợp tác 64 4.2.3.5.5 Khảo sát đơn vị mua: kiểm tra xác nhận phần mềm 65 4.2.3.5.6 Thay đổi phần mềm giao cuối 65 4.2.3.5.7 Phí tổn để thực thay đổi phần mềm giao không đáp ứng yêu cầu 65 4.2.3.5.8 Thời hạn giao phần mềm .66 4.2.3.5.9 Công ty có yêu cầu bồi thường sản phẩm giao trễ hẹn 66 4.2.3.6 Giai đoạn 8: Đánh giá sản phẩm .67 4.2.3.5.1 Các tiêu chuẩn đánh giá sản phẩm .67 4.3.2 Tổng kết đơn vị mua .68 4.3.3 Quan hệ yếu tố định nhà cung cấp với yếu tố thành công sản phẩm 69 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 70 5.1 XÁC ĐỊNH QUÁ TRÌNH QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM PHẦN MỀM QUẢN LÝ 70 5.2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN NHÀ CUNG CẤP 71 5.3 KHÁCH HÀNG ĐÁNH GIÁ LẠI CÁC TIÊU CHUẨN SAU KHI MUA 72 5.4 CÁC KHUYẾN NGHỊ 72 5.4.1 Đối với doanh nghiệp khách hàng 72 5.4.2 Đối với công ty phần mềm nước 73 5.5 ĐỀ XUẤT NGHIÊN CỨU XA HƠN .74 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Mơ hình phân tích hành vi mua “BuyGrid Framework” .9 Bảng 2.2: Đặc trưng phân biệt loại hành vi mua .13 Bảng 2.3: Các tiêu chuẩn chọn lựa nhà cung cấp Dickson .18 Bảng 3.1: Tỷ lệ doanh nghiệp có sử dụng CNTT 27 Bảng 3.2: Tỷ lệ đầu tư cho CNTT 28 Bảng 3.3: Tỷ lệ đầu tư cho CNTT doanh số lãi trước thuế (2002) 28 Bảng 4.1: Kết nhận thư phản hồi 41 Bảng 4.2: Ngành nghề công ty khảo sát 42 Bảng 4.3: Hình thức sở hữu công ty khảo sát 42 Bảng 4.4: Số lượng nhân viên công ty khảo sát .43 Bảng 4.5: Tỷ lệ cơng ty có phận nhân viên phụ trách IT 43 Bảng 4.6: Tình hình sử dụng phần mềm thơng dụng doanh nghiệp khảo sát 44 Bảng 4.7: Độ lớn công ty với việc triển khai hệ thống ERP 45 Bảng 4.8: Giá trị phần mềm mua 46 Bảng 4.9 Lý mua phần mềm quản lý 48 Bảng 4.10: Bộ phận đề xuất mua phần mềm 50 Bảng 4.11: Các tiêu chuẩn mua phần mềm quản lý .51 Bảng 4.12: Vai trò phận đến tiêu chí mua 52 Bảng 4.13: Bộ phận xác định chức sản phẩm .54 Bảng 4.14: Yêu cầu kỹ thuật cho sản phẩm phần mềm 54 Bảng 4.15: Khảo sát qui trình 55 Bảng 4.16: Bằng cách nhà cung cấp biết đến nhu cầu công ty .56 Bảng 4.17: Số lượng công ty phần mềm gởi đề xuất .57 Bảng 4.18: Cơng ty phần mềm có khảo sát quy trình trước làm đề xuất 57 Bảng 4.19: Các yếu tố chọn nhà cung cấp .58 Bảng 4.20: Vai trị phận việc chọn cơng ty phần mềm .60 Bảng 4.21: Đánh giá công ty phần mềm trình hợp tác 64 Bảng 4.22: Thời hạn giao sản phẩm phần mềm 66 Bảng 4.23: Cơng ty khách hàng có u cầu bồi thường sản phẩm giao trễ hẹn 66 Bảng 4.24: Đánh giá sản phẩm phần mềm dựa tiêu chuẩn 67 DANH MỤC CÁC HÌNH Biểu đồ 2.1: Mơ hình tổng quát nghiên cứu 20 Biểu đồ 3.1: Lý ứng dụng CNTT 29 Biểu đồ 3.2: Mức độ ứng dụng phần mềm quản lý 31 CÁC TỪ VIẾT TẮT CNTT Công nghệ thông tin Bộ phận IT, Bộ phận phụ trách công nghệ thông tin phòng IT LN trc thuế Lợi nhuận trước thuế NN Nhà nước DN Doanh nghiệp TSDN Tổng số doanh nghiệp TNHH Trách nhiệm hữu hạn CT Công ty Năm 02 Năm 2002 Có sd CNTT Tr USD Có sử dụng Công nghệ thông tin Tp HCM Thành phố Hồ Chí Minh VINASA Hiệp hội phần mềm Việt Nam VCCI Phịng Thương Mại Cơng Nghiệp Việt Nam ERP Enterprise Resource Planning Hệ thống quản lý tài nguyên doanh nghiệp Customer Relation Management Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM Triệu USD NHỮNG NGƯỜI ĐƯỢC HỎI Ý KIẾN TRONG QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN LUẬN VĂN Họ tên Cơ quan cơng tác Ơng Ngơ Đặng Hà An Cơng ty cơng viên phần mềm Quang Trung Ơng Nguyễn Quốc Huy Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Khải Vy Ơng Hùynh Anh Kiệt Cơng ty phần mềm T & H Ơng Nguyễn Huy Hịang Cơng ty tư vấn KPMG Ơng Lê Thanh Quan Cơng ty trách nhiện hữu hạn Perstima Ơng Phan Ngọc Hồng Cơng ty phần mềm Vinh Phú Bảng A5: Công ty lớn, lý mua phần mềm để cải tiến quy trình quản lý nêu company_size * Improving management process Crosstabulation Count company_size Improving management process Strongly agree Disagree Neither Agree 2 10 11 15 13 17 12 21 55 32 < 10 11-30 31-100 101-500 > 500 Total Total 17 22 34 31 110 Bảng A6: Tỷ lệ phận nghiệp vụ đề xuất mua phần mềm lớn thấp User dept initiate * value Crosstabulation Count User dept initiate Total no yes 400 17 21 Total 52 46 98 Bảng A7: Doanh nghiệp lớn tiêu chí bảo mật quan tâm company_size * Security Criterion Crosstabulation Count Security Criterion Strongly disagree company_size Total < 10 11-30 31-100 101-500 > 500 Disagree 2 Neither 12 4 28 Agree 13 35 Strongly agree 13 16 36 Total 16 21 33 28 105 Bảng A8: Cơng ty có phận IT quan tâm đến tiêu chí: tính tương thích, bảo mật rủi ro quyền hasIT? * Compatibility criterion Crosstabulation Count Compatibility criterion hasIT? no yes Total Strongly disagree Disagree 1 Neither 31 40 Agree 38 44 Strongly Agree 13 14 Total 20 85 105 Strongly agree 34 36 Total 20 85 105 Strongly agree 20 21 Total 20 85 105 hasIT? * Security Criterion Crosstabulation Count Security Criterion hasIT? no yes Total Strongly disagree Disagree 1 Neither 19 28 Agree 30 35 hasIT? * Copyright risk criterion Crosstabulation Count Copyright risk criterion hasIT? no yes Total Strongly disagree Disagree 4 Neither 30 37 Agree 30 39 Bảng A9: Kích cỡ doanh nghiệp lớn, phận IT phận nghiệp vụ sử dụng có nhiều ảnh hưởng company_size * User dept role Crosstabulation Count company_size Total < 10 11-30 31-100 101-500 > 500 no effect 12 User dept role much little effect effect 10 10 19 13 53 decisively effect 1 12 31 Total 16 23 31 28 105 company_size * IT dept role Crosstabulation Count company_size < 10 11-30 31-100 101-500 > 500 Total no effect 32 IT dept role much little effect effect 4 14 13 23 38 decisively effect Total 16 23 31 28 105 12 Bảng A10: Cơng ty có phận IT, vai trị phận Tài Kế toán giảm hasIT? * finance & accountant dep role Crosstabulation Count hasIT? finance & accountant dep role much decisively no effect little effect effect effect 8 26 12 36 11 27 15 44 19 no yes Total Total 20 85 105 Bảng A11: Vai trò phận sử dụng phận Tài Kế toán giảm ban giám đốc người đề xuất Director initiate * User dept role Crosstabulation Count Director initiate Total no yes no effect 12 User dept role much little effect effect 33 20 53 decisively effect 22 30 Total 64 40 104 Director initiate * finance & accountant dep role Crosstabulation Count Director initiate no yes Total finance & accountant dep role much decisively effect effect no effect little effect 12 30 13 15 14 27 15 44 18 Total 64 40 104 Bảng A12: Nếu người đề xuất mua phận sử dụng phận phận Tài chínk Kế tốn có vai trị quan trọng vai trị ban giám đốc giảm User dept initiate * User dept role Crosstabulation Count User dept initiate Total no yes no effect 12 User dept role much little effect effect 25 28 53 decisively effect 12 18 30 Total 51 53 104 User dept initiate * finance & accountant dep role Crosstabulation Count User dept initiate Total no yes finance & accountant dep role much decisively no effect little effect effect effect 19 16 8 28 10 27 15 44 18 Total 51 53 104 User dept initiate * director board role Crosstabulation Count User dept initiate Total no yes no effect director board role much little effect effect 16 19 25 25 decisively effect 34 13 47 Total 51 53 104 Bảng A13: Công ty nhà nước quan tâm đến việc chuẩn hóa company_type * Process Standardization Crosstabulation Count company_type Total private joint stock 100% foreigner joint venture state owned Process Standardization no yes 9 16 23 Total 18 39 16 25 26 29 38 77 115 Bảng A14: Các cơng ty có phận IT có tỷ lệ khảo sát chuẩn hóa qui trình cao hasIT? * Process survey Crosstabulation Count hasIT? no yes Total Process survey no yes 14 13 81 27 89 Total 22 94 116 hasIT? * Process Standardization Crosstabulation Count hasIT? Total no yes Process Standardization no yes 16 23 71 39 77 Total 22 94 116 Bảng A15: Hình thức quen biết sử dụng nhiều phần mềm có giá trị thấp (5 19 10 12 49 27 Total 27 17 10 14 17 88 Bảng A17: Phần mềm đóng gói nước có tỷ lệ đồng ý giá giải pháp thấp software_type * good price Crosstabulation Count good price Strongly disagree software_type order_domestic packaged_domestic foreigner Total 2 Disagree 1 Neither 13 24 Agree 25 14 12 51 Strongly agree 13 20 Total 51 26 22 99 software_type * good solution Crosstabulation Count good solution Disagree software_type order_domestic packaged_domestic foreigner Total 2 Neither 10 21 Agree 26 15 10 51 Strongly agree 15 25 Total 51 26 22 99 Bảng A18: Phần mềm nước ngồi có tỷ lệ đồng ý phương thức toán hợp lý cao software_type * Reasonable payment term Crosstabulation Count Reasonable payment term Strongly disagree software_type order_domestic packaged_domestic foreigner Total Disagree Neither 32 13 54 Agree 14 8 30 Strongly agree Total 51 26 22 99 Strongly agree Total 51 26 22 99 Bảng A19: Phần mềm nước ngồi có tỷ lệ đồng ý cao thương hiệu software_type * Good brand name Crosstabulation Count Good brand name Strongly disagree software_type order_domestic packaged_domestic foreigner Total Disagree Neither 28 42 Agree 16 12 12 40 Bảng A20: Yếu tố “nhà cung cấp có sản phẩm chất lượng tốt” ý phần mềm có giá trị thấp value * Already had good products Crosstabulation Count Already had good products value 400 Total Disagree Neither 13 31 Agree 38 Strongly agree 4 14 Total 25 18 15 19 87 Bảng A21: Cơng ty có phận IT có tỷ lệ quan tâm cao đến lực kỹ thuật thương hiệu nhà cung cấp hasIT? * Technical Capability Crosstabulation Count Technical Capability hasIT? no yes Total Strongly disagree Disagree 5 Neither 18 26 Agree 38 47 Strongly agree 24 24 Total 18 87 105 hasIT? * Good brand name Crosstabulation Count Good brand name Strongly disagree hasIT? Total no yes 2 Disagree Neither 12 33 45 Agree 39 43 Strongly agree 8 Total 18 87 105 Bảng A22: Công ty lớn, phận IT có vai trị quan trọng company_size * IT dept role Crosstabulation Count company_size < 10 11-30 31-100 101-500 > 500 Total no effect 7 25 IT dept role much effect little effect 6 17 25 39 decisively effect Total 16 23 30 29 105 3 16 Bảng A23: Công ty có phận IT, vai trị quan trọng phận Tài Kế tốn hasIT? * finance & accountant dept role Crosstabulation Count hasIT? finance & accountant dept role much decisively no effect little effect effect effect 7 25 24 32 25 29 39 12 no yes Total Total 19 86 105 Bảng A24: Bộ phận Tài Kế tốn có vai trị quan trọng phần mềm giá 15 triệu value * finance & accountant dept role Crosstabulation Count value Total 400 finance & accountant dept role much decisively effect effect no effect little effect 14 5 3 1 24 25 32 Total 28 16 14 20 89 Bảng A25: Ảnh hưởng vai trò phận IT đến thương hiệu yếu tố chọn nhà cung cấp IT dept role * Good brand name Crosstabulation Count Good brand name Strongly disagree IT dept role no effect little effect much effect decisively effect Total 2 Strongly agree 14 17 38 13 44 38 100 Disagree Neither 16 11 Agree Total 24 25 Bảng A26: Ảnh hưởng vai trò ban giám đốc đến giải pháp lực kỹ thuật yếu tố chọn nhà cung cấp Director board role * good solution Crosstabulation Count good solution Disagree Director board role no effect little effect much effect decisively effect 17 Strongly agree 15 26 19 16 39 20 53 25 100 Neither Total Agree Total 27 Director board role * Technical Capability Crosstabulation Count Technical Capability Strongly disagree Director board role Total no effect little effect much effect decisively effect 17 26 15 18 39 24 47 23 100 Neither 13 2 11 Strongly agree Disagree Agree Total 27 Bảng A27: Doanh nghiệp 100% vốn nước ngồi chịu phí tổn “Lùi ngày giao sản phẩm” company_type * Delay delivery date Crosstabulation Count company_type Delay delivery date no yes 12 13 19 private joint stock 100% foreigner joint venture state owned Total Total 15 32 14 20 13 22 42 52 94 Bảng A28: Tỷ lệ phận IT đóng vai trị kiểm sốt cao phần mềm giá trị cao value * bophanIT Crosstabulation Count bophanIT ko value Total 400 co 3 25 Total 11 18 51 13 17 13 21 76 Bảng A29: Các phần mềm nước có tỷ lệ ưu tiêu chí “cam kết thời gian” “phản hồi nhanh ý kiến” software_type * keep time commitment Crosstabulation Count keep time commitment Strongly disagree software_type order_domestic packaged_domestic foreigner Total Disagree 1 Neither 13 15 32 Agree 20 10 39 Strongly agree 13 Total 47 28 19 94 Strongly agree 12 Total 47 28 19 94 software_type * Quick response Crosstabulation Count Quick response Strongly disagree software_type order_domestic packaged_domestic foreigner Total Disagree Neither 15 11 29 Agree 20 11 12 43 Bảng A30: Phần mềm có giá trị lớn có tỷ lệ thay đổi cao Change after delivery * value Crosstabulation Count 400 Total 10 20 15 13 64 29 19 10 14 21 22 96 Bảng A31: Tỷ lệ công ty khách hàng phải chịu phí tổn để thay đổi phần mềm lớn cao value * Change cost paid by Crosstabulation Count value 400 Total Change cost paid by Customer Supplier 25 15 12 13 10 76 Total 25 17 13 20 86 Bảng A32: Tỷ lệ cơng ty khách hàng phải chịu phí tổn để thay đổi phần mềm nước cao software_type * Change cost paid by Crosstabulation Count software_type Total order_domestic packaged_domestic foreigner Change cost paid by Customer Supplier 47 25 16 10 88 Total 50 27 21 98 Bảng A33: Tương quan tiêu chuẩn giá hợp lý việc chọn nhà cung cấp với giá hợp lý sản phẩm cuối (Phân tích correlations) Symmetric Measures Asymp Std Errora Approx Tb 539 112 6.301 000 526 086 6.096 000 Value Interval by Interval Ordinal by Ordinal Pearson's R Spearman Correlation N of Valid Cases Approx Sig c c 99 a Not assuming the null hypothesis b Using the asymptotic standard error assuming the null hypothesis c Based on normal approximation Bảng A34: Tương quan chế độ bảo trì tốt với việc cải thiện hiệu công việc phần mềm (Phân tích correlations) Symmetric Measures Asymp Std Errora Approx Tb 431 110 4.703 000 419 098 4.545 000 Value Interval by Interval Ordinal by Ordinal Pearson's R Spearman Correlation N of Valid Cases 99 a Not assuming the null hypothesis b Using the asymptotic standard error assuming the null hypothesis c Based on normal approximation Approx Sig c c Bảng A35: Tương quan tiêu chuẩn chế độ bảo trì tốt việc chọn nhà cung cấp với chế độ bảo trì tốt thực phần mềm (Phân tích correlations) Symmetric Measures Asymp Std Errora Approx Tb 436 126 4.772 000 429 088 4.674 000 Value Interval by Interval Ordinal by Ordinal Pearson's R Spearman Correlation N of Valid Cases 99 a Not assuming the null hypothesis b Using the asymptotic standard error assuming the null hypothesis c Based on normal approximation Approx Sig c c ... cầu sản phẩm phần mềm quản lý doanh nghiệp Việt Nam 1.2 SẢN PHẨM Phần mềm quản lý phần mềm phục vụ cho nhu cầu quản lý doanh nghiệp Khác với phần mềm cá nhân khác, phần mềm quản lý phải đáp ứng... quan đến q trình có vai trị 2.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến trình mua đơn vị mua khác Phần nêu ảnh hưởng đến trình mua đơn vị mua Người tiếp thị cần phải hiểu biết ảnh hưởng có liên quan ảnh hưởng. .. yếu tố ảnh hưởng đến định chọn nhà cung cấp phần mềm công ty mức độ ảnh hưởng yếu tố Xác định đánh giá khách hàng yếu tố sau mua sản phẩm Đưa kết luận khuyến nghị cho công ty sản xuất phần mềm