Hình ảnh địa điểm, sự gắn kết cộng đồng và thái độ hướng về phát triển du lịch một quan điểm của cư dân đà lạt

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HỒNG CAO QUỲNH ANH HÌNH ẢNH ĐỊA ĐIỂM, SỰ GẮN KẾT CỘNG ĐỒNG VÀ THÁI ĐỘ HƯỚNG VỀ PHÁT TRIỂN DU LỊCH: MỘT QUAN ĐIỂM CỦA CƯ DÂN ĐÀ LẠT PLACE IMAGE, COMMUNITY ATTACHMENT AND ATTITUDES TOWARDS TOURISM DEVELOPMENT: A VIEWPOINT OF RESIDENT LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 TP.HCM, năm 2018 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học : TS NGUYỄN MẠNH TUÂN Cán chấm nhận xét : PGS.TS LÊ NGUYỄN HẬU Cán chấm nhận xét : TS ĐẶNG HÙNG VŨ Luận văn thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Bách Khoa, ĐHQG Tp.HCM ngày 17 tháng 01 năm 2018 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: PGS.TS LÊ NGUYỄN HẬU TS TRƯƠNG MINH CHƯƠNG TS PHẠM QUỐC TRUNG TS ĐẶNG HÙNG VŨ TS PHẠM XUÂN KIÊN Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Bộ môn quản lý chuyên ngành sau LV sửa chữa (nếu có) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA iii ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Hoàng Cao Quỳnh Anh MSHV: 1570928 Ngày, tháng, năm sinh: 22/3/1989 Nơi sinh: Lâm Đồng Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 I TÊN ĐỀ TÀI: “Hình ảnh địa điểm, gắn kết cộng đồng thái độ hướng phát triển du lịch: quan điểm cư dân Đà Lạt” II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: + Nhận diện yếu tố thuộc Hình ảnh địa điểm (cụ thể Dịch vụ cộng đồng, Môi trường xã hội, Cảnh quan, Dịch vụ giải trí) yếu tố thuộc Gắn kết cộng động có tác động đến Thái độ ủng hộ phát triển du lịch Đà Lạt + Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố nêu đến Thái độ ủng hộ phát triển du lịch + Đề xuất số kiến nghị nhằm nâng cao thái độ ủng hộ phát triển du lịch cư dân Đà Lạt III NGÀY GIAO NHIỆM VỤ : 4/9/2017 IV NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 29/12/2017 V CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS Nguyễn Mạnh Tuân Tp HCM, ngày tháng năm 2017 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) TS Nguyễn Mạnh Tuân TRƯỞNG KHOA iv LỜI CÁM ƠN Đầu tiên xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến TS Nguyễn Mạnh Tuân, Thầy ln tận tình hướng dẫn, giúp đỡ, động viên tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy, Cô Trường Đại học Bách Khoa Thành phố Hồ Chí Minh mà đặc biệt Thầy, Cơ Khoa Quản lý Công nghiệp không quản đường xá xa xôi, lặn lội đến vùng cao nguyên Lâm Đồng để trao cho tảng kiến thức lĩnh vực quản trị kinh doanh, giúp chúng tơi có hành trang vững cơng việc Tôi muốn gửi lời cảm ơn đến Anh/Chị hỗ trợ tơi q trình học tập làm luận văn, chân thành cảm ơn đồng nghiệp tham gia trả lời phiếu khảo sát, hỗ trợ từ người sở để thực đề tài Cuối cùng, gửi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình, nguồn động viên lớn cho tơi suốt q trình học tập Một lần nữa, chân thành gửi lời tri ân đến TS Nguyễn Mạnh Tuân toàn thể thầy cơ, gia đình bạn bè Người thực luận văn Hồng Cao Quỳnh Anh v TĨM TẮT Đề tài tập trung nghiên cứu tác động yếu tố Hình ảnh địa điểm (cụ thể Dịch vụ cộng đồng, Môi trường xã hội, Cảnh quan, Dịch vụ giải trí) yếu tố Gắn kết cộng đồng có tác động đến Thái độ ủng hộ phát triển du lịch cư dân Đà Lạt Nghiên cứu tiến hành thông qua hai bước nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ (gồm nghiên cứu định tính sơ bộ, nghiên cứu định lượng sơ bộ) nhằm điều chỉnh bổ sung biến quan sát thực nghiên cứu trước cho phù hợp với điều kiện thực tế Đà Lạt Nghiên cứu định tính sơ thực thông qua thảo luận tay đôi thảo luận nhóm với cư dân sinh sống thành phố Đà Lạt Nghiên cứu định lượng sơ với bảng câu hỏi có cấu trúc thực mẫu có kích thước n= 80 Bước nhằm đánh giá độ tin cậy tính đơn hướng thang đo (sử dụng phần mềm SPSS 22) Nghiên cứu định lượng thức thực thơng qua bảng câu hỏi chi tiết có cấu trúc, liệu thu thập từ 307 cư dân sinh sống 12 phường thành phố Đà Lạt Sau phân tích phần mềm SPSS 22, kết 33/39 biến quan sát thang đo khái niệm đạt tính đơn hướng, độ giá trị độ tin cậy thông qua phân tích độ tin cậy Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) Dữ liệu tiếp tục phân tích nhân tố khẳng định CFA mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) phần mềm kỹ thuật AMOS 20 Kết cho thấy thang đo khái niệm đảm bảo tính đơn hướng, độ giá trị hội tụ phân biệt, độ tin cậy Mơ hình lý thuyết đề xuất ủng hộ Có giả thuyết ủng hộ giả thuyết nghiên cứu đề xuất Nghiên cứu Hình ảnh địa điểm, Gắn kết cộng đồng Cảm nhận tích cực tác động du lịch tác động dương lên thái độ Ủng hộ phát triển du lịch cư dân Bên cạnh đó, hàm ý quản lý, hạn chế hướng nghiên cứu tương lai trình bày chi tiết vi ABSTRACT This study focuses on investigating the influence of Resident’ place image factors (e.g Community services, Social environment, Entertainment, Physical appearance ) and Community attachment factors on Attitude the tourism development of the residents in Da Lat City The research was conducted through two steps, preliminary study and formal study Based on the preliminary study (including both preliminary qualitative study and preliminary quantitative study), we adjusted and added the variables which have been used in previous studies to match with the pratical conditions in Da Lat The preliminary qualitative studies were carried out through in-depth interviews and focus group discussion with rehabitants in Da Lat city The preliminary quantitative study with structured questionnaire was conducted through a pilot survey with samples size n = 80 This step is used to evaluate reliability and validity of scale (using SPSS 22.0 software) Formal quantitative research was conducted through structured survey Data were collected from 307 Da Lat’s resident who live in 12 ward of Da Lat After analyzing data using SPSS 22 software, there were 33 observed variables of concept scales of reliability and validity for the next step Confirmatory Factor Analysis (CFA) and Structural Equation Modeling (SEM) techniques in AMOS 20 software were used for data analysis The scales were of reliability and validity The research results indicated that the model and out of suggested hypotheses were supported This study indicates that there are the direct relationship between Resident’ place image, Community attachment and Positive impacts of tourism and Attitude the tourism development Besides, the managerial implication, research limitation and future direction were also presented in detail vii LỜI CAM ĐOAN Tơi tên Hồng Cao Quỳnh Anh, học viên lớp cao học Quản trị kinh doanh, khóa 2015, Khoa Quản Lý Cơng Nghiệp, Trường Đại Học Bách Khoa, Thành Phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan đề tài nghiên cứu “Hình ảnh địa điểm, gắn kết cộng đồng thái độ hướng phát triển du lịch: quan điểm cư dân Đà Lạt” tự nghiên cứu, có vào kết nghiên cứu trước, không chép kết nghiên cứu Dữ liệu thu thập từ 307 người cư dân sinh sống Đà Lạt Tôi xin cam đoan điều thật, sai phạm, tơi hồn tồn chịu trách nhiệm hình phạt theo quy định trường./ Người thực luận văn Hoàng Cao Quỳnh Anh viii MỤC LỤC NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ iii TRƯỞNG KHOALỜI CÁM ƠN iii TÓM TẮT v ABSTRACT v MỤC LỤC viii DANH MỤC HÌNH VẼ xii CHƯƠNG I: MỞ ĐẦU 1.1 Lý hình thành đề tài: 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: 1.3 Ý nghĩa đề tài: Phạm vi nghiên cứu 1.4 Bố cục đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm bản: 2.1.1 Lý thuyết trao đổi xã hội (Social exchange theory) 2.1.2 Gắn kết cộng đồng (Community attachment): 2.1.3 Hình ảnh địa điểm (Place image) 2.1.4 Cảm nhận tác động tích cực tiêu cực 2.1.5 Thái độ (ủng hộ) việc phát triển du lịch (Attitude to tourism development) 2.2 Các nghiên cứu trước có liên quan: 10 2.2.1 Nghiên cứu Stylidis (2015): 10 2.2.2 Mơ hình nghiên cứu Lee (2013): 11 2.2.3 Mơ hình nghiên cứu Stylidis cộng (2014): 11 2.2.4 Mơ hình nghiên cứu Nunkoo cộng (2015): 13 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất: 14 2.4 Các giả thuyết đề tài: 14 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 3.1 Quy trình nghiên cứu 22 ix 3.1.1 Thiết kế nghiên cứu 22 3.1.2 Quy trình nghiên cứu: 22 3.2 Xây dựng thang đo sơ 24 3.2.1 Cấp độ thang đo 24 3.2.2 Thang đo nháp (Thang đo gốc) 24 3.3 Thiết kế mẫu 29 3.4 Thu thập liệu: 30 3.4.1 Công cụ thu thập liệu (bảng câu hỏi): 30 3.4.2 Đối tượng trả lời bảng câu hỏi: 30 3.4.3 Phương pháp quy trình thu thập liệu: 31 3.5 Nghiên cứu định tính sơ 31 3.5.1 Thảo luận tay đôi: 31 3.5.2 Thảo luận nhóm: 32 3.5.3 Thang đo hiệu sau thực định tính 32 3.6 Nghiên cứu định lượng sơ bộ: 38 3.6.1 Phương pháp đánh giá sơ thang đo 38 3.6.2 Đánh giá sơ thang đo khái niệm nghiên cứu: 39 3.6.3 Tóm tắt kết nghiên cứu định lượng sơ 40 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 43 4.1 Mô tả đặc điểm mẫu khảo sát 43 4.1.1 Quá trình thu thập liệu định lượng 43 4.1.2 Thống kê mẫu khảo sát 44 4.2 Nghiên cứu thức 46 4.2.1 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha 46 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá – EFA (Exploratory Factor Analysis): 47 4.2.3 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khẳng định CFA: 50 4.2.4 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 54 Kiểm định giả thuyết 56 4.2.5 Kiểm định BOOTSTRAP 59 4.3 Thảo luận kết quả: 60 x 4.4 So sánh với nghiên cứu trước liên quan 60 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 64 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 64 5.2 Các hàm ý quản trị 65 5.2.1 Hàm ý quản lý hình ảnh địa điểm 66 5.2.2 Hàm ý quản lý gắn kết cộng đồng 70 5.3 Các đóng góp nghiên cứu: 71 5.3.1 Đóng góp mặt lý thuyết 71 5.3.2 Đóng góp mặt thực tiễn 72 5.2 Hạn chế đề xuất hướng nghiên cứu 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 Tài liệu tiếng Việt 75 Tài liệu tiếng Anh 75 PHỤ LỤC 84 Phụ lục – Các thang đo gốc sử dụng nghiên cứu 84 Phụ lục - Dàn thảo luận nghiên cứu định tính 86 Phụ lục 2A: Nội dung vấn sâu: 86 Phụ lục 2B: Danh sách chuyên gia vấn định tính 89 Phụ lục 2C: Kết vấn sâu chuyên gia: 90 Phụ lục 2D: Nội dung thảo luận nhóm 94 Phụ lục 2E: Danh sách chuyên gia thảo luận nhóm 94 Phụ lục 2F: Kết thảo luận nhóm : 95 Phụ lục 3a: Bảng khảo sát định lượng sơ 101 Phụ lục 3b : Mã hóa thang đo định lượng sơ 105 Phụ lục – Kết nghiên cứu định lượng sơ 108 Phụ lục 5: Bảng khảo sát thức 117 Phụ lục 6: Thống kê mô tả mẫu 121 Phụ lục 7a: Kết phân tích độ tin cậy cronbach’s alpha 123 Phụ lục 7b: Phân tích efa cho nhân tố 128 Phụ lục 7C: Phân tích EFA cho nhân tố chung lần 134 ... hiểu biết hình ảnh địa điểm ảnh hưởng thái độ ủng hộ phát triển du lịch cư dân hạn chế Do đó, tác giả nhận thấy yếu tố Hình ảnh địa điểm cư dân địa phương thái độ họ phát triển du lịch lỗ hỗng... đề tài nghiên cứu ? ?Hình ảnh địa điểm, gắn kết cộng đồng thái độ hướng phát triển du lịch: quan điểm cư dân Đà Lạt? ?? tơi tự nghiên cứu, có vào kết nghiên cứu trước, không chép kết nghiên cứu Dữ... Lâm Đồng Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 I TÊN ĐỀ TÀI: ? ?Hình ảnh địa điểm, gắn kết cộng đồng thái độ hướng phát triển du lịch: quan điểm cư dân Đà Lạt? ?? II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: