| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Andy & Ken Langdon (2006), Khách hàng là trên hết, NXB tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Khách hàng là trên hết |
| Tác giả: |
Andy & Ken Langdon |
| Nhà XB: |
NXB tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh |
| Năm: |
2006 |
|
| 2. Business edge (2007), Chăm sóc khách hàng, phát huy lợi thế cạnh tranh, NXB trẻ |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Chăm sóc khách hàng |
| Tác giả: |
Business edge |
| Nhà XB: |
NXB trẻ |
| Năm: |
2007 |
|
| 3. Business edge (2007), Nghiên cứu thị trường giải mã nhu cầu khách hàng, NXB trẻ |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu thị trường giải mã nhu cầu khách hàng |
| Tác giả: |
Business edge |
| Nhà XB: |
NXB trẻ |
| Năm: |
2007 |
|
| 5. Nguyễn Văn Thanh (2007), Bài giảng cho sinh viên và học viên môn Marketing dịch vụ, trường Đại học Bách Khoa Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Bài giảng cho sinh viên và học viên môn Marketing dịch vụ |
| Tác giả: |
Nguyễn Văn Thanh |
| Năm: |
2007 |
|
| 7. Toyota Motor Corporation (2007), CS questionnaire executive summary 8. Toyota Motor Corporation (2007), Customer handling manual |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
CS questionnaire executive summary" 8. Toyota Motor Corporation (2007) |
| Tác giả: |
Toyota Motor Corporation (2007), CS questionnaire executive summary 8. Toyota Motor Corporation |
| Năm: |
2007 |
|
| 16. Trương Hùng và Thanh Anh (2007), Giá trị về sự hài lòng của khách hàng Tập một-2-3, NXB Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giá trị về sự hài lòng của khách hàng |
| Tác giả: |
Trương Hùng và Thanh Anh |
| Nhà XB: |
NXB Hà Nội |
| Năm: |
2007 |
|
| 17. TS Quách Thu Nguyệt (2003), Chăm sóc khách hàng – Phát huy lợi thế cạnh tranh, NXB trẻ |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Chăm sóc khách hàng – Phát huy lợi thế cạnh tranh |
| Tác giả: |
TS Quách Thu Nguyệt |
| Nhà XB: |
NXB trẻ |
| Năm: |
2003 |
|
| 4. JD. Power Asia Pacific (2009), 2009 Viet Nam CSI Customer service index study |
Khác |
|
| 6. Toyota Motor Corporation (2007), CS manager manual |
Khác |
|
| 9. Toyota Motor Corporation (2007), Customer relations principles |
Khác |
|
| 10. Toyota Motor Corporation (2007), Value chain service and Parts Marketing – Customer service operations group |
Khác |
|
| 11. Toyota Motor Corporation (2007), CR activities basic approach guide – Customer service operations group |
Khác |
|
| 12. Toyota Motor Corporation (2007), Toyota standard management - Customer service operations group |
Khác |
|
| 13. Toyota Motor Corporation (20một0), Toyota CS vision 20một0 |
Khác |
|
| 14. Toyota Motor Indian (20một0), Operation manual for smile product – Toyota Vehicle care |
Khác |
|
| 15. Toyota Motor ThaiLand (20một0), Operation manual for delivery to mộtK service |
Khác |
|