Luận văn đã khái quát khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử theo công nghệ ngân hàng hợp kênh, tình hình phát triển của dịch vụ này từ các ngân hàng thương mại trên thế giới và rút ra bài học kinh nghiệm trong hoạt động ngân hàng hàng điện tử theo công nghệ hợp kênh. Tác giả phân tích những rủi ro, nhân tố ảnh hưởng và vai trò của dịch vụ đối với sự phát triển không chỉ ngành ngân hàng và của cả nền kinh tế; giới thiệu mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL và SERVPERF làm cơ sở cho việc đánh giá và đưa ra giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ ngân hàng điện theo công nghệ ngân hàng hợp kênh tại Ngân hàng TMCP Phương Đông. Trên cơ sở phân tích thực trạng, tình hình triển khai và đánh giá của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử theo công nghệ hợp kênh, tác giả phân tích những mặt tích cực và hạn chế trong việc triển khai và phát triển hệ thống mới tại Ngân hàng TMCP Phương Đông. Từ đó, tác giả có những cơ sở để đề xuất giải pháp hoàn thiện dịch vụ ngân hàng điện tử theo công nghệ hợp kênh tại Ngân hàng TMCP Phương Đông.