Giới thiệu tổng quan về hệ thống siêu thị, giới thiệu sơ nét về thị trường và Coopmart, phân tích đặc điểm về dịch vụ mua sắm, nhận xét ưu nhược điểm của từng hoạt động. Phân tích cấu trúc của dịch vụ và nhận xét về định vị thương hiệu, phân tích chất lượng kỹ thuật, chất lượng chức năng của dịch vụ mua sắm. Phân tích về marketing mix và đánh giá. Bảng khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng (kết quả mang tính chất tham khảo)