NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN TP.HỒ CHÍ MINH

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN TP.HỒ CHÍ MINH Nhóm thực hiện: Lê Xuân Tùng mssv 71000142 Bùi Văn Cường mssv 71000009 Trần Văn Doanh mssv 71000012 Nhóm 15_B203_Thứ 7_Ca GVHD: THS Bùi Ngọc Tuấn Anh Nhóm học: 06 Chun ngành: Quản trị kinh doanh Khố 14 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2012 Mục lục PHẦN I: MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài .3 Mục tiêu nghiên cứu đề tài Giới hạn nghiên cứu đề tài 4 Phương pháp nghiên cứu 5 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài PHẦN II: TỔNG QUAN: Cơ sở lý thuyết Các lý thuyết có liên quan, sử dụng nghiên cứu mơ hình nghiên cứu 12 PHẦN III: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 13 1.1 Mẫu nghiên cứu 13 1.2 Nơi cư trú .13 1.3 Giới tính 14 HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN 15 2.1 Các loại hàng hóa sinh viên thường chọn mua sắm trực tuyến 15 2.2 Sự khác biệt chọn lựa danh mục mua sắm trực tuyến 16 2.3 Các trang web sinh viên thường mua trực tuyến 18 2.4 mức giá sẵn sàng chấp nhận 20 2.5 Tần suất mua sắm trực tuyến 21 2.6 Tham chiếu mua sắm trực tuyến .21 2.7 Xếp hạng yếu tố ảnh hưởng đến mua sắm trực tuyến sinh viên 23 TIẾN HÀNH PHÂN TÍCH .23 3.1 xây dựng thang đo 23 3.2 đánh giá thang đo 24 3.2.1 tính thuận tiện 24 3.2.2 tin cậy 25 3.2.3 tham khảo 26 3.2.4 khả đáp ứng .27 3.3 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) 27 3.4 Phân tích hồi quy bội 29 PHẦN IV: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 31 Tài liệu tham khảo Phụ lục PHẦN I MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài:  Giới thiệu bối cảnh đề tài: Thương mại điện tử ngày đóng vai trị quan trọng hoạt động doanh nghiệp Theo đánh giá chuyên gia kinh tế, năm 2011, Việt Nam chứng kiến phát triển mạnh mẽ thương mại điện tử (TMĐT) nhiều doanh nghiệp lớn TMĐT giới Alibaba, Rakuten…đều có đầu tư mạnh mẽ vào Việt Nam “Xu hướng rơ năm tới Lĩnh vực TMĐT Việt Nam thu hút quan tâm lớn hang TMĐT hàng đầu giới, nhà đầu tư trực tiếp nước muốn triển khai hoạt động kinh doanh TMĐT Việt Nam” Những nỗ lực đẩy mạnh thương mại điện tử Việt Nam mang lại nhiều hiệu định Mua bán trực tuyến thông qua website trở nên phổ biến hơn, từ vé máy bay, đặt phòng khách sạn, tốn tiền điện, cước viễn thơng, mua sách hay nước hoa Các phương thức toán giao hàng trở nên linh hoạt để phù hợp với người khơng có thẻ tín dụng, ví dụ toán trực tuyến đến chuyển khoản ngân hàng hay giao hàng nhận tiền Chúng ta phủ nhận lợi ích mà mang lại bên cạnh cịn có bất cập khó khăn việc mua sắm trực tuyến  Tính cấp thiết đề tài, lý chọn đề tài: Trong số 88 triệu người Việt Nam, khoảng 1/3 số người sử dụng mạng Internet, chủ yếu người trẻ số ngở thành phố sẵn sàng mua sắm Độ tuổi sử dụng internet phổ biển từ 15-24 với 91% tổng số người độ tuổi 15-19 nghiên cứu trả lời có sử dụng internet tháng vừa qua, 89% tổng số người độ tuổi 20-24 nghiên cứu trả lời có sử dụng Internet tháng vừa qua nghiên cứu NetIndex lần thứ xu hướng sử dụng Internet Việt Nam năm 2010 Trong năm gần đây, với bùng nổ mạnh mẽ công nghệ thông tin internet Việt Nam, hoạt động giao dịch, mua bán trực tuyến dần trở nên sơi hơn, có hệ thống tổ chức hơn, trở thành phần thiếu giới trẻ đặc biệt sinh viên Sinh đối tượng trưởng thành kỉ nguyên internet, thấu hiểu nắm bắt nhanh nhạy công nghệ, tiếp thu ứng dụng giới Hoạt động, mua bán giao dịch xuất phổ biển nước phương Tây từ thập kỉ trước, Việt Nam, loại hình xuất phổ biến từ 3~4 năm nay, tương lai khoảng 23 năm tới, sở hạ tầng công nghệ thơng tin Việt Nam tương đối hồn thiện, loại hình thương mại điện tử (giao dịch mua bán trực tuyến) bùng nổ tăng trường mạnh mẽ, sinh viên với tất động tiếp nhận trở thành nhóm khách hàng mục tiêu loại hình Đó lý nhóm chúng tơi định nghiên cứu về:" XU HƯỚNG MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM HIỆN NAY." Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Chúng nhắm đến mục tiêu ”xác định yếu tố tác động đến việc mua sắm trực tuyến đối sinh viên TP.HCM” Nghiên cứu hướng đến mục tiêu: • Xác định sản phẩm thường sinh viên giao dịch trực tuyến • Tìm thái độ xác định mức độ hài lòng sinh viên yếu tố tác động đến hài lòng sinh viên Giới hạn nghiên cứu đề tài: Giới hạn đề tài: Do thời gian gấp rút, nên nghiên cứu tiến hành 230 bạn sinh viên trường đại học địa bàn TP.HCM, kết không phản ánh đầy đủ tất yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm sinh viên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, đề tài nêu kết nhận thấy phạm vi nghiên cứu Ngoài sở lý thuyết, mơ hình phân tích nhóm, phần lớn dựa vào nghiên cứu ứng dụng nước ngồi, điều chình thơng qua nghiên cứu định tính, khó tránh sai sót khác biệt văn hóa khác biệt nhân học Nhóm chung tơi xin tiếp nhận ý kiến đóng góp để có hội, hoàn thành đề tài cách tốt hơn, đầy đủ hơn, toàn vẹn Hạn chế kiến thức: Nhóm chúng tơi chủ yếu sinh viên năm thứ lại lần đầu tham gia nghiên cứu khoa học, thiết nghĩ tránh khỏi sai lầm thiếu kiến thức kinh nghiệm Cho nên, hạn chế, thiếu sót có đề tài hoàn toàn kiến thức chưa hoàn chỉnh thiếu kinh nghiệm nghiên cứu khoa học nhóm chúng tơi Phương pháp nghiên cứu: a Câu hỏi nghiên cứu: • Thái độ sinh viên mua sắm trực tuyến nào? • Yếu tố tác động đến hành vi mua trực tuyến sinh viên? b Giả thuyết nghiên cứu: Để trả lời câu hỏi nghiên cứu trên, giả thuyết định hướng cho nghiên cứu đưa sau: Giả thuyết H1: tính tiện lợi mua sắm trực tuyến Giả thuyết H2: tin cậy mua sắm trực tuyến Giả thuyết H3: giá mua sắm trực tuyến Giả thuyết H4: tham khảo mua sắm trực tuyến Giả thuyết H5: khả đáp ứng trang web mua sắm trực tuyến Giả thuyết H6: đa dạng sản phẩm mua sắm trực tuyến c Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến sinh viên địa bàn TP.HCM yếu tố tác động đến nó.Tổng thể nghiên cứu tất các sinh viên địa bàn thành phố hồ chí có sử dụng internet ngày, mua sắm trực tuyến vòng tháng gần d Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu tiến hành với bạn sinh viên trường đại học cao đẳng hệ quy địa bàn TP Hồ Chí Minh mua sắm trực tuyến e Phương pháp tiếp cận nghiên cứu : • Nghiên cứu bàn: Nghiên cứu bàn giúp tận dụng nguồn liệu thứ cấp có sẵn để có nhìn tổng quan, chung thị trường mua sắm trực tuyến Những thông tin tiềm phát triển thị trường, mức độ sẵn sàng doanh nghiệp, giá trị thị trường, xu hướng phát triển năm gần Những thông tin hữu ích giúp ích cho chúng tơi bước nghiên cứu • Nghiên cứu định tính: Nghiên cứu định tính giúp tiếp cận sâu với sinh viên, khám phá diễn hoạt động mua sắm trực tuyến sinh viên, cung cấp thông tin chi tiết, cần thiết phục vụ cho mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu định tính tập trung vào tìm hiểu khám phá nhóm sản phẩm, dịch vụ thường sinh viên mua bán , giao dịch trực tuyến, hiểu rõ xác định thái độ sinh viên loại hình này, nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến sinh viên Tiếp đó, nghiên cứu định lượng tiến hành để cung cấp thông tin dạng số liệu cụ thể • Nghiên cứu định lượng: Nghiên cứu định lượng lượng hố dạng phầm trăm nhóm sản phẩm, dịch vụ thường sinh viên mua sắm trực tuyến từ cho thấy nhóm sản phẩm, dịch vụ quan trọng chiếm phẩn lớn hoạt động mua sắm trực tuyến sinh viên Đồng thời cịn cung cấp liệu trực quan mức độ hài lòng, nguyên nhân yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động mua sắm trực tuyến Từ việc phân tích nguồn liệu trên, cho ta thấy tác nhân việc chọn mua sắm trực tuyến khả chuyển từ hoạt động giao dịch truyền thống sang hoạt động mua sắm trực tuyến, từ dự báo xu hướng phát triển loại hình Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài : a Ý nghĩa khoa học đề tài nghiên cứu: dựa vào kêt nghiên cứu hành vi mua hàng trực tuyến sinh viên biết sinh viên thường mua sản phẩm gì, thường mua trang web nào, mức b Ý nghĩa thực tiễn đề tài nghiên cứu : tài liệu tham khảo giúp cho cơng ty có định hướng giúp cho việc nâng cấp dịch vụ để lơi kéo thêm khách hàng tiềm tương lai * Tóm lược tiến độ thực nghiên cứu STT THỜI GIAN HOẠT ĐỘNG Ngày 16 -22/9/2012 Lựa chọn đề tài Ngày 01 – 03/10/2012 Thu thập tài liệu, viết đề cương Ngày 04/10/2012 Trình bày đề cương, chỉnh sửa đề cương Ngày 14 – 20/10/2012 Viết Cơ sở lý luận, lý thuyết đặt giả thuyết Ngày 21 – 27/10/2012 Nhận thấy đề tài tính khả thi, nhóm định thay đổi đề tài nghiên cứu khác khả thi để đo lường Ngày 28/10 – 31/11/2012 Bắt đầu nghiên cứu lại, Thu thập liệu: phương pháp(khảo sát bảng câu hỏi, ) Đầu tháng 12/2012 GHI CHÚ Hoàn chỉnh để tài, bổ sung, chỉnh sửa thiếu phầ sót PHẦN II TỔNG QUAN Cơ sở lý thuyết: Lý thuyết hành vi người tiêu dùng Philip Kotler Gary Amstrong: Mơ hình hành vi người tiêu dùng Philip Kotler Gary Amstrong phác họa đặc tính quan trọng ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Các đặc tính chia thành hai nhóm Nhóm yếu tố nội người tiêu dùng Những yếu tố bao gồm nghề nghiệp, tuổi tác, yếu tố tâm lý, niềm tin , nghiên cứu này, nhóm chúng tơi chọn yếu tố nội giới tính, niềm tin thái độ với hình thức mua sắm trực tuyến Nhóm điều kiện xã hội, văn hóa sử dụng nghiên cứu gia đình, khác biệt vùng miền, nhóm tham khảo mua sắm trực tuyến Trong trình định, người tiêu dùng phải trải qua ba giai đoạn: nhận dạng nhu cầu, tìm kiếm thơng tin, đánh giá thay Tuy nhiên, ứng với loại sản phẩm khác nhau, trình mua hàng cá nhân khơng trình tự bước sơ đồ Sau mua hàng trực tuyến, người tiêu dùng có kinh nghiệm, từ tác động đến yếu tố tâm lý, mà cụ thể trường hợp nghiên cứu tác động đến niềm tin họ mua sắm trực tuyến, tác động đến mức độ hài lịng họ Nhóm tìm hiểu liệu hai yếu tố có tác động đến hành vi mua lặp lại họ hay không Nghiên cứu lợi ích nguy mua sắm trực tuyến Lợi ích bao gồm : Sự tiện lợi mua sắm trực tuyến(Shopping Convenience), khả lựa chọn sản phẩm mua sắm trực tuyến (Product Selection), thoải mái mua sắm trực tuyến (Ease/Comfort of Shopping), niềm vui mua sắm (Hedonic/Enjoyment) Những rủi ro bao gồm: Rủi ro tài (Financial risk), rủi ro sản phẩm (Product risk), rủi ro thời gian tiện lợi (Time/Convinience Risk) Sau trình nghiên cứu định tính, nhóm chúng tơi điều chỉnh lại thang đo, giữ lại ba cấu trúc : Sự tiện lợi mua sắm trực tuyến(Shopping Convenience), khả lựa chọn sản phẩm mua sắm trực tuyến (Product Selection), thoải mái mua sắm trực tuyến (Ease/Comfort of Shopping ) Mơ hình cho thấy mối quan hệ mơi trường bên ngồi, nhân học, tính cách, tính chất người bán, sản phẩm, dịch vụ, chất lượng trang web ảnh hưởng đến thái độ mua sắm trực tuyến Và cho thấy ảnh hưởng yếu tố tính chất người bán, sản phẩm, dịch vụ, chất lượng trang web đến với thỏa mãn khách hàng Đồng thời cho thấy mối liên hệ biến: thái độ mua sắm trực tuyến, ý định mua sắm trực tuyến, định mua, mua sắm trực tuyến, mối quan hệ chiều thỏa mãn khách hàng yếu tố Do quy mơ nghiên cứu khơng lớn, nhóm chúng tơi chọn vài yếu tố làm chủ đạo cho nghiên cứu Chi tiêt mơ hình nghiên cứu nhóm trình bày phần sau Các lý thuyết có liên quan, sử dụng nghiên cứu: a Một số khái niệm bản: Internet gì? Internet hệ thống thơng tin tồn cầu truy nhập cơng cộng gồm mạng máy tính liên kết với Hệ thống truyền thông tin theo kiểu nối chuyển gói liệu (packet switching) dựa giao thức liên mạng chuẩn hóa (giao thức IP) Hệ thống bao gồm hàng ngàn mạng máy tính nhỏ doanh nghiệp, viện nghiên cứu trường đại học, người dùng cá nhân, phủ tồn cầu Chúng cung cấp khối lượng thông tin dịch vụ khổng lồ Internet Thương mại điện tử gì? Có nhiều khái niệm thương mại điện tử (TMĐT), hiểu cách tổng quát, TMĐT việc tiến hành phần hay toàn hoạt động thương mại phương tiện điện tử Thương mại điện tử mang chất hoạt động thương mại truyền thống Tuy nhiên, thông qua phương tiện điện tử mới, hoạt động thương mại thực nhanh hơn, hiệu hơn, giúp tiết kiệm chi phí mở rộng không gian kinh doanh Thương mại điện tử biết tới phương thức kinh doanh hiệu từ Internet hình thành phát triển Chính vậy, nhiều người hiểu TMĐT theo nghĩa cụ thể giao dịch thương mại, mua sắm qua Internet mạng Bán hàng qua mạng gì? Một hệ thống bán hàng trực tuyến hoàn chỉnh phải đảm bảo yêu cầu sau: thay đến sở người bán, người mua thực tất công đoạn việc mua hàng thông qua Internet Nghĩa người mua thực việc xem hàng, đặt hàng, toán, nhận hàng, thụ hưởng dịch vụ sau bán hàng thông qua mạng Internet 10 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted cau17 7.8077 2.715 477 537 cau18 7.2462 3.102 502 515 cau19 7.5615 2.915 420 617 3.2.4 tham khảo: Thành phần tham khảo có Cronbach alpha 855 Các hệ số tương quan biến tổng biến đo lường thành phần cao Nhỏ 0.331 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 626 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted cau20 11.8538 3.366 427 541 cau21 11.5615 3.659 331 606 cau22 12.0462 2.928 477 499 cau23 12.1923 3.412 390 567 3.2.5 khả đáp ứng: 27 Thành phần khả đáp ứng có Cronbach alpha 855 Các hệ số tương quan biến tổng biến đo lường thành phần cao Nhỏ 0.539 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 810 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted 3.3 Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted cau24 16.0538 8.547 589 777 cau25 15.9077 8.968 539 792 cau26 15.8538 8.637 587 777 cau27 15.2000 9.122 635 765 cau28 15.3231 8.779 655 757 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA): Phuơng pháp nhân tố Principal components với phép xoay Varimax đuợc sử dụng Hệ số KMO = 0.804 với mức ý nghĩa (sig = 0,000) Với 24 biến quan sát ban đầu, sau điều chỉnh, loại bỏ biến quan sát có giá trị 0,5 : tơi mua sắm lúc, tơi tin tưởng vào hình thức tốn truyền thống, mức giá mua trực tuyến rẻ mua trực tíếp 21 biến quan sát cịn lại nhóm thành nhân tố Theo Hair & ctg (1998, 111) [17], Factor loading tiêu để đảm bảo mức ý nghĩa thiết thực EFA Factor loading lớn 0.30 xem đạt mức tối thiểu, Factor loading lớn 0.40 xem quan trọng, lớn 0.50 xem có ý nghĩa thiết thực Factor loading lớn biến quan sát phải lớn 0.50 Chọn “Suppress absolute values less than” 0.50 để đảm bảo ý nghĩa thiết thực EFA Phuơng pháp nhân tố Principal components với phép xoay Varimax đuợc sử dụng Hệ số KMO = 0.687 với mức ý nghĩa (sig = 0,000) 28 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 687 1584.578 df 190 Sig .000 29 Rotated Component Matrixa Component cau9 865 cau10 822 cau11 900 cau12 833 cau13 902 cau14 719 cau15 902 cau16 681 cau17 736 cau18 772 cau19 768 cau20 687 cau21 594 cau22 736 cau23 662 cau24 774 cau25 745 cau26 751 cau27 686 cau28 726 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Bảng kết phân tích nhân tố khám phá thang đo Bảng Rotated Component Matrix (a) cho thấy, tổng cộng có nhân tố rút trích bao gồm 20 biến: Nhân tố thứ “tính thuận tiện” có biến Nhân tố thứ hai “Sự tin cậy” có biến Nhân tố thứ ba “giá cả” có biến 30 Nhân tố thứ tư “sự tham khảo” có biến Nhân tố thứ năm “khả đáp ứng” có biến 3.4 Phân tích hồi quy bội: Phương trình hồi quy bội biểu diễn mối quan hệ nhân tố mức độ hài lịng khách hàng có dạng sau: Y = βo + β1X1 + β2X2 + β3X3 + β4X4 + β5X5 Trong đó: - Y biến phụ thuộc thể giá trị dự đoán mức độ hài lòng khách hàng - βo, β1, β2, β3, β4, β5 hệ số hồi quy - X1, X2, X3, X4, X5 biến độc lập theo thứ tự: thuận tiện, Sự tin cậy, giá cả, tham khảo, khả đáp ứng Sau chạy hồi quy tuyến tính bội với phương pháp đưa vào lượt , ta có R = 0.762 R2 điều chỉnh = 0.753 Kết cho thấy mơ hình phù hợp, có mối tương quan tương đối mạnh biến phụ thuộc biến độc lập mơ hình Biểu đồ phân tán cho thấy mối quan hệ có xu hướng theo đường thẳng Từ bảng ANOVA: ANOVAb Model Sum of Squares Regression Mean Square 13.067 2.613 4.078 124 033 17.145 129 Residual Total df F 79.461 Sig .000a a Predictors: (Constant), f5, f3, f1, f4, f2 b Dependent Variable: y Ta kiểm định F với Sig = 0.000 < 0.05 cho thấy mơ hình hồi quy tuyến tính bội xây dựng phù hợp với tập liệu 31 Quan sát hệ số β chuẩn hóa, ta thấy nhân tố: thuận tiện, Sự tin cậy, giá cả, tham khảo, khả đáp ứng có mối quan hệ tuyến tính với hài lòng khách hàng với Sig t = 0.000 < 0.05 với độ tin cậy 5% Phương trình hồi quy bội xác định sau: Xu hướng mua khách hàng = 0.617 + 0.154 (sự thuận tiện) + 0.41 (Sự tin cậy) + 0.137 (giá cả) + 0.217 (sự tham khảo) + 0.179 (khả đáp ứng) Trong đó: Biến độc lập Sự thuận tiện Sự tin cậy Giá Sự tham khảo Khả đáp ứng Biến Phụ thuộc Xu hướng mua sắm trực tuyến sinh viên Thang đo lựa chọn khách hàng xác định gồm nhân tố sau: • • • • • thuận tiện tin cậy giá tham khảo khả đáp ứng PHẦN IV KẾT QUẢ VÀ GIẢI PHÁP NGHIÊN CỨU KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT Qua trình nghiên cứu xu hướng mua sắm trực tuyển sinh viên 32 địa bàn TP.HCM Chúng thu thập đặc tính đối tượng giới tính, nơi cư trú, chi tiêu, thời gian sử dụng Internet tần suất mua sắm trực tuyến mức giá sẵn sàng chi trả cho mua sắm trực tuyến Qua nghiên cứu xác định đa số sinh viên có thời gian sử dụng internet cao ( từ đến giờ), chi tiêu hàng tháng phổ biến mức từ đến triệu, mức giá sẵn sàng chấp nhận cho mua sắm trực tuyến từ 100 đến 500 nghìn Tần suất mua sắm trực tuyến khơng thường xun Nghiên cứu đồng thời xác định sản phẩm, hàng hóa sinh viên thường giao dịch trực tuyến, từ xác định xu hướng mua sắm trực tuyến năm gần Kết thu thập cho thấy, sinh viên chủ yếu mua sắm mặt hàng quần áo, giày dép, phụ kiện thời trang internet chiếm 31% Với nhóm mặt hàng chúng tơi nhận thấy có chênh lệch cao hành vi mua nam nữ vùng miền Ngồi chúng tơi cịn nhận xu hướng mua sắm trực tuyến, loại hình kinh doanh mua theo nhóm ngày sinh viên ưa chuộng ưu điểm đáp ứng tốt nhu cầu sinh viên Nghiên cứu khám phá phần lớn sinh viên mua sắm trực tuyến trang web mua theo nhóm.điều chứng minh cho phát triển mạnh mẽ loại hình mua theo nhóm năm gần Các trang mạng xã hội với số người dùng đơng đảo tính kết nối cao dần trở thành kênh hiệu mua sắm trực tuyến Các kênh bán lẻ trực tuyến từ nhà bán lẻ lớn dần phát triển hoàn thiện năm gần đây, nhiên chưa thu hút đối tượng sinh viên kênh bán lẻnày chủ yếu bán mặt hàng có giá cao, chênh lệch với mức giá sẵn sàng chi trả cho hình thức mua sắm trực tuyến Bên cạnh đó, nghiên cứu xác định nhân tố nhân tố khám phá có tác động lớn đến mức độ hài lịng sinh viên với hình thức mua sắm trực tuyến " khả đáp ứng trang web", " tin cậy", "sự thuận tiện" Ngoài yếu tố " nơi cư trú " ," thời gian sử dụng internet hàng ngày" yếu tố tác động đến số lần mua sắm trực tuyến sinh viên Trong mua sắm trực tuyến sinh viên cho chất lượng hàng hóa giá yếu tố khiến sinh viên định mua sắm trực tuyến Từ kết luận trên, thiết nghĩ thị trường mua sắm trực tuyến 33 dành cho sinh viên tiềm để doanh nghiệp khai thác Để chinh phục đối tượng này, doanh nghiệp bán lẻ cần đáp ứng tốt nhu cầu sinh viên với mức giá phù hợp, mức sinh viên sẵn sàng chi trả cho hoạt động mua sắm trực tuyến Ngoài chất lượng sản phẩm cần phải đảm bảo, thông tin người bán, sản phẩm phải rõ ràng, chi tiết, phương thức toán nhanh chóng thuận tiện, giao nhận hàng uy tín để gia tăng niềm tin sinh viên với hình thức mua hàng trực tuyến Về chủng loại hàng hóa, sinh viên có xu hướng tiêu dùng nhiều mặt hàng quần áo, giầy dép phụ kiện thời trang, thị trường tiềm cho nhà bán lẻ thời trang chuyên nghiệp, với mức giá phù hợp với túi tiền sinh viên Thêm vào đó, chất lượng, yếu tố đáp ứng trang web tác động mạnh mẽ đến hành vi mua sinh viên Cho nên đẻ thúc đẩy hành vi mua sắm trực tuyến sinh viên, đầu tư vào chất lượng trang web, yếu tố giao diện trang web, hệ thống thông tin trang web, tạo cộng đồng đánh giá trang web mua sắm yếu tố đáng để đầu tư 34 Phụ lục Tài liệu tham khảo:  Phương pháp nghiên cứu kinh doanh – Dịch giả MBA Nguyễn Văn Dung – NXB Tài  Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS – Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc – NXB Thống kê TP.HCM  Giáo trình Lý thuyết thống kê – Bộ mơn Lý thuyết thống kê - Thống kê kinh tế, NXB Thống kê  Nghiên cứu San Francisco Chronicle :" Thị trường mua sắm trực tuyến Việt Nam tăng trưởng bùng nổ "  Nghiên cứu " hành vi mua sắm trực tuyến dịp lễ Mỹ " năm 2009 công ty Nielsen  Lý thuyết hành vi người tiêu dùng Philip Kotler Gary Amstrong  Một số bảng, sơ đồ sử dụng trích từ SPSS, biểu đồ excel 35 Bảng câu hỏi sử dụng: Xin chào bạn, chúng tơi nhóm sinh viên trường đại học Tôn Đức Thắng Chúng nghiên cứu "xu hướng mua sắm trực tuyến sinh viên địa bàn TPHCM " nhằm tìm hiểu phát triển hành vi thái độ sinh viên với hình thức kinh doanh phát triển Xin bạn vui lòng dành chút thời gian cho vấn Dưới bảng câu hỏi sử dụng cho nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Với câu hỏi, bạn lựa chọn câu trả lời phù hợp với ý kiến đánh dấu chọn vào bạn chọn có xin mời bạn tiếp tục khơng cám ơn bạn tham gia khảo sát Anh(chị) có phải sinh viên hay khơng ? có khơng Anh(chị) có thường xun sử dụng internet ngày khơng ? có khơng Anh(chị) có mua sắm trực tuyến hay khơng? có khơng Đánh dấu X vào lựa chọn bạn Có thể chọn nhiều đáp án Các sản phẩm bạn thường mua sắm trực tuyến: Quần áo, giầy dép, phụ kiện thời trang Hàng điện tử, linh kiện điện tử loại Các phiếu giảm giá (coupon) Sách loại Các sản phẩm handmade, quà tặng Khác:……………………………………… anh(chị) thường mua sắm trực tuyến trang web: 36 Các trang mạng xã hội (Facebook, Zing me, Twitter, ) Các diễn đàn ( 5giay.vn, muare.vn, tinhte.vn, vn-zoom.vn, ) Các sàn giao dịch thương mại điện tử ( 123mua.vn, vatgia.vn) Các trang mua theo nhóm ( muachung, nhommua, hotdeal, ) Trang web nhà bán lẽ ( dienmay.com, nguyenkim.vn ) Khác:………………………………………………………………… sản phẩm giao cho anh(chi) có mạng mơ tả? có khơng anh(chị) chủ động giới thiệu sản phẩm tren mạng cho người thân? có khơng Anh(chị) vui lòng hạng từ đến yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến bạn, quan trọng quan trọng Giá Chủng loại sản phẩm đa dạng Chất lượng sản phẩm đảm bảo Uy tín người bán Tính tiện lợi Xin vui lòng đọc khoanh tròn câu hỏi Nếu bạn chưa hiểu câu đó, vui lòng hỏi người vấn mức độ đồng ý bạn yếu tố: 37 Hướng dẩn trả lời:chọn lựa chọn cho mổi câu phát biểu • Hồn tồn khơng đồng ý với câu phát biểu:chọn số • Hồn tồn đồng ý với câu phát biểu:chọn sơ • Đồng ý mức độ khác xin chọn ô 2,3,4 tương ứng Hồn tồn khơng đồng ý (1) Khơn g đồng Ý Khơn g Ý kiến (2) (3) Đồng Ý (4) Hồn tồn đồng ý (5) Các câu hỏi tính thuận tiện mua sắm trực tuyến Anh(chị) không cần phải rời khỏi nhà để mua sắm 10 Anh(chị) không tốn thời gian lại tham quan cửa hàng 11 Anh(chị) khơng tốn nhiều thời gian để tìm sản phẩm 12 Anh(chị)có thể mua sắm lúc Các câu hỏi tin cậy mua sắm trực tuyến Anh(chị) cảm thấy tin tưởng vào loại hình mua sắm trực Anh(chị) cảm thấy tin tưởng vào người bán mạng Anh(chị) cảm thấy tin tưởng vào hình thức tốn trực tuyến Anh(chị) cảm thấy tin tưởng vào hình thức toán truyền thống Các câu hỏi giá mua sắm trực tuyến Mức giá mua sắm trực tuyến rẻ mua trực tiếp Anh(chị) thường so sánh giá sản phẩm mua trực tuyến Sau so sánh, thường chọn người bán có mức giá thấp Các câu hỏi tham khảo mua sắm trực tuyến 38 Anh(chị) thường hỏi ý kiến bạn bè trước mua hàng trực tuyến Anh(chị) thường hỏi ý kiến gia đình trước mua hàng trực tuyến Anh(chị) thường tham khảo ý kiến, đánh giá, bình luận mạng người mua trước Anh(chị) thường tìm kiếm thơng tin thơng tin người bán cơng cụ tìm kiếm ( google, yahoo, bing, ) Các câu hỏi khả đáp ứng trang web mua sắm trực tuyến Anh(chị) thường chọn mua trang web có nhiều người sử dụng Anh(chị) thường chọn mua trang web có đầy đủ thơng tin người bán Anh(chị) thường chọn mua trang web cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm Anh(chị) thường chọn mua trang web có giao diện đẹp, dễ nhìn Anh(chị) thường chọn mua trang web có hệ thống ghi nhận đánh giá, bình luận người mua trước Các câu hỏi xu hướng mua sắm trực tuyến Anh(chị) tìm thấy tất mặt hàng Anh(chị) có thơng tin đầy đủ sản phẩm Anh(chị) có nhiều lựa chọn cho 1 loại sản phẩm 2 2 Câu 32:giới tính: nam nữ 39 Câu 33: anh(chi) sinh viên có hộ thường trú : tỉnh thành phố HCM Câu 34: Số lần mua sắm trực tuyến bạn năm qua: Từ đến lần Từ đến lần Từ đến 10 lần Nhiều 10 lần Câu 35: Mức giá bạn sẵn sàng chấp nhận để mua trực tuyến bao nhiêu? Dưới 100.000 vnđ Từ 100.000 đến 500.000 vnđ Từ 500.000 đến 1.000.000 vnđ Trên 1.000.000 vnđ Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ bạn Thành viên MSSV Bảng phân cơng cơng việc Ký tên 40 nhóm 15 Lê Xn Tùng Trần Văn Doanh Bùi Văn Cường 71000142 71000012 71000009 41 ... hạng yếu tố ảnh hưởng đến mua sắm trực tuyến sinh viên: Biểu đồ 9: Biểu đồ thể yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến sinh viên Khi yêu cầu xếp hạng từ quan trọng đến quan trọng ảnh hưởng đến. .. nghiên cứu đề xu? ??t: Tính tiện lợi Sự tin cậy Xu Xuhướng hướngmua mua hàng hàngtrực trực tuyến tuyến Giá Sự tham khảo Khả đáp ứng trang web Hành Hànhvivimua mua hàng hàngtrực trực tuyến tuyến Quy... Ngoài yếu tố " nơi cư trú " ," thời gian sử dụng internet hàng ngày" yếu tố tác động đến số lần mua sắm trực tuyến sinh viên Trong mua sắm trực tuyến sinh viên cho chất lượng hàng hóa giá yếu tố