Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay, nền kinh tế Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ theo cơ chế thị trường theo định hướng XHCN có sự điều tiết vĩ mô của Nhà nước
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay, kinh tế Việt Nam phát triển mạnh mẽ theo chế thị trường theo định hướng XHCN có điều tiết vĩ mơ Nhà nước Chính chuyển đổi mơ hình kinh tế từ kế hoạch hoá tập trung bao cấp sang chế thị trường tạo thay đổi mạnh mẽ kinh tế nước ta; điều chứng minh thông qua kết mà đất nước ta đạt sau 20 năm đổi Và hướng tới Đại hội Đảng X lại có nhiều bước chuyển biến lớn cho kinh tế nước nhà Trong chế thị trường doanh nghiệp có cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp khơng có thay đổi, chậm tiếp thu nhu cầu thị trường, cổ hủ quản lý chắn khó tồn Ngày vấn đề sống doanh nghiệp tạo vị thế, thương hiệu mạnh thị trường, có tồn phát triển Để có điều khơng cịn cách khác phải nâng cao chất lượng sản phẩm Cơng ty Thấy ý nghĩa tầm quan trọng chất lượng sản phẩm vậy, với thực trạng chất lượng sản phẩm Công ty gạch ốp lát Hà Nội nhiều bất cập chọn đề tài : "Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty gạch ốp lát Hà Nội Viglacera ” để có nhìn tổng quan khách quan chất lượng sản phẩm Công ty Cơ cấu viết chia làm phần chính: Phần I: Tổng quan Công ty gạch ốp lát Hà Nội Phần II: Thực trạng chất lượng sản phẩm Công ty Phần III: Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm Cơng ty Rất mong đóng góp ý kiến thầy Nguyễn Thành Hiếu anh Phan Phi Long (Phó Phịng Kinh doanh Cơng ty) giúp đỡ em q trình hồn thành viết SV: Nguyễn Hồng Huân - Công nghiệp 44C Chuyên đề thực tập tốt nghiệp PHẦN I QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY GẠCH ỐP LÁT HÀ NỘI VIGLACERA I NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG CỦA CÔNG TY Thông tin chung doanh nghiệp Tên Công ty : CÔNG TY GẠCH ỐP LÁT HÀ NỘI Tên giao dịch quốc tế : HANOI CERAMIC TILES COMPANY Tên viết tắt : VIGLACERA Công ty Gạch ốp lát Hà Nội đơn vị thành viên Tổng Công ty Thuỷ tinh gốm xây dựng Lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty loại gạch men cao cấp Địa : Trung Hoà - Cầu Giấy – Hà Nội Điện thoại : (04) 5530771 – 8542627 – 8542794 Fax : (04) 8541889 – 8542794 Email : ceramichn@hn.vnn.vn Wedsite : www.ceramichn.com Cơng ty có tổng diện tích : 2,26 Trong đó: + Diện tích phận quản lý: 0,66 (chiếm 30% tổng diện tích) + Diện tích phận sản xuất: 1,54 (chiếm 70% tổng diện tích) Nhằm tạo thống tên gọi với sản phẩm khác Tổng Công ty thuỷ tinh Gốm xây dựng, từ ngày 01/01/1999 nhãn hiệu sản phẩm VCERA Công ty Gạch ốp lát Hà Nội thay nhãn hiệu VIGLACERA Điểm bật đánh giá thành công Công ty ngày 05/10/2000 Công ty quan chứng nhận BVQL – Vương quốc Anh cấp giấy SV: Nguyễn Hồng Huân - Công nghiệp 44C Chuyên đề thực tập tốt nghiệp chứng nhận số 72803 hệ thống tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO 9002 – 2000 cho sản phẩm gạch lát gạch ốp tường Công ty Lịch sử đời thay đổi hình thức pháp lý Công ty Gạch ốp lát Hà Nội đơn vị thành viên Tổng Công ty Thuỷ tinh Gốm xây dựng Công ty Gạch ốp lát Hà Nội trước xí nghiệp cơng nghiệp trực thuộc Công ty Gốm xây dựng Hữu Hưng Công ty Gốm xây dựng Hữu Hưng ( tên cũ là: Xí nghiệp Gạch Ngói Hữu Hưng ), thành lập vào tháng 06/1959 theo NQ/094A BXD – TCLĐ Bộ trưởng Bộ xây dựng Nhiệm vụ chủ yếu Công ty chuyên sản xuất kinh doanh loại Gạch xây dựng Trước nhu cầu ngày tăng cao sản phẩm Gạch, tháng 02/1994 Công ty gốm xây dựng Hữu Hưng mở rộng sản xuất, sản xuất thêm sản phẩm gạch lát Công ty đầu tư 70 tỷ đồng xây dựng dây chuyền sản xuất gạch lát có cơng suất 1.015.000 m 2/năm, tồn máy móc thiết bị tự động hoá nhập từ Italia Tháng 11/1994 dây chuyền thức vào hoạt động, sản phẩm gạch lát với nhãn hiệu VICERA bán rộng rãi nước, khách hàng đánh giá cao Lần Việt Nam có dây chuyền sản xuất gạch lát tiên tiến Châu Âu Sản phẩm gạch lát Công ty đạt tiêu chuẩn Châu Âu cho gạch lát ( CNT\CT78 ) Mặc dù vậy, đời dây chuyền với công suất triệu m2/năm chưa đáp ứng nhu cầu xây dựng ngày tăng Việt Nam Dưới đạo trực tiếp Tổng Công ty Thuỷ tinh Gốm xây dựng, tháng 04/1996, Công ty mạnh dạn đầu tư 60 tỷ đồng xây dựng dây chuyền với thiết bị nhập từ Italia Dây chuyền sản xuất với công suất triệu m2/năm nâng tổng công suất tồn Cơng ty lên triệu m2/năm SV: Nguyễn Hồng Huân - Công nghiệp 44C Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Để tạo điệu kiện thuận lợi cơng tác hạch tốn để tăng điều kiện tự chủ sản xuất kinh doanh, ngày 19/05/1998 Bộ trưởng Bộ xây dựng QĐ/284/QĐ/BXD tách Công ty Gốm xây dựng Hữu Hưng thành Công ty Gạch ốp át Hà Nội Nhà máy Gạch Hữu Hưng Từ Công ty Gạch ốp lát Hà Nội đơn vị độc lập, thuộc Tổng Công ty Thuỷ tinh Gốm xây dựng - Từ 1/1/1999 sản phẩm gạch ốp lát công ty mang nhãn hiệu VIGLACERA - Tháng 8/2000 công ty Gạch ốp lát Hà Nội tổ chức BVQI Anh cấp chứng ISO 9002 Công ty triển khai nhiều biện pháp để phát huy hết công suất thiết bị đồng thời nâng cao chất lượng hạ giá thành sản phẩm Năm 2000 Công ty sản xuất 3.820.000 m2 đạt 127% công suất thiết kế doanht hu đạt 211,7 tỉ đồng Năm 2001 Công ty sản xuát 3.570.000m2 đạt 93,78% so với năm 2000 đạt 120% công suất thiết kế doanh thu năm 2001 đạt 208 tỷ đồng Công ty có tổng vốn kinh doanh 123.266.892.000 VNĐ Trong : Vốn lưu động : 4.332.445.000 VNĐ Vốn cố định : 118.934.447.000 VNĐ Tháng 10/2001 Công ty dầu tư lắp đặt dây chuyền ( sản xuất gạch lát ) công suất đạt 1,5 triệu m 2/ năm nhằm tăng cường khả cung ứng thị trường chủng loại số lượng hạ giá thành sản phẩm nâng cao chất lượng sản phẩm Như sản lượng hàng năm Công ty đạt sấp xỉ triệu m2/năm tương đương 15.000m2 ngày Nâng tổng vốn kinh doanh Cơng ty lên 311 978.652.000 Trong : Vốn lưu động Vốn cố định : 10.568.745.000 VNĐ : 301.409.907.000 VNĐ Đến tháng 9/2003 Công ty tiền nước với lực sản xuất cao, nguồn lực lao động dồi dào, cơng nghệ đại, máy móc trang thiết SV: Nguyễn Hồng Huân - Công nghiệp 44C Chuyên đề thực tập tốt nghiệp bị đông với danh mục sản phẩm phong phú đa dạng Sản lượng hàng năm đạt triệu m2/năm, tương đương 15.500m2 ngày Chức nhiệm vụ Công ty 3.1 Chức Công ty quy định điều lệ Công ty thực chức sản xuất kinh doanh sản phẩm gạch Ceramic từ đầu tư, sản xuất, cung ứng đến tiêu thụ sản phẩm; nhập nguyên vật liệu, phụ kiện, phụ liệu, thiết bị, sản xuất sản phẩm gạch ốp lát; liên doanh liên kết với tổ chức kinh tế nước Nghiên cứu ứng dụng triển khai công nghệ kỹ thuật tiên tiến giới; tổ chức đào tạo, bồi dưỡng cho cán quản lý công nhân kỹ thuật Tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh theo quy định pháp luật nhiệm vụ khác Nhà nước giao cho 3.2 Nhiệm vụ Công ty Để hoàn thành mục tiêu đặt sản xuất kinh doanh có lãi, đóng góp tích cực vào ngân sách Nhà nước, đảm bảo nâng cao đời sống cho người lao động Công ty; Công ty không ngừng mở rộng sản xuất kinh doanh, mở rộng thị trường Do vậy, Công ty đề nhiệm vụ cụ thể sau: Sử dụng khai thác cách có hiệu nguồn lực nhằm phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh theo định hướng mà Nhà nước giao cho Công ty phải thực đúng, đầy đủ cam kết ghi hợp đồng mà Công ty ký với bạn hàng, giữ tăng uy tín cho Cơng ty Cơng ty phải có đổi trang thiết bị, cơng nghệ, cải tiến q trình sản xuất, đổi phương thức quản lý nội Công ty Công ty phải có nghĩa vụ nhận, sử dụng có hiệu quả, bảo toàn vốn Nhà nước giao cho; sử dụng có hiệu tài nguyên, đất đai nguồn lực khác Công ty, Nhà nước cá nhân để thực mục tiêu kinh SV: Nguyễn Hồng Huân - Công nghiệp 44C Chuyên đề thực tập tốt nghiệp doanh bảo đảm đời sống cho cán công nhân viên Công ty làm nghĩa vụ đầy đủ với Nhà nước Trả khoản tín dụng Quốc tế mà Cơng ty sử dụng theo định Chính phủ Trả khoản tín dụng Cơng ty trực tiếp vay Cơng ty có nghĩa vụ phải thực chế độ quy định quản lý vốn, tài sản, quỹ, kế toán, hạch toán, chế độ kiểm toán chế độ khác mà Nhà nước quy định; chịu trách nhiệm xác thực hoạt động tài Công ty Phải công bố công khai báo cáo tài hàng năm, thơng tin để đánh giá đắn khách quan hoạt động tài Cơng ty; đồng thời có nghĩa vụ khai báo tài hàng năm, nộp khoản thuế khoản nộp ngân sách khác theo quy định Nhà nước như: BHXH, BHYT, quỹ phúc lợi XH II CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY Bộ máy quản lý cấu sản xuất Công ty Xuất phát từ quy mô đặc điểm quy trình cơng nghệ, sản xuất kinh doanh, Bộ máy quản lý Công ty Gạch ốp lát Hà Nội tổ chức theo kiểu trực tuyến - chức năng, thi hành chế độ thủ trưởng tất khâu Mọi cơng nhân viên phịng ban chấp hành mệnh lệnh thị Giám đốc Giám đốc có quyền hạn chịu trách nhiệm cao Cơng ty, phịng ban có nhiệm vụ tham mưu cho Giám đốc, hướng dẫn phận thực định Giám đốc theo chức SV: Nguyễn Hồng Hn - Cơng nghiệp 44C Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức máy quản lý Giám Đốc P.GĐ Sản xuất P.GĐ P.GĐ Kỹ thuật Kinh doanh PX Sản Phòng Phòng PX Phòng xuất Kế Kỹ Cơ điện Kinh hoạch thuật sản KCS doanh Phịng Kế tốn Phịng tổ chức Phịng Hành lao động Nguồn: Phịng Kinh doanh Nhiệm vụ chức phòng ban 2.1 Ban Giám Đốc Gồm người ( Giám đốc phó Giám đốc ) chịu trách nhiệm quản trị vĩ mô đưa định đạo, điều hành hoạt động tồn Cơng ty, đề phương hướng sách kinh doanh Công ty - Giám đốc: Là quản trị viên hàng đầu, thủ trưởng cấp cao doanh nghiệp; Giám đốc quản lý bố trí hợp lý, cân đối lực lượng quản trị viên SV: Nguyễn Hồng Huân - Công nghiệp 44C Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Bảo đảm quan hệ bền vững Công ty, hoạt động ăn khớp, nhịp nhàng, bảo đảm công ăn việc làm cho đội ngũ công nhân viên Cơng ty, hồn thành tốt mục tiêu đề - Phó Giám đốc kinh doanh: Phụ trách tiêu thụ sản phẩm, tổ chức mạng lưới bán hàng, đại lý tiêu thụ sản phẩm cho Công ty, uỷ quyền ký kết hợp đồng tiêu thụ sản phẩm, hoàn thành tốt nhiệm vụ giao kế hoạch tiêu thụ sản phẩm - Phó Giám đốc sản xuất: Phụ trách sản xuất Công ty, theo dõi giám sát trình sản xuất, tiếp thu ý kiến từ phận sản xuất để cải tiến trình sản xuất, tiến hành đổi cơng nghệ nâng cao suất - Phó Giám đốc kỹ thuật: Phụ trách máy móc thiết bị Cơng ty, đảm bảo cho máy móc thiết bị ln hoạt động tốt 2.2 Phịng tổ chức lao động Có chức xếp nhân sự, thực sách, chế độ Đảng Nhà nước cán công nhân viên, đảm bảo quyền lợi văn hoá, tinh thần, quyền lợi vật chất sức khoẻ cho cán công nhân viên, tổ chức bồi dưỡng, đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cho cán quản lý công nhân kỹ thuật Xây dựng kế hoạch công tác tổ chức, lao động tiền lương, định mức lao động, bảo hiểm xã hội, chế độ liên quan đến người lao động, xây dựng nội quy, quy chế Công ty Tổ chức công tác đào tạo, công tác nâng bậc lương cán công nhân viên, theo dõi việc ký kết hợp đồng lao động Quản lý hồ sơ cán nhân viên, giải thủ tục tuyển dụng, thơi việc 2.3 Phịng hành SV: Nguyễn Hồng Huân - Công nghiệp 44C Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Quản lý, thực toàn cơng tác hành Cơng ty theo quy định chung pháp lý hành hành Nhà nước Quản lý, theo dõi việc sử dụng tài sản Công ty như: Nhà xưởng, đất đai, phương tiện, thiết bị văn phịng Thực cơng tác đối nội, đối ngoại, giao dịch hàng ngày, phục vụ hội họp, ăn ca, đảm bảo công tác an ninh trật tự Công ty Quản lý công tác y tế sở Tổ chức công tác bảo vệ tài sản, hàng hóa, vật tư, thiết bị 2.4 Phịng kinh doanh Có nhiệm vụ nắm bắt khả nhu cầu thị trường để xây dựng tổ chức phương án kinh doanh có hiệu quả, đảm bảo nguồn hàng hố chất lượng tốt, phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng Thực công việc thương mại nhằm tiêu thụ tối đa số lượng sản phẩm Công ty sản xuất Thực công tác nghiên cứu thị trường đề chiến lược kinh doanh Công ty Phối hợp với đơn vị Cơng ty để hồn thành nhiệm vụ sản xuất kinh doanh Công ty Tổ chức điều phối, nghiên cứu thị trường, đề xuất mẫu mã khách hàng ưa chuộng, kết hợp với phòng kỹ thuật tạo mẫu mã thực dịch vụ sau bán hàng Thiết lập quản lý mạng lưới đại lý, đề xuất phương án, mạng lưới bán hàng, hình thức quảng cáo, khuyến mại, nhằm đẩy mạnh tiêu thụ 2.5 Phịng kế tốn Thực hạch tốn kế toán theo quy định Nhà nước theo điều lệ hoạt động Tổng Công ty, Công ty, tổ chức lập thực kế hoạch tài chính, cung cấp tiêu kinh tế tài lập báo cáo kế tốn phản ánh kết sản xuất kinh doanh hàng tháng, quý, năm SV: Nguyễn Hồng Huân - Công nghiệp 44C Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Công ty, cung cấp tiêu kinh tế tài cần thiết cho Giám đốc Cơng ty, sở giúp cho Giám đốc nhìn nhận đánh giá cách tồn diện có hệ thống tình hình sản xuất kinh doanh Cơng ty, từ đề phương hướng, biện pháp đạo sát hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty hiệu Giúp Giám đốc quản lý, theo dõi mặt tài chính, thực việc chi tiêu, hạch toán kinh doanh, nộp thuế khoản đóng góp khác, chi trả tiền lương, tiền thưởng xác định lỗ lãi trình sản xuất kinh doanh III ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ - KỸ THUẬT ĐẶC TRƯNG CỦA CÔNG TY Đặc điểm sản phẩm Nhìn chung, đặc điểm sản phẩm Công ty đa dạng mẫu mã, phong phú chủng loại, có độ bền cao; đặc biệt tính xác ghép gạch cao, gạch ghép không bị cong vênh hay bị thừa viên; đáp ứng nhu cầu đối tượng khách hàng Gạch lát 300 x 300 mm gạch lát 400 x 400 mm sản xuất dây chuyền đại Nassetti Italia, sử dụng men ngoại nhập 50% Đây loại gạch lát ưa chuộng sử dụng nhiều cơng trình xây dựng Kích thước chuẩn hai loại gạch là: + Loại gạch 300 x 300 x mm: Một thùng gồm 11 viên với diện tích 0,99 m2 Hiện nay, loại gạch mang lại doanh thu lợi nhuận lớn cho Công ty + Loại gạch 400 x 400 x mm: Một thùng gạch gồm viên với diện tích 0,96 m2 Gạch lát chống trơn sản xuất dây chuyền Welko, kích thước 200 x 200 x 7.5 mm, sản phẩm có sử dụng loại men nước Gạch lát 500 x 500 x 10 mm, sản xuất dây chuyền Welko, sử dụng men ngoại đồng 100%, sử dụng phổ biến 10 SV: Nguyễn Hồng Huân - Công nghiệp 44C Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Hoa văn trang trí gạch cịn mang nhiều tính chất truyền thống, chưa thay đổi kịp theo chiều hướng ngày đại Các sản phẩm dễ vỡ khâu vận chuyển, vận chuyển xa với số lượng lớn thường Cơng ty phả bồi thường nhiều (20%) gây tâm lý khó chịu cho khách hàng Gạch bị hút nước nhiều nên với nhiều cơng trình ngồi trời làm cho bị ốp dẫn đến gạch dễ vỡ Sản phẩm ốp tường không chịu nhiệt cao nên hay bị nứt rạn bề mặt làm cho thẩm mỹ cơng trình Độ phẳng gạch chưa cao, nhiều hạt sạn bề mặt Loại gạch 500 x 500 mm có độ cong vênh tương đối lớn Tỷ lệ thu hồi sản phẩm sau nung mức thấp, đạt 90%, gây lãng phí sản xuất, làm cho giá thành công xưởng cao, dẫn đến giá bán cao lên Tỷ lệ hao hụt trước nung cao ( 8% ) Vết sẹo gạch chưa thể khắc phục lại lộ rõ dễ bị phát hiện: có từ 2-3 vết/viên Cơng ty chậm đổi loại mẫu mã sản phẩm nên chưa khách hàng đánh giá cao, mà chủ yếu khách hàng quen thụôc Tỷ lệ gạch loại chiếm tỷ lệ lớn ( 30% ), điều làm cho uy tín Công ty giảm đáng kể Nguyên nhân tồn Sản phẩm Cơng ty cịn có khuyết điểm, tồn nguyên nhân sau: Thứ nhất: nguồn nguyên liệu cung ứng chưa đảm bảo chất lượng, không bảo đảm thường xuyên : Độ ẩm đất sét khơng ổn định ( có lúc cao q, có lúc lại khô ) làm cho sản 77 SV: Nguyễn Hồng Huân - Công nghiệp 44C Chuyên đề thực tập tốt nghiệp phẩm sản xuất có độ cong vênh rỗ mặt men nhiều; Độ ẩm hồ bột không ổn định nên gạch bị cong vênh; nguyên liệu men in lưới không ổn định không chuẩn nên làm rỗ mặt men sản phẩm khơng phẳng; Nhiệt độ lị nung khơng ổn đinh nên làm cho gạch sau nung bị cong vênh, rỗ mặt men sai lệch kích thước Thứ hai: Cơng ty cịn có hệ thống máy móc thiết bị lạc hậu, chưa thay hết, cịn số phận Cơng ty cịn sản xuất theo phương pháp thủ cơng: máy ép khơng chuẩn nên làm cho gạch có viên dày, viên mỏng Điều thể tính khơng đồng máy móc thiết b ị Thứ ba: Trình độ tay nghề cơng nhân nhìn chung có chun mơn mức độ thành thạo chưa cao sản phẩm mà họ tạo có nhiều phế phẩm In lưới không làm sai lệch màu sắc gạch Thứ tư: thời tiết thay đổi làm cho gạch bị rỗ mặt men bị nứt rạn Thứ năm: việc tổ chức sản xuất bảo dưỡng trang thiết bị chưa tốt, thiết bị hư hỏng nhiều làm cho chất lượng bị sụt giảm theo Thứ sáu: Kho tàng bảo quản nguyên vật liệu, bán thành phẩm thành phẩm chưa thực quan tâm mức, gây mát hư hỏng, giảm phẩm cấp sản phẩm 78 SV: Nguyễn Hồng Huân - Công nghiệp 44C Chuyên đề thực tập tốt nghiệp PHẦN III GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY GẠCH ỐP LÁT HÀ NỘI I PHƯƠNG HƯỚNG ĐỂ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM Để làm cho chất lượng Công ty đổi hoàn thiện nâng cao chất lượng Ban lãnh đạo Công ty đề phương hướng chung để khắc phục tồn trên, làm cho thương hiệu Công ty ngày lớn mạnh, chiếm lĩnh thị trường rộng lớn Do vậy, Cơng ty có đề phương hướng chủ yếu sau để nâng cao chất lượng sản phẩm: Mục tiêu tổng quát Công ty Công ty lấy chất lượng làm yếu tố định sống cịn Cơng ty, sản xuất kinh doanh có lợi nhuận thực, đầu tư phát triển đảm bảo tiến độ chất lượng - hiệu quả, ổn định công việc thu nhập cho người lao động, tiếp tụ xếp cổ phần hoá doanh nghiệp Phương hướng - Tiếp tục đổi trang thiết bị máy móc cơng nghệ sản xuất - Nâng cao trình độ tay nghề cho cơng nhân viên tồn Cơng ty - Xây dựng lại nhà xưởng sản xuất - Tìm nguồn nguyên vật liệu có chất lượng tốt - Mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm sang nước Bắc Âu - Nâng cao trình độ quản lý cho cán quản lý trình độ cho cán kỹ thuật II MỘT SỐ GIẢI PHÁP CỤ THỂ Xuất phát từ tình hình thực tế Cơng ty năm vừa qua qua tìm hiểu Cơng ty gạch ốp lát Hà Nội thời gian vừa qua tơi thấy có điều Cơng ty cần phải khắc phục Do vậy, mạnh dạn đưa giải pháp cụ thể sau nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty lên 79 SV: Nguyễn Hồng Huân - Công nghiệp 44C Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Chuẩn bị tốt yếu tố đầu vào trình sản xuất Chất lượng sản phẩm yếu tố định đến sống cịn Cơng ty Để sản phẩm sản xuất có chất lượng tốt khâu chuẩn bị yếu tố đầu vào có ý nghĩa vơ quan trọng Các công tác chuẩn bị vật tư ngun liệu, cơng nghệ, thiết bị, nhân lực, kiểm sốt trình phải xoay quanh mục tiêu nâng cao chất lượng sản phẩm nhằm xây dựng lại hình ảnh Cơng ty với bạn hàng Kiểm sốt chặt chẽ lượng dự trữ chất lượng nguyên vật liệu để đảm bảo ổn định cho sản xuất Ta biết rằng: nguyên vật liệu yếu tố, thành phần chủ yếu cấu tạo nên sản phẩm Do vậy, có ảnh hưởng lớn đến chất lượng sản phẩm sản xuất Như phần có đề cập đến sản phẩm bị hao hụt cong vênh, rạn nứt nhiều chất lượng nguyên vật liệu không đảm bảo ( độ ẩm đất sét không ổn định ), Công ty phải tìm nguồn đất sét có chất lượng tốt, có độ ẩm ổn định Nếu cần nhập từ nước ngồi, Cơng ty phải tập trung nguồn nguyên liệu nước ngun liệu nhập ngoại có giá đắt, nên dù sản phẩm Cơng ty có cao đến mà giá q đắt khó tiêu thụ Khi mua ngun vật liệu Cơng ty cần khai thác tối đa khả thực phương thức mua tận gốc, giao nhận hàng trực tiếp, giảm thiểu khâu trung gian khâu cung ứng nguyên vật liệu nhằm để vừa tiết kiệm chi phí lại vừa có điều kiện kiểm tra, giám sát số lượng chất lượng nguyên vật liệu Mua ngun vật liệu việc bảo quản để phục vụ cho công việc sản xuất Công ty cần đặc biệt quan tâm ý Mua nguyên vật liệu tốt mà trình bảo quản Cơng ty khơng tốt dẫn đến chất lượng nguyên vật liệu bị giảm ảnh hưởng lớn đến chất lượng sản phẩm sản xuất sau Do vậy, Công ty cần có phận tiếp nhận bảo quản nguyên vật liệu cách khoa học có hiệu việc xuất nhập nguyên vật liệu cho sản xuất Để làm 80 SV: Nguyễn Hồng Huân - Công nghiệp 44C Chun đề thực tập tốt nghiệp điều Cơng ty cần xây dựng kho tàng bảo quản có hệ thống quản lý cất giữ nguyên vật liệu cách đại, tránh thất q trình bảo quản Các loại vật tư, nguyên vật liệu có nhiều loại phức tạp, sản phẩm ngày thay đổi theo nhu cầu thị trường, có số loại vật tư liên tục thay đổi nên Cơng ty phải có phận chun cập nhập thơng tin từ bê ngồi để có kế hoạch thu mua nguyên vật liệu cho phù hợp với q trình sản xuất Hiện tại, Cơng ty có nhập 6.5% lượng ngun liệu từ nước ngồi nên chất lượng sản phẩm sản xuất chưa thực cao: chi phí cho nhập vật tư từ nước 150,000 USD ( tương đương gần 2.4 tỷ đồng ) cho doanh thu năm 2004 275.354 tỷ đồng; Công ty nhập nhiều ( khoảng 15% lượng nguyên vật liệu ) chi phí khoảng 300,000 USD ( khoảng 4.8 tỷ đồng ) giá bán tăng cao chất lượng tăng doanh thu tăng lên 300 tỷ đồng Thực nghiêm túc quy trình cơng nghệ, giám sát chặt chẽ khâu theo hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 Khi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm Cơng ty chấp nhận tồn giới tạo uy tín người tiêu dùng Nhưng chi phí cho hoạt động phải cao nhằm trì hệ thống kiểm sốt này: khoảng 0.1% doanh thu Nếu không áp dụng hệ thống kiểm sốt doanh thu Cơng ty đạt mức 100 tỷ( năm 1992 ) áp dụng hệ thống doanh thu tăng lên 300 tỷ đồng hàng năm Tăng cường công tác giám sát chất lượng sản phẩm đầu nhằm hạn chế tối đa khiếu nại khách hàng chất lượng sản phẩm Để có nguồn ngun vật liệu đảm bảo Cơng ty nên hợp tác với nhà cung ứng nguyên vật liệu có uy tín nước nước ngồi, thường xun trì mối quan hệ gắn bó hợp tác với họ 81 SV: Nguyễn Hồng Huân - Công nghiệp 44C Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Công ty không ngừng đổi trang thiết bị công nghệ phương pháp sản xuất tiên tiến Máy móc thiết bị yếu tố trực tiếp tạo sản phẩm có vai trị quan trọng việc tạo sản phẩm có chất lượng tốt hay xấu Xuất phát từ thực trạng Công ty, hệ thống máy móc thiết bị Cơng ty cịn số máy cũ, lạc hậu sản xuất sản phẩm có nhiều lỗi mà thị trường khó tính khó chấp nhận Do đó, Cơng ty nên thường xuyên xem xét hệ thống máy móc tồn nhà máy để xem loại tận dụng loại phải thay để cho phù hợp với tình hình phát triển chung thị trường Mặt khác Công ty phải thường xuyên xem xét chất lượng công tác sửa chữa, bảo dưỡng máy móc thiết bị phải kiểm sốt cách chặt chẽ, làm tốt công tác kế hoạch dự báo tình trạng hoạt động thiết bị máy móc để chủ động sửa chữa, bảo dưỡng nhằm giảm số máy hỏng, lò dừng Đối với dây chuyền đưa vào vận hành phải phát huy tối đa suất thiết bị, phải có đội ngũ cơng nhân có đủ trình độ kiến thức vận hành có hiệu nhất, quy trình cơng nghệ nhất, tránh sai sót khơng đáng có Hiện nay, Cơng ty thay tồn máy móc cũ, lạc hậu máy móc tiên tiến khoảng triệu USD bù lại công suất sản xuất cao, chất lượng sản phẩm bảo đảm, tạo uy tín với thị trường làm cho doanh thu tăng lên hàng triệu USD ( khoảng 1.7 triệu USD/năm ), hệ thống máy móc sử dụng thời gian 10 – 15 năm Kế hoạch chuẩn bị phụ tùng thay phải tính tốn chi tiết, tỷ mỷ đơn vị sử dụng đến khâu thu mua nghiệm thu, bảo đảm cung ứng kịp thời đủ số lượng chất lượng, tạo điều kiện rút ngắn thời gian sửa chữa bảo dưỡng nâng vao chất lượng hoạt động thiết bị Nên hỗ trợ nhà cung ứng để họ làm tốt khâu cung ứng kịp thời cho Công ty, bảo đảm chất lượng nguyên liệu cách tốt nhất, tạo mối quan hệ gắn bó với Công ty Việc sửa chữa thay thiết bị phải tính tốn cẩn thận, lúc 82 SV: Nguyễn Hồng Huân - Công nghiệp 44C Chuyên đề thực tập tốt nghiệp cận thay phải thay, khơng tiết kiệm q mà làm cho máy móc hoạt động hiệu quả, làm cho chất lượng sản phẩm không bảo đảm gây thiệt hại nghiêm trọng Xây dựng áp dụng lại cách tính điểm cho người lao động theo kết công việc sửa chữa bảo dưỡng, gắn tiến lương với chất lượng công tác sửa chữa bảo dưỡng số thiết bị hoạt động ổn định Nâng cao trình độ cán Công nhân viên Công ty 3.1 Đối với việc tuyển dụng nhân viên Ngay từ tuyển chọn nhân viên cơng nhân vào Cơng ty cán nhân Công ty phải ý, thử việc thật kỹ để đánh giá người thực có chun mơn tay nghề có thành thạo hay khơng, người có trình độ học vấn hay trình độ thành thạo, khả làm việc nên loại Cịn người có khả Cơng ty nên tạo điều kiện cho họ phát triển Sau tuyển dụng xong Cơng ty phải có kế hoạch đào tạo lại họ cách cử cán có kinh nghiệm chuyên môn hướng dẫn họ trình làm việc thực tế trực tiếp nơi làm việc Công ty nên hợp tác, liên kết với trường Đại học việc tuyển chọn đào tạo sinh viên trường từ họ bắt đầu học chun ngành, có đáp ứng tốt cho nhu cầu tuyển dụng sử dụng lao động Cơng ty Ví dụ: Công ty hợp tác với khoa QTKD trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân việc đào tạo tuyển chọn sinh viên sau làm việc cho Công ty Ta biết phần lớn sinh viên trường có trình độ lý luận tốt khả ứng dụng vào làm việc thực tế chưa có, khơng có kinh nghiệm nốt Chính lý Cơng ty cần phải hợp tác với trường Đại học tào tạo lĩnh vực mà Cơng ty cần, sinh viên trường làm việc cho Công ty, Công ty đỡ thời gian dài để đào tạo lại họ từ đầu Chi phí cho cơng việc không cao so với việc sau đào tạo lại: cần gần 100 83 SV: Nguyễn Hồng Huân - Công nghiệp 44C Chuyên đề thực tập tốt nghiệp triệu đồng/ năm để hỗ trợ học phí cho sinh viên, cung cấp tài liệu thực tế cho họ đủ Nếu sau công đào tạo lại chi phí cịn cao nhiều ( kế hoạch đào tạo nhân viên vào làm Công ty năm 2005 250 triệu đồng ) 3.2 Thường xuyên đào tạo cho cán công nhân viên Đối với cán quản lý Công ty nên cử học thường xuyên lớp nghiệp vụ quản lý đại lẽ ngày thông tin thường xuyên thay đổi không học phương pháp quản lý đại khó theo kịp phát triển giới Hàng năm phịng tổ chức cán nhân tiền lương phải lên kế hoạch, danh sách nhân viên cử học nâng cao nghiệp vụ tay nghề cho cán Công nhân viên Công ty Với cán quản lý cử học trường đại học cao đẳng quản trị nhằm nâng cao khả quản lý Công ty Đối với cán bộ, cơng nhân kỹ thuật mời giảng viên trường kỹ thuật dạy nghệ bồi dưỡng nâng cao trình độ tay nghề kinh nghiệm sản xuất cho đội ngũ nhân viên Riêng đội ngũ bán hàng nghiên cứu thị trường cần cung cấp đầy đủ kinh phí cho họ nghiên cứu thăm dò thị trường, thiết kế mẫu mã cho phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng Ngồi Cơng ty nên cử người có trình độ nước ngồi học tập kỹ thuật họ, kinh nghiệm, cách sử dụng cách tơt trang thiết bị máy móc 3.3 Tổ chức, xếp lại cấu lao động cách hợp lý Tăng suất chất lượng lao động cơng nhân thơng qua rà sốt lại, bố trí lại lao động cách hợp lý, chun mơn hố vị trí làm việc Nâng cao kỷ luật lao động, kỷ luật nghiêm khắc trường hợp vi phạm, khen thưởng kịp thời điển hình tiên tiến có sáng kiến làm tăng suất chất lượng sản phẩm cho Công ty Quan tâm đào tạo phát 84 SV: Nguyễn Hồng Huân - Công nghiệp 44C Chuyên đề thực tập tốt nghiệp triển nhân lực có kỹ thuật, chun mơn, nên có chế độ tiền lương thích hợp với người có trình độ chuyên môn cao, giỏi tay nghề, tâm huyết nhiệt tình với cơng việc để giữ vững nguồn lực Công ty Liên tục kiểm tra công việc phận quản lý, sản xuất Nếu thấy phận không cần thiết làm việc không hiệu nên dừng phận lại chuyển sang làm việc phận khác 3.4 Phải có chế độ khuyến khích người lao động Người lao động làm việc, ngồi việc Cơng ty trả lương cho họ cố gắng hồn thành kế hoạch sản xuất sản phẩm Cơng ty trả lương theo khoán sản phẩm, họ làm hết khả để tăng suất lao động, họ không quan tâm đến chất lượng sản phẩm cho Chính ban lãnh đạo Cơng ty nên có sách khen thưởng kịp thời: Nâng lương cho người làm tốt, có nhiều đóng góp cho Cơng ty Nên có chế độ ăn ca đảm bảo sức khoẻ cho người lao động Đảm bảo, cung cấp đầy đủ công cụ dụng cụ, bảo hộ lao động cho người công nhân trực tiếp sản xuất Cung cấp đầy đủ phương tiện cho đội ngũ quản lý để họ hồn thành tốt cơng việc Nâng cao khả tổ chức quản lý sản xuất Công ty Thứ là: cấu sản phẩm sản xuất cần nghiên cứu kỹ sở đánh giá mẫu sản phẩm từ phòng Kinh doanh để đảm bảo chất lượng số lượng phù hợp với nhu cầu thị trường, tập trung sản xuất mẫu sản phẩm có giá trị cao, mẫu sản phẩm đưa phải có chu kỳ sống lâu, đặc biệt không để tăng hàng tồn kho, làm giảm phẩm cấp sản phẩm Những năm vừa mối quan hệ ngang Kinh doanh - Kế hoạch Sản xuất chưa khăng khít nên nhiều công tác chuẩn bị sản xuất chưa đạt yếu tố đồng bộ, làm cho chất lượng sản phẩm sản xuất chưa theo kế hoạch sản xuất Do vậy, cần phải có liên kết phối hợp chặt chẽ phận Công ty để tạo sản phẩm có chất 85 SV: Nguyễn Hồng Huân - Công nghiệp 44C Chuyên đề thực tập tốt nghiệp lượng cao nhất, đáp ứng tốt nhu cầu thị trường, tăng khả cạnh tranh cho sản phẩm Công ty Thứ hai là: Chất lượng sản phẩm phải quan tâm hàng đầu, thực nghiêm túc quy trình cơng nghệ, giám sát chặt chẽ khâu theo hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000, nhằm xây dựng lại uy tín sản phẩm Công ty Kịp thời củng cố đội ngũ kỹ thuật viên công nghệ KCS để đáp ứng yêu cầu kiểm soát chất lượng, giảm thiểu sai sót q trình sản xuất Năm 2005, cơng tác kỹ thuật công nghệ đến tháng 8/2005 khắc phục tình trạng hoạt động rời rạc tập trung đầu mối Phịng Kỹ thuật KCS Cơng ty Thứ ba là: Chất lượng công tác sửa chữa bảo dưỡng máy móc thiết bị phải trọng, dự báo trước để chủ động sửa chữa thiết bị nhằm giảm thiểu số máy hỏng – lò dừng để ổn định sản xuất nâng cao chất lượng sản phẩm Kịp thời củng cố đội ngũ kỹ thuật viên điện, tập trung đầu mối điều hành để đáp ứng cơng tác kiểm sốt bảo quản thiết bị tốt nhất, tránh sai xót khơng đáng có Thực tiễn năm 2005 cho thấy: Khi có phân công, phân nhiệm rõ ràng với việc tách quản lý nhân Nhà máy sản xuất với phân xưởng điện tạo cạnh tranh cơng việc, nhờ việc kiểm sốt quản lý thiết bị có tiến rõ rệt: Chất lượng sản phẩm đảm bảo, tiến độ, thời gian vận hành máy móc thiết bị bị gián đoạn Thứ tư là: Công tác điều hành sản xuất cần liệt hơn, không ngại va chạm cơng việc Tổ chức khốn giá thành chặt chẽ đến tổ công đoạn sản xuất, gắn thu nhập người lao động với kết sản xuất thực khoán đảm bảo số lượng chất lượng, tăng so với mức khốn thưởng tuỳ theo mức cụ thể Đồng thời, quan tâm đào tạo phát triển nhân lực có kỹ thuật, có chế độ thích hợp với người có trình độ chun mơn cao, giỏi tay nghề, tâm huyết nhiệt tình với cơng việc để giữ vững nguồn nhân lực Công ty Đây yếu tố then chốt nhằm đảm bảo cho Cơng ty hoạt động cách có hiệu quả, ta thấy 86 SV: Nguyễn Hồng Huân - Công nghiệp 44C Chuyên đề thực tập tốt nghiệp năm qua trước hoạt động không ổn định Nhà máy, đội ngũ cán công nhân kỹ thuật công nhân lành nghề chuyển công tác nhiều gây tổn thất nhân lực chất xám Cơng ty Vì Cơng ty phải có sách khuyến khích họ để họ yên tâm làm việc cho Công ty Thứ năm là: Khuyến khích cán Cơng nhân viên Công ty tham gia nghiên cứu sáng kiến cải tiến áp dụng vào sản xuất nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm mà giá thành sản phẩm giảm chế tài riêng cho cá nhân khơng lẫn chìm khốn phận Trong năm qua, công tác Công ty chưa cụ thể hoá quy định nên chưa phát huy tính sáng tạo cán Cơng nhân viên, chưa phát huy nội lực để nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Công ty Tăng cường công tác tuyên truyền giáo dục tồn thể Cơng ty Cơng ty phải thường xun giáo dục ý thức trách nhiệm, nâng cao nhận thức ý nghĩa, tầm quan trọng chất lượng sản phẩm phát triển Công ty Nêu cao ý nghĩa việc quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Phòng tổ chức lao động tiền lương cần có kế hoạch tuyên truyền, giáo dục, huấn luyện an toàn lao động bảo hộ lao động Hiện nay, Công ty vấn đề quản lý chất lượng chưa nhân viên quan tâm, họ cho việc quản lý chất lượng ban lãnh đạo cấp trên, cịn biết làm theo đạo, không cần biết Do vậy, ban lãnh đạo Công ty nên sâu, sát nói chuyện với tồn cán Cơng nhân viên Công ty là: quản lý chất lượng riêng cán lãnh đạo cấp cao mà người thành viên Công ty phải tham gia vào trình quản lý chất lượng, có làm cho cơng tác quản lý chất lượng vận hành cách thành cơng, trì tăng khả đơn vị III MỘT SỐ KIẾN NGHỊ Để Cơng ty thực giải pháp cách có hiệu nhanh chóng nâng cao chất lượng sản phẩm Tôi mạnh dạn đưa số kiến nghị sau Công ty: 87 SV: Nguyễn Hồng Huân - Công nghiệp 44C Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Thứ nhất: chất lượng sản phẩm gắn liền với uy tín thương hiệu Cơng ty, Cơng ty nên có sách sản phẩm cho tạo tin tưởng từ khách hàng Công ty nên cố gắng thực tốt hệ thống quản lý chất lượng toàn diện TQM ISO 9001:2000 Thứ hai: Công ty nên liên doanh liên kết với doanh nghiệp khác nước nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm để cạnh tranh với sản phẩm ngoại nhập từ Trung Quốc với giá rẻ sản phẩm nhập từ châu Âu với giá cao chất lượng tốt Thứ ba: Hợp tác với Cơng ty nước ngồi việc cung ứng nguyên vật liệu đầu vào đào tạo lao động có chất lượng cao Hợp tác mua máy móc, dây chuyền công nghệ họ nhằm học hỏi kinh nghiệm, kỹ áp dụng cách tốt nhằm mang lại hiệu kinh tế cao Thứ tư: tạo môi trường làm việc cho cán Công nhân viên cách thuận lợi Mơi trường làm việc có đảm bảo cơng nhân làm việc có hiệu quả, tránh rủi ro khơng đáng có Ngồi Cơng ty có số kiến nghị Chính phủ: Thứ nhất: Chính phủ cần rót thêm vốn, cho Cơng ty vay nhiều vốn để xây dựng lại sở vật chất, nhà xưởng, máy móc thiết bị, dây chuyền cơng nghệ Có Cơng ty có điều kiện nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng khả cạnh tranh, tăng doanh thu, có mức đóng góp vào ngân sách Nhà nước cao, làm cho kinh tế nước nhà ngày phát triển Thứ hai: Nhà nước nên có sách ưu đãi Công ty thuế xuất nhập khẩu, tín dụng, hành lang pháp lý dễ chịu để Cơng ty dễ dàng việc hợp tác với nước ngoài, co học tập kinh nghiệm phương pháp sản xuất tiên tiến đại, nâng cao khả cạnh tranh sản phẩm Việt Nam trường Quốc tế Thứ ba: đại sứ quán Việt Nam nước nên giúp đỡ Công ty gạch ốp lát Việt Nam có Cơng ty gạch ốp lát Hà Nội việc tìm kiếm thị trường, ký kết hợp đồng xuất nhập nước bạn 88 SV: Nguyễn Hồng Huân - Công nghiệp 44C Chuyên đề thực tập tốt nghiệp KẾT LUẬN Từ trước đến vấn đề chất lượng doanh nghiệp quan tâm; giai đoạn mà thị trường có cạnh tranh gay gắt Công ty sản xuất loại sản phẩm giống Nên chất lượng sản phẩm vấn đề sống cịn Cơng ty, ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín, doanh thu lợi nhuận doanh nghiệp Chính lý mà Công ty Gạch ốp lát Hà Nội coi việc nâng cao chất lượng sản phẩm hệ thống quản lý chất lượng vấn đề sống Cơng ty Xác định đắn vai trị, ý nghĩa to lớn chất lượng sản phẩm, Công ty gạch ốp lát Hà Nội không ngừng phấn đấu nâng cao lượng sản phẩm qua năm nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Chính xác định đắn chiến lược chất lượng sản phẩm mà năm qua Công ty cho đời sản phẩm có mẫu mã mới, lạ mắt, chất lượng cao(gạch ốp tường, gạch lát cỡ lớn) thị trường nước giới chấp nhận, mà Cơng ty gạch ốp lát Hà Nội đơn vị, cờ đầu việc sản xuất loại gạch ốp lát Việt Nam nhiều năm qua Qua viết chuyên đề “ Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty Gạch ốp lát Hà Nội” hy vọng có chút giúp cho Cơng ty việc nâng cao chất lượng sản phẩm Do thời gian có hạn chế với kiến thức thực tế chưa cao, viết chuyên đề em khơng tránh khỏi thiếu sót, hạn chế định Rất mong giúp đỡ đóng góp ý kiến thầy giáo anh chị Phịng Kinh doanh Cơng ty để chun đề em hoàn thiện hơn, cho em hội để tiếp thu từ thực tế để sau làm việc đỡ bỡ ngỡ Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ tận tình thầy giáo Th Nguyễn Thành Hiếu; anh Phan Phi Long ( phó Phịng Kinh doanh ) cán Công ty giúp đỡ em đợt thực tập 89 SV: Nguyễn Hồng Huân - Công nghiệp 44C Chuyên đề thực tập tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Quản trị doanh nghiệp: PGS-TS LÊ VĂN TÂM; TS NGƠ KIM THANH Giáo trình quản trị chất lượng tổ chức: GS-TS NGUYỄN ĐÌNH PHAN Giáo trình quản trị sản xuất tác nghiệp: TS TRƯƠNG ĐOÀN THỂ Tài liệu hệ thống chất lượng Công ty Gạch ốp lát Hà Nội Các báo cáo kết hoạt động kinh doanh, báo cáo tài chính, kế hoạch Cơng ty, bảng biểu tổng hợp tiêu kế hoạch Báo cáo đại hội công nhân viên chức năm 2004, 2005, 2006 Các trang WEB số Công ty: gạch ốp lát Hà Nội, Công ty gạch Long Hầu, Công ty gạch Đồng Tâm Các thông tin từ mạng Internet: thị trường gạch ốp lát Hà Nội, Chỉ tiêu Tổng Công ty gạch Viglacera 90 SV: Nguyễn Hồng Huân - Công nghiệp 44C Chuyên đề thực tập tốt nghiệp MỤC LỤC Lời mở đầu .1 Phần I: Quá trình hình thành phát triển Công ty gạch ốp lát Hà Nội Viglacera I Những vấn đề chung công ty Thông tin chung doanh nghiệp .2 Lịch sử đời thay đổi hình thức pháp lý 3 Chức nhiệm vụ Công ty .5 3.1 Chức Công ty quy định điều lệ 3.2 Nhiệm vụ Công ty II Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty Bộ máy quản lý cấu sản xuất Công ty Nhiệm vụ chức phòng ban .7 III Đặc điểm kinh tế- kỹ thuật đặc trưng Công ty 10 Đặc điểm sản phẩm .10 Đặc điểm lao động 11 Đặc điểm máy móc thiết bị dây chuyền sản xuất .13 Đặc điểm tài 17 Đặc điểm hoạt động tiêu thụ sản phẩm 20 IV Tình hình sản xuất kinh doanh Cơng ty số năm gần 21 Phần II: Thực trạng chất lượng sản phẩm Công ty gạch ốp lát Hà Nội Viglacera 28 I Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm Công ty 28 Các nhân tố bên doanh nghiệp 28 1.1 Thị trường tiêu thụ sản phẩm 28 1.2 Khách hàng Công ty 30 1.3 Các yêu cầu văn hoá - xã hội .33 1.4 Cơ chế, sách kinh tế vĩ mơ Nhà nước 34 1.5 Trình độ tiến khoa học- kỹ thuật - công nghệ 35 1.6 Tình hình phát triển kinh tế giới .36 91 SV: Nguyễn Hồng Huân - Công nghiệp 44C ... đổi công nghệ khâu, phận đến đổi hoàn toàn để nâng cao chất lượng sản phẩm hạ giá thành, tăng khả cạnh tranh Công ty Gạch ốp lát Hà Nội Công ty Việt Nam chuyên sản xuất gạch lát ốp tường chất lượng. .. sau: Bảng 10: Thị phần Công ty năm 2004 Tên doanh nghiệp Công ty Gạch ốp lát Hà Nội Công ty Gạch men Đồng Tâm Công ty Gạch Long Hầu Công ty liên doanh American Công ty liên doanh Shijar Công ty Gạch. .. Công ty Gốm xây dựng Hữu Hưng thành Công ty Gạch ốp át Hà Nội Nhà máy Gạch Hữu Hưng Từ Công ty Gạch ốp lát Hà Nội đơn vị độc lập, thuộc Tổng Công ty Thuỷ tinh Gốm xây dựng - Từ 1/1/1999 sản phẩm
