NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG sản PHẨM tại CÔNG TY cổ PHẦN IN CÔNG đoàn VIỆT NAM

MC LC Lời mở đầu Ch¬ng I: Lý luËn chung lợng sản phẩm .7 1.1 Chất lợng sản phẩm vai trò chất lợng sản phẩm 1.1.1 Khái niệm chất lợng chất lợng sản phẩm 1.1.1.1 Khái niệm chất lợng 1.1.1.2 ChÊt lỵng s¶n phÈm 1.1.2 Vai trò chất lợng sản phẩm 11 1.2 Nội dung quản trị chất lợng doanh nghiệp 12 1.2.1 Quản lý chất lợng khâu thiết kế 12 1.2.2 Quản lý chất lợng khâu cung ứng Nguyên vật liệu đầu vào .14 1.2.3 Quản trị chất lợng khâu sản xuất 14 1.2.4 Quản lý chất lợng khâu sau bán hàng 16 1.3 Các nhân tố ảnh hởng tới chất lợng sản phẩm 17 1.3.1 Nhu cầu thị trờng 17 1.3.2 Nguyên liệu đầu vào 17 1.3.3 Trình độ tiến khoa học - công nghƯ 18 1.3.4 Ỹu tè vỊ lao ®éng 18 1.3.5 Trình độ tổ chức quản lý tổ chức sản xuất doanh nghiệp .19 Ch¬ng 2: Thực trạng chất lợng sản phẩm công ty cổ phần in công đoàn việtnam 20 2.1 Mét sè nÐt tỉng quan vỊ c«ng ty Cổ phần In Công đoàn Việt Nam .20 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty Cổ phần In Công đoàn Việt Nam 20 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty Cổ phần In Công đoàn ViÖt Nam .21 2.1.3 Tổ chức máy công ty Cổ phần In Công đoàn Việt Nam 22 2.1.4 Mét sè kÕt qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh cđa c«ng ty thêi gian qua 29 2.1.5 Đặc điểm sở vật chất dây truyền công nghÖ 31 2.3 Thực trạng chất lợng sản phẩm Công ty Cổ phần In Công đoàn Việt Nam 37 2.3.1 Mét sè nÐt vÒ chất lợng sản phẩm công ty 37 2.3.1.1 Tiêu chuẩn chất lợng sản phẩm ngành in nói chung 38 2.3.1.2 Tiêu chuẩn đợc áp dụng công ty 38 2.3.2 Tình hình thực biện pháp nâng cao chất lợng sản phẩm công ty 42 2.3.2.1 Từng bớc tổ chức máy quản lý chất lợng sản phẩm theo hớng đồng .42 2.3.2.2 Cải tiến, đổi máy móc thiết bị - công nghệ 44 2.3.2.3 Cung ứng quản lý nguyên vật liệu .45 2.3.2.4 Đòn bẩy lợi ích 46 2.3.2.5 Đào tạo trình độ tay nghề, nghiệp vụ quản lý cho ngời lao động 47 2.3.2.6 Nhu cầu thị trêng 47 2.4 Đánh giá khái quát thực trạng chất lợng sản phẩm Công ty Cổ phần In Công đoàn Việt Nam 48 2.4.1.Ưu điểm 48 2.4.2 Tån t¹i 49 2.4.3 Nguyên nhân tồn 50 Ch¬ng III 53 Một số biện pháp nhằm ổn định nâng cao chất lợng sản phẩm Công ty Cổ phần In Công đoàn .53 3.1 Phơng hớng - mục tiêu phát triển Công ty Cổ phần In Công đoàn 53 3.2 Mét sè biƯn ph¸p nhằm ổn định nâng cao chất lợng sản phẩm Công ty Cổ phần In Công đoàn 54 3.2.1 Các biện pháp tổ chức quản lý 55 3.2.1.1 Nhanh chãng hoµn thiƯn hƯ thống quản lý chất lợng đồng tiến tới tiếp cận hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuÈn ISO 9000 .55 3.2.1.2 Xác định trách nhiệm thành viên máy quản lý chất lợng 58 3.2.2 Nâng cao hiệu công tác quản lý kỹ thuật nghiên cứu, ứng dụng sáng kiến cải tiến kỹ thuật .60 3.2.3 Cung cấp nguyên vật liệu đồng bộ, đạt tiêu chuẩn chÊt lỵng .63 3.2.4 Tập trung giáo dục, đào tạo cán công nhân viên công ty thông qua khoá học tập trung chất lợng 65 3.2.5 Tăng cờng công tác kiểm tra chất lợng sản phẩm 67 3.2.6 Thúc đẩy công tác nghiên cứu thị trờng để định hớng chất lợng sản phẩm 68 3.2.7 ¸p dụng chế độ thởng phạt vật chất nhằm tạo động lực cho ngời sản xuất quản lý .71 KÕt luËn 74 Danh mơc tµi liƯu tham kh¶o 75 Lời mở đầu Không nghi ngờ nữa, cạnh tranh chất lợng sản phẩm đà thắng so với cạnh tranh giá trớc Và chẳng lý để chất lợng sản phẩm không trở thành vũ khí hay định phát triển thành công doanh nghiệp thơng trờng Đất nớc ta đà chia tay với chế tập trung quan niêu bao cấp để chuyển đón nhận chế thị trờng theo định hớng XHCN có quản lý vĩ mô Nhà nớc Chính từ thời khắc ấy, kinh tế nớc ta đà trở thành thể sống míi Lng sinh khÝ ®ã ®· tiÕp lùc cho mäi doanh nghiệp khí trình thi đa sản xuất rầm rộ khắp phạm vi nớc Bớc ngoặt vĩ đại đà đánh dấu chặng đờng đầy phong ba mà hÃng phải đối mặt Đó mặt trận cạnh tranh gay go, khốc nghiệt đà làm cho không donah nghiệp lâm vào cảnh lao đao chí phá sản Chúng ta biết cạnh tranh có nghĩa đào thải, đà giúp cho doanh nghiệp tồn lại sau lốc cạnh tranh mà phát triển không ngừng khẳng định vị kinh tế Phải chăng, sản phẩm họ có phép màu nhiệm? Vâng, sản phẩm họ có chất lợng Và việc đến cịng sÏ ®Õn, chóng ta ®ang sèng thêi kú cđa sù më cưa héi nhËp nỊn kinh tÕ thÕ giíi Trong bèi c¶nh khu vùc hãa, qc tÕ hãa kinh tế toàn cầu, lại lần doanh nghiệp có thêm vận hội thời việc mở rộng sản xuất kinh doanh, mở rộng thị trờng, chuyển giao công nghệ đại nh phơng pháp tổ chức quản lý tiên tiến Nhờ đó, suất chất lợng sản phẩm không ngừng đợc nâng cao Song huân chơng tồn mặt trái Hội nhập vận hội đấy, thời nhng thách thức nguy đón chờ, rình rập sẵng sang nhấn chìm doanh nghiệp nớc Hàng hóa có chất lợng cao tràn ngập thị trờng với giá rẻ, mẫu mà lịch sự, bắt mắt chất lợng xem nh hoàn hảo đà lấn lớt sản phẩm nớc Để doanh nghiệp ta không bị thua sân nhà sản phẩm ta phải đạt chất lợng tức phải có quản lý chất lợng cách nghiêm túc Thêm vào đó, mức sống ngời dân ngày cao, nhu cầu ngày đa dạng phong phú Họ có xu hớng tiêu dùng sản phẩm có giá trị sử dụng, giá trị thẩm mỹ cao sản phẩm có gí rẻ, chất lợng thấp Lại lần khẳng định cần thiết phải nâng cao chất lợng sản phẩm cho doanh nghiệp Nhận thức sâu sắc vấn đề trên, doanh nghiệp đà tìm cho bớc thận trọng với hàng loạt chiến lợc, sách giải pháp nhằm nâng cao chất lợng sản phẩm để tăng lực cạnh tranh, tăng hiệu sản xuất kinh doanh Hòa chung dòng chảy đó, Công ty Cổ phần In Công đoàn Việt Nam ngoại lệ Ban lÃnh đạo Công ty đà đa sách chất l6 ợng hợp lý coi chất lợng sản phẩm hết, chất lợng sản phẩm có ý nghĩa sống doanh nghiệp Chúng ta thấy vấn đề nhạy cảm đà đợc nhiều công trình khoa học nghiên cứu, khai thác với nhiều giác độ khác từ xa xa, song không mà trở nên nguội lạnh mà ngợc lại nã lu«n mang thÝnh thêi sù nãng báng Cã lÏ không xà hội lại bàng quan trớc điểm nóng- chất lợng Là sinh viên ngành quản trị kinh doanh nhận thức đợc tầm quan trọng vấn đề trên, với kiến thức đà đợc đào tạo nhµ trêng cïng víi sù tÝch lịy kinh nghiƯm cđa thân đặc biệt qua đợi thực tập Công ty Cổ phần In Công đoàn Việt Nam e đà mạnh dạn chọn đề tài: Nâng cao chất lợng sản phẩm Công ty Cổ phần In Công đoàn ViƯt Nam” NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN IN CƠNG ĐỒN VIỆT NAM Néi dung đề tài đợc chia thành chơng: Chơng 1: Cơ sở lý luận chất lợng sản phẩm doanh nghiệp Chơng 2: Thực trạng chất lợng sản phẩm Công ty Cổ phần In Công đoàn Việt Nam Chơng 3: Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lợng sản phẩm Công ty Cổ phần In Công đoàn Việt Nam Để đảm bảo tính khoa học logic hợp lú vấn đề, đề tài đợc xây dựng sở phơng pháp nghiên cứu sau: - Phơng pháp vật biện chứng - Phơng pháp vật lịch sử - Phơng pháp phân tích, so sánh quan điểm hệ thống - Phơng pháp quy nạp diễn giải, Đây lần đầu em vận dụng kiến thức lý luận đà học vào thực tiễn nên không tránh khỏi sai sót định KÝnh mong sù tham gia gãp ý chØ b¶o tËn tình cô giáo hớng dẫn để em có hội nhận thức vấn đề đợc đầy đủ Chơng I: Lý luận chung lợng sản phẩm 1.1 Chất lợng sản phẩm vai trò chất lợng sản phẩm Trong điều kiện kinh tế thị trờng mà doanh nghiệp đợc tự cạnh tranh với phơng diện nhằm đạt đợc mục tiêu tối đa lợi nhuận vấn đề chất lợng sản phẩm ngày đợc nhà sản xuất đặc biệt quan tâm sử dụng nh vũ khí chủ chốt để đánh bại đối thủ cạnh tranh thị trờng Ngày có nhiều trờng Đại học, Cao đẳng, Trung cấpđa vào giảng dạy, nghiên cứu môn học chất lợng sản phẩm Có nhiều sách, báo viết chất lợng sản phẩm đà cho thấy bớc tiến quan träng nhËn thøc cđa sinh viªn cịng nh ngời tiêu dùng 1.1.1 Khái niệm chất lợng chất lợng sản phẩm 1.1.1.1 Khái niệm chất lợng Hiện nay, theo tài liệu nớc giới có nhiều định nghĩa khác chất lợng sản phẩm Mỗi quan niệm có khoa học thực tiễn khác có đóng góp định thúc đẩy khoa học quản trị không ngừng phát triển hoàn thiện Tuỳ thuộc vào góc độ xem xét, quan niệm nớc giai đoạn phát triển kinh tế - xà hội nhằm mục tiêu khác mà ngời ta đa nhiều khái niệm chất lợng sản phẩm khác 1.1.1.2 Chất lợng sản phẩm Chất lợng sản phẩm phạm trù tơng đối, phụ thuộc vào nhiều yếu tố Trên thực tế chất lợng đà trở thành mối quan tâm nhiều ngời, nhiều ngành nên đà có nhiều quan niệm khác chất lợng: Trớc đây, nớc hệ thống XHCN nhận thức rằng: Chất lợng sản phẩm tổng hợp đặc tính kinh tế kỹ thuật nội phản ánh giá trị sử dụng chức sản phẩm đáp ứng nhu cầu định trớc cho điều kiện xác định kinh tế - kỹ thuật Về quan điểm phản ánh chất chất lợng Ta dễ dàng đánh giá đợc mức độ chất lợng sản phẩm đạt đợc Nhờ xác định rõ ràng đặc tính tiêu cần phải hoàn thiện Tuy nhiên, chất lợng sản phẩm xem xét cách biệt lập, tách rời với thị trờng, làm cho chất lợng sản phẩm không thực gắn liền với nhu cầu biến động nhu cầu thị trờng với hiệu kinh tế điều kiện cụ thĨ cđa tõng doanh nghiƯp - Xt ph¸t tõ ngêi sản xuất - công nghệ: Chất lợng sản phẩm mức độ sản phẩm đạt đợc yêu cầu, tiêu kinh tế kỹ thuật hay quy định riêng cho sản phẩm Bớc sang chế thị trờng, nhu cầu đợc coi xuất phát điểm hoạt động sản xuất kinh doanh, mà nhà kinh doanh đà xác định: sản xuất mà ngời tiêu dùng cần không sản xuất mà ta có, định nghĩa không phù hợp 10 cho xuất kho Nếu thiếu cần có biện pháp xử lý cho đủ yêu cầu nh: + Thu mua thêm nguyên vật liệu + Sử dụng vật liệu khác có thông số kỹ thuật tơng tự mà không làm ảnh hởng tới chất lợng sản phẩm - Quyền hạn, trách nhiệm phòng ban, cá nhân với việc cung cấp quản lý nguyên vật liệu: - Phòng sản xuất: + Lên kế hoạch cung ứng nguyên vật liệu với kế hoạch sản xuất + Tùy theo từ yêu cầu khách hàng lựa chọn loại giấy in, mực in thích hợp nguyên tắc tiết kiệm nhng đảm bảo chất lợng sản phẩm + Trên sở thống kê có khoa học để xây dựng định mức sử dụng nguyên vật liệu cho phù hợp với điều kiện kỹ thuật công nghệ, đặc biệt định mức sử dụng mực in, tránh trờng hợp lÃng phí Ngoài việc lên kế hoạch, công ty thực công việc sau để đảm bảo chất lợng sản phẩm nh: + Cử nhân viên có kinh nghiệm để thu mua nguyên vật liệu với thông số kỹ thuật chuẩn giá hợp lý + Làm tốt công tác kiểm tra nguyên vật liệu mua thực công tác bảo quản tốt, đặc biệt giấy in + Thanh lý c¸c vËt liƯu tån kho kÐm phÈm chÊt để thu hồi vốn tăng diện tích sử dụng kho 84 + Trong trình thu mua vận chuyển vật liệu tránh bị hao hụt giảm chất lợng + Tạo nguồn vốn cần thiết để chủ động cho trình thu mua nguyên vật liệu + Tính xác giá thành nguyên vật liệu chi phí liên quan đến trình thu mua để làm sở cho việc tính giá thành sản phẩm + Tiếp nhận cẩn thận, tránh lÃng phí nguyªn vËt liƯu + KiĨm tra vËt liƯu tríc đa vào sử dụng Sử dụng nguyên vật liệu theo định mức hợp lý, giảm chi phí, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Tóm lại, thực đợc giải pháp công ty có sở để sản xuất, đa sản phẩm đảm bảo chất lợng, thời gian giao hàng, nâng cao hiệu kinh doanh sức cạnh tranh thị trờng Để thực đợc giải pháp công ty cần có ®iỊu kiƯn sau: - CÇn cã ngn vèn ®Ĩ cã thể đầu t sửa kho tàng lấy từ quỹ đầu t xây dựng tính vào chi phí giá thành - Đội ngũ thủ kho, cán quản lý kho phải đợc đào tạo đào tạo lại chuyên môn nghiệp vụ có tinh thần trách nhiệm cao Đối với cán kỹ thuật cần cố gắng định mức nguyên vật liệu sản xuất cho hợp lý mà tiết kiệm 85 3.2.4 Tập trung giáo dục, đào tạo cán công nhân viên công ty thông qua khoá học tập trung chất lỵng Cã mét lý thut vỊ tËp tÝnh cđa ngêi cho r»ng tiỊm thøc cđa ngêi cã xu hớng kìm hÃm phát triển trí tuệ Con ngời đến nhận định theo khuôn sáo lòng với thói quen đà định hình Khi ngời đà yên tâm với sống hoà thuận với thiên hạ, họ không học hỏi đầu óc họ nhàn rỗi đến cuối đời Tuy nhiên giáo dục đào tạo, ngời không muốn học tí phải thay đổi Giáo dục đào tạo biện pháp nhằm nâng cao lực ngời mặt mà ngời yếu tố then chốt ảnh hởng đến chất lợng sản phẩm Vì vậy, cần áp dụng biện pháp dới để làm cho chất lợng sản phẩm tốt hệ thống quản lý chất lợng đạt hiệu cao Tùy theo giai đoạn, yêu cầu công việc công ty tiến hành hình thức đào tạo nh: đào tạo lại, đào tạo bổ sung, đào tạo nâng cao Công ty cần thờng xuyên tiến hành đào tạo quản lý chất lợng cho ngời từ đội ngũ lÃnh đạo ngời lao động làm việc phòng ban phân xởng Công ty cần xác định rõ nhu cầu phơng thức đào tạo cho loại đối tợng đảm bảo cho ngời có liên quan 86 đến chất lợng đợc đào tạo theo mức độ khác Đối với cán điều hành quản lý: công ty cần đào tạo theo lớp học dài hạn (2 - năm) ngắn hạn (3 tháng tháng) để họ nắm vững đợc hiệu TQM, từ điều hành hệ thống quản lý chất lợng công ty đợc đồng nhịp nhàng Đối với công nhân trực tiếp sản xuất nên đào tạo theo hình thức kết hợp lý thuyết với thực hành, từ hình thức công nhân kÌm häc ®Õn tù häc cã híng dÉn cđa tổ trởng, quản đốc phân xởng, tổ chức thi chất lợng để nâng bậc, nâng cao tay nghề cho họ Để thực biện pháp công ty cần: - Kiểm điểm lại hoạt động đào tạo sau kỳ học để xem có nên tiếp tục đào tạo hay không Những đối tợng cần đào tạo đào tạo lại - Đối với ngời học, công ty cần trì mức thu nhập thoả đáng để họ vừa học, vừa đảm bảo sống - Công ty nên thiết lập mối quan hệ với trờng đại học trung cấp dạy nghề để tạo mối quan hệ chặt chẽ, điều có lợi cho công ty cần biết thông tin khoá học chuyên ngành, tình hình học tập học viên mà công ty cử từ động viên, giúp đỡ học viên hoàn thành tốt nhiệm vụ học tập 87 - Công ty cần cấp kinh phí đào tạo để kế hoạch giáo dục đào tạo đợc triển khai thực tiễn 3.2.5 Tăng cờng công tác kiểm tra chất lợng sản phẩm Chất lợng sản phẩm đợc hình thành từ thiết kế sản phẩm sản phẩm hình thành, chất lợng sản phẩm đợc khẳng định qua tiêu dùng Vì vậy, kiểm tra chất lợng sản phẩm tìm nguyên nhân làm cho sản phẩm không đạt yêu cầu chất lợng sản phẩm vô quan trọng Do đó, việc phân tích để đề biện pháp nhằm khắc phục góp phần nâng cao chất lợng sản phẩm Công tác kiểm tra chất lợng Cổ phần In Công đoàn sản thực cha chặt chẽ, đặc biệt phân xởng Do vậy, tăng cờng công tác kiểm tra vấn đề thiết yếu phải đợc thực * Trớc hết công ty cần xác định đối tợng kiểm tra chất lợng sản phẩm: - Kiểm tra chất lợng vật liệu trớc đa vào sản xuất - Kiểm tra tình hình hoạt động máy móc thiết bị - Kiểm tra chất lợng sản phẩm khâu trình sản xuất - Kiểm tra việc chấp hành quy định, quy phạm, phơng pháp sử dụng máy móc nhân viên - Kiểm tra chất lợng sản phẩm trớc giao hàng cho khách 88 + Hình thức kiểm tra: Kiểm tra toàn bớc công việc kiểm tra xác suất sản phẩm + Phơng pháp kiểm tra: Kiểm tra phơng pháp trực quan phơng pháp phân tích * Chế độ trách nhiệm phòng ban cá nhân trình kiểm tra chất lợng sản phẩm: - Phòng sản xuất kiểm tra thờng xuyên chất lợng sản phẩm dây chuyền sản xuất - Ghi nhận kết báo cáo thống kê nhân viên phụ trách sản xuất phân xởng chất lợng sản phẩm - Kết hợp với nhân viên KCS giải khiếu nại giải khó khăn ngời lao động để giúp đỡ - Tìm nguyên nhân ảnh hởng chất lợng sản phẩm đề biện pháp xử lý kịp thời - Quản đốc cần theo dõi thời gian sản lợng công nhân làm ca - Giám sát công nhân chấp hành quy trình, phơng pháp thao tác - Xem xét tình trạng máy móc thiết bị có trục trặc phải báo để phòng sản xuất điều ngời đến sửa chữa - Công nhân đứng máy tự kiểm tra chất lợng sản phẩm trực tiếp bảo dỡng máy - Nhân viên KCS kiểm tra chất lợng sản phẩm xử lý sản phẩm không đạt chất lợng 89 3.2.6 Thúc đẩy công tác nghiên cứu thị trờng để định hớng chất lợng sản phẩm Hiện nay, Công ty phòng Marketing riêng mà phận nằm phòng sản xuất - kinh doanh, việc nghiên cứu nhu cầu thị trờng ký thêm nhiều hợp đồng cho công ty đạt hiệu cha cao Với điều kiện công ty, mà ngày có nhiều đối thủ cạnh tranh vai trò công tác nghiên cứu thị trờng ngày trở lên quan trọng Bộ phận Marketing phận cã quan hƯ mËt thiÕt víi ngêi tiªu dïng Bé phận có khả xác định làm rõ nhu cầu thị trờng để từ công ty xác định đợc tiêu chuẩn sản phẩm cần sản xuất phù hợp với thị hiếu ngời tiêu dùng, từ có sách cải tiến chất lợng thích hợp Công ty phải định hớng hoạt động theo nhu cầu, đòi hỏi thị trờng cách vơn lên đáp ứng cho đợc nhu cầu, đòi hỏi Xuất phát từ lý luận tình hình thực tế sản xuất kinh doanh nay, để đảm bảo nâng cao chất lợng sản phẩm nh góp phần chiếm lĩnh thị trờng nớc Công ty nên thành lập phòng Marketing riªng biƯt míi cã thĨ tËp trung tèt chøc nhiệm vụ Để làm đợc việc này, ban giám đốc công ty cần tiến hành ®¹o thùc hiƯn mét sè néi dung thĨ nh sau: - Dựa sở nòng cốt cán phận phòng sản xuất kinh doanh, Công ty đạo hình thành đội ngũ cán bộ, nhân viên Marketing Có thể tuyển thêm nhân viên tốt nghiệp đại học chuyên ngành Marketing Sau có 90 đủ nguồn nhân lực, ban giám đốc đề mục tiêu sách phơng hớng hoạt động cụ thể Mục tiêu thực chiến lợc khai thác mở rộng thị trờng - Đội ngũ nghiên cứu thị trờng cần phải tổng hợp thông tin chất lợng sản phẩm, yêu cầu, thị hiếu khách hàng Ngoài ra, cần nghiên cứu khái quát thị trờng nh quy mô thị trờng, cấu, nhu cầu vận động thị trờng Nghiên cứu chi tiết thị trờng khách hàng nh thị trờng đối thủ cạnh tranh, để xác định đối thủ cạnh tranh xác định kiểu cách, mức độ cạnh tranh đối thủ tiềm ẩn đối thủ trực tiếp Trên sở đó, công ty thấy đợc lợi nhợc điểm sản phẩm mà công ty sản xuất, từ đề phơng pháp thích hợp - Phòng Marketing tiến hành nghiên cứu thị trờng cách lựa chọn sở tài liệu nghiên cứu nh tin kinh tế, thông tin kinh tế đối ngoại, tạp chí Thơng Mại đặc biệt quan trọng thông tin thu thập đợc từ việc nghiên cứu thăm dò thực tế - Thực đợc giải pháp này, công ty thấy hiệu đáng kể trình giải vấn đề phù hợp chất lợng, giá nhu cầu thị trờng Từ đẩy mạnh việc tiêu thụ, tăng lợi nhuận Đồng thời, Công ty tạo đợc sức mạnh cho việc cạnh tranh với đối thủ khác Tạo hỗ trợ lớn việc đảm bảo nâng cao chất lợng sản phẩm Các công tác nghiên cứu thị trờng lấy việc thoả mÃn tối đa nhu cầu ngời tiêu dùng, lấy hiệu kinh tế làm thớc 91 đo cho hoạt động Khối lợng sản phẩm mà công ty sản xuất tiêu thụ đánh giá thành công sau Để thực đợc giải pháp công ty cần có số điều kiện nh sau: - Trớc hết, ban lÃnh đạo giám đốc công ty cần phải thấy đợc vai trò to lớn công tác nghiên cứu thị trờng tồn phát triển công ty nói chung công tác cải tiến chất lợng sản phẩm nói riêng chế thị trờng Có quy định cụ thể mục tiêu, sách phơng hớng hoạt động cho cán nghiên cứu thị trờng Đồng thời ban giám đốc phải tạo điều kiện, hỗ trợ, cung cấp đầy đủ tài liệu cần thiết cho hoạt động họ Trang bị đầy đủ phơng tiện giúp cán nghiên cứu thị trờng có điều kiện tốt cho công tác thu nhập, xử lý, lựa chọn thông tin - Đối với đội ngũ nghiên cứu thị trờng: phải có kiến thức Marketing, có khả thu thập thông tin, đà qua đào tạo lớp nghiệp vụ Marketing, có khả sáng tạo, động công việc, có kinh nghiệm hiểu biết ngành in Biết xử lý thông tin thu thập đợc để sáng tạo chất lợng sản phẩm 92 3.2.7 áp dụng chế độ thởng phạt vật chất nhằm tạo động lực cho ngời sản xuất quản lý Đây biện pháp tạo động lực cho ngời lao động nâng cao chất lợng sản phẩm trình sản xuất Muốn nâng cao suất lao động chất lợng sản phẩm trình độ tay nghề ngời công nhân phải có tinh thần trách nhiệm lòng hăng say công việc Hiện nay, Công ty Cổ phần In Công đoàn ®ang sư dơng c¬ chÕ tÝnh l¬ng cho ngêi trùc tiếp sản xuất Nh vậy, ngời công nhân muốn đợc hởng lơng cao họ phải làm nhiều sản phẩm Vì vậy, họ quan tâm đến số lợng nhiều chất lợng Do đó, công ty phải có quy định cách tính lơng theo sản phẩm vừa hợp lý, vừa đảm bảo xác Đối với đối tợng cần áp dụng hình thức thởng phạt thích hợp Việc khen thởng cần linh hoạt, lúc, chỗ thích đáng phát huy đợc hiệu Để thực việc đòi hỏi cấp lÃnh đạo cần hiểu rõ tâm lý ngời, tìm hiểu rõ nguyên nhân sai phạm để có cấp thởng phạt hợp lý, có nh đòn bẩy lợi ích tác động đến tất ngời phát huy đợc tác dụng Công ty cần có sách thởng phạt nh sau: - Đối với chế độ thởng : + Hoàn thành vợt mức số lợng sản phẩm tất sản phẩm phải đạt chất lợng thởng tiền, tăng lơng + Có tinh thần, trách nhiệm làm việc tốt, chấp hành nội quy làm việc tuyên dơng, khen thởng 93 + Có sáng kiến cải tiến kỹ thuật, công nghệ tặng khen, thởng vật chất, tuyên dơng - Đối với chế độ phạt vật chất: + Với sản phẩm in màu: 1000 tờ sản phẩm đợc lẫn tối đa tờ sản phẩm hỏng Nếu vợt tỷ lệ cho phép, công ty quy định: §Ĩ lÉn - 10 tê h¹ bËc thëng §Ĩ lÉn 11 - 15 tê h¹ bËc thëng Để lẫn 16 tờ trở lên cắt thởng + Với sản phẩm in nhiều màu: 1000 tờ sản phẩm đợc lẫn tối đa 10 tờ sản phẩm hỏng, nếu: Để lẫn từ 11 - 15 tờ hạ bậc thởng Để lẫn từ 16 - 20 tờ hạ bậc thởng Để lẫn 20 tờ trở lên cắt thởng - Đối với máy vào bìa: 1000 nếu: Để lẫn - hạ bậc thởng Để lẫn - 10 hạ bậc thởng Để lẫn 11 cắt thởng - Đối với máy dao: 1000 đợc phép ®Ĩ lÉn cn háng, nÕu qu¸ tû lƯ cho phép cắt thởng - Đối với phân xởng: Nếu sản phẩm hỏng chiếm 1% phạt 5% quỹ thởng, 2% phạt 10% quỹ thởng phân xởng 94 Nếu giao hàng cho khách mà khách hàng phát sản phẩm hỏng phân xởng phải chịu trách nhiệm bồi thờng Tuy nhiên để tránh tình trạng sản phẩm hỏng, bên cạnh chế độ thởng phạt, công ty cần có điều kiện sau: + Ngời quản lý phải xem xét tình hình thực tế máy móc, thiết bị trình độ công nhân đứng máy để định mức lao động hợp lý, thờng xuyên bổ sung điều chỉnh + Tăng cờng kiểm tra chất lợng sản phẩm khâu để đảm bảo tính công bằng, hợp lý Nh vậy, thực chất đòn bẩy lợi ích lợi ích cá nhân đến lợi ích công ty và, cuối lại trở với lợi ích cá nhân / 95 Kết luận Chất lợng sản phẩm phạm trù kinh tế- kỹ thuật phức tạp, chịu ảnh hởng nhiều nhân tố khác Tuy nhiên, yếu tố quan trọng tác động không tới trình tiêu thụ sản phẩm mà có ý nghĩa định tới tồn tại,phát triển nhiều doanh nghiệp chế thị trờng Vấn đề đặt cho doanh nghiệp Việt Nam đổi nhận thức chất lợng sản phẩm trình quản lý chất lợng sản phẩm Tuy nhiên, trình thay đổi nhận thức chất lợng sản phẩm dễ dàng giải đợc Nó đòi hỏi phải có đầu t thích đáng không việc cải tiến, mua sắm thiết bị máy móc mà đầu t, đào tạo, bồi dỡng, nâng cao nhận thức lực chuyên môn cán bộ, công nhân viên Việc nâng cao chất lợng sản phẩm doanh nghiệp cần phải có phối hợp đồng bộ, nhịp nhàng từ cấp lÃnh đạo, quản lý công nhân viên công ty Không dừng lại phạm trù doanh nghiệp, ngành sách kinh tế Nhà nớc cần phải phối hợp, hỗ trợ động viên đợc doanh nghiệp nâng cao chất lợng sản phẩm Qua thời gian nghiên cứu tìm hiểu Công ty Cổ phần In Công đoàn Việt Nam đà giúp em nhiều việc làm sáng tỏ lý luận đà đợc trang bị trờng Cùng với kiến thức lý luận cộng với sở thực tiễn công ty, em đà mạnh dạn đa số giải pháp nhằm nâng cao chất lợng 96 sản phẩm công ty Em hy vọng đóng góp phần nhỏ việc hoàn thành sản phẩm Lời cuối cho em bày tỏ lời cảm ơn tới cô giáo hớng dẫn Th.S Nguyễn Thị Thu Hiền nh cô cán công ty đà giúp đỡ em hoµn thµnh bµi viÕt nµy Hµ néi, ngµy 28 tháng năm 2013 97 Danh mục tài liệu tham khảo Quản lý chất lợng đồng John S.Oakland - NXB Thống kê 2004 Giáo trình quản trị chất lợng GS Nguyễn Quang Toản - NXB Thống kê 2009 Giáo trình quản lý chất lợng sản phẩm PGS-PTS NguyÔn Quèc Cõ - NXB KH & KT 2010 Đổi quản lý chất lợng sản phẩm thời kỳ GS Hoàng Mạnh Tuấn - NXB KH& KT 2007 Quản lý chất lợng doanh nghiệp theo TCVN ISO9000 PTS Nguyễn Kim Định - 2008 Thời báo kinh tế năm 2012 Các tài liệu báo cáo tình hình hoạt động SXKD Công ty Cổ phần In Công đoàn Việt Nam năm 2010-2012 98 ... Công ty Cổ phần In Công đoàn Việt Nam e đà mạnh dạn chọn đề tài: Nâng cao chất lợng sản phẩm Công ty Cổ phần In Công đoàn Việt Nam NNG CAO CHT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN IN CÔNG ON VIT NAM. .. phát triển công ty Cổ phần In Công đoàn Việt Nam 20 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty Cổ phần In Công đoàn Việt Nam .21 2.1.3 Tỉ chøc bé m¸y cđa công ty Cổ phần In Công đoàn Việt Nam ... luận chất lợng sản phẩm doanh nghiệp Chơng 2: Thực trạng chất lợng sản phẩm Công ty Cổ phần In Công đoàn Việt Nam Chơng 3: Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lợng sản phẩm Công ty Cổ phần In Công