KỸ THUẬT GIAO TIẾP CHUYÊN NGHIỆP

KỸăNĔNGă GIAOăTI PăCHUYểNăNGHI P Gi ng viên: Ths Nguy n Mai Chinh Gi ng viên: TS Đinh C nh Nh c Email: Chinhnm@bizgbi.com “Thước đo giáo dục người ứng xử trước tình sống” (John G Hibben) “Uy tín, giá trị hạnh phúc phần lớn tùy thuộc vào khả ứng xử với người xung quanh” (Dale Carnegie) N IăDUNG I Hình ảnh nhà ngoại giao chuyên nghiệp Khuôn mẫu người thành đạt • Trái tim yêu thương lòng nhiệt tình • Đặc điểm nhà lãnh đạo giao tiếp giỏi • Niềm tin lực • Tuyệt chiêu giao tiếp • nguyên tắc vàng “Đắc Nhân Tâm” NỘIàDUNG II.àNghệàthuậtàthu ếtàphụ • Nghệàthuậtàlắ gà ghe,àgiaoàtiếpàthu ếtàphụ • Nă gàlự àđ àph ,àphỏ gàvấ • T hàthươ gàv àsựà gàđỡ • Vă àh aàe ailàv àthưà ả àơ III.àNhậ iếtà hữ gàthấtà ạià Nghệàthuậtà goạiàgiaoàth hà g I.Hình nh nhà ngo i giao chuyên nghi p Trái tim vui vẻ, h nh phúc ( Mối quan hệ đầy yêu thương) Tìm thấy? Sở hữu? Phục tùng? Không phải lợi nhuận mà tiện ích mà khách hàng nhận KHẮCàPHỤCàìỰàNGẠIàNGÙNG,àMẤTàBÌNHàTĨNH Ch àýàđiể hà ủaà L àviệ àtốt,àth àthiệ Tha àgiaà iểuàdiễ Mỉ ười,à h o,à ắtàta h BÍàQUYẾTàNHâàLÃNHàĐẠOàCẤPàCáO Pho gàth ià hu ghiệpà ủaàt iàlu àgi s tàt ià hặtà hẽà g ethaàFatt o g Pho gà h,àdiễ àđạtàthu ếtàphụ Lậpàkếàhoạ h,àkh gàkhoeàkhoa g Giọ gà ià hà ẽ,àti ậ Mỉ ười,àthiệ àý Đưaà aàvấ àđềàt àhu ết Hiệ àđại,à h àýà gườiàđốiàthoại Kh gà hu ệ àphiế àtấtàth hà h à KHUÔNàMẪUàNGƯỜIàTHâNHàĐẠT ìựàđa êà– LƯƠNGàTÂMà– T hàkỷàluật TÂM HỒN CAO THƯỢNG • D hà u ề àlự (Giải phóng tầm năng) TÂM HỒN TẦM THƯỜNG Tầm nhìn-Lương tâm-Tính kỷ luật-Sự ( Kìm hãm tiềm năng) đam mê Nạn nhân đố kỵ SỐNG TỪ TRONG RA NGOÀI Cái tâm-Buông thả SỐNG TỪ NGOÀI VÀO TRONG ĐẶCăĐI MăNH NGăNGƯ IăGI IăGIAOăTI P Sự nhiệt tình lớn Sức sống mãnh liệt Giỏi nghệ thuật, thể thao Tư duy, trí tuệ rộng lớn Tự tin, hài ước Huấn luyện từ nhỏ Nghe nhiều nói Đơn giản linh hồn trí tuệ Giaoàtiếpàđốià goại • • • • • L hàđạoàv àđồ gà ghiệp Khách hàng Nh u gà ấp Cơà ua h hà u ề Báo chí C hàsố gà hứàkh gàphảiàkỹà ă g Đạiàdiệ goạiàgiao • Cuộ àgọiàv g • Tưàvấ hu ghiệp • T àđộ gàđế àýàkiế ua àt ọ g Cu c g i t gi vàng Sự kết hợp hoàn hảo thời điểm, thời cơ, tâm lý Đừng phát ngôn không chắn vào nói Hãy chuẩn bị sổ nhỏ, bút để ghi lại thông tin quan trọng N ià hu ệ àvớià gườià ổiàtiế g • Kh gàvồàvập • Th hàtựuà ủaàhọ • Tạoàđộ gàlự ,hứ gàkhởi Giao ti p qua n tho i Niềm nở, rành mạch, chuyên nghiệp Đừng tưởng người đầu dây bên không "nhìn" thấy bạn L IăTHƯ NGăM C Nói to bình tĩnh Không lắng nghe nghe cách “chịu đựng” L IăTHƯ NGăM C Chỉ trích, đổ lỗi cho người khác việc diễn không kế hoạch Khoảng cách đối đầu Th u hi u đ i tác Đánh giá tầm quan trọng việc Điều thú vị ta lại nhàm chán khán giả Câu h i quan tr ng Tôi muốn nói ? Tôi nói chuyện với ai? Tôi nên giải việc nào? Không lắng nghe nghe cách “chịu đựng” Lỗiàgiaoàtiếpà uaàđiệ àthoại • • • • • • Hứaàgọià ồià u Nhầ àt ,ài àlặ gàl u Y uà ầuàgọiàv oàl àkh Chu ể uaà hiềuà gười N ià àkh gà hắ hắ G àkh gàgiảiàth h VĔNăHÓAăE-MAIL (vnexpress.net) Thiếu sai tiêu đề Quên không đính kèm file Những điều cần tránh Ngôn ngữ cộc lốc, mở dầu hay kết luận GHIăNH “Một lời nói bất cẩn, thiếu suy nghĩ làm thiện cảm, gây bất hòa Một lời độc ác làm tổn thương người Một lời lúc mang lại bình an Một lời yêu thương đem lại hạnh phúc thật Và có lời nói cứu người.” (Dale Carnegie) “Tôi học nhiều từ người dạy mà từ người nói chuyện với tôi” (St Augustin) N IăDUNG I Hình ảnh nhà ngoại giao chuyên nghiệp Khuôn mẫu người thành đạt • Trái tim yêu thương lòng nhiệt tình • Đặc điểm nhà lãnh đạo giao tiếp giỏi • Niềm tin lực • Tuyệt chiêu giao tiếp • nguyên tắc vàng “Đắc Nhân Tâm” NỘIàDUNG II.àNghệàthuậtàthu ếtàphụ • Nghệàthuậtàlắ gà ghe,àgiaoàtiếpàthu ếtàphụ • Nă gàlự àgiaoàtiếpàt o gàđ àph • T hàthươ gàv àsựà gàđỡ • Vă àh aàe ailàv àthưà ả àơ III.àNhậ iếtà hữ gàthấtà ạià Nghệàthuậtà goạiàgiaoàth hà g Chúc bạn thành công! ... Hình ảnh nhà ngoại giao chuyên nghiệp Khuôn mẫu người thành đạt • Trái tim yêu thương lòng nhiệt tình • Đặc điểm nhà lãnh đạo giao tiếp giỏi • Niềm tin lực • Tuyệt chiêu giao tiếp • nguyên tắc... II.àNghệ thuật thu ếtàphụ • Nghệ thuật lắ gà ghe, giao tiếp thu ếtàphụ • Nă gàlự àđ àph ,àphỏ gàvấ • T hàthươ gàv àsựà gàđỡ • Vă àh aàe ailàv àthưà ả àơ III.àNhậ iếtà hữ gàthấtà ạià Nghệ thuật goại giao th... phong cách ăn mặc chuyên nghiệp Giao tiếp, nói 30 giây thu chuyện hút thời điểm Phong cách ứng xử lôi Sáng kiến, sáng tạo Giáng vẻ, giọng nói bật Các vật dụng dụng cụ chuyên nghiệp - Cách phát