quy trinh xu ly khieu nai to cao

quy trinh xu ly khieu nai to cao tài liệu, giáo án, bài giảng , luận văn, luận án, đồ án, bài tập lớn về tất cả các lĩnh...

LOGO CTY TÊN CƠNG TY QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI, TỐ CÁO Soạn thảo Soát xét Phê duyệt Họ tên: Họ tên: Họ tên: Ngày ký: Ngày ký: Ngày ký: THEO DÕI SỬA ĐỔI Stt Lần sửa đổi Ngày sửa đổi Nội dung cũ Nội dung Trang LOGO CTY TÊN CƠNG TY QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI, TỐ CÁO I/ MỤC ĐÍCH, YÊU CẦU: - Xác định cách thức xử lý khiếu nại CNV công ty III/ PHẠM VI: - Áp dụng cho tồn đơn vị cơng ty II/ ĐỊNH NGHĨA: - Người khiến nại, tố cáo gọi chung người khiếu nại IV/ NỘI DUNG: Thẩm quyền - Đơn vị định đơn vị chịu trách nhiệm giải khiếu nại nhân viên - Trường hợp người có trách nhiệm khơng giải gửi khiếu nại lên cấp Thẩm quyền giải cấp cao khối chuyên môn giám đốc phận LOGO CTY TÊN CƠNG TY - Nếu cấp giám đốc chuyên môn phận không giải gửi phiếu khiếu nại đến phòng nhân - Giám đốc cơng ty người có thẩm quyền cuối việc giải khiếu nại công ty - Đối với trường hợp người tố cáo tố cáo thêm bậc so với khiếu nại, cụ thể lên cấp quản lý gián tiếp, giám đốc nhân sự, giám đốc điều hành, Tổng giám đốc, ban kiểm sốt… Trình tự giải khiếu nại a Viết đơn: - Người muốn khiếu nại phải gửi đơn đề nghị theo mẫu: NS – 20 – BM01 cho cấp có thẩm quyền phê duyệt b Nhận đơn - Người nhận đơn phải xem xét nội dung đơn, không thẩm quyền giải giải thích hướng dẫn cho người khiếu nại biết - Nếu thẩm quyền kiểm tra loại tài liệu, hồ sơ kèm theo, theo quy định viết giấy biên nhận hồ sơ theo mẫu: NS – 20 – BM02 - Sau tiếp người khiếu nại xong, người tiếp nhận phải ghi đầy đủ nội dung vào sổ theo dõi khiếu nại theo mẫu: NS – 20 – BM03 c Trả lời thời gian giải - Sau xem xét toàn nội dung, người nhận đơn phải trả lời thời gian giải cho người khiếu nại biết - Trường hợp phận tự giải thời gian trả lời khơng q ngày - Trường hợp phận khơng thể tự giải thời gian trả lời khơng q 10 ngày d Xử lý khiếu nại - Người có thẩm quyền xử lý khiếu nại phải có trách nhiệm giải theo thời hạn giải - Trong trường hợp cần phải có hội đồng để giải khiếu nại phải lập biên họp hội đồng theo mẫu: NS – 20 – BM04 e Ra định xử lý LOGO CTY TÊN CÔNG TY - Việc xử lý khiếu nại thơng qua thông tin trực tiếp, thông tin văn định xử lý - Trường hợp định xử lý thực theo mẫu: NS – 20 – BM05 f Khiếu nại vượt cấp - Khi nhận khiếu nại vượt cấp người nhận khiếu nại phải giải thích cho người khiếu nại thủ tục, quy trình - Nếu sau thời hạn giải mà người có thẩm quyền không giải người khiếu nại không đồng ý với cách giải khiếu nại lên cấp V/ BIỂU MẪU KÈM THEO Đơn đề nghị Giấy biên nhận hồ sơ khiếu nại, tố cáo Sổ theo dõi xử lý khiếu nại, tố cáo Biên họp xử lý khiếu nại, tố cáo Quyết định xử lý khiếu nại ... IV/ NỘI DUNG: Thẩm quy n - Đơn vị định đơn vị chịu trách nhiệm giải khiếu nại nhân viên - Trường hợp người có trách nhiệm khơng giải gửi khiếu nại lên cấp Thẩm quy n giải cấp cao khối chun mơn... BM01 cho cấp có thẩm quy n phê duyệt b Nhận đơn - Người nhận đơn phải xem xét nội dung đơn, không thẩm quy n giải giải thích hướng dẫn cho người khiếu nại biết - Nếu thẩm quy n kiểm tra loại tài... cấp người nhận khiếu nại phải giải thích cho người khiếu nại thủ tục, quy trình - Nếu sau thời hạn giải mà người có thẩm quy n khơng giải người khiếu nại không đồng ý với cách giải khiếu nại