1. Trang chủ
  2. Luận Văn - Báo Cáo

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính của bưu điện hà nội

132 48 0
Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính của bưu điện hà nội

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

... Khoa Hà Nội Khoa Kinh tế Quản Lý lượng, thực trạng chất lượng dịch vụ Bưu BĐHN, Đề tài đưa số biện pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ Bưu BĐHN Thực tốt biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bưu. .. năm 2009/2008 CHỈ TIÊU STT Dịch vụ Bưu Dịch vụ Bưu phẩm Dịch vụ Bưu kiện Dịch vụ BCUT Dịch vụ VE Dịch vụ đại lý Bưu gửi (EMS) Dịch vụ khác Dịch vụ PHBC Dịch vụ Tài BC Điện hoa TCT Chuyển tiền nhanh... cao chất lượng dịch vụ đạt thành định Tuy nhiên, chất lượng dịch vụ Bưu BĐHN chưa thực đáp ứng tốt nhu cầu ngày cao khách hàng Chính vậy, việc nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Bưu

Ngày đăng: 20/01/2021, 11:34

Xem thêm: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính của bưu điện hà nội

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • DANH MỤC HÌNH VẼ

  • DANH MỤC BẢNG BIỂU

  • DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

  • MỞ ĐẦU

  • CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG

    • 1.1. Chất lượng sản phẩm và dịch vụ

      • 1.1.1. Khái niệm sản phẩm

      • 1.1.2. Khái niệm chất lượng sản phẩm

      • 1.1.3. Các tính chất của chất lượng

      • 1.1.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng

        • 1.1.4.1. Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp

        • 1.1.4.2. Các yếu tố bên trong doanh nghiệp

        • 1.1.5. Các chỉ tiêu lượng hóa chất lượng

          • 1.1.5.1. Hệ số chất lượng và mức chất lượng

          • 1.1.5.3. Hệ số hữu dụng tương đối của sản phẩm

          • 1.1.6. Các biện pháp nâng cao chất lượng

          • 1.1.7. Dịch vụ và chất lượng dịch vụ

            • 1.1.7.1. Dịch vụ và đặc điểm của dịch vụ

            • 1.1.7.2. Chất lượng dịch vụ

            • 1.1.7.3. Đánh giá chất lượng dịch vụ

            • 1.2. Quản lý chất lượng

              • 1.2.1. Khái niệm quản lý chất lượng

              • 1.2.2. Các phương pháp quản lý chất lượng

                • 1.2.2.1. Kiểm tra chất lượng

                • 1.2.2.2. Kiểm soát chất lượng và kiểm soát chất lượng toàn diện

                • 1.2.2.3. Đảm bảo chất lượng

                • 1.2.2.4. Quản lý chất lượng toàn diện (TQM)

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan