Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ internet ở công ty điện toán và truyền số liệu vdc

Chơng I phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ Internet công ty điện toán truyền sè liƯu - vdc Giíi thiƯu vỊ c«ng ty VDC Công ty Điện toán Truyền số liệu (VDC) doanh nghiệp Nhà nớc, đơn vị thành viên Tổng Công ty Bu Viễn thông Việt Nam, đợc thành lập thức vò ngày 06 tháng 12 năm 1989, Quyết định số 1216-TCCB-LĐ Tổng cục Bu điện, với Giấy phép đăng kí kinh doanh số: 109883 Bộ kế hoạch Đầu t cấp ngày 20/6/1995 Tên đầy đủ công ty: Công ty điện toán truyền số liệu Vietnam Datacommunication Company Tên giao dịch: VDC Trụ sở chính: 292 Tây Sơn - Hà Nội Tel: (84-4) 5372763 Fax: (84-4) 537261; (84-4) 5372753 E-mail: vdc@vdc.com.ViÖt Nam Công ty Điện toán Truyền số liệu hoạt động lĩnh vực tin học, Internet truyền số liệu với sản phẩm dịch vụ chính: * Cung cấp dịch vụ Truyền số liệu phạm vi toàn quốc tới 150 nớc thÕ giíi - DÞch vơ X25, X28: trun sè liƯu chuyển mạch gói - Dịch vụ Frame Relay: truyền số liệu chuyển mạch khung - Dịch vụ truyền báo + Cung cấp dịch vụ VNN/Internet Việt Nam dịch vụ tăng Internet së giao thøc IP víi m¹ng trơc qc gia bao phủ tất tỉnh thành phố - Các dịch vụ truy nhập, đấu nối Internet: trực tiếp gián tiếp (Dịch vụ VNN 1260,VNN 1268, VNN 1269, VNN Card) - Các dịch vụ Internet: Web, FTP, Email, Telnet - Dịch vụ cho thuê chỗ đặt trang Web, cho thuê chỗ đặt máy chủ - Dịch vụ điện thoại gọi 171, Fax giá rẻ qua giao thức Internet (VOIP, FOIP) - Các dịch vụ Web thơng mại điện tử (ECommerce) - Các dịch vụ thông tin, dịch vụ trực tuyến, danh bạ danh bạ điện tử - Các dịch vụ Multimedia: phát thanh, truyền hình mạng - Kinh doanh dịch vụ quảng cáo, quảng cáo trực tuyến Online Advertising + Các sản phẩm dịch vụ tin học - Giải pháp tích hợp cho phền mềm điều khiển, thiết bị mạng - Đào tạo, t vấn, khảo sát thiết kế, xây lắp, bảo trí chuyên ngành tini học - Sản xuất, kinh doanh phần mềm tin học, vật t, thiết bị công nghệ thông tin - Kinh doanh dịch vụ quảng cảo, quảng cáo trực tiếp Online Advertising * Hiện trụ sở Công ty Điện toán Truyền số liệu (VDC) 292 Tây Sơn, Hà Nội, Việt Nam, đơn vị Tổng công ty Bu Viễn thông Việt Nam; với đơn vị thành viên hoạch toán phụ thuộc: Trung tâm Điện to¸n - Trun sè liƯu khu vùc VDC1, Trơ sở 292 Tây Sơn TP - Hà Nội Trung tâm Điện toán - Truyền số liệu khu vực VDC2, Trơ së125 Hai Bµ Trng TP - Hå ChÝ Minh Trung tâm Điện toán - Truyền số liệu khu vực VDC3, Trụ sở 24 Lê Thánh Tông TP - Đà Nẵng 1.1 Lịch sử phát triển công ty Năm 1989: Công ty Điện toán Truyền số liệu thức đợc thành lập Xuất phát từ nhu cầu phát triển dịch vụ Tin học, Truyền số liệu xà hội, ngày 06 tháng 12 năm 1989, định số 1216 - TCCB-LĐ Tổng cục Bu điện thành lập Công ty Điện toán Truyền số liệu Bu điện (VDC) Công ty Điện toán Truyền số liệu đơn vị hạch toán kinh tế khối Thông tin Bu điện, có quyền tự chủ sản xuất kinh doanh theo quy định Tổng cục Có t cách pháp nhân đợc mở tài khoản Ngân hàng, có dấu theo tên gọi để giao dịch Năm 1990 - 1992: Công ty Điện toán Truyền số liệu (VDC) mở rộng phạm vi hoạt động địa bàn nớc Tổng công ty BCVT Việt Nam giao cho Công ty Điện toán Truyền số liệu nhiệm vụ nghiên cứu triển khai dịch vụ Truyền báo phơng thức viễn ấn phạm vi nớc Ngày 26 tháng 11 năm 1990, thành lập Trung tâm Điện toán - Truyền số liệu khu vực II (VDC2) có trụ sở đặt 125 Hai Bà Trng, Quận 1, TP.Hồ Chí Minh Tổng Giám ®èc Tỉng c«ng ty chÝnh thøc giao cho C«ng ty Điện toán Truyền số liệu nhiệm vụ truyền báo Nhân dân Quân đội Nhân dân kể từ ngày 01 tháng 01 năm 1991 Năm 1992 Tổng công ty BCVTVN giao cho Công ty Điện toán Truyền số liệu làm chủ đầu t xây lắp công trình tổng đài truyền số liệu chuyển mạch gói VIETPAC Năm 1993 - 1994: M¹ng Trun sè liƯu chun m¹ch gãi VIETPAC đời VIETPAC kết nối với mạng trun sè liƯu níc vµ qc tÕ, kÕt nèi với mạng điện thoại công cộng, đa dịch vụ kỹ thuật số, Telex Mạng VIETPAC lắp đặt thiết bị Alcatel - CIT TP - Hà Nội, TP - Đà Nẵng TP - Hồ Chí Minh Năm 1995: Më réng m¹ng trun sè liƯu VIETPAC tíi 31 tØnh, thành phố; Lắp đặt tổng đài Tỉnh Thành phố nớc đa lên 31 điểm có tổng dài chuyển mạch gói Thiết lập khai thác hệ thống Email dung lợng 10.000 thuê bao Ngày 28 tháng 11 năm 1995, thành lập Trung tâm Điện toán - Truyền số liệu khu vực I (VDC1), trụ sở đặt 75 Đinh Tiên Hoàng TP - Hà Nội Trung tâm Điện toán - Truyền số liệu khu vực III (VDC3) trụ sở đặt 12 Lê Thánh Tông TP - Đà Nẵng Năm 1996: Quyết định số 420/TCCB/LĐ ngày 9-9-1996 thành lập doanh nghiệp Nhà nớc Công ty Điện toán Truyền số liệu (VDC), đơn vị thành viên Tổng công ty Bu Viễn thông Việt Nam; với đơn vị thành viên hoạch toán phụ thuộc; * Trung tâm Điện toán - Trun sè liƯu khu vùc VDC1, trơ së 75 Đinh Tiên Hoàng - Hà Nội * Trung tâm Điện to¸n - Trun sè liƯu khu vùc VDC2, trơ së 125 Hai Bµ Trng, TP - Hå ChÝ Minh * Trung tâm Điện toán - Truyền số liệu khu vực VDC3, trụ sở 12 Lê Thánh Tông TP - Đà Nẵng (nay 24 Lê Thánh Tông) Năm 1997: Cung cÊp Internet VNN ë ViÖt Nam Cung cÊp dịch vụ Internet VNN với 08 lớp C địa chỉ, dung lợng 04 Mbps sử dụng phơng thức vệ tinh cáp biển hớng Mỹ, Autralia, Hong Kong Chun DOMAIN NAME: VN cđa ViƯt Nam tõ níc ngoµi quản lý nớc Ngày 19 tháng 11 năm 1997 nhận giấy phép IAP (Nhà cung cấp đờng truyền nối Internet), ISP (Nhà cung cấp dịch vụ Internet) Ngày 01 tháng 12 năm 1997 thức cung cấp VNN công cộng Ngày 25 tháng 11 năm 1997, thành lập Trung tâm dịch vụ Gia tăng Giá trị (VASC) trụ sở 258 Bà Triệu Năm 1998: Internet VNN sử dụng Gateway Hà Nội có: Telstra 256Kbps; Hong Kong 2Mbps T¹i TP - Hå ChÝ Minh cã: Sprint 64Kbps; Global One Mbps Nguån IP có Class Đón nhận thuê bao Internet thứ 10.000 đa báo Nhân dân lên VNN Tăng từ điểm lên 16 điểm truy nhập Internet trực tiếp nớc Năm 1999: Internet VNN: Đa Internet pha vào khai thác, nâng tổng số lên 10 Node truy nhập trùc tiÕp vµ më réng tíi 54/56 TØnh thµnh có truy nhập 1260 Nâng cấp tổng đài Gateway Hà Nội TP Hồ Chí Minh để cung cÊp dÞch vơ Trun sè liƯu - Frame Relay Bỉ sung dung lợng mạng, triển khai hoàn thành tốt dự án Điện toán hoá Xổ số, sử dụng 300 điểm truy nhập X.25 địa bàn Hà Nội Nhận Huân chơng Lao động hạng ba chủ tịch nớc Năm 2000: Thực mở thêm 18Mbps kênh quốc tế, nâng tổng dung lợng kênh quốc tế lên 24Mbps, nâng dung lợng trục Bắc - Nam lên 8Mbps Có 10 TØnh, thµnh cã cỉng truy nhËp trùc tiÕp vµ cã 51/56 tØnh, thµnh cã truy nhËp qua thoại, thực tăng dung lợng cho truy nhập gián tiếp Đa dịch vụ gọi VNN 1268 1269 vào khai thác bớc đột phá làm tăng khả cạnh tranh cho dịch vụ VNN Internet Dịch vụ 18001260 trả lời câu hỏi hỗ trợ dịch vụ VNN Internet 24/24 Công ty VASC tách từ Công ty VDC Năm 2001: Đa vào khai thác dịch vụ VNN 1260 - P (dịch vụ Internet trả trớc) Đa vào cung cấp dịch vụ điện thoại rẻ giao thức Internet gọi 171 VDC lần thứ liên tiếp đợc ngời sử dụng Internet bình chọn ISP vµ ICP tèt nhÊt VDC më m· truy nhËp Gäi VNN1268 VNN1269 cho thuê bao điện thoại toàn quốc, cải tiến việc đăng ký sử dụng dịch vụ, tạo thuận lợi cho khách hàng Văn phòng Công ty VDC1 chuyển địa điểm làm việc 292 Tây Sơn Hà Nội Đa kết tuyển sinh Đại học tất trờng Đại học nớc lên Web phục vụ tốt công tác tuyển sinh Năm 2002: Triển khai cung cấp dịch vụ Roaming VNN/Internet tất nớc giới Cung cấp thử nghiệm dịch vụ Internet tốc độ cao ADSL VDC1 đón nhận huân chơng lao động hạng Tăng dung lợng kênh Internet quốc tế lên 149 Mbps Nâng dung lợng trục Internet Bắc Nam 187 Mbps Chỉ số băng thông quốc tế thuê bao tơng đơng nớc khu vực 1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty VDC 1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ chủ yếu công ty Công ty Điện toán Truyền số liệu (VDC) hoạt động c¸c lÜnh vùc tin häc, trun b¸o, trun sè liƯu Internet Công ty VDC có chức nhiệm vụ sau: - Quản lý, vận hành, khai thác mạng truyền số liệu quốc gia, Internet,tin học, quảng cáo, giá trị gia tăng dịch vụ khác có liên quan - Sản xuất, kinh doanh; - Các chơng trình phần mềm tin học - Vật t thiết bị chuyên ngành truyền số liệu, Internet, viễn ấn, máy tính - Quảng cáo - Truyền báo chế điện tử 1.2.2 Cơ cấu tổ chức máy hoạt động công ty Công ty Điện toán Truyền số liệu (VDC) có số lao động đến đầu năm 2003 1000 ngời, đợc tổ chức thành khối văn phòng công ty 03 trung tâm miền đất nớc hoạt động trải rộng khắp lÃnh thổ Việt Nam Trung tâm Điện toán Truyền số liệu khu vùc I - VDC1 cã trơ së t¹i sè 292 Đờng Tây Sơn - Hà Nội VDC1 chịu trách nhiệm hoạt động quản lý khai thác mạng từ Hµ TÜnh trë ( 28 tØnh thµnh) Trung tâm Điện toán Truyền số liệu khu vực II - VDC2 cã trơ së t¹i sè Ph¹m Ngäc Th¹ch Q.3 - TP HCM VDC2 hoạt động, quản lý khai thác mạng từ Ninh Thuận trở vào.(21 tỉnh thàn) Trung tâm Điện toán Truyền số liệu khu vực III VDC3 có trụ sở Số 24 Lê Thánh Tông - Đà Nẵng VDC3 hoạt động quản lý khai thác mạng Từ Quảng Bình đến Khánh Hoà Tây Nguyên (12 tỉnh thành) * Sơ đồ tổ chức cấu lao động công ty VDC nh sau: Sơ đồ tổ chức công ty Ban lÃnh đạo công ty Phòn Phòn Phòn Phòn Phòn Phòn Phòn Phßn Phßn Phßn Ban Ban Phßn Phßn g g g g g g biªn VDC g g g g kÕ g kế g kỹ tổ kinh toán hoạc thuậ Đầu tư hành Nghi tính tích tập A danh Quả chức doan tài t phát chín ên cước hợp bạ n lý h Lao chín điề triển h cứu tin h độn h u ứng phâ học g hành dụng n PM tÝch VDC1 VDC2 hÖ VDC3 V thèn g Công ty có tổng số nhân viên 1078 ngời (tính đến năm 2004) hoạt động trụ sở Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng Công ty hoạt động theo chế độ thủ trởng, đứng đầu Giám đốc công ty Giám đốc điều hành hoạt động công ty theo luật Nhà nớc, theo điều lệ công ty ngời chịu trách nhiệm trớc pháp luật toàn hoạt động công ty 1.2.3 Nhiệm vụ, chức phòng ban công ty VDC Văn phòng Công ty có 15 phòng ban: - Phòng tổ chức lao động: có chức công tác tổ chức máy nhân sự, tiền lơng, đào tạo thi đua, an ninh, an toàn, sách ngời lao động - Phòng hành chính: có chức công tác văn th - lu trữ: lễ tân đối ngoại, thông tin tuyên truyền: nội vụ làm Ban Quả n lý chất lượng đầu mối thông tin phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh công ty - Phòng kinh doanh: có chức công tác Marketing, kinh doanh sản phẩm dịch vụ, bán hàng, hợp tác kinh doanh - Phòng kế toán tài chính: có chức công tác kế toán, thống kê tài công ty - Phòng kế hoạch: có chức công tác kế hoạch, quản lý tài sản cung ứng vật t - Phòng kỹ thuật điều hành: có chức kỹ thuật công nghệ, điều hành khai thác mạng thiết bị - Phòng đầu t phát triển: có chức công tác quản lý chất lợng hoạt động ht sản xuất kinh doanh quản lý cy - Phòng Quản lý tin học: có chức quản lý khoa học công nghệ sản xuất kinh doanh lĩnh vực tin học - Phòng tính cớc: Có chức công tác tính cớc vấn đề liên quan đến việc tính cớc phí loại hình dịch vụ mạng công ty - Ban biên tập báo điện tử: có chức công tác xây dựng, quy hoạch, quản lý nội dung Websites công ty; xây dùng; qu¶n lý néi dung trang web VDC - media; Quản lý dịch vụ gia tăng giá trị mạng - Phòng nghiên cứu ứng dụng phần mềm: phận sản xuất, thực công tác nghiên cứu công nghệ thông tin sản xuất sản phẩm tin học - Phòng tích hợp Phát triển hệ thống: thực công tác nghiên cứu triển khai công nghệ, t vấn, xây dựng vàphát + Dịch vụ VNN1268 (sư dơng quay sè tho¹i 1268 chØ truy cËp đợc trang Web nớc) Biểu 17: Giá cớc dịch vơ VNN1268 Thêi gian truy nhËp Møc cíc Tõ trªn đến 24 ngày 130đ/phút Từ 24 đến ngày 100đ/phút - Cớc thông tin: 20 đồng/phút Giá cớc truy nhập Internet đà giảm đáng kể so với nhiều năm trớc (theo thống kê giá cớc giảm tới 40%) nhng giá cớc cao so với nớc giới khu vực Điều ảnh hởng không nhỏ đến việc sử dụng Internet ngời dân dẫn đến kìm h·m sù ph¸t triĨn kinh tÕ, mét nỊn kinh tÕ số hoá, có ảnh hởng đến hoạt động kinh doanh dịch vụ Internet VDC Chính vậy, việc đa sách giá linh hoạt cần thiết, để thích ứng với diễn biến thị trờng tâm lý khách hàng Hiện công ty đà áp dụng nhiều lựa chọn giá khác cho khách hàng sở bảng giá cớc Nhà nớc ban hành Công ty đà thực điều chỉnh giá cớc vừa quy định chiính sách giá cớc ngành, vừa sát với thị trờng có tính cạnh tranh cao nh: giá cớc hoà mạng thuê bao, giảm giá cớc theo tõng thêi ®iĨm truy nhËp, ®iỊu chØnh mèc thêi gian tính cớc điểm truy nhập công cộng với mức giá cớc thấp 3.2.3.3 Các hoạt động xúc tiến kinh doanh dịch vụ Internet công ty VDC Các định xúc tiến hỗn hợp (truyền thông marekting) nhóm công cụ mang tính bề marketing hỗn hợp có chức truyền tin sản phẩm doanh nghiệp tới khách hàng, tạo lòng tin thuyết phục thúc đẩy họ sử dụng sản phẩm dịch vụ Muốn tồn phát triển, điều kiện cần đủ doanh nghiệp phải sử dụng hoạt động xúc tiến hỗn hợp nh: quảng cáo, khuyến mại, tuyên truyền bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp đồng thời doanh nghiệp phải biết xác lập hỗn hợp truyền thông ngân sách dành cho truyền thông thích hợp Để khẳng định hình ảnh uy tín thị trờng, đồng thời hớng dẫn tiêu dùng bán hàng mang lại lợi ích cho khách hàng, công ty VDC đà không ngừng đầu t quan tâm đặc biệt đến lĩnh vực Các hình thức mà công ty áp dụng để quảng bá hình ảnh nh thông qua thi công nghệ thông tin Các tài liệu ấn phẩm sản phẩm dịch vụ công ty đà góp phần tuyên truyền quảng bá tốt sản phẩm dịch vụ ấn phẩm khám phá VNN tạp chí Internet đà đợc đông đảo khách hàng độc giả quan tâm 3.3 Đánh giá kết hoạt động kinh doanh dịch vụ Internet công ty VDC * Trong năm qua tốc độ tăng trởng thuê bao doanh thu dịch vụ Internet tăng lên rõ rệt, cụ thể năm 2004 tăng 8% doanh thu so với năm 2003 5% số thuê bao cho tất loại hình truy nhập Sự tăng lên có đóng góp dịch vụ Internet trực tiếp Internet gián tiếp - Dịch vụ Internet gián tiếp + VNN1260 So với tiêu kế hoạch năm 2004 Biểu 18: Số lợng thuê bao phát sinh VDC1 11.422 VDC2 19.500 VDC3 5.300 Tỉng 36.222 Mơc tiªu thuª bao VNN1260 phải giữ tốc độ phát triển năm 2003 tăng so ới năm 2002 15% Điều đạt đợc phát triển Fone VNN, gia tăng kênh quốc tế, ảnh hởng nhiều phát triển ADSL năm 2004, tốc độ tăng trởng dịch vụ trung bình năm 2003 Biểu 19: Sản lợng dịch vụ VNN1260 năm 2004 (đơn vị: phút) VDC1 VDC2 VDC3 484.508.801 1.074.854.34 116.034.849 Tổng sản lợng dự kiến 1.675.406.99 Biểu 20: Doanh thu dịch vụ VNN1260 năm 2004 (đơn vị: đồng) VDC1 VDC2 VDC3 42.580.303.6 98.888.188.5 10.815.755 44 53 Tỉng doanh thu dù kiÕn 152.284.482 952 VNN126: DÞch vụ VNN/Internet gián tiếp chịu ảnh hởng dịch vụ đời, vậy, số phát triển dịch vụ giảm so với năm 2003 So với năm 2003, doanh thu dịch vụ giảm khoảng 27%, sản lợng dịch vụ giảm 28%, số thuê bao trung bình phát sinh giảm 35% Nguyên nhân chủ yếu phát triển dịch vụ Mega VNN, gia tăng VNN1269 Số gọi năm 2004 hơn, đồng thời số phút trung bình cho liên lạc giảm 35% so với kỳ 2003 - Dịch vụ VNN1268 Do giá cớc sử dụng dịch vụ giảm mạnh kéo theo số điện thoại truy cập, doanh thu sản lợng dịch vụ VNN1268 tăng nhanh thời gian tới Trong năm từ năm 2003-2004, tổng hợp số liệu dịch vụ gọi 1268 VDC đợc thực là: Biểu 21: Dịch vụ VNN1268 Năm Số truy cập 2004 2.902.737 2003 908.111 Số điện thoại truy cập 21.148 109.927 Thêi gian truy cËp (phót) 39.729.185 850.924.54 7.467.759 727.781.80 Tổng tiền (đồng) VNN1268: Năm 2004 năm có nhiều thay đổi với dịch vụ 1268: điều chỉnh giảm cớc xuống 20đ/phút truy nhập, điều chỉnh thay đổi sách cung cấp dịch vụ mở rộng địa IP Website Việt Nam so với địa IP Website VDC trớc Doanh thu dịch tăng 160% so với kỳ, điều chỉnh giảm sản lợng tăng 137% so với kỳ, tiêu khác thuê bao số truy cập tăng - Dịch vụ VNN1269 Do giá cớc dịch vụ VNN1269 đà giảm mà sản lợng doanh thu dịch vụ có xu hớng tăng năm Trong năm 2002-2004 tổng hợp số liệu dịch vụ gọi 1269 VDC đợc thực là: Biểu 22: Dịch vụ VNN1269 Năm Số truy cËp 2004 84.244.68 Sè ®iƯn Thêi gian Tỉng tiỊn thoại truy truy cập (đồng) cập (phút) 3.276.678 1.940.951.7 204.046.427 2003 58.517.51 40 400 2.155.714 1.383.504.3 128.089.556 2002 20.543.88 864.059 38 430.365.96 700 50.213.943.1 60 VNN1269: Trong năm 2004, phải chịu cạnh tranh lớn dịch vụ tơng tự, nhng dịch vụ VNN1269 công ty đà có mức tăng trởng mạnh so với kỳ năm 2003 so với trung bình năm 2003 Doanh thu tăng 73%, tiêu tăng trởng số truy nhập điện thoại truy nhập tăng 70%, thời gian truy cập tăng 49% Nh mức độ sử dụng dịch vụ VNN1269 có đặc điểm khác so với dịch vụ VNN1260, doanh thu trung bình thuê bao cđa dÞch vơ VNN1269 cao cÊp 59% so víi dịch vụ VNN1260 - Dịch vụ VNN126-P Với tiện ích định trình sử dụng nh: khách hàng biết đợc tài khoản lại đợc sau lần truy cập, tiện lợi cho khách hàng công tác xa Vì thời gian gần dịch vụ đợc sử dụng phổ biến Dựa sở mà công ty đà đa mục tiêu dịch vụ VNN126-P nh sau: Biểu 23: Theo kế hoạch số thẻ bán năm 2004 (đơn vị: đồng) 30.000 7.954 50.000 17.986 10.000 200.00 300.00 500.00 1.000.0 116.02 19.921 10.612 4.094 00 32.640 BiÓu 24: Doanh thu dự kiến năm 2004 dịch vụ VNN1260-P VDC1 VDC2 VDC3 16.032.649.5 5.725.946.25 1.145.189.25 Tæng doanh thu dù kiÕn (®ång) 22.903.785.0 00 0 00 VNNN1260-P: Víi nhiỊu u phát triển so với dịch vụ khác công ty, thấy dịch vụ VNN-P tăng trởng mạnh Chỉ tiêu số thể đợc sử dụng trung bình tăng 50,8% so với trung bình kỳ, đặc biệt VDC1 VDC2 Mức tiêu thu lợng thẻ mệnh giá thấp có mức trăng trởng cao 113%, lại số lợng thẻ mệnh giá khác giả So với kỳ năm ngoái, tổng thời gian truy nhập thực tế tăng 128%, thời gian đợc nạp vào hệ thống tăng 68%, doanh thu tăng 47% - Dịch vụ VNN gián tiếp Trong trình nghiên cứu thị trờng công ty nhận thấy nhóm khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ ngày cao cụ thể tổng công ty lớn, doanh nghiệp nớc ngoài, yêu cầu kinh doanh kinh tế số hoá Dựa sở công ty đà đa số tiêu ®èi víi dÞch vơ Internet trùc tiÕp nh sau: + Tổng số thuê bao tăng năm 2004 là: 402 thuª bao BiĨu 25: Tỉng doanh thu dù kiÕn năm 2004 VDC1 VDC2 VDC3 39.768.367.1 66.619.576.4 2.686.497.84 Tổng doanh thu dù kiÕn (®ång) 109.074.441 22 00 363 Internet trực tiếp: Năm 2004, việc hoàn thành vợt mức kế hoạch phát triển thuê bao tổng số thuê bao, VDC tiếp tục cung cấp dịch vụ Internet trực tiếp tới nhà cung cấp khác Các ISP nh: FPT, Netnam, OCI, Hanoi Telecom, Saigon postel, ViƠn th«ng điện lực, Thông tin điện tử hàng hải tiếp tục khách hàng VDC với dung lợng kết nối lớn năm 2003 Doanh thu dịch vụ tăng 22% so với năm 2003 có ảnh hởng việc giảm cớc Các tiêu đăng ký chất lợng dịch vụ hoàn thành tơng đối tốt nh tỷ lệ khiếu nại khách hàng thấp 0,71%, tỷ lệ khiếu nại đợc giải thời gian yêu cầu cao (98%) song cần đẩy mạnh việc đáp ứng yêu cầu mở dịch vụ từ khách hàng (thực 80m54% so với mức đăng ký 90%) Mega VNN: Việc phát triển dịch vụ Mega VNN đà có tác động lớn đến thị trờng dịch vụ Internet, thuê bao gián tiếp có mức sử dụng lớn hầu hết ®Ịu chun sang sư dơng Mega VNN dÉn ®Õn viƯc ảnh hởng doanh thu số dịch vụ khác Tốc độ tăng trởng thuê bao từ đầu năm 2004 đạt khoảng 114% Doanh thu trung bình thuê bao đạt 500.000 đồng/tháng Hiện công ty VDC đà có tiếp nhận số khách hàng sử dụng đa điểm theo quy định Tổng công ty việc bán hàng cửa với khách hàng có yêu cầu cung cấp dịch vụ phạm vi rộng nhiên việc triển khai cung cấp dịch vụ gặp nhiều khó khăn yêu cầu đồng chất lợng quy trình khai thác, cung cấp Wifi: Năm 2004 Hà Nội TP Hồ Chí Minh đà phát triển nơi 01 Hotspot, nâng tổng số Hotspot toàn quốc 13 điểm Với hình thức dịch vụ trả trớc (sử dụng chung tài khoản VNN-1260P), sản lợng dịch vụ đợc tính tỷ lệ trung bình dung lợng truy nhập thực tế/tổng dung lợng đợc nạp hệ thống = 0,025%/tháng Tốc độ triển khai điểm Hotspot chậm, dung lơng sử dụng dịch vụ thực tế thấp thị trờng thiết bị đầu cuối sử dụng dịch vụ WIFI@VNN nhỏ hẹp, số lợng ngời có nhu cầu sử dụng thực tế cha cao, địa điểm khai thác cha phù hợp mục tiêu phát triển dịch vụ * Về thị phần thuê bao tăng lên đáng kể, kể đối thủ cạnh tranh cụ thể mức tăng thị phần sản lợng trung bình 4% vòng năm trở lại Biểu 26: Tình hình phát triển thuê bao ISP Đơn vị Tổng số thuê bao Tăng so với tháng tr- Công ty cổ phần qui đổi 3714 ớc -1.27 181042 4.97 viễn thông Hà Nội (HANOITELECOM) Công ty viễn thông quân đội (VIETEL) Công ty cổ phần dịch vụ 27530 2.08 123245 2.59 124202 1.61 632696 3.30 1106883 3.22 Internet (OCI) Công ty cổ phần dịch vụ BC-VT Sài gòn (SPT) Công ty NETNAMViện CNTT (NETNAM) Công ty phát triển đầu t công nghệ (FPT) Tổng c«ng ty Bu chÝnh viƠn th«ng (VNPT) Tỉng sè 2199312 0.0 (Nguồn: Bộ Bu viễn thông - Trung tâm Internet Việt Nam) 3.3 Nhận xét, đánh giá hoạt động kinh doanh dịch vụ Internet công ty VDC 3.3.1 Những thuận lợi khó khăn công ty VDC lÜnh vùc kinh doanh dÞch vơ Internet * Những thuận lợi VDC đơn vị thành viên Tỉng C«ng ty Bu chÝnh viƠn th«ng ViƯt Nam (VNPT) doanh nghiệp chủ đạo thị trờng Internet Việt Nam có nhiều điểm mạnh lợi nh sau: - Là công ty đầu ngành trực thuộc Tổng công ty bu viễn thông nên đợc hỗ trợ đạo sát Tổng công ty lĩnh vực kế toán tài nh cung cấp vốn để đổi công nghệ nhằm không ngừng nâng cao chất lợng dịch vụ Internet cụ thể công ty đà sử dụng công nghệ ADSL để truyền liệu cách nhanh không bị nghẽn mạch, có tốc độ cao đợc Nhà nớc đa số sách bảo hộ định - Có hỗ trợ tổng công ty nguồn vốn kinh doanh ban lÃnh đạo, đội ngũ cán công nhân viên giàu kinh nghiệm, máy tổ chức quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh thống nhất, có tính hiệu cao - Tốc độ tăng trởng doanh thu tăng nhanh qua năm làm cho tình hình tài ngày đợc ổn định - Tốc ®é truy nhËp cđa dÞch vơ Internet VNN- DÞch vơ chủ đạo VDC cao so với đối thủ cạnh tranh - Mức độ bao phủ dịch vụ Internet VNN đạt 54/61 tỉnh/thành phố cao so với đối thủ cạnh tranh với việc cung cấp dịch vụ cách đa dạng với nhiều mức cớc khác - Do hỗ trợ đơn vị ngành nên việc đáp ứng kênh truyền dẫn VDC hẳn đối thủ cạnh tranh - Lợi giấy phép cung cấp dịch vụ: VDC IAP Việt Nam - Lợi mạng lới: Do có hỗ trợ đơn vị ngành nên mạng lới mạnh, độ bao phủ lớn - Lợi đầu t: Có nguồn vốn đầu t lớn có hỗ trợ Tổng công ty - Lợi lực công nghệ: Do có đầu t lớn mạng lới, công nghệ nên có lợi đối thủ cạnh tranh - Lợi mạng lới cung cấp dịch vụ bao phủ toàn quốc: Tận dụng kênh bán hàng bu điện địa phơng Do có hợp tác bu điện địa phơng VDC có mạng lới bán hàng rộng khắp toàn quốc có quan hệ tốt với công chóng - Lỵi thÕ tËn hëng viƯc VNPT cã nhiỊu đối tác làm ăn có tín nhiệm, VNPT đà có uy tín dịnh thị trờng Việt Nam lĩnh vực kinh doanh dịch vụ Internet Với nhiều lợi thế, điểm mạnh quan trọng nh trên, VDC đà chủ dộng phát triển mạng lới phạm vi, chất lợng thể dẫn đầu công nghệ Internet, gây ảnh hởng để đa nhiều dịch vụ mới, giữ vững đợc thị trờng trở thành nhà cung cấp dịch vụ Internet lớn Việt Nam Tuy nhiên, qua việc nghiên cứu thực trạng cung cấp dịch vụ Internet công ty VDC thấy nhiều điểm yếu hạn chế VDC nh sau: * Những điểm hạn chế + Do trùc thc Tỉng c«ng ty Bu chÝnh viƠn th«ng nên VDC phải thực bảng giá cớc quy định sẵn Tổng công ty + Kênh bán hàng chủ yếu VDC thông qua bu điện địa phơng, mức độ quan tâm Bu điện địa phơng đến dịch vụ Internet cha cao Điều làm giảm hiệu cung cấp dịch vụ + Do có tâm lý "Bu điện độc quyền" ngời tiêu dùng Việt Nam tạo số điểm yếu vô hình cho việc kinh doanh dịch vụ Internet VDC + Việc thực hoạt động khuyếch trơng phải trình duyệt qua nhiều cấp, nhiều thủ tục nên tính thời điểm hoạt động khuyếch trơng không bảo đảm kịp thời + hoạt động kinh doanh Công ty đợc tiến hành tất miền đất nớc nên việc đa chiến lợc kinh doanh chung khó, đòi hỏi nỗ lực lớn từ tổng công ty 3.3.2 Một số tồn hoạt động kinh doanh dịch vơ Internet cđa C«ng ty VDC thêi gian qua - Chi phí dành cho quảng cáo, khuyến mại cho dịch vụ Internet cao nhng cha có hiệu quả, cớc phí có giảm đáng kể tạo điều kiện cho phát triển dịch vụ nhng số thuê bao không tăng, quy trình ban hành cớc cồng kềnh, phức tạp cha nhanh nhạy thay đổi với diễn biến ngày phức tạp thị trờng - Quy trình cung cấp dịch vụ Internet mạng VNN nhiều bất cập nhóm khách hàng lớn yêu cầu sử dụng dịch vụ mạng diện rộng, việc hỗ trợ khách hàng chậm việc phối hợp khắc phục cố Bu điện địa phơng trung tâm VDC có vấn đề - Nội dung thông tin mạng VNN đà phát triển mạnh nh: home.vnn.Việt Nam, nhng nghèo nàn, cha xứng đáng với tầm cỡ mạng VNN khiếu nại khách hàng chất lợng dịch vụ cao - Trong tình hình cạnh tranh ngày gay gắt nh nay, số lợng đơn vị cung cấp dịch vụ Internet ngày nhiều, chi phí liên quan đến việc cung cấp sản phẩm công ty có xu hớng gia tăng công ty lại tích cực cố gắng hạ giá thành sản phẩm để thu hút khách hàng công ty VDC phải có sách biện pháp thích hợp để khắc phục cách nhanh tồn nêu trên, gi¶m tíi møc thÊp nhÊt møc chi phÝ ph¶i bá 3.3.3 Một số nguyên nhân tồn nêu - Do doanh nghiệp cha tạo dựng đợc kênh thông tin cần thiết đến với khách hàng khách hàng cha hiểu biết nhiều tính tác dụng dịch vụ mạng Internet dẫn đến thu hẹp lợng khách hàng sử dụng dịch vụ công ty nhân tố làm giảm nguồn doanh thu công ty - Hệ thống trang thiết bị truyền dẫn đợc đầu tie liên tục nhng cha đồng mạng mắc phải số lõi nh bị nghẽn, tốc độ tăng không đáng kể - Công ty VDC doanh nghiệp Nhà nớc tiêu công ty chịu chi phối cấp Tổng công ty Bu viễn thông Việt Nam Tóm lại, tồn nhiều vấn đề khó khăn nhng nhìn chung công ty có hoạt động kinh doanh hiệu quả, có lợi nhuận cao, đảm bảo đời sống cán công nhân viên công ty Mặc dù tồn nêu hạn chế nhiều mặt công ty lĩnh vực kinh doanh, cha tơng xứng với tiềm có công ty nhng thấyđợc công ty bớc khắc phục, phát triển hết tiềm lực để đạt mục tiêu tăng trởng cao Kết luận Ngày tiến trình gia nhập thị trờng công ty phải đơng đầu với áp lực cạnh tranh ngày gay gắt Khi xu hớng tự nhiên công ty có nguy bị loại khỏi thị trờng cạnh tranh họ phải ngăn cản điều việc đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ, nâng cao chất lợng sản phẩm, dịch vụ, hạ giá thành sản xuất tạo lợi cạnh tranh để thu hút ngày nhiều khách hàng, tăng lợng tiêu thụ Và công ty VDC không nằm quy luật cạnh tranh thị trờng Song với chiến lợc kinh doanh, phát triển hợp lý tập trung vào lĩnh vực Internet, nhiều năm qua công ty đà khẳng định đợc Công ty đà xác lập đợc vị thơng trờng, đà đến mục tiêu lợi nhuận mục tiêu xà hội - mục tiêu mà công ty làm đợc Bắt tay vµo kinh doanh mét lÜnh vùc hoµn toµn míi mẻ Việt Nam, công ty đà có nhiều u đặc biệt nhng đồng thời gặp khó khăn Song điều quan trọng công ty đà xác định cho hớng điều đà đợc thực tế kiểm nghiệm Thực tế dịch vụ Internet đà đợc khẳng định thị trờng nớc Để làm đợc điều công ty đà không ngừng tìm cách khắc phục khó khăn tồn phát huy lợi mình, phấn đấu đạt mục tiêu dự kiến cho ngành đến 2005 năm Những thành tựu khó đo đếm đợc số, kiện mà đà thẩm thấu vào đổi thay diện mạo quan niƯm x· héi, cđa tõng ngêi, cđa tõng tổ chức góp phần tạo dựng sở hạ tầng thông tin quốc gia thời kỳ công nghiệp hoá, đại hoá, tạo nên ý nghĩa quan trọng mặt kinh tÕ x· héi ... lệnh Thông tin Phân tích thực trạng hiệu kinh doanh dịch vụ Internet công ty VDC 3.1 Khái quát kết hoạt động kinh doanh công ty VDC Biểu 8: Kết thực tiêu kế hoạch sản xuất kinh doanh năm gầy Đơn... dịch vụ Internet (ISP) là: - Công ty điện toán truyền số liệu (VDC) - Công ty đầu t phát triển công nghệ (FPT) - Công ty cổ phần viễn thông Sài Gòn (SPT) - Công ty Netnam (NetNam) - Công ty điện. .. sản phẩm dịch vụ công ty 1.3.1 Dịch vụ VNN /Internet Dịch vụ VNN /Internet tên gọi chung dịch vụ Internet Việt Nam Tổng công ty Bu chÝnh viƠn th«ng ViƯt Nam C«ng ty Điện toán Truyền số liệu khai