Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua thuốc không kê đơn của khách hàng tại hệ thống nhà thuốc trung sơn, thành phố cần thơ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ LÊ THỊ HỒNG NHUNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA THUỐC KHÔNG KÊ ĐƠN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI HỆ THỐNG NHÀ THUỐC TRUNG SƠN, THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CẦN THƠ, 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ LÊ THỊ HỒNG NHUNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA THUỐC KHÔNG KÊ ĐƠN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI HỆ THỐNG NHÀ THUỐC TRUNG SƠN, THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS Lưu Tiến Thuận CẦN THƠ, 2019 i CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG Luận văn này, với tựa đề “Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua thuốc không kê đơn khách hàng hệ thống Nhà thuốc Trung Sơn, thành phố Cần Thơ” học viên Lê Thị Hồng Nhung thực theo hướng dẫn TS Lưu Tiến Thuận Luận văn báo cáo Hội đồng chấm luận văn thông qua ngày ……………………… Ủy viên Ủy viên – Thư ký (Ký tên) (Ký tên) ………………………… ………………………… Phản biện Phản biện (Ký tên) (Ký tên) ………………………… ………………………… Người hướng dẫn khoa học Chủ tịch Hội đồng (Ký tên) (Ký tên) ………………………… ………………………… ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, cho phép xin cám ơn Quý Thầy cô trường Đại học Tây Đô truyền đạt kiến thức cho thời gian vừa qua Tôi gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Lưu Tiến Thuận tận tình hướng dẫn tơi suốt thời kỳ tơi làm đề cương đến hồn thiện luận văn chân thành cảm ơn Hội đồng góp ý luận văn để tơi hồn thành tốt Tôi xin chân thành cảm ơn đến đồng nghiệp bạn bè giúp đỡ, chia sẽ, hỗ trợ tơi q trình nghiên cứu thu thập liệu cho luận văn Sau cùng, xin trân trọng cảm ơn gia đình tơi ln động viên, giúp đỡ mặt tin thần vật chất năm tháng học tập vừa qua Mặc dù tơi có nhiều cố gắng để hồn thiện nghiên cứu không tránh khỏi sai sót Vì tơi mong nhận ý kiến đóng góp quý báu Hội đồng Xin chúc Quý Thầy cô lời chúc sức khoẻ thành đạt Chân thành cảm ơn! Cần Thơ, ngày …… tháng … năm 2019 Tác giả thực luận văn Lê Thị Hồng Nhung iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua thuốc không kê đơn khách hàng hệ thống Nhà thuốc Trung Sơn, thành phố Cần Thơ” thực nhà thuốc thuộc hệ thống Nhà thuốc Trung Sơn địa bàn thành phố Cần Thơ Dựa sở lý thuyết hành vi người tiêu dùng kết hợp với nghiên cứu định tính đề tài xác định 07 nhân tố ảnh hưởng đến định mua thuốc không kê đơn hệ thống nhà thuốc Trung Sơn, thành phố Cần Thơ Đó (1) Sự sẵn có đa dạng sản phẩm, (2) Ảnh hưởng nhóm tham khảo, (3) Giá cả, (4) Đội ngũ nhân viên, (5) Chiêu thị, (6) Dịch vụ khách hàng, (7) Tính tiện lợi Phương pháp nghiên cứu định tính định lượng sử dụng nghiên cứu Nghiên cứu định tính nhằm làm rõ nghĩa, xác nhận, hiệu chỉnh, bổ sung biến quan sát đo lường khái niệm mơ hình lý thuyết Nghiên cứu định lượng thực với 150 quan sát khách hàng đến mua thuốc không kê đơn hệ thống Nhà thuốc Trung Sơn, thành phố Cần Thơ thông qua phiếu khảo sát ý kiến để đánh giá thang đo đánh giá phù hợp mơ hình nghiên cứu Kết phân tích Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố cho thấy thang đo sử dụng nghiên cứu phù hợp Kết phân tích hồi quy đa biến cho thấy có 05 nhân tố có tác động chiều đến định mua thuốc không kê đơn hệ thống Nhà thuốc Trung Sơn, thành phố Cần Thơ là: Sự sẵn có đa dạng sản phẩm, Ảnh hưởng nhóm tham khảo, Giá cả, Dịch vụ khách hàng Tính tiện lợi Từ kết nghiên cứu, tác giả đề xuất số hàm ý quản trị nhằm làm gia tăng định mua thuốc không kê đơn khách hàng hệ thống Nhà thuốc Trung Sơn, thành phố Cần Thơ Bài viết đóng góp mặt học thuật thực tiễn đề xuất hướng nghiên cứu iv ABSTRACT “Factors affecting the decision of customers to buy over the counter medicines at Trung Son Pharmacy, Can Tho City” are implemented at pharmacies belonging to Trung Son Pharmacy system in Can Tho city Based on the theory of consumer behavior, and qualitative research; 07 factors have been identified: (1) Availability and diversity of products, (2) Influence of reference groups, (3) Price, (4) Staffs, (5) Marketing, (6) Customer service and (7) Convenience Research methods include qualitative and quantitative research Qualitative research clarifies the meaning, confirms, adjusts and supplements observed variables measuring concepts in theoretical models Quantitative research was carried out with 150 observations that customers came to buy over-the-counter medicines at the system of Trung Son Pharmacy in Can Tho City through survey forms to evaluate the scale and to evaluate the relevance of the research model Cronbach's Alpha analysis results and factor analysis show that the scale used in the study is appropriate The results of multivariate regression analysis show that there are 07 factors having the same impact on the decision to buy over-the-counter medicines at Trung Son Pharmacy, Can Tho City: The availability and diversity of products, Influence of reference group, Price, Customer Service and Convenience From the research results, the author gave some administrative implications to increase the decision to buy non-prescription drugs from customers at Trung Son Pharmacy system, Can Tho city In addition, the author has given some limitations of the topic and proposed the next research direction in the future v CAM KẾT KẾT QUẢ Tôi tên Lê Thị Hồng Nhung, học viên cao học ngành Quản trị Kinh doanh khóa 5A, Đại học Tây Đơ, người thực đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua thuốc không kê đơn khách hàng hệ thống Nhà thuốc Trung Sơn, thành phố Cần Thơ” Tôi xin cam đoan đề tài luận văn tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Tp Cần Thơ, ngày …… tháng … năm 2019 Tác giả thực luận văn Lê Thị Hồng Nhung vi MỤC LỤC CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .2 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu .3 1.5 Cấu trúc luận văn Tiểu kết chương CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Hành vi người tiêu dùng 2.1.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng .5 2.1.2 Q trình thơng qua định mua .6 2.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm 2.2 Khái quát thuốc 14 2.2.1 Khái niệm thuốc 14 2.2.2 Phân biệt thuốc không kê đơn thuốc kê đơn 15 2.3 Lược khảo tài liệu 16 2.3.1 Một số nghiên cứu ngồi nước có liên quan .16 2.3.2 Các nghiên cứu nước yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn người tiêu dùng .18 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 19 2.4.1 Quá trình hình thành 19 2.4.2 Thảo luận nhóm 19 2.4.2 Thang đo mơ hình nghiên cứu 22 2.4.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 Tiểu kết chương 23 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 3.1 Thiết kế nghiên cứu 24 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 24 3.1.2 Phương pháp thu thập liệu 25 3.2 Phương pháp phân tích số liệu 28 3.2.1 Phương pháp đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 28 3.2.2 Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) .28 3.2.3 Phương pháp thống kê mô tả .29 3.2.4 Phân tích phương sai ANOVA 29 vii 3.2.5 Phương pháp hồi quy tuyến tính đa biến .30 Tiểu kết chương 31 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 32 4.1 Tổng quan hệ thống nhà thuốc trung sơn .34 4.1.1 Số lượng chi nhánh 34 4.1.2 Ngành hàng kinh doanh .34 4.1.3 Tầm nhìn sứ mệnh 35 4.1.4 Tôn hoạt động 35 4.1.5 Cam kết lợi ích khách hàng 35 4.1.6 Các dịch vụ Trung Sơn 36 4.1.7 Khái qt tình hình hoạt động Cơng ty TNHH Trung Sơn Alpha 36 4.2 Thống kê mô tả liệu 38 4.2.1 Kết khảo sát độ tuổi 38 4.2.2 Kết khảo sát giới tính .39 4.2.3 Kết khảo sát tình trạng nhân .40 4.2.4 Kết khảo sát mức thu nhập .40 4.2.5 Kết khảo sát mức độ thường xuyên mua thuốc .41 4.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 42 4.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 42 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 46 4.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 48 4.4.1 Phân tích tương quan 48 4.4.2 Phân tích hồi quy tuyến tính 49 4.4.3 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết 52 4.5 Thảo luận kết nghiên cứu .54 4.5.1 Thảo luận với kết nghiên cứu trước 54 4.5.2 Thảo luận định mua thuốc không kê đơn khách hàng hệ thống Nhà thuốc Trung Sơn, TPCT 56 Tiểu kết chương 56 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ .57 5.1 Kết luận 57 5.2 Đề xuất hàm ý quản trị 58 5.2.1 Nhóm nhân tố “Sự sẵn có đa dạng sản phẩm” 58 5.2.2 Nhóm nhân tố “Tính tiện lợi” 58 5.2.3 Nhóm nhân tố “Dịch vụ khách hàng” .59 5.2.4 Nhóm nhân tố “Ảnh hưởng nhóm tham khảo” 60 5.2.5 Nhóm nhân tố “Giá cả” 61 5.3 Một số hạn chế hướng nghiên cứu 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 PHỤ LỤC 65 viii PHỤ LỤC 67 PHỤ LỤC 70 PHỤ LỤC 72 PHỤ LỤC 75 PHỤ LỤC 78 66 khơng kê đơn Trung Sơn Tính tiện lợi ảnh hưởng đến định mua thuốc không kê đơn Trung Sơn Anh/Chị có đề xuất thêm yếu tố ảnh hưởng đến định mua thuốc không kê đơn Trung Sơn? Yếu tố cần phải hiệu chỉnh lại cho phù hợp? Vì sao? Anh/Chị vui lịng trình bày quan điểm yếu tố đề xuất mơ hình nghiên cứu biến quan sát đo lường khái niệm yếu tố này? Anh/Chị cho biết ý kiến yếu tố Anh/Chị cho có ảnh hưởng đến định mua thuốc không kê đơn Trung Sơn theo thứ tự từ quan trọng đến quan trọng Phần 3: DANH SÁCH ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁT ĐỊNH TÍNH TT Họ tên dược sĩ Nguyễn Tấn Tạo Tơ Hải Bình Nguyễn Thị Kim Chi Võ Tá Lương Hồ Thị Nguyệt Minh Tên nhà thuốc Nhà thuốc Tân Tạo Nhà thuốc Kim Lợi Nhà thuốc Kim Chi Nhà thuốc Hữu Khoa Nhà thuốc Kim Phước Địa Q Cái Răng, TP Cấn Thơ Q Ninh Kiều, TP Cấn Thơ Q Ninh Kiều, TP Cấn Thơ Q Cái Răng, TP Cấn Thơ Q Ninh Kiều, TP Cấn Thơ 67 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG PHẦN GIỚI THIỆU Xin chào Anh/Chị, tên Lê Thị Hồng Nhung, học viên Khoa Sau Đại học, Trường Đại học Tây Đô Tôi tiến hành nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua thuốc không kê đơn khách hàng hệ thống Nhà thuốc Trung Sơn, thành phố Cần Thơ để phục vụ thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng thời gian tới Chúng xin phép hỏi Anh/Chị số câu hỏi khoảng 15 - 20 phút Chúng hoan nghênh cộng tác Anh/Chị yên tâm thông tin Anh/Chị giữ bí mật I PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN Độ tuổi Anh/Chị? □ Dưới 35 tuổi □ Từ 35 – 55 tuổi □ Trên 55 tuổi Giới tính Anh/Chị? □ Nam □ Nữ Tình trạng nhân Anh/Chị? □ Độc thân □ Đã có gia đình Thu nhập hàng tháng Anh/Chị? □ Dưới triệu đồng □ Từ đến 10 triệu đồng □ Từ 10 đến 20 triệu đồng □ Trên 20 triệu đồng Mức độ mua thuốc không kê đơn Anh/Chị Nhà thuốc Trung Sơn? □ Thường xuyên 68 □ Thỉnh thoảng □ Hiếm II PHẦN NỘI DUNG KHẢO SÁT Đối với câu hỏi tiếp theo, vui lòng chọn số từ 1-5 đánh dấu vào ô tương ứng với mệnh đề mức độ đồng ý Anh/Chị Hồn tồn khơng đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Các yếu tố I Sự sẵn có đa dạng sản phẩm Nhà thuốc Trung Sơn có đa dạng nhiều loại thuốc khơng kê đơn Mức độ đồng ý Nhà thuốc Trung Sơn có nhiều loại nhãn hiệu thuốc không kê đơn Nhà thuốc Trung Sơn bán loại thuốc khơng kê đơn có chất lượng tốt Nhà thuốc Trung Sơn bán loại thuốc khơng kê đơn có xuất xứ rõ ràng II Ảnh thưởng nhóm tham khảo Anh/Chị giới thiệu mua thuốc không kê đơn nhà thuốc Trung Sơn từ bạn bè, hàng xóm, đồng nghiệp … Anh/Chị tin cậy vào uy tín nhà thuốc Trung Sơn mua thuốc không kê đơn Anh/Chị xem quảng cáo ti vi, báo chí, internet … giới thiệu nhà thuốc Trung Sơn III Giá Giá thuốc không kê đơn nhà thuốc Trung Sơn hợp lý 5 Giá thuốc không kê đơn nhà thuốc Trung Sơn niêm yết rõ ràng Giá thuốc không kê đơn nhà thuốc Trung Sơn cạnh tranh với nhà thuốc khác IV Đội ngũ nhân viên Nhân viên nhà thuốc Trung Sơn có thái độ phục vụ vui vẻ, nhiệt 11 tình 12 Nhân viên nhà thuốc Trung Sơn tư vấn rõ ràng 13 Nhân viên nhà thuốc Trung Sơn có kiến thức, chun mơn V Chiêu thị Nhà thuốc Trung Sơn có nhiều chương trình khuyến thuốc 14 khơng kê đơn 15 Nhà thuốc Trung Sơn quảng cáo rộng rãi 10 5 69 16 Nhà thuốc Trung Sơn có ưu đãi cho khách hàng thân thiết VI Dịch vụ khách hàng 17 Nhà thuốc Trung Sơn có thước đo chiều cao 18 Nhà thuốc Trung Sơn có cân sức khỏe 19 Nhà thuốc Trung Sơn có tư vấn đo huyết áp 20 Nhà thuốc Trung Sơn có tư vấn đo đường huyết VII Tiện lợi 21 Nhà thuốc Trung Sơn có vị trí cửa hàng thuận tiện 22 Nhà thuốc Trung Sơn có bãi để xe rộng rãi, thống mát 23 Nhà thuốc Trung Sơn có hình thức tốn đa đạng 24 Nhà thuốc Trung Sơn có hình thức tốn nhanh chóng VIII Anh/Chị định mua thuốc không kê đơn hệ thống Nhà thuốc Trung Sơn, thành phố Cần Thơ vì: Mua thuốc khơng kê đơn nhà thuốc Trung Sơn đáp ứng nhu 25 cầu Anh/Chị Mua thuốc không kê đơn nhà thuốc Trung Sơn phù hợp với khả 26 Anh/Chị 27 Mua thuốc không kê đơn nhà thuốc Trung Sơn đáng đồng tiền 5 CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ CỘNG TÁC & GIÚP ĐỠ CỦA ANH/CHỊ 70 PHỤ LỤC THÔNG TIN TRONG MẪU NGHIÊN CỨU Thông tin tuổi Statistics TUOI Valid 150 N Missing TUOI Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent DUOI 35 TUOI 77 51.3 51.3 51.3 TU 35 - 55 TUOI 72 48.0 48.0 99.3 TREN 55 TUOI 7 100.0 150 100.0 100.0 Valid Total Thơng tin giới tính Statistics GIOITINH Valid 150 N Missing GIOITINH Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent NAM Valid 43 28.7 28.7 28.7 NU 107 71.3 71.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 Thông tin tình trạng nhân Statistics HONNHAN Valid 150 N Missing HONNHAN Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid DOC THAN 56 37.3 37.3 37.3 DA CO GIA DINH 94 62.7 62.7 100.0 150 100.0 100.0 Total 71 Thông tin thu nhập Statistics THUNHAP Valid 150 N Missing THUNHAP Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid DUOI TRIEU DONG 20 13.3 13.3 13.3 TU - 10 TRIEU DONG 89 59.3 59.3 72.7 TU 10 - 20 TRIEU DONG 23 15.3 15.3 88.0 TREN 20 TRIEU DONG 18 12.0 12.0 100.0 150 100.0 100.0 Total Thông tin mức độ thường xuyên mua thuốc OTC Statistics MUCDO Valid 150 N Missing MUCDO Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent THUONG XUYEN 33 22.0 22.0 22.0 THINH THOANG 97 64.7 64.7 86.7 HIEM KHI 20 13.3 13.3 100.0 150 100.0 100.0 Valid Total 72 PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH THANG ĐO CRONBACH’S ALPHA Thang đo Sự sẵn có đa dạng sản phẩm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 874 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted SC1 9.74 4.731 659 867 SC2 10.17 4.681 688 855 SC3 10.11 4.531 736 836 SC4 10.01 4.215 842 793 Thang đo Ảnh hưởng nhóm tham khảo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 794 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted TK1 6.17 1.952 627 729 TK2 6.18 1.907 591 771 TK3 6.15 1.925 697 658 Thang đo Giá Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 804 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted GC1 7.24 4.479 611 775 GC2 7.15 4.918 614 770 GC3 7.15 4.113 734 640 73 Thang đo Đội ngũ nhân viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 800 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted NV1 7.17 1.496 762 608 NV2 7.71 1.696 445 949 NV3 7.17 1.473 775 594 Thang đo Chiêu thị • * Lần 1: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 571 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted CT1 6.52 2.547 527 248 CT2 6.66 3.045 411 440 CT3 7.11 2.678 251 714 • Lần 2: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 714 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted CT1 3.49 788 557 CT2 3.63 934 557 Thang đo Dịch vụ khách hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 853 Item-Total Statistics DV1 Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted 10.64 9.668 630 841 74 DV2 10.70 8.735 785 774 DV3 10.81 9.043 743 793 DV4 10.87 9.897 626 841 Thang đo Tính tiện lợi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 780 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted TL1 7.64 6.245 489 772 TL2 7.69 4.378 672 684 TL3 7.67 5.940 510 763 TL4 7.66 5.313 706 668 Thang đo Quyết định mua thuốc OTC Trung Sơn Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 865 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted QD1 6.67 2.626 820 736 QD2 6.80 3.168 602 932 QD3 6.67 2.626 820 736 75 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA Phân tích nhân tố với nhân tố độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 707 1669.645 df 253 Sig .000 Total Variance Explained Compo nent Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 4.767 20.727 20.727 4.767 20.727 20.727 2.977 12.942 12.942 2.843 12.362 33.089 2.843 12.362 33.089 2.858 12.428 25.370 2.308 10.034 43.123 2.308 10.034 43.123 2.482 10.789 36.160 2.093 9.100 52.223 2.093 9.100 52.223 2.261 9.831 45.990 1.702 7.399 59.622 1.702 7.399 59.622 2.238 9.730 55.721 1.625 7.065 66.687 1.625 7.065 66.687 2.185 9.499 65.220 1.337 5.815 72.502 1.337 5.815 72.502 1.675 7.283 72.502 818 3.558 76.060 688 2.990 79.050 10 626 2.720 81.769 11 561 2.439 84.208 12 543 2.359 86.567 13 502 2.183 88.750 14 429 1.863 90.613 15 378 1.642 92.255 16 324 1.410 93.665 17 310 1.347 95.012 18 271 1.180 96.192 19 236 1.024 97.217 20 214 930 98.147 21 196 852 98.999 22 148 645 99.644 23 082 356 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 76 Rotated Component Matrix a Component SC4 921 SC3 826 SC2 785 SC1 781 DV2 882 DV3 835 DV4 773 DV1 726 TL4 857 TL2 798 TL1 689 TL3 684 NV3 911 NV1 906 NV2 706 GC3 876 GC1 798 GC2 793 TK3 851 TK1 819 TK2 803 CT1 820 CT2 816 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố với nhân tố phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .666 Approx Chi-Square 277.510 Bartlett's Test of Sphericity df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.369 78.952 78.952 504 16.815 95.767 127 4.233 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 2.369 % of Variance 78.952 Cumulative % 78.952 77 Component Matrixa Component QD1 932 QD3 932 QD2 794 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 78 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY Kết hệ số tương quan Correlations QUYET SANCO THAM DINH QUYETDINH Pearson Correlation N CHIEU DICHVU KHAO TIEN THI LOI 1.000 503 304 298 251 399 418 SANCO 503 1.000 151 246 176 317 195 THAMKHAO 304 151 1.000 235 130 028 230 GIACA 298 246 235 1.000 -.001 091 085 CHIEUTHI 251 176 130 -.001 1.000 305 184 DICHVU 399 317 028 091 305 1.000 234 TIENLOI 418 195 230 085 184 234 1.000 000 000 000 001 000 000 SANCO 000 033 001 016 000 008 THAMKHAO 000 033 002 057 369 002 GIACA 000 001 002 493 134 151 CHIEUTHI 001 016 057 493 000 012 DICHVU 000 000 369 134 000 002 TIENLOI 000 008 002 151 012 002 QUYETDINH 150 150 150 150 150 150 150 SANCO 150 150 150 150 150 150 150 THAMKHAO 150 150 150 150 150 150 150 GIACA 150 150 150 150 150 150 150 CHIEUTHI 150 150 150 150 150 150 150 DICHVU 150 150 150 150 150 150 150 TIENLOI 150 150 150 150 150 150 150 QUYETDINH Sig (1-tailed) GIACA Kết hệ số hồi quy Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std Error Square 672a 451 428 Change Statistics of the R Square Estimate Change 61294 451 F Change df1 Durbin- df2 Sig F Change 19.609 143 000 a Predictors: (Constant), TIENLOI, GIACA, CHIEUTHI, THAMKHAO, SANCO, DICHVU b Dependent Variable: QUYETDINH ANOVAa Model Sum of Squares df Watson Mean Square Regression 44.202 7.367 Residual 53.724 143 376 Total 97.926 149 F 19.609 Sig .000b 1.967 79 a Dependent Variable: QUYETDINH b Predictors: (Constant), TIENLOI, GIACA, CHIEUTHI, THAMKHAO, SANCO, DICHVU Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error t Sig Correlations Collinearity Statistics Beta Zero- Partial Part order (Constant) -.387 377 374 079 184 GIACA VIF ce -1.025 307 321 4.720 000 503 367 292 830 1.205 081 150 2.274 024 304 187 141 882 1.133 116 052 145 2.209 029 298 182 137 894 1.119 CHIEUTHI 068 066 068 1.032 304 251 086 064 875 1.143 DICHVU 163 056 201 2.912 004 399 237 180 809 1.236 TIENLOI 268 071 249 3.767 000 418 300 233 879 1.138 SANCO THAMKHA O Toleran a Dependent Variable: QUYETDINH 80