Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản lý chất lượng công trình xây dựng tại công ty tnhh một thành viên xây dựng và thương mại đinh hoàng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI ĐINH VĂN CHÍN MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CƠNG TRÌNH XÂY DỰNG TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI ĐINH HOÀNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐỖ TIẾN MINH Hà Nội – 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI ĐINH VĂN CHÍN MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CƠNG TRÌNH XÂY DỰNG TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI ĐINH HOÀNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội – 2015 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng Các số liệu sử dụng phân tích luận văn có nguồn gốc rõ ràng, công bố theo quy định Các kết nghiên cứu luận văn tự tìm hiểu, phân tích cách trung thực, khách quan phù hợp với thực tiễn Việt Nam Các kết chưa công bố nghiên cứu khác Học viên Đinh Văn Chín i MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU .iv DANH MỤC CÁC ĐỒ THỊ VÀ HÌNH VẼ v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi MỞ ĐẦU vii Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM 1.1 Tổng quan chất lượng 1.1.1.khái niệm chất lượng chất lượng công trình xây dựng 1.1.1.1 khái niệm chất lượng 1.1.1.2 Khái niệm chất lượng cơng trình xây dựng 1.1.1.3 Quá trình hình thành lên chất lượng sản phẩm 1.1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm a Trình độ lao động doanh nghiệp b Trình độ máy móc thiết bị công nghệ mà doanh nghiệp sử dụng c.Trình độ tổ chức quản lý sản xuất doanh nghiệp d Chất lượng nguyên vật liệu e Quan điểm lãnh đạo doanh nghiệp 1.2 Nội dung quản lý chất lượng quản lý chất lượng cơng trình xây dựng 1.2.1 Hoạch định chiến lược 1.2.2 Kiểm soát chất lượng 1.2.3 Đảm bảo chất lượng 10 1.2.4 Cải tiến chất lượng 11 1.3 Quản lý chất lượng toàn diện - TQM 11 1.4 Các công cụ quản lý chất lượng 13 1.5 Yêu cầu nội dung quản lý chất lượng cơng trình xây dựng 19 1.5.1 u cầu quản lý chất lượng cơng trình xây dựng 19 1.5.2 Nội dung quản lý chất lượng cơng trình xây dựng 19 1.6 Các tiêu chí đánh giá cơng tác quản lý chất lượng cơng trình xây dựng 22 1.7 Tóm tắt chương 23 Chương PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CƠNG TRÌNH XÂY DỰNG TẠI CƠNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI ĐINH HOÀNG 25 2.1 Giới thiệu công ty TNHH thành viên xây dựng thương mại Đinh Hoàng 25 2.2 Phân tích cơng tác quản lý chất lượng thi cơng cơng trình xây dựng công ty TNHH thành viên xây dựng thương mại Đinh Hoàng 27 2.2.1 Phân tích chất lượng thi cơng theo số lượng cơng trình 27 2.2.2 Phân tích chất lượng thi cơng theo giá trị sản lượng cơng trình 27 2.2.3 Phân tích cơng tác quản lý nguyên vật liệu 35 ii 2.2.4 Phân tích cơng tác quản lý chất lượng thiết bị thi công 42 2.2.5 Phân tích thực trạng cơng tác quản lý kỹ thuật thi cơng 45 2.2.6 Phân tích thực trạng hệ thống quản lý chất lượng cơng trình 52 2.2.7 Phân tích thực trạng cơng tác quản lý nhân 55 2.2.8 Tóm tắt chương 58 Chương GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CƠNG TRÌNH XÂY DỰNG TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI ĐINH HOÀNG 59 3.1 Định hướng phát triển công ty 59 3.2 Mục tiêu quản lý chất lượng 61 3.3 Các giải pháp đề xuất 62 3.3.1 Giải pháp 1: Hoàn thiện cấu tổ chức chất lượng nguồn nhân lực công ty 62 3.3.2 Giải pháp 2: Hoàn thiện hồ sơ chất lượng phương thức đạo quản lý vấn đề chất lượng cơng trình công ty 66 3.3.3 Giải pháp 3: Xiết chặt công tác quản lý vật liệu xây dựng, đầu tư có chiều sâu cho máy móc thiết bị phục vụ cho thi cơng 72 3.3.4 Giải pháp 4: Hoàn thiện công tác quản lý chất lượng công ty thông qua cách tiếp cận TQM 81 3.3.5 Tóm tắt chương 91 KẾT LUẬN 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 iii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty 27 Bảng 2.2: Bảng đánh giá chất lượng cơng trình cơng ty theo số lượng 27 Bảng 2.3: Bảng đánh giá chất lượng công ty theo giá trị sản lượng 29 Bảng 2.4: Bảng thống kê nguyên nhân gây lỗi phải khắc phục công ty 32 Bảng 2.5: Bảng kết kiểm tra chất lượng vật tư theo số lượng 38 Bảng 2.6: Bảng kết kiểm tra chất lượng vật tư theo tỷ lệ 39 Bảng 2.7: Bảng kế hoạch sửa chữa bảo dưỡng công ty năm 43 Bảng 2.8: Bảng số lượng cơng trình hồn thành công ty 47 Bảng 3.1: Bảng kiểm sốt hồ sơ chất lượng thi cơng công ty 68 Bảng 3.2: So sánh TQM ISO 9000 90 iv DANH MỤC CÁC ĐỒ THỊ VÀ HÌNH VẼ Hình 1.1: Chu trình chất lượng sản phẩm Hình 1.2: Sơ đồ lưu trình 13 Hình 1.3: Phiếu điều tra 14 Hình 1.4: Biểu đồ Pareto 15 Hình 1.5: Biểu đồ Nhân - Quả 17 Hình 1.6: Biểu đồ kiểm sốt 18 Hình 1.7: Biểu đồ phân bố 18 Hình 1.8: Biểu đồ phân tán 19 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức công ty 26 Hình 2.2: Biểu đồ chất lượng cơng trình cơng ty theo số lượng 28 Hình 2.3: Biểu đồ chất lượng cơng trình theo giá trị sản lượng 30 Hình 2.4: Biểu đồ nguyên nhân gây lỗi 33 Hình 2.5: Biểu đồ vi phạm chất lượng vật tư 40 Hình 2.6: Qui trình kiểm tra chất lượng vật tư trường cơng ty 41 Hình 2.7: Sơ đồ máy quản lý chất lượng cơng trình cơng ty 53 Hình 3.1: Mơ hình quản lý chất lượng 71 Hình 3.2: Quản lý, kiểm tra đưa mơ hình thực tế 76 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DPU (defect per unit): PPM Số lỗi đơn vị sản phẩm sản xuất Là số lượng sản phẩm lỗi triệu đơn vị sản phẩm sản xuất QLCL Quản lý chất lượng TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam TNHH Trách nhiệm hữu hạn TQ Trung Quốc TQM Quản lý chất lượng tồn diện VN Việt Nam vi MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, môi trường cạnh tranh tồn cầu, mơi trường giao lưu kinh tế quốc tế lành mạnh, chất lượng sản phẩm dịch vụ đóng vai trị quan trọng, yếu tố định thành bại công ty quốc gia thị trường giới Kinh nghiệm phát triển kinh tế nhiều nước công nghiệp giới chứng minh thực tế: quản lý chất lượng tốt luôn dẫn đến hai hệ tự nhiên giảm chi phí, nâng cao suất lao động tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp Vì vậy, vấn đề quản lý chất lượng ngày không đặt cấp độ cơng ty, mà cịn mục tiêu có tầm chiến lược quan trọng sách, kế hoạch chương trình phát triển kinh tế nhiều quốc gia khu vực Một vấn đề cộm xã hội gây nhiều xúc giới dư luận việc cơng trình xây dựng vốn đầu tư lớn nhà nước bị đổ sập như: Cầu Cần Thơ, cao ốc Pacific Nó thực thảm họa cướp sinh mạng nhiều người gây thiệt hại hàng tỷ đồng cho ngân sách nhà nước Vấn đề đặt làm để giải tình trạng chất lượng cơng trình ngày bị vi phạm cách nghiêm trọng Phải nên quan tâm mức đến vấn đề nâng cao chất lượng cơng trình? Đúng vậy, vấn đế trở nên cấp thiết hết toàn xã hội, doanh nghiệp xây dựng vii giữ vai trị quan trọng họ người trực tiếp thực xây dựng cơng trình Do vậy, doanh nghiệp cần chủ động hiệu quản lý việc nâng cao chất lượng cơng trình xây dựng để tránh xảy tình trạng đáng tiếc năm vừa qua Các doanh nghiệp xây dựng nhận thức tồn công ty phụ thuộc vào chất lượng sản phẩm dịch vụ Do chất lượng mục tiêu quan trọng cơng ty phải đạt Sản phẩm đạt chất lượng cung cấp cho khách hàng điều giúp cho doanh nghiệp tồn đứng vững môi trường cạnh tranh liệt Như biết khách hàng người nuôi sống doanh nghiệp việc tiêu thụ sản phẩm hàng hoá doanh nghiệp Mà sản phẩm doanh nghiệp muốn khách hàng chấp nhận phải phù hợp với mục đích người tiêu dùng, đáp ứng nhu cầu xã hội đảm bảo chất lượng sản phẩm hàng hoá doanh nghiệp sản xuất Công ty TNHH thành viên xây dựng thương mại Đinh Hồng cơng ty ngành xây dựng Vĩnh Phúc Cơng ty có đội ngũ cán lành nghề, với trang thiết bị máy móc đại với quản lý chặt chẽ hợp lý Do vậy, cơng ty có vị thị trường nước Sản phẩm cơng ty có mặt hầu hết thị trường nước Điều cho thấy vấn đề quản lý chất lượng sản phẩm công ty nhận thức đắn, đồng thời nâng cao hiệu quản lý chất lượng công ty Đặc biệt công ty áp dụng hệ thống đảm bảo chất lượng ISO 9002 để hoàn thiện nâng cao chất lượng sản phẩm viii trước, thiết bị cần đầu tư sau đầu tư thiết bị tiên tiến, tăng suất lao động, hạ giá thành Tạo sức cạnh tranh cho doanh nghiệp 3.3.4 Giải pháp 4: Hoàn thiện công tác quản lý chất lượng công ty thông qua cách tiếp cận TQM 3.3.4.1 Cơ sở giải pháp: Công tác quản lý chất lượng công ty theo tiêu chuẩn ISO, vấn đề chất lượng tồn tại, nhiều lỗi gặp phải trình thực cần phải có phương pháp quản lý hiệu triệt để nâng cao nhận thức tự giác chấp hành qui trình qui phạm quản lý chất lượng cơng trình cơng ty muốn hướng tới phát triển bên vững lâu dài tương lai Vì áp dụng hệ thống quản lý chất lượng cho hợp lý phù hợp với định hướng phát triển công ty điều cần thiết Phương pháp quản lý chất lượng TQM cách quản lý tổ chức tập trung vào chất lượng, dựa vào tham gia tất thành viên, nhằm đạt tới thành công lâu dài nhờ thỏa mãn khách hàng đem lại lợi ích cho thành viên cho xã hội Nói cách khác, TQM hệ thống hữu hiệu tích hợp nỗ lực trì, phát triển cải tiến chất lượng nhiều tổ nhóm tổ chức để tiếp thị, áp dụng khoa học kỹ thuật, sản xuất cung ứng dịch vụ nhằm thỏa mãn hoàn toàn nhu cầu khách hàng cách kinh tế TQM áp dụng cách thức quản lý tạo thuận lợi cho tăng trưởng bền vững thơng qua việc huy động hết tâm trí tất thành viên nhằm tạo chất lượng cách kinh tế theo yêu cầu khách hàng Tóm lại, TQM phương pháp quản lý tập trung vào chất lượng để thỏa mãn khách hàng, dựa vào thành viên, mang lại thành công lâu dài cho nhân viên, tổ chức xã hội 81 Mục đích: Nhằm tối ưu hoá cho tổng hợp yếu tố: Chất lượng Chi phí Giao hàng: thời gian, địa điểm, số lượng, chủng loại An toàn cho nhân viên, xã hội mơi trường Lợi ích: Cũng mơ hình quản lý chất lượng khác áp dụng TQM doanh nghiệp đạt lợi ích: - Hình ảnh doanh nghiệp tốt hơn, thương hiệu nâng cao uy tín, tạo lợi cạnh tranh - Tăng thị phần - Khách hàng doanh nghiệp thoả mãn nhiều - Giảm chi phí giảm lỗi sản xuất 3.3.4.2 Nội dung công việc phải làm *Yêu cầu phương pháp: gồm 10 yêu cầu sau: Biết rõ khách hàng bạn Biết rõ đối thủ cạnh tranh, tự đánh giá Biết rõ chi phí không chất lượng Nhân viên hiểu tự nguyện tham gia vào mục tiêu chung doanh nghiệp Lãnh đạo tâm cải tiến liên tục chất lượng tồn doanh nghiệp Xác định cơng việc đơn vị để thỏa mãn yêu cầu khách hàng trong/ngoài Giúp nhân viên đạt tâm qua việc tác động tới chương trình liên tục cải tiến chất lượng 82 Thay dần biện pháp kiểm tra khắc phục biện pháp phòng ngừa Không chấp nhận sản phẩm hay dịch vụ không đạt chất lượng khách hàng trong/ngoài doanh nghiệp 10 Lập kế hoạch tỉ mỉ trước thực *Cách thức áp dụng: gồm bước sau: + Bước 1: Am hiểu - Xác định vai trị TQM phát triển cơng ty để thành viên hưởng ứng quan tâm đảm bảo chất lượng chung sản phẩm khâu sản xuất + Bước 2: Cam kết - Sự cam kết phân làm ba cấp: Cam kết lãnh đạo doanh nghiệp Cam kết cấp lãnh đạo trung gian Cam kết thành viên + Bước 3: Tổ chức mơ hình quản lý chất lượng - TQM u cầu mơ hình quản lý khoa học mang tính tập thể phân cấp cao + Bước 4: Đo lường chất lượng - Đầu tư thiết bị đo xác cao phục vụ thi cơng - Đưa phương pháp kiểm soát lỗi thi công + Bước 5: Xây dựng kế hoạch chất lượng Xây dựng mục tiêu yêu cầu chất lượng hệ thống chất lượng (Đã triển khai) + Bước 6: Thiết kế chất lượng Chất lượng công trình phải đáp ứng yêu cầu thiết kế giá hợp lý + Bước 7: Hệ thống chất lượng 83 Hệ thống chất lượng công ty xây dựng + Bước 8: Sử dụng công cụ thống kê quản lý chất lượng Sử dụng công cụ thống kê để đánh giá tìm nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng + Bước 9: Kiểm tra chất lượng Ban ISO phịng kỹ thuật kết hợp với cơng trường để giám sát kiểm tra chất lượng thường xuyên + Bước 10: Tổ chức nhóm chất lượng tổ đội sản xuất - Tạo nhóm chất lượng theo phận công việc hay hạng mục công việc - Tuỳ vào điều kiện thi công hay yêu cầu kỹ thuật, chất lượng khác cơng trình + Bước 11: Đào tạo huấn luyện chất lượng Đào tạo, huấn luyện giúp thành viên tuỳ theo vị trí nâng cao kỹ xử lý tình huống, phát nguyên nhân gây nên sai sót để đề xuất biện pháp phòng ngừa + Bước 12: Thực quản lý chất lượng đồng Triển khai việc nâng cao cải tiến chất lượng sản phẩm dựa phối hợp nhịp nhàng bước *Điều kiện thực hiện: Nhân viên hiểu tự nguyện tham gia vào mục tiêu chung doanh nghiệp - Lãnh đạo tâm cải tiến liên tục chất lượng toàn doanh nghiệp tác động đến chương trình liên tục cải tiến chất lượng - Xác định công việc đơn vị để thoả mãn yêu cầu khách hàng - Thay dần biện pháp kiểm tra khắc phục biện pháp phòng 84 ngừa - Không chấp nhận sản phẩm hay dịch vụ không đạt chất lượng khách hàng - Lập kế hoạch tỷ mỷ trước thực *Chi phí thực hiện: Thơng thường chi phí để xây dựng hệ thống quản lý chất lượng TQM lớn vượt ngồi khả doanh nghiệp Tuy nhiên hiệu mà mang lại sau lớn Dự kiến chi phí lấy trích phần từ lợi nhuận để lại kết hợp với vốn vay *So sánh thực trạng với quy định 1.Biết rõ khách hàng bạn: Công ty việc thấu hiểu khách hàng, nhận biết hiểu rõ cách toàn diện khách hàng nhu cầu khách hàng nhân tố quan trọng góp phần vào thành bại doanh nghiệp, hiểu rõ đặc điểm sản phẩm mình, đặc điểm tính sản phẩm trội mà cung cấp có hẳn sản phẩm từ đối thủ cạnh, nhằm thuyết phục khách hàng Biết rõ đối thủ cạnh tranh, tự đánh giá mình: Bạn biết đối thủ cạnh tranh chủ yếu tranh toàn cảnh đối thủ cạnh tranh thị trường sản phẩm/dịch vụ mà bạn cung cấp? Câu trả lời có lẽ khơng nhiều, bạn khơng có kế hoạch tìm hiểu thật nghiêm túc cặn kẽ đối thủ thơng qua hàng loạt biện pháp chiến thuật hữu hiệu khác 85 Chắc bạn nghĩ cách làm thông minh sáng tạo hơn, công ty áp dụng thành công nghiên cứu đối thủ cạnh tranh mình, nhắm tới mục tiêu gia tăng lợi nhuận cắt giảm chi phí, biết rõ mục tiêu đối thủ cạnh tranh cách xác, bạn lường trước bước cho cơng ty Biết rõ chi phí khơng chất lượng: Cơng ty quản lý có hiệu chi phí - Hiệu điều hành thấp khơng phân định rõ chức nhiệm vụ - trách nhiệm quyền hạn - Thông tin không hiệu (Thông tin chậm, thông tin không cần thiếu, thông tin không nơi, thơng tin khơng xác, lộ bí mật thơng tin … ) - Sử dụng nhân không hiệu - Sử dụng thiết bị không hiệu - Tổ chức sản xuất không hiệu Nhân viên hiểu tự nguyện tham gia vào mục tiêu chung doanh nghiệp: Đồng thuận đồng tình trí thành viên vấn đề sở điểm tương đồng tôn trọng điểm khác biệt với điều kiện không làm ảnh hưởng đến mục tiêu chung, đồng thời phải đặt lợi ích tập thể lên lợi ích cá nhân Đồng thuận tăng cường mối quan hệ, trao đổi, liên kết, tảng niềm tin giúp điều chỉnh hài hòa thành viên Đồng thuận tiêu chí, mục tiêu, giá trị cách thức, giải pháp để tập hợp lực lượng nhằm tạo ổn định đơn vị Sự phát triển vững bền doanh nghiệp gắn liền với tinh thần đồng thuận phát huy sức mạnh trí tuệ tập thể, từ phịng ngừa xung đột, đặc điểm tâm lý tự nhiên người Xuất phát 86 từ nguyên tắc lấy người làm gốc, tơn trọng lẫn nhau, sống có nghĩa tình, đồn kết hợp tác phương diện, tình gặp vướng mắc cần huy động tối đa đóng góp ý kiến trí tuệ tập thể Trong trình xây dựng phát triển doanh nghiệp phải đảm bảo tính thống nhất, đề cao trách nhiệm cá nhân với tinh thần đoàn kết, hợp tác, chia sẻ, nhằm giải công việc chất lượng, hiệu Để từ có giải pháp phù hợp nhằm thực tốt việc chăm lo đời sống bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp đáng cho người lao động, góp phần vun đắp sức mạnh đồng thuận doanh nghiệp nhằm hướng tới phát triển bền vững doanh nghiệp Lãnh đạo tâm cải tiến liên tục chất lượng toàn doanh nghiệp: Cam kết ban giám đốc: Định rõ vị trí, vai trị ban giám đốc chất lượng, nhấn mạnh cần thiết phải đề phòng sai sót, có sách chất lượng cụ thể, rõ ràng nhìn nhận cải tiến chất lượng biện pháp thực tế để tăng suất công ty Xác định công việc đơn vị để thỏa mãn yêu cầu khách hàng trong/ngoài: - Việc xây dựng, thực trì thủ tục quy trình nhằm đo lường thỏa mãn khách hàng giải phàn nàn Để làm điều cần phải: Xem xét yêu cầu khách hàng, xác định nguyên nhân gây không thoả mãn khách hàng việc trao đổi thông tin với khách hàng phải trì suốt trình thực công việc - Tiếp nhận thông tin phản hồi kể tích cực lẫn tiêu cực khách hàng giải phàn nàn khách hàng cách nhanh 87 - Quyết định hành động cần có để ngăn ngừa khơng thoả mãn phàn nàn xảy Giúp nhân viên đạt tâm qua việc tác động tới chương trình liên tục cải tiến chất lượng: Nhân viên cơng ty làm việc có trách nhiệm phải tạo điều kiện để cán chuyên môn nhân viên làm việc cách xây dựng hệ thống công ty: quy tắc làm việc, hệ thống lương bổng, phương pháp đánh giá hiệu làm việc, biện pháp khen thưởng kỷ luật "Nhân chìa khóa thành cơng doanh nghiệp" Nhưng để quản lý có hiệu nguồn nhân lực thật khơng đơn giản, điều địi hỏi nghệ thuật người lãnh đạo Với giải pháp, với khả cố gắng, kinh nghiệm học hỏi, không ngừng tiếp cận tri thức Hy vọng giúp nhân viên đạt tâm qua việc tác động tới chương trình cải tiến chất lượng tồn cơng ty, thời gian tới có kết đáng ghi nhận Thay dần biện pháp kiểm tra khắc phục biện pháp phòng ngừa Phòng ngừa có ý nghĩa quan trọng xây dựng để giảm cố gây thiếu kiểm tra, giám sát quan quản lý Đối với cơng trình có vốn Nhà nước, cố phần lớn thiếu quan tâm chủ đầu tư, nhiều trường hợp đơn vị thi công tự quản lý, tự chịu trách nhiệm trình xây dựng Trước yêu cầu thực tế, cần tạo chuyển biến mạnh mẽ công tác quản lý chất lượng thơng qua rà sốt, sửa đổi, bổ sung, xây dựng văn quy phạm pháp luật, quy chuẩn, tiêu chuẩn, hướng dẫn kỹ thuật xây dựng Điều nhằm mục đích đảm bảo chất lượng cơng trình xây dựng, giảm thiểu cố cơng trình, đảm bảo phịng ngừa khắc phục nhanh chóng, hiệu cố xây 88 dựng, góp phần cải thiện, nâng cao chất lượng cơng trình đảm bảo hiệu đầu tư Ngăn ngừa có ý nghĩa đặc biệt quan trọng thi cơng giúp giảm rủi ro cho thi cơng cơng trình Không chấp nhận sản phẩm hay dịch vụ khơng đạt chất lượng khách hàng trong/ngồi doanh nghiệp: Chất lượng cơng trình xây dựng khơng đảm bảo an tồn mặt kỹ thuật mà cịn phải thỏa mãn yêu cầu an toàn sử dụng có chứa đựng yếu tố xã hội kinh tế Vì việc đảm bảo chất lượng cơng trình có ý nghĩa quan trọng giúp tăng cường uy tín thương hiệu cơng ty, tạo tin tưởng chủ đầu tư 10 Lập kế hoạch tỉ mỉ trước thực hiện: Trước thi công công việc, hạng mục công việc phải có kế hoạch thi cơng tỷ mỷ, bám sát vào biện pháp thi cơng phê duyệt Để từ có kế hoạch thi cơng chi tiết, cần lập tiến độ cụ thể, vật tư, nhân lực, thiết bị… cần thiết phục vụ cho thi công Nếu yếu tố ảnh hưởng đến tiến độ phải có kế hoạch thi công bù vào thời gian bị chậm để khơng ảnh hưởng tới tiến độ chung tồn dự án 3.3.4.3 Kết mong đợi Nhận chứng từ số tổ chức uy tín Giảm thiểu chi phí sai hỏng, sửa chữa thơng qua việc tăng chi phí cho hoạt động phịng ngừa Thỏa mãn tốt yêu cầu khách hàng Tăng khả cạnh tranh thương hiệu Công ty *So sánh TQM ISO 9000 89 Bảng 3.2: So sánh TQM ISO 9000 ISO 9000 TQM Mục Để đối ngoại, tức đảm bảo Để đối nội, tức quản lý chất đích chất lượng, tạo tin tưởng lượng nội doanh nghiệp cho khách hàng Phạm vi - Chỉ tập trung vào hệ thống - Rộng hơn: Bao qt lợi ích chất lượng, địi hỏi đánh bao gồm lợi ích doanh nghiệp giá cải tiến yếu tố xã hội thành hệ thống chất lượng viên công ty - Không đề cập đến phù - Bao quát mặt sản xuất: hợp sản phẩm với tiêu Chất lượng - Giá thành - Tiến độ - chuẩn sản phẩm cụ thể Giao hàng - An tồn Kiểm sốt hoạt động - Lấy người trung tâm, tiêu chuẩn hố khuyến khích phát huy tiềm người như: Trao quyền tự quản, - Đưa văn chuẩn, tự kiểm tra, động viên tinh thần tập buộc người công thể Nguyên ty phải tuân thủ tắc - Đưa chuẩn mực chung cho hệ thống chất lượng, có đánh giá bên thứ ba Nội - Nêu yêu cầu nhà - Áp dụng nhiều biện pháp, công cụ dung cung ứng để đạt chất lượng quản lý hữu hiệu dược coi bí theo yêu cầu thành công như: 5S, PDCA, TQC, tools… 90 Đặc - Là chuẩn mực quốc tế - Cung cấp nhiều phương pháp, điểm thừa nhận rộng rãi, có sẵn cơng cụ quản lý cụ thể dịch vụ tư vấn áp dụng - Đơn vị thực chứng nhận bên thứ ba số hoạt động TQM nên: - Được khách hàng tin tưởng 3.3.5 Tóm tắt chương 3: Chương cho định hướng phát triển cơng ty đến năm 2020 tầm nhìn đến năm 2030, mục tiêu phát triển bền vững, chiến lược phát triển, mục tiêu chất lượng công ty đưa đề xuất giải pháp khắc phục vấn đề chất lượng tồn Trong đề xuất có giải pháp là: Hồn thiện cấu quản lý, nâng cao nhận thức, trình độ phẩm chất cán bộ, công nhân viên công ty, tăng cường công tác đào tạo nhân lực; Lập đề cương hồ sơ chất lượng, bảng tổng kiểm soát hồ sơ chất lượng, giải pháp số hố cơng việc mặt thi công thiết lập mối liên hệ quản lý chất lượng trực tuyến công ty Công trường; Xiết chặt công tác quản lý vật liệu xây dựng, đầu tư có chiều sâu cho máy móc thiết bị phục vụ cho thi cơng hồn thiện công tác quản lý chất lượng công ty thông qua cách tiếp cận TQM Trong nêu sở giải pháp đó, biện pháp thực kết kỳ vọng giải pháp 91 KẾT LUẬN Việc tăng cường công tác quản lý chất lượng cơng trình cơng ty đem lại hiệu tích cực lĩnh vực xây dựng nói chung ngành xây dựng nói riêng Đề án đưa yêu cầu cần thiết lĩnh vực hoạt động xây dựng đòi hỏi chủ thể tham gia hoạt động xây dựng phải nghiêm túc thực Qua công tác tăng cường quản lý chất lượng công trình xây dựng, việc triển khai thực cơng tác quản lý chất lượng nâng cao, tạo công trình đảm bảo chất lượng, bền vững góp phần tích cực thúc đẩy phát triển ngành xây dựng bản, đáp ứng tốt yêu cầu phát triển kinh tế xã hội đất nước thời kỳ mới, góp phần vào thành cơng nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Sau thời gian công tác nghiên cứu công ty TNHH thành viên xây dựng thương mại Đinh Hồng, tơi có thời gian nghiên cứu hoạt động quản trị chất lượng cơng trình cơng ty Riêng cơng ty, hoạt động quản trị chất lượng cơng trình có thành tích đáng kể để góp phần giữ vững ổn định đẩy mạnh hiệu sản xuất điều kiện khó khăn chung kinh tế giới nước, ngành xây dựng cịn gặp phải nhiều khó khăn điều kiện thiên nhiên khắc nghiệt Để phát huy vai trị quản trị chất lượng cơng trình công ty, đặc biệt chế thị trường Tơi xin nêu “Một số giải pháp hồn thiện chất lượng cơng trình xây dựng cơng ty TNHH thành viên xây dựng thương mại Đinh Hoàng” 92 Tuy nhiên dù áp dụng giải pháp vấn đề nhận thức chất lượng sản phẩm lãnh đạo tất thành viên công ty yếu tố định thành cơng Do trình độ cịn hạn chế thời gian nghiên cứu thực tế ngắn nên luận văn tơi cịn nhiều thiếu sót Rất mong nhận ý kiến đóng góp nhà khoa học, nhà quản lý, bạn đồng nghiệp người quan tâm để luận văn hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn thầy giáo TS Đỗ Tiến Minh trực tiếp hướng dẫn cách tận tình để tác giả hồn thành luận văn Trong thời gian làm luận văn, tác giả nhận nhiều quan tâm giúp đỡ có hiệu quả; Xin chân thành cảm ơn thầy, cô giáo Viện đào tạo sau đại học, viện kinh tế quản lý – Trường đại học bách khoa Hà Nội ban lãnh đạo cơng ty, phịng ban cơng ty TNHH thành viên xây dựng thương mại Đinh Hồng bạn đồng nghiệp giúp đỡ tơi hoàn thành luận văn này./ 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO - Philip B Crosby, biên tập Mai Huy Tân - Nguyễn Bình Giang (1989); Chất lượng thứ cho khơng, NXB khoa học xã hội, Hà Nội - Joseph M Juran (1999), Juran’s qualyti handbook, Mc Graw- hill - David Hoyle (1997), ISO 9000 - Hệ thống quản lý chất lượng tiêu chuẩn đo lường, NXB thống kê - Kaoru Ishikawa, người dịch: Nguyễn Như Thịnh, Trịnh Trung Thành (1990) Quản lý chất lượng theo phương pháp Nhật, NXB khoa học kỹ thuật Hà Nội - John S.Oakland (1994), Quản lý chất lượng đồng bộ, NXB thống kê, Đại học kinh tế Quốc dân Hà Nội - Tạ Thị Kiều An (2010), Quản lý chất lượng tổ chức, NXB thống kê - Đảm bảo chất lượng, Phạm Ngọc Tuấn - Nguyễn Như Mai, NXB ĐHQGTPHCM - Quản lý chất lượng toàn diện, Stephen George & Arnold Weimerskirch, NXB Tổng hợp TP.HCM, 2009 - TCVN 9000:2000; ISO 9001:2008; ISO 9000-2:1994 - Quản lý chất lượng toàn diện, Nguyễn Song Bình-Trần Thị Thu Hà,NXB KH&KT, 2006 94 - PGS.TS Nguyễn Quốc Cừ (2000), Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế, NXB khoa học kỹ thuật - PGS.TS Bùi Nguyên Hùng (2004), Quản lý chất lượng, NXB ĐH Quốc gia TP HCM - TS Lê Hiếu Học, Tóm tắt giảng Quản lý chất lượng doanh nghiệp - Tiêu chuẩn hóa cơng, chi cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng TP.HCM, 2009 - Quản lý chất lượng công ty, chi cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng TP.HCM, 2009 - Luật Xây dựng số 16/2003/QH11 Quốc hội thông qua ngày 26/11/2003 - Nghị định số: 15/2013/NĐ – CP ngày 06/02/2013 Chính phủ ban hành quản lý chất lượng cơng trình xây dựng 95 ... 3: Đề xuất giải pháp hoàn thiện cơng tác quản lý chất lượng cơng trình xây dựng công ty TNHH thành viên xây dựng thương mại Đinh Hoàng x Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN... Đinh Hoàng qui định pháp lý hành quản lý chất lượng để đưa số giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng cơng trình xây dựng cơng ty TNHH thành viên xây dựng thương mại Đinh Hồng q trình. .. MỘT THÀNH VIÊN XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI ĐINH HỒNG 2.1 Giới thiệu cơng ty TNHH thành viên xây dựng thương mại Đinh Hoàng - Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH thành viên xây dựng thương mại Đinh Hoàng -