Đang tải... (xem toàn văn)
Người tiêu dùng là người mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ cho mục đích tiêu dùng, sinh hoạt của cá nhân, gia đình, tổ chức.doanh nghiệp nhà nước, hợp tác xã, công ti, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài, doanh nghiệp của các tổ chức chính trị, tổ chức chính trị - xã hội và các cá nhân, hộ gia đình, tổ hợp tác làm kinh doanh.
Môn: Pháp Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng PHÁP LUẬT BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜ TIÊU DÙNG Câu Khái niệm người tieu dùng: Người tiêu dùng người mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ cho mục đích tiêu dùng, sinh hoạt cá nhân, gia đình, tổ chức Cơ sở pháp lý: Khoản điều Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Câu Chủ thể kinh doanh Việt Nam bao gồm: doanh nghiệp nhà nước, hợp tác xã, công ti, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi, doanh nghiệp tổ chức trị, tổ chức trị - xã hội cá nhân, hộ gia đình, tổ hợp tác làm kinh doanh Câu Quyền người tiêu dùng bao gồm quyền gì? (Điều Luật BVQLNTD) Gồm có quyền: Được bảo đảm an tồn tính mạng, sức khỏe, tài sản, quyền, lợi ích hợp pháp khác tham gia giao dịch, sử dụng hàng hóa, dịch vụ tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ cung cấp Được cung cấp thơng tin xác, đầy đủ tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ; nội dung giao dịch hàng hóa, dịch vụ; nguồn gốc, xuất xứ hàng hóa; cung cấp hóa đơn, chứng từ, tài liệu liên quan đến giao dịch thông tin cần thiết khác hàng hóa, dịch vụ mà người tiêu dùng mua, sử dụng Lựa chọn hàng hóa, dịch vụ, tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ theo nhu cầu, điều kiện thực tế mình; định tham gia không tham gia giao dịch nội dung thỏa thuận tham gia giao dịch với tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ Góp ý kiến với tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ giá cả, chất lượng hàng hóa, dịch vụ, phong cách phục vụ, phương thức giao dịch nội dung khác liên quan đến giao dịch người tiêu dùng tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ Tham gia xây dựng thực thi sách, pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Yêu cầu bồi thường thiệt hại hàng hóa, dịch vụ không tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật, chất lượng, số lượng, tính năng, cơng dụng, giá nội dung khác mà tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ cơng bố, niêm yết, quảng cáo cam kết Khiếu nại, tố cáo, khởi kiện đề nghị tổ chức xã hội khởi kiện để bảo vệ quyền lợi theo quy định Luật quy định khác pháp luật có liên quan Được tư vấn, hỗ trợ, hướng dẫn kiến thức tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ Mai Hữu Lễ_DH17LKT01 Môn: Pháp Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Quyền mà pháp luật Việt Nam khơng quy định mà Liên hiệp Quốc có quy định là: + Quyền thỏa mãn nhu cầu + Quyền sống môi trường lành mạnh Câu Nghĩa vụ người tiêu dùng (Điều Luật BVQLNTD) Có nghĩa vụ: Kiểm tra hàng hóa trước nhận; lựa chọn tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng, khơng làm tổn hại đến môi trường, trái với phong mỹ tục đạo đức xã hội, không gây nguy hại đến tính mạng, sức khỏe người khác; thực xác, đầy đủ hướng dẫn sử dụng hàng hóa, dịch vụ Thơng tin cho quan nhà nước, tổ chức, cá nhân có liên quan phát hàng hóa, dịch vụ lưu hành thị trường khơng bảo đảm an tồn, gây thiệt hại đe dọa gây thiệt hại đến tính mạng, sức khỏe, tài sản người tiêu dùng; hành vi tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ xâm phạm đến quyền, lợi ích hợp pháp người tiêu dùng Câu Đối tượng áp dụng luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng? + Người tiêu dùng + Tổ chức cá nhân kinh doanh hàng hóa dịch vụ + Cơ quan, tổ chức, cá nhân có liên quan đến hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, lãnh thổ Việt Nam Câu Tổ chức cá nhân kiinh doanh hàng hóa dịch vụ gồm chủ thể nào? (Khoản điều Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng) - Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ tổ chức, cá nhân thực một, số tất cơng đoạn q trình đầu tư, từ sản xuất đến tiêu thụ hàng hóa cung ứng dịch vụ thị trường nhằm mục đích sinh lợi, bao gồm: + Thương nhân theo quy định Luật thương mại; (Note: Thương nhân tổ chức kinh tế thành lập hợp pháp, cá nhân hoạt động thương mại độc lập, thường xuyên có đăng ký kinh doanh) + Cá nhân hoạt động thương mại độc lập, thường xuyên, đăng ký kinh doanh (Note: Cá nhân hoạt động thương mại độc lập, thường xuyên, đăng ký kinh doanh: - Là cá nhân - Tự hàng ngày thực một, số hoạt động pháp luật cho phép mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ hoạt động nhằm mục đích sinh lời khác - Khơng thuộc đối tượng phải đăng ký kinh doanh Mai Hữu Lễ_DH17LKT01 Môn: Pháp Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng - Không gọi thương nhân theo quy định Luật Thương mại Câu Trách nhiệm chủ thể kinh doanh? + Trách nhiệm liên quan đến sản phẩm + Trách nhiệm bảo vệ thông tin NTD + Trách nhiệm cung cấp thông tin hàng hóa, dịch vụ + Trách nhiệm giao kết hợp đồng theo điều kiện chung Câu Mức phạt vi phạm hành + Hành vi vi phạm bảo vệ thơng tin thuộc bí mật cá nhân người tiêu dùng, mức xử phạt bao nhiêu? Nghị định 98/2020 Điều 46 Hành vi vi phạm bảo vệ thông tin người tiêu dùng Phạt tiền từ 10.000.000 đồng đến 20.000.000 đồng hành vi vi phạm sau đây: a) Không thông báo rõ ràng, cơng khai với người tiêu dùng mục đích trước thực hoạt động thu thập, sử dụng thông tin người tiêu dùng theo quy định; b) Sử dụng thông tin người tiêu dùng không phù hợp với mục đích thơng báo với người tiêu dùng mà không người tiêu dùng đồng ý theo quy định; c) Khơng bảo đảm an tồn, xác, đầy đủ thông tin người tiêu dùng thu thập, sử dụng, chuyển giao theo quy định; d) Khơng tự điều chỉnh khơng có biện pháp để người tiêu dùng cập nhật, điều chỉnh thông tin phát thấy thơng tin khơng xác theo quy định; đ) Chuyển giao thông tin người tiêu dùng cho bên thứ ba chưa có đồng ý người tiêu dùng theo quy định, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác Phạt tiền gấp hai lần mức tiền phạt quy định khoản Điều trường hợp thông tin có liên quan thơng tin thuộc bí mật cá nhân người tiêu dùng Câu Mức xử phạt vi phạm hành vi phạm hình thức hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chng chủ thể kinh doanh vi phạm vấn đề mức xử phạt bao nhiêu? Điều 50 Hành vi vi phạm hình thức hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung Phạt tiền từ 5.000.000 đồng đến 10.000.000 đồng hành vi sử dụng hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung giao dịch với người tiêu dùng có vi phạm sau đây: Mai Hữu Lễ_DH17LKT01 Môn: Pháp Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng a) Có cỡ chữ nhỏ quy định; b) Ngôn ngữ hợp đồng tiếng Việt, trừ trường hợp bên có thỏa thuận khác pháp luật có quy định khác; c) Nền giấy màu mực thể nội dung hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung không tương phản Biện pháp khắc phục hậu quả: Buộc sửa đổi hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung theo quy định hành vi vi phạm quy định khoản Điều Câu 10 Hành vi xử phạt trường hợp người bán hàng tận cửa cố tình tiếp xúc với người tiêu dùng đề nghị giao kết hợp đồng trường hợp người tiêu dùng từ chối khơng tư vấn mà cố tình tư vấn xử phạt bao nhiêu? Điều 55 Hành vi vi phạm hợp đồng bán hàng tận cửa Phạt tiền từ 10.000.000 đồng đến 20.000.000 đồng thương nhân kinh doanh bán hàng tận cửa có hành vi vi phạm sau đây: a) Người bán hàng tận cửa không giới thiệu tên thương nhân kinh doanh, số điện thoại liên lạc, địa chỉ, trụ sở, địa sở chịu trách nhiệm đề nghị giao kết hợp đồng; b) Người bán hàng tận cửa cố tình tiếp xúc với người tiêu dùng để đề nghị giao kết hợp đồng trường hợp người tiêu dùng từ chối; c) Từ chối cho người tiêu dùng rút lại giao kết trường hợp người tiêu dùng gửi văn thông báo việc rút lại giao kết thời hạn 03 ngày làm việc kể từ ngày ký kết hợp đồng; d) Buộc người tiêu dùng toán thực nghĩa vụ khác theo hợp đồng trước hết thời hạn 03 ngày làm việc kể từ ngày ký kết hợp đồng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác; đ) Từ chối trách nhiệm hoạt động người bán hàng tận cửa trường hợp người gây thiệt hại cho người tiêu dùng e) Khơng giải thích đầy đủ, xác cho người tiêu dùng điều kiện hợp đồng, thơng tin liên quan đến hàng hóa, dịch vụ giao dịch với người tiêu dùng; g) Hợp đồng bán hàng tận cửa không lập thành văn giao cho người tiêu dùng theo quy định, trừ trường hợp bên có thỏa thuận khác Biện pháp khắc phục hậu quả: Buộc nộp lại số lợi bất hợp pháp có thực hành vi vi phạm quy định điểm d khoản Điều Mai Hữu Lễ_DH17LKT01 Môn: Pháp Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Câu 11 Hành vi che dấu thông tin, cung cấp thông tin không đầy đủ khơng xác cho người tiêu dùng vi phạm trách nhiệm cung cấp thông tin chủ thể kinh doanh, trách nhiệm chủ thể kinh doanh cung cấp thông tin, trường hợp vi phạm cố tình che dấu khơng cung cấp, cung cấp khơng đầy đủ, sai lệch khơng xác, bị xử phạt nào? Điều 47 Hành vi vi phạm cung cấp thơng tin hàng hóa, dịch vụ cho người tiêu dùng Phạt tiền từ 10.000.000 đồng đến 20.000.000 đồng thương nhân có hành vi vi phạm cung cấp thông tin hàng hóa, dịch vụ cho người tiêu dùng sau đây: a) Khơng cảnh báo khả hàng hóa, dịch vụ có ảnh hưởng xấu đến sức khỏe, tính mạng, tài sản người tiêu dùng biện pháp phòng ngừa theo quy định; b) Không cung cấp thông tin khả cung ứng linh kiện, phụ kiện thay hàng hóa theo quy định; c) Khơng cung cấp hướng dẫn sử dụng không cung cấp thông tin điều kiện, thời hạn, địa điểm, thủ tục bảo hành trường hợp hàng hóa, dịch vụ có bảo hành theo quy định; d) Khơng thơng báo xác, đầy đủ cho người tiêu dùng hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung trước giao dịch theo quy định; đ) Che giấu thông tin cung cấp thông tin không đầy đủ, sai lệch, không xác cho người tiêu dùng theo quy định Phạt tiền từ 20.000.000 đồng đến 30.000.000 đồng bên thứ ba có hành vi vi phạm sau cung cấp thông tin hàng hóa, dịch vụ cho người tiêu dùng: a) Cung cấp thơng tin khơng đầy đủ, khơng xác hàng hóa, dịch vụ cung cấp theo quy định; b) Khơng có chứng chứng minh khơng thực tất biện pháp theo quy định pháp luật để kiểm tra tính xác, đầy đủ thơng tin hàng hóa, dịch vụ Phạt tiền từ 30.000.000 đồng đến 50.000.000 đồng chủ phương tiện truyền thông, người cung cấp dịch vụ truyền thông bên thứ ba có hành vi vi phạm sau cung cấp thông tin hàng hóa, dịch vụ cho người tiêu dùng: Mai Hữu Lễ_DH17LKT01 Môn: Pháp Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng a) Khơng có giải pháp kỹ thuật ngăn chặn việc phương tiện, dịch vụ quản lý bị sử dụng vào mục đích quấy rối người tiêu dùng; b) Cho phép tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ sử dụng phương tiện, dịch vụ quản lý để quấy rối người tiêu dùng Hình thức xử phạt bổ sung: Tước quyền sử dụng giấy phép kinh doanh, chứng hành nghề từ 01 tháng đến 06 tháng đình hoạt động từ 01 tháng đến 06 tháng hành vi vi phạm quy định khoản Điều trường hợp vi phạm nhiều lần tái phạm Biện pháp khắc phục hậu quả: Buộc cải thơng tin sai thật gây nhầm lẫn hành vi vi phạm quy định điểm đ khoản Điều Câu 12 hàng hóa khuyết tật gì? Trường hợp miễn trừ bồi thường thiệt hại với hàng hóa khuyết tật? Khái niệm hàng hóa khuyết tật: Hàng hóa có khuyết tật hàng hóa khơng bảo đảm an tồn cho người tiêu dùng, có khả gây thiệt hại cho tính mạng, sức khỏe, tài sản người tiêu dùng, kể trường hợp hàng hóa sản xuất theo tiêu chuẩn quy chuẩn kỹ thuật hành chưa phát khuyết tật thời điểm hàng hóa cung cấp cho người tiêu dùng, bao gồm: a) Hàng hóa sản xuất hàng loạt có khuyết tật phát sinh từ thiết kế kỹ thuật; b) Hàng hóa đơn lẻ có khuyết tật phát sinh từ trình sản xuất, chế biến, vận chuyển, lưu giữ; c) Hàng hóa tiềm ẩn nguy gây an tồn q trình sử dụng khơng có hướng dẫn, cảnh báo đầy đủ cho người tiêu dùng Trường hợp miễn trách nhiệm bồi thường thiệt hại hàng hóa có khuyết tật gây ra: Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa quy định Điều 23 Luật miễn trách nhiệm bồi thường thiệt hại chứng minh khuyết tật hàng hóa khơng thể phát với trình độ khoa học, kỹ thuật thời điểm tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa cung cấp cho người tiêu dùng Câu 13 Khi phát sinh trách nhiệm bồi thường, trách nhiệm thu hồi? - Phát sinh trách nhiệm bồi thường thiệt hại hàng hóa có khuyết tật phát sinh trách nhiệm thu hồi hàng hóa có khuyết tật: Trách nhiệm bồi thường thiệt hại hàng hóa có khuyết tật: Mai Hữu Lễ_DH17LKT01 Môn: Pháp Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa có trách nhiệm bồi thường thiệt hại trường hợp hàng hóa có khuyết tật cung cấp gây thiệt hại đến tính mạng, sức khỏe, tài sản người tiêu dùng, kể tổ chức, cá nhân khơng biết khơng có lỗi việc phát sinh khuyết tật, trừ trường hợp quy định Điều 24 Luật Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa quy định khoản Điều bao gồm: a) Tổ chức, cá nhân sản xuất hàng hóa; b) Tổ chức, cá nhân nhập hàng hóa; c) Tổ chức, cá nhân gắn tên thương mại lên hàng hóa sử dụng nhãn hiệu, dẫn thương mại cho phép nhận biết tổ chức, cá nhân sản xuất, nhập hàng hóa; d) Tổ chức, cá nhân trực tiếp cung cấp hàng hóa có khuyết tật cho người tiêu dùng trường hợp không xác định tổ chức, cá nhân có trách nhiệm bồi thường thiệt hại quy định điểm a, b c khoản Việc bồi thường thiệt hại thực theo quy định pháp luật dân Trách nhiệm thu hồi hàng hóa có khuyết tật: - Khi phát hàng hóa có khuyết tật, tổ chức, cá nhân sản xuất, nhập hàng hóa có trách nhiệm: + Kịp thời tiến hành biện pháp cần thiết để ngừng việc cung cấp hàng hóa có khuyết tật thị trường; Câu 14 Nội dung thơng báo cơng khai hàng hóa khuyết tật? Thơng báo cơng khai hàng hóa có khuyết tật việc thu hồi hàng hóa 05 số liên tiếp báo ngày 05 ngày liên tiếp đài phát thanh, truyền hình địa phương mà hàng hóa lưu thơng với nội dung sau đây: + Mơ tả hàng hóa phải thu hồi; + Lý thu hồi hàng hóa cảnh báo nguy thiệt hại khuyết tật hàng hóa gây ra; + Thời gian, địa điểm, phương thức thu hồi hàng hóa; + Thời gian, phương thức khắc phục khuyết tật hàng hóa; + Các biện pháp cần thiết để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng q trình thu hồi hàng hóa; - Thực việc thu hồi hàng hóa có khuyết tật nội dung thông báo công khai chịu chi phí phát sinh q trình thu hồi; - Báo cáo kết cho quan quản lý nhà nước bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cấp tỉnh nơi thực thu hồi hàng hóa có khuyết tật sau hoàn thành việc thu hồi; trường Mai Hữu Lễ_DH17LKT01 Môn: Pháp Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hợp việc thu hồi hàng hóa có khuyết tật tiến hành địa bàn từ hai tỉnh trở lên báo cáo kết cho quan quản lý nhà nước bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trung ương Câu 15 Những quy định pháp luật trách nhiệm bảo hành? Thời gian bảo hành, bảo hành lần trở lên đổi, Trong thời gian bảo hành cung cấp sản phẩm tương tự, chi phí vận chuyển? Trách nhiệm bảo hành hàng hóa, linh kiện, phụ kiện Hàng hóa, linh kiện, phụ kiện bảo hành theo thỏa thuận bên bắt buộc bảo hành theo quy định pháp luật Trường hợp hàng hóa, linh kiện, phụ kiện bảo hành, tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa có trách nhiệm: + Thực đầy đủ nghĩa vụ bảo hành hàng hóa, linh kiện, phụ kiện cung cấp; + Cung cấp cho người tiêu dùng giấy tiếp nhận bảo hành, ghi rõ thời gian thực bảo hành Thời gian thực bảo hành khơng tính vào thời hạn bảo hành hàng hóa, linh kiện, phụ kiện Trường hợp tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa thay linh kiện, phụ kiện đổi hàng hóa thời hạn bảo hành linh kiện, phụ kiện hàng hóa tính từ thời điểm thay linh kiện, phụ kiện đổi hàng hóa mới; + Cung cấp cho người tiêu dùng hàng hóa, linh kiện, phụ kiện tương tự để sử dụng tạm thời có hình thức giải khác người tiêu dùng chấp nhận thời gian thực bảo hành; + Đổi hàng hóa, linh kiện, phụ kiện tương tự thu hồi hàng hóa, linh kiện, phụ kiện trả lại tiền cho người tiêu dùng trường hợp hết thời gian thực bảo hành mà không sửa chữa không khắc phục lỗi + Đổi hàng hóa, linh kiện, phụ kiện tương tự thu hồi hàng hóa trả lại tiền cho người tiêu dùng trường hợp thực bảo hành hàng hóa, linh kiện, phụ kiện từ ba lần trở lên thời hạn bảo hành mà không khắc phục lỗi; + Chịu chi phí sửa chữa, vận chuyển hàng hóa, linh kiện, phụ kiện đến nơi bảo hành từ nơi bảo hành đến nơi cư trú người tiêu dùng; + Chịu trách nhiệm việc bảo hành hàng hóa, linh kiện, phụ kiện cho người tiêu dùng trường hợp ủy quyền cho tổ chức, cá nhân khác thực việc bảo hành Thời gian bảo hành, bảo hành lần trở lên đổi? Mai Hữu Lễ_DH17LKT01 Mơn: Pháp Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng + Đổi hàng hóa, linh kiện, phụ kiện tương tự thu hồi hàng hóa trả lại tiền cho người tiêu dùng trường hợp thực bảo hành hàng hóa, linh kiện, phụ kiện từ ba lần trở lên thời hạn bảo hành mà không khắc phục lỗi; Trong thời gian bảo hành cung cấp sản phẩm tương tự, chi phí vận chuyển? + Cung cấp cho người tiêu dùng hàng hóa, linh kiện, phụ kiện tương tự để sử dụng tạm thời có hình thức giải khác người tiêu dùng chấp nhận thời gian thực bảo hành; + Chịu chi phí sửa chữa, vận chuyển hàng hóa, linh kiện, phụ kiện đến nơi bảo hành từ nơi bảo hành đến nơi cư trú người tiêu dùng; + Chịu trách nhiệm việc bảo hành hàng hóa, linh kiện, phụ kiện cho người tiêu dùng trường hợp ủy quyền cho tổ chức, cá nhân khác thực việc bảo hành Câu 16 Khái niệm hợp đồng giao kết từ xa, Bán hàng tận cửa, hợp đồng cung cấp dịch vụ liên tục? Khái niệm hợp đồng giao kết từ xa: Hợp đồng giao kết từ xa hợp đồng ký kết người tiêu dùng tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ thông qua phương tiện điện tử điện thoại Khái niệm bán hàng tận cửa: Bán hàng tận cửa trường hợp tổ chức, cá nhân kinh doanh thực việc bán hàng hóa nơi ở, nơi làm việc người tiêu dùng Khái niệm hợp đồng cung cấp dịch vụ liên tục: Hợp đồng cung cấp dịch vụ liên tục hợp đồng cung cấp dịch vụ có thời hạn từ ba (03) tháng trở lên hợp đồng cung cấp dịch vụ không xác định thời hạn Câu 17 Những nội dung liên quan hợp đồng giao kết từ xa, bán hàng tận cửa? Hợp đồng giao kết từ xa - Khi giao kết hợp đồng từ xa, tổ chức, cá nhân kinh doanh phải cung cấp cho người tiêu dùng thông tin sau: + Tên tổ chức, cá nhân kinh doanh, số điện thoại liên lạc, địa chỉ, trụ sở, địa sở chịu trách nhiệm đề nghị giao kết hợp đồng (nếu có); + Chất lượng hàng hóa, dịch vụ; + Chi phí giao hàng (nếu có); + Phương thức tốn, phương thức giao hàng hóa, cung ứng dịch vụ; + Thời gian có hiệu lực đề nghị giao kết mức giá đề nghị giao kết; Mai Hữu Lễ_DH17LKT01 Môn: Pháp Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng + Chi phí sử dụng phương tiện thông tin liên lạc cho việc giao kết hợp đồng chi phí chưa tính vào giá hàng hóa, dịch vụ; + Chi tiết tính năng, cơng dụng, cách thức sử dụng hàng hóa, dịch vụ đối tượng hợp đồng - Trường hợp việc đề nghị giao kết hợp đồng thực thông qua điện thoại, tổ chức, cá nhân kinh doanh cần phải nói rõ từ đầu tên, địa mục đích đàm thoại - Trừ trường hợp bên có thỏa thuận khác, trường hợp tổ chức, cá nhân kinh doanh cung cấp không đúng, không đầy đủ thông tin quy định khoản Điều thời hạn mười (10) ngày kể từ ngày giao kết hợp đồng người tiêu dùng có quyền đơn phương chấm dứt thực hợp đồng giao kết thông báo cho tổ chức, cá nhân kinh doanh Người tiêu dùng khơng phải trả chi phí liên quan đến việc chấm dứt phải trả chi phí phần hàng hóa, dịch vụ sử dụng - Trường hợp người tiêu dùng đơn phương chấm dứt thực hợp đồng theo quy định khoản Điều này, tổ chức; cá nhân kinh doanh phải trả lại tiền cho người tiêu dùng chậm ba mươi (30) ngày kể từ ngày người tiêu dùng tuyên bố đơn phương chấm dứt thực hợp đồng Quá thời hạn này, tổ chức, cá nhân kinh doanh phải trả lãi số tiền chậm trả theo lãi suất Ngân hàng Nhà nước công bố tương ứng với thời gian chậm trả thời điểm tốn Việc hồn trả thực theo phương thức mà người tiêu dùng toán, trừ trường hợp người tiêu dùng đồng ý toán phương thức khác Trường hợp việc chấm dứt hợp đồng gây thiệt hại cho người tiêu dùng tổ chức, cá nhân kinh doanh phải bồi thường theo quy định pháp luật dân Hợp đồng bán hàng tận cửa - Người bán hàng tận cửa người tổ chức, cá nhân kinh doanh Khi thực việc bán hàng tận cửa người bán hàng tận cửa có nghĩa vụ sau đây: + Giới thiệu tên, số điện thoại liên lạc, địa chỉ, trụ sở tổ chức, cá nhân kinh doanh, chịu trách nhiệm đề nghị giao kết hợp đồng; + Không tiếp tục đề nghị giao kết hợp đồng người tiêu dùng từ chối; + Giải thích cho người tiêu dùng điều kiện hợp đồng, thông tin khác mà người tiêu dùng quan tâm liên quan đến hàng hóa, dịch vụ - Trừ trường hợp bên có thỏa thuận khác, hợp đồng bán hàng tận cửa phải lập thành văn giao cho người tiêu dùng 10 Mai Hữu Lễ_DH17LKT01 Môn: Pháp Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng - Trong thời hạn ba (03) ngày làm việc kể từ ngày giao kết hợp đồng, người tiêu dùng có quyền yêu cầu đơn phương chấm dứt thực hợp đồng giao kết thông báo văn cho tổ chức, cá nhân kinh doanh Trước hết thời hạn này, người bán hàng tận cửa không phép yêu cầu người tiêu dùng toán thực nội dung hợp đồng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác - Trường hợp hợp đồng bán hàng tận cửa lập thành văn bản, ký kết hợp đồng bán hàng tận cửa, người tiêu dùng phải tự ghi ngày, tháng giao kết hợp đồng - Tổ chức, cá nhân kinh doanh phải chịu trách nhiệm hoạt động người bán hàng tận cửa Câu 18 Hợp đồng theo mẫu điều kiện giao dịch chung? từ Điều đến Điều 16 Nghị định 99/2011/NĐ-CP Khái niệm hợp đồng theo mẫu: Hợp đồng theo mẫu hợp đồng gồm điều khoản bên đưa theo mẫu để bên trả lời thời gian hợp lý; bên đề nghị trả lời chấp nhận coi chấp nhận tồn nội dung hợp đồng theo mẫu mà bên đề nghị đưa Hợp đồng theo mẫu phải công khai để bên đề nghị biết phải biết nội dung hợp đồng Khái niệm điều kiện giao dịch chung: “Điều kiện giao dịch chung điều khoản ổn định bên công bố để áp dụng chung cho bên đề nghị giao kết hợp đồng; bên đề nghị chấp nhận giao kết hợp đồng coi chấp nhận điều khoản này.” HỢP ĐỒNG GIAO KẾT VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG Điều Yêu cầu chung hợp đồng theo mẫu điều kiện giao dịch chung Hợp đồng theo mẫu điều kiện giao dịch chung phải lập thành văn phải đáp ứng đủ điều kiện sau: Ngôn ngữ sử dụng tiếng Việt, nội dung phải rõ ràng, dễ hiểu; cỡ chữ 12 Nền giấy màu mực thể nội dung hợp đồng theo mẫu điều kiện giao dịch chung phải tương phản Điều Trách nhiệm đăng ký hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung Trước áp dụng hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ phải đăng ký theo quy định Thủ tướng Chính phủ, tổ chức, cá nhân kinh doanh phải thực việc đăng ký theo quy định Nghị định Hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung áp dụng người tiêu dùng việc đăng ký hoàn thành theo quy định Điều 14 Nghị định 11 Mai Hữu Lễ_DH17LKT01 Môn: Pháp Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Điều Thẩm quyền tiếp nhận đăng ký Bộ Công Thương chịu trách nhiệm tiếp nhận đăng ký hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung trường hợp hợp đồng theo mẫu điều kiện giao dịch chung áp dụng phạm vi nước áp dụng phạm vi từ hai tỉnh trở lên Sở Công Thương chịu trách nhiệm tiếp nhận đăng ký hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung trường hợp hợp đồng theo mẫu điều kiện giao dịch chung áp dụng phạm vi tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương Điều 10 Hồ sơ hình thức đăng ký Hồ sơ đăng ký hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung bao gồm tài liệu sau: a) Đơn đăng ký nêu rõ địa chỉ, ngành nghề kinh doanh tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ Bộ Cơng Thương hướng dẫn mẫu đơn đăng ký; b) Dự thảo hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung Hồ sơ đăng ký gửi trực tiếp, gửi bưu điện gửi phương tiện điện tử với số lượng (01) cho quan có thẩm quyền quy định Điều Nghị định Trường hợp hồ sơ đăng ký gửi trực tiếp, cán tiếp nhận hồ sơ phải lập biên tiếp nhận, ngày tiếp nhận hồ sơ ngày ghi biên tiếp nhận Trong trường hợp hồ sơ đăng ký gửi đường bưu điện, ngày tiếp nhận hồ sơ tính theo dấu bưu điện Trường hợp hồ sơ gửi phương tiện điện tử, thời điểm tiếp nhận hồ sơ tính từ thời điểm xác nhận thông điệp điện tử quan có thẩm quyền đăng ký gửi Điều 11 Yêu cầu bổ sung hồ sơ Trường hợp hồ sơ đăng ký không đầy đủ theo quy định khoản Điều 10 Nghị định này, thời hạn năm (05) ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận, quan có thẩm quyền tiếp nhận đăng ký có quyền yêu cầu tổ chức, cá nhân kinh doanh bổ sung hồ sơ, tài liệu Tổ chức, cá nhân có trách nhiệm bổ sung hồ sơ, tài liệu thời hạn ba (03) ngày làm việc kể từ ngày nhận yêu cầu quan có thẩm quyền Điều 12 Xem xét hồ sơ đăng ký Cơ quan có thẩm quyền tiếp nhận đăng ký tiến hành xem xét hồ sơ đăng ký kể từ thời điểm nhận hồ sơ hợp lệ theo quy định Điều 10 11 Nghị định Trong trình xem xét hồ sơ đăng ký, quan có thẩm quyền đăng ký có quyền yêu cầu tổ chức, cá nhân kinh doanh giải trình vấn đề liên quan đến nội dung hợp đồng theo mẫu điều kiện giao dịch chung 12 Mai Hữu Lễ_DH17LKT01 Môn: Pháp Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Trong trình xem xét hồ sơ đăng ký hợp đồng theo mẫu điều kiện giao dịch chung quan có thẩm quyền đăng ký có quyền tham vấn ý kiến quan, tổ chức, cá nhân có liên quan Điều 13 Phạm vi xem xét nội dung hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung Cơ quan có thẩm quyền quy định Điều Nghị định xem xét hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung nội dung sau: Nội dung khơng có hiệu lực quy định Điều 16 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Các quy định Điều Nghị định Sự phù hợp với quy định pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nguyên tắc chung giao kết hợp đồng Điều 14 Hoàn thành việc đăng ký Chậm hai mươi (20) ngày làm việc kể từ ngày nhận hồ sơ hợp lệ, quan có thẩm quyền đăng ký có trách nhiệm thông báo việc chấp nhận đăng ký hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung gửi cho tổ chức, cá nhân kinh doanh Trong trường hợp không chấp nhận đăng ký hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung quan nhà nước có thẩm quyền phải gửi văn trả lời cho tổ chức, cá nhân kinh doanh nói rõ lý khơng chấp nhận Sau hồn thành thủ tục đăng ký, hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung công bố công khai lưu trữ trang thông tin điện tử quan có thẩm quyền tiếp nhận đăng ký Cơ quan có thẩm quyền tiếp nhận đăng ký phải thường xuyên kiểm tra, theo dõi việc lưu hành hợp đồng theo mẫu điều kiện giao dịch chung đăng ký Điều 15 Đăng ký lại hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung Tổ chức, cá nhân kinh doanh phải đăng ký lại hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung trường hợp sau: a) Khi pháp luật thay đổi làm thay đổi nội dung hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung; b) Tổ chức, cá nhân kinh doanh thay đổi nội dung hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung Thủ tục đăng ký lại hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung thực đăng ký lần đầu theo quy định Nghị định 13 Mai Hữu Lễ_DH17LKT01 Môn: Pháp Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Tổ chức, cá nhân kinh doanh phải thông báo cho người tiêu dùng việc thay đổi hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung sau hoàn thành việc đăng ký lại Điều 16 Kiểm soát hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung không thuộc phạm vi phải đăng ký Trường hợp nội dung hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung vi phạm pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trái với nguyên tắc chung giao kết hợp đồng, quan có thẩm quyền quy định Điều Nghị định có quyền yêu cầu tổ chức, cá nhân kinh doanh phải sửa đổi, hủy bỏ nội dung vi phạm Trường hợp nội dung hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung khơng rõ có nhiều cách hiểu khác nhau, quan có thẩm quyền có quyền yêu cầu tổ chức, cá nhân kinh doanh giải trình làm rõ nội dung hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung Trong thời hạn mười (10) ngày làm việc kể từ ngày nhận yêu cầu quan có thẩm quyền, tổ chức, cá nhân kinh doanh phải sửa đổi, hủy bỏ nội dung vi phạm thông báo cho người tiêu dùng giao kết hợp đồng Trường hợp việc sửa đổi, hủy bỏ nội dung vi phạm dẫn đến điều khoản hợp đồng giao kết với người tiêu dùng, điều kiện giao dịch chung khơng có hiệu lực phát sinh thiệt hại người tiêu dùng xử lý theo quy định pháp luật dân Câu 18 Những loại hàng hóa đăng ký hợp đồng mẫu điều kiện giao dịch chung? Chế tài vi phạm đăng ký hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung? Những loại hàng hóa phải đăng ký hợp đồng mẫu điều kiện giao dịch chung bao gồm: - 09 loại hàng hóa, dịch vụ phải đăng ký hợp đồng theo mẫu, gồm: + Cung cấp điện sinh hoạt; + Cung cấp nước sinh hoạt; + Truyền hình trả tiền; + Dịch vụ điện thoại cố định mặt đất; + Dịch vụ thông tin di động mặt đất (hình thức tốn: trả sau); + Dịch vụ truy nhập internet; + Vận chuyển hành khách đường hàng không; + Vận chuyển hành khách đường sắt; + Mua bán hộ chung cư, dịch vụ sinh hoạt đơn vị quản lý khu chung cư cung cấp 14 Mai Hữu Lễ_DH17LKT01 Môn: Pháp Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Chế tài vi phạm đăng ký hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung: Hành vi vi phạm đăng ký hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung ( Điều 68 Nghị định 124/2015/NĐ-CP) - Phạt tiền từ 20.000.000 đồng đến 30.000.000 đồng hành vi không thực yêu cầu quan nhà nước có thẩm quyền việc hủy bỏ sửa đổi nội dung hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung vi phạm pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trái với nguyên tắc chung giao kết hợp đồng - Phạt tiền từ 30.000.000 đồng đến 50.000.000 đồng hành vi vi phạm sau đây: + Không đăng ký không đăng ký lại hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung với quan quản lý nhà nước có thẩm quyền bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo quy định; + Không thông báo cho người tiêu dùng việc thay đổi hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung theo quy định; + Không áp dụng hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung đăng ký với quan quản lý nhà nước có thẩm quyền bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo quy định - Phạt tiền gấp hai lần mức tiền phạt hành vi vi phạm quy định Khoản Điều trường hợp hành vi vi phạm thực địa bàn từ 02 tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương trở lên.” Câu 19 Điều kiện hợp đồng theo mẫu điều kiện giao dịch chung khơng có hiệu lực: + Ấn định giá, loại trừ nghĩa vụ chủ thể kinh doanh + Điều khoản bất lợi cho người tiêu dùng Câu 20 Cách thức nộp đơn khiếu nại tố cáo Các thức thực hiện: - Nộp trực tiếp - Qua fax đường bưu điện Hồ sơ: - Đơn khiếu nại, tố cáo - Ghi rõ ngày, tháng, năm khiếu nại, tố cáo; tên, địa người khiếu nại, tố cáo; tên, địa quan, tổ chức, cá nhân bị khiếu nại, tố cáo; nội dung, lý do, yêu cầu - Người khiếu nại, tố cáo ký tên - Thông đại diện (kèm giấy tờ chứng minh) 15 Mai Hữu Lễ_DH17LKT01 Môn: Pháp Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng - Các chứng kèm theo Câu 22 Quy trình giải khiếu nại tố cáo? Cơ quan nhà nước có trách nhiệm giải khiếu nại tố cáo, quy trình giải khiếu nại tố cáo nào? Giấy tờ cần thiết: + Đơn khiếu nại + Các hóa đơn chứng từ liên quan tới giao dịch Nơi khiếu nại + Phòng bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng – Cục quản lý cạnh tranh Hà Nội + Sở Công Thương tỉnh + Hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Thời gian giải quyết: + Nếu hồ sơ hợp lệ đầy đủ, giải 15 ngày làm việc Quy trình khiếu nại, tố cáo BVQLNTD Cục QLCT Bước 1: DN cá nhân nộp hồ sơ đến Cục Quản lý cạnh tranh – Bộ Cơng thương Bước 2: Cục kiểm tra tính đầy đủ hợp lệ hồ sơ Trường hợp HS không đầy đủ, hợp pháp Cục thông báo văn để hoàn chỉnh HS Bước 3: Trường hợp HS đầy đủ, tiếp nhận Bước 4: Xử lý hồ sơ khiếu nại, tố cáo Bước 5: Doanh nghiệp cá nhân nhận thông báo trực tiếp qua đường bưu điện Giải yêu cầu BVQLNTD quan QLNN (Điều 22 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng) Khi nhận yêu cầu NTD, quan quản lý NN BVQLNTD cấp huyện có trách nhiệm: - Yêu cầu bên giải trình, cung cấp thơng tin, chứng giao dịch - Tự xác minh, thu thập thông tin, chứng để xử lý theo pháp luật - Cơ quan quản lý NN BVQLNTD cấp huyện có trách nhiệm trả lời văn việc giải yêu cầu: - Trong thời hạn mười lăm (15) ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận yêu cầu bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hợp lệ, quan có thẩm quyền phải trả lời theo quy định Điều 26 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng - Trường hợp vụ việc phức tạp, thời hạn trả lời gia hạn không mười lăm (15) ngày làm việc 16 Mai Hữu Lễ_DH17LKT01 Môn: Pháp Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Trường hợp xác định tổ chức, cá nhân kinh doanh vi phạm QLNTD, văn trả lời có nội dung: - Nội dung vi phạm - Biện pháp khắc phục hậu - Thời gian thực khắc phục hậu - Biện pháp xử lý vi phạm hành có Biện pháp khắc phục hậu gồm: - Buộc tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ thu hồi, tiêu hủy hàng hóa ngừng cung cấp dịch vụ - Đình tạm đình hoạt động kinh doanh tổ chức, cá nhân vi phạm - Buộc tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ loại bỏ điều khoản vi phạm quyền lợi NTD khỏi hợp đồng mẫu, điều kiện giao dịch chung Câu 21 Các phương thức giải tranh chấp bao gồm phương thức nào? Trường hợp không áp dụng thương lượng hòa giải? + Phương thức hòa giải tranh chấp gồm có phương thức + Thương lượng + Hịa giải + Trọng tài + Tịa án Khơng thương lượng, hòa giải trường hợp tranh chấp gây thiệt hại đến lợi ích nhà nước, lợi ích nhiều NTD, lợi ích cơng cộng Câu 22 Các phương thức giải tranh chấp - Thương lượng Người tiêu dùng có quyền: + Gửi yêu cầu đến tổ chức, cá nhân kinh doanh HH, DV để thương lượng + Khi cho quyền, lợi ích hợp pháp bị xâm phạm => Thông dụng hữu hiệu Thời hạn, kết thương lượng + Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ có trách nhiệm tiếp nhận, tiến hành thương lượng với người tiêu dùng thời hạn không 07 ngày làm việc, kể từ ngày nhận yêu cầu + Kết thương lượng thành tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ với người tiêu dùng lập thành văn bản, trừ trường hợp bên có thỏa thuận khác 17 Mai Hữu Lễ_DH17LKT01 Môn: Pháp Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng - Hòa giải Tổ chức, cá nhân kinh doanh HH, DV có quyền thỏa thuận lựa chọn bên thứ ba cá nhân tổ chức hòa giải để thực hòa giải: NTD đến: + Trung tâm hịa giải thành lập Sở Công thương tỉnh + Hội bảo vệ quyền lợi NTD tỉnh (nếu địa phương) + Cục Quản lý cạnh tranh Hội tiêu chuẩn BVNTD Việt Nam - Trọng tài Có điều khoản trọng tài (Có thỏa thuận) + Tổ chức cá nhân kinh doanh hàng hóa dịch vụ phải thơng báo điều khoản trọng tài trước giao kết hợp đồng người tiêu dùng chấp thuận + Thỏa thuận trọng tài đưa vào Hợp đồng mẫu điều kiệ giao dịch chung có tranh chấp người tiêu dùng cá nhân lựa chọn phương thức giải tranh chấp khác Trình tự, thủ tục giải tranh chấp trọng tài thực theo quy định pháp luật trọng tài thương mại Nghĩa vụ chứng minh giải tranh chấp trọng tài: - NTD có nghĩa vụ cung cấp chứng chứng minh vụ án dân để bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp theo quy định pháp luật tố tụng dân sự, trừ việc chứng minh lỗi tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ + Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ có nghĩa vụ chứng minh khơng có lỗi gây thiệt hại + Trọng tài định bên có lỗi vụ án dân bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng - Tòa án + Tranh chấp NTD Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ giải TA + Đây vụ án dân bảo vệ QLNTD do: + Người tiêu dùng + Tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi NTD khởi kiện Vụ án dân bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giải theo thủ tục đơn giản quy định pháp luật tố tụng dân có đủ điều kiện sau đây: 18 Mai Hữu Lễ_DH17LKT01 Môn: Pháp Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng - Cá nhân người tiêu dùng khởi kiện; tổ chức, cá nhân trực tiếp cung cấp hàng hóa, dịch vụ cho người tiêu dùng bị khởi kiện; - Vụ án đơn giản, chứng rõ ràng; - Giá trị giao dịch 100 triệu đồng Bản án, định Tòa án giải vụ án dân BVQLNTD tổ chức xã hội khởi kiện phải được: - Niêm yết công khai trụ sở Tịa án - Cơng bố công khai phương tiện thông tin đại chúng hình thức thích hợp - Án phí, lệ phí Tịa án vụ án dân BVQLNTD thực theo quy định pháp luật án phí, lệ phí Tịa án - NTD khởi kiện VADS để bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp khơng phải nộp tạm ứng án phí, tạm ứng lệ phí Tịa án Trường hợp thu thập, sử dụng, chuyển giao thơng tin người tiêu dùng tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ có trách nhiệm: + Thông báo rõ ràng, công khai trước thực với người tiêu dùng mục đích hoạt động thu thập, sử dụng thông tin người tiêu dùng; + Sử dụng thông tin phù hợp với mục đích thơng báo với người tiêu dùng phải người tiêu dùng đồng ý; + Bảo đảm an tồn, xác, đầy đủ thu thập, sử dụng, chuyển giao thông tin người tiêu dùng; + Tự có biện pháp để người tiêu dùng cập nhật, điều chỉnh thông tin phát thấy thông tin khơng xác; + Chỉ chuyển giao thông tin người tiêu dùng cho bên thứ ba có đồng ý người tiêu dùng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác 19 Mai Hữu Lễ_DH17LKT01 ... sản người tiêu dùng; hành vi tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ xâm phạm đến quyền, lợi ích hợp pháp người tiêu dùng Câu Đối tượng áp dụng luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng? + Người... nước bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cấp tỉnh nơi thực thu hồi hàng hóa có khuyết tật sau hoàn thành việc thu hồi; trường Mai Hữu Lễ_DH17LKT01 Môn: Pháp Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. .. giao cho người tiêu dùng 10 Mai Hữu Lễ_DH17LKT01 Môn: Pháp Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng - Trong thời hạn ba (03) ngày làm việc kể từ ngày giao kết hợp đồng, người tiêu dùng có quyền yêu