| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Nguyễn Ngọc Hiến và cộng sự (2006), “Hành chính công” – dùng cho nghiên cứu học tập và giảng dạy sau đại học, (Học viện chính trị quốc gia) NXB khoa học kỹ thuật |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Hành chính công” – dùng cho nghiên cứu học tập và giảng dạy sau đại học |
| Tác giả: |
Nguyễn Ngọc Hiến và cộng sự |
| Nhà XB: |
NXB khoa học kỹ thuật |
| Năm: |
2006 |
|
| 2. Nguyễn Hữu Hải, Lê Văn Hòa (2010), “Tiêu chí đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ công tại các cơ quan hành chính nhà nước”, Tạp chí Tổ chức nhà nước số 03/2010 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Tiêu chí đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ công tại các cơ quan hành chính nhà nước” |
| Tác giả: |
Nguyễn Hữu Hải, Lê Văn Hòa |
| Năm: |
2010 |
|
| 5. Võ Nguyên Khanh (2011), “Đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công khi ứng dụng tiêu chuẩn ISO tại UBND Quận 1 Thành phố Hồ Chí Minh”, Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công khi ứng dụng tiêu chuẩn ISO tại UBND Quận 1 Thành phố Hồ Chí Minh” |
| Tác giả: |
Võ Nguyên Khanh |
| Năm: |
2011 |
|
| 6. Chế Việt Phương (2014), “Đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công theo cơ chế một cửa tại UBND Quận Cửa Lò – Nghệ An”, Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công theo cơ chế một cửa tại UBND Quận Cửa Lò – Nghệ An” |
| Tác giả: |
Chế Việt Phương |
| Năm: |
2014 |
|
| 7. Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, NXB Lao động – xã hội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ |
| Nhà XB: |
NXB Lao động – xã hội |
| Năm: |
2011 |
|
| 8. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc. (2005), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. NXB Thống Kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
NXB Thống Kê |
| Năm: |
2005 |
|
| 9. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), “Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS”, tập 1 và tập 2, NXB Hồng Đức |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
NXB Hồng Đức |
| Năm: |
2008 |
|
| 11. Tác giả Lê Dân (2011), Đánh giá sự hài lòng về dịch vụ hành chính công của công dân và tổ chức cấp quận “Từ lý thuyết đến thực tiễn”, Khoa Thống kê-Tin học, trường Đại học Kinh tế-Đại học Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Từ lý thuyết đến thực tiễn |
| Tác giả: |
Tác giả Lê Dân |
| Năm: |
2011 |
|
| 21. Gronroos , C., (1982). An Applied Service Marketing Theory, European Journal of Marketing, 16(7), 30 - 41 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
European Journal of Marketing, 16 |
| Tác giả: |
Gronroos , C |
| Năm: |
1982 |
|
| 22. Bovaird T. & Loffler E., (1996), Public management and governance, London and Newyork: Taylor & Francis Group, 138-144 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Public management and governance, London and Newyork |
| Tác giả: |
Bovaird T. & Loffler E |
| Năm: |
1996 |
|
| 23. Cronin, J.J., & Taylor, S. A. (1992), Measuring service quality: Areexamination and extension, Journal of Marketing, Vol 56 (July): 55-68 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Measuring service quality: Areexamination and extension |
| Tác giả: |
Cronin, J.J., & Taylor, S. A |
| Năm: |
1992 |
|
| 25. Lewis, R.C. and Booms, B.H (1983). The marketing aspects of service quality, in Berry, L., Shostack, G. and Upah, G. (Eds). Emerging Perspectives on Services Marketing, 99-107 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Emerging Perspectives on Services Marketing |
| Tác giả: |
Lewis, R.C. and Booms, B.H |
| Năm: |
1983 |
|
| 26. Sasser, W.Earl; Olsen, Richard Paul; Wyckoff, D.Daryl.,(1978). Management of Service. Boston: Allyn and Bacon |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Management of Service |
| Tác giả: |
Sasser, W.Earl; Olsen, Richard Paul; Wyckoff, D.Daryl |
| Năm: |
1978 |
|
| 27. Kotler, P. and Keller, K.L (2006). Marketing management. New Jersey: Pearson Prentice Hall |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing management |
| Tác giả: |
Kotler, P. and Keller, K.L |
| Năm: |
2006 |
|
| 31. Zeithaml, V. A. & M. J. Bitner (2000), Services Marketing: Integrating Custome Focus Across the Firm, Irwin McGraw-Hill |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Services Marketing: Integrating Custome Focus Across the Firm |
| Tác giả: |
Zeithaml, V. A. & M. J. Bitner |
| Năm: |
2000 |
|
| 10. Phan Thị Dinh (2013), Nghiên cứu sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại UBND quận Ngũ Hành Sơn-TP Đà Nẵng”, Luận văn Thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng |
Khác |
|
| 12. Tác giả Nguyễn Quang Thủy (2011), Nghiên cứu sự hài lòng của người dân trong việc sử dụng dịch vụ hành chính công tại thành phố Kon Tum”, Luận văn Thạc sĩ |
Khác |
|
| 13. Tác giả Đỗ Văn Cường (2011), Đánh giá mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ tại Cục thuế tỉnh Kiên Giang, Luận văn Thạc sĩ, Đại học Nha Trang |
Khác |
|
| 14. Tác giả Nguyễn Danh Phong (2016), Đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công tại Văn phòng UBND huyện Thạch Hà, Tỉnh Hà Tĩnh, Luận văn Thạc sĩ, Đại học Nha Trang |
Khác |
|
| 15. Tác giả Ngô Hồng Lan Thảo (2016), Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND Thị xã Dĩ An, Tỉnh Bình Dương, Luận văn Thạc sĩ, Đại học Quốc tế Hồng Bàng |
Khác |
|