| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Hoàng Ngọc Nhậm (2008). Lý thuyết xác suất thống kê. Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản TpHCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Lý thuyết xác suất thống kê |
| Tác giả: |
Hoàng Ngọc Nhậm |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản TpHCM |
| Năm: |
2008 |
|
| 2. Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005). Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. Hà Nội: Nhà xuất bản Thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thống kê |
| Năm: |
2005 |
|
| 3. Nguyễn An Bình và Phạm Long (2015). Nâng cao lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ. Tạp chí ngân hàng. 18(7), 20.26 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tạp chí ngân hàng. 18"(7) |
| Tác giả: |
Nguyễn An Bình và Phạm Long |
| Năm: |
2015 |
|
| 4. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2007). Nghiên cứu thị trường. Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Đại học Quốc Gia TP. Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu thị trường |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Đại học Quốc Gia TP. Hồ Chí Minh |
| Năm: |
2007 |
|
| 5. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2008). Nghiên cứu khoa học Marketing Ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM. Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Đại học Quốc Gia TP. Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu khoa học Marketing Ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Đại học Quốc Gia TP. Hồ Chí Minh |
| Năm: |
2008 |
|
| 6. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2011). Giáo trình nghiên cứu thị trường. Hà Nội: Nhà xuất bản lao động |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình nghiên cứu thị trường |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản lao động |
| Năm: |
2011 |
|
| 7. Trần Thị Huệ An (2013). Ảnh hưởng của Marketing quan hệ đến sự trung thành của khách hàng. một nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam. Luận văn thạc sỹ. Trường Đại học Kinh tế TPHCM.Tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Ảnh hưởng của Marketing quan hệ đến sự trung thành của khách hàng. một nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam |
| Tác giả: |
Trần Thị Huệ An |
| Năm: |
2013 |
|
| 1. A Parasuraman . V Zeithaml . LL Berry (1985). Conceptual Model of SQ and its Implications for Future Research. Journal of Marketing. 49, 42.50 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of Marketing |
| Tác giả: |
A Parasuraman . V Zeithaml . LL Berry |
| Năm: |
1985 |
|
| 2. A Parasuraman . V Zeithaml . LL Berry (1988). Servqual: A Multiple Item scale for Measuring consumer perception of service Quality. Journal of Retailing. 64, 12.40 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of Retailing |
| Tác giả: |
A Parasuraman . V Zeithaml . LL Berry |
| Năm: |
1988 |
|
| 3. A Parasuraman . V Zeithaml . LL Berry (1991). Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale. Journal of Retail. 67, 420.450 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of Retail |
| Tác giả: |
A Parasuraman . V Zeithaml . LL Berry |
| Năm: |
1991 |
|
| 4. Abosag. Ibrahim. Tynan. Caroline. Lewis. Christopher (2006). The commitment.trust theory: the British and Saudi Arabian cross.national perspectives. University of Nottingham. Truy xuất từ https://www.impgroup.org/uploads/papers/5601.pdf |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
University of Nottingham |
| Tác giả: |
Abosag. Ibrahim. Tynan. Caroline. Lewis. Christopher |
| Năm: |
2006 |
|
| 6. Alrubaiee. L.. Al.Nazer. N. (2010). Investigate the impact of relationship marketing orientation on customer loyalty: The customer's perspective.International Journal of Marketing Studies. 2(1), 155.174 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
International Journal of Marketing Studies |
| Tác giả: |
Alrubaiee. L.. Al.Nazer. N |
| Năm: |
2010 |
|
| 7. Berry. Leonard L. (1983). Relationship Marketing. in Emerging Perspectives of Services Marketing. Chicago: American Marketing Association, 25–28 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Relationship Marketing. in Emerging Perspectives of Services Marketing |
| Tác giả: |
Berry. Leonard L |
| Năm: |
1983 |
|
| 8. Berry. L.L. (1995). Relationship marketing of services – growing interest. emerging perspectives. Journal of the Academy of Marketing Science 23 (4), 236.245 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of the Academy of Marketing Science |
| Tác giả: |
Berry. L.L |
| Năm: |
1995 |
|
| 9. Dinh. Van. Pickler. Lee. (2012). Examining service quality and customer satisfaction in the retail banking sector in Vietnam. Journal of Relationship Marketing. Vol 11, 199.214 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of Relationship Marketing |
| Tác giả: |
Dinh. Van. Pickler. Lee |
| Năm: |
2012 |
|
| 10. Doney, P.M. and Cannon, J.P. (1997) An Examination of the Nature of Trust in Buyer.Seller Relationships. Journal of Marketing. 61, 35.51 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Doney, P.M. and Cannon, J.P. (1997) An Examination of the Nature of Trust in Buyer.Seller Relationships. "Journal of Marketing |
|
| 11. Callaghan. M.. McPhail. J. and Yau. O.H.M. (1995). Dimensions of a relationship marketing orientation: an empirical exposition. Proceedings of the Seventh Biannual World Marketing Congress. 7(2), 10.23 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Proceedings of the Seventh Biannual World Marketing Congress |
| Tác giả: |
Callaghan. M.. McPhail. J. and Yau. O.H.M |
| Năm: |
1995 |
|
| 12. Dwyer. F.R.. Schurr. P.H.. and Oh. S. (1987). Developing buyer seller relations. Journal of Marketing. 51 (2), 11.28 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Dwyer. F.R.. Schurr. P.H.. and Oh. S. (1987). "Developing buyer seller relations. "Journal of Marketing. 51 ( |
| Tác giả: |
Dwyer. F.R.. Schurr. P.H.. and Oh. S |
| Năm: |
1987 |
|
| 13. Evanschitzky. Heiner. Ramaseshan. Balasubramanian. Woisetschlọger. David M Richelsen. Verena. Blut. Markus. Backhaus. Christof. ( 2012). Consequences of customer loyalty to the loyalty program and to the company Journal of the Academy of Marketing Science. Vol 40, 625.638 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Evanschitzky. Heiner. Ramaseshan. Balasubramanian. Woisetschlọger. David M Richelsen. Verena. Blut. Markus. Backhaus. Christof. ( 2012). Consequences of customer loyalty to the loyalty program and to the company" Journal of the Academy of Marketing Science |
|
| 14. Faraji. Morteza. Sattari. Ramezan. Safaverdi. Sasan. (2014). A Study on The Effect of Relationship Marketing and Oral Communication on Customer Loyalty To Irancell Company Across Tehran. International Journal of Basic Sciences &Applied Research. 3, 295.302 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
International Journal of Basic Sciences & "Applied Research |
| Tác giả: |
Faraji. Morteza. Sattari. Ramezan. Safaverdi. Sasan |
| Năm: |
2014 |
|