Đang tải... (xem toàn văn)
- Nếu sau thời hạn giải quyết mà người có thẩm quyền không giải quyết hoặc người khiếu nại không đồng ý với cách giải quyết thì có thể khiếu nại lên cấp tiếp theo.. V/ BIỂU MẪU KÈM THEO[r]
(1)QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI, TỐ CÁO
Soạn thảo bởi Soát xét bởi Phê duyệt
Họ tên: Họ tên: Họ tên:
Ngày ký: Ngày ký: Ngày ký:
THEO DÕI SỬA ĐỔI
Stt Lần sửa
(2)QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI, TỐ CÁO
I/ MỤC ĐÍCH, YÊU CẦU:
- Xác định cách thức xử lý khiếu nại CNV công ty
III/ PHẠM VI:
- Áp dụng cho toàn đơn vị công ty
II/ ĐỊNH NGHĨA:
- Người khiến nại, tố cáo gọi chung người khiếu nại
IV/ NỘI DUNG:
(3)- Đơn vị định đơn vị chịu trách nhiệm giải khiếu nại nhân viên
- Trường hợp người có trách nhiệm khơng giải gửi khiếu nại lên cấp Thẩm quyền giải cấp cao khối chun mơn giám đốc phận
- Nếu cấp giám đốc chuyên môn phận khơng giải gửi phiếu khiếu nại đến phịng nhân
- Giám đốc cơng ty người có thẩm quyền cuối việc giải khiếu nại công ty
- Đối với trường hợp người tố cáo tố cáo thêm bậc so với khiếu nại, cụ thể lên cấp quản lý gián tiếp, giám đốc nhân sự, giám đốc điều hành, Tổng giám đốc, ban kiểm sốt…
2 Trình tự giải khiếu nại.
a Viết đơn:
- Người muốn khiếu nại phải gửi đơn đề nghị theo mẫu: NS – 20 – BM01 cho cấp có thẩm quyền phê duyệt
b Nhận đơn.
- Người nhận đơn phải xem xét nội dung đơn, khơng thẩm quyền giải giải thích hướng dẫn cho người khiếu nại biết
- Nếu thẩm quyền kiểm tra loại tài liệu, hồ sơ kèm theo, theo quy định viết giấy biên nhận hồ sơ theo mẫu: NS – 20 – BM02
- Sau tiếp người khiếu nại xong, người tiếp nhận phải ghi đầy đủ nội dung vào sổ theo dõi khiếu nại theo mẫu: NS – 20 – BM03
c Trả lời thời gian giải quyết
- Sau xem xét toàn nội dung, người nhận đơn phải trả lời thời gian giải cho người khiếu nại biết
- Trường hợp phận tự giải thời gian trả lời không ngày
(4)d Xử lý khiếu nại
- Người có thẩm quyền xử lý khiếu nại phải có trách nhiệm giải theo thời hạn giải
- Trong trường hợp cần phải có hội đồng để giải khiếu nại phải lập biên họp hội đồng theo mẫu: NS – 20 – BM04
e Ra định xử lý
- Việc xử lý khiếu nại thơng qua thơng tin trực tiếp, thông tin văn định xử lý
- Trường hợp định xử lý thực theo mẫu: NS – 20 – BM05
f Khiếu nại vượt cấp.
- Khi nhận khiếu nại vượt cấp người nhận khiếu nại phải giải thích cho người khiếu nại thủ tục, quy trình
- Nếu sau thời hạn giải mà người có thẩm quyền không giải người khiếu nại không đồng ý với cách giải khiếu nại lên cấp
V/ BIỂU MẪU KÈM THEO
1 Đơn đề nghị
2 Giấy biên nhận hồ sơ khiếu nại, tố cáo
3 Sổ theo dõi xử lý khiếu nại, tố cáo
4 Biên họp xử lý khiếu nại, tố cáo
(5)