MỤC LỤC
Cũng từ giữa tháng 12 năm 2004, Công ty C.A.T International, một công ty chuyên sản xuất máy bán hàng tự động của Mỹ, đã có kế hoạch cung cấp một số máy bán hàng tự động theo đơn đặt hàng trước của các doanh nghiệp có nhu cầu nhưng với giá khá cao, từ 4.000 đến 5.000$/máy. Đầu năm 2005, Công ty Perfertti Van Melle chuyên sản xuất các thương hiệu kẹo và kẹo cao su đã lắp đạt 2 chiếc máy bán hàng tự động tại Thành phố Hồ Chí Minh. Ngoài dự án này, công ty Ez Vending còn đang ấp ủ một dự án táo bạo hơn đó là cung cấp các máy giặt là tự động mà đối tượng khách hàng tiềm năng chính là tầng lớp bình dân, đó là những người lao động ngoại tỉnh hay sinh viên.
Như vậy, cơ sở hạ tầng để máy bán hàng tự động có thể tiếp cận với người tiêu dùng chỉ mới được đưa vào hoạt động chưa lâu, chủng loại vẫn còn chưa phong phú.
Lý do thứ hai khiến máy bán hàng tự động hiện nay mới chỉ được một số ít doanh nghiệp để ý tới là việc kinh doanh này đòi hỏi một số vốn tương đối lớn. Được đưa vào hoạt động rộng rãi trên thị trường Hà Nội từ năm 1997, cho đến nay chưa được tới 10 năm nhưng đa số những trạm điện thoại này không được sử dụng đúng mục đích và đã hư hỏng rất nhiều. Thói quen này gắn liền với việc được tiếp xúc trực tiếp vào hàng hóa, tự tay kiểm định chúng thông qua xúc giác, khứu giác, được mặc cả v.v.Do vậy, khiến người dân hình thành thói quen tin tưởng vào hàng hóa mà nhà cung cấp chọn lựa là một nhân tố quan trọng để thay đổi thói quen của họ trong mua bán.
Ví dụ như ở Thái Lan, nơi tiền xu được sử dụng rộng rãi rất nhiều năm, thi trường máy bán hàng tự động chỉ hoạt động trong thời gian đầu sau đấy giảm dần.
Một nguyên nhân nữa, tuy không lớn nhưng là trở ngại ban đầu mà nếu muốn phát triển bán hàng tự động nhất thiết phải có biện pháp khắc phục;. Chúng ta đã quen với việc mua bán thông qua trao đổi trực tiếp giữa người mua và người bán trong hàng trăm năm nay. Yếu tố văn hóa này vừa có thể là động lực thúc đẩy bán hàng tự động phát triển nhưng đồng thời cũng có thể là trở ngại không thể vượt qua.
Để đưa vào sản xuất thực sự và các doanh nghiệp có thể sử dụng được còn rất nhiều thời gian nữa.
Họ đều cho rằng kinh doanh máy bán hàng tự động ở Việt Nam ở thời điểm này là hoàn toàn hợp lý, bởi đây là xu thế tất yếu của một xã hội hiện đại và thị trường đầy tiềm năng Việt Nam hẵng còn bỏ ngỏ. Hiện nay, Việt Nam đã có rất nhiều những nhãn hiệu thuộc lĩnh vực này của riêng mình như Vinamilk, Tribeco…Thêm vào đó là sự có mặt của rất nhiều những thương hiệu lớn, đã chiếm được lòng tin của người tiêu dung Việt Nam như Coca- cola, Pepsi, Heniken…Đây vừa là những nhà cung cấp hàng vừa có thể trở thành khách hàng đầy tiềm năng. Ngoài ra, hiện nay Nhà nước ta đang khuyến khích các doanh nghiệp tiến hành cổ phần hóa nhằm huy động được nhiều nguồn lực kinh doanh từ bên ngoài, đồng thời làm tăng tính chủ động và tự chịu trách nhiệm về hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp.
Các doanh nghiệp khi tham gia vào lĩnh vực kinh doanh máy bán hàng tự động, một lĩnh vực hoàn toàn mới mẻ tại Việt Nam, có thể huy động vốn thông qua thu hút các nguồn vốn của nhà đầu tư lớn trong nước và các nhà đầu tư nước ngoài.
Chúng ta có thể tung ra những chương trình quảng cáo với tần suất lớn, hình ảnh phong phú, sống động trên vô tuyến, đài phát thanh; thiết kế các panô, áp- phích với màu sắc ấn tượng kích thích thị giác của người nhận tin đặt ở những nơi đông người qua lại. Đặc điểm các mặt hàng được bán bằng máy bán hàng tự động là những mặt hàng giá trị không lớn, chủ yếu là phục vụ cho sinh hoạt hàng ngày như nước giải khát, giấy vệ sinh, hoa tươi, kẹo cao su,… Đối tượng của những mặt hàng này chủ yếu là tầng lớp thanh niên với túi tiền vừa phải, đồng thời lại là những người ưa thích sự đổi mới, năng động. Thời gian đầu, máy bán hàng tự động có thể được đặt ở những khu vực công cộng có trình độ dân trí cao như trường học, các công sở để tạo dần thói quen mua sắm tự động hoá, sau đó thói quen đó được mở rộng hơn ở các tầng lớp dân cư khác thì sẽ tiếp tục nhân rộng phạm vi đặt máy.
Phải tiến hành điều tra nghiên cứu xem khách hàng mục tiêu có nhận được thông tin đó không, thấy nó bao nhiêu lần và nhớ được những nội dung gì, trạng thái cảm giác của họ khi tiếp nhận những thông tin đó, thái độ của họ đối với dịch vụ bán hàng tự động sau khi nhận được thông tin… Để thu nhận thông tin phản hồi cần phải tổ chức điều tra, nghiên cứu chu đáo, cần phải tạo cơ chế thu nhận thích hợp để bảo đảm cho kênh truyền thông hoàn chỉnh.
Đi đôi với những biện pháp đó, chúng ta cần có những hình thức xử phạt thực sự nghiêm minh đối với những người có hành vi vi phạm, có thể là cảnh cáo cho đến phạt tiền tuỳ theo mức độ nặng nhẹ khác nhau. Đồng thời có hình thức khuyến khích tinh thần bảo vệ của công, có thể bằng các hình thức biểu dương, thưởng đối với những người phát hiện và trực tiếp đưa người vi phạm tới các trụ sở công an, an ninh gần khu vực dịch vụ công cộng. Và như vậy khách hàng không cần thiết phải mang theo người quá nhiều tiền xu và có thể sử dụng dịch vụ mua bán tự động ngay khi có yêu cầu với phương tiện thanh toán được cung cấp đầy đủ.
Các công ty kinh doanh máy bán hàng tự động có thể cung cấp cho các chủ thể kinh doanh có sẵn mặt bằng đặt máy máy bán hàng tự động miễn phí nhưng bù lại các chủ thể kinh doanh này sẽ phải tiêu thụ các mặt hàng bán trong máy do công ty cung cấp. Theo cách thức này, về lâu dài khi mua bán tự động đã trở thành phổ biến, ta có thể tổ chức các máy bán hàng tự động thành 1 hệ thống mạng lưới các máy có liên kết, trao đổi thông tin với 1 trung tâm quản trị mạng lưới chung cho tất cả các máy thông qua phần mềm cài đặt thêm vào từng máy. Vì thế, các doanh nghiệp cũng nên đặc biệt chú ý tới những danh lam thắng cảnh, khu du lịch, nghỉ mát, nơi vui chơi giải trí, nhà hát…Đặt tại những địa điểm này có lợi thế là người nước ngoài đã quen thuộc với máy bán hàng tự động và họ có nhu cầu cao trong việc sử dụng máy.
Để đạt được mục tiêu nêu trên, doanh nghiệp bán máy cần khuyến khích cỏc hộ gia đỡnh kinh doanh đại lý nhỏ nằm rải rỏc trong cỏc ngừ phố sử dụng máy bán hàng tự động thay thế cho hình thức kinh doanh cũ bằng cách cung cấp dịch vụ mua máy trả góp, mua máy có kèm theo dịch vụ bảo dưỡng định kỳ miễn phí… Như vậy có thể khuyến khích họ mua máy phục vụ cho kinh doanh bằng tự động hóa nhiều hơn.
Vì thế công ty lại ấp ủ ý tưởng kinh doanh loại máy giặt tự động và đã nhập một lô hàng gồm 16 máy giặt công nghiệp (máy giặt tự động) trị giá trên 1 tỷ đồng về Việt Nam nhưng thật đáng tiếc là chưa thể hoàn tất thủ tục hải quan. Theo như ông Hoàng Anh, giám đốc công ty Hoàng Anh T3, cho biết công ty hiện có khoảng 20 máy bán cà phê tự động ở Hà Nội, trung bình mỗi ngày chỉ bán được 40 cốc/ máy, ngày nhiều nhất cũng chỉ có 100 cốc được bán ra, nhìn chung mới chỉ được hoà vốn. Với những sự ưu đãi thích hợp để giảm thiểu rủi ro trong kinh doanh máy bán hàng tự động, có thể tin tưởng được rằng trong một tương lai không xa, cùng với sự phát triển của xã hội, máy móc thiết bị tự động sẽ trở nên phổ biến rộng rãi và trở thành sản phẩm thiết yếu trong cuộc sống của người tiêu dùng Việt Nam.
Và đề tài nghiên cứu của chúng tôi với mục đích cung cấp những thông tin khái lược về tình hình phát triển loại hình dịch vụ bán hàng tự động tại Việt Nam, hy vọng rằng sẽ có thể giúp các doanh nghiệp Việt Nam phần nào tìm ra được hướng đi mới, để trong một tương lai không xa, chúng ta sẽ nhìn vào máy bán hàng tự động như một dịch vụ quen thuộc không thể thiếu được trong cuộc sống.