Ảnh hưởng của sự thỏa mãn công việc đến sự gắn kết với tổ chức của nhân viên kinh doanh thiết bị phân tích phòng thí nghiệm

ðẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM TRƯỜNG ðẠI HỌC BÁCH KHOA NGUYỄN THỊ Ý NGUYÊN ẢNH HƯỞNG CỦA SỰ THOẢ MÃN CÔNG VIỆC ðẾN SỰ GẮN KẾT VỚI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH THIẾT BỊ PHÂN TÍCH PHỊNG THÍ NGHIỆM Chun ngành : Quản Trị Kinh Doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 07 năm 2011 CƠNG TRÌNH ðƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ðẠI HỌC BÁCH KHOA ðẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học : TS BÙI THỊ THANH Cán chấm nhận xét : TS NGUYỄN THANH HÙNG Cán chấm nhận xét : PGS.TS NGUYỄN ðÌNH THỌ Luận văn thạc sĩ bảo vệ Trường ðại học Bách Khoa, ðHQG Tp.HCM ngày 14 tháng 07 năm 2011 Thành phần Hội ñồng ñánh giá luận văn thạc sĩ gồm: PGS.TS NGUYỄN ðÌNH THỌ TS BÙI THỊ THANH TS NGUYỄN THANH HÙNG TS PHẠM NGỌC THUÝ TS NGUYỄN THIÊN PHÚ TS VŨ VIỆT HẰNG Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Bộ mơn quản lý chuyên ngành sau LV ñã ñược sửa chữa (nếu có) Cán hướng dẫn Chủ tịch Hội đồng ñánh giá LV ðẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM TRƯỜNG ðẠI HỌC BÁCH KHOA CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ðộc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc o0o -Tp.HCM, ngày 20 tháng 05 năm 2011 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Ngày, tháng, năm sinh: Chuyên ngành: Khoá (năm trúng tuyển): NGUYỄN THỊ Ý NGUYÊN Giới tính: Nữ 17/12/1984 Nơi sinh: ðồng Nai Quản Trị Doanh Nghiệp MSHV: 01708072 2008 1- TÊN ðỀ TÀI “Ảnh hưởng thỏa mãn cơng việc đến gắn kết với tổ chức nhân viên kinh doanh ngành thiết bị phân tích Phịng Thí Nghiệm” 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN • Xác định thành phần thỏa mãn nhân viên kinh doanh gắn kết họ với tổ chức ngành kinh doanh thiết bị phân tích phịng thí nghiệm • Phân tích mức độ ảnh hưởng thành phần thoả mãn ảnh hưởng ñến gắn kết tổ chức nhân viên kinh doanh thiết bị phân tích phịng thí nghiệm • ðề xuất số kiến nghị nhằm nâng cao thoả mãn gắn kết tổ chức nhân viên kinh doanh ngành thiết bị phân tích phịng thí nghiệm 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 14/02/2011 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 01/07/2011 5- CÁC BỘ HƯỚNG DẪN: BÙI THỊ THANH Giảng viên, Tiến sĩ Nội dung ðề cương Luận văn thạc sĩ ñã ñược Hội ñồng chuyên ngành thông qua CÁN BỘ HƯỚNG DẪN TS BÙI THỊ THANH CHỦ NHIỆM BỘ MÔN QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH LỜI CAM ðOAN Kính thưa Q thầy cơ, kính thưa Q độc giả, Tơi tên là: Nguyễn Thị Ý Ngun, học viên Cao học – khoá K2008 – Ngành Quản trị Kinh Doanh –ðại học Bách Khoa TP.Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan luận văn nghiên cứu sau thân tơi thực Cơ sở lý luận tham khảo từ tài liệu thu thập ñược từ sách, báo, nghiên cứu ñược nêu tài liệu tham khảo Dữ liệu phân tích luận văn thông tin sơ cấp thu thập thông qua bảng câu hỏi gửi ñến nhân viên doanh nghiệp kinh doanh máy thiết bị phân tích Việt Nam Tơi cam đoan rằng, ngoại trừ kết tham khảo từ cơng trình khác ghi rõ luận văn, cơng việc trình bày luận văn tơi thực chưa có phần nội dung luận văn ñược nộp ñể lấy cấp trường trường khác Tp Hồ Chí Minh, Ngày 20 tháng 05 năm 2011 NGUYỄN THỊ Ý NGUYÊN Lời cám ơn Với khoảng thời gian hai năm học với chương trình Quản Trị Kinh Doanh trường đại học Bách Khoa Tp HCM, xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến q thầy truyền đạt cho tơi kiến thức chun ngành bổ ích với lời giảng dạy chân tình, khích lệ qua học giảng đường ðặc biệt, tơi xin chân thành cảm ơn TS Bùi Thị Thanh tận tình hướng dẫn suốt q trình thực hồn thành đề tài Bên cạnh động viên bạn bè, đồng nghiệp, gia đình anh Hồng Vũ ñã cổ vũ mặt tinh thần giúp có điều kiện tốt để hồn thành luận văn Tp Hồ Chí Minh, Ngày 20 tháng năm 2011 Học viên NGUYỄN THỊ Ý NGUYÊN TÓM TẮT Nhân viên kinh doanh giữ vai trò quan trọng cơng ty thương mại dịch vụ, hoạt động bán hàng cho tổ chức (B2B B2G).Vì nhà quản lý ln quan tâm đến việc xây dựng sách nhân viên ln gắn kết với cơng ty.Với ý nhĩa đề tài nghiên cứu mức ñộ ảnh hưởng yếu tố thoả mãn cơng việc đến ý thức gắn kết với tổ chức nhân viên kinh doanh hoạt ñộng bán hàng cho tổ chức Cụ thể nghiên cứu này, mẫu ñược lấy từ nhân viên kinh doanh thiết bị phân tích phịng thí nghiệm Tổng số lượng mẫu 150 mẫu Sử dụng mơ hình hồi qui đa biến cho biến độc lập thoả mãn cơng việc (Lãnh đạo, chất cơng việc, lương bổng, đồng nghiệp, ñiều kiện thăng tiến) biến phụ thuộc gắn kết với tổ chức Kết cho thấy nhân viên có ý thức gắn kết với tổ chức ñược ảnh hưởng lớn yếu tố chất cơng việc, yếu tố điều kiện thăng tiến-phát triển, hài lịng với lãnh đạo; ngồi mối quan hệ đồng nghiệp tốt ảnh hưởng dương đến cố gắng, nỗ lực tổ chức nhân viên kinh doanh ðặc biệt, chế ñộ lương bổng lại khơng có ý nghĩa thống kê việc ý thức gắn kết với tổ chức nhân viên kinh doanh Các phát giúp nhà quản lý công ty kinh doanh kinh doanh thiết bị nói riêng tham khảo, xây sách phù hợp để giữ chân nhân viên ñược ñội ngũ nhân viên trung thành, nỗ lực tự hào với tổ chức ABSTRACTS Sale person / salesman hold an important goal in many companies and organization, such as trading service joint stock company, buy and selling merchandise to Organizations (B2B & B2G) Therefore, administrators always need to concern about policy establish in order to link employees with their company close By the above meaning, the research about effect level of tasks satisfaction factors Specific in this research, sample is taken from the salesman of lab analysis equipment Sample total is 150 samples Using multivariate regression model for the five independent variants on job satisfaction (leadership, task essence, wage system, colleague relationship and promotion conditions) and the dependent variant is organization commitment Results showed that the commitment employees are aware of organizations associated with the greatest effect is due to the task essence, then the promotion conditions and satisfaction with leadership, in additional, the good colleague relationship is improved the the organization commitment of the sale man The special thing here is wage system element It does not have the meaning in statistic of the bind between the organization and the employee These discoveries may help administrator in commercial trade (in general) and buy and sell equipment (in specific), build fit policies in order to keep their salesperson This foundation helps to build a well salesperson team with high proud spirit and always try their best for the development of the company MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .7 Ý nghĩa nghiên cứu Kết cấu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ THỎA MÃN VÀ GẮN KẾT VỚI TỔ CHỨC 10 1.1 Sự thỏa mãn nhân viên công việc 10 1.1.1 Khái niệm thoả mãn công việc 10 1.1.2 Thang đo thoả mãn công việc 18 1.2 Sự gắn kết nhân viên với tổ chức 24 1.2.1 Khái niệm gắn kết tổ chức 24 1.2.3 Thang đo gắn kết với tổ chức 27 1.3 Mối quan hệ thỏa mãn công việc gắn kết với tổ chức 31 1.4 Đặc điểm ngành kinh doanh thiết bị phân tích phịng thí nghiệm ảnh hưởng đến thoả mãn gắn kết với tổ chức nhân viên 32 1.5 Mơ hình thang đo thức sử dụng nghiên cứu 34 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 36 2.1 Thiết kế qui trình nghiên cứu 36 2.2 Nghiên cứu định tính 37 2.3 Phương pháp nghiên cứu định lượng 39 2.3.1 Chọn mẫu 39 2.3.2 Tổ chức thu thập mẫu 40 2.3.3 Mã hóa biến thang đo 41 2.4 Đánh giá kiểm định độ tin cậy thang đo 43 2.4.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo phương pháp Cronbach Alpha 43 2.4.2 Phân tích nhân tố khám phá đối EFA với liệu 43 2.5 Phân tích phương trình hồi qui đa biến 44 2.5.1 Kiểm tra điều kiện mơ hình hồi qui đa biến 44 2.5.2 Kiểm định mô hình nghiên cứu 45 2.6 Kiểm định khác biệt thỏa mãn gắn kết nhân viên theo biến kiểm soát 45 CHƯƠNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 47 3.1 Thông tin mô tả mẫu biến nghiên cứu 47 3.1.1 Mô tả mẫu 47 3.1.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 49 3.2 Phân tích ảnh hưởng thoả mãn đến gắn kết với tổ chức nhân viên kinh doanh thiết bị phịng thí nghiệm 54 3.2.1 Kiểm định giả thuyết mơ hình hồi quy 54 3.2.2 Kiểm định độ phù hợp ý nghĩa hệ số hồi quy mơ hình hồi quy 56 3.3 Xem xét ảnh hưởng biến kiểm soát 59 3.4 Thảo luận kết nghiên cứu 61 3.5 Một số đề xuất từ nghiên cứu 64 KẾT LUẬN 65 A Kết từ đề tài ý nghĩa 65 B Hạn chế đề tài kiến nghị cho nghiên cứu 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 DANH MỤC BẢNG BẢNG 1.1: Các thang bậc nhu cầu Maslow xác định cho nhân viên nơi làm việc 12 BẢNG 1.2: Các nhân tố trì động viên theo học thuyết Herzberg công việc (Nguồn: Herzberg, 1968) 17 BẢNG 2.1: Mã hóa biến thang đo AJDI 41 BẢNG 2.2: Mã hóa biến thang đo OCQ 42 BẢNG 3.1: Thống kê mô tả mẫu 47 BẢNG 3.2: Thống kê mô tả liệu biến thang đo 48 BẢNG 3.3: Kiểm định liệu 49 BẢNG 3.4: Ma trận thành phần xoay 53 BẢNG 3.5: Hệ số tương quan biến độc lập thang đo AJSI 54 BẢNG 3.6: Kiểm định đa cộng tuyến thông qua hệ số VIF 55 BẢNG 3.7: Tóm lược hệ số xác định bội R2 mơ hình hồi qui 56 BẢNG 3.8: Các hệ số hồi qui mơ hình 57 BẢNG 3.9: Các hệ số hồi qui mơ hình 58 BẢNG 3.10: Các hệ số hồi qui mơ hình 58 BẢNG 3.11: Bảng tổng kết tác động thỏa mãn công việc với ý thức gắn kết với tổ chức chuẩn hoá 59 BẢNG 3.12: Bảng kết phân tích ANOVA theo nhóm Giới tính 60 BẢNG 3.13: Bảng kết phân tích ANOVA theo nhóm Chức vụ 60 BẢNG 3.14: Kết phân tích ANOVA theo nhóm Tuổi 61 xiii PHỤ LỤC IV: KIỂM ðỊNH ðỘ TIN CẬY CỦA THANG ðO OCQ Bảng IV 1: Bảng kiểm ñịnh KMO&Bartlet Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .876 Approx Chi-Square 1.116E3 df 36 Sig .000 Bartlett's Test of Sphericity Bảng IV 2: Bảng giá trị biến thiên tổng thề ñược giải thích thành phần Cumulative % % of Variance Rotation Sums of Squared Loadings Total Cumulative % % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Total Cumulative % % of Variance Total Component Initial Eigenvalues 5.982 66.465 66.465 5.982 66.465 66.465 2.698 29.976 29.976 1.276 14.175 80.640 1.276 14.175 80.640 2.667 29.631 59.607 712 7.906 88.546 305 3.393 91.939 276 3.063 95.002 178 1.980 96.982 148 1.643 98.625 124 1.375 100.000 3.332E 3.703E 100.000 -16 -15 712 7.906 88.546 2.605 28.940 88.546 xiv Bảng IV 3: Bảng ma trận thành phần xoay thang ño OCQ Ma trận thành phần xoay-Rotated Component Matrixa Component NL1 890 NL2 883 NL3 820 TH2 867 TH1 862 TH3 788 TT2 886 TT3 845 TT1 757 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Bảng IV 4:Hệ số Cronbach Anpha thang ño TT, CG, TH Case Processing Summary Valid Cases Excludeda Total N % 150 58.6 106 41.4 256 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics (NL) Cronbach's Cronbach's N of Items Alpha Alpha TT 915 CG 907 TH 906 xv PHỤ LỤC V: KIỂM ðỊNH CÁC ðIỀU KIỆN CHO PHÂN TÍCH PHƯƠNG TRÌNH HỒI QUI Phương sai phần dư khơng đổi mơ hình Hình V 1: Phương sai phần dư khơng đổi (mơ hình 1) Hình V 2: Phương sai phần dư khơng đổi (mơ hình 2) xvi Hình V 3: Phương sai phần dư khơng đổi (mơ hình 3) Các phần dư có phân phối chuẩn Hình V 4: Biểu độ phân phối chuẩn phần dư (mơ hình 1) xvii Hình V 5: Biểu đồ phân phối chuẩn phần dư (mơ hình 2) Hình V 6: Biểu đồ phân phối chuẩn phần dư (mơ hình 3) xviii PHỤ LỤC VI: PHÂN TÍCH MƠ HÌNH HỒI QUI GIỮA SỰ THOẢ MÃN VÀ GẮN KẾT VỚI TỔ CHỨC Tóm lược mơ hình với biến phụ thuộc TT Variables Entered/Removedb Model Variables Entered Variables Removed Method QHLD, QHDN, BCCV, CDLB, TTPTa Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: TT Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate DurbinWatson 649a 421 401 1.11571 1.506 a Predictors: (Constant), QHLD, QHDN, BCCV, CDLB, TTPT b Dependent Variable: TT ANOVAb Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 130.409 26.082 20.952 000a Residual 179.254 144 1.245 Total 309.662 149 Model a Predictors: (Constant), QHLD, QHDN, BCCV, CDLB, TTPT b Dependent Variable: TT xix Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model Standardized Coefficients B Std Error (Constant) -.367 631 BCCV 280 131 CDLB -.068 QHDN t Collinearity Statistics Sig Beta Tolerance VIF -.581 562 168 2.132 035 651 1.535 123 -.051 -.556 579 481 2.078 -.098 105 -.071 -.933 352 685 1.459 TTPT 470 154 354 3.059 003 300 3.336 QHLD 387 125 297 3.101 002 439 2.280 a Dependent Variable: TT Tóm lược mơ hình với biến phụ thuộc CG Variables Entered/Removedb Model Variables Entered Variables Removed Method QHLD, QHDN, BCCV, CDLB, TTPTa Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: CG Model Summaryb Model R R Square 741a 549 Adjusted R Std Error of Square the Estimate 533 74993 a Predictors: (Constant), QHLD, QHDN, BCCV, CDLB, TTPT b Dependent Variable: CG DurbinWatson 1.538 xx ANOVAb Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 98.459 19.692 35.014 000a Residual 80.985 144 562 Total 179.444 149 Sig Collinearity Statistics Model a Predictors: (Constant), QHLD, QHDN, BCCV, CDLB, TTPT b Dependent Variable: CG Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B Std Error (Constant) 071 424 BCCV 739 088 CDLB -.034 QHDN Standardized Coefficients t Beta Tolerance VIF 166 868 582 8.385 000 651 1.535 082 -.034 -.418 677 481 2.078 228 070 219 3.231 002 685 1.459 TTPT 076 103 075 734 464 300 3.336 QHLD 034 084 034 400 690 439 2.280 a Dependent Variable: CG Tóm lược mơ hình với biến phụ thuộc TH Variables Entered/Removedb Model Variables Entered Variables Removed Method QHLD, QHDN, BCCV, CDLB, TTPTa Enter xxi Variables Entered/Removedb Model Variables Entered Variables Removed Method QHLD, QHDN, BCCV, CDLB, TTPTa Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: TH Model Summaryb Model R R Square 741a 548 Adjusted R Std Error of Square the Estimate 533 DurbinWatson 86378 1.466 a Predictors: (Constant), QHLD, QHDN, BCCV, CDLB, TTPT b Dependent Variable: TH ANOVAb Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 130.453 26.091 34.969 000a Residual 107.440 144 746 Total 237.893 149 Model a Predictors: (Constant), QHLD, QHDN, BCCV, CDLB, TTPT b Dependent Variable: TH xxii Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B Std Error (Constant) -.633 489 BCCV 364 102 CDLB -.116 QHDN Standardized Coefficients t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF -1.294 198 249 3.588 000 651 1.535 095 -.099 -1.227 222 481 2.078 161 081 134 1.980 050 685 1.459 TTPT 320 119 275 2.688 008 300 3.336 QHLD 371 097 325 3.845 000 439 2.280 a Dependent Variable: TH xxiii PHỤ LỤC VII: ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC BIẾN KIỂM SOÁT LÊN SỰ THOẢ MÃN VÀ GẮN KẾT TỔ CHỨC Nhóm giới tính Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig BCCV 600 148 440 CDLB 092 148 762 QHDN 001 148 972 TTPT 279 148 598 QHLD 2.119 148 148 TT 479 148 490 CG 310 148 579 TH 1.320 148 252 ANOVA BCCV CDLB QHDN TTPT QHLD Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 076 076 101 751 Within Groups 111.040 148 750 Total 111.116 149 Between Groups 036 036 031 860 Within Groups 172.230 148 1.164 Total 172.266 149 Between Groups 036 036 032 857 Within Groups 165.230 148 1.116 Total 165.266 149 Between Groups 041 041 034 853 Within Groups 176.079 148 1.190 Total 176.120 149 Between Groups 591 591 481 489 Within Groups 181.827 148 1.229 Total 182.419 149 xxiv TT CG TH Between Groups 1.380 1.380 Within Groups 308.282 148 2.083 Total 309.662 149 Between Groups 753 753 Within Groups 178.690 148 1.207 Total 179.444 149 Between Groups 100 100 Within Groups 237.793 148 1.607 Total 237.893 149 663 417 624 431 062 803 Nhóm chức vụ Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig BCCV 11.428 148 001 CDLB 1.415 148 236 QHDN 325 148 570 TTPT 3.578 148 060 QHLD 021 148 886 TT 148 148 701 CG 849 148 358 TH 951 148 331 ANOVA BCCV CDLB QHDN Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 008 008 011 918 Within Groups 111.108 148 751 Total 111.116 149 Between Groups 044 044 038 846 Within Groups 172.222 148 1.164 Total 172.266 149 Between Groups 035 035 032 859 Within Groups 165.231 148 1.116 Total 165.266 149 xxv TTPT QHLD TT CG TH Between Groups 1.007 1.007 Within Groups 175.112 148 1.183 Total 176.120 149 Between Groups 005 005 Within Groups 182.414 148 1.233 Total 182.419 149 Between Groups 3.145 3.145 Within Groups 306.517 148 2.071 Total 309.662 149 Between Groups 2.382 2.382 Within Groups 177.062 148 1.196 Total 179.444 149 Between Groups 039 039 Within Groups 237.855 148 1.607 Total 237.893 149 Nhóm tuổi Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig BCCV 318 146 728 CDLB 1.709 146 185 QHDN 829 146 439 TTPT 242 146 785 QHLD 2.506 146 085 TT 1.369 146 258 CG 721 146 488 TH 655 146 521 851 358 004 948 1.519 220 1.991 160 024 877 xxvi ANOVA BCCV CDLB QHDN TTPT QHLD TT CG TH Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 4.782 2.391 3.292 040 Within Groups 106.042 146 726 Total 110.824 148 Between Groups 1.510 755 647 525 Within Groups 170.391 146 1.167 Total 171.901 148 Between Groups 2.762 1.381 1.253 289 Within Groups 160.883 146 1.102 Total 163.645 148 Between Groups 1.119 559 468 627 Within Groups 174.458 146 1.195 Total 175.576 148 Between Groups 2.097 1.049 850 430 Within Groups 180.222 146 1.234 Total 182.319 148 Between Groups 3.184 1.592 759 470 Within Groups 306.443 146 2.099 Total 309.627 148 Between Groups 995 498 408 666 Within Groups 177.998 146 1.219 Total 178.993 148 Between Groups 149 075 046 955 Within Groups 234.857 146 1.609 Total 235.007 148 xxvii LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: Nguyễn Thị Ý Nguyên Giới tính: Nữ Năm sinh: 1984 Nơi sinh: ðồng Nai ðịa liên lạc: 49 ðông Hưng Thuận 6, P Tân Hưng Thuận, Q.12, Tp.HCM Email: nguyenthiynguyen@yahoo.com ðiện thoại: (+84)90-308-5669 Q trình đào tạo: 2002-2007: Sinh viên ðại học Trường ðại Học Bách Khoa Tp.HCM – Chuyên ngành Cơng Nghệ Sinh Học, khố 2002 2008-2011: Học viên Cao học Trường ðại Học Bách Khoa Tp.HCM – Chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, khoá 2008 ... với tổ chức ngành kinh doanh thiết bị phân tích phịng thí nghiệm • Phân tích mức độ ảnh hưởng thành phần thoả mãn ảnh hưởng ñến gắn kết tổ chức nhân viên kinh doanh thiết bị phân tích phịng thí. .. hưởng thỏa mãn cơng việc đến gắn kết với tổ chức nhân viên kinh doanh ngành thiết bị phân tích Phịng Thí Nghiệm? ?? 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN • Xác ñịnh thành phần thỏa mãn nhân viên kinh doanh gắn kết. .. thỏa mãn nhân viên kinh doanh thành phần gắn kết họ với tổ chức ngành kinh doanh thiết bị phân tích phịng thí nghiệm Điều chỉnh thang đo thành phần thoả mãn gắn kết tổ chức phù hợp với nhân viên