Lập kế hoạch marketing sản phẩm phần mềm quản lý bệnh viện fpt ehospital giai đoạn 2015 2017

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA NGÔ XUÂN GIÁP LẬP KẾ HOẠCH MARKETING SẢN PHẨM PHẦN MỀM QUẢN LÝ BỆNH VIỆN FPT.eHOSPITAL GIAI ĐOẠN 2015 - 2017 Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60 34 01 02 KHÓA LUẬN THẠC SĨ Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 04 năm 2015 ii CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: Tiến sĩ Nguyễn Thanh Hùng Cán chấm nhận xét 1: Cán chấm nhận xét 2: Khóa luận thạc sĩ bảo vệ/nhận xét Trường Đại Học Bách Khoa, Đại học Quốc gia TP.HCM ngày tháng năm Thành phần Hội đồng đánh giá khóa luận thạc sĩ gồm: CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA iii ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc - - NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN THẠC SĨ Họ tên học viên: NGÔ XUÂN GIÁP MSHV: 11170760 Ngày, tháng, năm sinh: 06/08/1974 Nơi sinh: Nghệ An Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60 34 01 02 1- TÊN ĐỀ TÀI: KẾ HOẠCH MARKETING SẢN PHẨM PHẦN MỀM QUẢN LÝ BỆNH VIỆN FPT.eHOSPITAL - GIAI ĐOẠN 2015 - 2017 2- NHIỆM VỤ KHĨA LUẬN  Nêu lên tính cấp thiết, mục tiêu, phạm vi ý nghĩa đề tài  Giới thiệu công ty sản phẩm phần mềm quản lý bệnh viện FPT.eHospital  Phân tích môi trường kinh doanh, điểm mạnh, điểm yếu, khách hàng, đối thủ cạnh tranh sản phẩm FPT.eHospital Việt Nam  Lập kế hoạch hành động cụ thể nhằm đạt mục tiêu đề  Đánh giá tính khả thi kế hoạch marketing 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 5- CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: Tiến sĩ Nguyễn Thanh Hùng Tp.HCM, ngày 10 tháng 04 năm 2015 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO TS Nguyễn Thanh Hùng ………………………… …… TRƯỞNG KHOA iv LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến tồn thể thầy Khoa Quản Lý Cơng Nghiệp trường Đại học Bách Khoa TP.HCM truyền đạt, cố kiến thức quản trị doanh nghiệp cho chương trình đào tạo vừa qua Chân thành cảm ơn giảng lý thuyết sắc bén kết hợp thực tiễn sống động TS Lê Nguyễn Hậu, TS Bùi Nguyên Hùng, TS Cao Hào Thi, TS Nguyễn Thúy Quỳnh Loan, TS Nguyễn Thu Hiền Xin cảm ơn người bạn lớp Cao học 2011 hỗ trợ học tập, chia nhiều kinh nghiệm quý báu quản lý mơi trường cơng tác khác nhau, giúp tơi có thêm hiểu biết lĩnh vực mà chưa trải nghiệm Đặc biệt, chân thành cảm ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Thanh Hùng, người tận tình hướng dẫn nghiên cứu, hỗ trợ tài liệu phương pháp làm việc, góp ý động viên tơi vượt qua thách thức để hồn thành Khóa luận Chính giảng, chia Thầy kiến thức khoa học, sống ươm mầm ý tưởng, thúc đẩy sâu thực đề tài Sau cùng, gia đình động lực mạnh mẽ tiếp thêm sức mạnh giúp nỗ lực vượt qua rào cản đời thường để đến lớp hoàn thành học, tập, Khóa luận v TĨM TẮT Cơng ty Hệ thống thơng tin GMC FPT doanh nghiệp chuyên sản xuất, cung cấp giải pháp, phần mềm lãnh vực Y tế, Giáo dục Sản phẩm phần mềm quản lý bệnh viện FPT.eHospital công ty sử dụng phổ biến bệnh viện Việt Nam Đề tài “Kế hoạch marketing sản phẩm phần mềm quản lý bệnh viện FPT.eHospital - giai đoạn 2015 - 2017” hình thành cho nhằm giúp công ty nâng cao hiệu hoạt động marketing, gia tăng doanh thu lợi nhuận sở phân tích yếu tố mơi trường vĩ mơ, mơi trường vi mơ doanh nghiệp; phân tích khách hàng đối thủ cạnh tranh Từ đó, có kế hoạch chi tiết cho hoạt động marketing nhằm đạt mục tiêu đề Dựa tổng hợp thông tin, cho thấy có nhiều bệnh viện ứng dụng cơng nghệ thông tin việc quản lý khám chữa bệnh Tuy nhiên, việc ứng dụng manh mún thiếu đồng bộ, chiếm 68.5% tổng số 270,000 giường bệnh nước, thị trường đầy tiềm cho doanh nghiệp phần mềm Đề tài cho thấy FPT.eHospital mạnh vượt trội dự án lớn Về thị phần, FPT.eHospital đứng thứ số sản phẩm (12.2%) đứng thứ số giường bệnh (17.6%) Dự kiến việc triển khai kế hoạch marketing tạo doanh thu giai đoạn 2015-2017 từ 31 – 64 tỷ/năm, mức tăng trưởng từ 40 – 45%, với chi phí marketing chiếm 2.6% – 4.6% doanh thu Kế hoạch marketing đánh giá khả thi có ý nghĩa quan trọng giúp công ty FIS GMC thu hút thêm khách hàng mục tiêu, gia tăng doanh thu lợi nhuận vi ABSTRACT GMC FPT Information System Company is a specialized enterprise in manufacturing and supplying solutions, software in Healthcare and Education The FPT.eHospital health management information system was commonly used in Vietnam hospitals The thesis "Marketing plan for FPT.eHospital health management information system - period 2015 - 2017" was formed to help company to improve marketing effectiveness, increasing revenue and profits base on analysing of the enterprise’s macro and micro environment factors; analysing customers and competitors After that, the marketing plan is detailed for all concerned activity to achieve its objectives Base on synthesysing basic information, many hospital has been used software in hospital management, and disease examination and treatment However, the software applying are fragmentation and asynchronize, 68.5% of 270,000 hospital beds of Vietnam, is a potential market for software company The thesis also shows the software has superior strength in large projects According to market share ranking, FPT.eHospital is 3rd on number of hospital (12.2%) and 2nd on number of bed (17.6%) It is expected that the implementation of the marketing plan for period 2015-2017 will generate revenue 31-64 billions/year, with 40-45% of growing rate, and 2.6% - 4.6% of revenue for marketing expenses This marketing plan is considered feasible and important significant to help GMC FPT attract new target customers, increase sales and profits vii LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan: Khóa luận cơng trình nghiên cứu thực cá nhân tơi, thực hướng dẫn khoa học tiến sĩ Nguyễn Thanh Hùng, không chép thành tựu nghiên cứu cá nhân hay tổ chức khác Tất kết luận nghiên cứu trình bày khóa luận trung thực chưa công bố hình thức Tất liệu thu thập trích dẫn ghi rõ nguồn gốc theo quy định Tôi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Tác giả khóa luận Ngơ Xn Giáp viii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN iv TÓM TẮT v ABSTRACT vi LỜI CAM ĐOAN vii MỤC LỤC viii DANH MỤC BẢNG BIỂU xiii DANH MỤC HÌNH VẼ xiv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT xv Chương GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Lý hình thành đề tài .1 1.2 Mục tiêu đề tài 1.3 Đối tượng phạm vi đề tài .2 1.4 Phương pháp quy trình thực 1.4.1 Phương pháp phân tích 1.4.2 Phương pháp thu thập số liệu 1.4.3 Mơ hình lập kế hoạch 1.4.4 Các bước thực đề tài 1.4.5 Nguồn thông tin sử dụng .4 1.5 nghĩa đề tài .5 1.6 Bố cục khóa luận Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Giới thiệu 2.2 Marketing kinh doanh .8 2.2.1 Khái niệm marketing 2.2.2 Marketing tổ chức 2.2.3 Hệ thống marketing tổ chức 2.2.4 Môi trường marketing 2.3 Khách hàng tổ chức hành vi mua hàng .11 2.3.1 Khách hàng tổ chức 11 ix 2.3.2 Mục tiêu mua hàng 11 2.3.3 Mơ hình mua hàng tổ chức 11 2.3.4 Quy trình mua hàng tổ chức 12 2.3.5 Những cá nhân có ảnh hưởng đến định mua tổ chức 13 2.4 Kế hoạch marketing 13 2.4.1 Phân tích tình hình kinh doanh .13 2.4.2 Phân tích mối đe dọa hội - SWOT 14 2.4.3 Xác định mục tiêu nhiệm vụ 14 2.4.4 Chiến lược marketing 15 2.4.5 Chương trình hành động 15 2.4.6 Ngân sách 15 2.4.7 Kiểm soát, đánh giá hiệu 16 2.5 Chiến lược hướng khách hàng mục tiêu - STP 16 2.5.1 Phân khúc thị trường (Segmentation) 16 2.5.2 Thị trường mục tiêu (Targeting) 16 2.5.3 Sự khác biệt (Differentiation) định vị (Positioning) .17 2.6 Chiến lược marketing hỗn hợp – 4P 17 2.6.1 Chiến lược sản phẩm (Product) 17 2.6.2 Chiến lược phân phối (Place) 17 2.6.3 Chiến lược giá (Price) 18 2.6.4 Chiến lược chiêu thị (Promotion) 18 Chương CÔNG TY HỆ THỐNG THÔNG TIN GMC FPT VÀ SẢN PHẨM FPT.eHOSPITAL 19 3.1 Công ty thống thông tin GMC FPT - FIS GMC 19 3.1.1 Giới thiệu tổng quan 19 3.1.2 Khách hàng đối tác .20 3.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh 21 3.1.4 Hoạt động marketing 21 3.2 Phần mềm quản lý bệnh viện - FPT.eHospital .22 3.2.1 Giới thiệu 22 x 3.2.2 Chức 22 3.2.3 Lợi ích 24 Chương XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM PHẦN MỀM QUẢN LÝ BỆNH VIỆN FPT.eHOSPITAL 25 4.1 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH KINH DOANH HIỆN TẠI 25 4.1.1 Môi trường vĩ mô 25 4.1.2 Môi trường vi mô – doanh nghiệp .26 4.1.3 Phân tích sản phẩm 29 4.1.4 Phân tích khách hàng FPT.eHospital 33 4.1.5 Phân tích cạnh tranh 36 4.2 Phân tích mối đe dọa hội – SWOT 42 4.2.1 Cơ hội 42 4.2.2 Nguy .43 4.2.3 Điểm mạnh 44 4.2.4 Điểm yếu 44 4.2.5 Ma trận SWOT 44 4.3 Mục tiêu marketing 49 4.3.1 Mục tiêu chung 49 4.3.2 Năm 2015 50 4.3.3 Năm 2016 51 4.3.4 Năm 2017 51 4.4 Chiến lược marketing .52 4.4.1 Phân khúc thị trường 52 4.4.2 Phối thức marketing 53 4.4.3 Chương trình chăm sóc, hỗ trợ khách hàng 57 4.5 Kế hoạch triển khai cụ thể 58 4.5.1 Nguồn nhân lực 58 4.5.2 Ngân sách marketing 59 4.5.3 Kế hoạch bán hàng 60 4.6 Kiểm soát kế hoạch marketing 63 ... tiếp tục tăng tưởng, kế hoạch marketing cho dòng sản phẩm cần thiết Đó lý hình thành đề ? ?Kế hoạch marketing sản phẩm phần mềm quản lý bệnh viện FPT. eHospital - giai đoạn 2015 - 2017? ?? 1.2 MỤC TIÊU... công ty sản phẩm phần mềm quản lý bệnh viện FPT. eHospital  Phân tích môi trường kinh doanh, điểm mạnh, điểm yếu, khách hàng, đối thủ cạnh tranh sản phẩm FPT. eHospital Việt Nam  Lập kế hoạch hành... GMC FPT doanh nghiệp chuyên sản xuất, cung cấp giải pháp, phần mềm lãnh vực Y tế, Giáo dục Sản phẩm phần mềm quản lý bệnh viện FPT. eHospital công ty sử dụng phổ biến bệnh viện Việt Nam Đề tài “Kế