| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| [1] Tạ Thị Kiều An, Ngô Thị Ánh, Nguyễn Hoàng Kiệt, Đinh Phượng Vương (1998), “Quản trị chất lượng”, nhà xuất bản Giáo dục |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị chất lượng |
| Tác giả: |
Tạ Thị Kiều An, Ngô Thị Ánh, Nguyễn Hoàng Kiệt, Đinh Phượng Vương |
| Nhà XB: |
nhà xuất bản Giáo dục |
| Năm: |
1998 |
|
| [2] Đặng Đình Cung (2002), “Bảy công cụ quản lý chất lượng”, NXB Trẻ |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Bảy công cụ quản lý chất lượng” |
| Tác giả: |
Đặng Đình Cung |
| Nhà XB: |
NXB Trẻ |
| Năm: |
2002 |
|
| [3] TS. Dương Mạnh Cường (2013,) “Bài giảng môn quản trị chất lượng”, Viện kinh tế và quản lý, Trường Đại học bách khoa Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
(2013,) “Bài giảng môn quản trị chất lượng” |
|
| [4] . Nguyễn Văn Đát (2007), “Giáo trình tổng quan về viễn thông” –Học viện bưu chính viễn thông |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình tổng quan về viễn thông” |
| Tác giả: |
Nguyễn Văn Đát |
| Năm: |
2007 |
|
| [7] Nguyễn Thành Long (2006). “Áp dụng thang đo SERVPERF để đánh giá chất lượng đào tạo ĐH trường ĐHAG”. Đề tài nghiên cứu khoa học |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Áp dụng thang đo SERVPERF để đánh giá chất lượng đào tạo ĐH trường ĐHAG” |
| Tác giả: |
Nguyễn Thành Long |
| Năm: |
2006 |
|
| [8] PGS- TS Nguyễn Văn Thanh, “Giáo trình MARKETING dịch vụ”, Trường đại học Bách khoa Hà Nội- Khoa Kinh tế và Quản Lý |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Giáo trình MARKETING dịch vụ” |
|
| [11] Fogarty, Catts, Forlin (2000). “Measuring Service Quality with SERVPERF”, Journal of Outcome Measurement |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Measuring Service Quality with SERVPERF” |
| Tác giả: |
Fogarty, Catts, Forlin |
| Năm: |
2000 |
|
| [12] Philip Kotler (2003), Quản trị Marketing, Vũ Trọng Hùng dịch, NXB Thống kê, TP Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị Marketing |
| Tác giả: |
Philip Kotler |
| Nhà XB: |
NXB Thống kê |
| Năm: |
2003 |
|
| [13] Philip Kotler- dịch Phan Thăng- Vũ Thị Phượng (2002). Marketing căn bản, NXB Thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing căn bản |
| Tác giả: |
Philip Kotler- dịch Phan Thăng- Vũ Thị Phượng |
| Nhà XB: |
NXB Thống kê |
| Năm: |
2002 |
|
| [14] Setayesh Sattari (2007). “Application of Disconfirmation Theory on Customer Satisfaction Determination Model in Mobile Telecomunication”, Lulea University of Technology |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Application of Disconfirmation Theory on Customer Satisfaction Determination Model in Mobile Telecomunication” |
| Tác giả: |
Setayesh Sattari |
| Năm: |
2007 |
|