QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC - XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH VỀ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TOYOTA VIỆT NAM. Bài báo cáo được thực hiện vào tháng 7/2020, ngành: quản trị kinh doanh, ĐH Thủ Dầu Một. Mã học phần: QT062 Học kỳ: II- Năm học: 2019-2020 Họ tên sinh viên: Nguyễn Phạm Quốc Huy Đề tài: “XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TOYOTA”
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ ¯ BÀI TIỂU LUẬN MÔN HỌC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH NHÂN LỰC CỦA CƠNG TY TOYOTA GVGD: Lớp: Họ tên sinh viên: NGUYỄN PHẠM QUỐC HUY MSSV: Bình Dương, tháng 04 năm 2020 KHOA KINH TẾ CTĐT: QTKD PHIẾU CHẤM TIỂU LUẬN Tên học phần: Quản trị nguồn nhân lực Mã học phần: QT062 Lớp/Nhóm mơn học: Học kỳ: II- Năm học: 2019-2020 Họ tên sinh viên: Nguyễn Phạm Quốc Huy Đề tài: “XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH NHÂN LỰC CỦA CƠNG TY TOYOTA” Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ (Cho điểm vào ô trống, thang điểm 10/10) Tiêu chí đánh giá A Phần mở đầu B Phần nội dung Chương Chương 2.1 Thực trạng vấn đề 2.2 Đánh giá, ưu khuyết điểm, nguyên nhân Chương C Phần kết luận + Tài liệu tham khảo D Hình thức trình bày E Chỉnh sửa đề cương Tổng cộng Điểm … /0,5 … /1,5 … /2,0 … /1,5 … /1,5 … /1,0 … /1,0 … /1,0 … /10 Thủ Dầu Một, ngày tháng 07 năm 2020 Cán chấm Họ tên: _ MỤC LỤC Lời Mở Đầu Phần Tổng Quan Về Quản Trị Nhân Lực I Khái Niệm Về Quản Trị Nhân Sự II Sự Cần Thiết Phải Quản Trị Nguồn Nhân Lực Trong Doanh Nghiệp .2 III Đặc Điểm, Chức Năng, Nhiệm Vụ, Mục Tiêu Của Quản Trị Nguồn Nhân Lực 1.Đặc Điểm: 2.Chức Năng: 3 Nhiệm Vụ Mục Tiêu Phần Thực Trạng Về Tình Hình Quản Trị Nguồn Nhân Lực Tại Công Ty Toyota Việt Nam I.Khái Quát Về Công Ty Toyota Việt Nam 1.Quá Trình Hình Thành Và Phát Triển Của Công Ty Một Số Đặc Điểm Hoạt Động Của Công Ty Ảnh Hưởng Đến Việc Quản Lý Và Sử Dụng Nguồn Nhân Lực A Sản Phẩm Chính Ơ Tơ: 11 B Dịch Vụ Sau Bán Hàng Và Cung Cấp Phụ Tùng, Phụ Kiện Chính Hiệu:12 C Hoạt Động Xuất Khẩu Phụ Tùng: 12 II.Chiến Lược Nguồn Nhân Lực Cho Lợi Thế Cạnh Tranh 13 III.Chính Sách Tuyển Dụng Tại Công Ty Toyota Việt Nam .14 IV.Ưu Điểm Và Nhược Điểm Trong Quản Trị Nhân Lực Của Công Ty Toyota Việt Nam .15 Phần 3: Một Số Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Quản Trị Nhân Lực Tại Công Ty Toyota Việt Nam 16 I.Ổn Định Và Duy Trì Nguồn Nhân Lực Hiện Có 16 Bố Trí Nhân Sự Đúng Người, Đúng Việc 16 Xây Dựng Chính Sách Đãi Ngộ, Phúc Lợi Tốt 16 Có Chính Sách Đề Bạt – Thăng Tiến Cho Nhân Viên Xuất Sắc 16 Tăng Cường Đào Tạo, Phát Triển Kỹ Năng Cho Nhân Viên 16 Xây Dựng Môi Trường Làm Việc Năng Động, Thân Thiện 16 Quan Tâm Chăm Lo Đời Sống Nhân Viên .17 II.Đề Xuất Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Quản Trị Nguồn Nhân Lực Tại Công Ty Toyota 17 Kết Luận 19 Tài Liệu Tham Khảo 20 MỤC LỤC HÌNH Hình 1: Nhà máy Toyota Vĩnh Yên, Vĩnh Phúc (1996) .5 Hình 2: Dịng xe HIACE thị trường Việt Nam .6 Hình 3: Giới thiệu dòng xe Corolla hệ Việt Nam Hình 4: Ra mắt dịng xe Camry Việt Nam Hình 5: Nhà máy đưa thị trường mẫu xe Zace Hình 6: Khai trương xưởng Dập chi tiết thân vỏ xe .7 Hình 7: Giới thiệu mẫu xe Innova hệ Hình 8: Ra mắt thương hiệu Lexus Việt Nam Hình 9: Lễ xuất xưởng xe thứ 300.000 nhà máy Hình 10: Giới thiệu Toyota Innova hệ .9 LỜI MỞ ĐẦU Kể từ người xuất mặt đất này, kể từ người biết hợp quần thành tổ chức vân đề quản trị bắt đầu xuất Xã hội phức tạp, đa dạng đông đảo vai trị quản trị quan trọng nhiêu Nhưng vấn đề mấu chốt quản trị quản trị tài nguyên nhân (human resourse management) công ty hay tổ chức dù có nguồn tài phong phú, nguồn tài nguyên (vật tư) dồi với hệ thống máy móc thiết bị đại kèm theo cơng thức khoa học kỹ thuật thần kỳ trở nên vơ ích khơng biết quản trị tài nguyên nhân Chính cung cách quản trị tài nguyên nhân tạo mặt văn hố tổ chức, tạo bầu khơng khí vui tươi phấn khởi hay căng thẳng u ám tổ chức Đó khái niệm mà người phương tây gọi bầu khơng khí tổ chức cơng ty hay mặt văn hố cơng ty (corporate culture) Người Việt Nam thường gọi bầu khơng khí sinh hoạt cơng ty Quản trị nhân lĩnh vực phức tạp khó khăn khơng dễ người ta thường nghĩ Nó bao gồm nhiều vấn đề tâm lý, sinh lý , xã hội , triết học , đạo đức học chí dân tộc học Nó khoa học đồng thời nghệ thuật – nghệ thuật quản trị người Là khoa học có khả nắm vững Nhưng lại nghệ thuật , mà nghệ thuật khơng phải áp dụng Để thấy hết vai trò quan trọng vấn đề quản trị nhân , bảo tận tình thầy giáo hướng dẫn Nguyễn Thị Hồng Hạnh, em tiến hành nghiên cứu đề tài “xây dựng sách quản trị nguồn nhân lực công ty Toyota Việt Nam” Trong trình nghiên cứu đề tài này, có hạn chế thời gian khả thu thập thông tin nên viết khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong có góp ý q thầy/cơ để viết tiếp tục hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! PHẦN TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC I KHÁI NIỆM VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ Quản trị tài nguyên nhân sự phối hợp cách tổng thể hoạt động hoạch định, tuyển mộ, tuyển chọn, trì, phát triển, động viên tạo điều kiện thuận lợi cho tài nguyên nhân thông qua tổ chức, nhằm đạt mục tiêu chiến lược định hướng viễn cảnh tổ chức Tài nguyên nhân bao gồm tất cá nhân tham gia hoạt động tổ chức, vai trò họ Cơ quan tổ chức hãng sản xuất, công ty bảo hiểm, quan nhà nước, bệnh viện, viện đại học, liên đồn lao động, nhà thờ hay hãng hàng khơng quân đội… tổ chức lớn hay nhỏ đơn giản hay phức tạp Ngày tổ chức tổ chức trị hay tổ chức vận động tranh cử Như quản trị tài nguyên nhân gắn liền với tổ chức quan tổ chức có phịng hay phận quản trị nhân hay khơng Quản trị tài nguyên nhân thành tố quan trọng chức quản trị có gốc rễ nhánh rộng khắp nơi tổ chức Hình cho ta thấy quản trị tài nguyên nhân diện khắp phòng ban Chúng ta cần lưu ý cấp quản trị có nhân viên quyền phải quản trị tài nguyên nhân – nghĩa phải hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm tra lực lượng nhân cú Do đó, cấp quản trị – từ tổng giám đốc tới quản đốc phân xưởng – phải biết quản trị ti nguyờn nhõn s Quản trịtài chí nh Quản trịTNNS Quản trị SX / hoặ c DV Quản trị Marketing Nghiên cứu , phát triển quản trịkỹ thuật II SỰ CẦN THIẾT PHẢI QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP Ta biết sức lao động ba yếu tố đầu vào sản xuất, yếu tố trực tiếp tham gia vào hoạt động doanh nghiệp, yếu tố chi phí, yếu tố giá thành kết tinh giá trị sản phẩm, đồng thời sức lao động yếu tố tạo giá trị thặng dư, tạo lợi nhuận Chính doanh nghiệp muốn thành cơng phải quản lý nguồn nhân lực có hiệu Hơn nữa, người chủ thể xã hội, người vận động phát triển, người cá thể hồn tồn độc lập xác riêng , có ý thức riêng, có nhu cầu riêng, có cá tính riêng Mỗi người hệ thống nhu cầu đa phức tạp thay đổi liên tục Trong có nhu cầu lao động, lao động điều kiện để người tồn phát triển Chính cơng tác quản trị hoạt động quan trọng doanh nghiệp, định đến tồn phát triển doanh nghiệp Như đơn vị , tổ chức xã hội cơng việc quản trị cần thiết Mà quản trị nhân lực cốt lõi quản trị, hay nói cách khác “Mọi vấn đề quản trị suy cho quản trị người” III ĐẶC ĐIỂM, CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ, MỤC TIÊU CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Đặc điểm: Quản trị nguồn nhân lực phận quản lý doanh nghiệp, quản lý nguồn nhân lực quản lý doanh nghiệp ứng với yếu tố người Đây đặc điểm lớn chủ yếu quản lý nguồn nhân lực, chi phối toàn đến nội dung quản lý nguồn nhân lực Chức năng: Quản trị nguồn nhân lực thực chức sau: - Kế hoạch hoá nguồn nhân lực cho tổ chức, việc tuyển mộ tuyển chọn đào tạo bồi dưỡng sử dụng kích thích phát triển nguồn nhân lực, thu hút người gắn kết với cơng việc giao phó vào mối quan hệ qua lại ngươì với người mục tiêu tổ chức - Quản trị nhân lực nhằm củng cố trì đầy đủ cân đối kip thời số lượng chất lượng nhân lực cho hoạt động tổ chức theo đuổi mục tiêu đề việc tìm kiếm phát triển phương pháp, hình thức để người đóng góp tối đa cho tổ chức, đồng thời thơng qua người phát triển tồn diện Nhiệm vụ - Chính sách: Bộ phận nhân viên giữ vai trò chủ yếu việc đề sách liên quan đến nguồn nhân lực toàn nhân lực bảo đảm sách đựơc thi hành tồn doanh nghiệp Các sách phải có khả giải vấn đề khó khăn giúp doanh nghiệp thực mục tiêu tổ chức - Cố vấn: Bộ phận nhân đóng vai trị tư vấn cố vấn cho cấp quản trị khác - Dịch vụ: cung cấp dịch vụ tuyển dụng, đào tạo phúc lợi cho phận khác nhiệm vụ phận quản trị nhân lực - Kiểm tra: Bộ phận quản trị nhân lực đảm nhận chức kiểm tra cách giám sát phận khác đảm bảo thực sách, chương trình thuộc nhân đề hay không Mục tiêu Mục tiêu chung quản trị nhân lực nhằm cung cấp cho tổ chức lực lượng lao động có hiệu Ngồi cịn đáp ứng mục tiêu sau: -Mục tiêu xã hội: Doanh nghiệp phải đáp ứng nhu cầu thách đố xã hội, hoạt động lợi ích xã hội -Mục tiêu tổ chức: việc cung cấp nhân để phận thực mục tiêu, nhiệm vụ riêng phù hợp với mục tiêu chung toàn tổ chức Là việc xây dựng cấu, tổ chức nhân tương ứng với cấu hoạt động tổ chức -Mục tiêu chức nhiệm vụ: Mỗi phận tổ chức có chức nhiệm vụ riêng, quản lý nguồn nhân lực trợ giúp cho phận thực chức nhiệm tổ chức -Mục tiêu cá nhân: Đây mục tiêu quan trọng đáp ứng mục tiêu cá nhân người lao động động viên khích lệ nỗ lực họ, nhằm hồn thành cơng việc cách hiệu nhất, điều dẫn tới thành công tổ chức PHẦN THỰC TRẠNG VỀ TÌNH HÌNH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TOYOTA VIỆT NAM I KHÁI QT VỀ CƠNG TY TOYOTA VIỆT NAM Q trình hình thành phát triển cơng ty Cơng ty Toyota Việt Nam (TMV- Toyota Motor VietNam) liên doanh Công ty Toyota Nhật Bản, Tổng công ty Máy Động lực Nông nghiệp Việt Nam (VEAM) Công ty KUO (châu Á) Trải qua gần 20 năm hoạt động phát triển, TMV đạt nhiều thành tựu to lớn tăng trưởng nhanh chóng, hồn thành sứ mệnh khách hàng, tiên phong lĩnh vực, đồng thời đóng góp đáng kể cho ngành công nghiệp ô tô xã hội Việt Nam Trụ sở đặt tại: Phường Phúc Thắng - Thị xã Phúc Yên - Tỉnh Vĩnh Phúc Công ty thành lập ngày thành lập ngày 5-9-1995, liên doanh Công ty Toyota Nhật Bản (70%), Tổng công ty Máy Động lực Nông nghiệp Việt Nam (VEAM) (20%) Công ty KUO Singapore (châu Á) (10%), với tổng vốn đầu tư 49,14 triệu USD Hình 1: Nhà máy Toyota Vĩnh Yên, Vĩnh Phúc (1996) Quá trình phát triển cơng ty chia thành giai đoạn sau : Vào năm 1996 nhà máy Toyota xây dựng thị xã Vĩnh Yên, tỉnh Vĩnh Phúc Sau xây dựng hoàn thành, nhà máy xuất xưởng giới thiệu sản phẩm (HIACE) thị trường ô tô Việt Nam Hình 2: Dịng xe HIACE thị trường Việt Nam Ngày 21/6/1997 trụ sở Toyota Việt Nam, Corolla hệ giới thiệu thị trường Việt Nam Cũng năm này, Toyota khai trương chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh Hình 3: Giới thiệu dịng xe Corolla hệ Việt Nam Đến năm 1998, Toyota khai trương chi nhánh Hà Nội mắt mẫu xe Camry hệ thị trường Việt Nam sau bao ngày chờ đợi khách hàng Hình 4: Ra mắt dịng xe Camry Việt Nam Ngày 29/5/1999 Toyota Việt Nam nhận chứng ISO 14001 hệ thống quản lý môi trường Đồng thời vào năm này, nhà máy đưa thị trường mẫu xe Zace, mở xu hướng xe đa dụng thị trường Việt Nam Chỉ sau năm, mẫu xe Land Cruiser phân phối Việt Nam dạng nhập nguyên Hình 5: Nhà máy đưa thị trường mẫu xe Zace Năm 2003, Nhà máy Vĩnh Phúc khai trương xưởng Dập chi tiết thân vỏ xe, đóng góp tích cực cho việc gia tăng tỷ lệ nội địa hóa Cũng năm công ty giới thiệu mẫu xe VIOS hệ Hình 6: Khai trương xưởng Dập chi tiết thân vỏ xe Năm 2006, Công ty TMV giới thiệu mẫu xe INNOVA, mẫu xe làm nên thành công vang dội Toyota Sau năm, nhà máy khai trương xưởng sản xuất khung gầm xe Hình 7: Giới thiệu mẫu xe Innova hệ Năm 2013, Toyota đạt doanh số bán hàng kỉ lục với 33.288 xe & giá trị xuất kỷ lục với 39,2 triệu đô la Mỹ Cũng năm này, nhà máy xuất xưởng xe thứ 250.000 thương hiệu Lexus mắt thị trường Việt Nam Hình 8: Ra mắt thương hiệu Lexus Việt Nam Tính đến năm 2015, nhà máy TMV đạt kỉ lục doanh số bán đạt 50.285 xe Cũng năm này, nhà máy Vĩnh Phúc xuất xưởng xe thứ 300.000 Hình 9: Lễ xuất xưởng xe thứ 300.000 nhà máy Và tới năm 2016 doanh số bán hàng TMV đạt kỉ lục với 57.036 xe Đồng thời nhà máy xuất xưởng xe thứ 350.000 Hình 10: Giới thiệu Toyota Innova hệ Với thành tích đạt được, TMV vinh dự Chính phủ Việt Nam trao tặng Huân chương lao động hạng nhì coi doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi hoạt động thành cơng Việt Nam Một số đặc điểm hoạt động công ty ảnh hưởng đến việc quản lý sử dụng nguồn nhân lực Công ty Toyota Việt Nam liên doanh tơ có mặt thị trường Việt Nam nhiệm vụ lắp ráp, sản xuất xe ô tô loại phụ tùng ô tô, cung cấp dịch vụ bảo hành sửa chữa xe ô tô, tư vấn, đào tạo, hỗ trợ nội việc thực phát triển kinh doanh, dịch vụ bảo dưỡng sản phẩm Toyota cho công ty Tập đoàn Toyota, đại lý, ứng viên đại lý trạm dịch vụ ủy quyền Toyota Trong năm gần để bắt kịp kinh tế thị trường có cạnh tranh để đảm bảo sản phẩm sản xuất thị trường chấp nhân, công ty chủ động tìm kiếm thị trường, mở rộng quan hệ với nhiều bạn hàng nước, thực đa dạng hoá sản phẩm Hàng năm sâu nghiên cứu thị trường để có chiến lược sách quản bá sản phẩm phù hợp nhằm đáp ứng nhu cầu nước Sơ đồ 1.1: Sơ đồ mô tả máy quản lý *Đặc điểm máy tổ chức Toyota Việt Nam công ty lắp ráp sản xuất ôtô, vậy, nguyên vật liệu đầu vào chủ yếu linh kiện lắp ráp nhập từ cơng ty thuộc tập đồn Toyota Nhật Bản Các thép dùng cho xưởng dập nhập từ nước ngồi Tuy nhiên, cơng ty nỗ lực nội địa hoá hoạt động sản xuất ô tô Hiện nay, tỷ lệ nội địa hóa đạt lớn: chiếm 10% - 20% tùy thuộc vào loại xe (một số loại linh kiện sản xuất nước như: ghế, dây điện, ăng ten, dụng cụ, âm thanh, ắc quy, thảm…) Ngoài ra, ngun vật liệu cịn bao gồm hàng sơn mua từ nhà sản xuất nước: Sơn Nippon Việt Nam *Đặc điểm công nghệ sản xuất Công ty Toyota Việt Nam công ty nằm hệ thống Toyota thuộc Tập đồn Toyota Nhật Bản, vậy, công ty chuyển giao nhiều công nghệ sản xuất, lắp ráp tơ Tập đồn Toyota Tuy Toyota khơng có nhiều phát minh sáng chế hãng General Motor hay Ford, chất lượng sản phẩm mang thương hiệu Toyota đảm bảo mức độ cao nhất, Toyota sở hữu kỹ sư, chuyên gia hàng đầu lĩnh vực công nghệ tơ giới Chính vậy, cơng nghệ mà Toyota Việt Nam sử dụng công nghệ thuộc hàng tiên tiến giới Không thế, phương châm Toyota nỗ lực phát triển khoa học công nghệ không ngừng Do công nghệ sản xuất, lắp ráp Toyota Việt Nam thường xuyên cải tiến đổi mới, kể công nghệ sơn nhúng tĩnh điện âm cực, đảm bảo cho lớp sơn hồn thiện có chất lượng cao nhất, ưu việt khác băng chuyền cao nhằm tạo điều kiện thuận lợi 10 cho việc lắp ráp giảm mệt mỏi cho công nhân cách trì dây chuyền lắp ráp độ cao tối ưu cho thao tác Bên cạnh cam kết chất lượng công nghệ sản xuất đảm bảo nhất, cơng ty cịn cam kết bảo vệ môi trường với hệ thống xử lý chất thải đạt tiêu chuẩn ISO14000 Như vậy, khẳng định rằng, nhờ việc sử dụng cơng nghệ tiên tiến hoạt động sản xuất bảo vệ môi trường giúp công ty khẳng định vị trí *Đặc điểm kinh doanh Công ty Toyota Việt Nam (TMV) công ty sản xuất lắp ráp kinh doanh loại ôtô nhãn hiệu Toyota COROLLA, HIACE, CAMRY, VIOS, INNOVA cung cấp dịch vụ sau bán hàng sửa chữa, bảo dưỡng cung cấp phụ tùng hiệu Toyota rộng khắp lãnh thổ Việt Nam Sơ đồ 1.2: Sơ đồ hoạt động kinh doanh công ty: a Sản phẩm tơ: Tính đến năm 2007, Toyota Việt Nam tung thị trường loại xe mang thương hiệu Toyota, cơng ty ngừng sản xuất xe Zace từ năm 2006, thay vào xe Innova Các sản phẩm Toyota phân cấp thị trường theo thu nhập, sở thích, lứa tuổi, đối tượng để phục vụ cho mục đích khác kinh doanh, thương mại, hay phục vụ cho gia đình Cụ thể xe Innova dịng xe đa dụng, dùng doanh nghiệp để phục vụ cho công tác, kinh doanh dùng cho nhu cầu gia đình, với giá phải chăng, chập nhận đối tượng khách hàng thu nhập không cao (xấp xỉ 28000-29000$) Hay xe Vios dùng cho đối tượng có thu nhập thấp (xấp xỉ 25 000$) Hoặc xe Camry_với kiểu dáng thiết kế sang trọng, đại mạnh mẽ, với tiện nghi công nghệ hàng đầu coi dòng xe sedan hạng trung cao cấp, dành cho đối tượng có thu nhập cao, muốn khẳng định đẳng cấp thân (với mức giá từ 52000$ đến 65000$) Xe Hiace lại sản xuất với mục đích chuyên dùng cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Khác với dòng xe trên, xe Land Cruise lại trọng tính vận chuyển, dành cho người đứng đầu 11 đánh giá cao sức mạnh khả thân phương tiện có tay Cuối cùng, Xe Corolla lại loại xe kiểu dáng thể thao, dành cho giới trẻ b Dịch vụ sau bán hàng cung cấp phụ tùng, phụ kiện hiệu: Bên cạnh việc cung cấp tơ, TMV cịn cung cấp dịch vụ sau bán hàng sửa chữa, bảo dưỡng cung cấp phụ tùng hãng Toyota Dịch vụ sau bán hàng Toyota Việt Nam coi trọng, công ty cho bí thành công công ty Để đảm bảo cho khách hàng ln nhận dịch vụ chất lượng cao đáp ứng tiêu chuẩn Toyota, công ty thiết lập mối quan hệ mật thiết với mạng lưới đại lý khắp toàn quốc Mạng lưới đại lý Toyota ln phải đảm bảo mang lại dịch vụ hoàn hảo cho khách hàng với đội ngũ kĩ thuật viên tay nghề cao, trang thiết bị xưởng dịch vụ đại hệ thống cung cấp phụ tùng, phụ kiện hiệu Đồng thời để đảm bảo chất lượng dich vụ đáp ứng yêu cầu khách hàng, công ty thành lập trung tâm đào tạo trụ sở (thị xã Phúc Yên) với chức đào tạo bổ sung kiến thức cho kỹ thuật viên Một yếu tố Toyota coi trọng hàng đầu sách bảo hành Thời hạn bảo hành bắt đầu xe giao cho chủ xe, kéo dài vòng 36 tháng hay 100000 km Trong thời gian Toyota đảm bảo sữa chữa thay phụ tùng xe Toyota điều kiện hoạt động bình thường nguyên liệu không tốt hay lỗi lắp ráp, đồng thời công ty có sách bảo dưỡng định kỳ cho xe tơ Chính sách bảo hành thực trường hợp có chuyển nhượng c Hoạt động xuất phụ tùng: Trung tâm xuất phụ tùng Toyota, thành lập tháng năm 2004 trung tâm Việt Nam xuất phụ tùng ô tô thị trường giới Các sản phẩm xuất chủ yếu van tuần hồn khí xả, ăng ten bàn đạp chân ga…Đây hoạt động kinh doanh thương mại Toyota Việt Nam: công ty nhập phụ tùng từ nhà sản xuất nước, đặc biệt khu chế xuất, sau xuất phụ tùng sang công ty khác thuộc hệ thống Toyota sản xuất dòng xe đa dụng Thị trường xuất chủ yếu nước sản xuất xe đa dụng toàn cầu Toyota gồm Thái Lan, Indonesia, Philippin, Malaysia, Ấn Độ, Argentina, Nam Phi Venezla Trong năm 2007, cơng ty cịn dự kiến xuất sang Pakistan Đài Loan Theo kết thống kê năm 2006, tổng giá trị xuất Toyota đạt xấp xỉ 20 triệu USD, nâng tổng giá trị xuất lên đến 45 triệu USD vịng năm rưỡi Sự kiện góp phần nâng cao vị công nghiệp ô tơ Việt Nam thị trường giới Ta nhìn thấy phát triển thơng qua biểu đồ: 12 Biểu đồ 1.1: II CHIẾN LƯỢC NGUỒN NHÂN LỰC CHO LỢI THẾ CẠNH TRANH Trong bối cảnh toàn cầu hoá , doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều thách thức cạnh tranh gay gắt Do vậy, việc phát triển nguồn nhân lực yếu tố vô quan trọng mang lại tăng trưởng lâu dài thành công cho công ty Với lý đó, Quỹ Toyota Việt Nam lần triển khai Khố học Monozukuri - Bí thành công sản xuất kinh doanh nhằm tạo hội cho hệ trẻ Việt Nam tiếp cận học hỏi Hệ thống Sản xuất Toyota (TPS) bí dẫn đến thành cơng Toyota giới mặt lý thuyết kinh nghiệm thực tiễn Không giống đối thủ khác châu Âu, Toyota tin người công nhân trực tiếp sản xuất không giữ nhiệm vụ bình thường, họ đào tạo tốt, họ trở thành người giải vấn đề, người khai sáng đổi cho công ty Toyota nhìn thấy lực cần thiết cho phát triển sản xuất gia tăng bất tận nhân viên Toyota xác định người yếu tố quan trọng để họ thực mục tiêu phận quản trị nguồn nhân lực Toyota Việt Nam, hoà với xu hướng phận quản trị nguồn nhân lực toàn cầu Toyota thực nhiều hoạt động để mang đến cho khách hàng thứ giá trị Chúng ta cần phải nhận định khách quan lực sản xuất Việt Nam thời điểm này, dù có phát triển vượt bậc khó khăn thách thức hệ thống luật thuế không ổn định, hạn chế sở hạ tầng, giao thông vận tải Việt Nam không cho phép Toyota xây dựng nhà máy sản xuất lớn nước khác mà nhà máy lắp ráp linh kiện mà thơi Vì vai trị phận bán hàng bảo trì thị trường Việt Nam quan trọng cho việc thể ưu việt sản phẩm khách hàng Công ty quan tâm tới vai trị nhân viên, ln coi họ thành phần thiếu 13 việc hoạch đinh chiến lược phát triển, dù họ có người Việt hay chuyên gia người nước ngoài, lợi cạnh tranh lâu dài Toyota Hoạch định thực chương trình cần thiết: Tại Toyota, nhân viên đào tạo kiến thức kỹ thuật theo tiêu chuẩn quốc tế, đồng thời khuyến khích tính sáng tạo cá nhân đề cao tinh thần làm việc tập thể Trong tương lai, Toyota Việt Nam tiếp tục trọng phát triển nguồn nhân lực - yếu tố quan trọng phát triển công ty nhằm cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt cho xã hội Việt Nam Mỗi năm, TMV tổ chức hàng trăm khóa đào tạo cho tồn thể nhân viên cơng ty Các khóa học phân chia phù hợp với phận, vị trí riêng biệt để nhân viên cải thiện, phát triển hồn thiện kỹ công việc, thường xuyên gửi nhân viên nước đào tạo nước ngồi, đồng thời khuyến khích chun gia giỏi đến Việt Nam để giúp đỡ nhân viên Việt Nam nâng cao kĩ nghề nghiệp mình, quan tâm đến đời sống nhân viên, tạo điều kiện cho họ có mức sống cao có thể, thực chế độ lương, thưởng hợp lí, tạo hứng thú mơi trường cơng việc III.CHÍNH SÁCH TUYỂN DỤNG TẠI CÔNG TY TOYOTA VIỆT NAM Nhà máy sản xuất Toyota Việt Nam nằm tỉnh Vĩnh Phúc, nơi tập trung nhiều công ty công nghiệp nặng tự động hóa miền Bắc Việt Nam, nhiều công ty sản xuất ô tơ tập trung có nhiều doanh nghiệp sản xuất linh kiện phụ trợ tập trung đây, nhiên lại tỉnh đông dân cư, dồi lực lượng lao động Để thu hút lực lượng lao động có tay nghề trình độ chuyên môn tốt nhân lực chất lượng cao, Nhà máy Toyota Việt Nam có sách lao động sau: – Tạo dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, đại, thân thiện hợp tác – Xây dựng cư xá lưu trú cho cán nhân viên xa – Chế độ đãi ngộ tốt theo thâm niên lao động mức độ cống hiến – Ký hợp đồng thử việc tháng sau hợp đồng không thời hạn đạt kết tốt, với mức lương cạnh tranh, tương xứng với trình độ – Được nhìn nhận, đánh giá thường xuyên tay nghề, lực, mức độ cống hiến – Được thường xuyên đào tạo phát triển nội bộ, tham dự khóa đào tạo ngắn hạn dài hạn bên ngồi Cơng ty – Được hưởng chế độ thưởng Lễ, Tết hàng năm theo sách quy định Công ty – Được hưởng chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm tai nạn 24/24 14 – Đa số tuyển dụng nhân viên trường tự đào tạo, sàng lọc, lựa chọn nhân tài tâm huyết với công ty để trở thành cán chủ chốt nòng cốt Lịch làm việc: – Lịch làm việc theo cố định ngày (7giờ 30 phút đến 17 giờ); 5.5 ngày tuần nhân viên đại lý nước huy động làm việc theo ca tùy theo tình hình sản xuất nhân viên sản xuất nhà máy Vĩnh Phúc – Tính lương tăng ca theo quy định nhà nước: Vào ngày thường, lương tăng ca 150%; Vào ngày nghỉ hàng tuần, lương tăng ca 200%; Vào ngày lễ, ngày nghỉ có hưởng lương, lương tăng ca 300% Thời gian làm việc linh hoạt: Đối với nhân viên không thuộc dây chuyền sản xuất, công ty ghi nhận làm vượt mức để linh hoạt bố trí nghỉ bù theo nguyện vọng nhân viên Bán thời gian: Công ty ký hợp đồng với chuyên gia lĩnh vực quản lý sản xuất công nghệ ô tô giảng viên trường đại học lớn chuyên viên qua tuổi lao động cịn tâm huyết cơng hiến cho công ty IV ƯU ĐIỂM VÀ NHƯỢC ĐIỂM TRONG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TOYOTA VIỆT NAM Ưu điểm: Các chức chun mơn hóa dẫn đến tăng hiệu suất công nhân Tăng phân phối tăng động đầu mối chịu trách nhiệm Nhược điểm: Việc chịu trách nhiệm cá nhân bị lu mờ mơ hình ma trận Khi trách nhiệm chia phận đỗ lỗi cho Ví dụ có loạt sản phẩm Toyota bị lỗi, trách nhiệm quy cho giám đốc sản xuất, giảm đốc sản xuất quy trách nhiệm cho giám đốc quản lý chất lượng Việc tìm nguồn gốc vấn đề khó khăn, dẫn đến cơng tác sửa chữa gặp nhiều khó khăn 15 PHẦN 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TOYOTA VIỆT NAM I ỔN ĐỊNH VÀ DUY TRÌ NGUỒN NHÂN LỰC HIỆN CĨ Bố trí nhân người, việc Để tạo hứng khởi làm việc mong muốn gắn bó lâu dài cho nhân viên điều nhà quản lý cần thực bố trị nhân người, việc Hãy dành thời gian quan sát để đánh giá lực làm việc “cá thể” phòng ban để xếp, giao việc cho phù hợp Điều không giúp tạo động lực, hứng khởi cho nhân viên mà giúp nâng cao hiệu quả, suất cơng việc Xây dựng sách đãi ngộ, phúc lợi tốt Song song nhà lãnh đạo cịn cần xây dựng sách đãi ngộ, phúc lợi tốt nhằm ổn định sống mong muốn gắn bó lâu dài cho nhân viên Cụ thể: Cần đảm bảo công hợp lý việc tri trả lương: Đảm bảo mức lương tương xứng với lực, phù hợp với xu chung thị trường để hạn chế tối đa tình trạng “nhảy việc” lương Đánh giá tăng lương theo định kỳ: Để tạo thêm động lực phấn đấu cơng việc doanh nghiệp nên thực sách sách đánh giá lực, tăng lương định kỳ Ví dụ: tháng năm xét tăng lương lần… Đảm bảo quyền lợi khác: Các sách bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp, thai sản… cần đảm bảo để nhân viên yên tâm gắn bó lâu dài Có sách đề bạt – thăng tiến cho nhân viên xuất sắc Bên cạnh sách phúc lợi tốt nhà quản lý cần hồn thiện sách đề bạt, thăng tiến cho nhân viên xuất sắc nhằm khích lệ tinh thần làm việc, tạo động lực gắn bó, trì nguồn nhân lực ổn định cho cơng ty Tùy theo quy mô, chiến lược phát triển mà bạn đưa sách khác nhau, nhiên cần đảm bảo tính cụ thể, rõ ràng để nhân viên thấy hội thăng tiến mở rộng họ làm việc phấn đấu đơn vị Ví dụ: sau tháng làm việc nhân viên đánh giá lực, tham gia kỳ thi sát hạch nội để vươn lên vị trí quản lý… Tăng cường đào tạo, phát triển kỹ cho nhân viên Ngoài điều kiện thăng tiến người lao động quan tâm đến hội phát triển lực thân quan Do đó, nhà quản lý cần tăng cường chương trình đào tạo, phát triển kỹ cho nhân viên Ví dụ: tổ chức khóa training kỹ nghề nghiệp, hỗ trợ học phí tham gia khóa học… Ngồi mục đích tạo động lực gắn bó cho nhân viên việc tổ chức, tăng cường khóa đào tạo bản, chất lượng giúp nâng cao hiệu suất làm việc Xây dựng môi trường làm việc động, thân thiện 16 Môi trường làm việc tốt, thân thiện, cởi mở giúp nhân viên thêm hăng say làm việc mong muốn gắn bó lâu dài Vì thế, nhà quản lý cần chủ động xây dựng, cải thiện mơi trường làm việc đơn vị theo hướng tích cực Bạn cần tỏ thái độ nhiệt thành, quan tâm hỗ trợ nhân viên công việc, quan sát “văn hóa cơng sở” phát mâu thuẫn nội nên tìm hiểu để trở thành “cầu nối” hóa giải, giúp thành viên “thuận hịa” tích cực tương trợ lẫn Tổ chức buổi “tụ họp” sau làm cách giúp người có hội trị chuyện, thấu hiểu đoàn kết Quan tâm chăm lo đời sống nhân viên Bên cạnh lãnh đạo doanh nghiệp cần thể quan tâm chăm lo đến đời sống tinh thần nhân viên Ví dụ: Tổ chức sinh nhật, tặng quà dịp lễ tết, thăm hỏi ốm đau, trao quà cho em họ có thành tích cao học tập… Những hành động nhỏ phần thể quan tâm lãnh đạo, xem “cầu nối” tạo gắn kết tạo động lực gắn bó, cống hiến cho doanh nghiệp nhân viên Tùy văn hóa cơng ty mà nhà quản lý linh hoạt áp dụng “phương pháp” ổn định nhân khác nhau, nhiên cần đảm bảo quyền lợi vật chất tinh thần cho nhân viên để có họ thể yên tâm gắn bó lâu dài Chúc bạn thành công! II ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TOYOTA Đào tạo phận quản lý: phận quản lý, đào tạo cần đào tạo lại kỹ quản lý, nắm bắt xu hướng quản trị hiệu việc vận hành doanh nghiệp Đồng thời kiến thức công tác quản trị nhân đào tạo nhân viên cần nắm rõ Từ đó, kế hoạch chương trình đào tạo nhân viên tăng hiệu rõ ràng cơng việc thực tế Phát triển nguồn nhân lực có: Thường xuyên đánh giá thực trạng nguồn nhân lực để phối hợp tổ chức bồi dưỡng, nâng cao kiến thức nghề nghiệp kỹ cho người lao động, yếu tố người yếu tố vô quan trọng cần ưu tiên hàng đầu Nó định thành bại doanh nghiệp Để phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao, nhà lãnh đạo cần thực đào tạo phát triển nguồn nhân lực sẵn có Chú trọng sách đãi ngộ: Những sách đãi ngộ tảng để giữ chân phát triển đội ngũ nhân viên chất lượng cao Những sách mà doanh nghiệp kể đến như: Chính sách đãi ngộ, phúc lợi, khen thưởng hợp lý để tạo điều kiện gắn bó lâu dài nhân viên với công ty Tạo môi trường làm việc động, thân thiện, đề bạt – thăng tiến cho nhân viên xuất sắc Tổ chức chuyến tham quan du lịch, phong trào thể dục thể thao theo định kỳ tạo điều kiện cho tất nhân viên có hội giao lưu học hỏi, vui chơi giải trí để tái tạo lại sức lao động, tạo tính động phát triển hướng tới hứng khởi công việc cho nhân viên 17 Tạo tính cạnh tranh lành mạnh vị trí cơng việc để nhân viên phát huy tối đa lực thân Thực sách chiêu ngộ, thu hút nhân tài: Bên cạnh việc phát triển nguồn nhân lực sẵn có doanh nghiệp nên trọng đến sách thu hút nhân tài nhằm bổ sung nguồn lực sẵn có đồng thời phục vụ cho công ty Xã hội phát triển nhanh đòi hỏi phải nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Đầu tư vào việc phát triển nhân lực chất lượng cao doanh nghiệp giải pháp tự đáp ứng nhu cầu chất lượng nguồn nhân lực Đào tạo nhân viên trở thành chiến lược kinh doanh thiếu doanh nghiệp 18 KẾT LUẬN Quản trị nguồn nhân lực nghiên cứu vấn đề quản trị người tầm vĩ mơ có hai mục tiêu bản: – Sử dụng có hiệu nguồn nhân lực nhằm tăng suất lao động nâng cao tính hiệu tổ chức – Đáp ứng nhu cầu ngày cao nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên phát huy tối đa lực cá nhân, kích thích, động viên nhiều nơi làm việc trung thành, tận tâm với doanh nghiệp Trong thời đại ngày nay, canh tranh ngày gay gắt thị trường nên tổ chức muốn tồn phát triển buộc phải cải tổ tổ chức theo hướng tinh giảm gọn nhẹ, độngtrong yếu tố người mang tính định Tóm lại, quản trị nguồn nhân lực đóng vai trị trung tâm q trình điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tồn tại, phát triển lên cạnh tranh Vai trò trọng tâm xuất phát từ vai trò người: người yếu tố cấu thành doanh nghiệp; thân người vận hành doanh nghiệp người định thắng bại doanh nghiệp Chính vai trò quan trọng nguồn nhân lực nên quản trị nguồn nhân lực lĩnh vực quản trị quan trọng doanh nghiệp 19 TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) Công ty Toyota Việt Nam (TMV): http://www.toyotavn.com.vn/vi/toyota-viet-nam/gioi-thieu-cong-ty (ngày truy cập: 18/04/2020) (2) Lịch sử hình thành phát triển Công ty Toyota Việt Nam :http://www.toyotavn.com.vn/uploads/library_article/file/2019/04/04/ce5b163 82f9b2b5be67f5d1482b491f7_1554363344.pdf (ngày truy cập 18/04/2020) (3) Nghệ thuật quản trị nhân công ty Nhật Bản: https://la.com.vn/nghe-thuat-quan-tri-nhan-su-cua-cong-ty-nhat-ban/ (ngày truy cập: 20/04/2020) (4) Kinh nghiệm nâng cao chất lượng quản trị nhân lực Nhật Bản, Hàn Quốc Nam Phi học rút cho Việt Nam: http://tapchicongthuong.vn/bai-viet/kinh-nghiem-nang-cao-chat-luong-nguonnhan-luc-cua-nhat-ban-han-quoc-nam-phi-va-bai-hoc-rut-ra-cho-viet-nam27450.htm (ngày truy cập: 22/04/2020) (5) Vai trò quản trị nguồn nhân lực: http://quantri.vn/dict/details/4304-vai-tro-cua-quan-tri-nguon-nhan-luc (ngày truy cập 22/04/2020) 20 ... cho Việt Nam: http://tapchicongthuong.vn/bai-viet/kinh-nghiem-nang-cao-chat-luong-nguonnhan-luc-cua-nhat-ban-han-quoc-nam-phi-va-bai-hoc-rut-ra-cho-viet-nam27450.htm (ngày truy cập: 22/04/2020)... Bản: https://la.com.vn/nghe-thuat-quan-tri-nhan-su-cua-cong-ty-nhat-ban/ (ngày truy cập: 20/04/2020) (4) Kinh nghiệm nâng cao chất lượng quản trị nhân lực Nhật Bản, Hàn Quốc Nam Phi học rút cho... 22/04/2020) (5) Vai trò quản trị nguồn nhân lực: http://quantri.vn/dict/details/4304-vai-tro-cua-quan-tri-nguon-nhan-luc (ngày truy cập 22/04/2020) 20