Xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm phần mềm quản lý khách sạn ezFolio của công ty CP công nghệ ezCloud toàn cầu

TRường Đại học Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp TĨM LƯỢC Qua thời gian thực tập công ty CP cơng nghệ ezCloud tồn cầu, hướng dẫn tận tình PGS.TS Phan Thị Thu Hồi nỗ lực nghiên cứu, tìm tòi thân, tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “ Xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm phần mềm quản lý khách sạn ezFolio công ty CP công nghệ ezCloud toàn cầu” Nội dung đề tài tóm lược sau: Chương 1: Một số vấn đề lý luận xây dựng chiến lược marketing sản phẩm cơng ty kinh doanh: tính cấp thiết, mục tiêu nghiên cứu phạm vi nghiên cứu đề tài Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng chiến lược marketing cho sản phẩm phần mềm quản lý khách sạn ezFolio công ty CP cơng nghệ ezCloud tồn cầu Chương 3: Đề xuất xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm phần mềm quản lý khách sạn ezFolio công ty cổ phần công nghệ ezCloud toàn cầu sở lý thuyết thực trạng chiến lược marketing sản phẩm phần mềm quản lý khách sạn ezFolio công ty CP công nghệ ezCloud tồn cầu để đưa thành cơng số tồn tại, nguyên nhân tồn taijddos Dựa vào dự báo triển vọng, phương hướng mục tiêu công ty đề để đề xuất số giải pháp kiến nghị để xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm phần mềm quản lý khách sạn ezFolio công ty CP công nghệ ezCloud toàn cầu SVTH: Nguyễn Thị Kim Oanh i GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài TRường Đại học Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Kim Oanh ii GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài TRường Đại học Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp LỜI CÁM ƠN Em xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô trường Đại Học Thương Mại tận tình giảng dạy cho em nhiều kiến thức quý báu suốt thời gian theo học trường Xin chân thành cảm ơn PGS.TS Phan Thị Thu Hồi, người tận tình hướng dẫn em thực khóa luận Xin chân thành cảm ơn quý thầy cô hội đồng chấm luận văn tốt nghiệp đóng góp ý kiến thiết thực cho luận văn Xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo công ty Cổ phần cơng nghệ ezCloud tồn cầu, cán nhân viên phòng ban cơng ty đóng góp nhiều ý kiến đánh giá thiết thực trình tơi thu thập thơng tin để hồn thành luận văn Xin cảm ơn người thân, bạn bè, thân hữu cổ vũ, động viên suốt trình thực đề tài Mặc dù cố gắng đề tài khóa luận tốt nghiệp đạt kết tốt thời gian làm đề tài có hạn, kiến thức thực tế hiểu biết đề tài nhiều hạn chế Nên trình vận dụng kiến thức vào thực tế để phân tích, xây dựng kế hoạch marketing cho sản phẩm phần mềm quản lý khách sạn ezFolio thị trường nội địa công ty cổ phần công nghệ ezCloud nhiều thiếu sót định Rất mong nhận thông cảm, bảo thầy cô hướng dẫn đề tài Em xin chân thành cảm ơn SVTH: Nguyễn Thị Kim Oanh iii GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hồi TRường Đại học Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CÁM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ VÀ HÌNH VẼ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI .1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH KHÁCH THỂ NGHIÊN CỨU CỦA NHỮNG CƠNG TRÌNH NĂM TRƯỚC .1 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CỦA KHÓA LUẬN .2 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI .4 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY KINH DOANH 1.1 KHÁI QUÁT VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY KINH DOANH 1.1.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN .5 1.1.2 QUY TRÌNH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY KINH DOANH: 1.1.3 CÁC CẤP CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY KINH DOANH 1.2 PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY KINH DOANH 1.2.1 PHÂN TÍCH BỐI CẢNH CỦA THỊ TRƯỜNG VÀ SWOT 1.2.1.1 BỐI CẢNH THỊ TRƯỜNG 1.2.1.2 PHÂN TÍCH SWOT 1.2.2 XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ MARKETING VÀ MỤC TIÊU MARKETING SVTH: Nguyễn Thị Kim Oanh iv GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài TRường Đại học Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp 1.2.3 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY KINH DOANH 10 1.2.3.1 PHÂN ĐOẠN VÀ LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU CHO SẢN PHẨM .10 1.2.3.2 ĐỊNH VỊ TRÊN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU .10 1.2.4 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING- MIX CHO SẢN PHẨMCỦA CÔNG TY 11 1.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY 14 1.3.1 MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ 14 1.3.2 MÔI TRƯỜNG VI MÔ 16 1.3.3 MÔI TRƯỜNG NỘI BỘ 17 CHƯƠNG PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING SẢN PHẨM PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH SẠN EZFOLIO CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ EZCLOUD TỒN CẦU 18 2.1 KHÁI QT VỀ CƠNG TY VÀ TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA CƠNG TY 18 2.1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY .18 2.1.1.1 TÊN VÀ ĐỊA CHỈ CÔNG TY .18 2.1.1.2 CÁC MỐC PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY 19 2.1.1.3 CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CỦA CÔNG TY .19 2.1.1.4 LOẠI HÌNH TỔ CHỨC KINH DOANH CỦA CÔNG TY .19 2.1.1.5 CƠ CẤU TỔ CHỨC QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY 20 2.1.1.6 LĨNH VỰC KINH DOANH CHỦ YẾU CỦA CÔNG TY 20 2.1.1.7 KHÁI QUÁT VỀ PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH SẠN EZFOLIO 21 2.1.2 TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA CƠNG TY .21 2.1.3 NĂNG LỰC VÀ ĐIỀU KIỆN KINH DOANH CỦA CÔNG TY 23 2.2 TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH SẠN EZFOLIO CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ EZCLOUD TỒN CẦU 24 2.2.1 TÁC ĐỘNG CỦA MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ .24 SVTH: Nguyễn Thị Kim Oanh v GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài TRường Đại học Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp 2.2.2 TÁC ĐỘNG CỦA MÔI TRƯỜNG NGÀNH 27 2.3 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING SẢN PHẨM PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH SẠN EZFIOLO CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN EZCLOUD TỒN CẦU .28 2.3.1 THỰC TRẠNG CÁC BƯỚC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING SẢN PHẨM PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH SẠN EZFOLIO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ EZCLOUD TỒN CẦU .28 2.3.1.1 THỰC TRẠNG MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC MARKETING .28 2.3.1.2 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH CỦA THỊ TRƯỜNG VÀ BỐI CẢNH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY 29 2.3.1.3.THỰC TRẠNG PHÂN ĐOẠN VÀ LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU CHO SẢN PHẨM EZFOLIO CỦA CÔNG TY 30 2.3.1.4.THỰC TRẠNG CÁC BIẾN SỐ MARKETING HỖN HỢP CHO SẢN PHẨM EZFOLIO CỦA CÔNG TY 31 2.3.2 PHÂN TÍCH SWOT 35 CHƯƠNG MỘT SÓ GIẢI PHÁP VỚI CHIẾN LƯỢC MARKETING SẢN PHẨM PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH SẠN EZFOLIO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ EZCLOUD TOÀN CẦU 37 3.1 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG CỦA CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG, THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY VÀ PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI 37 3.1.1 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG CỦA CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG, THỊ TRƯỜNG VỚI SẢN PHẨM PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH SẠN EZFOLIO 37 3.1.2 PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI 38 3.2 CÁC ĐỀ XUẤT XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING SẢN PHẨM PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH SẠN EZFOLIO CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ EZCLOUD TỒN CẦU 38 3.2.1 PHÂN TÍCH SWOT CỦA CƠNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI 38 3.2.2 XÂY DỰNG MỤC TIÊU MARKETING TRONG GIAI ĐOẠN TỚI 40 SVTH: Nguyễn Thị Kim Oanh vi GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài TRường Đại học Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp 3.2.3 XÂY DỰNG PHÂN ĐOẠN, XÁC ĐỊNH THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM TRÊN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU .41 3.2.4 ĐỀ XUẤT VỀ CÁC BIẾN SỐ MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM TRONG THỜI GIAN TỚI 41 3.3 CÁC KIẾN NGHỊ CHỦ YẾU 44 KẾT LUẬN 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO vi PHỤ LỤC vii SVTH: Nguyễn Thị Kim Oanh vii GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài TRường Đại học Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ VÀ HÌNH VẼ Bảng 1.1: Kết sản xuất kinh doanh chủ yếu công ty năm qua xv Bảng 1.2: Bảng giá phần mềm ezFolio xvi SƠ ĐỒ QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING (NGUỒN: TRANG VOER.EDU.VN) SƠ ĐỒ 2: SƠ ĐỒ TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ CÔNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ EZCLOUD TỒN CẦU .20 SƠ ĐỒ 3: MÔ HÌNH KẾT NỐI CỦA PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH SẠN EZFLOIO xvii Sơ đồ 4: Mô hình kênh phân phối sản phẩm phần mềm ezFolio cơng ty cổ phần cơng nghệ ezCloud tồn cầu 33 SVTH: Nguyễn Thị Kim Oanh viii GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hồi TRường Đại học Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CP : cổ phần SWOT : Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats PGS : Phó giáo sư TS : Tiến sĩ TBP : trưởng phận NV : nhân viên SVTH: Nguyễn Thị Kim Oanh ix GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài TRường Đại học Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp PHẦN MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài Từ sau Việt Nam trở thành thành viên thứ 150 Tổ chức thương mại giới WTO nhiều tổ chức khác APEC, AFTA Ngành cơng nghệ thơng tin Việt Nam nói chung, sản xuất phần mềm nói riêng đứng trước nhiều hội đối mặt với thách thức cam go Theo xu hướng phát triển chung, việc Việt Nam gia nhập WTO làm cho số doanh nghiệp nước tăng lên, đặc biệt lượng khách du lịch tăng lên dẫn đến lượng khách sạn/resort/nhà hàng tăng theo kéo theo cơng ty chuyên cung cấp phần mềm quản lý tăng lên Sản phẩm ngày công ty ngành ý đưa vào khai thác Phần mềm quản lý khách sạn/resort sản phẩm có nhiều lợi so sánh so với phần mềm khác dễ sử dụng tiện ích cho nhà quản lý khách sạn/resort Chính lí đó, cơng ty Cổ phần cơng nghệ ezCloud tồn cầu mạnh dạn bắt hội đầu tư nguồn lực vào sản phẩm phần mềm quản lý khách sạn ezFolio Mục tiêu lâu dài công ty đưa sản phẩm vào áp dụng toàn khách sạn vừa lớn nước quốc tế Để thực mục tiêu nêu cơng ty Cổ phần cơng nghệ ezCloud tồn cầu nên mạnh dạn lựa chọn đề tài “XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH SẠN EZFOLIO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ EZCLOUD TOÀN CẦU” làm đề tài tốt nghiệp cho Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Mỗi đề tài nghiên cứu đem lại cho nguồn tri thức hữu ích việc giải vấn đề doanh nghiệp Các đề tài chiến lược marketing giúp cho chủ thể nghiên cứu doanh nghiệp tìm hướng phù hợp cho hoạt động xây dựng chiến lược marketing như: - Đề tài “Hồn thiện sách giá công ty cổ phần công nghệ ezCloud tồn cầu” nhằm tìm hạn chế hoạt động điều chỉnh giá để từ đưa giải pháp sách giá - Đề tài “giải pháp xúc tiến thương mại cho toàn sản phẩm công ty cổ phần công nghệ zCloud toàn cầu nhằm giải vấn đề hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm thị trường Việt Nam có nhiều đề tài khác Các đề SVTH: Nguyễn Thị Kim Oanh GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hồi TRường Đại học Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp 3.2.4 Đề xuất biến số marketing mix cho sản phẩm thời gian tới - Đề xuất biến số sản phẩm Chính sách sản phẩm tảng chiến lược chung marketing Có sách sản phẩm cơng ty xác định sách marketing khác nhằm phục vụ thị trường Từ phân tích sản phẩm, cơng ty phải có sách cải tiến sản phẩm để khai thác nhu cầu thị trường cách hữu hiệu Nâng cao chất lượng sản phẩm: Công ty phải lựa chọn mức chất lượng quán Mức chất lượng phải hỗ trợ cho việc định vị sản phẩm thị trường chọn Trong điều kiện cạnh tranh nay, công ty cần phải thường xuyên cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng so với đối thủ cạnh tranh thị trường mục tiêu Ngồi việc sử dụng cơng nghệ điện tốn đám mây cơng ty nên đưa thêm tính vào bên sản phẩm để làm tối giản cơng việc quản lý khách hàng như: Chạy trực tiếp thiết bị Smartphone, Tablet… Bên cạnh để nâng cao chất lượng sản phẩm công ty phải thường xuyên đào tạo cán quản lý nhân viên Ngoài công ty nên cải tiến trang web ezFolio.net Cơng ty nên có phần dùng thử sản phẩm khách hàng thấy hiệu mà sản phẩm đem lại Dịch vụ hỗ trợ sau sản phẩm: Hệ thống hỗ trợ phần quan trọng hay thứ yếu toàn sản phẩm dịch vụ công ty Dịch vụ sau sản phẩm dịch vụ bảo hành sản phẩm tháng Sau thời gian tháng cơng ty nên cung cấp dịch vụ bảo trì sản phẩm phát sinh lỗi dịch vụ hỗ trợ 24/24 khách hàng cần giải đáp thắc mắc để kịp thời nâng cấp sản phẩm, khắc phục lỗi sai Dịch vụ hỗ trợ tốt góp phần thành công không nhỏ cho công ty - Đề xuất biến số giá Chính sách giá có vai trò quan trọng việc tung sản phẩm thị trường Một phức tạp quan trọng phức tạp Cơng ty cần xác dịnh cho chiến lược giá tối ưu mức giá rẻ hay cao thị trường Thực tế cơng ty có sách giá cao đối thủ cạnh tranh Và thực tế cơng ty có thành cơng định Nhưng xuất nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh hế cơng ty cần có điều chỉnh giá có biến đổi mơi trường Vì chiến lược giá cần phải giải hài hòa SVTH: Nguyễn Thị Kim Oanh 41 GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài TRường Đại học Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp vấn đề cho đạt mục tiêu marketing, thu hút khách hàng, đạt lợi cạnh tranh Thị trường mục tiêu mà công ty hướng tới chủ yếu khách sạn trung cấp bình dân Vì mà công ty nên điều chỉnh giá cho phù hợp như: Có thể tạo thêm nhiều gói sản phẩm khác với mức giá mềm để tăng lựa chọn cho khách hàng Cơng ty chiết khấu giảm giá 5-10% cho khách hàng trung thành với sản phẩm phần mềm quản lý khách sạn ezFolio mua sản phẩm phần mềm nâng cấp - Đề xuất biến số phân phối Kênh phân phối đảm bảo cho sản phẩm đến với khách hàng, giúp cho trình mua diễn nhanh chóng thuận tiện Cơng ty sử dụng kênh phân phối trực tiếp chủ yếu.Là hình thức cơng ty chào bán sản phẩm trực tiếp tới khách hàng, thơng qua chun viên kinh doanh tư vấn trực tiếp, phận giống mặt cơng ty, phận có nhiệm vụ hướng dẫn, giao tiếp với khách hàng làm cho khách hàng hiểu rõ sản phẩm mình, tạo cho khách hàng tin tưởng việc sử dụng sản phẩm công ty Nhưng áp dụng kênh phân phối hiệu không cao Với phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin giúp cho khách hàng tìm hiểu lĩnh vực mà quan tâm, tìm hiểu sản phẩm cơng ty cách nhanh chóng dễ dàng Cơng ty nên nâng cấp trang web để khách hàng đặt hàng trực tiếp website công ty để giúp khách hàng tiết kiệm thời gian Ngồi cần phải có chun viên ln trực điện thoại để kịp thời phục vụ nhu cầu đặt hàng khách - Đề xuất biến số xúc tiến  Cơng ty cần phải có sách xúc tiến thích hợp để thu hút khách hàng, tạo ý khách hàng khách hàng tiềm  Công ty cần phải tiếp tục quảng cáo hoạt động marketing xây dựng nhằm mục đích tăng cường quảng bá hình ảnh cho cơng ty đối tượng quảng cáo công ty khách sạn từ 1-5 Bên cạnh cơng ty nên sử dụng nhiều hình thức phương tiện quảng cáo phù hợp gói sản phẩm khác  Đối với khách sạn trung cấp bình dân cơng ty áp dụng chương trình quảng cáo thơng qua website hay trang mạng xã hội google, SVTH: Nguyễn Thị Kim Oanh 42 GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hồi TRường Đại học Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp Facebook, …  Đối với khách sạn cao cấp cơng ty áp dụng thêm chương trình quảng cáo thơng qua email hay thư điện tử khách sạn  Cơng ty tổ chức kiện hay hội thảo gửi thư mời đến cấp lãnh đạo khách sạn từ bình dân cao cấp khu vưc đến tham dự để giới thiệu sản phẩm  Về khuyến mại cơng ty nên sử dụng nhiều chương trình khuyến mại để kích thích tiêu thụ khách hàng Xúc tiến khuyến mại có sức mạnh đẩy mạnh sức bán nhắc nhở khách hàng, tác động tới tâm trí khách hàng Cơng ty nên có nhiều chương trình khuyến mại mua sản phẩm phần mềm quản lý khách sạn ezFolio tặng thêm đĩa CD hướng dẫn sử dụng từ điển hướng dẫn Hay tặng kèm theo só cá trang web bổ trợ kèm…  Công ty cần phải tăng cường thêm mối quan hệ tốt đẹp với cộng đồng tài trợ học bổng, tham gia hoạt động xã hội, hoạt động từ thiện 3.3 Các kiến nghị chủ yếu - Hoàn thiện phận marketing, trọng công tác marketing để hỗ trợ cho phận khác hoạt động tốt hơn, từ việc tổ chức, phân phối, định giá, điều tra nghiên cứu nắm bắt thông tin thị trường, đối thủ cạnh tranh Giới thiệu quảng bá sản phẩm , xây dựng thương hiệu công ty - Lập quỹ dự phòng ngân sách dành riêng cho hoạt động marketing nhằm đảm bảo cho trình hoạt ddoongnj kinh doanh liên tục - Thực biện pháp marketing mix hiệu hơn, phù hợp với môi trường kinh doanh Ngồi cơng ty nên tung chương trình khuyến mại để giảm bớt áp lực giá - Tuyển dụng đào tạo nhân để cung cấp lực lượng lao động có trình độ chuyên môn cao, phù hợp đáp ứng nhu cầu công việc - Nhà nước cần phải xây dựng chiến lược ổn định lâu dài, rõ ràng, minh bạch, tạo hành lang thơng thống cho doanh nghiệp hoạt động - Nhà nước cần phải có sách giúp doanh nghiệp tiếp cận nguồn vốn, phải khốn chế lãi trần lãi suất cho vay ngân hàng thương mại KẾT LUẬN Trong thời kì kinh tế phát triển theo hướng kinh tế thị trường, SVTH: Nguyễn Thị Kim Oanh 43 GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hồi TRường Đại học Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp thêm vào Việt Nam gia nhập WTO việc cạnh tranh doanh nghiệp ngày khốc liệt Vì để doanh nghiệp tồn phát triển điều kiện khó khăn, đòi hỏi nhiều yếu tố việc xây dựng chiến lược marketing lúc cần thiết, xem yếu tố hàng đầu định đến phương hướng hoạt động tương lai doanh nghiệp Sản phẩm phần mềm quản lý khách sạn chiếm thị phần nước đồng thời có chỗ đứng thị trường uy tín cơng ty khẳng định Nhưng tương lai công ty phải đối đầu với cạnh tranh gawy gắt đối thủ ngồi nước Vì hoạt động marketing thực nhằm giải vấn đề sản phẩm nhu cầu sản phẩm tương lai thị trường Qua trình tìm hiểu cơng ty cổ phần cơng nghệ ezCloud tồn cầu tiếp xúc với người làm công tác quản lý, em hiểu cần thiết phải đẩy mạnh xây dựng chiến lược marketing cho công ty Với viết nêu ý kiến nhằm thúc đẩy mạnh công tác xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm phần mềm quản lý khách sạn ezFolio thị trường Việt Nam cơng ty cổ phần cong nghệ ezCloud tồn cầu Với thời gian thực đề tài có hạn, kiến thức kinh nghiệm thực tế chưa nhiều nên việc nghiên cứu, tìm hiểu để đưa biện pháp xây dựng, đẩy mạnh công tác thực chiến lược marketing cho sản phẩm phần mềm quản lý khách sạn ezFolio, ý kiến đề xuất mang nhiều lí thuyết Do vậy, em mong thông cảm thầy giáo tồn thể anh chị em cán công nhân viên công ty cổ phần công nghệ ezCloud toàn cầu viết em q nhiều thiếu sót SVTH: Nguyễn Thị Kim Oanh 44 GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài TRường Đại học Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình marketing trường đại học thương mại Giáo trình quản trị marketing Philip Kotler Một số website tham khảo: www.tailieu.vn www.google.com www.voer.edu.vn GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài vi SVTH: Nguyễn Thị Kim Oanh TRường Đại học Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC PHIẾU THAM KHẢO Ý KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG (phiếu khảo sát nhằm mục đích tham khảo ý kiến doanh nghiệp khách sạn để cơng ty đưa chiến lược marketing cho sản phẩm quản lý khách sạn tốt hơn.) K ính gởi: …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Trước hết, xin trân trọng cảm ơn Quý khách hàng thời gian vừa qua tin dùng sản phẩm tín nhiệm sử dụng dịch vụ chúng tơi Để ngày hồn thiện việc đáp ứng u cầu Quý khách hàng nâng cao chất lượng sản phẩm- dịch vụ cung ứng Công ty ezCloud xin Quý khách vui lòng dành chút thời gian cho nhận xét đánh giá theo bảng câu hỏi Vì tính chất quan trọng khảo sát, hy vọng Quý khách vui lòng hồi đáp phiếu cơng ty cổ phần cơng nghệ ezCloud tồn cầu fax email:  Tên đầy đủ: Công ty cổ phần công nghệ Ezcloud tồn cầu  Địa chỉ: Tầng 16, tòa nhà số 266 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội  Điện thoại: 04 85876588  Chi nhánh: Tầng 6, tòa nhà Thiên Tân, 18B Nam Quốc Cang, Quận 1, TP Hồ Chí Minh  Email: sale@ezcloud.vn Chân thành cảm ơn quý khách nhiệt tình hỗ trợ đóng góp ý kiến cho công ty Căn ý kiến đóng góp q khách hàng Chúng tơi cam kết liên tục cải tiến để phục vụ khách hàng ngày tốt I Thông tin chung doanh nghiệp Tên doanh nghiệp:……………………………………………………… Tên viết tắt:………………………………………………………………… Ngày thành lập :………………………………………………………… Địa doanh nghiệp: …………………………………………………… Điện thoại:…………… (No.1)………………………………(No.2)……… Fax:……………………………………………………………………… E-mail:……………………………………………………………………… Websites:…………………………………………………………………… Quy mô công ty quý vị:……………………………………………… GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài vii SVTH: Nguyễn Thị Kim Oanh TRường Đại học Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp II Vui lòng khoanh tròn câu trả lời chọn Câu 1: Quý vị giao dịch với công ty bao lâu? Thời gian giao dịch:……… Câu 2: Quý vị biết đến công ty qua phương tiện nào? Internet Doanh nghiệp khác giới thiệu Qua hội thảo Khác:………… Câu 3: Quý vị giao dịch với loại sản phẩm cơng ty? ezHotel- đặt phòng trực tuyến ezFolio- quản lý khách sạn ezPos- quản lý nhà hàng ezCrm- quản lý quan hệ khách hàng ezWebsite- website khách sạn ezLoyalty- quản lý khách hàng thân thiết ezEmail- quản lý email marketing ezPms- điện toán đám mây Câu 4: Hiện quý vị có sử dụng phần mềm quản lý khách sạn ezFolio công ty CPCN ezCloud làm phần mềm quản lý khách sạn cho khách sạn khơng? Có Khơng Câu 5: Ngồi cơng ty ezCloud, quý vị giao dịch với công ty sản xuất phần mềm quản lý khách sạn khác khơng? Nếu có, vui lòng chọn đáp án sau: NewWay Vsoft FPT Khác (ghi rõ): Câu 6: Đánh giá mức độ phần mềm đáp ứng % công việc …………………………………………………………………………………… Câu 7: Đánh giá tốc độ xử lý phần mềm Nhanh Chậm Trung bình Rất chậm C âu 8: Đánh giá tiện ích phần mềm Có nhiều tiện ích tốt Khơng có tiện ích Có tiện ích Có nhiều tiện ích Câu 9: Đánh giá thao tác với phần mềm Rất khó khăn Dễ dàng Khó khăn Rất dễ dàng Câu 10: Đánh giá lỗi phần mềm trình sử dụng Thỉnh thoảng xảy Thường xuyên xảy lỗi Khơng có lỗi xảy Xuất nhiều lỗi Câu 11: Các ý kiến khác sản phẩm …………………………………………………………………………………… Câu 12: Đánh giá thông tin cung cấp bán hàng giới thiệu sản phẩm Tốt Rất tốt Kém Rất Câu 13: Các ý kiến khác bán hàng …………………………………………………………………………………… Câu 14: Đánh giá chung tư vấn, triển khai ứng dụng Tốt Rất tốt GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài viii SVTH: Nguyễn Thị Kim Oanh TRường Đại học Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp Kém Rất Câu 15: Đánh giá tiến độ triển khai Đúng tiến độ Rất tiến độ Không tiến độ Rất không tiến độ Câu 16: Đánh giá thái độ làm việc nhân viên tư vấn ứng dụng ………………………………………………………………………………… Câu 17: Đánh giá khác biệt giới thiệu bán hàng ứng dụng thực tế …………………………………………………………………………………… Câu 18: Các ý kiến khác tư vấn ứng dụng …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 19: Đánh giá dịch vụ bảo hành, hỗ trợ chăm sóc khách hàng Tốt Rất tốt Kém Rất Câu 20: Đánh giá tốc độ hỗ trợ khách hàng Rất nhanh Nhanh Chậm Rất chậm Câu 21: Đánh giá thái độ nhân viên hỗ trợ khách hàng …………………………………………………………………………………… Câu 22: Các ý kiến khác hỗ trợ khách hàng …………………………………………………………………………………… Câu 23: Đánh giá cập nhật thông tin cho khách hàng sản phẩm mới, phiên mới, cập nhật Thường xuyên Rất thường xuyên Thỉnh thoảng Không Câu 24: Đánh giá cập nhật thông tin cho khách hàng hội thảo Thường xuyên Rất thường xuyên Thỉnh thoảng Không Câu 25: Các ý kiến khác công tác Mktg & PR …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài ix SVTH: Nguyễn Thị Kim Oanh TRường Đại học Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC BẢNG XỬ LÝ PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Tổng số phiếu phát ra: 20 phiếu Tổng số phiếu thu lại: 20 phiếu Tổng số phiếu hợp lệ: 20 phiếu Đáp án 60% 65% 80% 40% 0% 61% 90% 65% 70% 76% 34% 35% 51% 10% 15% 15% 0% 88% 2% 5% 2% 20% 10% 61% 55% 12% 25% 10% 5% 2% 10% 35% 5% 33% 7% 12% 4% 10% 32% 5% 10% 0% 58% 2% 2% 0% 0% 3% 2% 1% 0% 5% Câu 10 12 14 15 19 20 23 24 GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài x SVTH: Nguyễn Thị Kim Oanh TRường Đại học Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC CÁC BƯỚC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING Bước 1: Xác định mục tiêu việc xây dựng chiến lược marketing: Nhằm đạt mục tiêu kinh doanh thị trường, có sản phẩm tốt thơi khơng đủ, doanh nghiệp cần phải xây dựng thương hiệu thành thương hiệu khách hàng ưa chuộng Để đạt điều này, doanh nghiệp cần phải thông tin đến thị trường để người tiêu dùng biết đến tính ứng dụng, tính ưu việt lợi ích sản phẩm doanh nghiệp Ngồi ra, doanh nghiệp cần phải xây dựng mối quan hệ với người tiêu dùng ln trì củng cố mối quan hệ Vì u cầu trên, doanh nghiệp cần có chiến lược marketing phù hợp để đạt hiệu cao mục tiêu mà doanh nghiệp đề Các mục tiêu marketing thường định hướng từ mục tiêu kế hoạch chiến lược tổ chức Các mục tiêu marketing thường xem tiêu chuẩn hoạt động công việc phải đạt thời gian định - Mục tiêu định tính: Thương hiệu (định vị thương hiệu, độ nhận biết, cảm nhận giá trị, mối quan hệ thương hiệu với khách hàng…) - Mục tiêu định lượng + Doanh số bán hàng + Vị trí thị trường (Thị phần, mức độ thâm nhập thị trường) + Chỉ tiêu tài (doanh thu, lãi gộp) Bước 2: Phân tích tình hình thị trường: Xác định thị trường tính chất thị trường ln yếu tố sống tất doanh nghiệp sản xuất kinh doanh Để làm điều tưởng đơn giản không dễ dàng chút Rất nhiều tập đoàn hàng đầu giới phải trải qua kinh nghiệm xương máu có nhìn nhận đứng đắn thị trường Trơng điều kiện nước ta nay, nề kinh tế hàng hóa ngày phát triển, cạnh tranh thị trường ngày trở nên gay gắt, liệt, đứng vững khẳng định vị trí doanh nghiệp thị trường khó khăn, doanh nghiệp tư nhân Thị trường đối tượng chủ yếu dẫn dắt hành động doanh nghiệp thông qua nhu cầu Để tồn hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu bắt buộc doanh nghiệp phải quan tâm tới thị trường, mà GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài xi SVTH: Nguyễn Thị Kim Oanh TRường Đại học Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp cụ thể chiến lược phát triển thị trường Việc phân tích thị trường áp dụng chiến lược phát triển thị trường có tính chất định thành công hay thất bại kinh doanh, định việc doanh nghiệp có giữu vững khai thác thị trường hay khơng Cơng tác phân tích tình hình thị trường phải bao gồm vấn đề sau:  Tìm kiếm thơng tin: doanh nghiệp tìm thơng tin hữu ích để thực phân tích thị trường từ nguồn khác Trên thực tế, tất thông tin doanh nghiệp cần cơng bố cách cơng khai, đơi doanh nghiệp phải có kỹ định để tính tốn ngoại suy thơng tin từ nhiều nguồn khác để có thơng tin mà doanh nghiệp cần Bước 3: Phân khúc thị trường: phân tích thị trường, doanh nghiệp cần chia thị trường mục tiêu thành phân khúc khác Việc chia thị trường mục tiêu thành phân khúc khác giúp doanh nghiệp xác định cụ thể nhu cầu người tiêu dùng phân khúc, từ có chiến lược marketing phù hợp, hữu hiệu công tác định giá sản phẩm hợp lý nhiều  Dự đốn quy mơ triển vọng tăng trưởng thị trường: doanh nghiệp cần đo lường định lượng thị trường mình, để có kế hoạch sản xuất kinh doanh phù hợp Về triển vọng tăng trưởng thị trường, doanh nghiệp cần đưa dự báo tốc độ tăng trưởng thị trường Thị trường tăng trưởng hay giảm với tốc độ nào?  Xác định thị trường mục tiêu: doanh nghiệp cần biết diễn thị trường Những xu hướng trào lưu doanh nghiệp cho ảnh hưởng đến phân khúc thị trường doanh nghiệp Bước 4: Lựa chọn xác định thị trường mục tiêu: Bằng việc xác định thị trường mục tiêu, doanh nghiệp phát triển cơng việc sản xuất kinh doanh Xác định thị trường mục tiêu xác định nhóm khách hàng tạo nên thị trường sau phát triển sản phẩm cho nhóm khách hàng cụ thể Nhiệm vụ doanh nghiệp xác định xác tốt khách hàng tiềm năng, đồng thời xoáy chiến dịch marketing đầu tư nghiêm túc tiền bạc công sức mạng lưới khách hàng tiềm Mục tiêu trạng thái tương lai mà công ty cố gắng thực kết cuối hành động dã hoạch định Để mục tiêu có ý nghĩa, cần: GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hồi xii SVTH: Nguyễn Thị Kim Oanh TRường Đại học Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp + xác, đo lường, từ nhà quản trị có tiêu chuẩn để đánh giá việc thực thi + Phải hướng đến vấn đề quan trọng nhằm mục đích trì tập trung + Phải mang tính thách thức thực + Nên xác định với khaongr thời gian đạt được, đơi xác Bước 5: Các chiến lược marketing áp dụng: Mỗi chiến lược marketing phải đánh giá khả tác động ảnh hưởng trực tiếp tới ba chiến lược marketing sau Nếu ba yếu tố tăng lên có nghĩa doanh nghiệp phát triển Nếu ba yếu tố tăng doanh nghiệp phát triển tốt + Chiến lược tăng số lượng khách hàng + chiến lược tăng số lượng giao dịch trung bình + Chiến lược tăng số lần mua thường xuyên khách quen Bước 6: Kế hoạch triển khai thực Quá trình triển khai thực kế hoạch chiến lược marketing mà doanh nghiệp lập trình chuyển chiến lược kế hoạch marketing thành hoạt động marketing cụ thể, để đạt đến mục tiêu marketing đề thiết lập kế hoạch marketing Quá trình phải trải qua bước sau: + Phát triển chương trình hành động + Xây dựng cấu tổ chức hiệu + Dự trù định điều kiện thưởng + Đào tạo nguồn nhân lực Bước 7: Kế hoạch theo dõi điều chỉnh Trong suốt trình thực chiến lược marketing ln có nhiều việc bất ngờ xảy ra, nên phận marketing phải tiến hành việc kiểm tra hoạt động thực chiến lược marketing cách liên tục GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài xiii SVTH: Nguyễn Thị Kim Oanh TRường Đại học Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC Bảng 1.1: Kết sản xuất kinh doanh chủ yếu công ty năm qua Năm STT Chỉ tiêu Giá vốn hàng bán Chi phí quản lý doanh nghiệp Doanh thu 2013 2014 Tỷ trọng (%) 2014 2015 2015 so với so với 2013 2013 500.000.000 600.000.000 750.000.000 20 50 334.103.270 291.787.858 217.468.885 12.7 34.9 614.718.270 893.080.000 956.743.020 45.3 55.7 GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài xiv SVTH: Nguyễn Thị Kim Oanh TRường Đại học Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC Bảng 1.2: Bảng giá phần mềm ezFolio STT Phân hệ chức Quản lý bng phòng quản lý kinh doanh quản lý nhà hàng Tích hợp phần mềm kế toán Quản lý tour hệ thống báo cáo hệ thống quản trị-phân Gói A 7.000.000 x x x x Gói B 15.000.000 x x x x Gói C 20.000.000 x x x x x Gói D Liên hệ x x x x x x x quyền (nguồn: www.ezCloud.vn) GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài xv SVTH: Nguyễn Thị Kim Oanh TRường Đại học Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC Sơ đồ 3: Mơ hình kết nối phần mềm quản lý khách sạn ezFloio (nguồn: ezFolio.net) GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài xvi SVTH: Nguyễn Thị Kim Oanh