Kỹ năng giao tiếp trần thị việt hoài, lê thị thanh ngà, đinh thị sen

TRAN THI VIÊT HOÀI - LÊ THI THANH NGÀ - ĐINH THI SEN KY NANG GIAO TI げ (Tcí/bởの/幻n / cósứơc/7ữa bổミ i/nが ト 爱 •譯簇轟赢 给 藻 磯 ぶ 砖 を を し I八 NHAXUATBANVAN HOC ' - ， クいふ い) TRẨN TH1V Iれ HOÀI - LÊ THI THANH NGÂ - ĐINH THỊ SEN KỸ NÂNG GIAO T I か (7がbđr? /ổr? 7có sứロcわなロ, bổ stifiが IPƯƠ佈 Dệい が リ ぺ b *ーじ 一 一 一 ； 一T ； ン? - 五ツ• 一- 唯 T m / Vff;r‘j 30038282 NHÀ XUẤT BÀN VĂN HỌC LỜI NÓI ĐÀU ‘‘Học ăn， học nỏi， học gói， học mơ câu thành ngữ bữo đời Ỷiẹt chung tữ truyên dạy chỡ cháu れな the hệ sang thê れẹ khảc cho thãy IƠI an れeng noi thử p れai dạy， học Song co thể thấy nhận thưc ỉả vậy， ỷ thưc lả the song íが ĩaệt Nam， giao れep thực S ự nghien cứu ngành khoa học vai chục năm gân đay Vữ đưa vào giảng dạy môn học so trường đại học ス グ グ f グ ク グ \ Tại かường Đạỉ học Nhữ 了rang, năm gan môn học đưa vào giảng dạy mơi đâu aươi tên gọỉ ‘‘Nhạp môn Khoa học giao れep’’， sau ‘‘Khoa học giao tiếp，’ ‘‘Kỹ giao れep’’ Là giang viên trực むep giang dạy môn học， chủng ĨOI nhạn tれay mか kno khan không nれ0 dạy học môn học nảy lả không れep cận vởi nguốn ĩữi Iiẹu hiẹu quẻi•しữc bữi Vおt vê giao tiep， ky giao れêp rát nmeu song tản mát, không i:れong nhất, 化ậm chí mâu thuan vởi Điầd khong khó lỷ giai giao れêp ỉà mか hỡが động đê 1:hực hiẹn người tữph が có linh hoạt， ứiícn ưng， hiến れOữ kbongngừng Một ũai viết hay cuon sảch giao れểp chi viết dươi góc nhìri， quan (ĩiem củữ tác giữ mà かOL vỏi mục ぶch phải có mか cuon sách 化ể góc nhìn, quan điem cho sinh vien giang dạy 化am khảo thức， nhóm giảng Vおn chúng toi nô lực viêt cuôn Kỹ giao tiêp ス グ f ブ ク ク グ f Một thuạn lợi kれong nho ae Viet aược cuon sack nav ỉữ chung toi aa trực nep が ang dạy ve giữo れep， ky nang をữo れep nhieu nam VƠI hang かam Lơp sinh vien Thuạn ỈỢI quan かọng れơn lữ nhom giang vien chung toi ãao tạo chuyên sau oa ỉinれvực: tam lỷ học ậhạc ぶ Đinh Thị Sen)， xã hが học (ìhạc ぷ Trân Thị Việt Hoai) ngôn ngư học けhạc sĩ ムe Thị rhanh Ngà) ba lĩnh vực km họi tụ ỉại giup cmmg toi cỏ quan điem， góc nhìn vơ hiẹu ve giao れep đê tạo aược kien tnưc aược trình hay dê hieu， dê nnơ， dê vạn dụng かong cuon sảch củữ 打y vọng VƠI が đữ cれung toi ap ủ， trình bảy， cuon sách se sảch gối đầu giường cho hạn sinh vien học môn học “Ky giao tiep’’ cho bât ữi muon nâng Cữo kỹ nang giao tiep cuữ than グ ス グ ス f ブ ス 〜 グ ブ 〜 ブ f r 〜 f / グ グ グ ス ブ ス Cuon sách hạn cam ぴen tay sản pham củữ lân tai Dan đâu tien Trong lân tai này， chủng tỡỉ có chỉnh sửữ hô sung số nộỉ dung nhằm giup đọc nep nhận hiệu kiến tれưc củữ nれom tảc が ả cれung toi ấp ủ， trình bảy ス ス ブ CẢC TẢC GIẢ '餘 顯 f 、 > , Chương 1: Những vãn đê chung vê giao れêp V Â N Đ É K H Ả I N 巧 M G IA O TIÉ P 1.1 Một số cách wểu giao tiếp ぃGお0 tiếp，， 仿 thô打g dụng - quen， hay nhac đến， g(?i tên mảng thực quen thuộc VƠI tất chủng ta —một hoが động mà mを chung ta dù muốn hay không tham giも thực Inẹn mを ngày Cnmh mà cỏ nhieu cách hiểu giao tiếp 1/ Giao tiếp Ixỉnh X么c lập vận nanh quan hẹ ngươi， hiẹn thực hỏa quan hệ xã họi giưa chủ thể vởi chu thể khác 2/ Giao tiep s\r c 打化se y nghi， tinh cảm thông tin vởi nhieu người 3/ Giao tiếp trình xác lập vận hành moi quan hệ giưa va nham 化ỏa mãn nhu cầu lẫn 4/ い化0 tiep trình tâm lý dien 1X0打g khoảng thơi gian xác かnh có mở đầu， dien bien kết thủじ 5/ uiao むep hoが aọng X么c lập， vận hành mối quan hệ giưa co打ngươi VƠI nham thỏa mãn nhu cầu かnh 6/ Gお0 れep trình thiết lập moi quan hẹ hai cnieu giưa rigươi VƠI hoạc VƠI nhieu xung quanh， liíên quan đến truyền đが tnong aiẹp đáp ứng VƠI SỊTtmye打かt グ 7/ Giao tiep trình qua chủng ta phát nhận :藏 5驚 も を ー 麵 k‘も 知 ;が 冷 ;> ，； ể 、 がが*’^ ® ク > ス f Chương I : Nhưng van đe chung ve が aơ tiep 化Ông tìn，suy nghi， COy kien va thai đọ đe CO s\r ứiong cam va nanh đọng 8/ Giao tieD la tiep xuc tâm iy 巧ưa VƠI ngươi， thong quなđỏ 打gươi trな0 QOI với nh江u Vらtlioĩig tin，Vらcảm xủもnhậ打 biet lẫn nhau， ảnh hưởng， tác động qua おi VƠI 9/ Giao tiếp q trình nói， nghe trả lời để chúng 化 hieu phản ứng Vが 10/ Giao れẽp 化 trình cma sẻ qua thơng aiẹp sản sinh đáp ứng 11/ Theo Bách khoa U)àn thư mở Wikipedia Giao tiếp mか trình hoが động なao đ o i 化0打g tin giưa nói nghe nham đ が aược mục đích đ(3 Thơng thườnもお ao れep trai qua b なtrạng th の： Trao đổi tìiơng tin， tiếp xủc tâm け； Hiểu biết lẫn nhau; ĩac động va anh hưởng lẫn Trong tâm lỷ họ ら m かれong nnưng phạm trù trung tâm 化 giao tiếp Tư tưởng giao tiếp đề cập đến từ thời Cổ đại qua thời kỳ Phục hưng đến kỷ XX hình thành nên chuyên ngành tâm け học giao tiếp Ngay từ cò打化 tư tưởng おao tiêp đến xuất tâm け học おao れep 化ỉ khai mẹm ， chất giao tiếp chưa thống hoàn toàn Moi tác gお đề cập m か打]ặt， ktna cạnh hoが động おao tiếp r \ , > Chương :Những vãn đê chung vê giao tìêp Nhà tâm lý học người M歹Osgood C.E cho giao tiếp bao gồm hành động riêng rẽ mà thực chất chuyển giao thông ti打và わếp nhận thô打g tin Theo ơng，gお0 tiếp q trình Imi m ặt: じên lạc ảnh hưởng lẫn Tuy lửdên ô打g chưa đưa nが hàm cụ thể liên lạc va anh hưởng lẫn Sau ông， nhà tâm lý học người Anh M.Argyle ơa mơ tả q trình anh hưởng lẫn qua hình thưc liep xủc khác Ơng coi giao hep thơng tin mà 打ó bieu hiẹn bang ngôn ngư hay khô打g bang ngô打 ngư giong VƠI v:iẹc tiep xủc thân thể trình tác động qua 1が m が Vお lỷ chuyển Qịch không gian Đồng thơi， nna tâm lý học Mỹ T.Sibutanhi cung làm ro khai niẹm liiên おc - hoが động mà chế định phoi hợp lẫn thích ửng hành vi cá thể tham gia trình giao むep hay Ixao aoi hoが độ打g đảm bảo cho gmp aơ lẫn phối hợp hành động Ông vièt: "Lien おc trước hếHà phương pháp hoạt động làm gian đơn hỏa thích ứng hành vi lẫn Những cử va am aiẹu khác trở thành he 打lạc sư dụng vào tình the t;ac động qua 1が.， ， グ グ ス Có the tnay， tác gia mơi dừng lại Sự mô tả be ngoai hiẹn tượng giao 1:iep Cũng có nmeu ý kien phản aoi cách hieu trên， chẳng hạn nhà 打ghien cứu Ba Lan Sepanski đưa phân b巧t giưa tiep xủc xã hが tiep xủc tâm lý (không phep đồng nhが giưa hên lạc va anh hưởng lẫn nhau) Đồng quan điem VƠI ông cỏ số nhà ngme打cứu khác RM.Blau，X•民.Scott • グ / Một trường phai tâm lý học Xô Vおt đưa so Khai mẹm vê giao tiep ba dạng hoが động 打gươi， ngang VƠI lao aọng nhận thức (B •い.Ananhev); giao ス グ r \ \ f Chương I: Những vãn đê chung vê giao れêp tiếp lao động hai dạng Cơ hoが độ打g CO打người (A.N.Lêônchep); giao tiếp hình thức tồn おi song song với hoが động (B ぶh.Lomov) Mか nhà tâm lý học n お tieng khác， Fischer đưa khái mẹm giao tiếp m ình: い化0 tiếp 化ình xã họi 化ường xuyên bao gom か ng 化ưc ứng xử khác nhau:1饥 lẽ ， cử chỉ， cai nhìn Theo quan aiem ấy， khơng cỏ đoilập giưa giao むep bang lơi giao tiếp không Iqi: giao nep tổ打g ứiể toàn vẹn Việt Nam，化e o 化 ぷ ểのの w がみợc (Vũ Dũng cみlỉ わ/み2, N か Khoa học xã hội， Hà Nội，200ん)，Gお0 tiếp trình ứiiết lập ph がかlen tiếp xủc giưa cá nhâ打， xuất phát từ nhu cầu phoi hợp hành động Giao むep bao gom hàng loが yếu tố trao đổi thông tin， xây dựng chien lược hoが động ứiống nhất， iTÌ がac れm nieu 打gười khac Giao tiep có ba khía cạnh chính: giao lưu， tác động tương ho tri giac Theo 化 ぷ 為 て ám が (Nguyễn Khắc Viện cみlỉ わ/ề巧，Nxb N がが văn， Hà Nội，1991.)，Gお0 tiếp trình truyền đi， phát mか thông tin từ hay nhóm cho hay nhóm khác， moi quan hệ tác động lẫn (tương tác) Thông ti打 hay ứiơng đ巧p nguồn phát mà ngưịi nhận phai g化1 mãi， hai bên vận dụng mã chung Theo な m がみpc ぶが (Trần Thị Minh 目ức cみWわ/み2, Nxb Giáo Dục， Hà Nội，1996.)， Giao tiếp trình tiếp xúc おữa VƠI 打gươi nham mục đích nhận thức， thơng qua trao (tói vód thơng tin， cảm xủも s巧ảnh hưởng tác độ打g qua lai lẫn r \ y f Chương Ỉ : Những vãn đê chung Vẻ giao れêp Theo りかzVz/z な m が /ỈỌC xã が / (Trần Thị Minh Đửc c/ỉiỉ 诚巧，Nか • GHáo Dục， Hà N 化 l " 4.)， Giao tiếp が tiếp xủc trao 1も 1:hơng tin ngưịi vód người tìiơng qua ngôn ngữ， cử chỉ， tư 'he， trang phục Như vậy， có nhieu cách hieu khác ve giao hep， moi tác ミ iả tùy ứieo phương diện nghdê打cứu minh đưa mか cách Iieu giao 1:iep theo cách neng làm noi bật khía cạnh こ giao むep Các quan điem nhieu aiem knac ihưng phầ打nào phác họa nên diẹn mạo chu打g giao nep: L2 Khお lũệm giao tíếp Với rお nhieu c么ch nieu かình Day Irên， chủng 101 muốn ぶ iến cách hieu giao むep mà chủng cho hiẹu để rộng đường bàn luận cho vấn đề sau: Để hieu rõ khai mẹm Ixên cần làm sáng tỏ 化em số aọi dung: 7/ rAồAi《が/í - Thô打g tin gỉ? Theo 獻ぷふが為寡 をcủa Trung tâm Từ ぶển học (Viがle句，2007•: - Tin (d) aieu truyền đi, bao cho Diet viẹc, tình hình なy がもV-, ...クいふ い) TRẨN TH1V Iれ HOÀI - LÊ THI THANH NGÂ - ĐINH THỊ SEN KỸ NÂNG GIAO T I か (7がbđr? /ổr? 7có sứロcわなロ, bổ stifiが IPƯƠ佈 Dệい が リ ぺ b *ーじ 一 一 一 ；... lỷ học ậhạc ぶ Đinh Thị Sen) ， xã hが học (ìhạc ぷ Trân Thị Việt Hoai) ngôn ngư học けhạc sĩ ムe Thị rhanh Ngà) ba lĩnh vực km họi tụ ỉại giup cmmg toi cỏ quan điem， góc nhìn vơ hiẹu ve giao れep đê tạo... giưa giao むep bang lơi giao tiếp không Iqi: giao nep tổ打g ứiể toàn vẹn Việt Nam，化e o 化 ぷ ểのの w がみợc (Vũ Dũng cみlỉ わ/み2, N か Khoa học xã hội， Hà Nội，200ん)，Gお0 tiếp trình ứiiết lập ph がかlen tiếp