Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng công tác tư vấn giám sát và đề xuất hệ thống quản lý chất lượng toàn diện cho tổ chức tư vấn giám sát xây dựng

NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Khảo sát, phân tích nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng công tác tư vấn giám sát xây dựng Đề xuất hệ thống quản lý chất lượng toàn diện cho tổ chức t

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA

CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH

Cán bộ hướng dẫn khoa học :………

(Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị và chữ ký) Cán bộ chấm nhận xét 1 :

(Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị và chữ ký) Cán bộ chấm nhận xét 2 :

(Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị và chữ ký) Luận văn thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Bách Khoa, ĐHQG Tp HCM ngày tháng năm

Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị của Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ) 1

2

3

4

5

Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV và Bộ môn quản lý chuyên ngành sau khi luận văn đã được sửa chữa (nếu có)

Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Bộ môn quản lý chuyên ngành

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA

PHÒNG ĐÀO TẠO SĐH

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc -oOo - -oOo -

Tp HCM, ngày 26 tháng 12 năm 2012

NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ

Chuyên ngành : Công nghệ và Quản lý Xây dựng MSHV : 10080307

I TÊN ĐỀ TÀI:

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC TƯ VẤN GIÁM SÁT

VÀ ĐỀ XUẤT HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN CHO TỔ CHỨC

TƯ VẤN GIÁM SÁT XÂY DỰNG

II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG:

Khảo sát, phân tích nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng công tác tư

vấn giám sát xây dựng

Đề xuất hệ thống quản lý chất lượng toàn diện cho tổ chức tư vấn giám sát xây

dựng Việt Nam

III NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 06-02-2012

CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN QL CHUYÊN NGÀNH CHUYÊN NGÀNH KHOA QUẢN LÝ

TS PHẠM HỒNG LUÂN TS LƯƠNG ĐỨC LONG

LỜI CẢM ƠN

Tôi xin được dùng lời cảm ơn sâu sắc đến TS Phạm Hồng Luân, người đã quan tâm, tận tình giúp đỡ và hướng dẫn tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn, làm lời mở đầu cho luận văn này Và tôi xin gửi lời cám ơn các thầy cô giảng dạy ngành Công Nghệ và Quản lý Xây Dựng, trường Đại Học Bách Khoa Thành Phố Hồ Chí Minh đã tận tình giảng dạy, chỉ bảo tôi trong suốt khóa học

Bên cạnh đó, tôi xin gửi lời cảm ơn đến các đồng nghiệp của tôi, những người đã

hỗ trợ và đóng góp cho tôi nhiều lời khuyên quý giá, những người đã nhiệt tình giúp

đỡ tôi trong quá trình thu thập số liệu phục vụ nghiên cứu

Tôi xin mượn trang giấy này bày tỏ lòng biết ơn đến mẹ, vợ, anh, em và cả con tôi nữa, những người đã hy sinh những niềm vui riêng, chung vai gánh vác giúp đỡ và động viên tôi để tôi toàn tâm toàn ý hoàn thành luận văn này

Tp Hồ Chí Minh, ngày 26 tháng 12 năm 2012

ABSTRACT

Project quality management, including supervision consultant is a significant important to the quality of the project Therefore, it needs to have consultants professional supervising To do that, it needs to assess the current construction supervising consultants to come up with appropriate solutions

The author conducts research the main factors affecting the quality of construction supervision consultants After reference to many researches and experts, 35 main factors have been surveyed Questionnaires are sent and 125 valid responses are collected for analysis data The analysis results show that no differences in evaluating factors between groups (Owner / Project Management Board, Design Consultant and Contractor/ Supervising Consultant).Analyzed 10 factors that rank highest

A total quality management system have been proposed for the supervision consulting companies to enhance capacity of supervision consulting companies, supervisors, limiting factors affecting quality of construction supervision consultants The author hopes that the quality management system proposed will help the construction supervision consultants company to shorten the referred time, and to be available to apply immediately The engineers taking part in the construction supervision consultant in the first time will catch the works easily base on the specific process from the beginning to the end of the project and the accompanying form

MỤC LỤC:

CHƯƠNG I: ĐẶT VẤN ĐỀ 5

1.1 Giới thiệu chung: 5

1.2 Xác định vấn đề nghiên cứu: 6

1.3 Phạm vi nghiên cứu: 6

1.4 Đóng góp kì vọng của nghiên cứu: 6

1.5 Kết luận: 7

CHƯƠNG II: TỔNG QUAN 8

2.1 Các khái niệm và định nghĩa: 8

2.1.1 Định nghĩa về công tác tư vấn giám sát: 8

2.1.2 Yêu cầu của việc giám sát thi công xây dựng công trình 9

2.1.3 Quyền và nghĩa vụ của nhà thầu giám sát thi công xây dựng công trình 9

2.1.4 Định nghĩa chất lượng 12

2.1.5 Định nghĩa chung về quản lý chất lượng 13

2.2 Hệ thống quản lý chất lượng toàn diện 16

2.2.1 Định nghĩa hệ thống quản lý chất lượng toàn diện 16

2.2.2 Bản chất TQM 17

2.2.3 Các nguyên tắc cơ bản của TQM 18

2.2.4 Nội dung cơ bản của TQM 19

2.3 Các nghiên cứu trước đây 23

2.4 Kết luận 25

CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27

3.1 Quy trình thực hiện nghiên cứu 27

3.1.1 Thiết kế bảng câu hỏi và thu thập số liệu 28

3.1.2 Xác định số lượng mẫu: 28

3.2 Các công cụ nghiên cứu : 29

3.3 Kết luận 30

CHƯƠNG IV: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC TƯ VẤN GIÁM SÁT XÂY DỰNG 31

4.1 Nội dung bảng câu hỏi 31

4.1.1 Các nhân tố ảnh hưởng chất lượng công tác tư vấn giám sát xây dựng 31

4.1.2 Các vấn đề liên quan đến CĐT, cơ quan quản lý nhà nước: 31

4.1.3 Các vấn đề liên quan đến TVGS 32

4.1.4 Các vấn đề liên quan đến nhà thầu thi công 35

4.1.5 Các vấn đề liên quan đến TVTK 36

4.1.6 Bảng tổng hợp các yếu tố ảnh hưởng 37

4.1.7 Thông tin chung 39

4.1.8 Khảo sát thử nghiệm (pilot test) 39

4.2 Phân tích số liệu 42

4.2.1 Qui trình phân tích số liệu 42

4.2.2 Thống kê mô tả: 42

4.2.3 Kiểm tra độ tin cậy của thang đo tổng thể: 45

4.2.4 Kiểm định ANOVA một yếu tố: 47

4.2.5 Đánh giá tương quan hạng các yếu tố 50

4.2.5.1 Trị trung bình và xếp hạng các yếu tố 50

4.2.5.2 Sự tương quan về xếp hạng mức độ ảnh hưởng của các yếu tố giữa các nhóm 54

4.3 Kết luận 55

CHƯƠNG V: ĐỀ XUẤT HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN CHO TỔ

CHỨC TƯ VẤN GIÁM SÁT XÂY DỰNG 56

5.1 Giới thiệu chung: 56

5.2 Cam kết của lãnh đạo về chất lượng 57

5.3 Sơ đồ tổ chức công ty tư vấn giám sát xây dựng 58

5.3.1 Sơ đồ tổ chức công ty 58

5.3.2 Qui trình làm việc công ty tư vấn giám sát 58

5.4 Quy trình thực hiện công việc: 60

5.4.1 Giai đoạn nắm bắt dự án: 60

5.4.2 Giai đoạn giám sát thi công xây dựng: 62

5.4.3 Qui trình đào tạo 69

5.4.4 Qui trinh hỗ trợ: 71

5.4.5 Qui trinh đánh giá, khắc phục phòng ngửa, cải tiến, Kaizen: 73

5.4.6 Quy trình 5S: 75

5.4.7 Mô hình nhóm chất lượng QCC: 79

5.4.8 Qui trình giám sát chi tiết ( một số công tác chính): 81

5.5 Kết luận: 90

CHƯƠNG VI: CÁC BIỂU MẪU 91

CHƯƠNG VII: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 93

7.1 Kết luận 93

7.1.1 Kết quả nghiên cứu thăm dò các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng công tác TVGS 93

7.1.2 Đề xuất hệ thống quản lý chất lượng toàn diện 93

7.2 Kiến nghị 94

TÀI LIỆU THAM KHẢO 95

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

Bảng 4.1: Các yếu tố ảnh hưởng 38

Bảng 4.2: Trị trung bình, độ lệch chuẩn các yếu tố 40

Bảng 4.3: Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo các yếu tố ảnh hưởng 41

Bảng 4.4: Vị trí công tác của người được phỏng vấn 43

Bảng 4.5: Đơn vị công tác của người được phỏng vấn 43

Bảng 4.6: Số năm kinh nghiệm của người được phỏng vấn 44

Bảng 4.7: Giá trị trung bình, độ lệch chuẩn các yếu tố A1….A35 46

Bảng 4.8: Hệ số Cronbach’ Alpha 47

Bảng 4.9: Kết quả kiểm định phương sai 49

Bảng 4.10: Tổng hợp kết quả kiểm định trị trung bình giữa các nhóm theo phân tích One way ANOVA và Kruskal Wallis 50

Bảng 4.11: Xếp hạng và trị trung bình các yếu tố 51

Bảng 4.12: Xếp hạng 10 yếu tố có hạng chung cao nhất 52

Bảng 4.13: Hệ số tương quan giữa các nhóm khảo sát 54

Bảng 5.1: Các nhân tố lý thuyết TQM ảnh hưởng đến công ty tư vấn xây dựng 57

Phụ lục 1: Kết quả phân tích phương sai 1 yếu tố One way ANOVA và Kruskal Wallis 98 Phụ lục 3: Số liệu khảo sát 106

DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ

Hình 2.1: Mối quan hệ giữa các bên trong xây dựng công trình 8

Hình 2.2: Quản lý chất lượng theo PMBOK 14

Hình 2.3: Các mô hình hệ thống chất lượng 14

Hình 2.4: Mô hình cải tiến liên tục bằng các công cụ thống kê 20

Hình 3.1: Sơ đồ qui trình nghiên cứu 27

Hình 4.1: Qui trình phân tích số liệu 42

Hình 4.2: Tỉ lệ vị trí công tác của người được phỏng vấn 43

Hình 4.3: Tỉ lệ đơn vị công tác của người được phỏng vấn 44

Hình 4.4: Tỉ lệ về số năm kinh nghiệm của người được phỏng vấn 45

Hình 5.1: Sơ đồ tổ chức công ty tư vấn giám sát xây dựng 58

Hình 5.2: Qui trình làm việc công ty tư vấn giám sát xây dựng 59

ĐẶT VẤN ĐỀ

1.1 Giới thiệu chung:

Ngành xây dựng chiếm tỷ trọng khá lớn so với các ngành nghề khác trong tổng thu nhập quốc dân Đặc điểm của sản phẩm xây dựng là sử dụng nhiều lao động với chi phí sản xuất cao, cần nhiều thời gian để tạo ra sản phẩm Tuổi thọ của công trình xây dựng lớn, và là những sản phẩm đơn chiếc và không cho phép có phế phẩm.Với tính chất đặc trưng như vậy, một sản phẩm xây dựng bị sai lỗi phải làm lại sẽ tốn nhiều chi phí, nhân công và thời gian Hơn nữa với những sản phẩm xây dựng dùng cho mục đích sử dụng công cộng, thì vấn đề chất lượng công trình ảnh hưởng đến tính mạng của rất nhiều người

Không ít hội nghị đã được tổ chức để xác định nguyên nhân, tìm giải pháp nâng cao chất lượng thi công 07/2011, Bộ GT-VT đã tổ chức hội nghị chuyên đề về tư vấn, giám sát [1], một trong những khâu quan trọng trong xây dựng công trình: ở một số hạng mục công trình, kể cả công trình lớn xuất hiện hư hỏng ngay khi vừa hoàn thành: Quốc lộ 91 (Cần Thơ), quốc lộ 53 (Vĩnh Long), quốc lộ 48 (Nghệ An), một số đoạn trên quốc lộ 1A, quốc lộ 27B, tuyến tránh Phú Yên Tại Hà Nội, hai dự án quan trọng được đem ra mổ

xẻ, rút kinh nghiệm là thảm mặt cầu Thăng Long và Đại lộ Thăng Long Tại dự án thảm mặt cầu Thăng Long, tư vấn giám sát chưa kịp thời phát hiện và kiểm soát được những vấn đề kỹ thuật khó nảy sinh trong quá trình thi công Theo Cục QLXD&CLCTGT [2], lực lượng tư vấn giám sát tuy đông nhưng vẫn yếu và thiếu so với nhu cầu, đặc biệt là thiếu chuyên gia giỏi Chế độ đãi ngộ dành cho đội ngũ chuyên gia tư vấn, giám sát còn bất cập, nhất là khi so với tư vấn, giám sát nước ngoài Lực lượng này chủ yếu từ các trung tâm tư vấn, giám sát của viện, trường… Cán bộ tư vấn giám sát hầu hết làm việc theo chế độ hợp đồng thời vụ, nên việc ràng buộc trách nhiệm còn hạn chế

Năm 2011, có gần 50.000 công trình trên cả nước Trong đó, nhiều nhất là các công trình dân dụng (51%), công trình giao thông chiếm 19%, công nghiệp 11%, thủy lợi - thủy điện chiếm 9% và hạ tầng kỹ thuật chiếm 10% [3] Số lượng công trình tăng mạnh, nhưng hiện chưa kiểm soát chặt chẽ được chất lượng công trình xây dựng, nhất là các dự

án của tư nhân

Quản lý chất lượng công trình, trong đó tư vấn giám sát là một mắt xích có ý nghĩa quyết định đến chất lượng công trình Do vậy, phải có đội ngũ tư vấn giám sát thật sự

chuyên nghiệp Để làm được điều đó, cần phải đánh giá toàn diện lực lượng hiện tại để đưa ra được giải pháp thích hợp

 Trong đề tài này tác giả định hướng nghiên cứu hệ thống quản lý chất lượng toàn diện (TQM), nhằm nâng cao chất lượng quản lý và hiệu quả công việc TQM là một lý thuyết về quản lý chất lượng mới định hình ở Việt Nam trong vài năm gần đây và đã được đưa vào triển khai nhiệm vụ cấp bộ trong 2 năm (2008-2009)

1.3 Phạm vi nghiên cứu:

 Thời gian: từ tháng 02/2012 đến 12/2012

 Địa điểm: nghiên cứu thực hiện trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, Lâm

Đồng

 Tính chất đặt trưng của đối tượng nghiên cứu:

Các công ty tư vần giám sát xây dựng trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Các công ty xây dựng được chọn dựa trên tương đồng nhất định

Các kỹ sư, kiến trúc sư, các nhà quản lý chất lượng làm việc trong lĩnh vực xây dựng

 Quan điểm phân tích: là nghiên cứu thăm dò hệ thống TQM dành cho công ty tư

vấn giám sát xây dựng

1.4 Đóng góp kì vọng của nghiên cứu:

 Về mặt thực tiễn: Đề tài sẽ đưa ra những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng công

tác tư vấn giám sát là cơ sở để các đơn vị chủ đầu tư, đơn vị thi công, tư vấn giám sát… làm căn cứ để có các biện pháp quản lý ngay từ giai đoạn đầu của quá trình thi công xây dựng

Đề xuất hệ thống quản lý chất lượng toàn diện cho tổ chức tư vấn giám sát nhằm đảm bảo tốt hơn chất lượng tư vấn giám sát xây dựng

 Về mặt học thuật: sử dụng các công cụ thống kê, các phép kiểm định để đánh

giá các yếu tố ảnh hưởng Đề xuất hệ thống quản lý chất lượng toàn diện cho tổ chức tư vấn giám sát xây dựng Mở ra hướng nghiên cứu mới về phương pháp đánh giá và phát triển mô hình TQM trong tương lai

1.5 Kết luận:

Sau khi xác định vấn đề nghiên cứu, ở chương II, tác giả trình bày những khái niệm

về công tác tư vấn giám sát xây dựng, chất lượng công trình, các khái niệm về hệ thống quản lý chất lượng toàn diện (TQM) Đồng thời, tác giả trình bày sơ lược nội dung một

số nghiên cứu trước đây liên quan đến vấn đề tư vấn giám sát xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện trong xây dựng

TỔNG QUAN

2.1 Các khái niệm và định nghĩa:

2.1.1 Định nghĩa về công tác tư vấn giám sát:

Giám sát xây dựng:là các công tác kiểm tra, đôn đốc, chỉ đạo và đánh giá công việc của những người tham gia công trình Dựa vào:

- Hoạt động của hạng mục công trình xây dựng làm đối tượng

- Pháp luật, chính sách, tiêu chuẩn, qui chuẩn, hợp đồng làm chỗ dựa

- Tiến độ, thực hiện, hiệu quả, chất lượng công việc làm mục đích

Việc giám sát thi công xây dựng công trình phải được thực hiện để theo dõi, kiểm tra về chất lượng, khối lượng, tiến độ, an toàn lao động và vệ sinh môi trường trong thi công xây dựng công trình [4]

Quan hệ giữa kỹ sư giám sát với các bên trong xây dựng công trình

Hình2.1: Mối quan hệ giữa các bên trong xây dựng công trình

Chủ đầu tư xây dựng công trình phải thuê tư vấn giám sát hoặc tự thực hiện khi có đủ điều kiện năng lực hoạt động giám sát thi công xây dựng

Người thực hiện việc giám sát thi công xây dựng phải có chứng chỉ hành nghề giám sát thi công xây dựng phù hợp với công việc, loại, cấp công trình

Việc đăng ký cấp chứng chỉ hành nghề được quy định theo thông tư 12/2009/ TT-BXD [5]

- Có bằng tốt nghiệp đại học trở lên (đối với chứng chỉ hành nghề loại màu đỏ) hoặc bằng tốt nghiệp cao đẳng, trung cấp (đối với chứng chỉ hành nghề loại màu hồng) thuộc chuyên ngành đào tạo phù hợp với nội dung xin đăng ký hành nghề, do cơ sở đào tạo hợp pháp của Việt Nam hoặc nước ngoài cấp

- Đã trực tiếp tham gia thực hiện thiết kế hoặc thi công xây dựng từ 3 năm trở lên hoặc đã tham gia thực hiện thiết kế, thi công xây dựng ít nhất 5 công trình được nghiệm thu bàn giao

- Đã thực hiện giám sát thi công xây dựng công trình từ 3 năm trở lên (áp dụng đối với trường hợp trước khi Luật Xây dựng có hiệu lực thi hành)

- Có chứng nhận bồi dưỡng nghiệp vụ giám sát thi công xây dựng phù hợp với loại công trình xin cấp chứng chỉ do cơ sở đào tạo được Bộ Xây dựng công nhận cấp;

2.1.2 Yêu cầu của việc giám sát thi công xây dựng công trình

Việc giám sát thi công xây dựng công trình phải bảo đảm các yêu cầu sau đây:

1 Thực hiện ngay từ khi khởi công xây dựng công trình;

2 Thường xuyên, liên tục trong quá trình thi công xây dựng;

3 Căn cứ vào thiết kế được duyệt, quy chuẩn, tiêu chuẩn xây dựng được áp dụng;

4 Trung thực, khách quan, không vụ lợi

2.1.3 Quyền và nghĩa vụ của nhà thầu giám sát thi công xây dựng công trình

Tư vấn giám sát xây dựng công trình có các quyền sau đây:

- Nghiệm thu xác nhận khi công trình đã thi công bảo đảm đúng thiết kế, theo quy chuẩn, tiêu chuẩn xây dựng và bảo đảm chất lượng;

- Yêu cầu nhà thầu thi công xây dựng thực hiện theo đúng hợp đồng;

- Bảo lưu các ý kiến của mình đối với công việc giám sát do mình đảm nhận;

- Từ chối yêu cầu bất hợp lý của các bên có liên quan;

- Các quyền khác theo quy định của pháp luật

Tư vấn giám sát xây dựng công trình có các nghĩa vụ sau đây:

- Thực hiện công việc giám sát theo đúng hợp đồng đã ký kết;

- Không nghiệm thu khối lượng không bảo đảm chất lượng và các tiêu chuẩn kỹ thuật theo yêu cầu của thiết kế công trình;

- Từ chối nghiệm thu khi công trình không đạt yêu cầu chất lượng;

- Đề xuất với chủ đầu tư xây dựng công trình những bất hợp lý về thiết kế để kịp thời sửa đổi;

- Mua bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp;

- Không được thông đồng với nhà thầu thi công xây dựng, với chủ đầu tư xây dựng công trình và có các hành vi vi phạm khác làm sai lệch kết quả giám sát;

- Bồi thường thiệt hại khi làm sai lệch kết quả giám sát đối với khối lượng thi công không đúng thiết kế, không tuân theo quy chuẩn, tiêu chuẩn xây dựng nhưng người giám sát không báo cáo với chủ đầu tư xây dựng công trình hoặc người có thẩm quyền xử lý, các hành vi vi phạm khác gây thiệt hại do lỗi của mình gây ra;

- Các nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật

Nội dung giám sát chất lượng công trình theo Điều 21 NĐ 209/2004/CP [6]:

a) Kiểm tra các điều kiện khởi công công trình xây dựng theo quy định tại Điều 72 của Luật Xây dựng [4];

b) Kiểm tra sự phù hợp năng lực của nhà thầu thi công xây dựng công trình với hồ

sơ dự thầu và hợp đồng xây dựng, bao gồm:

- Kiểm tra về nhân lực, thiết bị thi công của nhà thầu thi công xây dựng công trình đưa vào công trường;

- Kiểm tra hệ thống quản lý chất lượng của nhà thầu thi công xây dựng công trình;

- Kiểm tra giấy phép sử dụng các máy móc, thiết bị, vật tư có yêu cầu an toàn phục vụ thi công xây dựng công trình;

- Kiểm tra phòng thí nghiệm và các cơ sở sản xuất vật liệu, cấu kiện, sản phẩm xây dựng phục vụ thi công xây dựng của nhà thầu thi công xây dựng công trình

c) Kiểm tra và giám sát chất lượng vật tư, vật liệu và thiết bị lắp đặt vào công trình do nhà thầu thi công xây dựng công trình cung cấp theo yêu cầu của thiết kế, bao gồm:

- Kiểm tra giấy chứng nhận chất lượng của nhà sản xuất, kết quả thí nghiệm của các phòng thí nghiệm hợp chuẩn và kết quả kiểm định chất lượng thiết bị của các tổ chức được cơ quan nhà nước có thẩm quyền công nhận đối với vật liệu,

cấu kiện, sản phẩm xây dựng, thiết bị lắp đặt vào công trình trước khi đưa vào xây dựng công trình;

- Khi nghi ngờ các kết quả kiểm tra chất lượng vật liệu, thiết bị lắp đặt vào công trình do nhà thầu thi công xây dựng cung cấp thì chủ đầu tư thực hiện kiểm tra trực tiếp vật tư, vật liệu và thiết bị lắp đặt vào công trình xây dựng

d) Kiểm tra và giám sát trong quá trình thi công xây dựng công trình, bao gồm:

- Kiểm tra biện pháp thi công của nhà thầu thi công xây dựng công trình;

- Kiểm tra và giám sát thường xuyên có hệ thống quá trình nhà thầu thi công xây dựng công trình triển khai các công việc tại hiện trường Kết quả kiểm tra đều phải ghi nhật ký giám sát của chủ đầu tư hoặc biên bản kiểm tra theo quy định;

- Phát hiện sai sót, bất hợp lý về thiết kế để điều chỉnh hoặc yêu cầu nhà thầu thiết kế điều chỉnh;

- Tổ chức kiểm định lại chất lượng bộ phận công trình, hạng mục công trình và công trình xây dựng khi có nghi ngờ về chất lượng;

- Chủ trì, phối hợp với các bên liên quan giải quyết những vướng mắc, phát sinh trong thi công xây dựng công trình

 Nội dung giám sát khối lượng:

- Xác nhận khối lượng thi công hoàn thành theo thời gian, giai đoạn; có đối chiếu với khối lượng thiết kế

- Xác nhận phát sinh, chịu trách nhiệm về khối lượng và thời gian xác nhận

 Nội dung giám sát về tiến độ:

- Theo dõi, bàn bac, đôn đốc, chỉ đạo về tiến độ

- Kiểm tra sự sai lệch tiến độ, nguyên nhân

- Đề xuất điều chỉnh tiến độ

- Đề xuất thưởng, phạt tiến độ

 Nội dung giám sát về an toàn:

- Kiểm tra các biện pháp an toàn thi công

- Yêu cầu công khai biện pháp an toàn, nội quy; những bảng hướng dẫn, cảnh báo tại những vị trí cần thiết

- Giám sát nhắc nhở về an toàn

- Đình chỉ thi công khi vi phạm nghiêm trọng về an toàn

- Kiểm tra nhà thầu đào tạo, hướng dẫn, phổ biến an toàn cho công nhân

- Kiểm tra an toàn của thiết bị, bảo hộ lao động, an toàn lao động của công nhân

- Báo cáo khi có sự cố về an toàn lao động

 Nội dung giám sát về môi trường:

- Kiểm tra các biện pháp bảo vệ môi trường của nhà thầu thi công chống bụi, chống ồn, xử lý phế thải, thu dọn vệ sinh công trường và môi trường xung quanh

- Kiểm tra, nhắc nhở thực hiện môi trường của nhà thầu thi công

- Đề xuất CĐT đình chỉ thi công khi nhà thầu thi công không tuân thủ các quy định về bảo vệ môi trường

2.1.4 Định nghĩa chất lượng

Có nhiều định nghĩa, quan điểm khác nhau về chất lượng:

- Theo TCVN ISO 8402 [7]: Chất lượng là tập hợp các đặc tính của một thực thể tạo cho thực thể đó có khả năng thỏa mãn nhu cầu đã nêu ra hoặc tiềm ẩn

- Theo Từ điển tiếng Việt phổ thông: chất lượng là tổng thể những tính chất, thuộc tính cơ bản của sự vật (sự việc) làm cho sự vật (sự việc) này phân biệt với sự vật (sự việc) khác

- Theo K Ishikawa (chuyên gia quản trị chất lượng của Nhật): Chất lượng là khả năng thỏa mãn nhu cầu của thị trường với chi phí thấp nhất

- Theo W.Edwards Deming: chất lượng là sự thỏa mãn nhu cầu khách hang

- TheoJ.M.Juran: chất lượng lại là sự thích hợp để sử dụng

- Theo Philip B.Crosby: chất lượng là làm đúng theo yêu cầu

Từ những quan điểm trên có thể thấy rằng chất lượng không chỉ là việc thỏa mãn những quy cách kỹ thuật hay một yêu cầu cụ thể nào đó mà là sự thỏa mãn khách hàng về

mọi phương diện Chính vì vậy, hoạt động quản lý chất lượng không phải chỉ chú trọng đến những khía cạnh kỹ thuật thuần túy mà còn phải quan tâm, kiểm soát được các yếu tố liên quan đến quá trình hình thành, sử dụng và thanh lý sản phẩm, và luôn cải tiến liên tục để chất lượng sản phẩm ngày một tốt hơn đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng

Chất lượng thi công xây dựng: là tổng hợp tất cả các đặc tính phản ánh công trình xây dựng đã được thi công đáp ứng các yêu cầu trong thiết kế, các qui định của tiêu chuẩn, qui phạm thi công và nghiệm thu kỹ thuật chuyên môn liên quan và các điều giao ước trong hợp đồng về các mặt mỹ thuật, độ bền vững, công năng sử dụng và bảo vệ môi trường được thể hiện ra bên ngoài hoặc được giấu kín bên trong từng kết cấu hay bộ phận công trình Chất lượng công tác thi công xây lắp được đánh giá theo những kết quả kiểm

tra thi công và theo tiêu chuẩn, quy phạm nhà nước hiện hành ( Nguồn: Lưu Trường Văn

“bài giảng quản lý chất lượng công trường”) [8]

Chất lượng công tác tư vấn giám sát thi công: được đánh giá bằng chất lượng công trình, chất lượng thi công xây dựng

2.1.5 Định nghĩa chung về quản lý chất lượng

Quản lý chất lượng là điều hành và kiểm soát việc thực hiện các hoạt động tạo ra sản phẩm theo kế hoạch lập sẵn nhằm đạt được mục tiêu về chất lượng và cải tiến liên tục

Quản lý chất lượng bao gồm tất cả những công việc cần thiết để đảm bảo mọi mục tiêu chất lượng của dự án đều đạt được (PMBOK Guide [9])

Guide to the PMBOK định nghĩa 3 khía cạnh của công tác quản lý chất lượng gồm:

hoạch định chất lượng, đảm bảo chất lượng và kiểm soát chất lượng

Hình 2.2: Quản lý chất lượng theo PMBOK Các mô hình hệ thống chất lượng:

Hình 2.3: Các mô hình hệ thống chất lượng (Nguồn: Apave)

a Kiểm tra chất lượng

Thực hiện việc kiểm tra trên sản phẩm cuối cùng nhằm loại bỏ sản phẩm bị lỗi, sau đó đưa ra biện pháp khắc phục.Biện pháp này không tìm ra được nguyên nhân đích thực gây

ra lỗi, do đó biện pháp khắc phục đề ra không hiệu quả.Việc kiểm tra như vậy mất nhiều thời gian, chi phí, nhân lực và độ tin cậy không cao

b Kiểm soát chất lượng

Với những nhược điểm của mô hình kiểm tra chất lượng như trên, người ta cải cách bằng biện pháp “phòng ngừa” thay vì biện pháp “phát hiện” Biện pháp “phòng ngừa” được thực hiện bằng cách cơ cấu tổ chức chặc chẽ, giám sát các hoạt động bao gồm kiểm soát theo các điều kiện cơ bản của quá trình gồm 5 điều kiện (4M và 1I) như sau:

 Kiểm soát con người (Man)

 Kiểm soát phương pháp và quá trình (Method)

 Kiểm soát nhà cung cấp (Material)

 Kiểm soát trang thiết bị dùng cho sản xuất và kiểm tra, thử nghiệm (Machine)

 Kiểm soát thông tin (Information)

c.Đảm bảo chất lượng

Theo tiến trình phát triển, nhu cầu của khách hàng ngày càng cao.Họ cần biết chắc chắn rằng sản phẩm/ dịch vụ của tổ chức có được kiểm soát chất lượng hay không, tức là

có đảm bảo chất lượng hay không Để tạo được niềm tin nơi khách hàng, tổ chức phải có

động thái để chứng minh rằng sản phẩm của họ đã được kiểm soát chất lượng bằng cách

trưng bày các bằng chứng Các bằng chứng đó được thực hiện bằng văn bản như: phân

công rạch ròi người chịu trách nhiệm về đảm bảo chất lượng, các sổ tay chất lượng, quy trình, quy định kỹ thuật, đánh giá của khách hàng vể tổ chức kỹ thuật, kiểm nghiệm, báo cáo kiểm tra, kiểm thử, quy định trình độ cán bộ, hồ sơ sản phẩm…

d Quản lý chất lượng

Ngoài việc đạt được hiệu quả về chất lượng, mô hình quản lý chất lượng còn nhắm đến mục tiêu tài chính như sau:

 Tối ưu hóa chi phí hoạt động bằng việc đề ra những hệ thống quy trình tiên tiến nhất

 Tiết kiệm đến mức tối đa chi phí mà vẫn đảm bảo chất lượng bằng cách đề ra những chính sách thích hợp

e Quản lý chất lượng toàn diện:

Ngoài các biện pháp kiểm tra, kiểm soát, đảm bảo, quản lý chất lượng, quản lý chất lượng toàn diện còn bao gồm nhiều biện pháp khác như:

 Quản lý mối quan hệ giữa các dịch vụ cũng như giữa khách hàng và nhà cung ứng

 Thỏa mãn nhu cầu khách hàng bên trong và bên ngoài tổ chức

 Phân tích sự kiện bằng thống kê

 Thành lập nhóm chất lượng

(Nguồn: Chung Thị Phương Yến, 2010, LVThS “Đề xuất hệ thống quản lý chất lượng

toàn diện cho công ty tư vấn quản lý xây dựng Việt Nam trường hợp áp dụng tại

TP.HCM”) [10]

2.2 Hệ thống quản lý chất lượng toàn diện

2.2.1 Định nghĩa hệ thống quản lý chất lượng toàn diện

TQM là viết tắt của Total Quality Management hay còn gọi là quản lý chất lượng tổng thể hoặc quản lý chất lượng toàn diện Phương pháp TQM được bắt nguồn từ ý tưởng và những bài giảng của Tiến sỹ Edwards Deming và Joseph Juran.Các học giả và những người làm chất lượng đã nghiên cứu và phát triển các ý tưởng của hai ông để tạo ra một

hệ thống quản lý chất lượng tổng thể như ngày nay.Tuy nhiên, có nhiều cách hiểu và cách ứng dụng khác nhau về TQM Hiện nay đang tồn tại một vài định nghĩa về TQM như sau:

 Theo Giáo sư Hitoshi Kume (Nhật) [11], “TQM là một phương pháp quản trị đưa đến thành công tạo thuận lợi cho tăng trưởng bền vững của một tổ chức thông qua việc huy động hết tất cả tâm trí của tất cả thành viên nhằm tạo ra chất lượng một cách kinh tế theo yêu cầu của khách hàng”

 Theo Giáo sư Armand V Feigenbaun [12], TQM là một hệ thống hữu hiệu nhằm hội nhập những nỗ lực về phát triển, duy trì và cải tiến chất lượng của

các tổ, nhóm trong một doanh nghiệp để có thể tiếp thị, áp dụng khoa học kỹ thuật, sản xuất và cung ứng dịch vụ nhằm thỏa mãn hoàn toàn nhu cầu của khách hàng một cách kinh tế nhất

 Còn theo TCVN ISO8402: 1999 [7]: TQM là cách quản lý một tổ chức tập trung vào chất lượng, dựa vào sự tham gia của tất cả các thành viên của nó, nhằm đạt được sự thành công lâu dài, nhờ việc thỏa mãn khách hàng và đem lại lợi ích cho các thành viên của tổ chức đó và cho xã hội

Các quan niệm tuy có cách diễn đạt khác nhau nhưng chủ yếu tập trung vào sự nỗ lực của tất cả các thành viên trong tổ chức doanh nghiệp nhằm xây dựng một hệthống quản

lý chất lượng của tổ chức, đảm bảo duy trì cải tiến chất lượng, nâng caohiệu quả quản lý chất lượng thoả mãn nhu cầu khách hàng góp phần thúc đẩy sự phát triển của tổ chức mình

2.2.2 Bản chất TQM

Như vậy có thể thấy TQM là một phương cách quản lý chất lượng đòi hỏi tất cả các thành viên, mọi bộ phận trong tổ chức hay doanh nghiệp cùng nỗ lực phấn đấu vì mục tiêu chung là thoả mãn nhu cầu của khách hàng, đảm bảo cho tổ chức doanh nghiệp đó phát triển một cách bền vững

Thật vậy trong một tổ chức mỗi hoạt động của các bộ phận đều có ảnh hưởng đến các hoạt động khác và ngược lại Do đó muốn tổ chức hoạt động có hiệu quả thì mọi bộ phận của tổ chức phải hợp tác tốt với nhau Với bất kỳ một sự yếu kém của bộ phận chức năng nào trong tổ chức đều dẫn đến sự yếu kém của cả tổ chức đó, hơn nữa sai lầm thường hay nhân lên nếu có một bộ phận hoặc một lĩnh vực khác không đáp ứng được yêu cầu thì sẽ gây khó khăn ở các nơi khác dẫn đến nhiều khó khăn hơn Nếu mọi người đều tìm và xử lý ngay từ đầu những sai phạm những yếu kém đó thì sẽ tạo thuận lợi cho cả tổ chức

Quản lý chất lượng toàn diện đòi hỏi tất cả các thành viên của các bộ phận thường xuyên trao đổi thông tin và thoả mãn yêu cầu ngay trong một tổ chức, tạo ra một môi trường làm việc mà trong đó mọi thành viên mọi phận am hiểu lẫn nhau tạo thuận lợi cho công tác quản lý chất lượng trong tổ chức từ đó sẽ nâng cao được hiệu quả của hoạt động này Chất lượng trong TQM không chỉ còn là trách nhiệm của một bộ phận quản

lý như trước kia mà nó là trách nhiệm của tất cả các thành viên, các bộ phận trong tổ chức

2.2.3 Các nguyên tắc cơ bản của TQM

Bao gồm các nguyên tắc quản lý chất lượng theo ISO 9001-2008 [13]:

 Định hướng vào khách hàng

 Sự lãnh đạo

 Sự tham gia của mọi người

 Tiếp cận theo quá trình

 Quản lý theo hệ thống

 Cải tiến liên tục

 Quyết định dựa trên sự kiện

 Quan hệ hợp tác cùng có lợi với nhà cung cấp

Ngoài ra TQM còn bao gồm các nguyên tắc cơ bản sau:

 Lãnh đạo cấp cao phải là người trực tiếp chịu trách nhiệm về chất lượng trong

tổ chức: Mặc dù chất lượng là do tất cả các yếu tố các khâu trong quy trình tạo

nên, nhưng tạo ra quyết định cơ bản ban đầu về làm chất lượng hay không lại

do lãnh đạo quyết định Theo Juran [14] thì “80% những sai hỏng về chất lượng là do quản lý gây ra’’ Điều này cho thấy nguyên tắc này là nguyên tắc

cơ bản và quan trọng

 Nguyên tắc coi trọng con người: Con người luôn luôn là yếu tố trung tâm của

mọi quá trình hoạt động Con người là yếu tố để liên tục cải tiến chất lượng do vậy muốn nâng cao chất lượng đáp ứng nhu cầu khách hàng thì phải coi nhân

tố con người là yếu tố cơ bản đảm bảo cho hoạt động này Trong tổ chức phải tạo ra được một môi trường mà ở đó con người hoạt động một cách tích cực có

sự thông hiểu lẫn nhau tất cả vì mục tiêu của tổ chức Mặt khác phải coi con người trong tổ chức vừa là “khách hàng” vừa là “người cung ứng” cho các thành viên khác Phát huy nhân tố con người chính là thoả mãn nhu cầu ngay trong một tổ chức

 Liên tục cải tiến bằng việc áp dụng vòng tròn Deming (PDCA) [15]: Để đạt

được hiệu quả và liên tục được cải tiến thì tổ chức có thể thực hiện công việc của mình theo vòng tròn PDCA

 Sử dụng các công cụ thống kê để cải tiến chất lượng

 Thiết lập hợp lý dữ liệu và ứng dụng công nghệ thông tin để phân tích dữ liệu nhằm cung cấp cho người quản lý thông tin cần thiết cũng là một trong những yếu tố nổi bật trong TQM

2.2.4 Nội dung cơ bản của TQM

a Nhóm chất lượng (QCC)

Nhóm QC (Quality Control) là một nhóm nhỏ khoảng 10 người, tham gia tự động vào các hoạt động cải tiến chất lượng Đây là một nhóm làm việc có hiệu quả có khả năng khai thác tiềm năng của tất cả các thành viên với sự giúp đỡ lẫn nhau để cùng phát triển và đáp ứng các mục tiêu hoạt động của nhóm

Theo Oakland [16] “Nếu QC làm việc có hiệu quả đúng hướng đúng mục tiêu thì sẽ rất hiệu quả và hiệu quả đó có thể còn hơn bất kì một phòng ban chức năng nào”

Thông qua hoạt động của nhóm QC tất cả các thành viên cùng đóng góp ý kiến để cải tiến liên tục, nâng cao chất lượng Mô hình này đã rất thành công ở Nhật và đưa đất nước Nhật tiến đến như ngày nay Để nhóm QC hoạt động có hiệu quả hơn thì định kỳ nhóm này nên tiếp xúc với các chuyên gia chất lượng để học hỏi kinh nghiệm phục vụ tốt hơn cho hoạt động của nhóm Chính nhóm chất lượng tạo nên ý thức tự giác tinh thần học hỏi và phát huy được những sáng kiến mới Nó tạo ra được môi trường văn hoá trong công ty

Các bước thực hiện QCC:

 Thành lập nhóm

 Chọn đề tài

 Lên kế hoạch hoạt động, phân công trách nhiệm cho từng thành viên

 Đăng ký với lãnh đạo công ty về đề tài này

 Thực hiện: gặp gỡ và thảo luận đề tài, đề xuất ý kiến

 Tổng kết từ những kết quả thảo luận để đề xuất ý tưởng giá trị

 Thu thập ý kiến đóng góp

 Hoàn thiện từ ý kiến đóng góp

b Bảy công cụ kỹ thuật để kiểm soát, đo lường và cải tiến chât lượng (7 tools)

Quy trình thực hiện kiểm soát và cải tiến chất lượng sử dụng 7 công cụ thống kê như hình sau:

Hình 2.4: Mô hình cải tiến liên tục bằng các công cụ thống kê

(Nguồn: Chung Thị Phương Yến, 2010 [10])

c Chu trình PDCA (Plan-Do-Check-Act):

Tất cả các quá trình đều được thực hiên theo 4 tiêu chí như sau:

 Lập kế hoạch (Plan): Xây dựng kế hoạch là khâu quan trọng nhất Kế hoạch

này phải được xây dựng dựa trên chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng Nếu kế hoạch ban đầu được soạn thảo tốt thì việc thực hiện sẽ dễ dàng, và đạt hiệu quả cao Kế hoạch phải dự báo được các rủi ro xảy ra để xây dựng các biện pháp phòng ngừa

 Thực hiện (Do): Muốn kế hoạch được thực hiện tốt thì người thực hiện phải hiểu

tường tận yêu cầu của công việc do đó cần phải cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết cho họ

 Kiểm tra (Check): Trong quá trình thực hiện phải có sự so sánh giữa kế hoạch

với thực hiện Khi kiểm tra phải đánh giá cả hai vấn đề: Kế hoạch có được

Phân tích thực trạng

Phân tích nguyên nhân vấn đề

Theo dõi quá trình

Đề ra giải

pháp cải tiến

-Phiếu kiểm tra (check sheet) -Biểu đồ phân

bố (Histogram) -Biểu đồ kiểm soát (Control Chart)

-Biểuđồ nhân quả (Cause and Effect Diagram) -Biểu đồ Pareto -Biểu đồ phân tán (Scatter Diagram)

thực hiện nghiêm túc không, độ lệch giữa kế hoạch và thực hiện và bản thân

kế hoạch có chính xác không

 Hoạt động (Action): Thực chất đây là hành động khắc phục và phòng ngừa sau

khi đã tìm ra những trục trặc sai lệch Ở đây có thể sử dụng các công cụ thống kê để tìm ra các trục trặc sai lệch và đề ra các biện pháp giải quyết khắc phục và phòng ngừa sự tái diễn

Tuy mỗi một chức năng của vòng tròn PDCA có nhiệm vụ riêng, song chúng có tác động qua lại với nhau và đều nhằm nâng cao chất lượng công việc

d Kaizen (cải tiến chất lượng theo triết lý của người Nhật)

Kaizen theo tiếng Nhật là “cải tiến, cải thiện” đó là một sự cải tiến nhỏ về chất lượng Thực chất nội dung của hoạt động Kaizen là một phương thức quản lý chất lượng phát sinh từ TQM nhằm tiếp cận có hệ thống tạo cơ sở hiểu biết các yêu cầu của khách hàng, khả năng vận hành của quá trình và các nguyên nhân cản trở khi

áp dụng TQM

Các nguyên tắc cơ bản trong cấu tạo Kaizen:

 Chu trình đi lên của TQM chu trình PDCA là nguyên tắc cơ bản

 Chức năng của TQM và “chức năng nghề nghiệp “cần phải phối hợp chặt chẽ

3 nguyên lý cơ bản của Kaizen là:

 Loại bỏ những việc vô ích

 Giảm bớt những sai sót và lãng phí: nếu không thể ngưng ngay toàn bộ thì giảm bớt dần

 Thay đổi: thay đổi phương pháp, công cụ để cải tiến công việc tốt hơn

e Mô hình thực hành 5S:

Là một công cụ mang tính nền tảng căn bản, 5S được diễn giải như sau:

 Sàng lọc (S1-Seiri): Mọi thứ (vật dụng, thiết bị, nguyên vật liệu, đồ dùng hỏng

…) không hoặc chưa liên quan, không hoặc chưa cần thiết cho hoạt động tại một khu vực sẽ phải được tách biệt ra khỏi những thứ cần thiết sau đó loại bỏ hay đem ra khỏi nơi sản xuất Chỉ có đồ vật cần thiết mới để tại nơi làm việc S1 thường được tiến hành theo tần suất định kì

 Sắp xếp (S2 – Seiton): Sắp xếp là hoạt động bố trí các vật dụng làm việc, bán

thành phẩm, nguyên vật liệu, hàng hóa … tại những vị trí hợp lý sao cho dễ nhận biết, dễ lấy, dễ trả lại Nguyên tắc chung của S2 là bất kì vật dụng cần thiết nào cũng có vị trí quy định riêng và kèm theo dấu hiệu nhận biết rõ ràng S2 là hoạt động cần được tuân thủ triệt để

 Sạch sẽ (S3 – Seiso): Sạch sẽ được hiểu là hoạt động vệ sinh nơi làm việc,

dụng cụ làm việc hay các khu vực xung quanh, v.v S3 cũng là hoạt động cần được tiến hành định kì

 Săn sóc (S4 – Sheiketsu): Săn sóc được hiểu là việc duy trì định kì và chuẩn

hóa 3S đầu tiên một cách có hệ thống Để đảm bảo 3S được duy trì, người ta có thể lập nên những quy định chuẩn nêu rõ phạm vi trách nhiệm 3S của mỗi cá nhân, cách thức và tần suất triển khai 3S tại từng vị trí S4 là một quá trình trong đó ý thức tuân thủ của cán bộ công nhân viên trong một tổ chức được rèn rũa và phát triển

 Sẵn sàng (S5 – Shisuke): Sẵn sàng được thể hiện ở ý thức tự giác của người lao

động đối với hoạt động 5S Các thành viên đều nhận thức rõ tầm quan trọng của 5S, tự giác và chủ động kết hợp nhuần nhuyễn các chuẩn mực 5S với công việc để đem lại năng suất công việc cá nhân và năng suất chung của công ty cao hơn

f Tiết giảm chi phí sản xuất và thân thiện với môi trường (PREMA –GHK)

Ngày nay, bảo vệ môi trường và trách nhiệm xã hội đóng vai trò quan trọng trong các chính sách quốc tế và trong kinh doanh Đối với các quốc gia đang phát triển, yêu cầu đáp ứng các tiêu chuẩn về môi trường và trách nhiệm xã hội của sản phẩm sản xuất

ra ngày càng cao Vì vậy, tiết giảm chi phí sản xuất và thân thiện với môi trường sẽ giúp doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ giảm chi phí sản xuất, tăng năng suất, cải thiện môi trường, nâng cao nhận thức của toàn bộ nhân viên về thực hành tiết

TÓM TẮT

Quản lý chất lượng công trình, trong đó tư vấn giám sát là một mắt xích có ý nghĩa quyết định đến chất lượng công trình Do vậy, phải có đội ngũ tư vấn giám sát thật sự chuyên nghiệp Để làm được điều đó, cần phải đánh giá toàn diện lực lượng hiện tại để đưa ra được giải pháp thích hợp

Tác giả tiến hành nghiên cứu các yếu tố chính ảnh hưởng đến chất lượng công tác tư vấn giám sát xây dựng Qua tham khảo các nghiên cứu trước và ý kiến chuyên gia trong ngành, có 35 yếu tố ảnh hưởng được đưa vào khảo sát Các bảng câu hỏi được gửi đi, thu về được 125 bảng trả lời hợp lệ để đưa vào phân tích Quá trình phân tích cho thấy hầu hết không có sự khác biệt trong cách đánh giá các yếu tố giữa các nhóm Chủ đầu tư / BanQLDA, Tư vấn thiết kế / lập dự án và đơn vị thi công/tư vấn giám sát Tiến hành phân tích 10 yếu tố ảnh hưởng có xếp hạng cao nhất

Tác giả đề xuất hệ thống quản lý chất lượng toàn diện cho tổ chức tư vấn giám sát xây dựng nhằm nâng cao năng lực tổ chức tư vấn giám sát xây dựng, các tư vấn giám sát viên và hạn chế các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng công tác tư vấn giám sát xây dựng

Tác giả hi vọng rằng hệ thống quản lý chất lượng được đề xuất này sẽ giúp các doanh nghiệp ngành tư vấn giám sát xây dựng rút ngắn được giai đoạn tìm hiểu lý thuyết, và có sẵn để áp dụng ngay khi cần Những kỹ sư mới tham gia công tác tư vấn giám sát xây dựng lần đầu sẽ dễ dàng nắm bắt công việc dựa trên quy trình cụ thể từ đầu đến cuối dự án và những biểu mẫu đi kèm

kiệm và bảo vệ môi trường, từ đó thúc đẩy sự phát triển đi lên của doanh nghiệp Mục đích của PREMA – GHK nhằm giúp các công ty giảm thiểu lượng chất thải, khí thải và các tác động xấu khác đến môi trường do quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh gây nên, tiết kiệm và sử dụng hợp lý các nguồn lực đầu vào nhằm giảm thiểu chi phí và tiết kiệm nguồn tài nguyên thiên nhiên, đồng thời tạo ra ý thức trách nhiệm cao của cán bộ công nhân viên trong toàn bộ công ty về các quy định và vấn đề môi trường

2.3 Các nghiên cứu trước đây

 Bùi Văn Bảo 2008 “Quality management system of consultant supervision for managing performance of building contractor in Vietnam”, luận văn thạc sĩ Viện Công nghệ Châu Á (AIT) nghiên cứu này đề nghị cải tiến về quản lý chất lượng: tư vấn giám sát nên cung cấp cho nhà thầu hệ thống quản lý chất lượng trước khi khởi công xây dựng,

tư vấn giám sát cập nhật các tiêu chuẩn mới trong hệ thống quản lý chất lượng để cải thiện hệ thống quản lý và ngăn ngừa rủi ro trong quản lý chất lượng công trình, nhà thầu vai trò chính trong việc cam kết chất lượng, chủ đầu tư cần có điều kiện tài chính tốt phối hợp nhà thầu hoàn thành dự án đúng tiến độ [17]

 Lư Đình Vũ 2009 “Quality Management System For Supervising Consultants For Managing Performance Of Highway Contractors In Vietnam”, luận văn thạc sĩ Viện Công nghệ Châu Á (AIT), nghiên cứu đưa ra một vài vấn để chính về chất lượng công trình: nhà thầu có mối quan hệ thân thiết với CĐT trong nhiều trường hợp không quan tâm đến đề nghị của tư vấn, tư vấn giám sát không đủ quyền quyết định các vấn đề kỹ thuật trên công trường như thay đổi trong bản vẽ thiết kế, một vài thí nghiệm phòng thí nghiệm của nhà thầu không đủ thiết bị, kiến thức và kinh nghiệm để thực hiện những thí nghiệm đó, trong quá trình xây dựng phát hiện bản vẽ thiết kế không đầy đủ, tương thích giữa các bản vẽ, trong quá trình thi công nhận thấy khả năng của nhà thầu không đủ năng lực để hoàn thành đúng chất lượng, tiến độ [18]

 Abdul-Rashid, Abdul-Aziz, 2002 “The realities of applying total quality management

in the construction industry” nghiên cứu cho thấy việc thực hiện TQM trong ngành công nghiệp bị hạn chế bởi các thị trường quốc gia nơi mà các khách hàng, nhà thầu chưa được nắm rõ văn hóa chất lượng [19]

 Bhimaraya A.Metri, 2005 “TQM critical success factors for construction firms” xác định 10 yếu tố thành công TQM cho các công ty xây dựng: cam kết lãnh đạo, văn hóa

chất lượng, chiến lược quản lý chất lượng, thiết kế quản lý chất lượng, quy trình quản lý, nhà cung cấp quản lý chất lượng, giáo dục và đào tạo, trao quyền và sự tham gia của mọi người, thông tin và phân tích, sự hài lòng của khách hàng [20]

 Pheng, Low Sui; Ke-Wei, Peh, 1996.”A framework for implementing TQM in construction” xac định các yếu tố ảnh hường đến chất lượng xây dựng và đề xuất khuôn khổ cho việc thực hiện TQM trong ngành công nghiệp xây dựng [21]

 Al-Sehali, Jasim, 2001 “A framework for total quality management in the construction industry in Bahrain” thực hiện khảo sát ở Bahrain phân tích các tiêu chuẩn

kỹ thuật hiện tại ở Bahrain kết quả cho thất nhiều tiêu chuẫn không phủ hợp, xung đột, không rõ ràng và việc nâng cao chất lượng là giải pháp cần thiết và là cánh cửa giới thiệu TQM vào ngành công nghiệp xây dựng, phát triển khuôn khổ cho việc thực hiện TQM trong ngành công nghiệp xây dựng [22]

 Harrington, H James; Voehl, Frank; Wiggin, Hal, 2012 “Applying TQM to the construction industry” thực hiện cuộc khảo sát về hê thống chất lượng trong xây dựng ở

Mỹ và kết luận có sự thay đổi chậm từ kiểm soát chất lượng (QC) lên TQM, cài thiện chất lượng và năng suất là cần thiết giảm thiểu những sai sót, chậm trễ trong xây dựng.[23]

 Low Sui Pheng và Jasmine Anh Teo, 2003 “Implementing Total Quality Management

in Construction through ISO 9001: 2000” khảo sát mức độ tiếp thu của nhà thầu để thực hiện TQM, quan sát mức độ hiểu rõ ISO 9001:2000 của nhà thầu Kết quả cho thấy hầu hết các nhà thầu đều sẳn lòng xem xét tiến hành TQM thông qua ISO 9001:2000, tuy nhiên cần phát triển nghiên cứu về việc liệu nhà thầu tiến hành TQM là vì muốn đạt được tiêu chuẩn chất lượng cao hay chỉ đơn thuần là vì giấy chứng nhận [24]

 Juan José Tarí, 2005,“Components of successful total quality management” Phân tích trên 106 công ty đã được cấp chứng nhận ISO 9000 ở Tây Ban Nha cho thấy rằng các công ty này phải định hướng phát triển nhân sự của họ, sử dụng kỹ thuật và công cụ ở mức độ cao hơn để hướng tới chất lượng toàn diện [25]

 Khalifa N Al-khalifa, Elaine M Aspinwall, 2000 "The development of total quality management in Qatar", thực hiện nghiên cứu đánh giá về nhận thức, sự hiểu biết và lý do

cho việc thực hiện các tiêu chuản ISO 9000 và TQM, những trở ngại gặp phải trong việc thực hiện TQM [26]

 Peter E.D Love, Heng Li, Zahir Irani, Gary D Holt, 2000 "Re-thinking TQM: toward

a framework for facilitating learning and change in construction organizations" nghiên cứu đánh giá các tổ chức trong ngành công nghiệp xây dựng đã né tránh việc thực hiện thực hành TQM vì lợi ích ngắn hạn Trước khi tổ chức xây dựng xem xét việc thực hiện các sáng kiến kỹ thuật, họ nên giải quyết các phương pháp tiếp cận hiện có của họ về chất lượng [27]

 David Arditi, H Murat Gunaydin, 1997, cho rằng có tiềm năng rất lớn trong việc áp dụng TQM để cải tiến chất lượng trong xây dựng Việc tập huấn về chất lượng, sự hài lòng của các thành viên tham gia trong dự án xây dựng là một bước quan trọng trong việc phát triển sản phẩm chất lượng cao Việc lấy ý kiến phản hồi có thể nâng cao chất lượng tiêu chuẩn ban đầu Phạm vi và thủ tục rõ rang, bản vẽ và tiêu chí kỹ thuật rõ ràng là điều kiện tiên quyết cho quá trình thực hiện cải tiến chất lượng [28]

 Chung Thị Phương Yến, 2009 “ Đề xuất hệ thống quản lý chất lượng toàn diện cho công ty tư vấn quản lý xây dựng Việt Nam” thực hiện khảo sát 34 nhân tố lý thuyết TQM ảnh hưởng đến ngành tư vấn quản lý dự án xây dựng và đề xuất hệ thống quản lý chất lượng toàn diện cho công ty tư vấn quản lý xây dựng Việt Nam [10]

 Nguyễn Thị Quí, 2008 “ISO 9001 – 2000 trong ngành công nghiệp xây dựng Việt Nam – lợi ích, khó khăn và các yếu tố thành công cho việc áp dụng” nghiên cứu tìm ra 11 yếu tố lợi ích Iso mang lại, 4 khó khăn trong quá trình xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO và 3 bất lợi trong khi vận hành hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn ISO [29]

2.4 Kết luận

Chương II trình bày những khái niệm chung nhất về công tác tư vấn giám sát xây dựng, yêu cầu của việc giám sát thi công xây dựng công trình, quyền và nghĩa vụ của nhà thầu giám sát thi công xây dựng công trình

Nghiên cứu tìm hiểu về chất lượng, quản lý chất lượng bao gồm: định nghĩa chung về chất lượng, quản lý chất lượng, các mô hình hệ thống chất lượng

Nghiên cứu tìm hiểu về hệ thống quản lý chất lượng toàn diện (TQM) gồm:

- Các định nghĩa về TQM

- Bản chất TQM

- Các nguyên tắc cơ bản của TQM

- Nội dung cơ bản của TQM: nhóm chất lượng, bảy công cụ kỹ thuật để kiểm soát, đo lường và cải tiến chất lượng, chu trình PDCA, Kaizen, mô hình thực hành 5s, tiết giảm chi phí sản xuất và thân thiện với môi trường

Trình bày các nghiên cứu trước đây về tư vấn giám sát xây dựng và quản lý chất lượng

Chương tiếp theo trình bày về phương pháp nghiên cứu

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1 Quy trình thực hiện nghiên cứu

Hình 3.1 Sơ đồ quy trình nghiên cứu

Hình 3.1 thể hiện sơ đồ quy trình nghiên cứu.Sau khi tham khảo các bài báo, nghiên cứu các vấn đề về TVGS, chất lượng công trình, cộng với việc tham khảo các chuyên gia, tiến hành xây dựng bảng câu hỏi dựa trên các yếu tố ảnh hưởng tổng hợp được.Sau đó, tiến hành khảo sát ban đầu với các chuyên gia, cá nhân có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn giám sát, thi công, quản lí dự án Tiến hành khảo sát thử nghiệm (pilot test), bảng câu hỏi khảo sát với 35 yếu tố ảnh hưởng được gửi tới các chuyên gia nhiều kinh nghiệm.Tiến hành chỉnh sửa, hoàn thiện bảng câu hỏi và khảo sát chính thức Phân tích

Các bài báo, nghiên

cứu về tư vấn giám

và thi công Xây dựng bảng câu hỏi

Tiến hành khảo sát ban đầu với các chuyên gia và cá nhân

có kinh nghiệm trong lĩnh vực thi công, tư vấn giám sát

Bổ sung, thay đổi nội dung bảng câu hỏi cho phù hợp với nội dung nghiên cứu

Tiến hành khảo sát, thu thập số liệu chính thức

Đề xuất hệ thống quản

lý chất lượng cho tổ chức TVGS Phân tích các yếu tố ảnh hưởng

số liệu đánh giá về các yếu tố ảnh hưởng và đề xuất hệ thống quản lý chất lượng toàn diện cho tổ chức TVGS

3.1.1 Thiết kế bảng câu hỏi và thu thập số liệu

Bảng câu hỏi khảo sát là một công cụ được sử dụng rộng rãi trong các nghiên cứu khảo sát Trong lĩnh vực xây dựng, bảng câu hỏi là công cụ để thu thập thông tin phản hồi từ các bên tham gia dự án như chủ đầu tư, nhà tư vấn, nhà thầu thi công về các sự thay đổi trong dự án xây dựng Ngoài ra, phương pháp này còn có những thuận lợi là chi phí thực hiện thấp, dễ dàng thực hiện, và có thể khảo sát một số lượng lớn những thành phần tham gia trong thời gian ngắn

Trong quá trình xây dựng bảng câu hỏi, các tiêu chí cần đặt ra là:

 Có hay chăng câu hỏi đã được phát biểu rõ ràng về văn phạm

 Có hay chăng câu hỏi chứa đựng những nội dung đơn nghĩa

 Có hay chăng nội dung câu hỏi chứa đựng các giả định định hướng sai

 Có hay chăng nội dung câu hỏi chứa đựng những từ ngữ thiên lệch

 Các giải pháp thay thế đã được trình bày trong câu hỏi

[Nguồn:TS.Lưu Trường Văn,“Bài giảng Phương pháp nghiên cứu khoa học”][30]

Bảng khảo sát sử dụng thang đo Likert có năm bậc từ không quan trọng đến cực kỳ quan trọng, tương ứng thang đo từ 1 đến 5

(1)Ảnh hưởng không đáng kể (2)Ảnh hưởng yếu

(3)Ảnh hưởng trung bình

(4)Ảnh hưởng mạnh

(5)Ảnh hưởng rất mạnh

Tiến hành khảo sát thử nghiệm nhằm thu thập ý kiến phản hồi của các chuyên gia,

cá nhân có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực xây dựng

Chỉnh sửa, hoàn thiện bảng câu hỏi và tiến hành khảo sát đại trà

3.1.2 Xác định số lượng mẫu:

Theo tác giả Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005) [31] cỡ mẫu cần thiết trong ước lượng tỷ lệ tổng thể có công thức sau:

2 / 2 2

(1 ) e

Một phương pháp khác thường được dùng để xác định kích thước mẫu là sử dụng thông tin từ các nghiên cứu trước đây hoặc dùng kinh nghiệm để phỏng đoán:

 Hoelter (1983), số lượng mẫu tới hạn là 200 mẫu

 Bollen (1989), số lượng mẫu tối thiểu phải là 5 mẫu cho một tham số cần ước lượng (tỷ lệ 5:1)

Trong nghiên cứu này, tác giả xác định số mẫu cần thu thập dựa vào các nghiên cứu trước đây của một số tác giả: Tín (2010) 148 bảng câu hỏi, Thọ (2010) 114 BCH, Huy (2011) 124 BCH Do đó, số lượng mẫu cần thu thập vào khoảng 100 đến 120 là có thể chấp nhận được

3.2 Các công cụ nghiên cứu :

Mức tin cậy 95% được chọn cho các phân tích, bởi vì các phân tích thống kê được thực hiện trong khoảng này được xem là chấp nhận được trong công nghiệp xây dựng (Hale và ccs, 2008)

Việc xây dựng và kiểm định thang đo có ý nghĩa rất quan trọng đến độ tin cậy của các câu hỏi cũng như các kết quả phân tích sau này Hệ số Cronbach’s Alpha là một phép kiểm định thống kê về mức độ chặt chẽ mà các mục hỏi trong thang đo tương quan với nhau, một trong những phương pháp kiểm tra tính đơn khía cạnh của thang đo được gọi

là kiểm định độ tin cậy chia đôi

Phân tích phương sai một yếu tố (one-way ANOVA) để đánh giá có hay không sự khác biệt về trị trung bình giữa các nhóm trả lời trong các câu hỏi

Hệ số tương quan hạng Spearman dùng để xác định có hay không sự đồng thuận giữa các nhóm trả lời về xếp hạng mức độ ảnh hưởng của các nguyên nhân

Phần mềm SPSS 16.0 và Microsoft Excel được dùng để xử lí số liệuthu thập

3.3 Kết luận

Chương 3 trình bày về phương pháp nghiên cứu , trình bày các vấn đề về thu thập số liệu khảo sát, dùng phần mềm SPSS để phân tích và xử lý số liệu:

-Thiết kế bảng câu hỏi và thu thập số liệu

-Xác định kích thước mẫu khảo sát

-Kiểm định thang đo

-Phân tích phương sai một yếu tố (one –way ANOVA)

PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG CHẤT

LƯỢNG CÔNG TÁC TƯ VẤN GIÁM SÁT

XÂY DỰNG

4.1 Nội dung bảng câu hỏi

4.1.1 Các nhân tố ảnh hưởng chất lượng công tác tư vấn giám sát xây dựng

4.1.2 Các vấn đề liên quan đến CĐT, cơ quan quản lý nhà nước:

1 Mối quan hệ thân thiết giữa chủ đầu tư (CĐT) và tư vấn giám sát (TVGS)

Nhiều ý kiến, quyết định của CĐT được đưa ra còn có tính áp đặt khiến TVGS lâm vào cảnh chấp hành thì không đảm bảo chất lượng, còn không chấp hành thì bị đánh giá là không hoàn thành nhiệm vụ

2 Năng lực của CĐT, ban QLDA yếu, thiếu chuyên nghiệp và kỹ năng hành nghề quản lý dự án:

Năng lực yếu, thiếu kinh nghiệm nên CĐT, ban QLDA không quản lý, chỉ đạo được TVGS thực hiện tuân thủ các quy định trong quy chế TVGS, giao phó toàn bộ việc quản

lý chất lượng cho TVGS, không quản lý được chất lượng công trình, những thay đổi, phát sinh phụ thuộc vào TVGS

3 Hợp đồng TVGS không rõ ràng:

Việc ký kết hợp đồng với TVGS của CĐT chưa được chú trọng, các điều khoản hợp đồng không cụ thể, loại hợp đồng (khối lượng, chất lượng, tiến độ, vệ sinh môi trường, an toàn lao động), CĐT chủ yếu xem giá hợp đồng tư vấn chưa đánh giá hết các điều khoản, nên khi công trình xảy ra sự cố thì giải quyết vấn đề khó khăn do hợp đồng không rõ ràng

4 Chế tài xử lý vi phạm hành chính với TVGS chưa đủ tính răn đe

Do các quy định chưa được cụ thể gây khó khăn cho các cơ quan quản lý nhà nước trong

xử lý khi phát hiện các hành vi vi phạm, do đó làm giảm tính răn đe và hiệu lực quản lý của pháp luật đối với hoạt động TVGS Điều 28 NĐ 23/2009/NĐ-CP Xử phạt nhà thầu giám sát thi công xây dựng công trình có hành vi vi phạm quy định về giám sát thi công xây dựng công trình

1 Phạt tiền từ 20.000.000 đồng đến 30.000.000 đồng đối với nhà thầu giám sát thi công xây dựng công trình không thực hiện công việc giám sát thi công xây dựng đúng hợp đồng đã ký kết; ký hợp đồng với nhà thầu thi công xây dựng để thực hiện kiểm định chất lượng công trình xây dựng do mình giám sát

2 Phạt tiền từ 40.000.000 đồng đến 50.000.000 đồng đối với nhà thầu giám sát thi công xây dựng công trình làm sai lệch kết quả giám sát

5 Cơ quan quản lý nhà nước chưa có hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu thông tin vể

tổ chức, cá nhân TVGS

Hệ thống đăng tải thông tin về tổ chức, cá nhân hành nghề TVGS mặc dù đã được xây dựng nhưng chưa vận hành hiệu quả Do vậy nên CĐT ít có cơ sở dữ liệu căn cứ kiểm tra thông tin và lựa chọn được tổ chức, cá nhân có đủ điều kiện năng lực phù hợp thực hiện công tác TVGS

6 Tính đặc thù của dự án: phức tạp, yêu cầu công nghệ cao…

Do tính đặc thù của dự án nên đòi hỏi đơn vị TVGS phải có kinh nghiệm Điển hình là các toàn nhà có nhiều tầng hầm, đòi hỏi thi công với công nghệ cao, phức tạp và nhiều rủi

ro do vậy TVGS phải có kinh nghiệm trong quá trình thi công tầng hầm để quản lý được chất lượng công trình và hạn chất những rủi ro trong quá trình thi công

7 Chi phí cho TVGS thấp

Trong quá trình dự thầu tư vấn giám sát công trình, nhằm trúng thầu nên nhà thầu tư vấn cắt giám chi phí tư vấn Do vậy khi tiến hành tư vấn giám sát thi công thì một số vấn đề nhà thầu tư vấn cắt giảm như thiếu TVGS viên, TVGS chưa có chứng chỉ giám sát, chi phí cho TVGS viên thấp …

4.1.3 Các vấn đề liên quan đến TVGS

8 Mối quan hệ giữa TVGS với CĐT, nhà thầu:

TVGS có mối quan hệ thân thiết với CĐT, nhà thầu nên “ ăn giơ, móc ngoặc” với nhau

để kiếm lợi Do mối quan hệ thân thiết nhà thầu nên quá trình thi công nhiều công tác không nghiệm thu, vấn đề môi trường, an toàn lao động bỏ qua, không bám sát quá trình thi công, chủ yếu ký giấy tờ nghiệm thu

9 Năng lực tổ chức TVGS yếu

Mặc dù khi tuyển chọn, tư vấn đưa ra rất nhiều điểm về năng lực, kinh nghiệm, nhưng trong quá trình thực hiện năng lực yếu và khả năng quản lý giám sát tại công trường không tốt, phó mặc cho TVGS viên tại công trường mà không có sự quản lý, nhân sự giám sát tại công trường không đảm bảo

10 Năng lực chuyên môn, kinh nghiệm của giám sát viên yếu

Năng lực chuyên môn, kinh nghiệm của đội ngũ TVGS chưa đồng đều, nhất là kiến thức chuyên môn đối với các hạng mục công việc có tính chất kỹ thuật phức tạp, nhiều TVGS viên mới ra trường chưa có nhiều kinh nghiệm Do kinh nghiệm và năng lực thấp nên quá trình nghiệm thu nhiều vấn đề bỏ qua, và một số vấn đề còn phụ thuộc và nghe theo những đề xuất của nhà thầu

11 “Đạo đức nghề nghiệp” của TVGS

Nhiều tư vấn giám sát không giám sát theo đúng quy trình mà chủ yếu kiếm lợi cho bản than, bỏ qua nhiều công tác không đạt chất lượng của nhà thầu…

12 Không giám sát kỹ việc nhập vật tư, vật liệu, thiết bị công trình, thiết bị công nghệ

Do không giám sát kỹ nên vật tư sử dụng trong công trình không đúng, thiết bị sử dụng không đủ tiêu chuẩn, hết hạn… gây nên giảm chất lượng công trình.Nhiều thiết bị máy móc đã quá hạn sử dụng, hoặc hết hạn hiệu chỉnh nên kết quả không chính xác Chẳng hạn như các máy đo đạc: thủy bình, toàn đạc… kết quả phụ thuôc vào máy nhưng đã hết hạn hiệu chỉnh nhưng TVGS vẫn cho sử dụng nên kết quả bị sai lệch

13 Nhà thầu tư vấn giám sát “bán” lại gói thầu cho tổ chức tư vấn giám sát nhỏ hơn với năng lực và kinh nghiệm ít hơn

Nhà thầu tư vấn giám sát trúng thầu tư vấn giám sát nhiều hạng mục công trình, sau đó bán lại mật số hạng mục cho nhà thầu tư vấn giám sát nhỏ hơn Do nhà thầu tư vấn giám sát nhỏ với năng lực và kinh nghiệm ít nên cũng khó kiểm soát và quản lý được chất lượng công trình

14 Nhân sự giám sát trên công trường thiếu

Nhân sự thiếu nên một người phải phụ trách quá nhiều hạng mục dẩn đến không kiểm soát hết được chất lương công trình Do phụ trách nhiều hạng mục nên TVGS cũng không bám sát được quá trình thi công của nhà thầu

15 Sự thay đổi nhân sự giám sát trong quá trình thi công:

Sự thay đổi nhân sự giám sát trong quá trình thi công không có sự quản lý về luồng thông tin nên người sau không nắm bắt được các vấn đề công trình, những thay đổi phát sinh trong quá trình thi công không quản lý được

16 Việc đào tạo, sát hạch và cấp chứng chỉ hành nghề TVGS chưa được kiểm soát chặt chẽ

Nhiều trường hợp TVGS chưa nắm bắt được quy trình, chưa thực hiện nghiêm túc chức trách, nhiệm vụ củ mình, không kiểm soát được chất lượng công trình trong quá trình thi công Nhiều TVGS có chứng chỉ hành nghề giám sát công trình không đúng với chuyên môn của mình do vậy nên khi thi công không nắm bắt được hết quy trình thi công

17 Giám sát viên không bám sát quá trình thi công

Do không bám sát quá trình thi công nhất là các công tác móng, nên khi nhà thầu làm sai thiếu sót thì giám sát không kiểm tra và phát hiện kịp thời nên dẫn đến sai sót nhiều, và qui trình kỹ thuật, biện pháp thi công cũng không được nhà thầu thi công đúng do không

có mặt TVGS viên bám sát công trình thường xuyên

18 Mức thu nhập thực nhận đối với những cá nhân tham gia công tác TVGS đang còn thấp

Điều này là một trong những nguyên nhân dẫn đến một bộ phận đội ngũ TVGS vi phạm đạo đức nghề nghiệp, ở một số trường hợp còn có hành vi tiêu cực, thông đồng, thỏa thuận với nhà thầu thi công làm ảnh hưởng đến chất lượng thi công và xây dựng công trình

19 Công tác thí nghiệm mẫu vật liệu trong phòng thí nghiệm chưa được TVGS chú trọng

Do không chú trọng công tác thí nghiệm mẫu vật liệu nên dẫn đến việc kết quả thí nghiệm chưa chính xác Nhiều đơn vị thí nghiệm còn không đủ thiết bị để tiến hành thí nghiệm, nhân viên thí nghiệm chưa đủ kinh nghiệm Quá trình lấy mẫu tại hiện trường cũng không chính xác, không tuân thủ quy trình lấy mẫu

20 Tổ chức tư vấn giám sát chưa áp dụng hệ thống quản lý chất lượng

Hoạt động giám sát chất lượng của Tư vấn được thực hiện chưa đầy đủ, TVGS chưa thực hiện nghiêm túc chức trách, nhiệm vụ của mình, không kiểm soát được chất lượng công trình trong quá trình thi công của nhà thầu; không bám sát hiện trường để kịp thời xử lý các phát sinh bất hợp lý, chưa kiên quyết xử ký các vi phạm về chất lượng trong quá trình thực hiện dự án

21 TVGS không có quyền quyết định các vấn đề về thay đổi, sai sót, phát sinh trong bản vẽ kỹ thuật

Do không có quyền quyết định nên phải thông báo lên cấp trên và thông qua nhiều cấp trong khi công tác đang cần gấp gây ra công trình chậm trễ và một số công tác chất lượng không tốt