Nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm gạch không nung của công ty TNHH Phúc Đạt trên địa bàn thành phố Thanh Hóa Nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm gạch không nung của công ty TNHH Phúc Đạt trên địa bàn thành phố Thanh Hóa Nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm gạch không nung của công ty TNHH Phúc Đạt trên địa bàn thành phố Thanh Hóa Nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm gạch không nung của công ty TNHH Phúc Đạt trên địa bàn thành phố Thanh Hóa Nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm gạch không nung của công ty TNHH Phúc Đạt trên địa bàn thành phố Thanh Hóa
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING ———— KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Đặng Thu Hương Nguyễn Huy Kiên Bộ môn: Quản trị chất lượng Lớp : K52T2 Mã SV: 16D120032 HÀ NỘI - 2020 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin trân trọng cảm ơn thầy, cô giáo Bộ môn quản trị chất lượng, Khoa Markeing, trường Đại học Thương Mại trang bị, hỗ trợ cho em suốt trình học tập nghiên cứu trường Em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến tận tình giúp đỡ em trình thực tập hồn thành thực tập khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban lãnh đạo Cơng ty TNHH Phúc Đạt tồn thể nhân viên cơng ty hướng dẫn tận tình tạo điều kiện cho em hoàn thành tập Mặc dù hạn chế kiến thức thời gian tiếp cận với thực tế chưa nhiều, nên chắn khơng tránh khỏi sai sót Em mong nhận bảo, góp ý thầy anh chị phịng Kinh doanh công ty để đề tài nghiên cứu em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn Sinh viên Nguyễn Huy Kiên MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt TNHH XTTM Ý nghĩa Trách nhiệm hữu hạn Xúc tiến thương mại PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Việt Nam năm gần bước hôi nhập nên kinh tế với giới Nước ta bước thay đổi kinh tế chiều sâu chiều rộng Việt Nam nhận hội lớn từ thị trường giới Việt Nam trở thành thành viên thức tổ chức thương mại quốc tế, tổ chức WTO Điều đồng nghĩa nước ta có hội mở rộng thị trường kinh doanh, hội phát triển, hàng giào thuế quan xóa bỏ, với thách thức lớn từ gia nhập doanh nghiệp nước vào thị trường nước tạo nên thị trường cạnh tranh vô gay gắt Trong thời hội nhập nay, xúc tiền thương mại doanh nghiệp ngày trở nên cần thiết quan trọng Xúc tiền thương mại thương mại giúp doanh nghiệp nhanh chóng thay đổi với thị trường, dễ dàng nắm bắt tình hình xu hướng để kịp thời phản ứng cho chiến lược linh doanh hiệu Xúc tiến thương mại cầu nối doanh nghiệp với thị trường khách hàng Ở thười điểm doanh nghiệp Việt Nam chủ yếu doanh nghiệp vừa nhỏ Các doanh nghiệp có nguồn vốn nhỏ, nhân lực hạn hẹp, trình độ chun mơn chưa cao, việc cạnh tranh với doanh nghiệp ngồi nước vơ khắc nhiệt Để tồn phát triển doanh nghiệp Việt Nam phải có bước đắn, có chiến lược kinh doanh phù hợp cho thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới Việc xây dựng chiến lược Marketing Xúc tiến thương mại điều tất yếu để cạnh tranh thị trường Nhưng vấn đề Marketing chưa doanh nghiệp Việt Nam thật đầu tư quan tâm chiến lược thật hiệu Tỷ lệ thị hóa Việt Nam năm 2019 38,4% dự kiến vượt mốc 40% vào năm 2020 Tăng trưởng kinh tế khu vực đô thị trung bình đạt từ 12 - 15%, cao từ - 2,5 lần so với mặt chung nước Sự phát triển kinh tế, tốc độ đô thị hóa Việt Nam ngày tăng nhanh Đời sống nhân dân tăng cao hiểu nhận thức vấn đề môi trường Các cơng trình thị ngày tăng cao, hội phát triển cho doanh nghiệp sản xuất vật liệu xây dựng để bảo vệ môi trường Tuy nhiên môi trường hội nhập doanh nghiệp vừa nhỏ có nhiều thách thức lớn doanh nghiệp nước xâm nhập vào thị trường Việt Nam Sự cạnh tranh gay gắt từ doanh nghiệp nước buộc doanh nghiệp nước phải có bước đắn để tổn phát triển thị trường Cơng ty TNHH Phúc Đạt cơng ty chuyên cung cấp sản phẩm từ đá vật liệu xây dựng bảo vệ môi trường Trong trình làm việc, nghiên cứu doanh nghiệp, tơi nhận thấy hình thức mà cơng ty tiến hành để đưa sản phẩm đến khách hàng xúc tiến thương mại Các biện pháp Marketing giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm doanh nghiệp chí phí lớn chưa mang lại hiệu cao Vì cơng ty cần có chiến lược xúc tiến khác đạt hiệu tốt để khách hàng tiếp cận sản phẩm công ty Nhờ giúp doanh nghiệp nâng cao khả cạnh tranh thị trường mục tiêu Từ việc nghiên cứu thực tế công ty, em lựa chọn nghiên cứu đề tài: Nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm gạch không nung công ty TNHH Phúc Đạt địa bàn thành phố Thanh Hóa 2, Tổng quan tình hình nghiên cứu Trong thời gian nghiên cứu, có số cơng trình nghiên cứu thực liên quan tới đề tài nghiên cứu khóa luận: - Ngô Thị Thanh Phương (2013), “Giải pháp xúc tiến thương mại cho sản phẩm điện tử - điện lạnh công ty thương mại dịch vụ Tràng Thi thị trường Hà Nội”, Khóa luận TN Đại học Thương mại Khóa luận làm rõ vấn đề, khó khăn mà cơng ty gặp phải q trình nâng cao phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm điện tử - điện lạnh chưa giải tốt nhận - tố môi trường ảnh hưởng tới hoạt động Bài luận văn: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm đầu phát HD công ty TNHH phát triển công nghệ thương mại Gia Long” sinh viên Võ Thị Kim Vân lớp K44C5, khoa Marketing, năm 2012 Bài luận văn hệ thống hóa sở lý thuyết xúc tiến thương mại; đưa thực trạng đề xuất giải pháp phát triển hoạt động xúc tiên cho nhóm sản phẩm đồ gia dụng công ty TNHH phát triển công nghệ thương mại Gia Long Đề tài em là: “Nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm gạch không nung công ty TNHH Phúc Đạt địa bàn thành phố Thanh Hóa” tiến hành độc lập, không trùng lặp, không chép đề tài khác Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Đưa giải pháp để nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiền thương mại cho sản phẩm gạch không nung công ty TNHH Phúc Đạt Mục tiêu cụ thể + Hệ thống hóa sở lý thuyết hoạt động xúc tiến thương mại, nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại kinh doanh mặt hàng vật liệu xây dựng + Phân tích thực trạng chất lượng hoạt động XTTM cho sản phẩm gạch không nung công ty TNHH Phúc Đạt + Nâng cao chất lượng hoạt động XTTM cho sản phẩm gạch không nung công ty 4, Phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Chất lượng hoạt động XTTM công ty TNHH Phúc Đạt Phạm vi nôi dung: Nghiên cứu chất lượng hoạt động hình thức XTTM cho sản - phẩm gạch không nung công ty theo quan điểm định hướng khách hàng Phạm vi thời gian: Đề tài thu thập, xử lý nghiên cứu số liệu công ty năm vừa qua Cụ thể năm Phạm vi không gian hoạt động: Trong phạm vi thị trường tỉnh Thanh Hóa 5, Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập liệu: Thông qua kênh thông tin để thu thập liệu tham khảo, kết điều tra, nghiên cứu thị trường từ liệu công ty nguồn thống kê Thu thập nguồn liệu thứ cấp: - Thu thập liệu thứ cấp gồm có báo cáo hoạt động kinh doanh năm gần - công ty giai đoạn 2017 – 2019 Các thông tin sản phẩm, khách hàng công ty Các công cụ xúc tiến thương mại, phân bổ phần trăm ngân sách cho công cụ năm gần Thu thập liệu sơ cấp: Thông qua phương pháp vấn điều tra phương pháp quan sát - Phương pháp Phỏng vấn: Phỏng vấn đại diện ban lãnh đạo, nhà quản lý nhân - viên tham gia hoạt động/chương trình XTTM cơng ty Phương pháp điều tra: Xây dựng bảng câu hỏi điều tra khách hàng chất lượng - hoạt động XTTM công ty Phương pháp quan sát: Thông q trình làm việc hoạt động phịng ban đặc biệt phòng ban liên quan đến hoạt động XTTM cơng ty để thu thập thơng tin cần thiết Phương pháp phân tích liệu: Sử dụng phương pháp phân tích thống kê mơ tả dựa việc sử dụng phần mềm (Excel/SPSS…) để phân tích liệu, sở sử dụng số tỷ lệ %, nhằm phân tích chất lượng hoạt động XTTM công ty 6, Kết cấu khóa luận Nội dung khóa luận bao gồm chương CHƯƠNG I: Một số lý thuyết nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến thương mauh kinh doanh sản phẩm vật liệu xây dựng CHƯƠNG II: Thực trạng chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm gạch không nung công ty TNHH Phúc Đạt CHƯƠNG III: Giải pháp nâng cao chất lương hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm gạch không nung công ty TNHH Phúc Đạt CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ THUYẾT CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI TRONG KINH DOANH SẢN PHẨM VẬT LIỆU XÂY DỰNG 1.1 Tổng quan hoạt động xúc tiến thương mại 1.1.1 Khái niệm xúc tiến thương mại Khái niệm chung xúc tiến thương mại: "Bất kỳ nỗ lực từ phía người bán để thuyết phục người mua chấp nhận thông tin người bán lưu trữ hình thức phục hồi lại được" Theo GS.TS Nguyễn Bách Khoa: “Xúc tiến thương mại lĩnh vực cốt lõi truyền thông Marketing nhằm mở rộng tư duy, hiểu biết khách hàng lợi ích, ưu vượt trội kích thích, thu hút khách hàng tiềm thành tập khách hàng thực đẩy mạnh hiệu lực bán hàng, tăng cường chất lượng tín nhiệm ảnh hưởng thương mại công ty thị trường mục tiêu.” – Trích giáo trình Marketing thương mại GS.TS Nguyễn Bách Khoa, NXB Thống Kê Hà Nội 2011 “Xuất phát từ góc độ cơng ty, xúc tiến thương mại hiểu cách tổng hợp cụ thể sau: Xúc tiến thương mại lĩnh vực hoạt động Marketing đặc biệt có chủ đích định hướng vào việc chào hàng, chiêu khách xác lập quan hệ thuận lợi công ty bạn hàng với tập khách hàng tiềm trọng điểm nhằm phối hợp triển khai động chiến lược chương trình Marketing- mix lựa chọn công ty Về nguyên tắc xúc tiến thương mại phân theo đặc trưng kênh truyền thông, lựa chọn có hai lớp: xúc tiến thương mại đại chúng/gián tiếp xúc tiến thương mại cá nhân/trực tiếp Trong lớp lại phân loại tiêu thức loại công cụ xúc tiến thương mại chủ yếu sử dụng thành nhóm xúc tiến đặc trưng: - Lớp thứ nhất: xúc tiến quảng cáo đại chúng, cổ động chiêu khác, gián tiếp, quan - hệ công chúng Lớp thứ hai: khuyến mại bán hàng trực tiếp, cá nhân, Marketing trực tiếp Như tuỳ thuộc loại sản phẩm, loại công cụ xúc tiến thương mại có 10 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CÁC CHƯƠNG TRÌNH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY TNHH PHÚC ĐẠT ĐỐI VỚI SẢN PHẨM GẠCH KHƠNG NUNG Chào bạn! Tơi Nguyễn Huy Kiên - sinh viên trường Đại học Thương Mại thực nghiên cứu mức độ nhận biết khách hàng sản phẩm gạch không nung công ty TNHH Phúc Đạt Phiếu khảo sát phần nghiên cứu Rất mong bạn giành vài phút điền vào thông tin phiếu khảo sát Mọi thông tin bạn cung cấp hoàn toàn phục vụ cho mục đích nghiên cứu khoa học Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý báu bạn! a b c d Độ tuổi bạn nằm khoảng nào? Dưới 20 tuổi Từ 20 đến 25 Từ 25 đến 35 tuổi Trên 35 tuổi Giới tính bạn? a Nam b Nữ a b c d e f g Nghề nghiệp bạn: Học sinh, sinh viên Giáo viên, công chức nhà nước Nhân viên văn phịng Cơng nhân Kỹ sư Cơng việc khác:……………………… Đã nghỉ hưu Bạn có quan tâm tới vấn đề bất động sản xây dựng khơng? a Có b Khơng Nếu bạn có tiền để mua nhà bạn lựa chọn: a Mua đất xây nhà b Mua hộ chung cư c Mua nhà có sẵn (khu biệt thự,…) Bạn sử dụng sản phẩm gạch không nung công ty TNHH Phúc Đạt a Chưa b Đã (Nếu sử dụng sản phẩm Phúc Đạt trả lời từ câu chưa trả lời tiếp câu 7) Bạn cho biết lý chưa sử dụng sản phẩm gạch không nung công ty TNHH a b c d Phúc Đạt Chưa có nhu cầu Chưa biết đến Chưa tin tưởng Giá cao a b c d Bạn ý đến sản phẩm Phúc Đạt cung cấp qua yếu tố nào? Thương hiệu Phúc Đạt Sản phẩm Phúc Đạt có chất lượng tốt Sản phẩm Phúc Đạt có giá hợp lý Các chương trình khuyến mại, chiết giá Bạn có biết thông điệp “Gạch không nung Phúc Đạt – đem tốt tới ngơi nhà bạn” hay khơng? a Có b Khơng 10 Bạn nghĩ thơng điệp ảnh hưởng tới định mua vật liệu xây dựng bạn? a Thú vị, hài hước b Ngắn gọn xúc tích c Nêu rõ sản phẩm công dụng d Tất phương án 11 Những tiêu chí sau quan trọng bạn định lựa chọn sản phẩm vật liệu xây dựng cho nhà bạn Bạn đánh giá tiêu chí theo thang điểm từ 1-5 theo mức độ ảnh hưởng tiêu chí định mua sản phẩm vật liệu xây dựng thân bạn (1: ảnh hưởng nhất, 5: ảnh hưởng nhất) ST T Các yếu tố ảnh hưởng tới định mua Thu nhập hàng tháng thân Giá thành sản phẩm Chất lượng sản phẩm Mẫu mã đa dạng sản phẩm Danh tiếng công ty Sự khác biệt sản phẩm so với sản phẩm khác Lời khuyên người thân quen Các hoạt động truyền thông (quảng cáo, tờ rơi, tạp chí,…) sản phẩm Yếu tố khác (vui long ghi rõ) ……………………………………… ………………………………………… ………………………………………… 12 Dưới cách để bạn biết tới muốn thử sử dụng cảm nhận chất lượng sản phẩm gạch không nung công ty TNHH Phúc Đạt Bạn đánh giá cách tiếp cận theo thang điểm từ 1-5 theo mức độ hiệu cách tiếp cận thân bạn (1: hiệu nhất, 5: hiệu nhất) ST T 10 11 Các cách tiếp cận Quảng cáo báo, tạp chí lĩnh vực xây dựng, vật liệu xây dựng Quảng cáo facebook, google ads Banner, áp phích lớn trời Tờ rơi Tư vấn qua điện thoại, email Lời tư vấn kỹ sư xây dựng, nhà thiết kế Các triển lãm xây dựng Các cửa hàng trưng bày sản phẩm công ty Các kiện giới thiệu sản phẩm vật liệu xây dựng Các video test thử sản phẩm trang mạng xã hội hay trang riêng biệt xây dựng Cách tiếp cận khác:……………….………… ……………………………………………… … ……………………………………………… … ……………………………………………… … ……………………………………………… … ……………………………………………… … 13 Bạn nhận hình thức khuyến mại (đối với khách hàng sử dụng sản phấm) hay mong đợi nhận hình thức khuyến mại (đối với khách hàng chưa sử dụng sản phẩm) hình thức khuyến mại sản phẩm gạch không nung công ty? Và bạn đánh chương trình khuyến mại cơng ty? Hình thức khuyến mại Chiết khấu theo số lượng Chiết khấu tốn Rất nhàm chán Nhàm chán Bình thường Hấp dẫn Rất hấp dẫn Tặng quà Hỗ trợ chi phí vận chuyển kiểm tra chất lượng cơng trình 14 Bạn cho biết đến chương trình quảng cáo sản phẩm gạch không nung qua phương tiện truyền thơng có đánh chương trình này? Rất Phương tiện truyền thơng nhàm chán Nhàm chán Bình thường Hấp dẫn Tivi, đài Báo, tạp chí Tờ rơi, cataloge Internet 15 a b c Ban biết đến hoạt động tuyên truyền cơng ty hay khơng? Hồn tồn khơng biết Biết chút Biết rõ Rất hấp dẫn 16 Bạn đánh giá thái độ phục vụ nhân viên từ công ty? Đánh giá Mức độ Nhân viên bán hàng Nhân viên chăm sóc khách hàng Nhân viên vận chuyển, lắp đặt, dưỡng sửa chữa Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Hài lịng Rất hài lịng 17 Nếu có dự định xây nhà, bạn sử dụng sản phẩm gạch không nung công ty a b c d e TNHH Phúc Đạt không? Chắc chắn thử sử dụng Sẽ mua Chưa biết Có thể khơng Chắc chắn khơng mua 18 Bạn đóng góp ý kiến cho cơng ty để chúng tơi phát triển tốt hoạt động XTTM công ty? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN BẠN ĐÃ HỢP TÁC! PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU NHÀ QUẢN TRỊ Nhằm thu thập thông tin phục vụ cho công tác nghiên thực trạng cung cấp giải pháp nhằm phát triển hoạt động XTTM đối phải sản phẩm gạch không nung Công ty TNHH xây dựng thương mại Phúc Đạt, anh/chị trả lời câu hỏi sau: Mục tiêu XTTM công ty gì? Khách hàng mục tiêu cơng ty gồm ai? Ngân sách dành cho XTTM công ty bao nhiêu? Cơng ty dùng cách để xác định ngân sách cho XTTM? Với ngân sách dành cho hoạt động XTTM doanh thu công ty tương xứng với số ngân sách công ty không? Và ngân sách cho phối thức XTTM phân bổ ? Công ty sử dụng phương tiện truyền thông nào? Căn để Công ty xác lập phối thức xúc tiến? Hoạt động tổ chức triển khai kiểm tra đánh giá hoạt động XTTM công ty nào? Các tiêu thức đánh giá hoạt động XTTM cơng ty? 10 Cơng ty có định hướng cụ thể cho phát triển hoạt động XTTM cho sản phẩm gạch không nung công ty thời gian tới? Rất cảm ơn hợp tác Anh/Chị việc hoàn thành phiếu điều tra Chúc Anh/Chị sức khỏe thành đạt! PHỤ LỤC Kết điều tra Số phiếu xuất ra: 50 Số phiếu thu vào: 50 Số phiếu kiểm kê: 50 độ tuổi Giới tính Nghề nghiệp Sự quan tâm tới vấn đề bất động sản xây dựng Nếu bạn có tiền để mua nhà bạn lựa chọn: Từng sử dụng sản phẩm Lý chưa sử dụng Yếu tố sau thu hút ý Thông điệp 10 Thông điệp ảnh hưởng tới định mua vật liệu xây dựng 11 Tiêu chí quan trọng định lựa chọn sản phẩm ST T Các yếu tố ảnh hưởng tới định mua Thu nhập hàng tháng thân Giá thành sản phẩm Chất lượng sản phẩm Mẫu mã đa dạng sản phẩm Danh tiếng công ty Sự khác biệt sản phẩm so với sản phẩm khác Lời khuyên người thân quen Các hoạt động truyền thông (quảng cáo, tờ rơi, tạp chí,…) sản phẩm Yếu tố khác (vui lịng ghi rõ)…… - 26% 16% 20% 30% 70% 16% 72% 50% 70% 4% 24% 12% 20% 60% 10% 50% 20% 30% - - 8% 14% 78% 4% 10% 60% 26% - - - - - - - 12 Cách để biết tới muốn thử sử dụng cảm nhận chất lượng sản ST T Các cách tiếp cận Quảng cáo báo, tạp chí lĩnh vực xây dựng, vật liệu xây dựng Quảng cáo facebook, google ads 20 % 80 % Banner, áp phích lớn ngồi trời - Tờ rơi - 74 % 20 % 12 % 20 % Tư vấn qua điện thoại, email Lời tư vấn kỹ sư xây dựng, nhà thiết kế Các triển lãm xây dựng 10 11 Các cửa hàng trưng bày sản phẩm công ty Các kiện giới thiệu sản phẩm vật liệu xây dựng Các video test thử sản phẩm trang mạng xã hội hay trang riêng biệt xây dựng Cách tiếp cận khác:……………….…… 6% - - - - - 28 % 30 % 70 % 40 % 50 % 20 % 30 % 30 % 10 % 30 % 70 % 2% 8% - - - 10 % 20 % 50 % 40 % 40 % 70 % - - - - - - 70 % 20 % 10 % - - - - - - - 13 Hình thức khuyến mại Hình thức khuyến mại Chiết khấu theo số Rất nhàm Nhàm Bình chán chán thường Hấp dẫn Rất hấp dẫn lượng Chiết khấu toán Tặng quà Hỗ trợ chi phí vận - - 33.3% 45.8% 20.8% 25% 37.5% 41.7% 37.5% 45.8% - 12.5% - chuyển kiểm tra chất - 16.7% 33.3% 50% - Nhàm Bình chán thường 41.7% 22% 29.2% 29.2% 20.8% 16% 41.6% 50% lượng cơng trình 14 Chương trình quảng cáo Rất Phương tiện truyền thơng nhàm Tivi, đài Báo, tạp chí Tờ rơi, cataloge Internet chán 37.5% 10% 12.5% Hấp dẫn 29.2% 8.3% Rất hấp dẫn - 15 Hoạt động tuyên truyền 16 Thái độ phục vụ nhân viên Nhân viên chăm sóc khách hàng Đánh giá Nhân viên bán hàng Mức độ Rất không hài long Không hài long 20.8% 20.8% Hài long 54.2% 50% Rất hài lòng 25% 29.2% 17 Bạn sử dụng sản phẩm gạch không nung công ty Nhân viên vận chuyển, lắp đặt, dưỡng sửa chữa 4.3% 13% 52.2% 30.5% ... trạng chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm gạch không nung công ty TNHH Phúc Đạt CHƯƠNG III: Giải pháp nâng cao chất lương hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm gạch không nung. .. để nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiền thương mại cho sản phẩm gạch không nung công ty TNHH Phúc Đạt Mục tiêu cụ thể + Hệ thống hóa sở lý thuyết hoạt động xúc tiến thương mại, nâng cao chất. .. tài em là: ? ?Nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm gạch không nung công ty TNHH Phúc Đạt địa bàn thành phố Thanh Hóa? ?? tiến hành độc lập, không trùng lặp, không chép đề