| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| [1] Apoorva. (2004). Determinatnants of Customer Satisfaction for India Cellular Service Providers. Vdyog Pragati, 28, 1-10 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Vdyog Pragati, 28 |
| Tác giả: |
Apoorva |
| Năm: |
2004 |
|
| [2] Hoàng, C. D., & Hậu, L. N. (2012). Chất lƣợng dịch vụ hành chính công và sự hài lòng của người dân–một nghiên cứu tại thành phố Đà Lạt. Tạp chí Phát triển Khoa học và Công nghệ, 14(2Q), 73-69 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tạp chí Phát triển Khoa học và Công nghệ, 14 |
| Tác giả: |
Hoàng, C. D., & Hậu, L. N |
| Năm: |
2012 |
|
| [3] Carrillat, F. A., Jaramillo, F., & Mulki, J. P. (2007). The validity of the SERVQUAL and SERVPERF scales: A meta-analytic view of 17 years of research across five continents. International Journal of Service Industry Management, 18(5), 472-490 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
International Journal of Service Industry Management, 18 |
| Tác giả: |
Carrillat, F. A., Jaramillo, F., & Mulki, J. P |
| Năm: |
2007 |
|
| [4] Cronin Jr, J. J., & Taylor, S. A. (1992). Measuring service quality: a reexamination and extension. The journal of marketing, 55-68 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
The journal of marketing |
| Tác giả: |
Cronin Jr, J. J., & Taylor, S. A |
| Năm: |
1992 |
|
| [6] Gronroos, C. (1985). Internal marketing-theory and practice. Services Marketing in a Changing Environment, American Marketing Association, Chicago, IL, 41-7 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Services Marketing in a Changing Environment, American Marketing Association, Chicago, IL |
| Tác giả: |
Gronroos, C |
| Năm: |
1985 |
|
| [7] Kim, M. K., Park, M. C., & Jeong, D. H. (2004). The effects of customer satisfaction and switching barrier on customer loyalty in Korean mobile telecommunication services. Telecommunications policy, 28(2), 145-159 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Telecommunications policy, 28 |
| Tác giả: |
Kim, M. K., Park, M. C., & Jeong, D. H |
| Năm: |
2004 |
|
| [9] Giới, L. T., Lãn, N. X., Tuấn, Đ. C.,& Huy, L. V., (2006). Nghiên cứu marketing – lý thuyết và thực hành. NXB Thống Kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu marketing – lý thuyết và thực hành |
| Tác giả: |
Giới, L. T., Lãn, N. X., Tuấn, Đ. C.,& Huy, L. V |
| Nhà XB: |
NXB Thống Kê |
| Năm: |
2006 |
|
| [11] Huy, L. V.,& Anh, T. T. T. (2012). Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh, NXB Tài chính |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh |
| Tác giả: |
Huy, L. V.,& Anh, T. T. T |
| Nhà XB: |
NXB Tài chính |
| Năm: |
2012 |
|
| [12] Naumann, E., & Giel, K. (1995). Customer satisfaction measurement and management: Using the voice of the customer. Van Nostrand Reinhold |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Customer satisfaction measurement and management: Using the voice of the customer |
| Tác giả: |
Naumann, E., & Giel, K |
| Năm: |
1995 |
|
| [14] Phan Thị Nữ (2010), Đánh giá tác động của tín dụng đối với giảm nghèo nông thôn Việt Nam, Luận văn thạc sỹ Chương trình giảng dạy Kinh tế Fulbright |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá tác động của tín dụng đối với giảm nghèo nông thôn Việt Nam |
| Tác giả: |
Phan Thị Nữ |
| Năm: |
2010 |
|
| [15] Nguyễn Trọng Hoài và cộng sự (2005), Nghiên cứu ứng dụng các mô hình kinh tế lượng trong phân tích các nhân tố tác động nghèo đói và đề xuất giải pháp xóa đói giảm nghèo ở các tỉnh Đông Nam Bộ, Đề tài NCKH cấp Bộ, B 2004_22_60 TĐ, Trường Đại học Kinh tế TP.HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu ứng dụng các mô hình kinh tế lượng trong phân tích các nhân tố tác động nghèo đói và đề xuất giải pháp xóa đói giảm nghèo ở các tỉnh Đông Nam Bộ |
| Tác giả: |
Nguyễn Trọng Hoài và cộng sự |
| Năm: |
2005 |
|
| [16] Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. the Journal of Marketing, 41-50 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
the Journal of Marketing |
| Tác giả: |
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L |
| Năm: |
1985 |
|
| [10] Lê, T. T. (2010). Nghiên cứu sự hài lòng khách hàng đối với dịch vụ mạng vinaphone trên địa bàn thành phố Đà Nẵng. Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh.Trường Đại học Đà Nẵng |
Khác |
|
| [13] Nguyễn, V. H. (2011). Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng TMCP công thương Việt Nam-chi nhánh Kon Tum. Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh. Trường Đại học Đà Nẵng |
Khác |
|
| [17] Rodríguez, P. G., Burguete, J. L. V., Vaughan, R., & Edwards, J. (2009). Quality dimensions in the public sector: municipal services and citizen’s perception |
Khác |
|