| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Nguy ễn Đình Phan, Đặ ng Ng ọ c S ự (2012), Giáo trình qu ản trị chất lượng , Nhà xu ấ t b ản Đạ i h ọ c Kinh t ế Qu ố c dân |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình quản trị chất lượng |
| Tác giả: |
Nguy ễn Đình Phan, Đặ ng Ng ọ c S ự |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân |
| Năm: |
2012 |
|
| 2. Vũ Thị Thúy Nga (2014), “ Phân tích và đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của mạng viễn thông VNPT Nam Định ” Lu ận văn |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích và đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của mạng viễn thông VNPT Nam Định |
| Tác giả: |
Vũ Thị Thúy Nga |
| Năm: |
2014 |
|
| 3. Phan Chí Anh, Nguy ễ n Thu Hà, Nguy ễ n Hu ệ Minh (2013), “Nghiên c ứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ ” T ạ p chí khoa h ọc ĐHQGHN, kinh tế và kinh doanh, s ố 1, t ậ p 29, Tr 11-22 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ |
| Tác giả: |
Phan Chí Anh, Nguy ễ n Thu Hà, Nguy ễ n Hu ệ Minh |
| Năm: |
2013 |
|
| 4. B ộ Thông tin Truy ề n thông (2015) “Quy chu ẩn kỹ thuật quốc gia về chất lượng d ịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông di động mặt đất ” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về chất lượng dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông di động mặt đất |
|
| 5. T ập đoàn Bưu chính Viễ n thông Vi ệ t Nam (2016). “ B ản công bố chất lượng dịch v ụ viễn thông ” d ị ch v ụ điệ n tho ạ i trên m ạ ng vi ễn thông di độ ng m ặt đấ t |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Bản công bố chất lượng dịch vụ viễn thông |
| Tác giả: |
T ập đoàn Bưu chính Viễ n thông Vi ệ t Nam |
| Năm: |
2016 |
|
| 6. T ập đoàn Bưu chính Viễ n thông Vi ệ t Nam (2016). “ Ban hành b ộ quy định chỉ tiêu qu ản lý chất lượng- dịch vụ của vnpt ” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Ban hành bộ quy định chỉ tiêu quản lý chất lượng- dịch vụ của vnpt |
| Tác giả: |
T ập đoàn Bưu chính Viễ n thông Vi ệ t Nam |
| Năm: |
2016 |
|
| 7. T ập đoàn Bưu chính Viễ n thông Vi ệ t Nam (2012). “ Quy trình th ực hiện tối ưu m ạng vô tuyến di động VNPT ” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quy trình thực hiện tối ưu mạng vô tuyến di động VNPT |
| Tác giả: |
T ập đoàn Bưu chính Viễ n thông Vi ệ t Nam |
| Năm: |
2012 |
|
| 8. T ập đoàn Bưu chính Viễ n thông Vi ệ t Nam (2016). “ Quy trình xây d ựng chỉ tiêu k ỹ thuật và giám sát chất lượng ” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quy trình xây dựng chỉ tiêu kỹ thuật và giám sát chất lượng |
| Tác giả: |
T ập đoàn Bưu chính Viễ n thông Vi ệ t Nam |
| Năm: |
2016 |
|
| 9. T ổ ng công ty h ạ t ầ ng m ạ ng (2016) “ Quy trình giám sát, ki ểm soát và xử lý cell ch ất lượng kém mạng vô tuyến vinaphone ” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quy trình giám sát, kiểm soát và xử lý cell chất lượng kém mạng vô tuyến vinaphone |
|
| 10. T ổ ng công ty h ạ t ầ ng m ạ ng (2016) “ Quy trình x ử lý điểm đen thông qua phản ánh khách hàng v ề chất lượng mạng thông tin di động Vinaphone ” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quy trình xử lý điểm đen thông qua phản ánh khách hàng về chất lượng mạng thông tin di động Vinaphone |
|
| 11. T ổ ng công ty h ạ t ầ ng m ạ ng(2016) “ Quy trình t ối ưu vùng phủ sóng và nâng cao ch ất lượng dịch vụ di động trong toà nhà ”Tài li ệ u tham kh ả o ti ế ng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quy trình tối ưu vùng phủ sóng và nâng cao chất lượng dịch vụ di động trong toà nhà |
|
| 1. Setayesh Sattari (2007). “Application of Disconfirmation Theory on Customer Satisfaction Determination Model in Mobile Telecomunication”, Lulea University of Technology |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Application of Disconfirmation Theory on Customer Satisfaction Determination Model in Mobile Telecomunication” |
| Tác giả: |
Setayesh Sattari |
| Năm: |
2007 |
|
| 2.Thongsamak (2001). “Service quality: its mesurement and relationship with customer satisfaction”, Ise 5016 march 1th 2001 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Thongsamak (2001). “"Service quality: its mesurement and relationship with customer satisfaction |
| Tác giả: |
Thongsamak |
| Năm: |
2001 |
|