Đề tài các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua thuốc không kê đơn của người tiêu dùng tại thành phố hà nội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ (Khoa Kinh tế Chính trị) - - NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN Đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua thuốc không kê đơn người tiêu dùng Thành phố Hà Nội Giảng viên hướng dẫn : TS Phạm Thị Linh Sinh viên thực Đoàn Thu Huyền : Phạm Thị Quỳnh Ninh Thị Lan Anh Nguyễn Thị Thu Đinh Thị Diễm Quỳnh Lớp : QH – 2020 – E Kinh tế CLC Hà Nội, tháng năm 2023 i LỜI CAM ĐOAN Chúng xin cam đoan đoạn luận văn “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua thuốc không kê đơn người tiêu dùng Thành phố Hà Nội” cơng trình nghiên cứu Các số liệu kết nghiên cứu luận văn hoàn toàn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Các thông tin tài liệu luận văn có ghi rõ nguồn gốc trích dẫn TP Hà Nội, ngày 20 tháng năm 2023 ii TRANG BÌA PHỤ MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG BIỂU .viii DANH MỤC HÌNH VẼ ix MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 3.2 Phạm vi nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu .2 Bố cục nghiên cứu Tính nghiên cứu CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 Các cơng trình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng người tiêu dùng .4 1.2 Các cơng trình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua thuốc không kê đơn .5 1.3 Khoảng trống nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM CỦA KHÁCH HÀNG .7 2.1 Hành vi người tiêu dùng .7 2.1.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 2.1.2 Quá trình định mua sản phẩm người tiêu dùng 2.1.2.1 Nhận biết nhu cầu iii 2.1.2.2 Tìm kiếm thông tin sản phẩm 2.1.2.3 Đánh giá lựa chọn 2.1.2.4 Ra định mua hàng 2.1.2.5 Phản ứng sau mua 10 2.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm 11 2.1.3.1 Giá trị dành cho khách hàng 11 2.1.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua người tiêu dùng 12 2.2 Khái quát thuốc thuốc không kê đơn (OTC) 15 2.2.1 Khái niệm thuốc 15 2.2.2 Khái niệm thuốc không kê đơn (OTC) 16 2.3 Mơ hình nghiên cứu 16 2.3.1 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến định mua thuốc không kê đơn trước 17 2.3.1.1 Nghiên cứu Shah (2010) 17 2.3.1.2 Nghiên cứu Zhou (2012) 17 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 18 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 3.1 Phương pháp nghiên cứu .24 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu định lượng .24 3.1.2 Phương pháp thu thập phân tích số liệu 24 3.1.2.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp 24 3.1.2.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp 24 3.2 Thiết kế nghiên cứu 26 3.2.1 Thang đo yếu tố ảnh hưởng đến lòng tin vào nhà thuốc 26 3.2.2 Thang đo yếu tố ảnh hưởng đến định mua thuốc không kê đơn 27 3.3 Kiểm định sơ thang đo 30 iv 3.3.1 Kiểm định Cronbach Alpha thang đo .30 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 31 3.3.2.1 Thang đo yếu tố ảnh hưởng đến lòng tin vào nhà thuốc 32 3.3.2.2 Thang đo yếu tố ảnh hưởng đến định mua thuốc không kê đơn 34 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .39 4.1.Thông tin mẫu nghiên cứu 39 4.2 Kiếm định mơ hình .40 4.2.1 Kiểm định Cronbach Anpha thang đo 40 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá 41 4.2.2.1 Phân tích nhân tố khám phá yếu tố ảnh hưởng đến lòng tin vào nhà thuốc .41 4.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá yếu tố ảnh hưởng đến định mua thuốc không kê đơn 45 4.2.3 Điều chỉnh sau phân tích nhân tố khám phá (EFA) 47 4.3 Phân tích yếu tố hồi quy 49 4.3.1 Phân tích hồi quy tuyến tính bội mơ hình (Xem phụ lục 5) .50 4.3.2 Phân tích hồi quy tuyến tính bội mơ hình (Xem phụ lục 5) .52 4.4 Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định mua thuốc không kê đơn người tiêu dùng 55 4.4.1 Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến lòng tin vào nhà thuốc 55 4.4.2 Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định mua thuốc không kê đơn 56 4.5 Kiểm định khác biệt lịng tin nhà thuốc nhóm người tiêu dùng (Phụ lục 6) 57 4.5.1 Theo giới tính .57 4.5.2 Theo độ tuổi 57 v 4.5.3 Theo trình độ học vấn 57 4.5.4 Theo mức thu nhập 57 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 59 5.1 Kết luận 59 5.2 Kiến nghị nhà nước, doanh nghiệp dược phẩm nhà thuốc bán lẻ 59 5.2.1 Đối với nhà nước 59 5.2.2 Đối với doanh nghiệp .60 5.2.3 Đối với nhà thuốc bán lẻ 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO .63 PHỤ LỤC 65 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt ANOVA Nguyên nghĩa Analysis of variance - Phân tích phương sai nhân tố KMO Hệ số Kaiser - Mayer - Olkin EFA Exploratory Factor Analysis - Phân tích nhân tố khám phá OTC Over the Counter – Thuốc không kê đơn Sig Observed significant level - Mức ý nghĩa quan sát SPSS Statistical Package for the Social Sciences – Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội t-Test Independent - Sample T-Test - Kiểm định giả thuyết hai trung bình mẫu - trường hợp mẫu độc lập VIF Hệ số phóng đại phương sai – Variance Inflation Factor GMP Good Manufacturing Practice - Thực hành sản xuất tốt vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tóm tắt mơ hình đề xuất 24 Bảng 3.1 Kết kiểm định Cronbach Alpha thang đo sơ 32 Bảng 3.2 Kết phân phân tích nhân tố khám phá sơ lần mô hình .34 Bảng 3.3 EFA lần sau loại biến CLSP4 35 Bảng 3.4 Kết phân thích nhân tố khám phá lần mơ hình 36 Bảng 3.5 Bảng kết phân tích nhân tố khám phá lần mơ hình 38 Bảng 4.1 Kết tổng hợp kiểm định Cronbach Alpha thang đo 42 Bảng 4.2 Kết phân tích nhân nhân tố khám phá thức lần mơ hình 44 Bảng 4.3 Kết phân tích nhân tố khám phá lần mơ hình 45 Bảng 4.4 Kết phân tích nhân tố khám phá mơ hình 47 Bảng 4.4 Kết phân tích hồi quy mơ hình 53 Bảng 4.5 Kết phân tích hồi quy mơ hình 55 Bảng 4.6 Mức độ tác động đến yếu tố lòng tin nhà thuốc 58 Bảng 4.7.Mức độ tác động yếu tố đến định mua thuốc không kê đơn 58 Bảng 4.8 Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết khác biệt lòng tin vào nhà thuốc nhóm người tiêu dùng 60 viii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Mơ hình hành vi người tiêu dùng Hình 2.2 Các bước đánh giá lựa chọn đến định mua sắm 10 Hình 2.3 Các yếu tố định giá trị dành cho khách hàng 11 Hình 2.4 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến định mua thuốc không kê đơn Shah (2010) 18 Hình 2.5 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến định mua thuốc không kê đơn Zhou (2012) 19 Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất yếu tố ảnh hưởng đến định mua thuốc không kê đơn người tiêu dùng Thành phố Hà Nội 23 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 27 Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh .57 ix MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thuốc không kê đơn khái niệm không hầu giới Thuốc không kê đơn thường sử dụng để điều trị loại bệnh thông thường Người tiêu dùng dễ dàng chọn lựa loại thuốc không kê đơn nhà thuốc bán lẻ Tại Việt Nam, người dân ngày chăm lo nhiều đến sức khỏe thân Điều thể qua việc chi tiêu dành cho chăm sóc sức khỏe chi tiêu dành cho loại thuốc, đặc biệt loại thuốc không kê đơn ngày tăng Người tiêu dùng Việt Nam có khuynh hướng tự điều trị bệnh loại thuốc không kê đơn Theo nghiên cứu năm 2011 Thi Hoan Le đồng sự, người dân nông thôn Việt Nam chọn mua loại thuốc không kê đơn nhà thuốc bán lẻ để điều trị bệnh nhiều lý Những lý nêu thuận tiện, tiết kiệm thời gian có nhiều thuốc để lựa chọn… Như người tiêu dùng thành phố lớn Hà Nội yếu tố ảnh hưởng đến định mua loại thuốc khơng kê đơn? Việc tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến định mua thuốc không kê đơn người tiêu dùng trở nên quan trọng với doanh nghiệp dược phẩm nhà thuốc bán lẻ Điều giúp cho doanh nghiệp dược phẩm nhà thuốc bán lẻ đưa chiến lược thu hút người tiêu dùng Hiện giới có nhiều lý thuyết mơ hình nghiên cứu định mua thuốc khơng kê đơn, Việt Nam chưa có nghiên cứu thức định mua thuốc khơng kê đơn người tiêu dùng Vì vậy, nhóm tác giả định thực đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua thuốc không kê đơn người tiêu dùng Thành phố Hà Nội” để tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến định mua thuốc không kê đơn người tiêu dùng Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu - Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu nhằm đưa phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định mua thuốc không kê đơn người tiêu dùng Thành phố Hà Nội Rotated Component Matrixa Component CLT1 772 NSXT1 752 CLT5 703 CLT3 684 TK1 672 CLT4 668 BBT6 665 CLT2 659 NSXT4 659 BBT5 647 NSXT3 579 NSXT2 528 TK2 509 TK5 758 TK4 736 TK6 730 TK3 632 GT3 760 GT1 739 BBT2 636 GT2 547 BBT1 542 QC 744 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 80 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO BẰNG CRONBACH ANPHA SAU KHI BỎ CÁC YẾU TỐ KHƠNG PHÙ HỢP VỚI MƠ HÌNH Thang đo bao bì thuốc Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 285 99.3 287 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 285 99.3 287 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation if Item Deleted BBT1 11.098 6.948 611 376 644 BBT2 11.340 8.303 467 234 725 BBT5 10.916 7.697 547 319 683 BBT6 11.109 7.717 535 293 689 Thang đo chất lượng sản phẩm nhà thuốc Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 285 99.3 287 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure 81 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 757 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CLSP1 7.716 3.260 566 702 CLSP2 7.660 3.458 577 687 CLSP3 7.719 3.266 621 637 82 PHỤ LỤC 4: THÔNG TIN MẪU NGHIÊN CỨU Giới tính Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam 120 43.0 43.0 43.0 Nữ 124 44.4 44.4 87.5 Khác 35 12.5 12.5 100.0 Total 279 100.0 100.0 Nhóm tuổi Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Từ 18 đến 30 tuổi 190 68.1 68.1 68.1 Từ 30 đến 45 tuổi 45 16.1 16.1 84.2 Từ 45 đến 60 tuổi 24 8.6 8.6 92.8 Trên 60 tuổi 20 7.2 7.2 100.0 279 100.0 100.0 Total   Trình độ học vấn Vali d Frequency Percent Valid Percent Phổ thông trung học 34 12.2 12.2 12.2 Cao đẳng 11 3.9 3.9 16.1 142 50.9 50.9 67.0 Trên đại học 17 6.1 6.1 73.1 Khác 75 26.9 26.9 100.0 Total 279 100.0 100.0 Đại học Thu nhập 83 Cumulative Percent Valid Frequenc y Percent 146 52.3 52.3 52.3 Từ đến 10 triệu 64 22.9 22.9 75.3 Từ 10 đến 20 triệu 43 15.4 15.4 90.7 Trên 20 triệu 26 9.3 9.3 100.0 279 100.0 100.0 Dưới triệu Total Valid Percent Cumulative Percent $Thuốc Frequencies Responses Thuốc không kê đơn thường mua Percent of Cases N Percent Thuốc giảm đau, hạ sốt 206 19.3% 72.3% Thuốc bổ (vitamin, khoáng chất, ) 166 15.5% 58.2% Thuốc chữa cảm, ho, sổ mũi 186 17.4% 65.3% Thuốc bệnh đường tiêu hóa 130 12.2% 45.6% Thuốc bệnh da liễu 101 9.5% 35.4% Thuốc đông y 55 5.2% 19.3% Thuốc xương khớp 56 5.2% 19.6% Thực phẩm chức 101 9.5% 35.4% Khác 66 6.2% 23.2% 1067 100% 374.3% a Total PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH BỘI MƠ HÌNH Model Summary Model R 954 R Square a 911 Adjusted R Square 910 b Std Error of the Estimate 3.349 Durbin-Watson 1.889 a Predictors: (Constant), Chất lượng sản phẩm nhà thuốc, Chất lượng dịch vụ nhà thuốc, Hình thức nhà 84 thuốc b Dependent Variable: Lịng tin vào nhà thuốc ANOVA Model Sum of Squares Regression Residual Total a df Mean Square 31654.238 10551.413 3095.134 276 11.214 34749.371 279 F Sig 940.893 000 b a Dependent Variable: Lòng tin vào nhà thuốc b Predictors: (Constant), Chất lượng sản phẩm nhà thuốc, Chất lượng dịch vụ nhà thuốc, Hình thức nhà thuốc Coefficients Model Unstandardized Coefficients B (Constant) 1.267 nhà 1.127 137 Chất lượng dịch vụ nhà thuốc 1.465 Chất lượng sản phẩm nhà thuốc 1.455 Hình thuốc thức Standardized Coefficients Std Error 4.382 a t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 3.459 001 203 8.238 000 531 1.882 069 504 21.087 000 566 1.768 090 397 16.208 000 538 1.858 85 a Dependent Variable: Lòng tin vào nhà thuốc     86   KIỂM ĐỊNH PHƯƠNG SAI KHÔNG ĐỔI CỦA MƠ HÌNH Correlations Hình thức nhà thuốc Spearman's rho Hình thức nhà thuốc Correlation Coefficient 1.000 Sig (2-tailed) N Chất lượng dịch vụ nhà thuốc Correlation Coefficient 87 Chất lượng sản phẩm nhà thuốc 623 628 ** ** 000 000 285 285 285 623 Sig (2-tailed) Chất lượng dịch vụ nhà thuốc ** 1.000 000 648 ** 000 N Chất lượng sản phẩm nhà thuốc 285 Correlation Coefficient 628 285 648 ** 285 ** 1.000 Sig (2-tailed) 000 000 N 285 285 285 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) MƠ HÌNH Model Summary Model R 993 R Square a b Adjusted R Square 987 Std Error of the Estimate 986 Durbin-Watson 3.460 2.014 a Predictors: (Constant), Ảnh hưởng quảng cáo từ phương tiện truyền thông, Giá thuốc, Chất lượng thuốc, Ảnh hưởng từ nhóm tham khảo, Bao bì thuốc, Nhà sản xuất thuốc, Lịng tin vào nhà thuốc b Dependent Variable: Quyết định mua thuốc không kê đơn ANOVA Model Sum of Squares Regression Residual Total a df Mean Square 242406.954 34629.565 3245.240 271 11.975 245652.194 278 F Sig 2891.809 000 b a Dependent Variable: Quyết định mua thuốc không kê đơn b Predictors: (Constant), Ảnh hưởng quảng cáo từ phương tiện truyền thông, Giá thuốc, Chất lượng thuốc, Ảnh hưởng từ nhóm tham khảo, Bao bì thuốc, Nhà sản xuất thuốc, Lịng tin vào nhà thuốc Coefficients Model Unstandardized Coefficients B a Standardized Coefficients Std Beta 88 t Sig Collinearity Statistics Tolerance VIF Error (Constant) 13.577 1.352 10.039 00 Giá thuốc 1.257 113 103 11.139 00 569 1.757 Bao bì thuốc 1.213 075 191 16.241 00 351 2.846 Nhà sản xuất thuốc 1.066 114 120 9.360 00 296 3.382 Chất lượng thuốc 1.169 084 164 13.974 00 352 2.837 Ảnh hưởng từ nhóm tham khảo -.149 092 -.022 -1.612 10 260 3.844 Lòng tin thuốc nhà 1.256 044 466 28.665 00 184 5.428 Ảnh hưởng quảng cáo từ phương tiện truyền thông 1.166 034 248 33.972 00 915 1.093 vào a Dependent Variable: Quyết định mua thuốc không kê đơn 89 KIỂM ĐỊNH PHƯƠNG SAI KHƠNG ĐỔI CỦA MƠ HÌNH Correlations Spearman's rho Giá thuốc Correlation Coefficient Sig tailed) (2- Giá thuốc Bao bì thuốc Nhà sản xuất thuốc 1.000 637 603 ** 000 90 Chất lượng thuốc ** 000 Ảnh hưởng từ nhóm tham khảo 509 ** 000 586 ** 000 Lòng tin vào nhà thuốc 555 ** 000 Ảnh hưởng quảng cáo từ phương tiện truyền thông 156 ** 008 N Bao thuốc bì 285 Correlation Coefficient Sig tailed) (2- N Nhà sản xuất thuốc Correlation Coefficient Sig tailed) (2- N Chất lượng thuốc Correlation Coefficient Sig tailed) (2- N Ảnh hưởng từ nhóm tham khảo Correlation Coefficient Sig tailed) (2- N Lòng tin vào nhà thuốc Correlation Coefficient Sig tailed) (2- N Ảnh hưởng quảng cáo từ phương tiện truyền thông Correlation Coefficient Sig tailed) N (2- 637 285 285 000 000 000 000 002 285 285 285 285 285 285 285 000 000 000 000 000 285 285 285 285 285 285 285 ** 723 ** 804 ** 1.000 ** 654 ** 781 ** 000 ** 695 181 1.000 509 804 ** ** ** 785 ** 765 285 000 ** 651 285 1.000 ** 723 285 ** 603 785 285 ** 764 ** 218 ** 206 ** 000 000 000 000 000 000 285 285 285 285 285 285 285 586 ** 651 ** 695 ** 654 ** 1.000 852 ** 177 ** 000 000 000 000 000 003 285 285 285 285 285 285 285 555 ** 765 ** 781 ** 764 ** 852 ** 1.000 229 ** 000 000 000 000 000 000 285 285 285 285 285 285 285 156 ** 181 ** 218 ** 206 ** 177 ** 229 ** 1.000 008 002 000 000 003 000 285 285 285 285 285 285 285 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 91 PHỤ LỤC : KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT TRONG LÒNG TIN VÀO NHÀ THUỐC GIỮA CÁC NHÓM NGƯỜI TIÊU DÙNG Theo giới tính                                                         Group Statistics Gioi tinh N Mean Std Deviation Std Error Mean Long tin nha thuoc   Nam 12 67.403 14.1559 1.2712                                   Nữ 12 68.079 10.9095 9719                                   Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances Lòng tin nhà thuốc Equal variances assumed t-test for Equality of Means t 5.3 44 02 -.42 248 672 -.6761 -.42 231.1 15 673 -.6761 Test of Homogeneity of Variances 2.864 Std Error Differenc e Sig Theo độ tuổi LTNT Levene Statistic Mean Differenc e F Equal variances not assumed df Sig (2tailed) df1 df2 281 Sig .037 Robust Tests of Equality of Means LTNT 92 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 1.5969 3.821 2.469 1.6002 3.829 2.476 Statistic Welch a df1 5.350 df2 Sig 56.995 003 a Asymptotically F distributed Theo trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances LTNT Levene Statisti c 3.345 df1 df2 Sig 280 011 Robust Tests of Equality of Means LTNT Statistic Welch df a 7.056 df2 44.846 Sig .000 a Asymptotically F distributed Theo thu nhập Test of Homogeneity of Variances LTNT Levene Statistic 2.295 df1 df2 Sig 281 078 ANOVA LTNT Sum of Squares df Mean Square Between Groups 1248.132 416.044 Within Groups 41921.847 281 149.188 Total 43169.979 284 93 F Sig 2.789 041 94