Ảnh hưởng của cơ chế thưởng và động lực chia sẻ tri thức lên sự hài lòng của các thành viên fanpage trên mạng xã hội facebook

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA - TRẦN NGỌC KIẾN PHÚC ẢNH HƯỞNG CỦA CƠ CHẾ THƯỞNG VÀ ĐỘNG LỰC CHIA SẺ TRI THỨC LÊN SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁC THÀNH VIÊN FANPAGE TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK Ngành : Mã số: HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ 60.34.04.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH – Tháng năm 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA - TRẦN NGỌC KIẾN PHÚC ẢNH HƯỞNG CỦA CƠ CHẾ THƯỞNG VÀ ĐỘNG LỰC CHIA SẺ TRI THỨC LÊN SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁC THÀNH VIÊN FANPAGE TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK Ngành : HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Mã số : 60.34.04.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH - 2018 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA –ĐHQG -HCM Cán hướng dẫn khoa học: TS Phạm Quốc Trung Cán chấm nhận xét 1: TS Lê Lam Sơn Cán chấm nhận xét 2: PGS TS Nguyễn Tuấn Đăng Luận văn thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Bách Khoa, ĐHQG TP HCM ngày tháng năm 2018 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: TS Trần Minh Quang TS Phan Trọng Nhân TS Lê Lam Sơn PGS TS Nguyễn Tuấn Đăng TS Võ Thị Ngọc Châu Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Trưởng Khoa quản lý chuyên ngành sau luận văn sửa chữa (nếu có) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOAKH&KTMT ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Trần Ngọc Kiến Phúc MSHV: 1570546 Ngày, tháng, năm sinh: 25/03/1991 Nơi sinh: Bến Tre Ngành: Hệ thống thông tin quản lý Mã số : 60.34.04.05 I TÊN ĐỀ TÀI: ẢNH HƯỞNG CỦA CƠ CHẾ THƯỞNG VÀ ĐỘNG LỰC CHIA SẺ TRI THỨC LÊN SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁC THÀNH VIÊN FANPAGE TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: - Nhận diện, đo lường ảnh hưởng yếu tố thưởng lên động lực chia sẻ tri thức, yếu tố thưởng lên hài lòng thành viên động lực chia sẻ tri thức lên hài lòng thành viên fanpage facebook doanh nghiệp Dựa kết nghiên cứu, đưa số kiến nghị, giải pháp để thúc đẩy trình chia sẻ tri thức hài lịng thành viên fanpage doanh nghiệp III NGÀY GIAO NHIỆM VỤ : 15/01/2018 IV NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 18/06/2018 V CÁN BỘ HƯỚNG DẪN : TS Phạm Quốc Trung Tp HCM, ngày tháng năm 2018 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) TRƯỞNG KHOA KH & KTMT (Họ tên chữ ký) LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình theo học chương trình đào tạo Thạc sĩ trường Đại học Bách Khoa TP.HCM, xin chân thành cảm ơn dạy tận tình q Thầy Cơ giảng dạy trường bạn, anh chị trải qua gần năm gắn bó buổi học, buổi thảo luận kỳ thi Đặc biệt, xin dành tình cảm sâu sắc lịng biết ơn chân thành đến Thầy TS Phạm Quốc Trung, người dành nhiều thời gian để giúp đỡ tôi, cung cấp phương pháp, kiến thức cần thiết cho suốt trình thực luận văn Thạc sĩ Tơi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến bạn bè, đồng nghiệp, anh chị giúp tơi hồn thành khảo sát lấy số liệu thực tế phục vụ cho luận văn Cảm ơn bạn bè, người thân, gia đình ủng hộ tơi suốt q trình học tập tiến bước sau tốt nghiệp Đại học Chân thành cảm ơn ! Người thực luận văn Trần Ngọc Kiến Phúc TÓM TẮT LUẬN VĂN Trong thời đại công nghệ thông tin nay, tri thức tài sản vô quý giá, nắm bắt, chia sẻ khai thác tri thức nhiệm vụ cần thiết nói bắt buộc muốn đạt thành công tổ chức Mạng xã hội kết công nghệ đại, việc chia sẻ tri thức thông qua mạng xã hội ngày phổ biến Những nghiên cứu chia sẻ tri thức thực quan trọng thời đại kỹ thuật số Làm cách để thu hút người dùng tiếp cận, tương tác tốt với thơng tin doanh nghiệp, cơng ty thơng qua Internet để quảng bá sản phẩm cách tốt nhất, hiệu câu hỏi đau đầu cho nhà quản lý Bên cạnh đó, nghiên cứu chia sẻ tri thức Việt Nam thơng qua mạng xã hội cịn chưa nhiều, đặc biệt lĩnh vực quản lý tri thức, hiệu chưa kiểm chứng chưa cụ thể Vì vậy, dựa nghiên cứu trước Chen cộng (2012) thuộc đại học Quốc gia Đài Loan, nghiên cứu muốn kiểm chứng lại mối quan hệ động lực chia sẻ tri thức, chế tưởng thưởng hài lòng thành viên fanpage mạng xã hội Facebook, mạng xã hội phổ biến Việt Nam Nghiên cứu tiến hành khảo sát thu 203 mẫu khảo sát giấy trực tiếp khảo sát online, trải qua q trình phân tích định lượng, kiểm tra độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) phần mềm IBM SPSS Statistics 20 để loại bỏ biến không phù hợp ma trận xoay, từ dùng phần mềm AMOS phân tích nhân tố khẳng định CFA (Confirmatory Factor Analysis), đưa mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM để kiểm chứng giả thuyết Kết cho thấy Động lực chia sẻ tri thức Cơ chế thưởng có tác động dương đến Sự hài lòng thành viên tham gia fanpage mạng xã hội với hệ số chuẩn hóa 0.191 0.523, chế thưởng đồng thời có tác động tích cực đến động lực chia sẻ tri thức với hệ số chuẩn hóa 0.461 Từ đề xuất số kiến nghị để doanh nghiệp tận dụng tốt lợi fanpage facebook để quảng bá thông tin doanh nghiệp như: cần lưu ý nhiều đến chế thưởng, thường xuyên tổ chức thi đơn giản hấp dẫn để thu hút ý người tham gia, giúp họ có động lực gắn bó lâu dài với trang fanpage ASTRACT Today, with information technology, knowledge is an extremely valuable asset, obtaining, sharing and extracting knowledge as a necessary task and it can be said that it is imperative to achieve success, with any organization Social networking is the result of modern technology, in which the sharing of knowledge through social networks has become more and more popular Research on knowledge sharing is really important in the digital period, how to users interact, engage well with company’s information through the Internet for advertising the product in the best way, the most effective is the headache question for managers In addition, the research on knowledge sharing in Vietnam through social networking is not much, especially in the field of knowledge management, its effectiveness has not been verified and not specific Based on the previous study by Chen et al of Taiwan National University, this study wants to check the affect of the relationship of motivation knowledge sharing, incentive mechanisms and the satisfaction of the members of the social Facebook social network The research is done on Facebook, the most popular social network in Vietnam A total of 203 direct paper surveys and online surveys, through quantitative analysis, Cronbach's Alpha reliability assay, EFA discovery factor analysis (Exploratory Factor Analysis) using IBM SPSS Statistics 20 software to eliminate unsuitable variables in the rotation matrix, using AMOS software to analyze the Confirmatory Factor Confirmation (CFA) and calculate SEM The results show that Motivation of knowledge sharing and Incentive Mechanisms have an impact on the satisfaction of social network fanpage members with standard value is 0.191 and 0.523, while the Incentive Mechanism also has a positive effect on the Motivation of knowledge sharing with standard value is 0.461 From that, we propose some suggestions for enterprises to make better use of the advantage of facebook fanpage to promote their business information such as more attention to the bonus mechanism, often holding simple contests and attractive to attract the attention of the participants, helping them to have a long-term attachment to their fanpage LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Trần Ngọc Kiến Phúc, học viên cao học ngành Hệ thống thông tin quản lý, Đại học Bách Khoa TPHCM, xin cam đoan kết nghiên cứu luận văn thật, hướng dẫn TS Phạm Quốc Trung, nghiên cứu khảo sát bối cảnh mạng xã hội Việt Nam chưa có nghiên cứu trước Người cam đoan Trần Ngọc Kiến Phúc MỤC LỤC NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ LỜI CẢM ƠN TÓM TẮT LUẬN VĂN ASTRACT LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT 10 DANH MỤC HÌNH 11 DANH MỤC BẢNG 12 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 13 1.1 Lý hình thành đề tài 13 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 15 1.3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 16 1.4 Ý nghĩa khoa học, thực tiễn nghiên cứu 16 1.5 Bố cục luận văn 16 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 18 2.1 Lý thuyết 18 2.1.1 Các khái niệm liên quan 18 2.1.2 Lý thuyết 20 2.2 Các nghiên cứu liên quan 22 2.2.1 Nghiên cứu nước 22 2.2.2 Nghiên cứu nước 23 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 2.4 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu 25 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 26 3.1 Quy trình nghiên cứu 26 3.2 Thang đo 27 3.3 Chọn mẫu thiết kế bảng câu hỏi 29 3.4 Thống kê mô tả 34 3.5 Kiểm định tin cậy thang đo 34 3.6 Phân tích nhân tố khám phá EFA 35 3.7 Phân tích nhân tố khẳng định CFA 36 3.8 Mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) 37 3.9 Thảo luận kết 39 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 40 4.1 Thống kê mô tả 40 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 41 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA: 43 4.4 Phân tích nhân tố khẳng định CFA 45 4.5 Mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) 48 4.6 Thảo luận kết 50 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN 52 5.1 Tóm tắt kết 52 5.2 Một số kiến nghị cho nhà quản lý 52 5.3 Hạn chế đề tài 53 5.4 Hướng nghiên cứu 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO 55 PHỤ LỤC 58 PHỤ LỤC 1: Bảng vấn định tính 58 PHỤ LỤC 2: Bảng khảo sát định lượng 61 PHỤ LỤC 3: Danh sách tham khảo ý kiến bảng câu hỏi 64 PHỤ LỤC 4: Thống kê mô tả 64 PHỤ LỤC 5: Kết phân tích độ tin cậy CRONBACH’S ALPHA 67 PHỤ LỤC 6: Kết phân tích EFA 69 PHỤ LỤC 7: Kết phân tích CFA 74 PHỤ LỤC 8: Phân tích mơ hình SEM 79 ... ẢNH HƯỞNG CỦA CƠ CHẾ THƯỞNG VÀ ĐỘNG LỰC CHIA SẺ TRI THỨC LÊN SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁC THÀNH VIÊN FANPAGE TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: - Nhận diện, đo lường ảnh hưởng yếu tố thưởng. .. - TRẦN NGỌC KIẾN PHÚC ẢNH HƯỞNG CỦA CƠ CHẾ THƯỞNG VÀ ĐỘNG LỰC CHIA SẺ TRI THỨC LÊN SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁC THÀNH VIÊN FANPAGE TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK Ngành : HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN... diện, đo lường ảnh hưởng yếu tố thưởng lên động lực chia sẻ tri thức, yếu tố thưởng lên hài lòng thành viên động lực chia sẻ tri thức lên hài lòng thành viên fanpage facebook doanh nghiệp Dựa kết