Các yếu tố thành công trong việc ứng dụng erp tại các doanh nghiệp ở tp hồ chí minh

Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA LÊ MINH ĐỨC CÁC YẾU TỐ THÀNH CÔNG TRONG VIỆC ỨNG DỤNG ERP TẠI CÁC DOANH NGHIỆP Ở TP.HCM Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh LUẬN VĂN THẠC SỸ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 05 năm 2011 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: TS HỒ THỊ BÍCH VÂN Cán chấm nhận xét 1: Cán chấm nhận xét 2: Luận văn Thạc sỹ bảo vệ Trường Đại Học Bách Khoa, ĐHQG TPHCM ngày … tháng … năm 2011 Thành phần hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sỹ gồm: Xác nhận chủ tịch hội đồng đánh giá luận văn Bộ môn quản lý chuyên ngành sau luận văn sửa chữa Chủ tịch hội đồng đánh giá LV Bộ môn quản lý chuyên ngành ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc o0o Tp.HCM, ngày 23 tháng 05 năm 2011 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SỸ Họ tên học viên: Lê Minh Đức Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 24 / 09 / 1983 Nơi sinh: Hà Tĩnh Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh MSHV: 01708020 Khoá (năm trúng tuyển): 2008 1- TÊN ĐỀ TÀI Các yếu tố thành công việc ứng dụng ERP doanh nghiệp TP.HCM 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN 1) Giới thiệu lý hình thành đề tài 2) Xác định yếu tố cần thiết để ứng dụng thành công ERP 3) Đo lường mức độ quan trọng yếu tố cần thiết theo đánh giá đối tượng khảo sát 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 23/05/2011 5- CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS HỒ THỊ BÍCH VÂN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH TS HỒ THỊ BÍCH VÂN iv LỜI CẢM ƠN Để có kết này, tác giả quên đóng góp, hỗ trợ lớn từ phía tổ chức, cá nhân Trường Đại học Bách Khoa Xin kính gửi lời biết ơn sâu sắc đến tất người giúp đỡ hoàn thành Nghiên cứu Trước tiên, xin trân trọng cảm ơn Ban Chủ Nhiệm Khoa Quản Lý Công Nghiệp, Trường ĐH Bách Khoa Tp Hồ Chí Minhh tồn thể q thầy giảng dạy chương trình MBA truyền truyền đạt cho kiến thức quý báu khoảng thời gian qua! Đặc biệt, xin gởi lời biết ơn sâu sắc tới TS Hồ Thị Bích Vân, người trực tiếp hướng dẫn trình thực Đề tài nghiên cứu này! Xin chân thành cảm ơn chuyên gia lĩnh vực triển khai ứng dụng ERP, đặc biệt anh Thắng - quản trị viên diễn đàn erpsolution.com.vn giúp đỡ không vai trò chuyên gia mà giúp đỡ nhiều giai đoạn lấy liệu cho bảng khảo sát Xin cảm ơn bạn bè, gia đình đồng nghiệp ln ủng hộ tơi thời gian tinh thần để giúp tơi hồn thành luận văn này! Xin chân thành cảm ơn! Tp Hồ Chí Minh, tháng năm 2011 Lê Minh Đức v TĨM TẮT Việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin nói chung ERP nói riêng vào doanh nghiệp Việt Nam dần trở thành mối quan tâm nghiêm túc ảnh hưởng đến lực cạnh tranh xa thành bại doanh nghiệp Tuy nhiên, hệ thống ERP mẻ phần lớn doanh nghiệp Việt Nam, bên cạnh đó, việc ứng dụng hệ thống vào doanh nghiệp không đơn giản Mục tiêu nghiên cứu khám phá yếu tố định việc ứng dụng thành công ERP vào doanh nghiệp Tp Hồ Chí Minh, bên cạnh đánh giá với yếu tố thành công đó, yếu tố quan trọng, cần quan tâm nhiều yếu tố khác Một nguồn lực doanh nghiệp có hạn việc tập trung nguồn lực vào số yếu tố quan trọng điều cần thiết Nghiên cứu tiến hành với việc ứng dụng ERP doanh nghiệp Tp Hồ Chí Minh đối tượng khảo sát cá nhân có hiểu biết ERP, người làm ERP vai trò người sử dụng người tư vấn triển khai, người khơng thuộc đối tượng có quan tâm tìm hiểu ERP, đối tượng học tập làm việc cho doanh nghiệp Tp Hồ Chí Minh Nghiên cứu tiến hành qua việc tìm kiếm tài liệu từ Internet, nghiên cứu trước, để đưa danh mục yêu tố thành công, trước dùng yếu tố để làm gợi ý việc vấn chuyên gia ngành, để chuẩn hóa yếu tố việc thêm yếu tố thiếu loại bỏ yếu tố thừa, trùng lắp Các yếu tố dùng để xây dựng bảng câu hỏi khảo sát định lượng Với mẫu định lượng thu từ 166 đối tượng khảo sát, sử dụng để đánh giá thang đo, phân tích nhân tố tính trị trung bình mức độ quan trọng Kết nghiên cứu cho thấy: Có 33 yếu tố (biến) đưa vào bảng câu hỏi khảo sát định lượng sau trình vấn chuyên gia Tuy nhiên, sau phân tích đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá, số biến lại 29 gom thành 10 nhân tố đại diện cho việc ứng dụng ERP thành công vào doanh nghiệp vi Kết góp phần khẳng định vai trị “Mục tiêu cam kết thực mục tiêu, thực cam kết CEO” quan trọng việc ứng dụng ERP vào doanh nghiệp, khơng có mục tiêu cam kết cấp cao cơng ty ngun cho việc thất bại việc ứng dụng ERP Tuy nhiên, nghiên cứu tồn vài hạn chế Chủ yếu kích thước mẫu thu thấp khơng lớn đối tượng trả lời chưa thật chọn lọc xác Bên cạnh đó, nghiên cứu đề tài Tp Hồ Chí Minh việc ứng dụng ERP vào doanh nghiệp Tp Hồ Chí Minh bắt đầu năm trở lại nên chuyên gia chưa thể nắm hết vấn đề xảy trình ứng dụng ERP doanh nghiệp khác nhau, yếu tố (biến) đưa vào phân tích chưa thật đầy đủ Hướng nghiên cứu tập trung nhiều vào danh mục yếu tố thành công, lựu chọn đối tượng khảo sát có hiểu biết ngành nghề, loại hình doanh nghiệp nhằm sâu kỹ cho việc ứng dụng ERP vào loại hình, quy mơ doanh nghiệp cụ thể, tập trung vào việc ứng dụng ERP vào doanh nghiệp theo dòng giải pháp ERP SAP, Oracle, Microsoft… vii ABSTRACT The application of information technology in general and ERP in particular in bussiness in Vietnam is became more serious concerns and affected the competitiveness and the success of the bussiness However, ERP systems are still new to most businesses in Vietnam, Besides, the application of this system in the bussiness is not simple The objective of this study is to find out the determinant factors of success in the application of ERP in businness in Ho Chi Minh city Besides this, it evaluate what important susscess factor and need more attention than others Once each enterprise's resources are limited, the concentration of resources in some important factors is required The study was conducted with the application of ERP in bussiness in Ho Chi Minh and the survey subjects are individuals with knowledge of ERP, who are working in the ERP as user or deploy consultant and the others, that not belong to the above but are interested in and learn about ERP All these objects are studying and working in business in Ho Chi Minh The research was conducted through the search for infornamtion from the Internet and previous studies to build a list of success factors before use these factors to make recommendations to the ERP experts interviewed, then to standardize the elements by adding the missing elements and eliminate redundant elements, overlap These factors will be used to build the questionnaire quantitative survey The quantification samples collected from 166 survey subjects, was used to assess the scale, factor analysis and calculated the average level of importance Results showed that: There are 33 factors (variables) are included in the questionnaire survey after the ERP expert interview process However, after analys and evaluate the scale and analys discover factor, the variables remand is 29 collected into 10 factors that represent the application of ERP success in business viii Results contribute to confirming the role of " Objectives and commitment to the objective s, implementation of commitments of CEOs " is the most important in the application of ERP in the business, if there is no objective and commitment of the company leader , this is the first reason for failure in ERP applications However, research is still exist several limitations Mainly due to sample collectionis too small and objects were not really accurately selected Besides, this is one of the first studies of this subject in Ho Chi Minh City as well as the application of ERP in enterprises in Ho Chi Minh City just started a few years so even the ERP experts can’t grasp all of the problems occurred during the ERP applications in different enterprises So the factors (variables) in the analysis is not really sufficient The next research can focus on the list of success factors, or selecte survey subjects, that have knowledge of orccupation, business type to study deeper and closer to ERP applications on the type and scale of particular enterprises, or they can focus on the enterprise ERP application under the current ERP solutions like SAP, Oracle, Microsoft … ix MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN iv TÓM TẮT v MỤC LỤC ix DANH SÁCH HÌNH xi DANH SÁCH BẢNG xii CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 Lý hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu mơ hình nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.2 Mơ hình nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa thực tiễn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 ERP 2.1.1 Khái niệm ERP 2.1.2 Sự phát triển ERP 2.1.3 Cấu trúc ERP 14 2.1.4 Lợi ích ERP 16 2.2 Định nghĩa đo lường thành công việc ứng dụng ERP 17 2.3 Mơ hình nghiên cứu 18 2.4 Định nghĩa yếu tố thành công việc ứng dụng ERP 21 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 3.1 Thiết kế nghiên cứu 23 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 23 3.1.2 Nhu cầu thông tin nguồn thông tin 24 3.2 Thiết kế mẫu 24 3.2.1 Mẫu nghiên cứu định tính 24 3.2.2 Mẫu nghiên cứu định lượng 24 3.2.3 Phương pháp chọn mẫu 25 3.2.4 Xác định cỡ mẫu (sample size) 26 3.3 Phương pháp phân tích liệu 26 3.3.1 Phân tích đánh giá sơ 26 3.3.2 Phân tích thống kê mơ tả Discriptive 28 CHƯƠNG NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH VÀ BẢNG CÂU HỎI 29 4.1 Nghiên cứu định tính 29 4.1.1 Nghiên cứu tài liệu thứ cấp 29 4.1.2 Nghiêu cứu qua vấn sơ 34 4.2 Bảng câu hỏi 36 4.2.1 Các thông tin cần thu thập nội dung câu hỏi 36 4.2.2 Phương pháp thu thập bảng câu hỏi 37 4.2.3 Hình thức trả lời cho câu hỏi 37 4.2.4 Nội dung bảng câu hỏi 38 CHƯƠNG PHÂN TÍCH VÀ KẾT QUẢ 39 5.1 Mô tả liệu 39 5.2 Kết phân tích 41 5.2.1 Xếp hạng trị trung bình yếu tố thành cơng 42 x 5.2.2 Phân tích đánh giá sơ thang đo 44 5.2.3 Phân tích thơng kê mô tả 50 5.3 Bình luận 53 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 56 6.1 Kết luận 56 6.2 Ý nghĩa 57 6.3 Hạn chế nghiên cứu 58 6.4 Kiến nghị hướng nghiên cứu 59 m Phụ lục 3.4 Bảng hệ số factor loading sau loại biến “Cài đặt, chạy thử khắc phục cố hiệu quả” Rotated Component Matrixa Component Co che bao tri, bao duong 751 Do lon cua giai phap 715 Chuan bi nguon luc va ngan sach Su on dinh cua nhom trien khai Cam ket cua CEO Lap du an va thiet lap muc tieu ro rang Lanh dao cung cap nguon luc can thiet Giai phap duoc lua chon phu hop voi nganh nghe to chuc Nha tu van hieu ro giai phap ERP minh cung cap Su hop tac giua cac phong ban 668 587 369 10 -.346 779 751 648 820 703 616 459 796 he thong nghiem 380 Lanh dao tham gia dieu hanh Nha tu van co nhieu kinh 468 539 n Rotated Component Matrixa Component Cho nguoi dung tham gia vao Bat buoc su dung he thong 450 ERP co the trien khai 307 318 Dao tao nguoi dung 336 Ha tang ky thuat phu hop voi Tai cau truc to chuc 10 311 355 -.318 334 316 725 724 652 phan mem 456 664 Chien luoc, chinh sach tuyen 641 truyen trien khai ERP 375 321 Quan ly du an Nha tu van hieu ro to chuc can 476 tu giai doan thu nghiem Cam ket ho tro cua BGD ben 390 427 326 Giai phap duoc lua chon da ung dung cho cac to chuc -.407 379 tuong tu Doi ngu khach hang du nang luc de tiep nhan he thong Gia ca cua giai phap 811 734 320 o Rotated Component Matrixa Component Nguoi dung hieu ve ERP cua Su uyen chuyen cua giai phap 335 Nha tu van tham gia vao viec 464 Thuong hieu cua nha tu van va 733 trien khai Nguoi dung san sang thay doi 10 685 403 ung dung tai to chuc nha tu van va trien khai 711 don vi minh Kha nang va nguon luc cua 309 556 477 -.527 Han che chinh phan mem 833 Dau tranh cho du an 544 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 12 iterations p Phụ lục 3.5 Hệ số factor loading sau loại biến “Cam kết hỗ trợ nhóm triển khai dự án Ban Giám Đốc phía nhà tư vấn triển khai giải pháp” Rotated Component Matrixa Component Co che bao tri, bao duong 755 Do lon cua giai phap 718 Chuan bi nguon luc va ngan sach Su on dinh cua nhom trien khai Cam ket cua CEO Lap du an va thiet lap muc tieu ro rang Lanh dao cung cap nguon luc can thiet 663 10 -.328 784 760 649 823 701 ERP minh cung cap Su hop tac giua cac phong ban phan mem 373 Nha tu van hieu ro giai phap Ha tang ky thuat phu hop voi 582 hop voi nganh nghe to chuc Dao tao nguoi dung 392 Giai phap duoc lua chon phu Quan ly du an 617 318 462 737 322 718 642 464 q Rotated Component Matrixa Component Tai cau truc to chuc 10 639 truyen trien khai ERP 672 Chien luoc, chinh sach tuyen Nha tu van hieu ro to chuc can 390 437 330 Giai phap duoc lua chon da ung dung cho cac to chuc -.399 379 309 tuong tu Lanh dao tham gia dieu hanh 793 he thong Nha tu van co nhieu kinh nghiem 471 Bat buoc su dung he thong 331 ERP co the Cho nguoi dung tham gia vao 507 329 tu giai doan thu nghiem Su uyen chuyen cua giai phap 521 449 325 706 Nguoi dung hieu ve ERP cua 703 don vi minh Nha tu van tham gia vao viec ung dung tai to chuc 323 375 483 r Rotated Component Matrixa Component Doi ngu khach hang du nang Gia ca cua giai phap 10 743 trien khai Nguoi dung san sang thay doi 728 Thuong hieu cua nha tu van va nha tu van va trien khai 812 luc de tiep nhan he thong Kha nang va nguon luc cua 305 559 473 -.528 Han che chinh phan mem 836 Dau tranh cho du an 538 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 13 iterations s Phụ lục 3.6 Hệ số factor loading sau loại biến“Giải pháp lựa chọn ứng dụng cho tổ chức tương tự” a Rotated Component Matrix Component Co che bao tri, bao duong 777 Do lon cua giai phap 695 Chuan bi nguon luc va ngan sach Su on dinh cua nhom trien khai Giai phap duoc lua chon phu hop voi nganh nghe to chuc Nha tu van hieu ro giai phap ERP minh cung cap Su hop tac giua cac phong ban 676 595 10 -.344 827 708 609 428 785 760 ro rang Lanh dao cung cap nguon luc 642 can thiet Quan ly du an phan mem 319 Lap du an va thiet lap muc tieu Ha tang ky thuat phu hop voi 371 Cam ket cua CEO Dao tao nguoi dung 311 322 768 715 625 446 t Rotated Component Matrixa Component Lanh dao tham gia dieu hanh Cho nguoi dung tham gia vao Nha tu van co nhieu kinh 494 nghiem 311 372 Doi ngu khach hang du nang 532 -.507 439 347 842 luc de tiep nhan he thong Gia ca cua giai phap 711 343 716 Nguoi dung hieu ve ERP cua 694 don vi minh ung dung tai to chuc -.318 671 Nguoi dung san sang thay doi Nha tu van tham gia vao viec 10 747 truyen Su uyen chuyen cua giai phap 484 Chien luoc, chinh sach tuyen trien khai ERP 510 Tai cau truc to chuc Nha tu van hieu ro to chuc can 578 tu giai doan thu nghiem ERP co the 755 he thong Bat buoc su dung he thong 429 501 346 u Rotated Component Matrixa Component Thuong hieu cua nha tu van va nha tu van va trien khai 10 729 trien khai Kha nang va nguon luc cua 306 569 Han che chinh phan mem 830 Dau tranh cho du an 560 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 11 iterations v Phụ lục 3.7 Bảng Eigenvalues sau loại biến không phù hợp Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compon ent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 6.209 21.410 21.410 6.209 21.410 21.410 2.441 8.416 8.416 2.146 7.402 28.811 2.146 7.402 28.811 2.396 8.262 16.678 1.998 6.888 35.699 1.998 6.888 35.699 2.339 8.064 24.742 1.890 6.517 42.217 1.890 6.517 42.217 2.126 7.332 32.074 1.644 5.670 47.887 1.644 5.670 47.887 2.059 7.101 39.175 1.542 5.318 53.205 1.542 5.318 53.205 1.914 6.600 45.775 1.437 4.956 58.162 1.437 4.956 58.162 1.885 6.499 52.274 1.278 4.405 62.567 1.278 4.405 62.567 1.837 6.333 58.607 1.111 3.830 66.397 1.111 3.830 66.397 1.649 5.687 64.294 10 1.002 3.457 69.854 1.002 3.457 69.854 1.612 5.560 69.854 11 884 3.047 72.900 12 834 2.877 75.777 13 774 2.668 78.445 14 715 2.466 80.911 15 654 2.256 83.167 16 633 2.183 85.350 17 571 1.969 87.319 18 511 1.761 89.080 w Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compon ent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 19 498 1.716 90.797 20 448 1.546 92.342 21 403 1.390 93.733 22 374 1.291 95.023 23 341 1.177 96.200 24 272 937 97.138 25 238 819 97.957 26 190 656 98.614 27 178 613 99.227 28 131 453 99.680 29 093 320 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total % of Variance Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % x Phụ lục 3.8 Hệ số factor loading sau loại biến Rotated Component Matrixa Component Co che bao tri, bao duong 771 Do lon cua giai phap 714 Chuan bi nguon luc va ngan sach Su on dinh cua nhom trien khai Giai phap duoc lua chon phu hop voi nganh nghe to chuc Nha tu van hieu ro giai phap ERP minh cung cap Su hop tac giua cac phong ban Cam ket cua CEO Lap du an va thiet lap muc tieu ro rang Lanh dao cung cap nguon luc can thiet 684 586 825 700 627 792 756 646 Quan ly du an 769 Dao tao nguoi dung 715 Ha tang ky thuat phu hop voi phan mem 630 10 y Rotated Component Matrixa Component Lanh dao tham gia dieu hanh he thong Nha tu van co nhieu kinh nghiem Bat buoc su dung he thong ERP co the Cho nguoi dung tham gia vao tu giai doan thu nghiem Doi ngu khach hang du nang luc de tiep nhan he thong Gia ca cua giai phap Nguoi dung hieu ve ERP cua don vi minh Su uyen chuyen cua giai phap Nha tu van tham gia vao viec ung dung tai to chuc Tai cau truc to chuc Chien luoc, chinh sach tuyen truyen Thuong hieu cua nha tu van va trien khai Nguoi dung san sang thay doi 10 774 537 524 518 839 721 690 684 567 745 691 718 -.573 z Rotated Component Matrixa Component Kha nang va nguon luc cua nha tu van va trien khai 10 520 Han che chinh phan mem 816 Dau tranh cho du an 557 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 19 iterations LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: LÊ MINH ĐỨC Ngày sinh: 24-09-1983 Nơi sinh: Hà Tĩnh Địa liên lạc: 304/36/20 Tân Kỳ Tân Quý – P.Sơn Kỳ - Q Tân Phú Quá trình đạo tạo - Từ 2002-2007: Học Đại học khoa Quản Lý Công Nghiệp trường ĐH Bách Khoa TP.HCM - Từ 2008 đến nay: Học Thạc sỹ khoa Quản Lý Công Nghiệp trường ĐH Bách Khoa TP.HCM Q trình cơng tác: - Từ tháng năm 2007 – tháng 11 năm 2007: Làm việc thời vụ Công ty CP ĐT Nam Long - Từ tháng 11 năm 2007 đến tháng năm 2008: Làm việc công ty ICIC - Từ tháng năm 2008 đến nay: Làm việc Công ty CP ĐT Nam Long ... “CÁC YẾU TỐ THÀNH CÔNG TRONG VIỆC ỨNG DỤNG ERP TẠI CÁC DOANH NGHIỆP Ở TP HỒ CHÍ MINH? ??, mà mục đích tập hợp yếu tố thành công theo kinh nghiệm ứng dụng doanh nghiệp giới dựa vào để xây dựng yếu tố. .. phá yếu tố định việc ứng dụng thành công ERP vào doanh nghiệp Tp Hồ Chí Minh, bên cạnh đánh giá với yếu tố thành cơng đó, yếu tố quan trọng, cần quan tâm nhiều yếu tố khác Một nguồn lực doanh nghiệp. .. cứu đề tài Tp Hồ Chí Minh việc ứng dụng ERP vào doanh nghiệp Tp Hồ Chí Minh bắt đầu năm trở lại nên chuyên gia chưa thể nắm hết vấn đề xảy trình ứng dụng ERP doanh nghiệp khác nhau, yếu tố (biến)