Nâng cao chất lượng sản phẩm gạch tại doanh nghiệp tư nhân Hùng Mạnh

TÓM LƯỢC Trong năm trở lại đây, trình hội nhập sâu rộng Việt Nam vào kinh tế giới, Ngân hàng thương mại phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt định chế tài ngồi nước Với xu chuyển hướng sang mơ hình Ngân hàng bán lẻ, Ngân hàng thương mại nhận điểm hạn chế chiến lược quản trị nhân cần thiết phải thay chiến lược quản trị nhân phù hợp Chiến lược quản trị nhân không trọng vào công tác tuyển chọn nhân viên, đào tạo nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ mà phải làm để gắn kết đào tạo với việc bố trí sử dụng lao động theo người, việc, thực luân chuyển lao động để xếp công việc phù hợp với lực chuyên môn, phát huy tinh thần sáng tạo, khả người lao động để nâng cao hiệu sử dụng lao động hiệu sản xuất kinh doanh Vấn đề nâng cao hiệu sử dụng lao động vấn đề cốt lõi, đảm bảo thành công mục tiêu phát triển hoạt động Ngân hàng Để đạt hiệu kinh doanh cao, vấn đề nâng cao hiệu sử dụng lao động nhà quản trị Ngân hàng BIDV đặt lên hàng đầu Nhận thức điều đó, em định chọn đề tài “Nâng cao hiệu sử dụng lao động Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Nghệ An” làm luận văn tốt nghiệp Trong trình nghiên cứu đề tài em sử dụng phương pháp luận phương pháp cụ thể để tổng hợp đánh giá thực trạng hiệu sử dụng lao động ngân hàng cách chi tiết đầy đủ thông qua liệu thu thập Nội dung đề tài gồm nghiên cứu thực trạng, đánh giá hiệu sử dụng lao động ngân hàng với tiêu đo lường suất lao động, phương pháp tăng suất lao động ngân hàng từ đưa số giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao hiệu sử dụng lao động Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Nghệ An Qua nghiên cứu phân tích đề tài em hi vọng đóng góp phần giải pháp giúp ngân hàng phát triển nâng cao suất, hiệu sử dụng lao động LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận em nhận giúp đỡ góp ý nhiệt tình q thầy trường Đại học Thương Mại Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Nghệ An – Đơn vị tiếp nhận em thực tập Trước hết, em xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến TS Chu Thị Thủy – Trưởng Bộ môn Kinh tế Doanh nghiệp Trường Đại học Thương Mại dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu giúp em hồn thành khóa luận với kết tốt Nhân đây, em xin chân thành cảm ơn quý anh, chị phòng Tổ chức Nhân Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Nghệ An tạo điều kiện giúp đỡ, tận tình bảo để em hoàn thành tốt nhiệm vụ giao q trình thực tập Mặc dù có nhiều cố gắng hồn thiện khóa luận tất nhiệt tình, tâm huyết lực thiếu sót khơng thể tránh khỏi, em mong nhận góp ý, tư vấn quý thầy cô bạn! Hà Nội, ngày 28 tháng năm 2016 Sinh viên Phan Thị Anh Trâm MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ vi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI vi 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài 1.1.1 Về mặt khoa học .1 1.1.2 Về mặt thực tiễn .1 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài .2 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước.2 1.4 Mục tiêu nhiệm vụ đề tài 1.4.1 Mục tiêu đề tài 1.4.2 Nhiệm vụ đề tài 1.5 Phạm vi nghiên cứu .4 1.5.1 Phạm vi thời gian 1.5.2 Phạm vi không gian .4 1.5.3 Phạm vi nội dung 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp luận 1.6.2 Phương pháp thu thập liệu 1.6.3 Phương pháp phân tích liệu .5 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HIỆU QUẢ SỬ DỤNG LAO ĐỘNG TẠI DOANH NGHIỆP 2.1 Một số khái niệm 2.1.1 Khái niệm lao động, lao động ngân hàng, giao dịch viên 2.1.2 Khái niệm hiệu quả, hiệu kinh tế 2.1.3 Khái niệm hiệu sử dụng lao động 2.2 Nội dung hiệu sử dụng lao động 2.2.1 Phân tích tình hình sử dụng lao động 2.2.2 Phân tích tiêu đánh giá hiệu sử dụng lao động 10 2.3 Nhân tố ảnh hưởng đến hiệu sử dụng lao động .12 2.3.1 Nhân tố liên quan đến suất lao động 12 2.3.2 Nhân tố liên quan đến tỷ suất tiền lương .14 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ SỬ DỤNG LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG BIDV - CHI NHÁNH NGHỆ AN 15 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Nghệ An 15 3.1.1 Giới thiệu chung Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Nghệ An 15 3.1.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Nghệ An 16 3.1.3 Lĩnh vực đặc điểm hoạt động Ngân hàng BIDV- Chi nhánh Nghệ An 16 3.1.3 Khái quát hoạt động kinh tế nguồn lực Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Nghệ An 17 3.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới hiệu sử dụng lao động Ngân hàng BIDV – Chi nhánh nghệ An 21 3.2.1 Các nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi 21 3.2.2 Nhân tố môi trường bên 22 3.3 Kết phân tích liệu thứ cấp sơ cấp hiệu sử dụng lao động ngân hàng BIDV – Chi nhánh Nghệ An 23 3.3.1 Kết liệu thứ cấp 23 3.4 Đánh giá chung thực trạng hiệu sử dụng lao động Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Nghệ An 30 3.4.1 Thành công nguyên nhân 30 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân 31 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG BIDV – CHI NHÁNH NGHỆ AN .33 4.1 Định hướng mục tiêu việc nâng cao hiệu sử dụng lao động Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Nghệ An 33 4.1.1 Định hướng nâng cao hiệu sử dụng lao động Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Nghệ An 33 4.1.2 Mục tiêu nâng cao hiệu sử dụng lao động Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Nghệ An 34 4.2 Các giải pháp đề xuất nhằm nâng cao hiệu sử dụng lao động Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Nghệ An 35 4.2.1 Giải pháp nhằm nâng cao suất lao động Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Nghệ An 35 4.2.2 Giải pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng chi phí tiền lương Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Nghệ An 38 4.2.3 Các giải pháp khác 39 4.3 Các kiến nghị nhằm nâng cao hiệu sử dụng lao động Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Nghệ An .39 4.3.1 Kiến nghị Nhà nước 39 4.3.2 Kiến nghị ban lãnh đạo Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Nghệ An 40 4.2.3 Kiến nghị bộ, ban, ngành 41 KẾT LUẬN 42 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 3.1 Tình hình huy động vốn Ngân hàng BIDV- Chi nhánh Nghệ An 18 Bảng 3.2 Kết hoạt động kinh doanh 2013-1015 .20 Bảng 3.3 Hiệu sử dụng lao động giai đoạn 2013 – 2015 23 Bảng 4.1 Hiệu sử dụng lao động giai đoạn 2016 – 2018 35 Biểu đồ 3.1 Năng suất lao động giai đoạn 2013-2015 24 Biểu đồ 3.2 Tỷ lệ cấu lao động theo giới tính 25 Biểu đồ 3.3 Tỷ lệ trình độ học vấn lao động 26 Biểu đồ 3.4 Tỷ lệ cấu lao động theo độ tuổi 26 Biểu đồ 3.5 Cơ cấu lao động theo hợp đồng 27 Biểu đồ 3.6 Thực trạng quản lý hoạt động ngân hàng 29 Sơ đồ 3.1 Cơ cấu tổ chức máy Ngân hàng BIDV- Chi nhánh Nghệ An 16 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài 1.1.1 Về mặt khoa học Đối với doanh nghiệp, việc sử dụng lao động coi vấn đề quan trọng hàng đầu lao động ba yếu tố đầu vào trình sản xuất Việc doanh nghiệp sử dụng biện pháp gì, hình thức để phát huy khả người lao động nhằm nâng cao suất lao động đem lại hiệu điều quan trọng, có ý nghĩa định đến thành công hay thất bại doanh nghiệp Hơn nữa, nắm bắt đặc điểm nguồn lao động tổ chức giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, thời gian cơng sức mà thực mục tiêu, kế hoạch dễ dàng Xét đến nhân lực tác nhân tạo vốn đề xuất ý tưởng mới, đảm nhận vai trò lựa chọn ứng dụng công nghệ tiên tiến, thực tiêu nhằm nâng cao thành tích doanh nghiệp Vì để tồn phát triển mơi trường cạnh tranh khốc liệt, doanh nghiệp cần phải thực tốt công tác quản lý nhân lực nhằm nâng cao hiệu sử dụng lao động tất giai đoạn phát triển doanh nghiệp 1.1.2 Về mặt thực tiễn Trong xu tồn cầu hóa hội nhập kinh tế diễn ngày mạnh mẽ, sâu rộng, cạnh tranh gay gắt với việc Việt Nam hướng đến gia nhập cộng đồng kinh tế ASEAN (ACE), nguồn nhân lực chất lượng cao có ý nghĩa quan trọng, định doanh nghiệp Để đáp ứng nhiệm vụ trọng tâm năm 2016 - 2020 đổi mơ hình tăng trưởng, cấu lại kinh tế, đẩy mạnh cơng nghiệp hóa, đại hóa; tăng sức cạnh tranh lực quản trị doanh nghiệp, khối doanh nghiệp Nhà nước, công tác phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao vấn đề cần trọng Có thể nói cạnh tranh liệt cạnh tranh nguồn nhân lực Để phát triển vững mạnh, BIDV đưa quan điểm “Mỗi cán BIDV lợi cạnh tranh” làm tiêu chí hàng đầu Với quan điểm này, BIDV trọng đầu tư nguồn nhân lực, không cam kết tạo lập môi trường làm việc chuyên nghiệp, tạo hội làm việc mà quan tâm đến việc nâng cao chất lượng lao động Chính vậy, việc đưa giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao hiệu sử dụng lao động Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Nghệ An có ý nghĩa vai trò đặc biệt to lớn, bối cảnh kinh tế 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Trong năm qua ngành ngân hàng nói chung, BIDV nói riêng, cơng tác quản lý lao động ngày quan tâm hơn, nhằm đáp ứng khơng ngừng đòi hỏi chế thị trường hội nhập ngồi nước Thơng qua việc đánh giá tình hình thực tế, hoạt động sử dụng lao động Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Nghệ An tích cực tiến hành cách có hiệu quả, nhiên nhiều hạn chế đòi hỏi chi nhánh phải có biện pháp giải Để có nhìn hồn chỉnh tồn diện nhận thức tính cấp thiết vấn đề, đề tài: “Nâng cao hiệu sử dụng lao động Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Nghệ An” em lựa chọn làm đề tài cho khóa luận tốt nghiệp Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động sử dụng lao động ngân hàng, đưa đánh giá, nhận xét, mặt thành cơng hạn chế, tìm ngun nhân, từ hướng đến kiến nghị, giải pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng lao động ngân hàng 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Sử dụng lao động hiệu vấn đề doanh nghiệp trọng nay, trình hội nhập kinh tế cần đẩy mạnh tái cấu tổ chức doanh nghiệp Đã có khơng cơng trình nghiên cứu nội dung này, điển hình số cơng trình tiêu biểu sau đây: [1] Nguyễn Văn Khánh – Lớp QT1301N – Trường Đại học dân lập Hải Phòng (2013), “Một số giải pháp nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Hải Phòng” Thành cơng: Cơng trình hệ thống hóa đầy đủ lý luận nguồn nhân lực quản trị nhân lực, nêu thực trạng sử dụng nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Hải Phòng, đánh giá chung ưu nhược điểm tình hình quản lý nhân lực từ đưa giải pháp nâng cao hiệu sử dụng lao động ngân hàng Hạn chế: Cơng trình chưa phân tích ảnh hưởng nhân tố mơi trường quản trị nhân lực tới hiệu sử dụng lao động, giải pháp đề xuất nâng cao hiệu sử dụng lao động chưa sát với thực tế [2] Trần Phương Thảo – Khoa Quản trị nhân lực – Trường Đại học Thương Mại (2013), “Nâng cao hiệu sử dụng lao động công ty TNHH thương mại dịch vụ Huy Ngun” Thành cơng: Cơng trình khái quát đủ lý luận nguồn nhân lực sử dụng lao động, nêu rõ thực trạng sử dụng lao động Công ty TNHH Huy Nguyên, đánh giá thành công hạn chế đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng công ty Hạn chế: Một số giải pháp đưa mang tính lý thuyết khó áp dụng vào công ty [3] Nguyễn Minh Hiền – Chuyên ngành quản trị kinh doanh tổng hợp – Trường Đại học Kinh tế Quốc dân (2013), “Nâng cao hiệu sử dụng lao động Ngân hàng Phát triển Nhà Đồng sông Cửu Long – Chi nhánh Hà Nội (MHB Hà Nội)” Thành cơng: Cơng trình nghiên cứu cách toàn diện sâu sắc lý luận gắn với phân tích thực trạng hiệu sử dụng lao động Ngân hàng Phát triển Nhà Đồng sông Cửu Long – Chi nhánh Hà Nội, giải pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng lao động công trình đề có tính thực tiễn, phù hợp với đặc điểm ngành ngân hàng phù hợp với đặc điểm lao động ngành Hạn chế: Tuy đề cập đầy đủ nhân tố ảnh hưởng đến hiệu sử dụng lao động doanh nghiệp song cơng trình khơng tránh khỏi thiếu sót số nhân tố quan trọng bên doanh nghiệp sách nhân sự, sở vật chất kỹ thuật cơng nghệ doanh nghiệp Bên cạnh việc đánh giá thành công hạn chế công tác sử dụng lao động chưa tác giả đề cập đến 1.4 Mục tiêu nhiệm vụ đề tài 1.4.1 Mục tiêu đề tài Về lý thuyết: Hệ thống hóa lý luận, phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hiệu sử dụng lao động, tiêu đánh giá hiệu sử dụng lao động suất lao động, tỷ suất tiền lương Về thực tiễn: Đề tài tập trung nghiên cứu kỹ đặc điểm lao động ngân hàng, hiệu sử dụng lao động ngân hàng, từ đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu sử dụng lao động Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Nghệ An 1.4.2 Nhiệm vụ đề tài Một là, hệ thống hóa vấn đề lý luận hiệu sử dụng lao động Hai là, phân tích thực trạng hiệu sử dụng lao động Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Nghệ An Ba là, đề xuất giải pháp đưa kiến nghị nhằm nâng cao hiệu sử dụng lao động Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Nghệ An 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Phạm vi thời gian Các nghiên cứu thực tế chủ yếu thời gian từ năm 2013 đến năm 2015 đề giải pháp cho năm 1.5.2 Phạm vi khơng gian Cơng trình sử dụng kiệu thứ cấp sơ cấp từ Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Nghệ An để phục vụ cho cơng trình nghiên cứu 1.5.3 Phạm vi nội dung Đề tài nghiên cứu nội dung liên quan đến hiệu sử dụng lao động Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Nghệ An 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp luận Cơng trình sử dụng phương pháp vật biện chứng, từ lý luận đến thực trạng đề xuất giải pháp nâng cao hiệu sử dụng lao động 1.6.2 Phương pháp thu thập liệu 1.6.2.1 Thu thập liệu sơ cấp Để tìm hiểu thực tế hiệu sử dụng lao động Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Nghệ An, cần phải điều tra nhân viên chi nhánh nhằm thăm dò ý kiến cơng tác sử dụng lao động chi nhánh Các công cụ điều tra bao gồm: - Bản câu hỏi: Xây dựng câu hỏi theo bước: Bước 1: Tiến hành lập phiếu điều tra Bước 2: Phát phiếu điều tra Bước 3: Phân tích xử lý phiếu điều tra - Phỏng vấn chuyên sâu: Phỏng vấn cán nhân viên Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Nghệ An 1.6.2.2 Thu thập liệu thứ cấp Là phương pháp thu thập liệu thông tin mà trước sử dụng mục tiêu khác làm để chứng minh cho vấn đề nghiên cứu nêu Vận dụng linh hoạt số liệu, liệu thứ cấp qua xử lý để chứng minh cho vấn đề nghiên cứu Bao gồm: - Báo cáo kết hoạt động kinh doanh - Tài liệu tổ chức quản lý lao động chi nhánh - Tài liệu, số liệu cấu lao động chi nhánh… 1.6.3 Phương pháp phân tích liệu Sử dụng phương pháp thống kê số liệu qua báo cáo Sử dụng phương pháp so sánh để phân tích số liệu năm từ năm 2013 đến năm 2015 dựa số liệu tuyệt đối tương đối Qua phân tích số liệu năm biết chênh lệch thay đổi dựa vào thực trạng để biết nguyên nhân có kết đó, từ phân tích thực trạng mức độ ảnh hưởng công tác sử dụng lao động tới kết 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Ngồi phần cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ, hình vẽ danh mục viết tắt, khóa luận kết cấu bao gồm chương: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài viên khiến họ chưa thực hài lòng Nguyên nhân định mức lao động ngân hàng cao làm gia tăng áp lực công việc cho nhân viên, dẫn tới tâm lý không thoải mái làm việc, tác động đến khả làm việc làm giảm suất lao động Thứ hai, cơng tác đánh giá lực hồn thành cơng việc nhân viên thực chưa quan tâm nhiều, mang tính thủ tục, gây lãng phí chi phí cho kỳ đánh kết thu khơng cao, dễ dẫn tới tình trạng tinh thần thi đua bị giảm sút, điều dễ ảnh hưởng xấu tới hiệu kinh doanh Ngân hàng Nguyên nhân nguồn nhân lực BIDV Nghệ An nhân viên tuyển dụng theo hình thức thi xét tuyển phần lớn tuyển dụng từ nguồn nội bộ, bạn bè, cháu… Vì cơng tác tuyển dụng bị mối quan hệ chi phối nên việc đánh giá trình độ, kỹ làm việc mang tính hình thức, sơ sài Thứ ba, chế độ nghỉ ngơi ngân hàng chưa thực hợp lí có đến 89.3% lao động khảo sát đánh giá trung bình khơng hài lòng Điều cho thấy chế độ ngân hàng thiếu sót chưa đảm bảo sức khỏe cho người lao động, lâu dài làm ảnh hưởng đến suất lao động chi nhánh sau Thứ tư, áp lực công việc cán nhân viên chi nhánh lớn Nguyên nhân khối lượng công việc chi nhánh tương đối nhiều, chi nhánh có tổ chức cho cán nhân viên du lịch, nghỉ mát số lượng không nhiều không thường xuyên Đây vấn đề mà chi nhánh cần lưu tâm sửa chữa Vì đãi ngộ tinh thần cán nhân viên quan trọng đãi ngộ vật chất, ảnh hưởng lớn tới kết thực công việc cán nhân viên suất lao động toàn chi nhánh CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG BIDV – CHI NHÁNH NGHỆ AN 31 4.1 Định hướng mục tiêu việc nâng cao hiệu sử dụng lao động Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Nghệ An 4.1.1 Định hướng nâng cao hiệu sử dụng lao động Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Nghệ An Để nâng cao hiệu sử dụng lao động, Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Nghệ An đặt định hướng cụ thể, rõ ràng: Thứ phát triển nhanh nguồn nhân lực chất lượng cao dựa sử dụng phát triển đội ngũ chuyên gia nước quốc tế làm lực lượng nòng cốt phát triển ổn định bền vững Ngân hàng xác định người nhân tố trung tâm, đáp ứng nhu cầu dịch vụ khách hàng Trong thời gian tới ngân hàng trọng đào tạo nguồn nhân lực, đội ngũ cán kế cận tương lai nhằm tìm kiếm cán có đủ trình độ phẩm chất đạo đức đảm nhận hồn thành nhiệm vụ Bên cạnh ngân hàng chủ trọng bồi dưỡng trình độ chuyên môn cho cán nghiệp vụ để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Ngân hàng Thứ hai phát triển sách thu hút, trọng dụng đãi ngộ nhân tài, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, xây dựng đội ngũ cán vừa có lực chun mơn vừa có đạo đức nghề nghiệp đảm bảo lợi ích người lao động; đảm bảo an sinh xã hội; quảng bá thương hiệu, văn hóa BIDV Xây dựng sách lương, thưởng gắn với hiệu kinh doanh đóng góp cá nhân, đơn vị vào việc hoàn thành kế hoạch hành động kinh doanh chung chi nhánh; đồng thời củng cố phát triển văn hóa ngân hàng theo phương châm tạo dựng tập thể đoàn kết, tương trợ, văn minh, khơng ngừng học hỏi để hồn thiện, trao đổi thông tin để tiến Thứ ba hồn thiện mơ hình tổ chức chun nghiệp, hiệu quả, quy trình nghiệp vụ, quy chế quản trị điều hành, phân cấp ủy quyền phối hợp đơn vị hướng đến sản phẩm khách hàng theo thông lệ quốc tế tốt Xây dựng hệ thống qui định cụ thể nhằm chuẩn hố quy trình thủ tục, đảm bảo tính thống quy trình phận, chi nhánh trực thuộc với loại sản phẩm để tạo điều kiện cho nhân viên việc thực nghiệp vụ mình, khơng bị trùng lặp tránh việc bỏ sót cơng đoạn, hồ sơ thủ tục Quản lý, điều chỉnh linh hoạt đội ngũ nhân viên phong cách làm việc, cách thức xử lý công việc hoạt 32 động ngân hàng cho phù hợp với phân đoạn thị trường, loại khách hàng khác 4.1.2 Mục tiêu nâng cao hiệu sử dụng lao động Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Nghệ An Để thực phương hướng đề chi nhánh cụ thể hóa thành mục tiêu cụ thể sau: - Về phát triển nhân lực: Chú trọng đến tâm lý nhân viên, tìm hiểu nắm bắt nhu cầu người lao động Xây dựng chế độ, sách đãi ngộ phù hợp nhằm tạo động lực cho người lao động, biết cách trao quyền tin tưởng vào thực nhân viên quyền nhằm phát huy tiềm lực đội ngũ cán nhân viên trẻ giữ chân người tài, sử dụng có hiệu nguồn lao động có Ngân hàng - Xây dựng hệ thống suất lao động chuyên nghiệp: Việc triển khai thực dễ dàng, thu hiệu quả, tiết kiệm chi phí; hệ thống tiêu phản ánh hiệu sử dụng lao động phản ánh khách quan, phương thức đo lường thực khoa học, cơng nhận đồng tình hưởng ứng người lao động - Chú trọng đào tạo nguồn nhân lực, đội ngũ cán kế cận tương lai nhằm tìm kiếm cán có đủ trình độ phẩm chất đạo đức đảm nhận hồn thành nhiệm vụ Bên cạnh ngân hàng trọng bồi dưỡng trình độ chuyên môn cho cán nghiệp vụ để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Ngân hàng, đồng thời áp dụng sách luân chuyển nhân để tạo điều kiện cho người lao động phát huy lực sở trường họ nhằm thích ứng với môi trường làm việc khác Với mục tiêu trên, để nâng cao hiệu sử dụng lao động ngân hàng cần đạt tiêu liên quan đến hiệu sử dụng lao động thời gian tới sau: Bảng 4.1 Hiệu sử dụng lao động giai đoạn 2016 – 2018 TT Chỉ tiêu Đơn vị 2016 2017 2018 2017 với 2016 Tuyệt Tương 2018 với 2017 Tuyệt Tương đối(%) 19.8 đối 71.1 đối(%) 8.2 4.4 8.3 4.1 Doanh thu Tỷ đồng 720.8 863.2 934.3 đối 142.4 Lợi nhuận Tỷ đồng 195.7 204.3 212.6 8.6 sau thuế 33 Số lượng Người 172 173 173 0.6 0 nhân viên Năng suất Tỷ 4.19 4.99 5.4 0.8 19.1 0.41 8.2 lao động Quỹ lương Tỷ suất đồng/Người Tỷ đồng % 15 2.08 16 1.85 17 1.81 -0.23 6.7 -11.1 -0.04 6.25 -2.16 tiền lương Doanh lợi Tỷ 1.13 1.18 1.22 0.05 4.4 0.04 3.4 lao động đồng/Người (Nguồn: Tổng hợp sinh viên nghiên cứu) Từ bảng ta thấy tiêu mà Ngân hàng cần đạt thời gian tới sau: Năng suất lao động năm Ngân hàng tăng doanh thu lợi nhuận sau thuế tăng tổng số nhân viên giai đoạn tăng không đáng kể Quỹ lương Ngân hàng điều chỉnh phù hợp với mức tăng doanh thu 4.2 Các giải pháp đề xuất nhằm nâng cao hiệu sử dụng lao động Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Nghệ An 4.2.1 Giải pháp nhằm nâng cao suất lao động Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Nghệ An Đối với người lao động: - Để trì hài lòng khách hàng đội ngũ nhân viên Ngân hàng phải đáp ứng nhiều kỹ kỹ giao tiếp, kỹ nắm bắt tâm lý người, kỹ bán hàng,… Chính vậy, cơng tác đầu tư nâng cao lực chuyên môn kỹ mềm cho toàn thể cán nhân viên Ngân hàng khâu quan trọng đòi hỏi Ngân hàng phải thường xuyên trọng Để có suất lao động cao người lao động cần phải có trình độ phù hợp với cơng việc, kiến thức có kỹ cần thiết để thực tốt cơng việc Cụ thể:  Ngồi chương trình đào tạo Chi nhánh tổ chức, Chi nhánh nên có sách khuyến khích cán tự đào tạo để nâng cao trình độ chun mơn tham gia khóa học ngắn ngày, học cao học,… Đối với trường hợp tự đào tạo, Chi nhánh nên đưa sách hỗ trợ như: hỗ trợ mặt thời gian hỗ trợ kinh phí học tập,… tùy đối tượng có điều kiện ràng buộc mà cán học phải đáp ứng 34  Đồng thời, Chi nhánh cần quan tâm đến sách sau đào tạo, đưa hội phát triển nghề nghiệp công khai toàn thể cán nhân viên để cán nhân viên phấn đấu tự ý thức nâng cao trình độ thân - Bên cạnh thân người lao động cần phải trang bị đầy đủ phẩm chất, tư tưởng nhằm thúc đẩy hiệu làm việc, tăng suất lao động, cụ thể:  Tăng cường hiểu biết trị, kinh tế, tình hình xã hội cho nhân viên Ngân hàng, tinh thần, đạo đức, trách nhiệm công việc  Xây dựng chuẩn mực thái độ làm việc để toàn nhân viên tự nhận thấy trách nhiệm Ngân hàng, thân, gia đình xã hội, từ tạo động lực làm việc nâng cao suất lao động - Ngoài ra, Ngân hàng cần hồn thiện cơng tác đánh giá suất lao động, trường hợp công tác đánh giá cán không công bằng, thiên vị hay đánh giá cào bằng, làm giảm động lực làm việc cán nhân viên Cụ thể:  Chi nhánh cần thực giao tiêu kinh doanh tới cán nhân viên tùy theo vị trí cơng việc, đảm bảo tính phù hợp, qn có khả thực Việc giao tiêu định hướng cho nhân viên theo mục tiêu phát triển Chi nhánh, đồng thời giúp cán có mục tiêu, động làm việc nỗ lực phấn đấu để hoàn thành kế hoạch giao Tuy nhiên cần đảm bảo giao tiêu kinh doanh phải thực giám sát chặt chẽ thường xuyên việc thực cán bộ, tránh tượng giao xong để việc giao tiêu kinh doanh không phát huy tác dụng Việc giám sát, kiểm tra thường xuyên giúp lãnh đạo hiểu cán nhân viên hơn, lãnh đạo biết nhân viên cần nên trao cho nhân viên quyền hạn để nhân viên hồn thành công việc giao Việc kiểm tra giám sát nhằm động viên khen ngợi kịp thời nhân viên hoàn thành tốt kế hoạch nhắc nhở nhân viên chưa hoàn thành kế hoạch để họ nỗ lực phấn đấu  Tiêu chí đánh giá phải xây dựng cụ thể, chi tiết, hệ thống lại để phù hợp với đối tượng người lao động Nguyên tắc đánh giá cần đảm bảo cơng khai, xác, dân chủ tồn diện Đối với nhà quản trị: Nhà quản trị người định hướng, đề biện pháp tổ chức thực giải pháp phát triển lao động nhằm sử dụng có hiệu nguồn lao động 35 để hồn thành mục tiêu chung doanh nghiệp Năng lực phát triển nguồn nhân lực cấp lãnh đạo, quản lý yếu tố có tính chất định đến hiệu cơng tác phát triển nguồn nhân lực đơn vị Chính vậy, cán lãnh đạo BIDV Nghệ An phải nhận thức sâu sắc ý nghĩa, vai trò tầm quan trọng phát triển lao động thành công phát triển Ngân hàng Từ đó, nhà lãnh đạo, quản lý cần: - Chia sẻ với người lao động thông tin chiến lược, định hướng phát triển Ngân hàng, tình hình hoạt động kinh doanh với thuận lợi thách thức khó khăn mà Ngân hàng phải đối mặt Công khai, minh bạch định sách người lao động, yêu cầu đòi hỏi người lao động, sách khen thưởng, kỷ luật người lao đông,… Xây dựng công bố tiêu chuẩn đánh giá công việc cách rõ ràng, đảm bảo hệ thống đánh giá phải phù hợp, công bằng, quán chấp nhận ủng hộ người lao động - Xây dựng tốt mối quan hệ nhà quản trị nhân viên nhằm tạo tâm lý làm việc thoải mái cho người lao động, suất lao động tăng; nắm bắt nhu cầu người lao động từ tạo động lực khuyến khích họ hồn thành công việc giao, tăng hiệu kinh doanh cho chi nhánh Đối với cơng cụ lao động: Hồn thiện quy trình, cơng nghệ sản xuất: Cập nhật thường xun trang thiết bị máy móc đại phục vụ cho trình hoạt động kinh doanh.Việc áp dụng khoa học kỹ thuật đại, công nghệ tiên tiến giúp giảm bớt khâu, thủ tục làm việc cho nhân viên, từ làm tăng suất lao động, giảm thiểu chi phí cho khách hàng dẫn tới thu hút nhiều khách hàng hơn, nâng cao hiệu kinh doanh 4.2.2 Giải pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng chi phí tiền lương Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Nghệ An Thứ nhất, để nâng cao hiệu chi phí tiền lương, đòi hỏi Ngân hàng cần có kế hoạch tuyển dụng, đánh giá, đào tạo nhân lực cụ thể, bám sát với kế hoạch sản xuất kinh doanh Ngân hàng đặc thù loại lao động Việc tuyển chọn kỹ lưỡng ứng viên từ giai đoạn đầu vào giúp ngân hàng giảm bớt gánh nặng chi phí đào tạo thời gian ứng viên hòa nhập với mơi trường Điều giúp cho 36 việc thực công việc dễ dàng, hiệu mà khơng gây lãng phí nguồn lực bỏ Cùng với cơng tác đào tạo cán trọng yếu, đối ngũ kế cận cho ngân hàng cần trọng nhằm đạt mục tiêu cao suất lao động kết kinh doanh cho Ngân hàng Thứ hai, tổ chức phân công lao động hợp lý, bố trí người lao động vào vị trí phù hợp với lực sở trường họ Trong thời gian tới để đạt hiệu kinh doanh cao, Chi nhánh phải xem xét bố trí luân chuyển cán bộ, tăng tỉ lệ nhân viên kinh doanh, hạ bớt tí lệ phận khơng trực tiếp kinh doanh Đồng thời việc bố trí lại lao động giúp san gánh nặng áp lực việc hoàn thành tiêu kinh doanh, khơng để dẫn tới tình trạng gây ức chế cho nhân viên phận phải chịu áp lực lớn cơng việc phận khác việc để làm Điều tạo tâm lý thoải mái, công công việc cán nhân viên yếu tố quan trọng việc nâng cao hiệu sử dụng lao động Chi nhánh Thứ ba, để đối phó với biến động kinh tế bất ổn từ trị, kinh tế cường quốc có quan hệ thương mại với nước ta hoạt động kinh doanh ngân hàng, cần phải điều chỉnh tốc độ tăng quỹ lương chậm lại nâng cao hiệu sử dụng chi phí tiền lương góp phần nâng cao hiệu sử dụng lao động, phù hợp với khả phát triển chi nhánh, đảm bảo hiệu kinh doanh chung cho Ngân hàng 4.2.3 Các giải pháp khác - Xây dựng sách tạo động lực khuyến khích lao động:  Ngồi tiền cơng, tiền lương, Chi nhánh kết hợp nhiều hình thức khen thưởng ví dụ như: khen thưởng cho phát minh sáng kiến, khen thưởng hoàn thành vượt mức kế hoạch, khen thưởng huy động vốn, khen thưởng nhân viên giao dịch xuất sắc dựa đánh giá khách hàng,… Đối với cấp lãnh đạo trưởng phòng ban phòng nghiệp vụ, giám đốc phòng giao dịch, đơn vị hoạt động kinh doanh trực tiếp có vai trò quan trọng phát triển Chi nhánh Chi nhánh nên có sách riêng, gắn trách nhiệm họ với hiệu sản xuất kinh doanh đơn vị họ quản lý, áp dụng hình thức thưởng cao, thưởng tăng suất lao 37 động phòng ban hoạt động có lãi đạt vượt mức tiêu kế hoạch giao, ngược lại Chi nhánh phải có sách phạt khơng tăng lương, phê bình, cảnh cáo cách chức phòng ban hoạt động khơng hiệu Có sách khen thưởng kỷ luật Chi nhánh có tác dụng, giúp cho cán nhân viên làm việc với tinh thần trách nhiệm cao Điều thể quan tâm cấp lãnh đạo Chi nhánh người lao động, động lực thúc đẩy người lao động phấn đấu hồn thành cơng việc  Chi nhánh cần tạo bầu khơng khí lành mạnh, thoải mái, tránh việc yêu cầu làm việc nhiều gây căng thẳng cho người lao động Chi nhánh cần thường xuyên tổ chức buổi trao đổi kinh nghiệm, học hỏi kiến thức, thảo luận công việc,… nhằm nâng cao kiến thức nghiệp vụ đồng thời tạo hứng thú cho người lao động công việc nhằm tăng suất lao động - Xây dựng chế độ nghỉ ngơi tốt việc cải thiện sách chế độ cho phù hợp với tính chất cơng việc loại lao động, tăng thời gian nghỉ trưa cho nhân viên 4.3 Các kiến nghị nhằm nâng cao hiệu sử dụng lao động Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Nghệ An 4.3.1 Kiến nghị Nhà nước Trong năm trở lại đây, mở rộng nhanh số lượng chi nhánh ngân hàng phát triển nhanh Ngân hàng thương mại cổ phần làm cho nguồn nhân lực chất lượng cao cho ngành Ngân hàng Việt Nam phát triển chưa phù hợp với mức độ tăng trưởng phát triển hệ thống Ngân hàng Vì vậy, quan quản lý vĩ mô phải thực quy hoạch cụ thể việc phát triển trường đại học đào tạo chuyên ngành Ngân hàng phát triển trung tâm bồi dưỡng nguồn nhân lực chất lượng cao cho hệ thống - Phải xây dựng dự báo chuẩn nguồn nhân lực chất lượng cao ngành Ngân hàng - Phải xây dựng chiến lược rõ ràng phát triển trung tâm nghiên cứu chuyển giao công nghệ ngành Ngân hàng Bên cạnh Nhà nước cần tiếp tục hồn thiện Bộ Luật Lao Động thời gian làm việc, thời gian nghỉ ngơi doanh nghiệp, đưa thông tư hướng dẫn thực thi 38 với doanh nghiệp đặc biệt ngành ngân hàng có hoạt động kinh doanh mang đặc thù riêng, khác biệt với ngành nghề lao động khác 4.3.2 Kiến nghị ban lãnh đạo Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Nghệ An Một là, để có nguồn nhân lực chất lượng cao, Ngân hàng cần phải có sách phát triển nguồn nhân lực mình, vấn đề nhân lực giai đoạn không cấp bách ngắn hạn mà u cầu phát triển mang tính chiến lược dài hạn Kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực cần hình thành sở chuẩn hóa cán bộ, quy trình quản lý đánh giá cán Trong việc chuẩn hóa cán vào yêu cầu tối thiểu phải đáp ứng lực, phẩm chất, học vấn kinh nghiệm, yêu cầu kỹ loại chức danh công việc ngân hàng Việc đào tạo nguồn nhân lực ngân hàng phải kết hợp nhiều hình thức đào tạo đặc biệt đào tạo lại, bồi dưỡng nâng cao nguồn lực có theo yêu cầu Kết hợp đào tạo kỹ nghiệp vụ với nâng cao đạo đức, phẩm chất nghề nghiệp của cán nhân viên ngân hàng Kết hợp đào tạo lại với sang lọc cấu lại máy màng lưới giao dịch Hai là, Ngân hàng BIDV cần củng cố phát triển văn hóa doanh nghiệp riêng Ngân hàng mình, xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện chuẩn mực để đáp ứng mục tiêu thu hút nhân lực tiềm năng, có sách đãi ngộ hợp lý để chân người tài có nhiệt huyết Văn hóa doanh nghiệp đặc trưng riêng doanh nghiệp, qua người lao động làm việc doanh nghiệp cảm thấy tự hào, gắn bó có trách nhiệm với cơng việc Văn hóa doanh nghiệp góp phần làm cho người lao động hăng say làm việc, chất lượng hiệu cơng việc nâng cao nhờ hiệu sử dụng lao động ngày nâng lên 4.2.3 Kiến nghị bộ, ban, ngành Thứ nhất, Bộ Tài phối hợp với Ngân hàng Nhà nước phải tổ chức kiểm tra chặt chẽ tuân thủ Ngân hàng thương mại, áp dụng chế tài xử lý nghiêm khắc Ngân hàng vi phạm để tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh hệ thống Thứ hai, Ngân hàng Nhà nước nên triển khai việc đầu tư phát triển trung tâm nghiên cứu chuyển giao công nghệ cho ngành Ngân hàng với nhiệm vụ nghiên cứu kinh tế sách để giúp Ngân hàng Nhà nước điều hành hoạt động kinh tế - 39 tiền tệ - ngân hàng nghiên cứu ứng dụng công nghệ mới, sản phẩm dịch vụ quản trị rủi ro để từ chuyển giao nghiên cứu cho Ngân hàng Thương mại Thực nội dung giúp cho ngành Ngân hàng giảm thiểu việc lãng phí nguồn lực, đồng thời tập hợp đội ngũ chuyên gia hàng đầu phục vụ phát triển chung Ngành Việc tập hợp tạo nhiều hiệu ứng tăng tính hiệu cá nhân chuyên gia qua trình nghiên cứu làm việc nhóm, góp phần đào tạo đội ngũ chuyên gia kế cận Qua góp phần đẩy mạnh cơng tác đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao cung cấp cho ngành Ngân hàng, từ nâng cao hiệu sử dụng lao động Ngân hàng KẾT LUẬN Với việc sử dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu bám sát đối tượng, phạm vi nghiên cứu đề tài, khóa luận hoàn thành mục tiêu nghiên cứu với đề tài “Nâng cao hiệu sử dụng lao động Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Nghệ An”, cụ thể: Làm rõ vấn đề lý luận hiệu sử dụng lao động doanh nghiệp nhân tố ảnh hưởng đế hiệu sử dụng lao động doanh nghiệp Tập trung nghiên cứu cách khách quan toàn diện thực trạng hiệu sử dụng lao động Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Nghệ An Từ đó, 40 kết đạt được, hạn chế nguyên nhân công tác sử dụng lao động Chi nhánh Trên sở phân tích thực tiễn nhận thức rõ vấn đề lý luận hiệu sử dụng lao động, em mạnh dạn đề xuất giải pháp chủ yếu với mục đích nâng cao hiệu sử dụng lao động Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Nghệ An để từ góp phần giúp chi nhánh cải thiện chất lượng nguồn nhân lực, tạo đà phát triển nhanh cho Chi nhánh thời gian tới Một lần em xin trân trọng cảm ơn hướng dẫn giúp đỡ TS Chu Thị Thủy, hỗ trợ giúp đỡ Ban lãnh đạo đồng nghiệp Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Nghệ An q trình hồn thành khóa luận Mặc dù có đóng góp định, giới hạn thời gian hiểu biết thân, chắn khóa luận hạn chế định, kính mong q thầy bạn xem xét góp ý để khóa luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 41 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Trần Kim Dung (2011) Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh [2] Trần Thế Dũng & Nguyễn Quang Hùng & Lương Thị Trâm (Đồng chủ biên) (2002) Giáo trình Phân tích hoạt động kinh tế doanh nghiệp thương mại, NXB Đại gọc Quốc gia, Hà Nội [3] Phạm Cơng Đồn & Nguyễn cảnh Lịch (Đồng chủ biên) (2012) Giáo trình kinh tế doanh nghiệp thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội [4] Lê Quân & PGS.TS Hoàng Văn Hải (2010) Giáo trình quản trị tác nghiệp doanh nghiệp thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội [5] Website: http://w.w.w.bidv.com.vn; doc.edu.vn; luanvan.net.vn; thuvien.vcu.edu.vn PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM VỀ HIỆU QUẢ SỬ DỤNG LAO ĐỘNG Đơn vị: Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Nghệ An Địa chỉ: Số 08, Đại lộ Lê Nin, Phường Hưng Dũng, Thành phố Vinh, Tỉnh Nghệ An Kính chào Anh(chị)! Em Phan Thị Anh Trâm Sinh viên thực tập phòng Tổ chức nhân Nhằm nâng cao hiểu biết ngân hàng, đặc biệt vấn đề hiệu sử dụng lao động Ngân hàng hoàn thiện khoá luận tốt nghiệp đề tài:”Nâng cao hiệu sử dụng lao động Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Nghệ An”, em mong nhận giúp đỡ Anh(chị) trả lời câu hỏi điền vào phiếu điều tra để em có thêm thơng tin hồn thiện khoá luận Rất mong nhận giúp đỡ Anh(chị)! Trân trọng cảm ơn! I Thông tin hiệu sử dụng lao động Ngân hàng Anh(chị) đánh giá tầm quan trọng nâng cao hiệu sử dụng lao động Ngân hàng mình: Rất quan trọng Quan trọng Trung bình Khơng quan trọng Hiện Anh(chị) hài lòng với cách quản lý lao động Ngân hàng hay khơng? Hồn tồn khơng hài lòng Hài lòng Khơng hài lòng Hồn tồn hài lòng Trung bình Tình hình quản lý hoạt động Ngân hàng: STT NHÂN TỐ 1:Hoàn tồn khơng hài lòng 2:Khơng hài lòng MỨC ĐỘ HÀI LỊNG 3:Trung bình 4:Hài lòng 5:Hồn tồn hài lòng Khung thời gian làm việc mà Ngân hàng áp dụng hợp lý Chế độ nghỉ ngơi Ngân hàng hợp lý Phân công lao động Ngân hàng phù hợp Hợp tác làm việc lao động khoa học Bố trí cơng việc phù hợp với lực chuyên môn Trả lương lao động Ngân hàng thoả đáng II.Thơng tin cá nhân Giới tính Nam Nữ Trình độ học vấn Anh(chị)? THPT Trungcấp,caođẳng Đại học Khác Hợp đồng lao động Anh(chị)? Dưới năm Từ năm đến năm 3 năm trở lên PHỤ LỤC PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Đơn vị: Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Nghệ An Địa chỉ: Số 08, Đại lộ Lê Nin, Phường Hưng Dũng, Thành phố Vinh, Tỉnh Nghệ An Kính chào Anh(chị)! Em Phan Thị Anh Trâm Sinh viên thực tập phòng Tổ chức nhân Nhằm nâng cao hiểu biết ngân hàng, đặc biệt vấn đề hiệu sử dụng lao động Ngân hàng hồn thiện khố luận tốt nghiệp đề tài:”Nâng cao hiệu sử dụng lao động Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Nghệ An”, em mong nhận giúp đỡ Anh(chị) trả lời câu hỏi điền vào phiếu điều tra để em có thêm thơng tin hồn thiện khố luận Rất mong nhận giúp đỡ Anh(chị)! Trân trọng cảm ơn! I Tìm hiểu hiệu sử dụng lao động Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Nghệ An Anh(chị) thấy suất lao động phận nào? Và hài lòng với suất chưa? Anh(chị) thấy việc bố trí, sử dụng lao động Ngân hàng hợp lý chưa? Chưa hợp lý điểm nào? Những khó khăn mà Ngân hàng gặp phải sử dụng lao động nay? Anh(chị) thấy môi trường làm việc Ngân hàng nào? Người lao động có thích thú với mơi trường hay khơng? Anh(chị) gợi ý phương pháp khuyến khích nhân viên theo anh(chị) để đạt hiệu cao hơn? Anh(chị) có kiến nghị giúp Ngân hàng nâng cao hiệu sử dụng lao động? II.Thông tin cá nhân Họ tên: Tuổi: Giới tính: Chức vụ cơng tác: Bộ phận công tác: Thời gian công tác: