Một số giải pháp cơ bản nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm tại Công ty gạch ốp lát Hà Nội Viglacera

LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay, nền kinh tế Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ theo cơ chế thị trường theo định hướng XHCN có sự điều tiết vĩ mô của Nhà nước

Trong cơ chế thị trường hiện nay thì các doanh nghiệp có sự cạnh tranhgay gắt, doanh nghiệp nào không có những thay đổi, chậm tiếp thu những nhucầu mới của thị trường, cổ hủ trong quản lý thì chắc chắn khó có thể tồn tạiđược Ngày nay vấn đề sống còn của các doanh nghiệp là làm sao tạo ra được

vị thế, thương hiệu mạnh trên thị trường, có như vậy thì mới tồn tại và pháttriển được Để có được điều đó không còn cách nào khác là phải nâng caochất lượng sản phẩm của Công ty mình

Thấy được ý nghĩa và tầm quan trọng của chất lượng sản phẩm như vậy,cùng với thực trạng chất lượng sản phẩm tại Công ty gạch ốp lát Hà Nội còn

nhiều bất cập cho nên tôi chọn đề tài : "Một số giải pháp cơ bản nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm tại Công ty gạch ốp lát Hà Nội Viglacera ” để có cái

nhìn tổng quan và khách quan nhất về chất lượng sản phẩm của Công ty

Cơ cấu bài viết này được chia làm 3 phần chính:

Phần I: Tổng quan về Công ty gạch ốp lát Hà Nội

Phần II: Thực trạng về chất lượng sản phẩm của Công ty

Phần III: Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm của Công ty

Rất mong được sự đóng góp ý kiến của thầy và Nguyễn Thành Hiếu anh Phan Phi Long (Phó Phòng Kinh doanh của Công ty) giúp đỡ em trong

quá trình hoàn thành bài viết

PHẦN I QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG

TY GẠCH ỐP LÁT HÀ NỘI VIGLACERA

I NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG CỦA CÔNG TY.

1 Thông tin chung về doanh nghiệp.

Tên Công ty : CÔNG TY GẠCH ỐP LÁT HÀ NỘI

Tên giao dịch quốc tế : HANOI CERAMIC TILES COMPANY

Tên viết tắt : VIGLACERA

Công ty Gạch ốp lát Hà Nội là đơn vị thành viên của Tổng Công ty Thuỷ tinh và gốm xây dựng

Lĩnh vực hoạt động sản xuất và kinh doanh của Công ty là các loại gạch men cao cấp

Địa chỉ : Trung Hoà - Cầu Giấy – Hà Nội

Điểm nổi bật đánh giá sự thành công của Công ty là ngày 05/10/2000Công ty đã được cơ quan chứng nhận BVQL – Vương quốc Anh cấp giấy

chứng nhận số 72803 về hệ thống tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO 9002 –

2000 cho các sản phẩm gạch lát nền và gạch ốp tường của Công ty

2 Lịch sử ra đời và sự thay đổi hình thức pháp lý.

Công ty Gạch ốp lát Hà Nội là một đơn vị thành viên của Tổng Công tyThuỷ tinh và Gốm xây dựng

Công ty Gạch ốp lát Hà Nội trước đây là một xí nghiệp công nghiệptrực thuộc Công ty Gốm xây dựng Hữu Hưng Công ty Gốm xây dựng HữuHưng ( tên cũ là: Xí nghiệp Gạch Ngói Hữu Hưng ), được thành lập vào tháng06/1959 theo NQ/094A BXD – TCLĐ của Bộ trưởng Bộ xây dựng Nhiệm vụchủ yếu của Công ty là chuyên sản xuất và kinh doanh các loại Gạch xâydựng

Trước nhu cầu ngày càng tăng cao về các sản phẩm của Gạch, tháng02/1994 Công ty gốm xây dựng Hữu Hưng đã mở rộng sản xuất, sản xuấtthêm các sản phẩm gạch lát nền Công ty đã đầu tư hơn 70 tỷ đồng xây dựngdây chuyền sản xuất gạch lát nền có công suất 1.015.000 m2/năm, toàn bộmáy móc thiết bị tự động hoá được nhập từ Italia Tháng 11/1994 dây chuyền

đã chính thức đi vào hoạt động, sản phẩm gạch lát nền với nhãn hiệuVICERA được bán rộng rãi trên cả nước, được khách hàng đánh giá cao Lầnđầu tiên tại Việt Nam có một dây chuyền sản xuất gạch lát nền tiên tiến nhấtChâu Âu Sản phẩm gạch lát nền của Công ty đã đạt được tiêu chuẩn Châu Âucho gạch lát nền ( CNT\CT78 )

Mặc dù vậy, sự ra đời của dây chuyền 1 với công suất hơn 1 triệu

m2/năm vẫn chưa đáp ứng được nhu cầu xây dựng ngày càng tăng ở ViệtNam Dưới sự chỉ đạo trực tiếp của Tổng Công ty Thuỷ tinh và Gốm xâydựng, tháng 04/1996, Công ty đã mạnh dạn đầu tư hơn 60 tỷ đồng xây dựngdây chuyền 2 cũng với thiết bị nhập từ Italia Dây chuyền sản xuất này vớicông suất hơn 2 triệu m2/năm đã nâng tổng công suất của toàn bộ Công ty lênhơn 3 triệu m2/năm

Để tạo điệu kiện thuận lợi hơn trong công tác hạch toán và để tăng điềukiện tự chủ trong sản xuất kinh doanh, ngày 19/05/1998 Bộ trưởng Bộ xâydựng đã ra QĐ/284/QĐ/BXD tách Công ty Gốm xây dựng Hữu Hưng thànhCông ty Gạch ốp át Hà Nội và Nhà máy Gạch Hữu Hưng Từ đây Công tyGạch ốp lát Hà Nội là một đơn vị độc lập, thuộc Tổng Công ty Thuỷ tinh vàGốm xây dựng.

- Từ 1/1/1999 sản phẩm gạch ốp lát của công ty được mang nhãn hiệumới là VIGLACERA

- Tháng 8/2000 công ty Gạch ốp lát Hà Nội được tổ chức BVQI của

Anh cấp chứng chỉ ISO 9002

Công ty đã triển khai nhiều biện pháp để phát huy hết công suất thiết bịđồng thời nâng cao hơn nữa chất lượng và hạ giá thành sản phẩm

Năm 2000 Công ty sản xuất 3.820.000 m2 và đạt 127% công suất thiết

kế doanht hu đạt 211,7 tỉ đồng Năm 2001 Công ty sản xuát được3.570.000m2 đạt 93,78% so với năm 2000 và đạt 120% công suất thiết kếdoanh thu năm 2001 đạt 208 tỷ đồng

Công ty có tổng vốn kinh doanh là 123.266.892.000 VNĐ

Trong đó : Vốn lưu động : 4.332.445.000 VNĐ

Vốn cố định : 118.934.447.000 VNĐ

Tháng 10/2001 Công ty dầu tư lắp đặt dây chuyền 3 ( sản xuất gạchlát ) công suất đạt 1,5 triệu m2/ năm nhằm tăng cường khả năng cung ứng rathị trường về chủng loại số lượng cũng như hạ giá thành sản phẩm nâng caochất lượng sản phẩm Như vậy sản lượng hàng năm của Công ty đạt sấp xỉ 5triệu m2/năm tương đương 15.000m2 mỗi ngày Nâng tổng vốn kinh doanh củaCông ty lên 311 978.652.000

Trong đó : Vốn lưu động : 10.568.745.000 VNĐ

Vốn cố định : 301.409.907.000 VNĐ

Đến tháng 9/2003 Công ty nổi tiền trong cả nước với năng lực sản xuấtcao, nguồn lực lao động dồi dào, công nghệ hiện đại, máy móc và trang thiết

bị đông bộ cùng với danh mục sản phẩm phong phú và đa dạng Sản lượnghàng năm đạt hơn 5 triệu m2/năm, tương đương 15.500m2 mỗi ngày

3 Chức năng nhiệm vụ của Công ty

3.1 Chức năng của Công ty quy định trong điều lệ

Công ty thực hiện chức năng sản xuất kinh doanh sản phẩm gạch

Ceramic từ đầu tư, sản xuất, cung ứng đến tiêu thụ sản phẩm; nhập khẩunguyên vật liệu, phụ kiện, phụ liệu, thiết bị, sản xuất sản phẩm gạch ốp lát;liên doanh liên kết với các tổ chức kinh tế trong và ngoài nước

Nghiên cứu và ứng dụng triển khai các công nghệ kỹ thuật tiên tiến trênthế giới; tổ chức đào tạo, bồi dưỡng cho các cán bộ quản lý và công nhân kỹthuật

Tiến hành các hoạt động sản xuất kinh doanh theo quy định của phápluật và các nhiệm vụ khác do Nhà nước giao cho

3.2 Nhiệm vụ của Công ty

Để hoàn thành được những mục tiêu đặt ra là sản xuất kinh doanh cólãi, đóng góp tích cực vào ngân sách Nhà nước, đảm bảo và nâng cao đờisống cho người lao động trong Công ty; Công ty đã không ngừng mở rộngsản xuất kinh doanh, mở rộng thị trường Do vậy, Công ty đã đề ra các nhiệm

vụ cụ thể sau:

Sử dụng và khai thác một cách có hiệu quả các nguồn lực nhằm pháttriển hoạt động sản xuất kinh doanh theo những định hướng mà Nhà nướcgiao cho

Công ty phải thực hiện đúng, đầy đủ các cam kết đã ghi trong hợp đồng

mà Công ty đã ký với các bạn hàng, giữ và tăng uy tín cho Công ty

Công ty phải có sự đổi mới trang thiết bị, công nghệ, cải tiến quá trìnhsản xuất, đổi mới phương thức quản lý trong nội bộ Công ty

Công ty phải có nghĩa vụ nhận, sử dụng có hiệu quả, bảo toàn vốn củaNhà nước giao cho; sử dụng có hiệu quả tài nguyên, đất đai và các nguồn lựckhác của Công ty, của Nhà nước và của cá nhân để thực hiện mục tiêu kinh

doanh và bảo đảm đời sống cho cán bộ công nhân viên trong Công ty và làmnghĩa vụ đầy đủ với Nhà nước.

Trả các khoản tín dụng Quốc tế mà Công ty sử dụng theo quyết địnhcủa Chính phủ Trả các khoản tín dụng do Công ty trực tiếp vay

Công ty có nghĩa vụ phải thực hiện đúng các chế độ và các quy định vềquản lý vốn, tài sản, các quỹ, kế toán, hạch toán, chế độ kiểm toán và các chế

độ khác mà Nhà nước quy định; chịu trách nhiệm xác thực của các hoạt độngtài chính của Công ty Phải công bố công khai báo cáo tài chính hàng năm,các thông tin để đánh giá đúng đắn khách quan về hoạt động tài chính củaCông ty; đồng thời có nghĩa vụ khai báo tài chính hàng năm, nộp các khoảnthuế và các khoản nộp ngân sách khác theo quy định của Nhà nước như:BHXH, BHYT, các quỹ phúc lợi XH

II CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY

1 Bộ máy quản lý và cơ cấu sản xuất của Công ty

Xuất phát từ quy mô và đặc điểm quy trình công nghệ, sản xuất kinhdoanh, Bộ máy quản lý của Công ty Gạch ốp lát Hà Nội được tổ chức theokiểu trực tuyến - chức năng, thi hành chế độ thủ trưởng ở tất cả các khâu Mọicông nhân viên và các phòng ban đều chấp hành mệnh lệnh chỉ thị của Giámđốc Giám đốc có quyền hạn và chịu trách nhiệm cao nhất trong Công ty, cácphòng ban có nhiệm vụ tham mưu cho Giám đốc, hướng dẫn các bộ phận thựchiện quyết định của Giám đốc theo đúng chức năng của mình

Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý

Nguồn: Phòng Kinh doanh

2 Nhiệm vụ chức năng của các phòng ban

2.1 Ban Giám Đốc

Gồm 4 người ( 1 Giám đốc và 3 phó Giám đốc ) chịu trách nhiệm quảntrị vĩ mô và đưa ra quyết định chỉ đạo, điều hành mọi hoạt động của toànCông ty, đề ra phương hướng và các chính sách kinh doanh của Công ty

PhòngKếtoán

PhòngHànhchính

Phòngtổchứclaođộngđộng

PX

Sản

xuất

PXCơđiện

PhòngKinhdoanh

- Phó Giám đốc kinh doanh:

Phụ trách tiêu thụ sản phẩm, tổ chức mạng lưới bán hàng, các đại

lý tiêu thụ sản phẩm cho Công ty, được uỷ quyền ký kết các hợp đồngtiêu thụ sản phẩm, hoàn thành tốt các nhiệm vụ được giao và kế hoạchtiêu thụ sản phẩm

- Phó Giám đốc sản xuất:

Phụ trách về sản xuất của Công ty, theo dõi và giám sát quá trìnhsản xuất, tiếp thu ý kiến từ bộ phận sản xuất để cải tiến quá trình sảnxuất, và tiến hành đổi mới công nghệ nâng cao năng suất

Xây dựng kế hoạch công tác tổ chức, lao động tiền lương, định mức laođộng, bảo hiểm xã hội, các chế độ liên quan đến người lao động, xây dựng nộiquy, quy chế của Công ty

Tổ chức công tác đào tạo, công tác nâng bậc lương của cán bộ côngnhân viên, theo dõi việc ký kết hợp đồng lao động

Quản lý hồ sơ cán bộ nhân viên, giải quyết thủ tục tuyển dụng, thôiviệc

2.3 Phòng hành chính

Quản lý, thực hiện toàn công tác hành chính trong Công ty theo quyđịnh chung về pháp lý hành chính hiện hành của Nhà nước

Quản lý, theo dõi việc sử dụng tài sản của Công ty như: Nhà xưởng, đấtđai, phương tiện, thiết bị văn phòng

Thực hiện công tác đối nội, đối ngoại, giao dịch hàng ngày, phục vụ hộihọp, ăn ca, đảm bảo công tác an ninh trật tự trong Công ty

Quản lý công tác y tế cơ sở

Tổ chức công tác bảo vệ tài sản, hàng hóa, vật tư, thiết bị

2.4 Phòng kinh doanh

Có nhiệm vụ nắm bắt khả năng nhu cầu thị trường để xây dựng và tổchức các phương án kinh doanh có hiệu quả, đảm bảo nguồn hàng hoá chấtlượng tốt, phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng

Thực hiện các công việc về thương mại nhằm tiêu thụ tối đa số lượngsản phẩm của Công ty sản xuất ra

Thực hiện các công tác nghiên cứu thị trường và đề ra các chiến lượckinh doanh của Công ty

Phối hợp với các đơn vị của Công ty để hoàn thành nhiệm vụ sản xuấtkinh doanh của Công ty

Tổ chức điều phối, nghiên cứu thị trường, đề xuất các mẫu mã đượckhách hàng ưa chuộng, kết hợp với phòng kỹ thuật tạo ra các mẫu mã và thựchiện dịch vụ sau bán hàng

Thiết lập và quản lý mạng lưới đại lý, đề xuất các phương án, mạnglưới bán hàng, các hình thức quảng cáo, khuyến mại, nhằm đẩy mạnh tiêuthụ

2.5 Phòng kế toán

Thực hiện hạch toán kế toán theo quy định của Nhà nước và theo điều

lệ hoạt động của Tổng Công ty, của Công ty, tổ chức lập và thực hiện các kếhoạch tài chính, cung cấp những chỉ tiêu kinh tế tài chính và lập báo cáo kếtoán phản ánh kết quả sản xuất kinh doanh hàng tháng, quý, năm của Công ty,cung cấp những chỉ tiêu kinh tế tài chính cần thiết cho Giám đốc Công ty, trên

cơ sở đó giúp cho Giám đốc nhìn nhận và đánh giá một cách toàn diện và có

hệ thống tình hình sản xuất kinh doanh của Công ty, từ đó đề ra phươnghướng, biện pháp chỉ đạo sát sao hoạt động sản xuất kinh doanh của Công tyđược hiệu quả hơn.

Giúp Giám đốc quản lý, theo dõi về mặt tài chính, thực hiện việc chitiêu, hạch toán kinh doanh, nộp thuế và các khoản đóng góp khác, chi trả tiềnlương, tiền thưởng và xác định lỗ lãi trong quá trình sản xuất kinh doanh

III ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ - KỸ THUẬT ĐẶC TRƯNG CỦA CÔNG TY.

1 Đặc điểm về sản phẩm

Nhìn chung, đặc điểm các sản phẩm của Công ty rất đa dạng về mẫu

mã, phong phú về chủng loại, có độ bền cao; đặc biệt là tính chính xác trongghép gạch là rất cao, khi gạch được ghép không bị cong vênh hay bị thừaviên; đáp ứng được các nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng

Gạch lát nền 300 x 300 mm và gạch lát nền 400 x 400 mm được sảnxuất trên dây chuyền hiện đại Nassetti của Italia, sử dụng men ngoại nhập50% Đây là loại gạch lát nền được ưa chuộng và được sử dụng nhiều tại cáccông trình xây dựng Kích thước chuẩn của hai loại gạch này là:

+ Loại gạch 300 x 300 x 8 mm: Một thùng gồm 11 viên với diện tích0,99 m2 Hiện nay, loại gạch này mang lại doanh thu và lợi nhuận lớn nhấtcho Công ty

+ Loại gạch 400 x 400 x 8 mm: Một thùng gạch gồm 6 viên với diệntích 0,96 m2

Gạch lát nền chống trơn sản xuất trên dây chuyền Welko, kích thước

200 x 200 x 7.5 mm, sản phẩm này có sử dụng loại men trong nước

Gạch lát nền 500 x 500 x 10 mm, sản xuất trên dây chuyền Welko, sửdụng men ngoại đồng bộ 100%, được sử dụng khá phổ biến trong các ngôinhà cao cấp, với ưu thế về mẫu mã đẹp phong phú và được thiết kế theo cáccatloge độc đáo

Gần đây, Công ty mới cho ra đời loại gạch 600 x 600 x 10 mm nhằm đểthăm dò thị trường, nhằm mục đích đáp ứng nhu cầu khách hàng ở mức caonhất có thể.

Đến năm 2005, do nhu cầu của thị trường về gạch 500 x 500 x 10 mmkhông lớn nên Công ty đã ngừng sản xuất loại gạch này; tập trung vào sảnxuất các loại gạch 400 x 400 mm và các loại gạch ốp tường chất lượng cao

Nguồn: Phòng tổ chức lao động và tiền lương

Qua Bảng 2 cho ta thấy, hiện nay tổng số lao động của Công ty là 1126

người: trong đó số cán bộ công nhân viên có trình độ đại học và trên đại học

là 245 người chiếm 21,758% tổng số cán bộ công nhân viên trong đơn vị Sốlượng lao động có trình độ tay nghề kỹ thuật và quản lý ngày càng tăng theo

thời gian nhất là lao động có trình độ đại học và trên đại học tăng nhanh vàđều qua từng năm ( năm 2001 chỉ là 120 người thì đến năm 2005 lên đến 245người ); Số lượng lao động có trình độ cao đẳng và trung cấp tuy chiếm sốlượng ít trong công ty nhưng hàng năm vẫn tăng đều ( như cao đẳng năm

2001 là 59 người thì đến năm 2005 là 113 người ); Còn lao động phổ thông và

có trình độ sơ cấp có năm tăng nhưng đó chỉ là tạm thời nhưng nhìn chung có

xu hướng giảm ( lao động phổ thông năm 2003 là 92 người thì đến năm 2005chỉ còn 71 người ); Công nhân kỹ thuật ngày càng tăng với tốc độ cao quatừng năm ( năm 2001 chỉ có 290 lao động thì đến năm 2005 có 543 laođộng ) Nhìn chung, đa số cán bộ công nhân viên trong Công ty là nhữngngười có trình độ cao, có kinh nghiệm, phẩm chất đạo đức tốt và có khả năngthích ứng cao, nhanh nhạy với cơ chế thị trường luôn luôn thay đổi, do vậytạo điều kiện thuận lợi cho Công ty trong quá trình sản xuất kinh doanh vànhất trong thời gian này nước ta sắp gia nhập Tổ chức thương mại Thế giớiWTO

Bảng 2: Cơ cấu lao động theo giới tính qua các năm

Nguồn: Phòng tổ chức lao động và tiền lương

Qua bảng trên ta thấy cơ cấu lao động theo giới tính hàng năm như sau:lao động nam vẫn chiếm số lượng cao hơn là lao động nữ, đây cũng là điều dễhiểu vì đặc thù công việc của Công ty là sản xuất các sản phẩm là gạch do vậyđây là những công việc nặng nhọc và tính chất độc hại cao Lao động nữ chủ yếu làm ở bộ phận quản lý và bán hàng, làm tạp vụ

Bảng 3: Cơ cấu công nhân kỹ thuật theo bậc năm 2005

Nguồn: Phòng tổ chức lao động và tiền lương

Qua bảng trên ta thấy rằng: Công nhân có trình độ thợ bậc 2 vẫn chiếm

tỷ lệ cao nhất với 147 người ( 27,5% ) điều này là một tất yếu vì lượng Côngnhân có trình độ thấp trong các nhà máy vẫn phải chiếm số lượng cao nhưngCông nhân với bậc thợ trung bình của Công ty cũng chiếm số lượng lớn vớithợ bậc 3 và 4 ( trên 50 % ), thợ bậc cao nhất của Công ty cũng có số lượngtương đối: thợ bậc 5 và 6 cũng chiếm đến trên 20 % Do vậy, nhìn chung trình

độ công nhân kỹ thuật của Công ty có trình độ tương đối cao, tay nghề vững;tuy nhiên Công nhân bậc thợ thấp vẫn chiếm sô lượng tương đối lớn Công tycũng có một số lượng lớn thợ bậc cao để có thể làm những công việc phức tạp

và hướng dẫn cho công nhân có trình độ tay nghề thấp hơn

3 Đặc điểm về máy móc thiết bị và dây chuyền sản xuất

Ngày nay chúng ta đang sống trong thời đại của sự vận dụng sáng tạonhững thành tựu của khoa học - kỹ thuật hiện đại, thời đại của công nghệ,nhất là công nghệ thông tin Các doanh nghiệp đổi mới công nghệ sản xuất,thay thế những thiết bị cũ, thô sơ, lạc hậu bằng những máy móc thiết bị, dâychuyền sản xuất hiện đại, có khả năng tự động hoá cao nhằm bắt kịp thịtrường và các nước phát triển trong khu vực và thế giới Biết sử dụng tiếtkiệm, hiệu quả và hợp lý hoá máy móc thiết bị hiện có đồng thời kết hợp vớiđổi mới công nghệ dần dần từng khâu, từng bộ phận đến đổi mới hoàn toàn đểnâng cao chất lượng sản phẩm và hạ giá thành, tăng khả năng cạnh tranh

Công ty Gạch ốp lát Hà Nội là Công ty đầu tiên tại Việt Nam chuyênsản xuất gạch lát nền và ốp tường chất lượng cao Sản phẩm của Công tyđược sản xuất trên dây chuyền công nghệ hiện đại của Italia và Cộng hoà liênbang Đức với nhãn hiệu “VIGLACERA”

Dưới đây là sơ đồ bố trí dây chuyền công nghệ và công nhân sản xuấtcủa Công ty hiện nay:

Công nhân in lướiCông nhân vận hành thiết bị xếp tải

Công nhân nạp phối liệu

Công nhân nghiền phối liệu

TỔ SẤY PHUN

TỔ PHỐI LIỆU MEN

Công nhân cân nguyên liệu và lĩnh men

Công nhân nạp phối liệu men

Công nhân nghiền phối

liệu men

Công nhân xả bảo quản

men

Công nhân sàng và vận chuyển men ra dây chuyên tráng men

Nguyên liệu men nhập kho

Cân và lĩnh men

Nạp phối liệu vào máyNghiền men

Xả và bảo quản men

Sàng men, chở ra dây chuyềnChở ra dây chuyền

Sấy, nung sơ

bộ

Dỡ tải

(dỡ mộc vào

lò)

Công nhân vận hành thiết bị sấy, nung sơ bộ

Công nhân vận hành thiết bị dỡ tải, dỡ mộc đầu lò

SV: Nguyễn Hồng Huân - Công nghiệp 44C

Công nhân vận hành thiết bị dỡ tải, dỡ mộc đầu lò

Công nhân vận hành lò nung

TỔ LÒ NUNG

Công nhân dỡ gạch cuối lò

Công nhân phân loại

Công nhân vận hành thiết bị phân loại và đóng

a Lợi nhuận bán hàng SX mới Tr.đ 7,344 306 7,650 7.650

b Lợi nhuận bán hàng tồn kho Tr.đ (2,498) (5,002) (7,500) (2.000)

4 Các khoản phải thu, giá trị hàng t.kho

3 Giá vốn hàng bán Tr.đ 184,549 56,129 126,683 182,812 99.10 Trong đó: Zspsx đ/m 2 42,879 35,552 49,277 44,081 102.80 Zspton đ/m 2 40,500 40,756 40,756 40,756 100.60

5 Chi phí quản lý doanh nghiệp Tr.đ 5,239 1,583 2,683 4,266 81.40

Lãi vay vốn lưu động Tr.đ 10,935 7,276 3,291 10,567

Chênh tỷ giá + Chi phí TC khác Tr.đ 1,216 160 320 480

7 T/nhập bất thường + giảm lãi vay Tr.đ (3,756)

Năm 2005, với tiêu chí là: Gạch" Năm: - Tổ chức và tài chính”, công

ty đã tập trung điều hành hoạt động tài chính xoay quanh 4 chỉ tiêu chính Tuynhiên, với các yếu tố khó khăn biến động khách quan, với các nguyên nhânchủ quan đã phân tích trong phần sản xuất và tiêu thụ sản phẩm, thì các chỉtiêu chính chưa hoàn thành kế hoạch đặt ra từ đầu năm

- Kết quả sản xuất kinh doanh không đảm bảo lợi nhuận: Lỗ 16.280 triệu đồng

- Khấu hao cơ bản được tính toán trên cơ sở dãn khấu hao thiết bị 2 năm

và trích khấu hao theo sản lượng sản xuất thực tế ( trừ thời gian dừngcác dây chuyền sản xuất ) chỉ đạt 12.070 triệu đồng; thiếu nguồn trả nợgốc là 9.474 triệu đồng

- Thu nhập bình quân của người lao động đạt 1.380.000 đồng / người /tháng thấp hơn 4,5% so với năm trước, trong điều kiện đã cắt giảm laođộng dôi dư thực hiện NĐ 41 và tạm hoãn lao động do dừng sản xuất

- Số dư nợ phải thu ( TK 131) cuối năm giảm từ 62.376 triệu đồng xuốngcòn 54.681 triệu đồng; Giá trị sản phẩm tồn kho cuối năm giảm từ61.894 triệu đồng xuống còn 45.245 triệu đồng Với chiến dịch thu nợcuối năm được thực hiện ráo riết, Công ty giảm được dư nợ khách hàng

là 7.695 triệu đồng, nhờ đó đã một phần trang trải được công nợ nhàcung cấp và nợ quá hạn của các ngân hàng

- Phân tích các chi phí ta thấy rõ các nguyên nhân chính gây SXKD lỗ:Doanh thu: 216.703 triệu đồng, giá bán giảm so năm trước hụt

3.563Tr.đGiá vốn: 184.549 triệu đồng, tăng chi phí do vượt lượng vật tư

4.112 triệu đồng tăng chi phí do trượt giá vật tư là 8.269 triệu đồng

Cộng: 15.944 triệu đồng

Chi phí quản lý: 5.239 triệu đồng, tăng 13,75% so KH, giảm 29,52%

so năm 2004

Chi phí bán hàng: 27.169 triệu đồng, tăng 18,69% so KH, giảm 35,64%

so năm 2004Chi phí tài chính: 19.798 triệu đồng, tăng 6,17% so KH, giảm 13,53%

so năm 2004+ Thu nhập bất thường : 3.756 triệu đồng

Trong đó: Miễn giảm lãi vay được 3.284 triệu đồng

Nhìn chung trong năm 2005, hoạt động tài chính chưa được năng động

do đó chua khai thác hết khả năng của các bạn hàng và thu hồi công nợ đểlành mạnh hoá tài chính của Công ty Cơ chế thắt chặt của ngân hàng cùngtốc độ tiêu thụ sản phẩm và thu tiền hàng chậm làm Công ty thiếu vốn trầmtrọng Nhiều khoản nợ ngân hàng quá hạn, nhiều khoản nợ các nhà cung cấpchưa trả được Trong 2 tháng cuối năm, mặc dù chỉ sản xuất tại một nhà máynhưng Công ty vẫn thiếu tiền thanh toán cho các lô hàng đã đặt trước để phục

vụ sản xuất Tháng 12/2005, được sự hỗ trợ của Tổng Công ty, Công ty đãhoàn thiện hồ sơ xin miễn, giảm, giãn nợ của các ngân hàng thương mại; kếtquả trong năm đã giảm được 3.284 triệu đồng tiền lãi treo

Trả nợ NH về đầu tư: 27.702triệu đồng

( trong đó: Trả gốc 13.668 tr đ, trả lãi: 14.034 tr đ )

Nộp ngân sách: 1.406 triệu đồng

5 Đặc điểm về hoạt động tiêu thụ sản phẩm

Bộ phận kinh doanh đã thường xuyên nghiên cứu thay đổi mẫu mã, hoavăn, nhằm đáp ứng mọi nhu cầu và thị hiếu của người tiêu dùng tại từng khuvực thị trường Đã thiết kế trên 90 mẫu và đã đưa vào sản xuất 44 mẫu mớitrong năm 2005 Tuy nhiên, chưa hoạch định được chiến lược phát triển mẫumang tính dài hạn, chưa có đánh giá cụ thể về chu kỳ sống của từng mẫutương ứng với các khu vực thị trường, công tác đặt hàng sản xuất còn thụđộng nên đôi lúc sự phối hợp sản xuất và bán hàng chưa nhịp nhàng Công ty,đặc biệt là bộ phận bán hàng ( phòng kinh doanh ) tập trung ngay từ đầu vàocông tác khảo sát, đánh giá thị trường đối với dòng sản phẩm granit phủ men,phân tích ưu thế về mẫu mã, giá cả, chính sách bán hàng của từng hãng để

chuẩn bị tốt nhất điều kiện đưa sản phẩm gạch Porcelain của Công ty ra thịtrường Triển khai thiết kế mẫu mã và vỏ hộp mới cho dòng sản phẩm này.

Công ty tập trung đẩy mạnh tiêu thụ các sản phẩm gạch ốp lát kích thướclớn 400 x 400 mm và 500 x 500 mm so với những mẫu giá trị cao, giảm thiểuđặt hàng và tiêu thụ các sản phẩm cỡ nhỏ có giá trị thấp, sức cạnh tranh kém.Đồng thời nghiên cứu có định hướng sản xuất với sô lượng lớn cho một mẫu sảnphẩm nhằm ổn định chất lượng và giảm hao hụt công đoạn, hạ giá thành

Công ty luôn duy trì ổn định giá bán đối với các sản phẩm tồn cũ hiện

có, cân đối điều chỉnh giá phù hợp với các mẫu lẻ và chậm luân chuyển Kiênđịnh thực hiện việc tăng giá, khai thác lợi thế về giá và tăng tỷ trọng sản xuấtđối với các sản phẩm mới theo nhóm hàng giá trị cao Gạch ốp tường 250 x

330 mm và 250 x 400 mm, Gạch lát Viglacera – Tây Ban Nha

Nâng cao chất lượng sản phẩm nhằm nâng giá bán bình quân đạt muctiêu kế hoạch

Xây dựng thống nhất các mức giá, mức chiết khấu đối với các dòng sảnphẩm tại Hà Nội nhằm đảm bảo cân đối hài hoà lợi nhuận giữa các nhà phânphối và các cửa hàng bán lẻ

Xây dựng cơ chế giá bán linh hoạt và các hình thức xúc tiến bán hàngphù hợp với mảng công trình và xuất khẩu trên cơ sở giá bán cân đối đảm bảokhông lỗ

Xây dựng mô hình bán thẳng tới các cửa hàng bán lẻ và cơ chế giá phùhợp nhằm tiêu thụ tối thiểu 700.000 m2 hàng tồn kho

IV TÌNH HÌNH SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY MỘT SỐ NĂM GẦN ĐÂY.

Để đánh giá và xem xét tình hình kinh doanh của công ty phát triển rasao thì phải căn cứ vào một số chỉ tiêu về sản xuất kinh doanh như: các chỉtiêu về sản lượng sản phẩm sản xuất ra, tổng doanh thu, tổng lợi nhuận, mức

độ tiêu thụ sản phẩm

Để làm rõ hơn điều đó chúng ta xem xét, đánh giá qua các bảng số liệudưới đây:

Bảng 5: Báo cáo tài chính năm 2005

T

Thực hiện năm 2005

KẾ HOẠCH NĂM 2006

Bắc Ninh

Hải Dương

Tổng cộng

81,56 3

148,7 38

56,12 9

126,6 83

Lãi vay vốn lưu động T

Chênh tỷ giá + Chi phí TC

khác

T r.đ

Qua bảng báo cáo trên ta có thể thấy rằng: năm 2005 là năm Công tyđang có những sự chuyển đổi trong nội bộ Công ty nên việc kinh doanh cógặp nhiều khó khăn: các loại chi phí đều cao, dẫn đến lợi nhuận sau thuế củaCông ty đạt được là không đáng kể: lợi nhuận chỉ đạt gần 2,000 Tr.đ.

Năm 2005 là năm thể hiện rõ ràng nhất kết quả hoạt động tiêu thụ củaCông ty

Năm 2005, là một năm đầy khó khăn cho thị trường gạch ốp lát nóiriêng và thị trường vật liệu xây dựng nói chung bởi sự cạnh tranh về giá báncũng như sự gia tăng của giá cả nguyên nhiên liệu đầu vào làm tăng giá thànhsản phẩm, giảm hiệu quả kinh doanh Trong khi đó nhu cầu xây dựng cũngkhông cao bởi sự đóng băng của thị trường bất động sản dẫn đến giảm tốc độđầu tư, sức tiêu thụ sản phẩm gạch ốp lát giảm xuống, nhiều nhà máy phảigiảm sản lượng sản xuất hoặc đóng cửa Công ty gạch ốp lát Hà Nội cũng chỉhoạt động 60% công suất của các nhà máy nhưng lượng hàng tồn kho vẫn còntrên 1 triệu m2 ( tương ứng với 2,5 tháng sản xuất ) Bộ phận kinh doanh củaCông ty cũng đã có nhiều nỗ lực trong công tác tiêu thụ sản phẩm nhưng kếtquả chưa được như mong muốn

Bảng 6: Sản lượng sản phẩm sản xuất và tiêu thụ từ năm 2002-2005

% so sánh 2005/2004

105.00%

Gạch lát

300x300x8

mm

3.362.222

3.341.320

82.11%

Gạch lát

400x400x9

mm

1.343.001

1.310.012

106.05%

137.25%

87.306

5.117.464

5.691.887

5.565.132

4.641.000

4.780.700

4.700.300

4.571.000

Nguồn: Phòng Kinh doanh

Qua bảng số liệu trên ta thấy: sản xuất liên tục tăng nhanh qua các năm,điều đó cho thấy các sản phẩm của Công ty đã tạo ra cho mình được chỗ đứngtrên thị trường Riêng chỉ có loại gạch ốp lát 300 x 300x 8 mm là giảm ( năm

2005 ) vì nhu cầu thị trường hiện tại không ưa chuộng loại gạch có kích thướcnhỏ như vậy Còn các loại Gạch có kích thước lớn hơn sản xuất ra ngày càngđược tiêu thụ mạnh, nhất là loại Gạch lát 500 x 500 x 10 mm Nhìn chung,các sản phẩm gạch ốp lát của Công ty sản xuất ra đến đâu gần như được tiêuthụ hết đến đó, chỉ còn một sô lượng nhỏ còn tồn lại kho

Bảng 7: Tỷ suất lợi nhuận qua các năm

Năm ( Triệu đồng )Doanh thu ( Triệu đồng )Lợi nhuận Tỷ suất lợi nhuận( % )

2005 lợi nhuận chỉ còn 1.685 triệu đồng Tuy vậy, khả năng phát triển củaCông ty là rất lớn, có điều kiện phát triển trong dài hạn

Bảng 8: Kết quả tiêu thụ sản phẩm

Tỷ lệ %

T

Chỉ tiêu

TH0 5/KH05

TH0 5/TH04

đó: xuất khẩu

295.060

560.351

501

169.89

thu (tr đồng)

268.612

271.337

216

80.68Trong

đó: XK(USD)

849.772

Giá bán

bq hàng chính

phẩm (đồng)

49.541

51.030

48

98.34

phải thu(tr đ)

62.376

45.000

54

681

121.50

87.665

Sốlượng tồn

kho(m2)

1

573.671

621.902

1.110.163

178.50

70.55

Nguồn : Phòng Kinh doanh

Qua bảng kết quả tiêu thụ trên ta thấy thực hiện của năm 2005 chưa đạtđược như kế hoạch đã đặt ra So với năm 2004 thì còn kém nhiều: sản lượngchỉ đạt 78.50%, chỉ riêng có sản lượng xuất khẩu là tăng cao ( 169.89% ).Hàng tồn của Công ty khá cao nhưng so với năm 2004 thì giảm tương đối,điều đó thể hiện Công ty cũng có nhiều biện pháp, nhiều nỗ lực trong việctiêu thụ sản phẩm

Tập thể cán bộ công nhân viên từ trên 200 người với thu nhập bìnhquân 400.000 đ/ tháng thì đến nay đã lên đến gần 600 người với thu nhập bìnhquân trên 1.500.000 đ/tháng

Bảng 9: Thu nhập bình quân của người lao động (2002 – 2005)

Thu nhập bình quân 1.293.000 1.872.700 1.945.000 2.175.000

Nguồn: Phòng tổ chức lao động và tiền lương

Từ số liệu trên, ta thấy thu nhập của người lao động ngày một tăng,cuộc sống của họ ngày càng được nâng cao và bảo đảm; điều đó cho thấyCông ty ngày càng phát triển mạnh mẽ, kinh doanh có lãi, luôn quan tâm đếnđời sống của anh chị em trong Công ty

PHẦN II THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY

và bên ngoài ảnh hưởng đến chất lượng của sản phẩm

1 Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp

1.1 Thị trường tiêu thụ sản phẩm

Quá trình tiêu thụ sản phẩm gắn liền với nhu cầu của khách hàng vànhu cầu thị trường Đây là nhân tố quan trọng, là xuất phát điểm, tạo lực hútđịnh hướng cho sự phát triển của Công ty Sản phẩm chỉ có thể tồn tại khi nóđáp ứng được nhu cầu của thị trường, sự mong đợi của khách hàng Do vậydoanh nghiệp cần nắm bắt kịp thời nhu cầu của thị trường, vì đó là căn cứ đầutiên để có chính sách đúng đắn về sản phẩm, các chiến lược thâm nhập thịtrường một cách phù hợp nhất, có như vậy thì Công ty mới có thể phát triểnngày một mạnh hơn, mở rộng được thị phần Do đó, để đáp ứng tốt nhất nhucầu của thị trường thì Công ty phải luôn nâng cao chất lượng sản phẩm, cảitiến mẫu mã, kiểu dáng Khi đời sống xã hội được nâng cao, nhu cầu ngàycàng phong phú và đa dạng thì những đòi hỏi về chất lượng sản phẩm cũngtăng theo Một sản phẩm có giá bán cao hơn các sản phẩm khác cùng loại màvẫn được người tiêu dùng chấp nhận thì chắc chắn sản phẩm đó có những tiêuchí làm khách hàng hài lòng Doanh nghiệp cần nắm bắt kịp thời nhu cầu củathị trường, vì đó là căn cứ đầu tiên để Công ty có những chính sách đúng đắn

về sản phẩm và chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp mình Nhìn chung,

Công ty cũng đã tạo ra được chỗ đứng trên thị trường; điều đó được thể hiệnqua biểu đồ sau:

Bảng 10: Thị phần của Công ty năm 2004 Tên doanh nghiệp Tên sản phẩm Thị phần ( % )

6.1 6.5 9.6

10.5

13.6

Công ty Gạch ốp lát Hà Nội Công ty Gạch men Đồng Tâm Công ty Gạch Long Hầu Công ty liên doanh American Công ty liên doanh Shijar Công ty Gạch Vĩnh Phúc

Công ty Gạch men Cosevco Công ty Gạch KhaTôCô

Công ty Gốm sứ Hạ Long Các sản phẩm khác

Biểu đồ 1: Thị phần của Công ty gạch ốp lát Hà Nội Viglacera

Qua biểu đồ trên ta thấy một điều là: Công ty Gạch ốp lát Hà Nội nóichung là có thị phần tương đối lớn trên thị trường nhưng chịu sự cạnh tranhtrực tiếp tư những đối thủ lớn có thị phần ngang bằng thậm chí còn vượt cả thịphần của Công ty Gạch ốp lát Hà Nội như: Công ty gạch Đồng Tâm với thị

phần là 14.3%, Công ty Gốm sứ Hạ Long ( 10.5% ), Công ty liên doanhAmerican ( 10.2% ) Cũng có những Công ty với thị phần nhỏ bé hơn nhiều,nhưng nó sẽ là đối thủ mạnh mẽ trong tương lai như: Công ty gạch VĩnhPhúc, Công ty gạch men Cosevco Do vậy, một điều đặt ra cho Công ty làphải có chính sách nâng cao chất lượng sản phẩm để ngày càng tạo uy tín lớntrên thị trường để có thể đối phó được với các doanh nghiệp này trong tươnglai.

1.1.1 Thị trường trong nước.

Sản phẩm của Công ty đang được phân phối rộng khắp trong cả nướcthông qua mạng lưới bán hàng của trên 100 tổng đại lý cùng với 5.000 cửahàng bán lẻ , thị phần gạch ốp lát của Công ty chiếm khoảng 15,6% thịtrường gạch của cả nước Mặt khác, Công ty rất có uy tín về chất lượng sảnphẩm và khả năng tài chính vững mạnh, tạo tiền đề thuận lợi cho việc cạnhtranh và mở rộng thị phần Các sản phẩm của Công ty được phân phối và tiêuthụ dễ dàng, được người tiêu dùng trong nước rất ưa chuộng vì mẫu mã, giá

cả phù hợp với đại đa số thu nhập của người dân, mặc dù có sự cạnh tranhmạnh mẽ của các Công ty Gạch ốp lát Đồng Tâm, Công ty Gạch ốp lát LongHầu, CMC, Vĩnh Phúc, Thanh Thanh

Nói chung, đây vẫn là thị trường chủ yếu của Công ty, do vậy Công typhải luôn luôn quan tâm tìm hiểu nhu cầu hiện tại và tiềm ẩn của thị trườngnày để có các biện pháp tiếp cận và thay đổi chính sách cung ứng và đổi mới,nâng cao chất lượng sản phẩm

1.1.2 Thị trường nước ngoài

Công ty Gạch ốp lát Hà Nội với uy tín về chất lượng sản phẩm và giá

cả cạnh tranh đã làm chủ được thị trường trong nước và cạnh tranh được vớicác sản phẩm gạch nhập khẩu từ nước ngoài, từng bước mở rộng thị trường,tìm kiếm đối tác nước ngoài

Thực tế đã chứng minh, sản phẩm gạch ốp lát của Công ty đã được thịtrường nước ngoài chấp nhận Từ cuối năm 2004 các sản phẩm của Công ty

đã được xuất khẩu sang các nước như: Myanma, Bangladesh, Israen, HànQuốc, Nga , và đến năm 2005 các sản phẩm của Công ty đã xuất sang cácnước EU và Bắc Mỹ, nâng tổng số nước mà Công ty xuất khẩu lên 54 nước.

Hiện nay, việc tìm kiếm và mở rộng thị trường xuất khẩu vẫn là mụctiêu lớn của Công ty Sản phẩm của Công ty đã được tín nhiệm và ngày càng

ổn định ở các thị trường như Bangladesh, Hàn Quốc, Nga, Xu hướng củaCông tylà mở rộng thêm đại lý ở thị trường Tây Âu Hiện Công ty đang đầu

tư xây dựng một nhà máy gạch Ceramic tại Nga Đẩy mạnh công tác xuấtkhẩu hướng tới mục tiêu toàn cầu hoá là định hướng của Công ty nói riêng vàTổng Công ty nói chung trong thời gian tới Nhưng để khẳng định đựơc vị trí

và uy tín trên thị trường nước ngoài thì Công ty cần chú ý hơn tới chất lượngsản phẩm và mẫu mã vì đây là thị trường rất khó tính, lại chịu sự cạnh tranhmạnh mẽ của các hãng gạch nổi tiếng trên thế giới như: Italia, Đức, Tây BanNha…

Công ty Gạch ốp lát Hà Nội đã và đang từng bước hội nhập và pháttriển vào thị trường các nước trong khu vực và quốc tế ; bắt đầu từ các nướctrong khu vực Đông Nam Á như : Lào, Thái Lan, Philipin, Malaixia,Singapre

1.2 Khách hàng của Công ty

Sản phẩm của Công ty gạch ốp lát Hà Nội được sản xuất ra nhằm phục

vụ khâu cuối ( hoàn thiện ) các công trình xây dựng Vì vậy mục tiêu chínhcủa Công ty là ký kết được các hợp đồng với các Công ty xây dựng ( như :Công ty xây dựng Lũng Lô, Công ty xây dựng và phát triển nhà Hà Nội, TổngCông ty xây dựng Trường Sơn ) Đây là những khách hàng lớn, thườngxuyên, lâu dài của Công ty; ngoài ra các hộ gia đình cũng được Công ty chú ýtới bởi đây cũng là khách hàng có khả năng tiêu thụ đáng kể

Ngoài ra khách hàng của Công ty còn là các bạn hàng nước ngoài vớikhả năng về tiềm lực tài chính và khả năng thanh toán mạnh Các bạn hàngnày yêu cầu rất khắt khe về chất lượng sản phẩm Vì vậy, Công ty phải đầu tư

về máy móc thiết bị hơn nữa để ngày càng hoàn thiện sản phẩm của mình vớimục tiêu là giữ vững được mối quan hệ làm ăn lâu dài với khách hàng này.Chính vì xác định được đúng đắn tầm quan trọng của loại khách hàng này màCông ty luôn có chính sách ưu đãi và luôn bảo đảm chất lượng các sản phẩmgạch cung cấp cho họ nhằm tạo uy tín và chất lượng công trình cho họ, chỉ cóđảm bảo chất lượng thì mới có thể giữ được mối quan hệ làm ăn lâu dài.

Khách hàng là yếu tố quan trọng và quyết định đánh giá chât lượng sảnphẩm của Công ty, sản phẩm mà Công ty sản xuất là để phục vụ khách hàng.Chính vì vậy, Công ty cần quan tâm và chú trọng đến khách hàng, thườngxuyên thăm dò ý kiến khách hàng, tiếp thu những đóng góp cũng như nhữngphàn nàn của khách hàng để từ đó cải thiện mẫu mã và chất lượng sản phẩmđáp ứng đúng và phù hợp với nhu cầu của khách hàng, nhất là khách hàngnước ngoài, họ rất chú ý đến chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp Sảnphẩm của Công ty dù có tốt đến mấy, sản xuất bằng công nghệ có hiện đạiđến đâu mà không được khách hàng chấp nhận thì cũng coi như là thất bại.Không như trước đây, trong nền kinh tế tập trung quan liêu, hàng hoá sản xuất

do Nhà nước phân phối, doanh nghiệp không phải lo đầu ra, các doanh nghiệpchỉ cần sản xuất theo đúng chỉ tiêu mà trên giao Nhưng ngày nay, trong nềnkinh tế thị trường thì không thể hoạt động như vậy được, sản phẩm sản xuất raphải làm thoả mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng; nếu không được kháchhàng chấp nhận thì coi như sản phẩm đó của Công ty không thể tồn tại Dovậy, khách hàng có ảnh hưởng rất lớn đến việc nâng cao chất lượng sản phẩmcủa Công ty

1.3 Các yêu cầu về văn hoá, xã hội

Các yếu tố văn hoá - xã hội của mỗi khu vực thị trường, mỗi quốc gia,mỗi dân tộc có ảnh hưởng rất lớn đến hình thành các đặc tính chất lượng sảnphẩm Những yêu cầu về văn hoá, đạo đức, xã hội và tập tục truyền thống,thói quen tiêu dùng có ảnh hưởng trực tiếp tới các thuộc tính clượng của sản

phẩm, đồng thời có ảnh hưởng gián tiếp thông qua các quy định bắt buộc mỗisản phẩm phải thoả mãn những đòi hỏi phù hợp với truyền thống, văn hoá,đạo đức, xã hội của cộng đồng xã hội Chất lượng là toàn bộ những đặc tínhthoả mãn nhu cầu người tiêu dùng nhưng không phải tất cả mọi nhu cầu cánhân đều được thoả mãn Những đặc tính chất lượng của sản phẩm chỉ thoảmãn toàn bộ những nhu cầu cá nhân nếu nó không ảnh hưởng tới lợi ích của

xã hội Bởi vậy, chất lượng sản phẩm sản xuất ra phụ thuộc chặt chẽ vào môitrường văn hoá - xã hội của mỗi nước Như các sản phẩm gạch của Công tyViglacera sản xuất làm sao phải có mẫu mã, màu sắc hoa văn hài hoà, nhãnhặn phù hợp với tính cách của con người Việt Nam thích những cái đẹpthầm kín, không phô trương, loè loẹt Mặt khác, người Việt Nam chúng tathích các sản phẩm phải có độ bền cao vì chúng ta có thói quen là ăn chắc,mặc bền do vậy Công ty đã đưa ra các sản phẩm có độ bền rất cao, thuận tiệntrong khi sử dụng, phải sử dụng được lâu dài, nghĩa là phải có tính ưu việtlớn Ngay cả kích thước của các sản phẩm của Công ty sản xuất cũng đượcphòng nghiên cứu thiết kế tìm hiểu kỹ và đưa ra sản xuất các mặt hàng cókích thước vừa phải ( loại gạch 40 cm x 40 cm ) vì dân ta cho rằng các sảnphẩm chia làm nhiều ô gần nhau thì sẽ bền hơn và dễ vận chuyển hơn Nhưngđối với thị hiếu của người nước ngoài lại khác: Họ lại thích các sản phẩm cómàu sắc sặc sỡ, không phải có độ bền lâu lắm mà cốt yếu làm sao phải thuậntiện và toát lên vẻ thời trang và hiện đại, dựa trên điều đó Công ty cho sảnxuất ra các mặt hàng xuất khẩu phù hợp với nhu cầu và nhận thức của xã hộinước ngoài, họ lại thích các sản phẩm có kích thước lớn hơn ( loại gạch 50 cm

x 50 cm )

1.4.Cơ chế, chính sách kinh tế vĩ mô của Nhà nước

Bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng hoạt động trong một môi trườngkinh doanh nhất định, trong đó môi trường pháp lý với nhứng chính sách và

cơ chế quản lý kinh tế có tác động trực tiếp và to lớn đến việc tạo ra và nângcao chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp Cơ chế quản lý kinh tế tạo môi

trường thuận lợi cho đầu tư nghiên cứu nhu cầu, thiết kế sản phẩm Nó cũngtạo ra sức ép thúc đẩy Công ty phải nâng cao chất lượng sản phẩm thông qua

cơ chế khuyến khích cạnh tranh, bắt buộc các doanh nghiệp phải nâng caotính tự chủ, sáng tạo trong cải tiến chất lượng Mặt khác, cơ chế quản lý kinh

tế còn là môi trường lành mạnh, công bằng, đảm bảo quyền lợi cho các doanhnghiệp sản xuất kinh doanh, đầu tư cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm vàbảo vệ người tiêu dùng trong lĩnh vực đảm bảo chất lượng sản phẩm Một cơchế phù hợp sẽ kích thích các doanh nghiệp đẩy mạnh đầu tư, cải tiến, nângcao chất lượng sản phẩm và dịch vụ Ngược lại, cơ chế không khuyến khích

sẽ tạo ra sự trì trệ, giảm động lực nâng cao chất lượng Trong vài năm trở lạiđây, Nhà nước đang có các chính sách cổ phần hoá, nắm bắt được tinh thầnđó: Công ty đang nhanh chóng thực hiện việc cổ phần hoá doanh nghiệp, cónhư vậy Công ty mới không phải phụ thuộc vào sự bảo hộ của Nhà nước nhưtrước đây Chính vì Công ty cổ phần hoá doanh nghiệp tự làm tự ăn cho nênCông ty luôn luôn chú trọng tới việc nâng cao chất lượng sản phẩm, có nhưvậy thì các sản phẩm của Công ty mới có khả năng cạnh tranh trên thị trường,

có được nhiều khách hàng, vì vậy mới tạo ra lợi nhuận và thu nhập cao chongười lao động trong Công ty Mặt khác Nhà nước có các chính sách khuyếnkhích các doanh nghiệp sản xuất ra các sản phẩm có chất lượng cao sẽ đượcNhà nước hỗ trợ về thị trường, công nghệ… chính vì điều đó làm cho Công tykhông ngừng cải tiến nâng cao chất lượng các sản phẩm của mình và đạt đượccác chứng chỉ ISO và là hàng Việt Nam chất lượng cao những năm gần đây.Công ty gạch Viglacera biết rằng Nhà nước có các chính sách khuyến khíchcạnh tranh lành mạnh, tất cả mọi doanh ngiệp đều có thể tham gia vào kinhdoanh, do vậy doanh nghiệp nào không thức tỉnh nhận thấy việc nắm bắt cơhội kinh doanh là phải thật nhanh nhạy nếu không sẽ bị loại ra khỏi cuộc chơi

là cạnh tranh sản phẩm trên thị trường bằng con đường là phải nâng cao chấtlượng sản phẩm

1.5.Trình độ tiến bộ khoa học-kỹ thuật-công nghệ

Trình độ chất lượng của sản phẩm không thể vượt quá giới hạn khảnăng của trình độ tiến bộ khoa học – công nghệ của một giai đoạn lịch sử nhấtđịnh Chất lượng sản phẩm trước hết thể hiện ở những đặc trưng về trình độ

kỹ thuật tạo ra sản phẩm đó Các chỉ tiêu kỹ thuật này lại phụ thuộc vào trình

độ kỹ thuật, công nghệ sử dụng để tạo ra sản phẩm Đây là giới hạn cao nhất

mà chất lượng sản phẩm có thể đạt được Tiến bộ khoa học – công nghệ tạo rakhả năng không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm Tác động của khoa họccông nghệ là không có giới hạn, nhờ đó mà sản phẩm sản xuất ra luôn có cácthuộc tính chất lượng với các chỉ tiêu kinh tế - kỹ thuật ngày càng hoàn thiện,mức thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng ngày càng tốt hơn

Tiến bộ khoa học – công nghệ tạo ra phương tiện điều tra, nghiên cứukhoa học chính xác hơn, xác định đúng đắn nhu cầu và biến đổi nhu cầu thànhđặc điểm sản phẩm chính xác hơn nhờ trang bị những phương tiện đo lường,

dự báo, thí nghiệm, thiết kế tốt hơn, hiện đại hơn

Công nghệ, thiết bị mới ứng dụng trong sản xuất giúp nâng cao các chỉtiêu kinh tế - kỹ thuật của sản phẩm

Nhờ tiến bộ khoa học - công nghệ làm xuất hiện các nguồn nguyênnhiên liệu mới tốt hơn, rẻ hơn nguồn nguồn nguyên liệu sẵn có

Khoa học quản lý phát triển, hình thành những phương pháp quản lýtiên tiến hiện đại, góp phần nắm bắt nhanh hơn, chính xác hơn nhu cầu củakhách hàng và giảm chi phí sản xuất, từ đó nâng cao chất lượng sản phẩm,tăng mức độ thoả mãn khách hàng

Nhận thức rõ được điều đó: Như trước đây Công ty toàn nhập các côngnghệ cũ, lạc hậu của các nước tiên tiến trên thế giới thải ra do đó làm cho chấtlượng các sản phẩm của Công ty có chất lượng rất kém không thể xuất khẩu

ra nước ngoài và khó cạnh tranh được với các sản phẩm của Trung Quốc trànvào với giá vừa rẻ, mẫu mã lại đẹp Trước đây, Công ty chủ yếu sử dụng cácloại nguyên nhiên liệu sẵn có trong nước, sản xuất thủ công, không có côngnghệ hiện đại cho nên các sản phẩm của Công ty ít mẫu mã, chủng loại ít,

kiểu cách thì xấu Nhưng hiện nay, với công nghệ hiện đại thay đổi như vũbão Công ty đã nhập hàng loạt các dây chuyền sản xuất hiện đại của các nướcphát triển làm cho việc sản xuất ra các sản phẩm của Công ty có độ chính xáccao hơn, các sản phẩm nói chung có chất lượng rất tốt đáp ứng được nhu cầucủa thị trường trong nước và đã xuất khẩu ra nước ngoài Trước đây, Công tycũng chỉ sử dụng có nguyên liệu kém chất lượng trong nước thì hiện nayCông ty đã biết khai thác và nhập khẩu các loại nguyên phụ liệu mà các nướctiên tiến trên thế giới tìm ra để tăng độ bền và độ bóng cho sản phẩm Trướcđây chỉ sử dụng chủ yếu là nhiên liệu dầu và khí đốt rất là tốn kem thì hiệnnay Công ty biết áp dụng công nghệ mới là thay thế dầu bằng điện và than đá.Ngoài ra Công ty còn sử dụng các công cụ máy móc dự đoán xác định nhucầu của thị trường trong tương lai để đưa ra các sản phẩm sao cho phù hợp vàđáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của thị trường, có chất lượng cao Chính vìnhờ có công nghệ hiện đại mà năng suất lao động được nâng cao, độ chínhxác trong quá trình sản xuất được đảm bảo, sản phẩm luôn được cải tiến, quản

lý chất lượng sản phẩm được một cách tập trung và đồng bộ

1.6 Tình hình phát triển kinh tế thế giới

Những thay đổi gần đây trên toàn thế giới đã tạo ra những thách thứcmới trong kinh doanh khiến các doanh nghiệp nhận thức được vai trò quantrọng của chất lượng trong những năm cuối thế kỷ XX và đầu thế kỷ XXI.Chất lượng đã trở thành ngôn ngữ phổ biến chung trên toàn cầu Những đặcđiểm của giai đoạn ngày nay đã đặt các doanh nghiệp phải quan tâm tới vấn

đề chất lượng là:

- Xu hướng toàn cầu hoá với sự tham gia hội nhập của doanh nghiệpvào nền kinh tế thế giới của mọi quốc gia: đẩy mạnh tự do thương mại quốctế; nhất là Việt Nam sắp gia nhập tổ chức thương mại quốc tế WTO

- Sự phát triển nhanh chóng của khoa học – công nghệ, đặc biệt là sựphát triển của công nghệ thông tin đã làm thay đổi nhiều cách tư duy cũ và

đòi hỏi các doanh nghiệp phải có khả năng thích ứng cao, trong đó có Công tyGạch ốp lát Hà Nội Viglacera, có sản phẩm xuất khẩu rất lớn ra nước ngoài.

- Sự thay đổi nhanh chóng của những tiến bộ xã hội với vai trò củakhách hàng ngày càng cao

- Cạnh tranh tăng lên gay gắt cùng với sự bão hoà của thị trường sảnphẩm Gạch ốp lát

Nhận thức đúng đắn sự thay đổi mạnh mẽ của nền kinh tế thế giới,Công ty gạch ốp lát Hà Nội nhận thấy: ngày nay xu thế hội nhập ngày càngmạnh mẽ, nền kinh tế thế giới trở thành một khối, không còn gianh giới vềkinh tế giữa các quốc gia, tất cả các doanh nghiệp đều bình đẳng tham giacạnh tranh trên trường quốc tế; nếu như vậy: các doanh nghiệp ở các nướcđang phát triển rất khó có thể cạnh tranh được với các tập đoàn lớn trên thếgiới Chính vì điều đó, Công ty gạch ốp lát Hà Nội xác định đúng đắn chiếnlược dài hạn là: không còn con đường nào khác để tồn tại trong hoàn cảnhkinh tế thế giới đang chuyển mình mạnh mẽ là phải nâng cao chất lượng sảnphẩm, có như vậy chúng ta mới có thể cạnh tranh được với các Công ty lớntrên thế giới với các sản phẩm nổi tiếng đã có thương hiệu của họ

2 Các nhân tố bên trong doanh nghiệp

2.1 Nguyên vật liệu sản xuất

Nguyên vật liệu là yếu tố tham gia trực tiếp vào cấu thành sản phẩm Vìvậy, đặc điểm và chất lượng nguyên vật liệu ảnh hưởng trực tiếp đến chấtlượng sản phẩm Mỗi một loại nguyên vật liệu khác nhau sẽ hình thành nhữngđặc tính chất lượng sản phẩm khác nhau Tính đồng nhất, kịp thời và tiêuchuẩn hoá của nguyên liệu là cơ sở quan trọng cho ổn định chất lượng sảnphẩm Do đó, doanh nghiệp cần kiểm tra chặt chẽ chất lượng nguyên vật liệutrước khi nhập kho để đưa vào sản xuất, phải đặc biệt chú trọng tới khâu tổchức tốt hệ thống cung ứng đảm bảo đúng chủng loại, đủ về số lượng, đảmbảo về chất lượng, đạt về thời gian, phải quan tâm thường xuyên tới khâu dự

trữ, bảo quản nguyên vật liệu, tránh không để cho nguyên vật liệu xuống cấp,hao hụt,giảm chất lượng nguyên vật liệu.

Cùng với máy móc thiết bị và dây chuyền sản xuất thì nguyên vật liệu

là yếu tố cơ bản của quá trình sản xuất Căn cứ vào các sản phẩm chính củaCông ty mà nguyên vật liệu chính bao gồm: Feldspar, đất sét, caolin, Quatz,frit Engobe, màu, men, dung môi, và nguyên vật liệu khác như: Sỏi, binghiền, hồ

- Nguyên liệu xương

Các nguyên liệu: Quatz, feldspar, Caolin, được lấy từ mỏ Yên Bái, LàoCai đã qua sơ chế đặc biệt về thành phần hoá học, thành phần hạt Đây là mộttrong những yếu tố để sản xuất sản phẩm có chất lượng tốt

Riêng đất sét được lấy từ mỏ đất Kim Sen, mỏ đất Sóc Sơn, để chủđộng cho sản xuất kinh doanh Công ty đã chủ động tìm được nguồn đất sétmới thay thế ở Bắc Giang có trữ lượng lớn (trên 4 triệu tấn) đủ cho sản xuấtliên tục trong 10 năm Trước đây, Công ty chủ yếu sử dụng các loại nguyênliệu xương ở trong nước chứa nhiều tạp chất và thành phần hạt không đượcbảo đảm làm cho chất lượng của gạch không được tốt: dễ vỡ, ngấm nước, tỷ

lệ phế phẩm cao, hao hụt lớn sau nung…

Hiện nay, do Công ty đã tìm ra thêm được nguồn xương mới: xifale,pincace và các mỏ đất sét có chất lượng tốt đảm bảo cho quá trình sản xuất racác sản phẩm gạch có chất lượng cao: tăng độ bền, chống ngấm, chống đượcrêu mốc…

- Nguyên liệu men

Ngoài các nguyên liệu tuyển chọn từ nguyên liệu lãm xương phải xửdụng thêm một số hoá chất nhập ngoại để nâng cao chất lượng men Trong đó

có hoá chất phải nhập như Frit Engobe, CMC, STTP, màu men, dung môi,Nêphline, tuỳ theo chất lượng mà Công ty nhập từ các nước khác nhau như:Tây Ban Nha, Thái Lan, Italia đảm bảo cung ứng cho thị trường những sảnphẩm đúng theo yêu cầu của khách hàng về chất lượng và màu sắc

Nguyên liệu men là yếu tố rất quan trọng tạo ra lớp màng bảo vệ chogạch, cũng là yếu tố quan trọng tạo ra các loại mẫu mã, tính bền đẹp của gạch.Nếu không có nguyên liệu men tôt thì không thể tạo ra được các loại gạch cókhả năng trang trí, có tính thẩm mỹ Gạch có thể bóng, mịn, ít bị rạn nứt là doyếu tố men gạch quyết định Thực tế đã chứng minh điều đó, trước đây dochưa tìm được ra loại men tốt nên các sản phẩm mà Công ty sản xuất rathường rất xấu về mẫu mã, ít chủng loại gạch, hay bị rỗ bề mặt, không thể đápứng được thị trường trong nước và thế giới Thấy được tầm quan trọng củamen gạch Công ty không ngừng tìm hiểu, nghiên cứu các loại men gạch mới

có độ cứng và độ bóng tốt: ngoài các loại men đã có trong nước Công ty cònnhập các loại men từ nước ngoài có chất lượng cao để sản xuất ra các sảnphẩm gạch có chất lượng tốt nhất đáp ứng được nhu cầu của thị trường

Các chất phụ gia có vai trò hết sức quan trọng trong việc tạo ra độ cứngcủa gạch, màu sắc, độ bóng cũng như chống mục của gạch, chính vì các chấtphụ gia trong nước còn hiếm nên hầu hết Công ty phải nhập từ nước ngoài.Nếu không có các chất phụ gia này thì các sản phẩm sản xuất ra chỉ có thểphục vụ các công trình dân dã, khó có thể phục vụ các công trình cao cấp

Ngoài ra, nhiên liệu phục vụ cho quá trình sản xuất cũng rất quan trọng,chẳng kém gì các nguyên liệu để tạo nên sản phẩm: nhiên liệu phục vụ choviệc tạo nên sản phẩm là trong quá trình vận hành máy ép, dập khuôn, in vàđặc biệt là cần nguồn năng lượng rất lớn trong quá trình nung sản phẩm: trongquá trình nung sản phẩm cần một lượng rất lớn nhiên liệu, ở đây Công ty chủyếu là sử dụng xăng, khí đốt, gas vì nó lượng nhiệt đủ lớn để nung gạch cónhư thế gạch sau khi nung mới bảo đảm là già về nhiệt thì mới bảo đảm về độcứng và bền Nhưng hiện nay, giá dầu đang leo thang nên việc sử dụng loạinhiên liệu này đang được Công ty quan tâm chuyển sang dùng loại nhiên liệukhác Nếu dùng nhiên liệu khác thì chất lượng sản phẩm cũng thay đổi, đây làđiều mà ban lãnh đạo Công ty đang cân nhắc, nó có ảnh hưởng rất lớn đếnchất lượng của sản phẩm sản xuất ra