Nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm gạch không nung của công ty TNHH phúc đạt trên địa bàn thành phố thanh hóa

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING ———— KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Đặng Thu Hương Nguyễn Huy Kiên Bộ môn: Quản trị chất lượng Lớp : K52T2 Mã SV: 16D120032 HÀ NỘI - 2020 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin trân trọng cảm ơn thầy, cô giáo Bộ môn quản trị chất lượng, Khoa Markeing, trường Đại học Thương Mại trang bị, hỗ trợ cho em suốt trình học tập nghiên cứu trường Em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến tận tình giúp đỡ em q trình thực tập hồn thành thực tập khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban lãnh đạo Cơng ty TNHH Phúc Đạt tồn thể nhân viên cơng ty hướng dẫn tận tình tạo điều kiện cho em hoàn thành tập Mặc dù hạn chế kiến thức thời gian tiếp cận với thực tế chưa nhiều, nên chắn khơng tránh khỏi sai sót Em mong nhận bảo, góp ý thầy anh chị phịng Kinh doanh công ty để đề tài nghiên cứu em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn Sinh viên Nguyễn Huy Kiên MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ HÌNH VẼ .iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 2, Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu 4, Phạm vi nghiên cứu .3 5, Phương pháp nghiên cứu .3 6, Kết cấu khóa luận CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ THUYẾT CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI TRONG KINH DOANH SẢN PHẨM VẬT LIỆU XÂY DỰNG 1.1 Tổng quan hoạt động xúc tiến thương mại .5 1.1.1 Khái niệm xúc tiến thương mại .5 1.1.2 Vai trò xúc tiến thương mại kinh doanh 1.1.3 Các hoạt động xúc tiến thương mại chủ yếu kinh doanh sản phẩm .7 1.2 Nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại kinh doanh sản phẩm 11 1.2.1 Các quan điểm khái niệm chất lượng .11 1.2.2 Tiêu chí đánh giá chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại kinh doanh vật liệu xây dựng theo quan điểm định hướng khách hàng 13 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại kinh doanh vật liệu xây dựng .14 1.3.1 Ảnh hưởng nhân tố bên 14 1.3.2 Các yếu tố bên .15 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO SẢN PHẨM GẠCH KHÔNG NUNG CỦA CÔNG TY TNHH PHÚC ĐẠT 19 2.1 Giới thiệu công ty TNNH Phúc Đạt 19 2.1.1 Giới thiệu chung công ty 19 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển .19 2.1.3 Chức nhiệm vụ 20 2.1.4 Cơ cấu tổ chức công ty 20 2.1.5 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh công ty 21 2.2 Phân tích thực trạng chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm gạch không nung công ty TNHH Phúc Đạt 23 2.2.1 Thực trạng tổ chức triển khai hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm gạch không nung công ty TNHH Phúc Đạt 23 2.2.2 Thực trạng chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm gạch không nung thông qua khảo sát khách hàng công ty TNHH Phúc Đạt 25 2.2.3 Đánh giá chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm gạch không nung công ty TNHH Phúc Đạt .28 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO SẢN PHẨM GẠCH KHÔNG NUNG CỦA CÔNG TY TNHH PHÚC ĐẠT .31 3.1 Các phương hướng chủ trương sách xúc tiền thương mại công ty thời gian tới 31 3.1.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường: … 31 3.1.2 Phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 31 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm gạch không nung công ty TNHH Phúc Đạt 32 3.2.1 Đề xuất xác định mục tiêu XTTM .32 3.2.2 Đề xuất xác định ngân sách XTTM 33 3.2.3 Đề xuất xác định phối thức XTTM 34 3.2.4 Đề xuất phối hợp hoạt động XTTM hoạt động khác Marketing-mix để nhằm nâng cao hiệu 38 3.3 Mội số kiến nghị với quan chức với vấn đề hoạt động XTTM sản phẩm gạch không nung công ty TNHH Phúc Đạt 39 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 41 PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Bảng 1.2.2: Tiêu chí đánh giá chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại .14 Bảng 2.2.2.1 Đánh giá hoạt động khuyến .25 Bảng 2.2.2.2 Khách hàng đánh giá hoạt động quảng cáo 26 Bảng 2.2.2.3 Khách hàng đánh giá hoạt động bán hàng cá nhân 27 Sơ đồ 2.1.4 Cơ cấu tổ chức cơng ty (Nguồn: Phịng hành nhân sự) .20 Sơ đồ 2.2.2.4 Khách hàng đánh giá trưng bày giới thiệu sản phẩm 28 Sơ đồ 3.2.3 Đề xuất quy trình bán hàng 36 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt TNHH XTTM Ý nghĩa Trách nhiệm hữu hạn Xúc tiến thương mại PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Việt Nam năm gần bước hôi nhập nên kinh tế với giới Nước ta bước thay đổi kinh tế chiều sâu chiều rộng Việt Nam nhận hội lớn từ thị trường giới Việt Nam trở thành thành viên thức tổ chức thương mại quốc tế, tổ chức WTO Điều đồng nghĩa nước ta có hội mở rộng thị trường kinh doanh, hội phát triển, hàng giào thuế quan xóa bỏ, với thách thức lớn từ gia nhập doanh nghiệp nước vào thị trường nước tạo nên thị trường cạnh tranh vô gay gắt Trong thời hội nhập nay, xúc tiền thương mại doanh nghiệp ngày trở nên cần thiết quan trọng Xúc tiền thương mại thương mại giúp doanh nghiệp nhanh chóng thay đổi với thị trường, dễ dàng nắm bắt tình hình xu hướng để kịp thời phản ứng cho chiến lược linh doanh hiệu Xúc tiến thương mại cầu nối doanh nghiệp với thị trường khách hàng Ở thười điểm doanh nghiệp Việt Nam chủ yếu doanh nghiệp vừa nhỏ Các doanh nghiệp có nguồn vốn nhỏ, nhân lực hạn hẹp, trình độ chun mơn chưa cao, việc cạnh tranh với doanh nghiệp ngồi nước vơ khắc nhiệt Để tồn phát triển doanh nghiệp Việt Nam phải có bước đắn, có chiến lược kinh doanh phù hợp cho thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới Việc xây dựng chiến lược Marketing Xúc tiến thương mại điều tất yếu để cạnh tranh thị trường Nhưng vấn đề Marketing chưa doanh nghiệp Việt Nam thật đầu tư quan tâm chiến lược thật hiệu Tỷ lệ thị hóa Việt Nam năm 2019 38,4% dự kiến vượt mốc 40% vào năm 2020 Tăng trưởng kinh tế khu vực đô thị trung bình đạt từ 12 - 15%, cao từ - 2,5 lần so với mặt chung nước Sự phát triển kinh tế, tốc độ thị hóa Việt Nam ngày tăng nhanh Đời sống nhân dân tăng cao hiểu nhận thức vấn đề mơi trường Các cơng trình thị ngày tăng cao, hội phát triển cho doanh nghiệp sản xuất vật liệu xây dựng để bảo vệ môi trường Tuy nhiên môi trường hội nhập doanh nghiệp vừa nhỏ có nhiều thách thức lớn doanh nghiệp nước ngồi xâm nhập vào thị trường Việt Nam Sự cạnh tranh gay gắt từ doanh nghiệp nước buộc doanh nghiệp nước phải có bước đắn để tổn phát triển thị trường Cơng ty TNHH Phúc Đạt công ty chuyên cung cấp sản phẩm từ đá vật liệu xây dựng bảo vệ môi trường Trong q trình làm việc, nghiên cứu doanh nghiệp, tơi nhận thấy hình thức mà cơng ty tiến hành để đưa sản phẩm đến khách hàng xúc tiến thương mại Các biện pháp Marketing giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm doanh nghiệp chí phí lớn chưa mang lại hiệu cao Vì cơng ty cần có chiến lược xúc tiến khác đạt hiệu tốt để khách hàng tiếp cận sản phẩm công ty Nhờ giúp doanh nghiệp nâng cao khả cạnh tranh thị trường mục tiêu Từ việc nghiên cứu thực tế công ty, em lựa chọn nghiên cứu đề tài: Nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm gạch không nung công ty TNHH Phúc Đạt địa bàn thành phố Thanh Hóa 2, Tổng quan tình hình nghiên cứu Trong thời gian nghiên cứu, có số cơng trình nghiên cứu thực liên quan tới đề tài nghiên cứu khóa luận: - Ngô Thị Thanh Phương (2013), “Giải pháp xúc tiến thương mại cho sản phẩm điện tử - điện lạnh công ty thương mại dịch vụ Tràng Thi thị trường Hà Nội”, Khóa luận TN Đại học Thương mại Khóa luận làm rõ vấn đề, khó khăn mà cơng ty gặp phải q trình nâng cao phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm điện tử - điện lạnh chưa giải tốt nhận tố môi trường ảnh hưởng tới hoạt động - Bài luận văn: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm đầu phát HD công ty TNHH phát triển công nghệ thương mại Gia Long” sinh viên Võ Thị Kim Vân lớp K44C5, khoa Marketing, năm 2012 Bài luận văn hệ thống hóa sở lý thuyết xúc tiến thương mại; đưa thực trạng đề xuất giải pháp phát triển hoạt động xúc tiên cho nhóm sản phẩm đồ gia dụng công ty TNHH phát triển công nghệ thương mại Gia Long Đề tài em là: “Nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm gạch không nung công ty TNHH Phúc Đạt địa bàn thành phố Thanh Hóa” tiến hành độc lập, không trùng lặp, không chép đề tài khác Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Đưa giải pháp để nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiền thương mại cho sản phẩm gạch không nung công ty TNHH Phúc Đạt  Mục tiêu cụ thể + Hệ thống hóa sở lý thuyết hoạt động xúc tiến thương mại, nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại kinh doanh mặt hàng vật liệu xây dựng + Phân tích thực trạng chất lượng hoạt động XTTM cho sản phẩm gạch không nung công ty TNHH Phúc Đạt + Nâng cao chất lượng hoạt động XTTM cho sản phẩm gạch không nung công ty 4, Phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Chất lượng hoạt động XTTM công ty TNHH Phúc Đạt - Phạm vi nôi dung: Nghiên cứu chất lượng hoạt động hình thức XTTM cho sản phẩm gạch không nung công ty theo quan điểm định hướng khách hàng - Phạm vi thời gian: Đề tài thu thập, xử lý nghiên cứu số liệu - công ty năm vừa qua Cụ thể năm - Phạm vi không gian hoạt động: Trong phạm vi thị trường tỉnh Thanh Hóa 5, Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập liệu: Thông qua kênh thông tin để thu thập liệu tham khảo, kết điều tra, nghiên cứu thị trường từ liệu công ty nguồn thống kê  Thu thập nguồn liệu thứ cấp: - Thu thập liệu thứ cấp gồm có báo cáo hoạt động kinh doanh năm gần công ty giai đoạn 2017 – 2019 - Các thông tin sản phẩm, khách hàng công ty - Các công cụ xúc tiến thương mại, phân bổ phần trăm ngân sách cho công cụ năm gần  Thu thập liệu sơ cấp: Thông qua phương pháp vấn điều tra phương pháp quan sát - Phương pháp Phỏng vấn: Phỏng vấn đại diện ban lãnh đạo, nhà quản lý nhân viên tham gia hoạt động/chương trình XTTM công ty - Phương pháp điều tra: Xây dựng bảng câu hỏi điều tra khách hàng chất lượng hoạt động XTTM công ty - Phương pháp quan sát: Thơng q q trình làm việc hoạt động phòng ban đặc biệt phòng ban liên quan đến hoạt động XTTM công ty để thu thập thơng tin cần thiết Phương pháp phân tích liệu: Sử dụng phương pháp phân tích thống kê mơ tả dựa việc sử dụng phần mềm (Excel/SPSS…) để phân tích liệu, 13 Bạn nhận hình thức khuyến mại (đối với khách hàng sử dụng sản phấm) hay mong đợi nhận hình thức khuyến mại (đối với khách hàng chưa sử dụng sản phẩm) hình thức khuyến mại sản phẩm gạch không nung công ty? Và bạn đánh chương trình khuyến mại cơng ty? Hình thức khuyến mại Rất nhàm chán Nhàm chán Bình thường Hấp dẫn Rất hấp dẫn Chiết khấu theo số lượng Chiết khấu toán Tặng quà Hỗ trợ chi phí vận chuyển kiểm tra chất lượng cơng trình 14 Bạn cho biết đến chương trình quảng cáo sản phẩm gạch khơng nung qua phương tiện truyền thơng có đánh chương trình này? Rất Phương tiện truyền thơng nhàm chán Nhàm chán Bình thường Hấp dẫn Rất hấp dẫn Tivi, đài Báo, tạp chí Tờ rơi, cataloge Internet 15 Ban biết đến hoạt động tuyên truyền công ty hay không? a Hồn tồn khơng biết b Biết chút c Biết rõ 16 Bạn đánh giá thái độ phục vụ nhân viên từ công ty? Đánh giá Mức độ Nhân viên bán hàng Nhân viên chăm sóc khách hàng Nhân viên vận chuyển, lắp đặt, dưỡng sửa chữa Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Hài lịng Rất hài lịng 17 Nếu có dự định xây nhà, bạn sử dụng sản phẩm gạch không nung công ty TNHH Phúc Đạt không? a Chắc chắn thử sử dụng b Sẽ mua c Chưa biết d Có thể khơng e Chắc chắn khơng mua 18 Bạn đóng góp ý kiến cho công ty để phát triển tốt hoạt động XTTM công ty? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN BẠN ĐÃ HỢP TÁC! PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU NHÀ QUẢN TRỊ Nhằm thu thập thông tin phục vụ cho công tác nghiên thực trạng cung cấp giải pháp nhằm phát triển hoạt động XTTM đối phải sản phẩm gạch không nung Công ty TNHH xây dựng thương mại Phúc Đạt, anh/chị trả lời câu hỏi sau: Mục tiêu XTTM cơng ty gì? Khách hàng mục tiêu công ty gồm ai? Ngân sách dành cho XTTM công ty bao nhiêu? Công ty dùng cách để xác định ngân sách cho XTTM? Với ngân sách dành cho hoạt động XTTM doanh thu cơng ty tương xứng với số ngân sách công ty không? Và ngân sách cho phối thức XTTM phân bổ ? Công ty sử dụng phương tiện truyền thông nào? Căn để Công ty xác lập phối thức xúc tiến? Hoạt động tổ chức triển khai kiểm tra đánh giá hoạt động XTTM công ty nào? Các tiêu thức đánh giá hoạt động XTTM công ty? 10 Cơng ty có định hướng cụ thể cho phát triển hoạt động XTTM cho sản phẩm gạch không nung công ty thời gian tới? Rất cảm ơn hợp tác Anh/Chị việc hoàn thành phiếu điều tra Chúc Anh/Chị sức khỏe thành đạt! PHỤ LỤC Kết điều tra Số phiếu xuất ra: 50 Số phiếu thu vào: 50 Số phiếu kiểm kê: 50 độ tuổi 14.00% 10.00% 36.00% 40.00% Dưới 20 tuổi Từ 20 đến 25 Từ 25 đến 35 tuổi Trên 35 tuổi Giới tính 20.00% Nam Nữ 80.00% Nghề nghiệp 10.00% Học sinh, sinh viên 8.00% 12.00% Giáo viên, công chức nhà nước Nhân viên văn phịng 20.00% Cơng nhân 20.00%Kỹ sư Công việc khác 20.00% 10.00% Đã nghỉ hưu Sự quan tâm tới vấn đề bất động sản xây dựng 30.00% Có Khơng 70.00% Nếu bạn có tiền để mua nhà bạn lựa chọn: 10.00% 30.00% 60.00% Mua đất xây nhà Mua hộ chung cư Mua nhà có sẵn (khu biệt thự, …) Từng sử dụng sản phẩm 48.00% 52.00% Chưa Đã Lý chưa sử dụng 15.38% 15.38% Chưa có nhu cầu Chưa biết đến Chưa tin tưởng Giá cao 23.08% 46.15% Yếu tố sau thu hút ý 13.00% 33.00% 29.00% 25.00% Thương hiệu Phúc Đạt Sản Phẩm Phúc Đạt có chất lượng tốt Sản phẩm Phúc Đạt có giá hợp lý Các chương trình khuyến mại, chiết giá Thơng điệp 37.50% Có Khơng 62.50% 10 Thông điệp ảnh hưởng tới định mua vật liệu xây dựng 6.00% 4.00% 10.00% Thú vị, hài hước Ngắn gọn xúc tích Nêu rõ sản phẩm công dụng Tất phương án 80.00% 11 Tiêu chí quan trọng định lựa chọn sản phẩm ST Các yếu tố ảnh hưởng tới định T mua Thu nhập hàng tháng thân Giá thành sản phẩm Chất lượng sản phẩm Mẫu mã đa dạng sản phẩm Danh tiếng công ty Sự khác biệt sản phẩm so với sản - 26% 16% 20% 30% 70% 16% 72% 50% 70% 4% 24% 12% 20% 60% 10% 20% 30% - 8% 14% 78% 10% 60% 26% - - - - - 50% phẩm khác Lời khuyên người thân quen Các hoạt động truyền thơng (quảng cáo, 4% tờ rơi, tạp chí,…) sản phẩm Yếu tố khác (vui lòng ghi rõ)…… - - 12 Cách để biết tới muốn thử sử dụng cảm nhận chất lượng sản ST T Các cách tiếp cận Quảng cáo báo, tạp chí lĩnh vực xây dựng, vật liệu xây dựng Quảng cáo facebook, google ads 20 % 80 % Banner, áp phích lớn ngồi trời - Tờ rơi - 74 % 20 % 12 % 20 % Tư vấn qua điện thoại, email Lời tư vấn kỹ sư xây dựng, nhà thiết kế Các triển lãm xây dựng 10 Các cửa hàng trưng bày sản phẩm công ty Các kiện giới thiệu sản phẩm vật liệu xây dựng Các video test thử sản phẩm trang mạng xã hội hay trang riêng biệt xây dựng 6% - - - - - 28 % 30 % 70 % 40 % 50 % 20 % 30 % 30 % 10 % 30 % 70 % - - 2% 8% - - - 10 % 20 % 50 % 40 % 40 % 70 % - - 70 % 20 % 10 % - - 11 Cách tiếp cận khác:……………….…… - - - - - 13 Hình thức khuyến mại Hình thức khuyến mại Chiết khấu theo số lượng Chiết khấu tốn Tặng q Rất nhàm Nhàm Bình chán chán thường - - 33.3% 45.8% 20.8% - - 41.7% 45.8% 12.5% 25% 37.5% 37.5% - - - 16.7% 33.3% 50% - Nhàm Bình chán thường 37.5% 41.7% 20.8% - - 10% 22% 16% - - - 29.2% 41.6% 29.2% - 12.5% 29.2% 50% 8.3% - Hấp dẫn Rất hấp dẫn Hỗ trợ chi phí vận chuyển kiểm tra chất lượng cơng trình 14 Chương trình quảng cáo Rất Phương tiện truyền thông nhàm Rất Hấp dẫn hấp dẫn chán Tivi, đài Báo, tạp chí Tờ rơi, cataloge Internet 15 Hoạt động tun truyền 37.50% Hồn tồn khơng biết Biết chút Biết rõ 62.50% 16 Thái độ phục vụ nhân viên Đánh giá Nhân viên bán hàng Mức độ Rất không hài long Không hài long Hài long Rất hài lòng 20.8% 54.2% 25% Nhân viên chăm sóc khách hàng 20.8% 50% 29.2% Nhân viên vận chuyển, lắp đặt, dưỡng sửa chữa 4.3% 13% 52.2% 30.5% 17 Bạn sử dụng sản phẩm gạch không nung công ty 8.00% 20.00% Chắc chắn thử sử dụng Sẽ mua Chưa biết Có thể khơng Chắc chắn không mua 20.00% 52.00% ... trạng chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm gạch không nung công ty TNHH Phúc Đạt CHƯƠNG III: Giải pháp nâng cao chất lương hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm gạch không nung. .. lượng hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm gạch không nung công ty TNHH Phúc Đạt .28 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO SẢN PHẨM GẠCH KHÔNG NUNG. .. lượng hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm gạch không nung công ty TNHH Phúc Đạt 23 2.2.1 Thực trạng tổ chức triển khai hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm gạch không nung công ty