Triển vọng phát triển máy bán hàng tự động tại Việt Nam

Triển vọng phát triển máy bán hàng tự động tại Việt Nam

1LỜI MỞ ĐẦU 4

2TỔNG QUAN VỀ MÁY BÁN HÀNG TỰ ĐỘNG 5

2.1Lịch sử ra đời và phát triển của máy bán hàng tự động 5

2.2Lợi ích của việc sử dụng máy bán hàng tự động 8

2.3Hạn chế của máy bán hàng tự động 11

2.4Các điều kiện để sử dụng máy bán hàng tự động 12

3CÁC ĐIỀU KIỆN VÀ TRIỂN VỌNG VIỆC SỬ DỤNG MÁY BÁN HÀNG TỰĐỘNG TẠI VIỆT NAM 16

3.1Cơ sở hạ tầng 16

3.2Thói quen tiêu dùng 17

3.3Kỹ thuật 19

3.4Tài chính 20

3.5Triển vọng phát triển máy bán hàng tự động tại Việt Nam 20

4GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY VIỆC SỬ DỤNG MÁY BÁN HÀNG TỰ ĐỘNG 23

4.1Tạo lập thói quen sử dụng máy bán hàng tự động cho người tiêu dùng 234.2Tạo sự thuận tiện trong thanh toán 26

4.3Đề xuất phương án kinh doanh 27

4.3.1Vấn đề thứ nhất: Lựa chọn công nghệ 27

4.3.2Vấn đề thứ hai: hình thức tổ chức kinh doanh 29

4.3.3Vấn đề thứ ba: lựa chọn địa điểm 30

1LỜI MỞ ĐẦU

Máy bán hàng tự động là phương tiện mua bán quen thuộc của rất nhiềunước trên Thế giới Cách thức mua bán này được xem là xu thế của nhữngđô thị hiện đại với nhịp sống ngày càng sôi động và đòi hỏi cao.

Việt Nam được xem là một trong những quốc gia có tốc độ phát triển kinhtế và tốc độ đô thị hóa nhanh nhất Thế giới Tuy vậy, phương thức mua bánhiện đại này vẫn chưa xuất hiện nhiều ở nước ta

Trước thực tế đó, chúng tôi thực hiện bài nghiên cứu này với mục đích tìmhiểu rõ hơn về máy bán hàng tự động; từ đó có thể đưa ra những nhận xét vềtriển vọng phát triển máy bán hàng tự động tại Việt Nam và những đề xuấtnhằm giúp các doanh nghiệp thuộc lĩnh vực này có thể thực hiện hoạt độngkinh doanh của mình tốt hơn.

Thuật ngữ “máy bán hàng tự động” (vending machine) trên Thế giới baogồm cả những chiếc máy thu phí giao thông, máy bán vé tại các điểm đỗ xe,máy rút tiền tự động…Trong khuôn khổ bài nghiên cứu này, chúng tôi chỉxin được đề cập tới loại máy bán hàng tự động thông dung nhất: máy báncác sản phẩm hàng hóa tiêu dùng.

Vì kiến thức và kinh nghiệm còn nhiều hạn chế, chúng tôi rất mong nhậnđược sự đóng góp ý kiến của các thầy cô và các bạn.

2TỔNG QUAN VỀ MÁY BÁN HÀNG TỰ ĐỘNG

Máy bán hàng tự động hiện nay đã phổ biến trên Thế giới Theo thống kê,tại Nhật cứ trung bình 23 người dân lại có một chiếc máy bán hàng tự động.Con số này ở Mỹ là 35 dân/1 máy Nhưng ở Việt Nam chúng ta nó vẫn cònrất xa lạ với đại bộ phận người tiêu dùng Có thể mô tả một cách đơn giảnnhất về loại máy này là nó thay thế người bán hàng nhận tiền của khách vàcung cấp đúng mặt hàng mà khách mong muốn ngay lập tức Đây là mộtloại máy móc đòi hỏi một trình độ công nghệ khá hiện đại, tuy nhiên nó đãđược ra đời từ rất lâu.

2.1Lịch sử ra đời và phát triển của máy bán hàng tự động

Nhà toán học Hy Lạp Hero được xem như người đầu tiên phát minh ra mộtchiếc máy bán hàng tự động vào năm 215 trước Công nguyên khi ông thiếtkế ra một chiếc máy bán nước thánh trong các đền thờ ở Ai Cập Chiếc máybán hàng tự động thương mại đầu tiên sử dụng tiền xu được giới thiệu tạiLuân Đôn, Anh vào đầu những năm 1880, dùng để bán các loại thiếp.Richard Carlise, chủ một hiệu sách và nhà xuất bản, đã phát minh ra mộtchiếc máy bán sách tự động cũng vào khoảng thời gian đó Vào năm 1888,công ty Thomas Adam Gum đã giới thiệu chiếc máy bán hàng tự động đầutiên vào thị trường Mỹ Nó được thiết lập tại ga tầu điện ngầm thành phốNew York và bán kẹo gôm Tutti-Fruiti Đến năm 1897, công ty Pulver đãthêm các con số chuyển động vào các máy bán kẹo gôm của nó như mộtđiều để thu hút khách hàng Máy bán kẹo bọc đường được giới thiệu vàonăm 1907 Máy bán hàng tự động nhanh chóng cung cấp mọi thứ, bao gồmcả xì gà, thiệp, tem, v.v… Ở Philadenphia, một nhà hàng hoạt động hoàn

động cho đến tận năm 1962 Vào đầu những năm 1920, chiếc máy bán hàngtự động lần đầu tiên bán soda vào cốc Đến năm 1926, một nhà phát minhngười Mỹ tên là William Rowe đã phát minh ra một chiếc máy bán thuốc lá.Cho đến nay, máy bán hàng tự động đã xuất hiện ở hầu hết các quốc gia trênthế giới với trình độ phát triển rất cao Mỗi một loại máy cung cấp mộtchủng loại hàng hóa khác nhau và hình dáng, kích cỡ của mỗi loại máy phụthuộc vào loại hàng hóa hay số lượng mà nó có thể cung cấp Việc thanhtoán tại những chiếc máy bán hàng tự động cũng đa dạng hơn Không chỉchấp nhận tiền xu, hiện nay ở một số nước tiên tiến, người ta đã phát minhra cả những chiếc máy có thể nhận biết tiền giấy, thẻ tín dụng v.v Mỹ vàNhật là hai quốc gia có thị trường máy bán hàng tự động sôi động nhất.Như vậy, có thể kết luận rằng máy bán hàng tự động đã có một lịch sử lâuđời và ngày càng được hiện đại hóa, mang nhiều tính năng để có thể đápứng mọi nhu cầu của người tiêu dùng.

Để có cái nhìn trực quan hơn về máy bán hàng tự động, chúng tôi xin đượcgiới thiệu một vài hình ảnh tiêu biểu về máy bán hàng tự động tai Nhật Bảnvà Mỹ, những nơi được coi là phát triển nhất với những chiếc máy này.

Một dẫy máy bán hàng tự động đặt bên ngoài một tòa nhà cao tầng tại Nhật

Một seri máy bán hàng tự động được thiết kế liền kề ( tại Mỹ)

Một chiếc máy bán cà phê Một góc phố quen

2.2Lợi ích của việc sử dụng máy bán hàng tự động

Hệ thống bán hàng tự động là một phát minh nhằm phục vụ những nhu cầungày càng cao của con người Trên thế giới ngày nay phương tiện này đãđược sử dụng một cách phổ biến Từ thành phố này đến thành phố khác, từđịa phương này đên địa phương khác, từ thị trấn này đến thị trấn khác haytừ nhà đến nơi làm việc chỗ nào cũng có thể bắt gặp máy bán hàng tự độngvới đủ hàng hoá cần thiết Sở dĩ máy bán hàng tự động có thể phát triểnrộng khắp như vậy bởi nó có nhiều tiện ích mà cả những người làm kinh tếlẫn người tiêu dùng không thể bỏ qua được.

Những lợi ích cơ bản mà máy bán hàng tự động mang lại:

 Đặc điểm nổi bật của máy bán hàng tự động là không cần có người bánhàng Máy tự động từ khâu giao hàng đến khâu thanh toán Như vậy việc

trao đổi mua bán diễn ra nhanh chóng và thuận tiên hơn rất nhiều so vớiviệc phải đi mua hàng ở siêu thị hay ở chợ

 Thứ hai, việc mua hàng tại máy bán hàng tự động thuận tiện và nhanhchóng hơn Việc đi mua hàng hoá ở chợ đôi khi chiếm quá nhiều thời

gian của người tiêu dùng Giả sử phải qua siêu thị mua hàng, điều đầutiên khách hàng gặp phải đó là không khí rất ngột ngạt trong siêu thị.Hơn thế nữa, để mua được hàng phải mất nhiều thời gian để tìm kiếm.Rồi khi tìm xong, khách hàng sẽ phải chờ đợi đến lượt mình thanh toán.Mua xong được hàng thì mọi người đã thực sự cảm thấy mệt mỏi Hoặcnếu không vào siêu thị mà mua hàng trong chợ thì hẳn người tiêu dùngcũng không thể tránh khỏi được sự đông đúc, ồn ào Ngoài thời gian tìmkiếm mặt hàng cần mua, sẽ cũng mất nhiều thời gian khi tiến hành thanhtoán Nếu như giá cả đã được ấn định sẵn và chỉ cần trả tiền thôi thì cònnhanh nhưng đôi khi lại phải mặc cả nữa Điều này có lẽ sẽ khiến cho bấtkì người đi mua hàng nào cũng thấy khó chịu Có trải qua những tình

huống trên người ta mới tìm cách để cải thiện Và chiếc máy bán hàngtự động đã ra đời Không cần đến siêu thị hay ra chợ để mua hàng nữa.Người ta có thể mua hàng ngay trên những tuyến đường đi Mỗi sáng khiđi làm, trên đường đến cơ quan, có thể mua được những chiếc bánhngon, một lon nước và có khi cả một tờ báo sáng nữa; rồi khi đi làm vềbạn có thể mua được cả thức ăn để chuẩn bị cho bữa cơm gia đình.

 Máy bán hàng tự động như một người bán hàng đa năng và dễ tính nhất,

có thể phục vụ nhiều mặt hàng rất phong phú Máy được thiết kế hoàn

hảo, bán rất nhiều mặt hàng, đa phần phục vụ cho nhu cầu sinh hoạt vàtiêu dùng thường xuyên của con người Cho dù là một người khó tính thìchắc chắn cũng sẽ không thể phàn nàn vì nó được Khách hàng muốnmặt hàng gì, yêu cầu chất lượng như thế nào, số lượng bao nhiêu máycũng có thể đáp ứng được Có rất nhiều máy bán hàng chuyên bán mộtloại sản phẩm nhưng cũng có rất loại nhiều máy hoạt động như một cửahàng bách hoá Nó bán nhiều mặt hàng để đáp ứng nhiều nhu cầu củakhách hàng cùng một lúc Nếu bạn cần mua đồ uống máy sẽ có vô sốloại đồ uống cho bạn chọn lựa, nếu bạn muốn mua sắm gì cho mình, chobạn bè hay người thân bạn cũng có thể tìm được mặt hàng mình cần  Ưu điểm lớn nữa của máy bán hàng là máy có thể hoạt không mệt mỏi,

bán hàng 24h/ngày, 7 ngày một tuần, 365 ngày một năm, bất cứ khi nàovà bất cứ nơi đâu Hầu hết các cửa hàng, siêu thị đều không mở cửa lúcđêm khuya Nhưng máy bán hàng tự động lại khác Nếu đang đêm bịmột cơn khó ngủ, muốn ra ngoài và ăn một chút gì đó thì máy bán hàngtự động sẽ xuất hiện và khách hàng sẽ không phải chờ đợi lâu Hay nếutrong một đêm nào đó bỗng nhiên người thân bị đau bụng mà trong nhàlại không có thuốc để uống Đang là đêm nên sẽ khó có thể tìm được mộtbác sĩ hay một hiệu thuốc nào còn mở cửa cả Nếu như lúc đó không cónhững chiếc máy bán hàng tự động thì thử hỏi hậu quả sẽ như thế nào!

Lúc này chúng ta sẽ thấy những chiếc máy bán hàng tự động quan trọng.Con người cần có thời gian nghỉ ngơi sau một ngày làm việc mệt nhọc.Đêm đến là thời gian thư giãn của họ Song dịch vụ ban đêm cũng rấtcần thiết cho đời sống của con người Máy bán hàng tự động đã ra đời đểhỗ trợ cho con người và làm viêc chăm chỉ phục vụ lợi ích của conngười.

 Máy bán hàng tự động ra đời đã làm giảm chi phí thuê người bánhàng Trước đây khi chưa có máy bán hàng bạn phải thuê ngời bán và

phải trả chi phí bán hàng cho họ Nhưng với một chiếc máy bán hàng tựđộng thì khoản chi phí đó là 0

 Mặt khác máy bán hàng có thể đặt được ở nhiều nơi, đặc biệt là những

nơi đông người như trường học, công sở, nhà ga, sân bay… Việc đặt mộtchiếc máy bán hàng lại không chiếm quá nhiều diện tích Máy sẽ đượcđặt tại một vị trí hợp lý để vừa thuận tiện cho khách hàng lại vừa đỡ gâyra ách tắc giao thông bởi viêc mua hàng diễn ra đơn giản, nhanh chóng.Người mua chỉ phải sử dụng những thao tác đơn giản, cho tiền qua kherồi bấm nút là có thể mua được hàng.

 Một lợi ích khá quan trong nữa là khi kinh doanh bằng máy bán hàng tựđộng, người ta không phải lo lắng tới những khách hàng không trả tiềnhay những khách hàng mua chịu Nhờ đặc điểm trong phương thức muabán và thanh toán, người kinh doanh không bao giờ phải chịu rủi ro này. Đặc biệt, khi kinh doanh bằng máy bán hàng tự động, doanh nghiệp sẽ

đỡ tốn một khoản chi phí rất lớn dành cho quảng cáo Các công ty

cung cấp hàng hóa là những người phải chịu chi phí này.Họ đã phải dànhmột khoản chi phái lớn để quảng cáo cho sản phẩm của mình nên doanhnghiệp bán hàng hóa của họ sẽ không mất khoản tiền đó nữa Ngược lại,người kinh doanh bằng máy bán hàng tự động lại có thể có thêm mộtkhoản thu nhập nhờ quảng cáo trên chính chiếc máy của mình.

 Việc tính doanh thu cũng chính xác và rõ ràng hơn Số tiền thu được

trong máy chính là tổng số tiền mà máy bán được, từ đó có thể tính đượcsố tiền lãi thu được là bao nhiêu Hơn thế nữa, ta có thể kiểm soát đượcsố lượng hàng bán ra một cách dễ dàng Việc này rất quan trọng để pháttriển nhằm tăng doanh thu bán hàng Ta sẽ biết được mặt hàng nào bánchạy Từ đó có thể biết được nhu cầu, thị hiếu của khách hàng là gì và tacó thể cung cấp đáp ứng đầy đủ những nhu cầu đó của khách hàng.

Do những lợi ích kể trên nên sự ra đời của máy bán hàng tự động là tất yếu.Máy bán hàng tụ động ra đời đã góp phần nhằm nâng cao chất lượng phụcvụ cuộc sống con người Việt Nam cũng cần phải quan tâm tới vấn đề pháttriển hệ thống bán hàng tự động này, để tương lai không xa nó sẽ phổ biếntrên khắp đất nước.

2.3Hạn chế của máy bán hàng tự động

Như đã đề cập ở trên, máy bán hàng tự động có rất nhiều những tiện ích mà các nhà kinh doanh nên quan tâm tới Tuy nhiên không phải vì thế mà loại hình dịch vụ mua sắm thông qua tự động hóa này không có những mặt hạn chế cần phải tính đến trong quá trình sử dụng.

Hạn chế thứ nhất là máy bán hàng tự động chỉ có thể sử dụng được khi có nguồn điện cung cấp đều đặn, thường xuyên Trong quá trình hoạt động máy, nếu như có sự cố mất điện xảy ra thì máy sẽ phải tạm ngừng cho đến khi có điện trở lại

Thứ hai, máy bán hàng tự động trước hết vẫn chỉ là một cái máy, vì thế không thể tránh khỏi việc hỏng máy hoặc trục trặc kỹ thuật xảy ra Khi đó dịch vụ bán hàng tự động phải ngừng phục vụ để chờ xử lý.

Thứ ba, có thể xảy ra hiện tượng mất cắp hàng hóa trong máy nếu như không có các biện pháp bảo vệ phù hợp.

Cuối cùng, mặc dù công nghệ hiện đại nhưng không phải bất cứ mặt hàng gìcũng có thể bán được bằng máy bán hàng tự động Ví dụ như những mặt hàng có kích thước quá lớn, quá nặng đều chưa thể mua được tại đây.Để khắc phục những hạn chế nêu trên, chúng tôi đã đưa ra những đề xuất giải pháp ở phần sau.

2.4 Các điều kiện để sử dụng máy bán hàng tự động

Lợi ích mà máy bán hàng tự động đem lại là quá rõ ràng Tuy nhiên, đểnhững chiếc máy tiện dụng này đi vào hoạt động thì cần một số điều kiệnsau

 Điều kiện về kỹ thuật

 Để đưa một chiếc máy hoạt động cần có những điều kiện cơbản về kỹ thuật Trước tiên, cần phải có máy bán hàng tự động Máybán hàng tự động trên Thế giới hiện nay rất phong phú cả về chủngloại và hình thức Yêu cầu về kỹ thuật đối với những chiếc máy nàyđược các kỹ sư xác định là tương đối đơn giản so với các loại máy tựđộng khác.

 Ngày nay, với sự phát triển nhanh chóng của khoa học kỹthuật, nhiều loại máy bán hàng tự động mới đã ra đời với những ứngdụng mới Không chỉ nhận biết tiền xu, những chiếc máy thế hệ mớicó thể nhận biết cả tiền giấy, thẻ tín dụng Đặc biệt ở một số nơi, đãcó những chiếc máy có thể nhận thanh toán bằng điện thoại di động.Không chỉ là những chiếc máy cung cấp sản phẩm hàng hóa thôngthường, người ta còn có thể tải cả nhạc chuông cho điện thoại di độngtừ máy bán hàng tự động.

 Để duy trì hoạt động cho máy bán hàng tự động, cần phải cónguồn điện ổn định gần nơi đặt máy Tất cả máy bán hàng tự độnghiện nay đều phải hoạt động bằng điện Tuy công suất của chúng

thông thường chỉ tương đương với một chiếc tủ lạnh nhưng đây làđiều kiện tiên quyết để cho máy hoạt động.

 Điều kiện về tài chính

Đứng trên góc độ của những người kinh doanh khác nhau trên lĩnh vựcmáy bán hàng tụ động, có những điều kiện khác nhau về tài chính

 Nếu là người kinh doanh bằng việc cung cấp máy bán hàngtự động Khi đó, vốn cần thiết là rất lớn Lúc này, doanh nghiệpkhông đơn thuần là những ngươi buôn bán nhỏ nữa mà thường là cácdoanh nghiệp lớn Việc sản xuất hay nhập cùng lúc số lượng máybán hàng lớn đòi hỏi chi phí rất lớn.

 Nếu là người muốn thực hiện công việc buôn bán của mìnhbằng máy bán hàng tự động, chi phí sẽ nhỏ hơn nhiều Ở nước ngoài,việc kinh doanh bằng máy bán hàng tự động được xếp vào hình thứcbuôn bán nhỏ Bởi người kinh doanh sẽ chỉ phải đầu tư một khoảntiền không lớn lắm (khoảng dưới 5000$) Ngoài ra, họ còn đượchưởng một số ưu đãi về thuế Những chi phí khác như thuê mặt bằng,chi phí duy trì hoạt động cũng tương đối nhỏ

 Điều kiện về hàng hóa

Chủng loại hàng hóa có thể được cung cấp qua máy bán hàng tự động rấtphong phú và đa dạng Người ta đã có thể cung cấp mọi mặt hàng từ máybán hàng tự động: phổ biến nhất là cà phê, thuốc lá, đồ uống, snack, bao caosu…Đặc biệt hơn, ta cũng có thể tìm thấy hoa tươi, đồ hải sản tươi sống, đồchơi, trứng….Nếu như ở Mỹ, các nhà cung cấp hàng hóa thường thiên vềnhững mặt hàng có giá không cao như đồ uống, thuốc lá thì tại Nhật, thậmchí bạn có thể mua được cả một chiếc nhẫn đính hôn tại một chiêc máy bánhàng tự động Tuy vậy, nói chung để có thể đưa được vào máy bán hàng tựđộng, hàng hóc phải có một số yêu cầu sau:

 Về kích thước

Hàng hóa cung cấp bằng máy bán hàng tự động hầu hết có kích thướctương đối nhỏ gọn như nước đóng lon, snack, kẹo…Các loại mặthàng này ngoài có đặc điểm là nhỏ gọn, còn phải có hình dạng nhấtđịnh, không dễ bị thay đổi hình dạng bởi những tác động vật lý vàsinh học bên ngoài.

 Về chủng loại

Về lý thuyết, bất cứ loại hàng hóa nào cũng có thể cung cấp qua máybán hàng tự động Đối với các loại hàng thực phẩm, thời hạn sự dungcủa sản phẩm phải tương đối dài Tại Nhật, người ta còn cung cấp cảđồ tươi sống Tuy nhiên, hầu hết các nước người ta chỉ cung cấp cácđồ ăn nhanh và có hạn sử dung lâu.

 Về giá cả

Ngoài ở Nhật, nơi hầu như bất cứ hàng hóa nào cũng có thể bán đượcbán qua máy bán hàng tự động, từ hàng hóa thông thường đến hànghóa cao cấp; thì hầu hết mặt hàng mặt hàng bán bằng máy bán hàngđều có mệnh giá không lớn

 Về thói quen tiêu dùng

Không cần phải nói thêm nhiều về sự phổ biến của máy bán hàng tự độngtrên Thế giới Người dân nhiều nước đã quá quen với hình ảnh chiếc máybán hàng tự động của các hãng nổi tiếng như Mc Donnal, Coca-cola…Việcsử dụng máy đối với họ bây giờ như một điều hiển nhiên Tuy vậy, khôngphải ngay từ đầu người dân các nước đó đã tiếp nhận máy bán hàng tự độngmột cách thoải mái Ví như McDonal, khi họ lần đầu đưa chiếc máy bán tựđộng đặt tại sân bay, đã vấp phải sư e ngại của người dân Những người tiêudùng nhất quyết không tin rằng khi họ cho tiền của mình vào máy thì họ sẽnhận được hàng hóa mà mình yêu cầu Phải đến khi nhân viên của công ty

trực tiếp cho tiền của mình vào và nhận được hàng hóa từ máy thì họ mớiyên tâm Vì vậy, công ty đã phải bố trí nhân viên đứng làm mẫu cho kháchhàng trong suốt những ngày đầu Như vậy, có thể thấy, tâm lý e ngại vớinhững máy móc mới không phải chỉ xuất hiện ở những quốc gia mà trình độdân trí chưa được cao.

Vì vậy, muốn đưa máy bán hàng tự động vào hoạt động trước tiên phảichuẩn bị tâm lý cho người tiêu dùng.

3CÁC ĐIỀU KIỆN VÀ TRIỂN VỌNG VIỆC SỬ DỤNG MÁY BÁNHÀNG TỰ ĐỘNG TẠI VIỆT NAM

3.1Cơ sở hạ tầng

Xét một cách khách quan thì thị trường máy bán hàng tự động tại Việt Namgần như là con số 0 với cả nhà cung cấp và người tiêu dùng Các doanhnghiệp mới chỉ thực sự bắt đầu quan tâm tới lĩnh vực này trong thời giangần đây

Trước tiên ta xem xét dưới góc độ nhà cung cấp Tháng 12 năm 2004 vừaqua, Công ty TNHH Thương Mại – Dịch vụ Tấn Hưng đã nhập về 10 chiếcmáy bán nước giả khát tự động NineStar Coffee từ một công ty sản xuấtmáy bán hàng tự động Hàn Quốc, với giá 1000$/máy Cũng từ giữa tháng12 năm 2004, Công ty C.A.T International, một công ty chuyên sản xuấtmáy bán hàng tự động của Mỹ, đã có kế hoạch cung cấp một số máy bánhàng tự động theo đơn đặt hàng trước của các doanh nghiệp có nhu cầunhưng với giá khá cao, từ 4.000 đến 5.000$/máy Đầu năm 2005, Công tyPerfertti Van Melle chuyên sản xuất các thương hiệu kẹo và kẹo cao su đãlắp đạt 2 chiếc máy bán hàng tự động tại Thành phố Hồ Chí Minh Còn tạiHà Nội, công việc kinh doanh loại dich vụ này xem ra ít sôi động hơn nhiều.Hiện nay trên thị trường, mới chỉ có một chiếc máy đang hoạt động tại GaHà Nội Ngoài ra, công ty Hoàng Anh T3 cũng lắp đặt khoản 20 chiếc khácnhưng chỉ trong phạm vi các tòa nhà văn phòng lớn.

Thực ra, không phải đến thời điểm này, máy bán hàng tự động mới xuấthiện tại Việt Nam Trước đấy một thời gian, đã xuất hiện lần đầu tiên tạiViệt Nam chiếc máy bán bao cao su tự động đầu tiên Mặc dù rất phổ biếntại nhiều nước trên Thế giới nhưng chiếc máy này đã gặp rất nhiều trắc trởmới có thể đi vào hoạt động tại Việt Nam Đây là bước đầu của dự án lắpđặt hàng loạt máy bán bao cao su tự động tại các quán bia hơi, quán cà phê,

siêu thị hay nhà vệ sinh công cộng… của công ty Ez Vending Đặc biệtchiếc máy do công ty sử dụng được sản xuất tại Trung Quốc với giá chỉ330$ một chiếc Dự án này đã được các Công ty và Ủy ban Dân số - Giađình và trẻ em Việt Nam hỗ trợ rất tích cực Ngoài dự án này, công ty EzVending còn đang ấp ủ một dự án táo bạo hơn đó là cung cấp các máy giặtlà tự động mà đối tượng khách hàng tiềm năng chính là tầng lớp bình dân,đó là những người lao động ngoại tỉnh hay sinh viên

Như vậy, cơ sở hạ tầng để máy bán hàng tự động có thể tiếp cận với ngườitiêu dùng chỉ mới được đưa vào hoạt động chưa lâu, chủng loại vẫn cònchưa phong phú.

3.2Thói quen tiêu dùng

Đầu tiên phải kể đến tâm lý ngại sử dụng tiền xu trong dân chúng Sau khiđã trải qua sự tò mò hiếu kỳ vì tiền xu được phát hành lại, người dân bây giờhầu như hoàn toàn thờ ơ với tiền xu Tiền xu ở Việt Nam gần như khôngđược sử dụng vào việc thanh toán Vói những mệnh giá nhỏ, tiền xu thíchhợp trong việc mua bán lặt vặt như gửi xe, đi chợ v.v Tuy nhiên, ở nhưngnơi mà người dân có nhu cầu sử dụng tiền xu nhiều nhất như các bãi gửi xe,ngoài chợ thì người bán hàng, người giữ xe lại không chấp nhận thanh toánbằng tiền xu Lý do của họ rất đơn giản nhưng cũng rất hợp lý Tiền xu nhỏnhưng lại khá nặng, vì vậy rất khó để bảo quản tại những nơi mà sự nhanhchóng, gọn nhẹ là yêu cầu số một như ngoài chợ và trong các bãi gửi xe Ởnhững nơi như vậy, tiền xu nhỏ nên rất khó cầm, dễ xẩy ra rơi,mất Hơnnữa, hầu hết những người trông giữ xe phải đứng, đi lại, những người bánhàng ngoài chợ thì không gian chật hẹp, do vậy việc mang theo một túi tiềnxu nặng trịch hay việc đánh rơi một đồng xu nhỏ xuống đất thật là khó chịu.Đối với máy bán hàng tự động, ngay kể cả những nước có công nghệ pháttriển hiện đại nhất, thì tiền xu là rất quan trọng, trong tương lai gần chưa thể

thay thế được Vì vậy, ở Việt Nam thời điểm này, đây là một trở ngại cầnphải nhanh chóng có biện pháp khắc phục.

Lý do thứ hai khiến máy bán hàng tự động hiện nay mới chỉ được một số ítdoanh nghiệp để ý tới là việc kinh doanh này đòi hỏi một số vốn tương đốilớn Giá của một chiếc máy hiện nay các công ty thường nhập về ít nhấtcũng phải 1000$, có những chiếc lên tới 4000 – 5000$ Còn những chiếcmáy giá rẻ do Trung Quốc sản xuất lại không được đa số các doanh nghiệpưa chuộng Trong khí giá máy nhập cao như vậy, các công ty này lại chưađược một sự ưu đãi nào từ phía Nhà nước Có lô hàng bị đánh thuế tới 30%,công ty nộp đơn xin giảm thuế thì rất lâu sau vẫn chưa nhận được hồi âm.Ngoài ra, chi phí để thuê mặt bằng cũng rất cao (ở TP.Hồ Chí Minh hiệnnay khoảng 25$/m2/tháng) Đó là chưa kể tới khi mới đưa vào hoạt động,mỗi máy lại phải có một nhân viên đi kèm để hướng dẫn khách hàng sửdụng máy Tính đi tính lại, các công ty này cho biết lắp đặt một chiếc máybán hàng tự động còn tốn gấp đôi thuê một nhân viên bán hàng.

Một nguyên nhân không thể không nhắc tới đó là ý thức chưa cao của ngườidân đối với các sản phẩm hàng hóa công cộng Hiện nay, tuổi thọ của cácsản phẩm đặt tại nơi công cộng là rất thấp, tỷ lệ hư hỏng trên 50% Ta có thểđơn cử một ví dụ điển hình nhất đó là các trạm gọi điện thoại công cộng.Được đưa vào hoạt động rộng rãi trên thị trường Hà Nội từ năm 1997, chođến nay chưa được tới 10 năm nhưng đa số những trạm điện thoại nàykhông được sử dụng đúng mục đích và đã hư hỏng rất nhiều Nguyên nhânchính dẫn tới kết quả này là do ý thức của người dân trong việc sử dụng vàgiữ gìn hàng hóa công cộng Rất nhiều bốt điện thoại công cộng đã trở thànhnơi trú chân của những người vô gia cư hay thành chỗ chơi cho trẻ em Dovậy, khi đưa máy bán hàng tự động vào hoạt động, các doanh nghiệp phảibố trí nhân viên trực bên cạnh những chiếc máy đó, vừa để hướng dẫn khách

hàng sử dụng và cũng là để bảo vệ máy khỏi sự tò mò quá mức của nhữngngười thiếu ý thức.

Một nguyên nhân nữa, tuy không lớn nhưng là trở ngại ban đầu mà nếumuốn phát triển bán hàng tự động nhất thiết phải có biện pháp khắc phục;đó là thói quen mua bán của người Việt Nam Chúng ta đã quen với việcmua bán thông qua trao đổi trực tiếp giữa người mua và người bán tronghàng trăm năm nay Thói quen này gắn liền với việc được tiếp xúc trực tiếpvào hàng hóa, tự tay kiểm định chúng thông qua xúc giác, khứu giác, đượcmặc cả v.v Do vậy, khiến người dân hình thành thói quen tin tưởng vàohàng hóa mà nhà cung cấp chọn lựa là một nhân tố quan trọng để thay đổithói quen của họ trong mua bán Yếu tố văn hóa này vừa có thể là động lựcthúc đẩy bán hàng tự động phát triển nhưng đồng thời cũng có thể là trởngại không thể vượt qua Ví dụ như ở Thái Lan, nơi tiền xu được sử dụngrộng rãi rất nhiều năm, thi trường máy bán hàng tự động chỉ hoạt động trongthời gian đầu sau đấy giảm dần Trong khi ở Đài Loan, Nhật Bản, Mỹ môhình này hoạt động rất hiệu quả Như vậy, yếu tố văn hóa mua bán ở đây làkhá quan trọng

3.3 Kỹ thuật

Việt nam hiện nay đã có thể tự sản xuất được máy bán hàng tự động Năm 2004, chiếc máy bán hàng tự động đầu tiên đã được nhóm sinh viên trường Bách Khoa Hà Nội thiết kế và hoàn thiện Chiếc máy này đáp ứng được những yêu cầu cơ bản đối với một chiếc máy bán hàng tự động Đến đầu năm 2005, một nhóm sinh viên của trường Đại Học Sư phạm Kỹ thuật Thành Phố Hồ Chí Minh đã thiết kế được chiếc máy bán cà phê tự động Công trình của các sinh viên Bách Khoa đã được đưa lên làm dự án cấp Bộ và đã có dự án để đưa vào sản xuất hàng loạt trong thời gian tới