Phát triển trung tâm tri thức – thư viện trong trường đại học

Ngoài không gian vật lý được mở rộng gấp đôi, hệ thống quản lý không gian tự động đã được lắp đặt để giảm chi phí nhân lực và tăng hiệu quả sử dụng, K-Hub tập trung mạnh mẽ vào phát t[r]

TRONG TRƯỜNG ĐẠI HỌC

Hoàng Văn Dưỡng

1

*

Tóm tắt: Bài viết nghiên cứu cần thiết phát triển thư viện số

thành Trung tâm Tri thức số; nghiên cứu mơ hình Trung tâm Tri thức số giới; phân tích đặc điểm, chức đề xuất tên gọi Trung tâm tri thức – Thư viện trường đại học Các thành phần, trụ cột Trung tâm tri thức bao gồm (i) liệu; (ii) công nghệ; (iii) nhân lực; (iv) sản phẩm, dịch vụ; (v) quản lý; nhấn mạnh đến tái cấu trúc cấu, áp dụng quản trị tri thức, mở rộng sản phẩm, dịch vụ Tổng hợp so sánh /diễn giải /mơ hình Trung tâm thơng tin – thư viện Trung tâm tri thức trường đại học.

Từ khóa: Trung tâm tri thức; Trung tâm Tri thức số; Trung tâm tri thức – Thư viện; Quản trị tri thức; Thư viện số; Thư viện đại học; Thư viện di động; Dịch vụ nghiên cứu; học thuật.

Chức chủ yếu thư viện trường đại học thu thập, xử lý, phổ biến, lưu trữ sử dụng thông tin cho cộng đồng người dùng Trước tác động mạnh mẽ cách mạng Công nghiệp lần thứ (CMCN 4.0), liệu, thông tin, tri thức, công nghệ ngày phát triển tác động đến thư viện trường đại học Thư viện đại học phải trở thành Trung tâm Tri thức số để sáng tạo (tạo nắm bắt), lưu trữ (gìn giữ, tổ chức tích hợp), chia sẻ (giao tiếp), ứng dụng (áp dụng) tái sử dụng (chuyển đổi) tri thức trường đại học, cộng đồng, xã hội

(IFLA, 2012) Sự thành công thư viện đại học phụ thuộc vào khả đổi mới, sáng tạo, tối ưu hóa nguồn lực nội bộ, cộng hưởng nguồn lực trường đại học, xã hội để phục vụ nhanh hơn, xác, tốt nhu cầu cộng đồng nhà nghiên cứu người dùng Điều đòi hỏi thư viện đại học phải đánh giá lại chức năng, nhiệm vụ, mở rộng vai trò trách nhiệm, thay đổi mạnh mẽ để đáp ứng yêu cầu bối cảnh Bài viết gợi ý việc tái cấu trúc mơ hình, cấu thư viện, áp dụng quản trị tri thức, tăng cường liệu, ứng dụng mạnh mẽ công nghệ tiên tiến, đa dạng, nâng cao, mở rộng dịch vụ, sản phẩm; phát triển thư viện thành Trung tâm Tri thức số trường đại học

1 SỰ CẦN THIẾT PHÁT TRIỂN THƯ VIỆN THÀNH TRUNG TÂM TRI THỨC SỐ

TRONG TRƯỜNG ĐẠI HỌC

1.1 Yếu tố tác động mạnh mẽ chuyển đổi giáo dục đại học

Nhân loại bước vào thời đại Cách mạng công nghiệp lần thứ 4, kinh tế tri thức (Knowledge economy), xã hội thông tin (Information society) tồn cầu hóa Giáo dục, đặc biệt giáo dục đại học phải thay đổi mạnh mẽ để thích ứng phát triển với bối cảnh mới:

- Việc học diễn nơi, lúc với công cụ học trực tuyến (e-Learning), triết lý học giáo dục kết hợp (Blended Education) Việc học mang tính cá thể hóa, phù hợp với cá nhân Với tảng CMCN 4.0, mơ hình giáo dục 4.0, mơ hình đại học 4.0 /đại học thông minh đổi /sáng tạo xây dựng, phát triển dựa mơ hình quản trị chia sẻ (shared govermence), mơ hình 3A (AI - Trí tuệ nhân tạo, Automation - Tự động hóa Analytics - Phân tích)

- Thay đổi đối tượng học “thế hệ Z” (gen Z, iGen) sinh giai đoạn 1996 – 2010, hệ lớn lên, giáo dục phát triển công nghệ, Internet, truyền thông xã hội nên đặc điểm đối tượng sáng tạo hơn, động hơn, thực dụng hơn, tự tin Đối với nhóm đối tượng này, việc học khơng có ranh giới, học đâu, lúc nào, không giới hạn quyền truy cập thông tin, tri thức [1]

Giáo dục trở thành hệ sinh thái mà người học tập nơi, lúc với thiết bị kết nối Đầu hệ sinh thái sản phẩm sáng tạo mang tính cá thể, với kiến thức lực đổi mới, sáng tạo Thư viện đại học “trái tim”, trung tâm tri thức, văn hóa trường đại học Bất điều tác động, ảnh hưởng đến trường đại học có tác động đến thư viện, thư viện phải thay đổi mạnh mẽ, đổi để thích ứng đáp ứng yêu cầu người dùng

1.2 Yếu tố tác động mạnh mẽ chuyển đổi hệ thống thư viện

- Cuộc cách mạng kỹ thuật số diễn “đã tăng tốc gần với gia tăng to lớn liệu, phổ biến giao diện di động sức mạnh ngày tăng trí tuệ nhân tạo (AI)” [8] Báo cáo Xu hướng Liên đoàn Hiệp hội Tổ chức Thư viện Quốc tế (IFLA) phiên Thư viện xác định “AI xu hướng cơng nghệ phát triển cộng đồng thư viện” (IFLA, 2016) AI định hình tương lai thứ, từ y học đến giao thông vận tải đến giáo dục thư viện khơng phải ngoại lệ; AI phải hình thành kiến trúc liệu thư viện mạng thông tin, tri thức tương lai nhằm nâng cao nội dung khả phân tích thơng minh cải thiện hiệu dịch vụ, sản phẩm

(IFLA, 2014) Do đó, thư viện ln phủ cộng đồng hỗ trợ Tuy nhiên, thư viện phải đối mặt với thách thức ngày tăng để đáp ứng nhu cầu ngày cao người dùng Những thách thức chủ yếu nằm ba lĩnh vực: mơi trường cơng nghệ thay đổi nhanh chóng; phát triển rộng rãi nhanh chóng liệu; gia tăng, đa dạng hóa nhu cầu người dùng

- Hệ thống thư viện, theo thời gian phát triển khoa học – công nghệ phát triển nhanh chóng từ thư viện 2.0 (nhấn mạnh tham gia người dùng); thư viện 3.0 (hỗ trợ quản lý nội dung người dùng tạo); thư viện 4.0 “nơi khơng có sẵn suy luận nghiên cứu, mà hệ thống tự phân tích thơng tin thảo luận phát với người dùng “(Noh, 2015) Từ thư viện truyền thống, thư viện điện tử, thư viện số, thư viện kết hợp (Blended library), thư viện phổ biến (Ubiquitous library), thư viện di động (Mobile library), thư viện thông minh (Intelligent library) [21] Tuy nhiên trước yêu cầu mới, thư viện phát triển thành Trung tâm tri thức – Thư viện, có khả tích hợp chức năng, đặc điểm loại /mơ hình thư viện

Đổi quan trọng, cấp thiết thư viện Nhu cầu người dùng thay đổi, dẫn đến thay đổi dịch vụ, sản phẩm, đặc biệt thời đại kết nối, sử dụng di động, liệu kỹ thuật số khổng lồ kết hợp ngày nhiều giới kỹ thuật số vật lý (Li, 2019) Để bắt kịp với thay đổi kỳ vọng người dùng, trung tâm tri thức cần tận dụng mạnh không gian vật lý sưu tập thư viện, đồng thời đổi mới, tái cấu trúc, chuyển đổi chức năng, nhiệm vụ, áp dụng quản trị tri thức, ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin để cung cấp dịch vụ linh hoạt nhanh nhạy

2 NGHIÊN CỨU CÁC MƠ HÌNH TRUNG TÂM TRI THỨC SỐ TRÊN THẾ GIỚI

Qua nghiên cứu, mơ hình Trung tâm Tri thức số giới hình thành, vận hành, phát triển theo cách tiếp cận:

nghiệp, tổ chức, trường đại học…về sách cơng, kinh tế, tài chính, giáo dục, y tế, tài ngun, mơi trường

- Trung tâm tri thức1, Khub2 (KH - Knowledge Hub) tạo cho quan sách Vương quốc Anh đối tác khu vực công, tư nhân Các tổ chức, cá nhân bao gồm quyền địa phương, trung ương liên hệ với nhau, chia sẻ thông tin, thảo luận ý tưởng khuyến khích hợp tác; nơi tổ chức, cá nhân quan tâm đến việc cung cấp dịch vụ công, trao đổi ý tưởng kiến thức thông qua diễn đàn, đăng blog tin nhắn Nền tảng trực tuyến cho phép tổ chức, cá nhân chia sẻ tài nguyên thông tin trực tuyến, cho phép người dùng “có trị chuyện, trao đổi toàn cầu từ bàn làm việc”; tạo hồ sơ cá nhân, thêm người dùng Trọng tâm Trung tâm tri thức nhấn mạnh vào việc tạo điều kiện kết nối chia sẻ, “nền tảng lớn Vương quốc Anh cho dịch vụ công cộng tác”

- Bộ Giáo dục, Văn hóa, Thể thao, Khoa học Công nghệ Nhật Bản (MEXT) khởi động chương trình từ năm 2003 nhằm thiết lập cụm tri thức khắp Nhật Bản Theo thuật ngữ họ, cụm /Trung tâm tri thức mô tả “Cụm tri thức”3 “là hệ

thống đổi địa phương tổ chức xung quanh trường đại học, tổ chức nghiên cứu công ty có chủ đề tiềm nghiên cứu phát triển (R&D) độc đáo” [7]

- Trung tâm tri thức (Knowledge Hub - UNCCD)4 thuộc Công ước

của Liên hợp quốc chống sa mạc hóa, Trung tâm tri thức thực hiện: (i) xây dựng sưu tập tạo công cụ hỗ trợ nghiên cứu học tập; (ii) cung cấp quyền truy cập thúc đẩy việc khám phá sử dụng nguồn thơng tin địa phương bên ngồi; (iii) thúc đẩy sáng kiến thông tin, thư viện địa phương, quốc gia quốc tế; (iv) phát triển, khuyến khích trì chun mơn, kỹ năng, cam kết tinh thần đổi việc phục vụ …

1 https://knowledgehub.group/. 2 https://khub.net/.

3 www.mext.go.jp.

- Trung tâm tri thức FinTech1 Cơ quan Ngân hàng Châu Âu (EBA) thành lập với mục đích tăng cường giám sát đổi tài chính, chia sẻ kiến thức tài thúc đẩy tính trung lập cơng nghệ phương pháp tiếp cận quản lý giám sát tài mang tính liên tục Trung tâm kiến thức FinTech xây dựng dựa kinh nghiệm, kiến thức quan có thẩm quyền tương tác với sáng kiến chung EU quốc gia, bao gồm việc giám sát tác động FinTech toàn hệ sinh thái tài chia sẻ kiến thức giám sát

- Trung tâm tri thức2 Ai Cập tọa lạc vị trí chiến lược thủ hành mới, thành phố đại, thông minh thiết kế để đáp ứng nhu cầu xu hướng tồn cầu Trung tâm tri thức có kết nối rộng rãi với mạng lưới công nghiệp khu vực quốc tế trải dài từ châu Phi Trung Đông đến châu Âu

Trung tâm tri thức cung cấp môi trường học tập lành mạnh để sinh viên phát huy tối đa tiềm mình, phát triển kỹ tư phản biện trở thành nhà lãnh đạo tương lai cộng đồng Tạo cộng đồng kết nối sinh viên, giảng viên từ tảng khác nhau, nơi kinh nghiệm ý tưởng trao đổi cởi mở Luôn tn thủ văn hóa đổi mới, q trình giáo dục Trung tâm tri thức tập trung vào việc thu hẹp khoảng cách lý thuyết thực hành Sinh viên liên kết họ học giảng đường với cần thiết nơi làm việc Khuôn viên công nghệ tiên tiến Trung tâm tri thức bao gồm trung tâm nghiên cứu phát triển tiên tiến, trung tâm khởi nghiệp đổi mới, sở giải trí để đáp ứng nhu cầu đa dạng sinh viên, giảng viên từ khắp nơi giới

(2) Trung tâm Tri thức số phát triển từ các thư viện chủ yếu là trường đại học với việc mở rộng khơng gian vật lý, định hình lại khơng gian số; tái cấu trúc lại mơ hình tổ chức, quản lý, đa dạng liệu, đổi công nghệ, dịch vụ, đặc biệt trọng dịch vụ, sản phẩm nghiên cứu, học thuật.

- Trung tâm tri thức – thư viện1, Học viện Công nghệ Bách khoa (UCOL) New Zealand cung cấp sở liệu, sách điện tử, tạp chí điện tử, tài nguyên học tập, tài nguyên nghe nhìn; dịch vụ hướng dẫn theo chủ đề (Subject Guides); dịch vụ học nhóm, đặt chỗ, mượn liên thư viện…

- Thư viện Milton S Eisenhower Đại học Johns Hopkins, thành lập Trung tâm Tri thức kỹ thuật số2 từ việc tái cấu trúc thư viện với trị giá 4,6 triệu đô la Thư viện chứa 4,2 triệu tài liệu cung cấp khả truy cập liên tục vào sưu tập tài nguyên điện tử phong phú, bao gồm 154.000 tạp chí in điện tử, 1,6 triệu sách điện tử Nguồn tài liệu phong phú từ Trung tâm Tri thức số dịch vụ hỗ trợ trực tuyến, dịch vụ tư vấn nghiên cứu, dịch vụ quản lý liệu, hướng dẫn theo chủ đề, kết nối WorldCat… mở hội tiếp cận nguồn tri thức số đa dạng, tiện ích cho người dùng tin

- Trung tâm Tri thức số3 (K-Hub, Knowledge Hub Tsing Hua) thuộc Đại học Quốc gia Thanh Hoa, Đài Bắc phát triển từ thư viện trường, nằm trung tâm học tập xây dựng mới, năm 2015 dự án phát triển Trung tâm Tri thức số thực Ngồi khơng gian vật lý mở rộng gấp đơi, hệ thống quản lý không gian tự động lắp đặt để giảm chi phí nhân lực tăng hiệu sử dụng, K-Hub tập trung mạnh mẽ vào phát triển, đổi hệ thống dịch vụ, đặc biệt dịch vụ tri thức với tham gia toàn hệ thống, nhân lực trường đại học từ giảng viên, nhà nghiên cứu, người học đội ngũ cán thư viện Nền tảng trực tuyến K-Hub xây dựng ban đầu để tổng hợp thông tin nhà nghiên cứu nhằm tạo điều kiện cho người dùng truy cập tài nguyên thông tin, sau với tham gia, đóng góp liệu, thông tin, tri thức giảng viên, nhà nghiên cứu, K-Hub cung cấp liệu tảng để hỗ trợ hợp tác công nghiệp - học thuật, đồ tri thức cá nhân…[18]

1 https://www.ucol.ac.nz/study-at-ucol/student-services/knowledge-hub-library. https://www.library.jhu.edu/about/.

- Thư viện Đại học Bắc Kinh1 phát triển thành Trung tâm Tri thức số tập trung vào việc phát triển chức năng, tái cấu trúc, xếp lại thư viện nhằm tạo sản phẩm, dịch vụ hướng tới tri thức Sau tái cấu trúc, xếp lại, thư viện dần trở thành Trung tâm Tri thức số với sản phẩm, dịch vụ tri thức chất lượng cao: (i) Weiming Academic Express sản phẩm thông tin cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động nghiên cứu khoa học học thuật; (ii) Báo cáo phân tích việc xuất báo nghiên cứu Trung Quốc Báo cáo phân tích việc xuất báo khoa học xã hội nhân văn Trung Quốc; (iii) Cổng thông tin học thuật; (iv) Báo cáo Phân tích lực cạnh tranh Đại học Bắc Kinh; (v) dịch vụ thông tin sở hữu trí tuệ…[19]

- Trung tâm Thơng tin – Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội2 (VNU-LIC) chuyển đổi từ thư viện số sang Trung tâm tri thức VNU-LIC (Digital Knowledge Hub) Trên tảng công nghệ thư viện số, Trung tâm Tri thức số VNU-LIC 4.0 hệ sinh thái lý tưởng để người liệu khoa học kết nối, tích hợp sáng tạo tri thức nhanh nhất, hiệu Không gian vật lý không gian số giúp trí tuệ trí thơng minh cá nhân tương tác liên tục theo thời gian thực với trí tuệ cộng đồng khoa học nước giới thời gian địa điểm Trung tâm Tri thức đóng vai trị tảng, não trái tim để thúc đẩy nghiên cứu, học tập, sáng tạo Đại học số - Đại học thông minh, ĐHQGHN [4]

Qua nghiên cứu mơ hình Trung tâm Tri thức số ta thấy, Trung tâm Tri thức số tổ chức xây dựng, phát triển tảng mô hình thư viện Các Trung tâm tri thức kỹ thuật số tập trung phát triển không gian số với tảng công nghệ để quản trị, vận hành, chia sẻ, tạo cộng đồng, kết nối thông tin, tri thức Trong đó, Trung tâm Tri thức số trường đại học tập trung vào phát triển sở thư viện; tiến hành cải tạo, xây tòa nhà Trung tâm tri thức (không gian vật lý) đồng thời với xây dựng

tảng công nghệ, mở rộng liệu (không gian số /ảo), tái cấu trúc lại mô hình hoạt động, áp dụng quản trị tri thức số tổ chức vận hành hoạt động nhằm cung cấp sản phẩm, dịch vụ thơng tin thích ứng với người dùng

3 PHÁT TRIỂN THƯ VIỆN THÀNH TRUNG TÂM TRI THỨC SỐ TRONG TRƯỜNG ĐẠI HỌC

3.1 Đặc điểm, chức năng, tên gọi

Về mặt chức năng, thư viện phát triển thành Trung tâm tri thức, hướng tới tri thức cung cấp dịch vụ tri thức, cam kết đổi tri thức tập trung vào nhu cầu tri thức người sử dụng (Long Xiao, 2020) Phát triển thư viện thành Trung tâm Tri thức số nhấn mạnh chuyển dần sang, áp dụng tập trung vào quản trị tri thức tổ chức phát triển, mở rộng dịch vụ, sản phẩm thông tin, tri thức không hướng tới người dùng, lấy người dùng làm trung tâm mà cịn phải thích ứng với người dùng

Các thành phần, trụ cột Trung tâm tri thức bao gồm (i) liệu; (ii) công nghệ; (iii) nhân lực; (iv) sản phẩm, dịch vụ; (v) quản lý, khái quát hình 1.

Trung tâm tri thức số

Thư viện số

Dữ

liệu

Công

nghệ

Nhân

lực

Dịch

vụ

Quản

lý

Hình Thành phần, trụ cột Trung tâm Tri thức số

dữ liệu học liệu, tài nguyên học liệu mở; (iii) Tổ chức không gian đọc; hướng dẫn sử dụng sản phẩm thư viện dịch vụ thư viện; hồn thiện kỹ tìm kiếm, khai thác sử dụng thông tin; củng cố, mở rộng kiến thức cho người học, người dạy cán quản lý; (iv) Thực liên thông với thư viện nước nước [3]

Trung tâm tri thức trường đại học có đặc điểm, nhiệm vụ mới, nơi:

- Có hệ sinh thái liệu đa dạng, chất lượng, phong phú, kết nối, chia sẻ, liên thông tới nhiều hệ thống liệu phạm vi toàn cầu (Hồ liệu - Lake data; liệu lớn - Big Data); liên kết liệu; liệu mở (Open Access); kết nối/chia sẻ/liên thông cộng đồng

- Nền tảng công nghệ tiên tiến, tảng Web 4.0, kết nối vạn vật, kết nối API, khai thác, phân tích liệu, AI IoT, chatbot, trợ lý ảo (Virtual Assistant) phục vụ truy cập lúc, nơi, cá thể hóa, theo thời gian thực (Real-time)…

- Nhân lực Trung tâm Tri thức số bao gồm: (i) chuyên gia tri thức (Experts); (ii) đội ngũ quản lý gồm: giám đốc tri thức (CKO), giám đốc thông tin (CIO), giám đốc liệu (CDO), giám đốc phát triển nguồn lực (CRD)…; (iii) nhân lực cộng tác viên (giảng viên, nhà nghiên cứu, người dùng)

- Dịch vụ, sản phẩm tiện ích, nhanh chóng, xác; lấy người dùng làm trung tâm thích ứng người dùng với dịch vụ như: Dịch vụ thư viện di động; dịch vụ nghiên cứu, học thuật; dịch vụ quản lý liệu nghiên cứu; dịch vụ nghiên cứu tác động; tham vấn nghiên cứu;dịch vụ quyền sở hữu trí tuệ; dịch vụ thông tin sáng chế, tổ chức workshop; hỗ trợ xuất bản…

- Không gian vật lý không gian số hỗ trợ học tập /nghiên cứu /đổi /khởi nghiệp (Learn - Study /Research /Innovate /StartUp); Phát sinh ý tưởng (Ideas); Giao lưu, hợp tác, kết nối, chia sẻ học thuật (Collaborate – Connect - Sharing); nơi truyền cảm hứng nghiên cứu, sáng tạo (Inspire, Create) [5]

để phân tích, tổng hợp, so sánh, dự đoán định hướng nghiên cứu trường đại học [4]

- Cổng tri thức khoa học số, xây dựng mạng lưới số, cầu nối nghiên cứu khoa học, tạo kết nối hợp tác học thuật nhà nghiên cứu toàn cầu [4]

- Là nơi có trách nhiệm quốc gia, thể trình độ khoa học cơng nghệ trụ cột quốc gia

Tên gọi: Trung tâm tri thức – Thư viện (Knowledge Hub – Library)

3.2 Không gian

Không gian Trung tâm Tri thức số gồm không gian vật lý (Physical space), không gian ảo (Virtual space) Khơng gian vật lý tịa nhà /trụ sở /cơng trình xây cải tạo, nâng cấp từ thư viện, “trái tim”, “biểu tượng tri thức” với tích hợp giá trị lịch sử, văn hóa, tầm nhìn trường đại học Tòa nhà thiết kế quản lý, vận hành tự động, thông minh đáp ứng không chức thư viện mà đảm bảo vận hành theo tính Trung tâm Tri thức số với không gian hỗ trợ học tập /nghiên cứu /đổi /khởi nghiệp /sáng tạo /kết nối Không gian giao lưu /chia sẻ nghiên cứu, học thuật Không gian ảo Trung tâm tri thức ứng dụng tảng công nghệ thông minh API, AI IoT, chatbot, trợ lý ảo (Virtual Assistant) với hệ sinh thái liệu, hệ sinh thái người dùng toàn cầu nhằm cung cấp thông tin, tri thức để hỗ trợ cho học tập, nghiên cứu, giảng dạy trường đại học phục vụ nhu cầu đông đảo người dùng xã hội

3.3 Cơ cấu, tổ chức

dựa luồng thông tin, tri thức, chu trình tri thức tập trung vào dịch vụ người dùng

Từ góc độ chu trình tri thức, dịch vụ hỗ trợ học tập chủ yếu tập trung vào khâu thu nhận kiến thức, phân phối kiến thức ứng dụng kiến thức Các dịch vụ hỗ trợ nghiên cứu chủ yếu tập trung vào giai đoạn tổ chức tri thức, phân tích tri thức đổi tri thức Nghiên cứu trường hợp Thư viện Đại học Bắc Kinh ví dụ; sau tái cấu trúc thư viện Đại học Bắc Kinh (từ phòng /bộ phận theo cấu, tổ chức thư viện truyền thống) thành Trung tâm gồm: (i) Trung tâm phát triển nguồn lực, (ii) Trung tâm hỗ trợ học tập, (iii) Trung tâm hỗ trợ nghiên cứu, (iv) Trung tâm công nghệ thông tin liệu, (v) Trung tâm tài nguyên đặc biệt, (vi) Thư viện sách hiếm; (vii) Trung tâm Hành (viii) Trung tâm Dịch vụ thơng tin sở hữu trí tuệ (Zhu Bie, 2016)

Tái cấu trúc lại thư viện phát triển thành Trung tâm tri thức, phù hợp với triết lý hướng /thích ứng với người dùng Trung tâm hỗ trợ học tập chuyên cung cấp dịch vụ học tập cho sinh viên; trung tâm hỗ trợ nghiên cứu chuyên cung cấp dịch vụ nghiên cứu cho giảng viên, nhà nghiên cứu, người học sau đại học Do đó, u cầu người dùng, thơng tin người dùng tập trung tính chung mà họ chia sẻ

3.4 Quản lý

Từ góc độ thơng tin liệu, quản lý tri thức lĩnh vực thúc đẩy cách tiếp cận tích hợp để xác định, nắm bắt, đánh giá, truy xuất chia sẻ tất tài sản thông tin tổ chức (Koenig, 2018) Nội dung bao gồm sở liệu, cộng đồng thơng tin người dùng, sách, thủ tục, chuyên môn kinh nghiệm Trung tâm tri thức áp dụng quản lý tri thức tổ chức Đối với Trung tâm tri thức sở dịch vụ, quản lý tri thức bao gồm hai khía cạnh: (1) quản lý tri thức cho người dùng bên ngoài, (2) quản lý tri thức nội Trung tâm tri thức

thức tảng để nâng cao lực cạnh tranh cốt lõi thư viện Cụ thể, dịch vụ tri thức việc thu nhận, xếp lại, tổ chức phân tích thơng tin, tri thức tập trung vào vấn đề theo yêu cầu người dùng Dịch vụ tri thức khác với dịch vụ thông tin truyền thống, cung cấp lượng lớn sưu tập thư viện tài nguyên thông tin để người dùng lựa chọn xử lý cần Dịch vụ tri thức loại dịch vụ chuyên sâu cá nhân hóa, chuyên nghiệp hóa, dựa tri thức, tương tác định hướng nội dung [19]

Để xây dựng hệ thống quản lý tri thức thư viện theo hướng dịch vụ tri thức, cần kết hợp quản lý tri thức người dùng bên quản lý tri thức nội Trung tâm tri thức, đồng thời tìm điểm tích hợp người dùng luồng tri thức Mục đích cung cấp dịch vụ thư viện để đáp ứng nhu cầu người sử dụng cải thiện dịch vụ tri thức thư viện cung cấp [17] Tri thức thư viện không giới hạn tài ngun thơng tin xuất bản, mà cịn bao gồm tri thức ẩn (chuyên môn), kiến thức ngầm, kiến thức tự tạo (IFLA, 2013)

Từ góc độ ứng dụng quản lý tri thức, việc tái cấu trúc thư viện xếp lại, loại bỏ cấu tổ chức quy trình làm việc cũ (Zhu Bie, 2016) Hơn nữa, việc tái cấu trúc tạo chế tích hợp quản lý tri thức người dùng với quản lý tri thức nội Trung tâm tri thức, đồng thời biến kiến thức “ẩn” thành kiến thức “hiện” Tóm lại, thư viện có bước đột phá lớn phạm vi phục vụ, quy trình làm việc, phát triển nguồn nhân lực xây dựng đội ngũ

3.5 Dữ liệu

“hiện” trường đại học thư viện tổ chức thu thập, quản lý phục vụ Tuy nhiên lượng tri thức “ẩn” nhà nghiên cứu, giảng viên, người học, chuyên gia thông tin; liệu nghiên cứu (Research data) tin, kiện, số liệu thu thập để nghiên cứu xem xét làm sở cho suy luận, thảo luận, tính tốn ý tưởng mới, ý tưởng sáng tạo… Tri thức “ẩn” thường chia sẻ thông qua thảo luận, tương tác cá nhân, nhóm, cộng đồng

Dữ liệu Trung tâm Tri thức số tích hợp tài ngun thơng tin thư viện; tri thức “hiện” “ẩn” trường đại học với (1) liệu hệ sinh thái người dùng (các thông tin hành vi cá nhân, lịch sử, sở thích, thói quen truy cập, tìm tin, xu hướng đọc, xu hướng nghiên cứu…); (2) liệu, tài nguyên thông tin hệ thống, quan thông tin – thư viện quốc gia, quốc tế (mục lục liên hợp, CSDL điện tử dùng chung, thư viện số dùng chung…); (3) liệu /CSDL mở quốc gia (về văn pháp luật, dịch vụ công, dân cư, đất đai, tài chính, y tế, giáo dục…); (4) liệu địa phương, Bộ, ngành, tổ chức, đơn vị (di sản văn hóa số, di sản ký ức số, du lịch số…)

3.6 Công nghệ

Nền tảng công nghệ thư viện hạ tầng phần cứng, hệ thống mạng, hệ thống lưu trữ cịn có hệ thống phần mềm thư viện tích hợp (ILS), phần mềm tảng dịch vụ thư viện (LSP), phần mềm quản trị thư viện số /tài nguyên số để quản trị, lưu trữ, phục vụ tài nguyên thông tin hướng đến nhu cầu người dùng

Với khối lượng lưu trữ liệu lớn hơn; truy vấn, tốc độ xử lý nhanh hơn; đa dạng hơn; độ xác cao, cần phải tích hợp tương tác với đa tảng cơng nghệ Dựa chức năng, yêu cầu Trung tâm Tri thức số (nhận thức toàn diện, khả phân tích liệu, dịch vụ phù hợp, hiệu quả), ngồi tảng cơng nghệ thư viện, khung tích hợp cơng nghệ Trung tâm tri thức chia thành ba lớp: tri giác, điện toán giao tiếp:

công nghệ thiết bị đầu cuối di động thông minh công nghệ nhận dạng âm /cơ thể Trang bị cho trung tâm tri thức có khả nhận biết người dùng hành vi họ; đồng thời xác định ghi lại hành vi người dùng

- Lớp điện toán: Lớp điện toán cốt lõi Trung tâm Tri thức số Cơng nghệ bao gồm AI, khai thác liệu, điện toán đám mây, lọc thông minh xử lý thông minh… cho phép khai thác phân tích hành vi người dùng, cung cấp dịch vụ cá nhân hóa phù hợp với người dùng Các cơng nghệ dự đoán nhu cầu người dùng theo hành vi xác định lớp tri giác; xác định đáp ứng nhu cầu cá nhân hóa người dùng thơng qua phân tích liệu lớn, hồ liệu

- Tầng giao tiếp: Lớp giao tiếp giao diện dịch vụ hướng tới người dùng Công nghệ bao gồm cơng nghệ đẩy thơng tin, cơng nghệ thực tế ảo công nghệ Internet di động… Những cơng nghệ tạo kênh nhanh chóng, tiện ích để kết nối thơng tin, tích hợp lớp tri giác, điện tốn người dùng Qua đó, người dùng nhận thông tin theo thời gian thực (Real-time); truyền tải thông tin đa kênh; sử dụng đồng thời nhiều loại thiết bị đầu cuối gửi thơng tin có chọn lọc dành riêng cho đối tượng cụ thể (Cao, Gaohu, 2018)

3.7 Nhân lực

Nhân lực Trung tâm Tri thức số có vai trò yếu tố quan trọng then chốt, định đến việc quản lý, vận hành hiệu thành công tổ chức

Để đáp ứng tốt vai trò, chức năng, nhân lực Trung tâm Tri thức số trường đại học cần có lực, nhiều kỹ khác nhau, nhóm thành nhóm kỹ đây:

- Kĩ lấy người làm trung tâm (giao tiếp, tạo điều kiện, huấn luyện, cố vấn, kết nối, thương lượng, tạo đồng thuận kĩ làm việc nhóm)

- Kĩ liên quan đến quản lý tổ chức tổng thể (văn hóa, lãnh đạo, chiến lược kĩ tái lập cấu trúc)

- Kĩ quản lý xử lý thông tin, tri thức (phát triển phân loại tri thức, tổ chức nguồn lực tri thức trang Web cổng thông tin, đáp ứng nhu cầu thông tin tri thức người dùng…)

- Kĩ sử dụng ứng dụng công nghệ thông tin.(Husain, 2013)

Nhân lực Trung tâm Tri thức số không đội ngũ chuyên gia, quản lý thông tin, tri thức trung tâm tri thức mà cộng đồng người dùng tin (nhà nghiên cứu, giảng viên, người học…) đóng vai trị cộng tác, đội ngũ tạo tri thức trường đại học

3.8 Sản phẩm, dịch vụ

Các dịch vụ, sản phẩm Trung tâm Tri thức số kết hợp dịch vụ, sản phẩm truyền thống thư viện học thuật, mở rộng, phát triển dịch vụ, sản phẩm mới, đột phá, nhằm cung cấp dịch vụ số, cá nhân hóa cao Các dịch vụ truyền thống thư viện đại học đọc, mượn tài liệu, dịch vụ tra cứu thông tin, dịch vụ theo yêu cầu dịch vụ nâng cao tiếp tục trì, áp dụng cơng nghệ thơng minh, khai phá, phân tích liệu để nâng cao chất lượng, nhằm hướng đến đáp ứng nhu cầu người dùng tin

Sản phẩm, dịch vụ Trung tâm tri thức lấy người dùng tin làm trung tâm, đề cao tính tương tác, đặc biệt đổi mới, mở rộng với mục tiêu “thích ứng người dùng, tiếp cận, sử dụng thông tin /tri thức lúc, nơi cho người” Các sản phẩm, dịch vụ mở rộng /đổi Trung tâm Tri thức số trường đại học: (i) dịch vụ /thư viện di động, (ii) dịch vụ nghiên cứu, học thuật

Kindles, iPAD thiết bị đầu cuối di động khác” (Wei Yang, 2017) Việc thiết kế thư viện di động phụ thuộc nhiều vào tảng di động người dùng dịch vụ bắt nguồn từ nhu cầu người dùng Dịch vụ phản ánh tinh thần hướng tới người dùng trình thiết kế phục vụ thư viện Điều có nghĩa quyền truy cập vào thư viện di động nằm kiểm soát người dùng thiết kế dựa tảng kỹ thuật thiết bị di động người dùng Hơn nữa, nội dung dịch vụ cung cấp phải hoàn toàn phù hợp với nhu cầu người sử dụng thư viện Nói cách đơn giản, dịch vụ thư viện di động có tính lan tỏa hướng đến người dùng Nghiên cứu dịch vụ thư viện di động tập trung vào ứng dụng thực tế công nghệ WAP, tảng Android, tảng IOS tích hợp cơng nghệ tảng khác việc xây dựng tảng dịch vụ thư viện di động, ứng dụng mã QR, RSS công nghệ thiết kế, xây dựng dịch vụ thư viện di động

Có khoảng 30 dịch vụ /ứng dụng thư viện di động như: Tìm kiếm (Search), tìm kiếm quét mã vạch (barcode), tìm kiếm quét mã QR (QR code), hướng dẫn (Tutorial), hỏi thủ thư (Ask a librarian), sách (New books), sở liệu (Databases), tìm kiếm địa phương (Local search), đặt mượn (Order), mượn (Browse), gia hạn lưu thông (Renew and circulation), tham quan qua giọng nói (Audio tours), tham quan ảo (Virtual tours), trích dẫn (Citation), sách nói (Audio books), phổ biến thơng tin có chọn lọc (Selective dissemination of information), nhân viên (Employees), mở cửa (Hours), đồ thư viện (Library maps), Google Maps, kiện (Events), thư viện (My Library), trợ giúp (Help), liên lạc với (Contact us), câu hỏi thường gặp (FAQ), phản hồi (Feedback) hình 2a,2b

Theo nghiên cứu, thống kê giới có khoảng 50 thư viện đại học thư viện công cộng ứng dụng dịch vụ thư viện di động [19] số thư viện Đại học Sydney, Đại học Liverpool, Đại học UCLA, Đại học Hồng Kông, Trung tâm Thông tin – Thư viện, ĐHQGHN1

1 Trung tâm Thông tin – Thư viện, ĐHQGHN ứng dụng dịch vụ thư viện di động

Hình 2b Các ứng dụng (app.) dịch vụ thư viện di động (Mansouri, 2019) - Dịch vụ nghiên cứu, học thuật: Thư viện học thuật nước Hoa Kỳ (Jia cộng sự, 2017) Úc (Huang cộng sự, 2017) theo đuổi chiến lược hỗ trợ nghiên cứu, nhằm cung cấp cho nhà nghiên cứu dịch vụ thơng tin sáng tạo suốt q trình nghiên cứu

Thư viện học thuật 101 trường đại học xếp hạng top 100 (với trường đại học đứng vị trí thứ 98) bảng xếp hạng Đại học Thế giới QS1 Trong số sáu số bảng xếp hạng, danh tiếng học thuật chiếm tỷ trọng lớn (40%), điều cho thấy

trường đại học xuất sắc văn hóa nghiên cứu danh tiếng học thuật; thư viện trường có vai trị quan trọng cung cấp dịch vụ hỗ trợ nghiên cứu sáng tạo, đáp ứng nhu cầu nhà nghiên cứu, nhà khoa học

Các dịch vụ nghiên cứu, học thuật Trung tâm tri thức mở rộng, phát triển tảng dịch vụ thư viện học thuật, số dịch vụ kể đến là:

- Dịch vụ quản lý liệu nghiên cứu: Chia sẻ bảo quản liệu nghiên cứu, phương pháp hay liệu, nghiên cứu điển hình, lưu trữ lưu, tư vấn đào tạo, hỗ trợ nhà nghiên cứu tổ chức quản lý liệu nghiên cứu

- Nghiên cứu đo lường tác động: Cung cấp cho nhà nghiên cứu công cụ, phương pháp, hướng dẫn đào tạo đo lường tác động nghiên cứu Có thể kể đến số H, Web of Science, Scopus, Google Scholar công cụ altmetrics (ImpactStory, Scholarometer, Mendeley) Cung cấp số phân định tên cấp tạp chí, nơi tác giả đánh giá cơng trình học thuật ORCID Mã định danh tác giả Scopus ID nhà nghiên cứu, đồng thời lấy liệu yếu tố tác động tạp chí từ Báo cáo trích dẫn tạp chí, trình phân tích tạp chí Scopus, Eigenfactor.org, số Google Scholar, xếp hạng tạp chí Scimago…

- Tham vấn nghiên cứu: Các nhà nghiên cứu gặp phải vấn đề trình hoạt động học thuật, chẳng hạn đơn xin tài trợ nghiên cứu, viết luận án, phương pháp nghiên cứu khoa học, quản lý liệu nhờ Trung tâm tri thức tư vấn

- Đề xuất công cụ nghiên cứu: Với phát triển liệu lớn, nhà nghiên cứu phải đối mặt với nhu cầu phân tích, quản lý trình bày liệu Các cơng cụ nghiên cứu chia thành hai loại sau: (i) cơng cụ quản lý phân tích liệu (ii) cơng cụ quản lý trích dẫn Các cơng cụ nghiên cứu Trung tâm Tri thức số cung cấp bao gồm: EndNote, Zotero, Mendeley RefWorks, DMP Tool [17]

và dịch vụ: - Truy cập mở; - Xuất học thuật; - Hướng dẫn nghiên cứu;

Trung tâm Tri thức số phải thiết lập phận /trung tâm hỗ trợ nghiên cứu chuyên biệt thiết lập định hướng rõ ràng, tập hợp tất dịch vụ hỗ trợ nghiên cứu để làm cho trở nên chuẩn hóa khoa học [24]

Qua phân tích, đánh giá thành phần /trụ cột tảng thư viện số, đồng thời phát triển thành tảng Trung tâm Tri thức số trường đại học, sau khái quát, tổng hợp so sánh, diễn giải mơ hình Trung tâm Thông tin – Thư viện Trung tâm Tri thức số trường đại học bảng 1:

Bảng Tổng hợp so sánh /diễn giải mơ hình Trung tâm thông tin – thư viện Trung tâm tri thức trường đại học

Nội dung Thông tin – Thư viện Trung tâm Tri thức Tên gọi Trung tâm Thông tin – Thư viện Trung tâm tri thức – Thư viện

(Knowledge Hub – Library)

Cơ cấu/tổ chức Phân cấp hành (phịng/bộ

phận/tổ)

(chức năng, nhiệm vụ)

Luồng / Tuyến cơng việc / chu trình tri thức (Trung tâm / nhóm / Đội)

Quản lý/quản trị Quản lý thông tin (IM)

Chủ yếu quản lý tri thức “Hiện” Đơn tuyến

Trên – xuống

Quản trị tri thức (KM) Quản lý tri thức “Hiện” “Ẩn” Đa tuyến

Trên – xuống – ngang - chéo

Dữ liệu Cấu trúc (chủ yếu)

Tài nguyên thông tin; tài liệu nội sinh; tài liệu / CSDL ngoại sinh Bộ sưu tập nội bộ; chủ yếu kết nối, chia sẻ nội

Tri thức ‘hiện”

Cấu trúc; bán cấu trúc; phi cấu trúc Hồ liệu (Lake data) Dữ liệu lớn (Big Data) Liên kết liệu; Dữ liệu mở (Open Access); Quản lý liệu (DMPs - Data management plans); Kết nối/chia sẻ/ liên thông cộng đồng

Tri thức “hiện” tri thức “ẩn”

Công nghệ Kết nối thông tin, kết nối kiến thức Internet di động; công nghệ ảo phổ biến

Phần mềm thư viện tích hợp, tìm kiếm tập trung, quản trị tài nguyên số…

Kết nối tri thức, kết nối vạn vật, kết nối API Khai thác liệu, điện tốn đám mây; cơng nghệ AI IoT

Công nghệ Chatbot; Trợ lý ảo (Virtual Assistant)

Nội dung Thông tin – Thư viện Trung tâm Tri thức Nhân lực Chuyên gia thông tin

Trưởng phận xử lý nghiệp vụ; Dịch vụ thông tin; Công nghệ thông tin… Nhân lực thư viện

Chuyên gia tri thức

Giám đốc tri thức CKO; Giám đốc thông tin CIO; Giám đốc liệu CDO… Chuyên viên tri thức (Knowledge steward); kĩ sư tri thức (Knowledge engineer); biên tập tri thức; phân tích tri thức; định hướng tri thức; quản trị tri thức; môi giới tri thức quản lý sở hữu trí tuệ

Nhân lực thư viện + nhân lực công tác viên (giảng viên, nhà nghiên cứu, người dùng)

Dịch vụ, Sản phẩm

Hướng đến đáp ứng người dùng

Đơn ngành, riêng lẻ Đọc, mượn tài liệu

Dịch vụ thông tin theo yêu cầu Dịch vụ nâng cao

…

Dịch vụ lấy người dùng làm trung tâm; thích ứng người dùng,

Tiếp cận thông tin / tri thức lúc, nơi cho người;

Đa ngành, xuyên ngành Dịch vụ thư viện di động Không gian tri thức/sáng tạo Không gian học tập/nghiên cứu Đổi tri thức

Quản lý liệu nghiên cứu (RDM - Research data management) Truy cập mở

Xuất học thuật

và tương lai thư viện bối cảnh Cùng với lịch sử phát triển, văn hóa truyền thống thư viện, với động lực mạnh mẽ, thư viện phải tự đổi mới, sáng tạo tảng thư viện số; thư viện phát triển trở thành Trung tâm tri thức – Thư viện trường đại học, để thích ứng tốt hơn, có sức chống chịu tốt bền vững hơn; đồng thời khẳng định vai trò hỗ trợ đắc lực cho công đổi bản, tồn diện giáo dục nước nhà Q trình chuyển đổi, người ta nói, “một trứng bị vỡ từ bên ngồi có nghĩa thức ăn hủy diệt; bị phá vỡ từ bên trong, có nghĩa tái sinh”

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tiếng Việt

1 Đại học Quốc gia Hà Nội (2020), Chiến lược phát triển Đại học Quốc gia Hà Nội đến năm 2030, tầm nhìn 2045 (dự thảo)

2 Hoàng Văn Dưỡng (2018), Dữ liệu lớn – Big Data với thư viện thông minh Thư viện thông minh: Công nghệ - Dữ liệu – Con người., NXB Đại học Quốc gia Hà Nội, tr 102 – 116

3 Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2019), Luật Thư

viện, http://vanban.chinhphu.vn/portal/page/portal/chinhphu/hethongvan

ban?class_id=1&_page=1&mode=detail&document_id=198547

4 Nguyễn Hoàng Sơn (2019), VNU 4.0 (2020-2025): Phát triển Đại học số - Đại

học thông minh tảng Trung tâm Tri thức số - Học tập số - Nghiên cứu số VNU – LIC 4.0 Cẩm nang Trung tâm Thông tin – Thư viện, ĐHQGHN.,

NXB Đại học Quốc gia Hà Nội, tr 17 – 33

5 Nguyễn Hoàng Sơn (2020), Chuyển đổi thư viện số thành Trung tâm Tri thức

số: tảng phát triển đại học số - đại học thông minh, https://lic.vnu.edu.vn/vi/

content/chuyen-doi-tu-thu-vien-so-thanh-trung-tam-tri-thuc-so Tiếng Anh

6 Cao, G.; Liang, M.; Li, X (2018), How to make the library smart? The conceptualization of the smart library The Electronic Library; Oxford Vol 36 (5), pp 811-825

7 Evers Hans-Dieter, Solvay Gerke and Thomas Menkhoff (2010), Knowledge

clusters and knowledge hubs: designing epistemic landscapes for development

8 Gil Press (2017), Salesforce Announces AI Breakthrough, Reducing Information Overloa https://www.forbes.com/sites/gilpress/2017/05/11/ salesforce-announces-ai-breakthrough-reducing-information-overload/#7a8586ea6e07

9 Huang, H., Jiang, Y and Qiu, X (2017),“Study on research plans in Australian University Libraries”, Library Development, Vol 281 No 4, pp 77-83.

10 Husain, S & Nazim, M (2013), Concepts of knowledge management among library & information science professionals International Journal

of Information Dissemination and Technology, Vol 3(4), pp 264-269.

11 International Federation of Library Associations and Institutions (IFLA) (2016),“Advances in artificial intelligence”, https://trends.ifla.org/

12 International Federation of Library Associations and Institutions (IFLA) (2014), "The Lyon Declaration on Access to Information and Development" https://www.lyondeclaration.org/about/

13 International Federation of Library Associations and Institutions (IFLA) (2013), "Building the Trend Report" http://trends.ifla.org/about

14 International Federation of Library Associations and Institutions (IFLA) (2012) KM Section Brochure http://www.ifla.org/files/assets/km/publications /KM%20brochure%202012.pdf

15 Koenig M.E (2018), "What is KM? Knowledge management explained" Truy cập tại: https://www.kmworld.com/Articles/Editorial/What-Is/ What-is-KM-Knowledge-Management-Explained-122649.aspx

16 Jia, D., Wang, M and Sun, Q (2017), “Study on the research support services in American University Libraries: based on an analysis on strategic plans texts of libraries”, Library Development, Vol 281 No 5, pp 59-65 17 Li, S.; Zeng, Y.; Guo, S.; Zhuang, X (2019), Investigation and analysis

of research support services in academic libraries The Electronic Library; Oxford, Vol 37 (2), pp 281-301

18 Lin FR., Lin YC., Luo SM (2018), Knowledge Hub: A Knowledge Service Platform to Facilitate Knowledge Creation Cycle in a University Knowledge Management in Organizations KMO 2018 Communications

19 Long Xiao (2020), Innovative application of knowledge management in organizational restructuring of academic libraries: A case study of Peking University Library, International Federation of Library Associations and

Institutions, Vol 46 (1) pp.15–24.

20 Malhan, I.V & Rao, S (2005), From library management to knowledge management: A conceptual change Journal of Information & Knowledge

management, Vol.4 (4), pp 269-277.

21 Mansouri, A.; Nooshin S A (2019), Assessing mobile application components in providing library services The Electronic Library; Oxford Vol 37 (1), pp 49-66

22 Noh, Y.(2015), Imagining library 4.0: creating a model for future libraries,

The Journal of Academic Librarianship, Vol 41 No 6, pp 786-797.

23 Sarrafzadeh, M., Martin, B & Hazeri, A (2010), Knowledge management and its potential applicability for libraries Library Management, Vol 31(3), pp 198-212

24 Xue, J., Jiao, K., Zhang, X.,et al (2016), Research support service of foreign academic libraries based on research lifecycle Information Studies: Theory

and Application, Vol 39 No 5, pp 110-114.

25 Wei, Q and Yang, Y (2017), “WeChat library: a new mode of mobile library service”, The Electronic Library, Oxford Vol 35 No 1, pp 198-208 26 Zhu Q and Bie LQ (2016), Restructuring workflow and organization of