| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Lê Văn Huy và Nguyễn Thị Hà My (2007), Xây dựng mô hình lý thuyết và phương pháp đo lường về chỉ số hài lòng khách hàng ở Việt Nam, Tạp chí Ngân hàng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Xây dựng mô hình lý thuyết và phương pháp đo lường về chỉ số hài lòng khách hàng ở Việt Nam |
| Tác giả: |
Lê Văn Huy và Nguyễn Thị Hà My |
| Năm: |
2007 |
|
| 2. Bùi Vũ Hưng (2014 ), Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm Bia Dung Quất của nhà máy Bia Dung Quất tại thị trường Quảng Ngãi, luận văn thạc sỹ trường Đại học Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm Bia Dung Quất của nhà máy Bia Dung Quất tại thị trường Quảng Ngãi |
|
| 3. Dương Thị Hoa (2014), Sự hài lòng của khách hàng trong tiêu thụ sản phẩm thức ăn chăn nuôi của công ty TNHH Hà Việt tại Phú Thọ, Luận văn thạc sỹ trường Đại học Nông nghiệp Hà nội, Tạp chí KHKT Mỏ - Địa chất số 45, 01-2014 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Sự hài lòng của khách hàng trong tiêu thụ sản phẩm thức ăn chăn nuôi của công ty TNHH Hà Việt tại Phú Thọ |
| Tác giả: |
Dương Thị Hoa |
| Năm: |
2014 |
|
| 4. Phạm Xuân Lan và Lê Minh Phước (2011) , Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm nước chấm tại thành phố Hồ Chí Minh, đề tài nghiên cứu khoa học trường Đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh – Tạp chí ĐHCN2 - KTXH 5. Philip Kotler, Quản trị marketing, NBX Thống Kê, năm 2006 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm nước chấm tại thành phố Hồ Chí Minh, "đề tài nghiên cứu khoa học trường Đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh – Tạp chí ĐHCN2 - KTXH 5. Philip Kotler, "Quản trị marketing |
|
| 8.Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu khoa họcMarketing (ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM), Nhà xuất bản Đại học Quốc Gia, TP.HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu khoa họcMarketing (ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM) |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Đại học Quốc Gia |
| Năm: |
2007 |
|
| 9. Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu thị trường, Nhà xuất bản Đại học Quốc Gia, TP.HCM.Tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu thị trường |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Đại học Quốc Gia |
| Năm: |
2007 |
|
| 10. Joen L.Giese & Joseph A. Cote, Defining Consumer satisfaction, Academy of Marketing, Science review, Vol 2000, No. 1 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Defining Consumer satisfaction, Academy of Marketing |
|
| 12. Journal of, Business and Management, số 5, Tr 08-12 13. Journal of, Business and Management, Số 9, tr 28-32 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Business and Management", số 5, Tr 08-12 13. Journal of, "Business and Management |
|
| 14. Willard Hom, An Overview of Customer satisfaction models, Califonia Community Colleges(http://www.staging.rpgroup.org) |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
An Overview of Customer satisfaction models, Califonia Community Colleges |
|
| 6. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống Kê |
Khác |
|
| 7. Nguyễn Đình Thọ & ctg (2003). Đo lường chất lượng dịch vụ vui chơi giải trí ngoài trời tại thành phố Hồ Chí Minh, đề tài nghiên cứu khoa học, ttrường đại học kinh tế phố Hồ Chí Minh |
Khác |
|
| 15. Fornell. C., Johnson, M. D., Anderson, E, W., Cha. J. and Bryant, B. E. (1996), The American Customer Satisfaction Index, nature, purpose and findings, Journal of Marketing |
Khác |
|
| 16. O’Loughin C. and Coenders (2004), Estimation of the European Customer Satisfaction Index: Maximum Likelihood versus Partial Least Squares. Application to Postal Services, Total Quality Management |
Khác |
|