Luận Văn Tốt Nghiệp : GIẢI PHÁP NHẰM cải THIỆN , NÂNG CAO DOANH số bán HÀNG của các sản PHẨM của CÔNG TY cổ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NHẰM CẢI THIỆN, NÂNG CAO DOANH SỐ BÁN HÀNG CỦA CÁC NHÂN VIÊN KINH DOANH VỀ CÁC SẢN PHẨM TRONG HỆ SINH THÁI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ SAPO - CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH Sinh viên thực hiện: Trần Lƣơng Đức Thắng Mã số sinh viên: 2160868 Lớp: TV161 Cơ quan thực tập: Công ty cổ phần Công Nghệ Sapo Thời gian thực tập: 14/09 – 26/12/2020 Ngƣời hƣớng dẫn: Châu Triệu Tâm Giảng viên hƣớng dẫn: Thầy Lê Tấn Lộc HK 20.1A, Tháng / Năm 2020 i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NHẰM CẢI THIỆN, NÂNG CAO DOANH SỐ BÁN HÀNG CỦA CÁC NHÂN VIÊN KINH DOANH VỀ CÁC SẢN PHẨM TRONG HỆ SINH THÁI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO- CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH Sinh viên thực hiện: Trần Lƣơng Đức Thắng Mã số sinh viên: 2160868 Lớp: TV16 Cơ quan thực tập: Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo Thời gian thực tập: 14/09 – 26/12/2020 Ngƣời hƣớng dẫn: Châu Triệu Tâm Giảng viên hƣớng dẫn: Thầy Lê Tấn Lộc HK 20.1A, Tháng 09 / Năm 2020 ii LỜI CAM KẾT “Tôi tên Trần Lương Đức Thắng Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm liêm học thuật Tơi cam kết danh dự cá nhân làm tự thực khơng vi phạm liêm học thuật Nếu vi phạm, xin chịu trách nhiệm hành vi trước nhà trường pháp luật” Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2020 Ký tên iii TÓM TẮT Ông bà ta từ xa xưa có câu “Học phải đơi với hành”, học mà khơng thực hành trở nên hoang phí hiểu nắm kiến thức thô sơ mà hiểu toàn ý nghĩa chúng Gần bốn năm học tập trường Đại học Hoa Sen, thầy cô truyền đạt với hầu hết tâm huyết, kiến thức, hành trang để cậu sinh viên tơi vững lịng tin bước vào đời Nhưng hành trang chưa đủ, mà ngồi xã hội cịn cần phải biết áp dụng kiến thức học, kết hợp trau dồi kiến thức thực tế kỹ mềm tạo nên tương lai tốt sau Hiểu nỗi băng khoăn khó khan sinh viên bước xã hội, phía nhà trường tạo nhiều hội, tập tốt nghiệp hội lớn để giúp sinh viên tơi học tập, trau dồi trải nghiệm môi trường làm việc doanh nghiệp Với mười lăm tuần thực tập công ty cổ phần Công Nghệ Sapo chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh (số 70 Lữ Gia, phường 15, quận 11, Tp HCM) với vị trí thực tập nhân viên kinh doanh, tơi áp dụng không chi kiến thức học mà cịn cơng ty đào tạo kiến thức sản phẩm lĩnh vực thương mại điện tử tham gia 100% vào công việc thực thụ nhân viên kinh doanh Điều giúp hình dung nghề nghiệp góp phần khơng nhỏ tạo nên tương lai sau iv LỜI CẢM ƠN “Uống nước nhớ nguồn”, câu tục ngữ dân gian mà ông cha ta dạy cháu ln phải biết kính trọng biết ơn người giúp đỡ Cũng câu tục ngữ ấy, để hồn thành báo cáo này, khơng thể không nhắc đến người thầy, người cô, người anh, người chị đồng nghiệp hỗ trợ, hướng dẫn tận tình tạo điều kiện thuận lợi để tơi làm việc hồn thành báo cáo cách tốt Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới: Phía cơng ty cổ phần Cơng Nghệ SAPO - chi nhánh Hồ Chí Minh, xin gửi lời cảm ơn đến: - Anh Trƣơng Vĩnh Thịnh – Giám đốc Chi nhánh Hồ Chí Minh - Anh Châu Triệu Tâm - Trưởng iphòng iKinh idoanh iPos3 iHCM i– iNgười itiếp nhận itôi ivào ithực itập ivà ilàm iviệc itại icơng ity i - Ngồi ra, cịn có anh chị nhân viên, trƣởng nhóm phịng Kinh doanh Pos3 HCM, phịng Hành Nhân - Kế tốn, phịng Kinh doanh Sapo hỗ trợ tơi suốt q trình làm việc cơng ty Phía trường đại học Hoa Sen, tơi xin gửi lời cám ơn đến: - Thầy Lê Ngọc Đức – Giảng viên điều phối & Chủ nhiệm chương trình Quản trị Kinh doanh – thầy tận tình hướng dẫn nhắc nhở việc hoàn tất giấy tờ liên quan báo cáo nội dung báo cáo - Thầy Lê Tấn Lộc – Giảng viên hướng dẫn – thầy tận tình theo dõi, động viên, nhắc nhở, góp ý sửa chữa để báo cáo tơi hồn thiện Chân thành cảm ơn q thầy cô anh chị công ty Sapo chi nhánh HCM nhiều v Mục lục LỜI CAM KẾT iii TÓM TẮT iv LỜI CẢM ƠN v LỜI MỞ ĐẦU TỔNG QUAN CÔNG TY CỔ PHÀN CÔNG NGHỆ SAPO 1.1 Thông tin chung 1.1.1 Thông tin công ty cổ phần công nghệ SAPO 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty 1.1.3 Sơ đồ cấu tổ chức 1.2 Giới thiệu phòng ban thực tập – phòng kinh doanh SAPO POS HCM 1.2.1 Sơ đồ tổ chức phòng kinh doanh Sapo POS HCM 1.2.2 Chức vị trí phòng: 1.3 Tổng quan tình hình nhân công ty Sapo - chi nhánh HCM 1.3.1 Lao động phân theo độ tuổi 1.3.2 Tình hình tuyển dụng 1.4 Chế độ, sách đãi ngộ nhân viên 11 1.4.1 Chế độ nghỉ: 11 1.4.2 Chế độ bảo hiểm 12 1.4.3 Hình thức thưởng 13 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY SAPO – CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH 14 2.1 Báo cáo tình hình kinh doanh từ năm 2017 đến năm 2019 14 2.2 Nhân tố tạo nên doanh thu công ty 15 2.3 Sản phẩm dịch vụ công ty Sapo 18 2.3.1 Giải pháp bán hàng thông minh/Phần mềm quản lý bán hàng online Sapo 18 2.3.2 Phần mềm quản lý bán hàng Sapo Pos 21 2.3.3 Một số thiết bị phần cứng 24 CÁC CÔNG VIỆC THỰC TẬP TẠI CÔNG TY SAPO – CN HCM 25 3.1 Cơng việc 1: Tìm kiếm khách hàng giới thiệu sản phẩm Sapo ( Telesale) 25 3.1.1 Quy trình thực 25 3.1.2 Kết đạt 26 3.2 Cơng việc 2: Gặp trực tiếp tư vấn để chốt hợp đồng 26 3.2.1 Quy trình 26 vi 3.2.2 Kết đạt 28 Chuyên đề: Đề xuát giải pháp nhằm cải thiện, nâng cao doanh số bán hang nhân viên kinh doanh sản phẩm hệ sinh thái công ty cổ phần công nghệ Sapo - Chi nhánh Hồ Chí Minh 29 4.1 Cơ sở lý thuyết 29 4.1.1 Khái niệm bán hàng 29 4.1.2 Khái niệm phân loại bán hàng 30 4.3 Các giải pháp đề xuất 31 4.3.1 Áp dụng mơ hình chăm sóc khách hàng cho nhân viên kinh doanh 31 4.3.2 Áp dụng chương trình cộng tác viên bán hàng (Affiliate) 33 KẾT LUẬN 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO 39 THÔNG TIN LIÊN HỆ 40 vii Danh mục hình ảnh Hình 1: Logo cơng ty cổ phần công nghệ Sapo Hình 2: Lịch sử hình thành phát triển công ty Hình 3: Đang làm cơng ty Hình 5: Chính sách đãi ngộ phía bên Cơng ty SAPO 11 Hình 6: Bằng khen Bộ Công Thƣơng trao tặng công xây dựng phát triển sàn thƣơng mại điện tử năm 2013-2014 15 Hình 7: Sapo đƣợc vinh dự nhận giải nhân tài đất việt năm 2013 16 Hình 8: Giám đốc kinh doanh Sapo vinh dự nhận giải top 10 doanh nghiệp thƣơng mại điện tử tiêu biểu 16 Hình 9: Logo Sapo 19 Hình 10: Bảng giá phần mềm bán hàng thông minh Sapo 20 Hình 11: Giao diện quản lý tồn kho phần mềm Sapo 21 Hình 12: Tạo phiếu kiểm kê hàng hóa phần mềm Sapo 22 Hình 13: Phân quyền vai trò phần mềm Sapo 23 Hình 14: Nhật ký hoạt động phần mềm Sapo 24 Hình 15: Những đối tác, khách hàng lớn Sapo 24 Hình 16: Trang website bán thiết bị phần cứng Sapo 24 Hình 17: Giao diện phần mềm DMS cơng ty Sapo 26 Hình 18: Giao diện tạo phiếu thu hệ thống DMS cơng ty 28 Hình 19: Cách bán hàng truyền thống đa số nhân viên kinh doanh 31 Hình 21: Thơng tin chƣơng trình “Affiliate” website cơng ty 33 Hình 22 : Form đăng ký sách Affiliate cho khách hàng 35 viii Danh mục bảng Bảng 1: Tỷ lệ đóng bảo hiểm 12 Bảng 2: Hình thức thưởng phạt cơng ty 13 Bảng 3: Kết kinh doanh tồn cơng ty SAPO từ năm 2017 – 2019 14 Bảng 4: Lượng khách hàng sử dụng phần mềm Sapo tính đến năm 2020 15 Bảng 5: Chính sách chiết khấu, tặng thêm tháng sử dụng mua phần mềm 18 ix Danh mục sơ đồ Sơ đồ 1: Sơ đồ cấu tổ chức tồn cơng ty SAPO Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức phòng kinh doanh Sapo Pos HCM Sơ đồ 3: Quy trình bán hàng dựa bước 29 Sơ đồ 4: Quy trình làm việc cơng tác viên 34 x Hình 17: Giao diện phần mềm DMS công ty Sapo Bƣớc 4: Trước gọi, tạo kịch cho trường hợp khác để gọi dễ phản ứng diễn biến gọi Cách tiếp cận khách hàng: “Chào anh/chị, em Thắng gọi từ SAPO đến để hỗ trợ việc quản lý bán hàng” Bƣớc 5: Trong gọi, cần xác định rõ nhu cầu khách hàng, trọng việc đặt ngược câu hỏi lại cho khách hàng để khai thác, thăm dị thơng tin khách hàng như: - Anh/chị bán hàng qua kênh nào? - Trong lúc bán hàng anh/chị có gặp khó khăn vấn đề quản lý khơng? Bƣớc 6: Xin thơng tin khách hàng, email zalo để từ tiện liên lạc, chăm sóc sau gửi thơng tin sản phẩm, sách thông tin liên quan để khách hàng họ tham khảo đưa định sau 3.1.2 Kết đạt đƣợc a Kinh nghiệm học - Khi nói chuyện qua điện thoại với khách hàng, truyền tải nội dung, giọng điệu không nên gay gắt, lúc phải thoải mái, vui vẻ, khách hàng cảm nhận tích cực phía bên đối diện - Khi thông tin cho khách hàng, cần nắm rõ sách tính năng, tránh tình trạng thiếu kiến thức dẫn đến việc khách hàng lòng tin b Kiến thức áp dụng Đối với công việc telesale, áp dụng kiến thức môn quản trị bán hàng, lập chiến lược, kế hoạch cho thân để hoàn thành mục tiêu c Kỹ học Các kỹ mà học qua công việc như:  Kỹ thương lượng  Kỹ bán hàng qua điện thoại  Cải thiện khả giao tiếp 3.2 Cơng việc 2: Gặp trực tiếp tƣ vấn để chốt hợp đồng 3.2.1 Quy trình Bƣớc 1: Tương tác lại khách hàng cũ, hỏi xem họ tham khảo thơng tin trước gửi hay chưa 26 - Nếu khách hàng chưa xem thông tin → Nhắc khách hàng xem thông báo deadline cụ thể để gọi lại, tránh tình trạng gặp khách nhây - Nếu khách hàng xem thông tin → Tiếp tục bước Bƣớc 2: Hỏi thăm xem ý kiến khách hàng nào? - Nếu khách hàng chưa có nhu cầu triển khai → Care tiếp tìm hiểu nguyên nhân, khách hàng khơng đồng ý liên hệ lại sau - Nếu khách hàng đồng ý muốn triển khai phần mềm → Chuyển sang bước Bƣớc 3: Lên lịch hẹn gặp trực tiếp với khách hàng Cần thông tin sau: Địa điểm thời gian Lưu ý: Đến trước thời gian hẹn khách tầm 10 phút, tránh tình trạng đến trễ, thiếu chuyên nghiệp Bƣớc :Trước gặp khách hàng, nên gọi cho khách hàng trước thời gian hẹn gặp tiếng, phần để khách hàng chuẩn bị, phần tránh tình trạng khách hàng qn, việc làm có ích cho làm việc trực tiếp với khách hàng Bƣớc 5: Trong lần đầu làm việc trực tiếp với khách hàng, không nên trọng vào việc ký hợp đồng Chúng ta phải giải khó khăn mà khách hàng gặp phải trước, ln trọng vào việc chắn thất bại Bƣớc 6: Đàm phán, thương lượng với khách hàng, giới thiệu sách khuyến để đẩy mạnh thúc đẩy việc mua hàng Bƣớc 8: Nếu khách hàng đồng ý ký hợp đồng Xin thông tin để lên hợp đồng: - Tên - Số điện thoại - Địa - Số CMND - Gói hợp đồng Bƣớc 9: Điền thơng tin lên hợp đồng cho khách hàng, khách hàng toán, xảy trường hợp: - Nếu khách hàng toán qua tiền mặt → Viết phiếu thu cho khách hàng 27 - Nếu khách hàng muốn toán tiền mặt → Khách chuyển khoản, chuyển biên lai cho nhân viên kinh doanh để nhân viên kinh doanh đính kèm hợp đồng hệ thống Bƣớc 10: Lên hợp đồng hệ thống, tạo phiếu thu đính kèm biên lai chuyển khoản để phận kế toán dựa vào mà duyệt thu hợp đồng Hình 18: Giao diện tạo phiếu thu hệ thống DMS công ty (Nguồn: Sinh viên tự thiết kế) 3.2.2 Kết đạt đƣợc a Kinh nghiệm học - Thay đổi tư duy, làm việc với nhiều khách hàng bên nhiều lĩnh vực khác nên có góc nhìn khách quan ngành hàng - Biết cư xử mực, tế nhị vấn đề giao tiếp với khách hàng - Có kinh nghiệm việc đàm phán, nắm bắt tâm lý khách hàng để đưa hành động phù hợp b Kiến thức áp dụng Tôi áp dụng kiến thức môn quản trị bán hàng môn Negotiation Skills vào tình gặp khách hàng c Kỹ học 28 - Kỹ xử lý tình - Kỹ thương lương với khách hàng - Các kỹ bán hàng Chuyên đề: Đề xuát giải pháp nhằm cải thiện, nâng cao doanh số bán hang nhân viên kinh doanh sản phẩm hệ sinh thái công ty cổ phần cơng nghệ Sapo - Chi nhánh Hồ Chí Minh 4.1 Cơ sở lý thuyết 4.1.1 Khái niệm bán hàng Theo quan niệm cổ điển: “Bán hàng hoạt động thực trao đổi sản phẩm hay dịch vụ người bán chuyển cho người mua để nhận lại từ người mua tiền, vật phẩm giá trị trao đổi thỏa thuận” Theo số quan điểm đại phổ biến khái niệm bán hàng định nghĩa  Bán hàng tảng kinh doanh gặp gỡ người bán người mua nơi khác giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu gặp gỡ thành công đàm phán việc trao đổi sản phẩm  Bán hàng trình liên hệ với khách hàng tiềm tìm hiểu nhu cầu khách hàng, trình bày chứng minh sản phẩm, đàm phán mua bán, giao hàng toán  Bán hàng phục vụ, giúp đỡ khách hàng nhằm cung cấp cho khách hàng thứ mà họ muốn Sơ đồ 3: Quy trình bán hàng dựa bƣớc (Nguồn: Sinh viên tự lập dựa trình làm việc) 29 4.1.2 Khái niệm phân loại bán hàng Các phương pháp bán hàng phổ biến mà đa phần doanh nghiệp, công ty áp dụng để bán hàng cho khách hàng như:  Direct selling : Người bán gặp trực tiếp người mua để trao đổi, giao dịch  Retail selling : Sản phẩm đến tay người tiêu dùng qua đơn vị, kênh phân phối siêu thị, cửa hàng tiện lợi…  Agency selling : Đơn vị trung gian thay mặt nhà sản xuất đứng bán sản phẩm  Telesales : Nhân viên kinh doanh bán hàng trao đổi qua điện thoại, không cần thiết phải gặp mặt trực tiếp, cần làm việc điện thoại  Door to Door selling : Nhân viên kinh doanh đến nhà khách hàng để tư vấn giới thiệu sản phẩm  Business to business: Các doanh nghiệp thực mua bán với  Online Selling: Bán trực tiếp kênh Internet Trải qua 15 tuần thực tập, áp dụng phương pháp bán hàng, Bán trực tiếp, bán qua điện thoại bán kênh online để áp dụng 4.2 Thực trạng phòng kinh doanh POS3 - Sapo chi nhánh Hồ Chí Minh 4.2.1 Tình hình doanh thu sản phẩm Sapo phòng kinh doanh POS3Saopo chi nhánh Hồ Chí Minh giai đoạn từ tháng 07/2020 đến tháng 11/2020 (Đơn vị tính: Triệu đồng) Doanh Thu Sapo Từ Tháng 07/2020 - 11/2020 600.000 500.000 490.000 560.000 553.279 560.000 479.307 450.000 400.000 300.000 530.000498.605 350.648 243.546 200.000 100.000 0.000 Tháng Tháng Tháng Chỉ tiêu Tháng 10 Tháng 11 Thực đạt Biểu đồ 4: Doanh thu mềm phần mềm Sapo phòng kinh doanh Pos3 HCM (Nguồn: Sinh viên tự thiết kế dựa vào số liệu phịng kế tốn cung cấp) 30 Qua biểu đồ thấy doanh thu tháng phịng có xu hướng tăng, tín hiệu đáng mừng cho phịng kinh doanh nói riêng chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh nói chung Doanh thu thực từ tháng đạt 243,546 triệu đồng tới tháng 10 lên gần gấp đơi gần đạt KPI đề ra, phần nhờ khối kĩ thuật thêm tín vào sản phẩm, góp phần khắc phục mặt hạn chế sản phẩm khó khăn khách hàng trước Công sức to lớn thuộc nhân viên kinh doanh thuộc phịng Pos3 HCM khơng ngừng nổ lực để đạt kết Tuy nhiên, nói phải nói lại, cịn mặt hạn chế cách làm việc có nhân viên q vượt trội, có bạn khó khăn việc tìm cách để kiếm nhiều hợp đồng Quan trọng tư duy, cách làm chưa phù hợp khiến bạn gặp khó khăn vấn đề tiếp cận khách hàng tiềm 4.3 Các giải pháp đề xuất 4.3.1 Áp dụng mơ hình chăm sóc khách hàng cho nhân viên kinh doanh Hình 19: Cách bán hàng truyền thống đa số nhân viên kinh doanh (Nguồn: Sinh viên dựa kết thực tế tự vẽ 31 +∞ +∞ +∞ Hình 20: Mơ hình chăm sóc khách hàng mở rộng giúp gia tăng doanh số bán hàng (Nguồn: Sinh viên dựa kết thực tế tự vẽ) Cùng vấn đề, đặt người nhân viên kinh doanh vào tình có khách hàng, gọi điện cho người để tư vấn,  Cách làm truyền thống Khách quan tâm: Tiến hành chăm sóc, thúc đẩy nhu cầu ký hợp đồng Khách hàng khơng có nhu cầu: Bỏ qua (mơ hình tại), tiếp tục đào bới, tìm kiếm khách hàng Mơ hình đề xuất Khi khách hàng khơng có nhu cầu: Nhân viên kinh doanh giữ mối quan hệ tốt đẹp, chăm sóc, tương tác coi khách hàng khách hàng quan tâm, tiềm Dần tạo thân thiết, tin tưởng định Khi nói chuyện khơng cịn rào cản người bán hàng người mua hàng cả, từ giới thiệu sách Affiliate cơng ty, tạo ích lợi mà cơng việc mang lại cho họ Khi khách hàng quan tâm ký: Giới thiệu thẳng sách Affilitate cho họ + thêm việc giúp họ hiểu giá trị mà phần mềm đem lại lợi ích cho họ Từ hai vấn đề cộng hưởng lại tạo nên hứng khởi người khách hàng việc giới thiệu khách hàng khác cho kinh doanh 32 Từ xây dựng mạng lưới cộng tác viên, thời gian đầu phải cần khoảng thời gian định, sau định hát nhiều thành công việc từ việc làm 4.3.2 Áp dụng chƣơng trình cộng tác viên bán hàng (Affiliate) a Mơ tả tổng qt chƣơng trình cộng tác viên bán hàng (Affiliate) Khơng có quảng cáo quảng cáo truyền miệng cả, nguồn khách hàng khách hàng giới thiệu nguồn khách hàng vô chất lượng Công ty nhận điều nên dành ưu định cho cộng tác viên muốn giới thiệu, quảng cáo sản phẩm đến người khách hàng khác Ngồi cơng ty đưa chương trình hấp dẫn dành cho cộng tác viên nhằm hỗ trợ họ việc “bán hàng” nội dung hấp dẫn sau: - Nhận 500.000 đồng, tiền tài khoản giới thiệu khách hàng thành cơng cho Sapo - Chả cần làm nặng nhọc, tháng kiếm thêm thu nhập lên đến chục triệu đồng… Hình 21: Thơng tin chƣơng trình “Affiliate” website cơng ty (Nguồn: Sinh viên tự chụp hình website sapo.v 33 b Cách thức thực Sơ đồ 4: Quy trình làm việc công tác viên (Nguồn: Sinh viên tự vẽ thiết kế dựa vào sách cơng ty) Bƣớc 1: Điền thông tin khách hàng vào file doc Affiliate đăng nhập mail công ty nhân viên kinh doanh cấp 34 Hình 22 : Form đăng ký sách Affiliate cho khách hàng Bƣớc 2: Khi thông tin khách hàng chuyển lên hệ thống, sách Affiliate cơng ty dành cho khách hàng có tác dụng Bƣớc 3: Sau có thơng tin nguồn khách hàng giới thiệu, nhân viên kinh doanh chăm sóc, hỗ trợ người khách hàng bình thường, lúc có trường hợp xảy - Nếu người khách hàng đồng ý ký hợp đồng → Affiliate hưởng hoa hồng theo sách cơng ty - Nếu người khách hàng khơng đồng ý → Affiliate tiếp tục công việc giới thiệu nguồn khách hàng khách cho nhân viên kinh doanh - Nếu người khách hàng khơng đồng ý ký kết, nhân viên kinh doanh lại giới thiệu sách Affiliate cho người khách hàng đó, họ giới thiệu khách hàng khác ký kết thành cơng, người khách hàng hưởng sách Affiliate cơng ty 35 Bƣớc 6: Khi người nhân viên kinh doanh ký hợp đồng thành công Affiliate giới thiệu, Affiliate nhận khoản hoa hồng tối thiểu 200k tối đa 500k cho hợp đồng tùy vào gói mà khách hàng giới thiệu sử dụng Lƣu ý: Tiền đƣợc chuyển vào tài khoản Affiliate vào ngày 15 tháng 4.4 Đánh giá sinh viên đề xuất Dựa vào yếu tố, tình hình tơi nghĩ đề xuất tơi hồn tồn hợp lý phù hợp để áp dụng vào nhân viên kinh doanh Thêm cách làm mới, thay đổi tư duy, tiếp thêm kiến thức để cải thiện kết kinh doanh Nhân viên kinh doanh ngày vào gọi điện, đào bới, tìm kiếm khách hàng nữa, tơi không bác bỏ cho cách làm cũ sai khơng hiệu quả, số người cách làm cũ đem lại hiệu cho họ Nhưng phải nhìn nhạn vào thực tế, làm theo cách cũ hồi được, tốn thời gian cơng sức để hồn thành KPI đặt Thay vào đó, kết hợp cũ mang lại nhiều hội cho thân biết biến hội thành kết điều tuyệt vời tự hào nhân viên kinh doanh công ty 36 KẾT LUẬN Với mười bốn tuần thực tập công ty cổ phần cơng nghệ Sapo, tơi cảm thấy thân học nhiều kiến thức kinh nghiệm vơ q báu Ngồi ra, làm việc với mơi trường doanh nghiệp, rèn luyện cho thân thái độ, tác phong chuyên nghiệp, tinh thần làm việc đầy trách nhiệm khả làm việc chịu áp lực cao Khi so sánh đánh giá với bốn mục tiêu ban đầu mà đề trước thực tập, cảm thấy thân đạt 100% mục tiêu ban đầu đề ra, bao gồm: - Mục tiêu 1: Tạo thiết lập cho thân 10 mối quan hệ với anh chị công ty - Mục tiêu 2: Hồn thành cơng việc giao phận kinh doanh Sapo – Hoàn thành tiêu tháng thử việc - Mục tiêu 3: Vận dụng kiến thức chuyên ngành vào thực tế như: Sales Management, Marketing Căn bản, Quản trị Nhân sự, Strategic Management… - Mục tiêu 4: Học hỏi kinh nghiệm thực tế từ anh chị công ty công việc Telesales chốt hợp đồng - Mục tiêu 5: Thu thập liệu hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp Tuy nhiên, trước chưa tiếp xúc học kiến thức liên quan lĩnh vực thương mại điện tử, nên hầu hết kiến thức đào tạo công ty làm nhiều thời gian để tìm hiểu nghiên cứu nó, chưa thật hiểu xác 100% Mặc khác, công ty Sapo cảm nhận phù hợp hịa nhập với mơi trường doanh nghiệp thân tơi, tơi nghĩ tơi dành thêm thời gian để nghiên cứu sản phẩm công ty chọn công ty nơi bắt đầu cho cột mốc nghiệp 37 NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP Xác nhận quan Ngƣời hƣớng dẫn (Ký ghi rõ họ tên & đóng dấu) (Ký ghi rõ họ tên) 38 TÀI LIỆU THAM KHẢO HÀ, P (2020, 20), ngày truy cập 11/11/ 2020, địa truy cập https://digitaldentistryinstitute.org/phan-khuc-thi-truong-la-gi PGS.TS.Nguyễn, Quân Ngọc and ThS.Nguyễn, Điềm Vân 2012 Quản trị nhân lực Hà Nội : Đại Học Kinh tế Quốc dân, 2012 Giới thiệu sản phẩm phần mềm quản lý bán hàng trực tuyến thông minh Sapo, ngày truy cập 11/11/2020, địa truy cập https://www.sapo.vn/ M.Comer, James 2009 Quản trị báng hàng [book auth.] Hải Thất ThS.Tôn and Dương Thị Thùy Ths.Hà Quản trị bán hàng Hồ Chí Minh : s.n., 2009 39 THÔNG TIN LIÊN HỆ Ngƣời thực hiện: Trần Lương Đức Thắng MSSV: 2160868 Lớp: TV161 Ngành: Quản trị Kinh doanh Khoa: Kinh Tế Quản Trị Email: Thang.tld0868@sinhvien.hoasen.edu.vn Số điện thoại: 0898446951 40 ... DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NHẰM CẢI THIỆN, NÂNG CAO DOANH SỐ BÁN HÀNG CỦA CÁC NHÂN VIÊN KINH DOANH VỀ CÁC SẢN PHẨM TRONG HỆ SINH THÁI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ... Kết đạt 28 Chuyên đề: Đề xuát giải pháp nhằm cải thiện, nâng cao doanh số bán hang nhân viên kinh doanh sản phẩm hệ sinh thái công ty cổ phần cơng nghệ Sapo - Chi nhánh Hồ Chí Minh... 1.1.1 Thông tin công ty cổ phần công nghệ SAPO Hình 1: Logo cơng ty cổ phần cơng nghệ Sapo Công ty cổ phần công nghệ Sapo tiền thân trước công ty chuyên thiết kế website, thành lập vào ngày 20/08/2008