| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 2. Nguyễn Văn Dung, Quản lý quan hệ khách hàng (NXB Giao thông vận tải, 2010) 3. Nguyễn Đình Dũng (2013), “Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn tỉnh Nghệ An”. Luận văn thạc sỹ, Trường Đại Học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản lý quan hệ khách hàng "(NXB Giao thông vận tải, 2010) 3. Nguyễn Đình Dũng (2013), "“Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn tỉnh Nghệ An” |
| Tác giả: |
Nguyễn Văn Dung, Quản lý quan hệ khách hàng (NXB Giao thông vận tải, 2010) 3. Nguyễn Đình Dũng |
| Nhà XB: |
NXB Giao thông vận tải |
| Năm: |
2013 |
|
| 5. Nguyễn Đăng Khoa (2017), “Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tiền vay tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Bến Tre”. Luận văn thạc sỹ, Trường Đại Học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tiền vay tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Bến Tre” |
| Tác giả: |
Nguyễn Đăng Khoa |
| Năm: |
2017 |
|
| 6. Phạm Tấn Đăng Khoa (2017), “Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Ninh Thuận”.Luận văn thạc sỹ, Trường Đại Học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Ninh Thuận” |
| Tác giả: |
Phạm Tấn Đăng Khoa |
| Năm: |
2017 |
|
| 7. Mai Hòa Nguyên (2012), “Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Khánh Hòa”. Luận văn thạc sỹ, Trường Đại Học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Khánh Hòa” |
| Tác giả: |
Mai Hòa Nguyên |
| Năm: |
2012 |
|
| 10. Nguyễn Thị Kim Phượng (2015), “Hoàn thiện hệ thống quản trị quan hệ khách hàng cá nhân vay vốn tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh Khánh Hòa”. Luận văn thạc sỹ, Trường Đại Học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Hoàn thiện hệ thống quản trị quan hệ khách hàng cá nhân vay vốn tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh Khánh Hòa” |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Kim Phượng |
| Năm: |
2015 |
|
| 11. Bùi Quang Tín (chủ biên), LS.TS Phan Diên Vỹ - TS. Nguyễn Thế Bính (2015), Sách chuyên khảo “Quản trị quan hệ khách hàng tại các Ngân hàng thương mại”, nhà xuất bản Kinh tế TP. HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị quan hệ khách hàng tại các Ngân hàng thương mại |
| Tác giả: |
Bùi Quang Tín (chủ biên), LS.TS Phan Diên Vỹ - TS. Nguyễn Thế Bính |
| Nhà XB: |
nhà xuất bản Kinh tế TP. HCM |
| Năm: |
2015 |
|
| 12. Trương Tú Uyên (2015), “Quản trị quan hệ khách hàng tại Agribank chi nhánh tỉnh Kiên Giang”. Luận văn thạc sỹ, Trường Đại Học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Quản trị quan hệ khách hàng tại Agribank chi nhánh tỉnh Kiên Giang” |
| Tác giả: |
Trương Tú Uyên |
| Năm: |
2015 |
|
| 13. Trần Hải Yến (2016), “Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Kiên Giang”. Luận văn thạc sỹ, Trường Đại Học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
), “Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Kiên Giang” |
| Tác giả: |
Trần Hải Yến |
| Năm: |
2016 |
|
| 15. Keith Rodgers, Dennis Howlett (2002), What is CRM?, A white paper by TBC research, in association with FrontRange Solutions UK Ltd |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
What is CRM |
| Tác giả: |
Keith Rodgers, Dennis Howlett |
| Năm: |
2002 |
|
| 16. Philip Kotler (2003), Customer Relationship Management: Kotler on marketing, Published by John Wiley& Sons, Hoboken, New Jersey |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Customer Relationship Management: Kotler on marketing |
| Tác giả: |
Philip Kotler |
| Năm: |
2003 |
|
| 17. Peppers và Rogers (2004), Managing Customer Relationships: A Strategic Framework, John Wiley & Sons |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Managing Customer Relationships: A Strategic Framework |
| Tác giả: |
Peppers và Rogers |
| Năm: |
2004 |
|
| 8. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam, số 1197/QĐ-NHNo- XLRR, ngày 18/10/2011, quyết định hướng dẫn sử dụng, vận hành chấm điểm xếp hạng khách hàng trên hệ thống xếp hạng tín dụng nội bộ NHNo&PTNT Việt Nam |
Khác |
|
| 9. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam, số 839/QĐ-NHNo-HSX ngày 25/05/2017, Quy trình cho vay đối với khách hàng cá nhân trong hệ thống Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam |
Khác |
|
| 14. Thomas Bodenberg, 2001, Customer Relationship Management: New days of Keeping The Customer Satisfied,Conference Board |
Khác |
|
| 18. V.Kumar J. Reinartz, 2006, Customer relationship management: a database approach |
Khác |
|