| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Nguyễn Tố Anh, 2016. Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm online. Luận văn thạc sĩ |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm online |
|
| 2. Bùi Vĩnh Thanh và Trần Hữu Ái, 2019. Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành đối với thương hiệu ngân hàng của khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm. Luận văn thạc sĩ |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành đối với thương hiệu ngân hàng của khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm |
|
| 3. Ngô Quốc Chiến và Nguyễn Thị Quế Thanh, 2013. Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng khi mua sắm trực tuyến. Luận văn thạc sĩ |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng khi mua sắm trực tuyến |
|
| 6. Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam, 2019. Báo cáo chỉ số thương mại điện tử năm 2019.Tài liệu Tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Báo cáo chỉ số thương mại điện tử năm 2019 |
|
| 7. Anderson, R.E. and Srinivasan, S.S., 2003. E-Satisfaction and E- Loyalty: A Contingency Framework. Psychology & Marketing, Vol.20, No 2, pp. 123–138 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Psychology & Marketing |
|
| 8. Arun Kumar G., Manjunath S. J., Naveen Kumar H., A study of retail service quality in organized retailing, International Journal of Engineering and Management Sciences, 3 (3), 2012 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A study of retail service quality in organized retailing, International Journal of Engineering and Management Sciences |
|
| 9. Chang, H., Wang, W-H. and Yang, W-Y., 2009. The impact of e- service quality, customer satisfaction and loyalty on e-marketing:Moderating effect of perceived value. Total Quality Management, Vol |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Total Quality Management |
|
| 10. Corbitt, B.J., Theerasak, T. and Han, Y. (2003), “Trust and e- commerce: a study of consumer perceptions”, Electronic Commerce Research and Applications, Vol. 2, Iss. 3, pp. 203-215 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Trust and e-commerce: a study of consumer perceptions |
| Tác giả: |
Corbitt, B.J., Theerasak, T. and Han, Y |
| Năm: |
2003 |
|
| 11. Fan, W-S. and Tsai, M-C., 2010. Factors driving website success – the key role of Internet customisation and the influence of website design quality and Internet marketing strategy. Total Quality Management &Business Excellence, Vol. 21, No. 11, pp. 1141-1159 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Total Quality Management & "Business Excellence |
|
| 12. Gefen, D., 2012. Customer Loyalty in E-Commerce. Journal of the Association for Information Systems, Vol. 3, pp. 27-51 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of the Association for Information Systems |
|
| 13. Gronroos, C., A service quality model and its marketing implications, European Journal of Marketing, 18 (4), 1984 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A service quality model and its marketing implications, European Journal of Marketing |
|
| 14. Islam M.A., Khadem, M. and Sayem, A. (2012), “Service quality, customer satisfaction and customer loyalty analysis in Bangladesh apparel fashion retail: an empirical study, International Journal of Fashion Design”, Technology and Education, Vol. 5, No. 3, pp. 213-224 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Service quality, customer satisfaction and customer loyalty analysis in Bangladesh apparel fashion retail: an empirical study, International Journal of Fashion Design |
| Tác giả: |
Islam M.A., Khadem, M. and Sayem, A |
| Năm: |
2012 |
|
| 15. Kassim, N. and Abdullah, N.A. (2010), “The effect of perceived service quality dimensions on customer satisfaction, trust, and loyalty in e- commerce settings: A cross cultural analysis”, Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, Vol. 22, Iss: 3, pp. 351 - 371 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
The effect of perceived service quality dimensions on customer satisfaction, trust, and loyalty in e-commerce settings: A cross cultural analysis |
| Tác giả: |
Kassim, N. and Abdullah, N.A |
| Năm: |
2010 |
|
| 16. Kim, D., Ferrin, D. and Rao, R., 2009. Trust and Satisfaction, Two Stepping Stones for Successful E-Commerce Relationships: A Longitudinal Exploration. Information Systems Research, Vol. 20, No.2, pp. 237–257 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Information Systems Research |
|
| 17. Kim, J., Jin, B. and Swinney, J.L., 2009. The role of etail quality, e- satisfaction and e-trust in online loyalty development process. Journal of Retailing and Consumer Services, Vol. 16, Iss: 4, pp. 239–247 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of Retailing and Consumer Services |
|
| 18. Koufaris, M., 2002. Applying the Technology Acceptance Model and Flow Theory to Online Consumer. Information Systems Research, Vol.13, No. 2, pp. 205-223 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Information Systems Research |
|
| 19. Koufaris, M., Kambil, A. and LaBarbera, P.A., 2002. Consumer Behavior in Web-Based Commerce: An Empirical Study. International Journal of Electronic Commerce, Vol. 6, No. 2, pp.115-138 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
International Journal of Electronic Commerce |
|
| 20. Lee, G-G. and Lin, H-F., 2010. Customer perceptions of e-service quality in online shopping. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, Vol. 22, No. 3, pp. 351-371 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics |
|
| 21. Lee, M.K.O. and Turban, E., 2001. A Trust Model for Consumer Internet Shopping. International Journal of Electronic Commerce, Vol.6, No 1, pp. 75-91 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
International Journal of Electronic Commerce |
|
| 22. Nah, F.F-H. and Davis, S. (2002), “HCI research issues in e- commerce” Journal of Electronic Commerce Research, Vol. 3, No. 3, pp. 98-113 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
HCI research issues in e-commerce |
| Tác giả: |
Nah, F.F-H. and Davis, S |
| Năm: |
2002 |
|