Phát triển bền vững nguồn nhân lực thông qua đào tạo tại trung tâm không gian mạng viettel

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANH *** *** *** NGÔ ĐĂNG CƢỜNG PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG NGUỒN NHÂN LỰC THÔNG QUA ĐÀO TẠO TẠI TRUNG TÂM KHÔNG GIAN MẠNG VIETTEL LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ AN NINH PHI TRUYỀN THỐNG (MNS) Hà Nội - 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANH *** *** *** NGÔ ĐĂNG CƢỜNG PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG NGUỒN NHÂN LỰC THÔNG QUA ĐÀO TẠO TẠI TRUNG TÂM KHÔNG GIAN MẠNG VIETTEL Chuyên ngành: Quản trị An ninh phi truyền thống Mã số: 8900201.05QTD LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ AN NINH PHI TRUYỀN THỐNG (MNS) NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN HUY PHƢƠNG Hà Nội - 2020 CAM KẾT Tác giả cam kết kết nghiên cứu luận văn kết lao động tác giả thu đƣợc chủ yếu thời gian học nghiên cứu chƣa đƣợc cơng bố chƣơng trình nghiên cứu ngƣời khác Những kết quản nghiên cứu tài liệu ngƣời khác (trích dẫn, bảng, biểu, công thức, đồ thị tài liệu khác) đƣợc sử dụng luận văn đƣợc tác giả đồng ý trích dẫn cụ thể Tơi hoàn toàn chịu trách nhiệm trƣớc Hội đồng bảo vệ luận văn, Khoa Quản trị Kinh doanh pháp luật cam kết nói Hà Nội, ngày 27 tháng 08 năm 2020 Tác giả Ngô Đăng Cƣờng MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU/ CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC CÁC HÌNH iii MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG NGUỒN NHÂN LỰC THÔNG QUA CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN SỰ TRONG CÁC CƠ QUAN NHÀ NƢỚC 1.1 Khái niệm an ninh, an ninh phi truyền thống an ninh ngƣời 1.1.1 Khái niệm an ninh 1.1.2 Khái niệm ANPTT 1.1.3 Khái niệm chung an ninh ngƣời 12 1.1.4 Khái niệm đào tạo phát triển bền vững nguồn nhân lực doanh nghiệp 14 1.2 Nội dung chủ yếu phát triển bền vững nguồn nhân lực công tác đào tạo doanh nghiệp công nghệ cao 15 1.2.1 Vai trò đào tạo việc phát triển bền vững nguồn nhân lực 15 1.2.2 Xác định mục tiêu phát triển bền vững nguồn nhân lực thơng qua hình thức đào tạo 18 1.3 Kinh nghiệm phát triển bền vững nguồn nhân lực thông qua công tác đào tạo số doanh nghiệp nƣớc 20 1.3.1 Kinh nghiệm phát triển bền vững nguồn nhân lực thông qua công tác đào tạo số doanh nghiệp 20 1.3.2 Bài học rút từ công tác đào tạo nhằm phát triển bền vững nguồn nhân lực doanh nghiệp 22 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG NHÂN LỰC THÔNG QUA ĐÀO TẠO TẠI TTKGM GIAI ĐOẠN 2019 – 2021 23 2.1 Tổng quan TTKGM 23 2.1.1 Địa liên hệ 23 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển TTKGM 24 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy TTKGM 25 2.1.4 Giá trị cốt lõi TTKGM 25 2.2 Công tác phát triển bền vững nguồn nhân lực thông qua đào tạo TTKGM 25 2.2.1 Công tác quản trị phát triển bền vững nguồn nhân lực thông qua đào tạo TTKGM 25 2.2.2 Xác định nhu cầu đào tạo phát triển nguồn lực TTKGM 31 2.2.3 Xác định mục tiêu đào tạo phát triển bền vững nguồn nhân lực TTKGM 31 2.2.4 Lựa chọn nhân tham gia đào tạo phát triển 31 2.2.5 Xây dựng chƣơng trình 33 2.2.6 Tổ chức phát triển đào tạo nguồn nhân lực 37 2.2.7 Đánh giá hiệu chƣơng trình phát triển bền vững nguồn nhân lực thông qua đào tạo 41 2.3 Đánh giá thực trạng công tác phát triển bền vững nguồn nhân lực đào tạo Tập đoàn cụ thể TTKGM 47 2.3.1 Đánh giá công tác phát triển bền vững nguồn nhân lực TTKGM 47 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ NHẰM ĐẢM BẢO PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG NGUỒN NHÂN LỰC THÔNG QUA CÔNG TÁC NHÂN SỰ TẠI TTKGM 54 3.1 Định hƣớng phát triển TTKGM đến năm 2020 54 3.1.1 Mục tiêu phát triển sản phẩm TTKGM đến năm 2020 54 3.1.2 Định hƣớng phát triển nguồn lực TTKGM đến năm 2025 56 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Viettel 61 3.2.1 Hồn thiện sách 61 3.2.3 Khắc phục tồn việc thực quy trình đào tạo 64 3.2.4 Khắc phục hạn chế đặc điểm SXKD thông qua tạo động lực cho ngƣời lao động 65 3.3 Một số đề xuất 66 3.3.1 Đối với nội TTKGM 66 3.3.2 Đề xuất Chính phủ 74 KẾT LUẬN 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU/ CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Tiếng Việt ATTT An tồn thơng tin ATVSLĐ An tồn vệ sinh lao động BGĐ Ban giám đốc CBCNV Cán công nhân viên CBQL Cán quản lý CN Chuyên nghiệp CNH-HĐH Cơng nghiệp hố – Hiện đại hố CNTT Cơng nghệ thơng tin CSKH Chăm sóc khách hàng CTĐT Chƣơng trình đào tạo CTV Cộng tác viên GV Giảng viên HĐLĐ Hợp đồng lao động MTV Một thành viên NHCH Ngân hàng câu hỏi NNL Nguồn nhân lực NV Nghiệp vụ PGĐ Phó Giám đốc PM Phần mềm TCT Tổng cơng ty TĐ Tập đoàn TGĐ Tổng giám đốc TP Trƣởng phịng VD Ví dụ TTKGM Trung tâm Khơng gian Mạng i DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Vai trò hoạt động đào tạo việc đảm bảo ANCN NHTM 16 Bảng 1.2: Các mức độ kiến thức 19 Bảng 1.3: mức độ kỹ 19 Bảng 1.4: Các cấp độ thái độ theo Bloom 20 ii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Mơ hình phân tích nhóm lực tảng cho phát triển bền vững quốc gia .11 Hình 1.2: tổng quan mơ hình đào tạo Huawei 21 Hình 2.1: Phân cấp hoạt động đào tạo Tập đoàn 27 Hình 2.2 Lộ trình cơng danh cá nhân Tập đồn 28 Hình 2.3 Mơ hình đào tạo theo chóp Tập đồn 29 Hình 2.4 Quy trình đào tạo Viettel 30 iii MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Con ngƣời nguồn lực quan trọng tổ chức, có vai trị lớn việc thành bại tổ chức, đó để đảm bảo cho doanh nghiệp hoạt động có hiệu yếu tố định đảm bảo chất lƣợng nguồn nhân lực Trong kinh tế nƣớc ta nhƣ xu tồn cầu hóa ngành Cơng nghệ Thơng tin để tồn tại, phát triển hịa nhập vào kinh tế giới cần phải có nguồn nhân lực đủ mạnh đƣợc trang bị lƣợng kiến thức phong phú, tƣ khoa học để thỏa mãn đƣợc yêu cầu công việc Nhận thức đƣợc vai trị quan trọng đó, doanh nghiệp Việt Nam ngày trọng đầu tƣ phát triển hoạt động đào tạo dành cho cán nhân viên doanh nghiệp Nhất TTKGM giai đoạn hội nhập phát triển mạnh mẽ, mục tiêu TTKGM trở thành đơn vị đảm bảo an ninh quốc gia công chiến tranh không gian mạng với nƣớc giới vào năm 2020 Để thực đƣợc mục tiêu TTKGM cần có lực lƣợng nhân không giỏi chuyên môn, kỹ năng, ngoại ngữ mà phải sáng tạo, đổi liên tục Nhận thấy vấn đề quan trọng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực năm 2018 TTKGM thuê đơn vị tƣ vấn quốc tế BCG (The Boston Consulting Group) vào đánh giá tƣ vấn Theo nhƣ đơn vị BCG tƣ vấn đào tạo khâu quan trọng trình nhân viên không khâu đào tạo đầu vào mà cịn suốt q trình làm việc đơn vị kết thúc hợp đồng lao động Đồng thời cần thay đổi quy trình linh hoạt nâng cao chất lƣợng đào tạo không lao động với yêu cầu công việc để xác định khoảng cách tồn Đối với ngƣời lao động thực chƣa tốt công việc thiếu hụt kiến thức kỹ phải tiến hành đào tạo để giúp họ hồn thành tốt cơng việc Cịn nhân viên có kết thực cơng việc tốt, cần xem xét khả phát triển họ để tiến hành đào tạo chuẩn bị cho họ kiến thức, kỹ năng, lực để họ đảm nhiệm cơng việc cao hơn, quan trọng Ba là, thực khảo sát đánh giá nhu cầu đào tạo trực tiếp phải yêu cầu bắt 3.2.4 Khắc phục hạn chế đặc điểm SXKD thông qua tạo động lực cho người lao động Tạo động lực cho ngƣời đƣợc đào tạo giúp cho ngƣời lao động trở nên hƣng phấn, hăng hái cơng việc, họ có ý thức hồn thiện Các hình thức áp dụng nhƣ: Ngƣời lao động sau đƣợc đào tạo phải đƣợc công ty bố trí cơng việc phù hợp với trình độ khả họ Tăng cƣờng công tác thƣởng , phạt ngƣời lao động: thƣởng cho hồn thành tốt chƣơng trình đào tạo, có kết học tập cao, có sang kiến mang lại lợi ích cho cơng ty, tạo hội thăng tiến cho ngƣời đƣợc đào tạo nhƣ đề bạt, tăng lƣơng… Ngƣợc lại, khơng hồn thành chƣơng trình đào tạo, không qua đợt thi giữ bậc không bị hạ bậc lƣơng phải bị giảm trừ tiền lƣơng tháng tiền lƣơng cuối năm Hàng năm đơn vị chức thi nhân viên giỏi thợ giỏi số nghề chủ yếu Đây hình thức khuyến khích, tác động tích cực đến tinh thần học tập, sáng tạo ngƣời lao động Ngoài ra, để tạo bầu khơng khí hăng say, tích cực học tập, nâng cao trình độ ngƣời lao động nâng cao hiệu công tác đào tạo phát triển 65 nguồn lực đơn vị, tổ chức đợt thi đua đơn vị xem đơn vị có hiệu đào tạo cao Để kiến thức học viên đƣợc áp dụng, đƣa vào thực tế sản xuất, kế hoạch đào tạo đơn vị, Tập đồn cần giao nhiệm vụ/ có cam kết lãnh đạo đơn vị có học viên học bố trí cơng việc hợp lý, tạo điều kiện để CBCNV sau q trình học có hội áp dụng kiến thức học vào thực tế buộc làm cho việc xây dựng chƣơng trình đào tạo 3.3 Một số đề xuất 3.3.1 Đối với nội TTKGM Xây dựng bổ sung khóa học chun mơn sâu: ST Đối Tên khóa Số Thời Thời Hình thức đào tạo Chi phí dự T tƣợng học lƣợng gian bắt lƣợng Offline kiến đầu dự khóa kiến học Project CBQL 11 Theo kế Management hoạch for học Practitioners viện Online VNĐ √ Miễn phí √ Miễn phí √ Miễn phí √ Miễn phí (PM4P) Project 11 Theo kế Management hoạch Professional học (PMP) viện Giải 06 Theo kế vấn đề hoạch định học viện Quản trị 06 Theo kế thay đổi hoạch đổi sáng học 66 tạo Thay đổi mô viện 05 Theo kế thức hoạch Quản lý học Lãnh đạo viện P Kinh Cập nhật bổ doanh 02 Theo kế 02 sung kiến hoạch tháng thức quản học trị (Mini viện √ Miễn phí √ Miễn phí √ Miễn phí √ Theo thỏa MBA) P Agile Project 02 Theo kế QT&QL Management hoạch CL học viện Lập Lập trình an trình tồn 20 Tháng 07/2020 thuận nội viên với công ty ANM Viettel P Kiểm Khóa học thử 04 ISTQB từ Tháng 02 07/2020 tháng Tháng 10 10/2020 buổi Tháng 03 08/2020 ngày √ 28.000.000 √ 30.600.000 √ 9.000.000 đến nâng cao P BA Khóa ơn 02 luyện thi chứng CCBA P Hệ ITIL 01 thống Foundation P Thiết Khóa học 01 tài Tháng 08 kế UX khoản 06/2020 tháng Research and Design 67 √ 9.271.000 Nhóm Marketing Marketi Analytics: ng Price and 01 Quý 01 IV/2020 tháng √ 5.889.000 √ 14.190.000 √ 30.745.000 √ 20.930.000 √ 47.300.000 √ 4.636.000 Promotion Analytics 10 Khối The công TensorFlow 06 Tháng 07/2020 nghệ lõi Developer Certificate exam Data Science 02 Council of Tháng 06/2020 America (DASCA) Senior Data Scientist Cloudera 03 Data Analyst Tháng 06/2020 (CDA) Cloudera 05 Data Tháng 06/2020 Engineer (CCP) Deep Learning 01 Tháng 04 06/2020 tháng Specializatio n Thuế GTGT khóa học có kinh phí tiền USD) 10% Tổng chi phí dự kiến 213.856.330 Đồng thời định nghĩa lại tồn khóa học năm 2020 từ xây dựng trì năm đến 2025: 68 Tên KH Mục tiêu đào tạo Đơn vị đào tạo Thông tin chi tiết Project Phát triển kỹ quản lý, Học viện Viettel Management lãnh đạo bổ sung kỹ for thuật cần thiết để thực Practitioners thành công dự án nào, (PM4P) từ đơn giản đến phức tạp Project Có kiến thức tảng Học viện Viettel Management quản lý dự án: Quản lý tích Professional hợp, quản lý yêu cầu, quản lý (PMP) thời gian, chi phí, chất lƣợng, nguồn lực, Giải vấn Phát triển kỹ giải Học viện Viettel đề vấn đề nhanh chóng định định đắn trƣờng hợp khác Quản trị Nắm bắt đƣợc thay đổi Học viện Viettel thay đổi đổi nhanh chóng liên tục sáng tạo thời đại Thay đổi tƣ đổi sáng tạo để tạo đƣợc có chất lƣợng cao Thay đổi mơ Có tƣ duy/mơ thức/tầm lãnh Học viện Viettel thức Quản đạo tƣơng thích với kiến lý Lãnh đạo thức mới, cơng cụ mới, mơ hình muốn áp dụng Agile Project Nâng cao lực lập kế Học viện Viettel 69 Management hoạch kiểm sốt, thích ứng tốt với thay đổi, quản lí rủi ro tính bất định, trực quan hóa giá trị từ sớm thƣờng xuyên, quản lí mối quan hệ ràng buộc dự án tốt với việc tổ chức quản lí đội dự án Khóa học Các kỹ thuật thiết kế test; https://smart ISTQB từ Quản lý công việc kiểm thử pro.vn/khoa đến nâng PM; Các công cụ hỗ trợ cho -hoc/kiem- cao kiểm thử PM thu-phanmem-istqb554.html Master of Tìm hiểu quy trình Trung tâm Pháp Việt https://www Business phƣơng pháp quản lý tổ chức Đào tạo Quản lý cfvg.org/ch Administratio thích ứng loạt (CFVG) uong- n môi trƣờng kinh doanh trinh/mba- Có kiến thức chuyên sâu vn/ nhiều lĩnh vực: Quản lý dự án, Tài chính, Marketing, Quản trị nguồn nhân lực,… Tên KH Mục tiêu đào tạo Đơn vị đào tạo Thông tin chi tiết Cập nhật bổ Cung cấp kiến thức, kỹ Học viện Viettel sung kiến thức quản trị toàn diện, đại; quản trị Cập nhật công cụ, xu 70 (Mini MBA) hƣớng điều hành tiên tiến; Giải đƣợc khó khăn, cải thiện kết kinh doanh đơn vị; Đối tƣợng: CEO, BOD (P&L), Head of BU Khóa học UX Nhanh chóng tạo đƣợc https://www Research and nguyên mẫu đánh giá thiết coursera.or Design kế, thông qua nghiên cứu g/specializat ngƣời dùng phân tích ions/michig liệu Mỗi chuyên ngành anux dự án thực tế Khóa ơn luyện Có đƣợc tảng kiến Trung tâm BAC https://www thi chứng thức vững phân tích bacs.vn/vi/ CCBA nghiệp vụ phần mềm Xây khoa- dựng kỹ cốt lõi hoc/ha-noi- chuyên viên phân luyen-thi- tích nghiệp vụ phần mềm chung-chi- Đạt iiba-3-0/ đƣợc 36 PD (Professional Development) Marketing Học cách định giá sản Đại học California https://www Analytics: phẩm dịch vụ, cách để phân classcentral Price and bổ ngân sách tiếp thị cách com/course Promotion lựa chọn giá để tối đa hóa lợi /edx- Analytics nhuận thấy đƣợc lợi marketing- ích thực cơng ty analyticsprice-andpromotion- 71 analytics6355 Tên KH Mục tiêu đào tạo Đơn vị đào tạo Thơng tin chi tiết Lập trình an Hiểu đƣợc kiểu cơng Trung tâm An ninh tồn phổ biến thiết bị di mạng Viettel động cách thức để phát triển ứng dụng di động có tính bảo mật cao ITIL Hiểu cách đầy đủ cách APEX Global http://www Foundation tập đoàn hàng đầu Corporation apexglobal giới thành công tích com.vn/vi/d hợp vào best practice Từ ao-tao- ứng dụng vào việc xây dựng it/chuong- hệ thống cung cấp dịch vụ trinh-dao- CNTT chất lƣợng tao-itilexpert/ The Xây dựng huấn luyện https://www TensorFlow mơ hình neural network sử tensorflow Developer dụng TensorFlow 2.x; Phân org/site- Certificate loại ảnh; Xử lý ngôn ngữ tự assets/down exam nhiên (NLP); Chuỗi thời gian, loads/marke mơ hình tính tốn ting/cert/TF TensorFlow _Certificate _Candidate _Handbook pdf 72 Deep Learning Nắm vững tảng Deeplearning.ai https://www Specialization Deep Learning, nắm rõ cách coursera.or xây dựng neural network g/specializat ions/deeplearning Data Science Có kiến thức sở liệu, https://www Council of bảng tính, phân tích thống kê, dasca.org/d America SPSS / SAS, R, phƣơng pháp ata-science- (DASCA) - định lƣợng nguyên tắc certification Senior Data lập trình hƣớng s/senior- Scientist đối tƣợng RDBMS datascientist Cloudera Data Sử dụng câu lệnh DDL để https://www Analyst tạo thay đổi cấu trúc cloudera.co (CCA) metastore để dung cho m/about/trai Hive Impala Sử dụng câu ning/certific lệnh QL Hive ation/cca- Impala để phân tích liệu dataanalyst.html Cloudera Data Đƣợc đào tạo kỹ năng: https://www Engineer Chuyển đổi liệu cloudera.co (CCP) hệ thống bên hệ m/about/trai thống mình, phân tích ning/certific liệu,… ation/ccpdataengineer.ht ml 73 Tổ chức thực hiện: - BP QT&QLCL thực khảo sát nhu cầu đào tạo phòng ban (đầu mối CBQL), đề xuất 10 - 12 khóa học gửi BGĐ xem xét phê duyệt - Sau kết thúc khóa học, BP QLCL đánh giá kết thực tế khảo sát nhu cầu việc gia hạn đăng ký khóa học - Phịng ban: Phân cơng CBNV đăng ký khóa học hồn thành khóa học phù hợp với nhu cầu khả CBNV - Đối với khóa học có giá trị lớn 10 triệu đồng, CBCNV tiến hành ký cam kết hồn thành khóa học (đạt chứng có) tiếp tục làm việc 01 năm sau hồn thành khóa đào tạo với BGĐ - Kế tốn: Sau nhận hóa đơn khóa học, Bộ phận Kế tốn hồn thành thủ tục chuyển tiền tốn cho BP.QT&QLCL Đối với khóa học có chi phí lớn, Bộ phận QT&QLCL làm thủ tục tạm ứng với phận Kế toán 3.3.2 Đề xuất Chính phủ Có sách ƣu tiên phát triển ngành điện tử viễn thông ngành có liên quan nhƣ ngành cơng nghệ thơng tin ngành thƣơng mại điện tử Có sách ƣu tiên, khuyến khích hỗ trợ học sinh, sinh viên học tập ngành điện tử viễn thông, công nghệ thơng tin thƣơng mại điện tử Ngồi Nhà nƣớc xem xét việc cho vay vốn với lãi suất thấp, tạo điều kiện để doanh nghiệp mở rộng quy mô sản xuất kinh doanh, cải cách thủ tục hành chính, tạo điều kiện thuận lợi, hỗ trợ cho Viettel trình đầu tƣ nƣớc Đối với chế lƣơng đặc th Viettel: Là vị doanh nghiệp có thành tích vƣợt trội lĩnh vực Viễn thông CNTT, Nhà nƣớc cần tiếp tục tạo điều kiện để Viettel có chế lƣơng cạnh tranh, thu hút lực lƣợng lao động chất lƣợng cao phục vụ mục tiêu sản xuất kinh doanh Tập đồn 74 nói riêng tiếp tục theo đuổi mục tiêu nghiên cứu sản xuất thúc đẩy cơng nghiệp quốc phịng phát triển 75 KẾT LUẬN Đối với doanh nghiệp lớn giới – đặc biệt doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực động, thay đổi nhanh nhƣ Viễn thông – Công nghệ thông tin, đào tạo phát triển nguồn nhân lực yêu cầu tiên quyết, có ý nghĩa sống cịn doanh nghiệp Tại TTKGM, cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực đƣợc quan tâm nhiều chiến lƣợc, đạo, định hƣớng đƣợc nhấn mạnh nhiều nội dung Văn hoá TT KGM TTKGM, nhiên, thực tế triển khai cơng tác cịn chƣa đƣợc quan tâm mức, cịn mang tính hình thức Trong khn khổ luận văn mình, tác giả tiến hành Hệ thống hố vấn đề lý luận cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp đồng thời nghiên cứu kinh nghiệm đào tạo số Tập đoàn lớn giới làm sở để phân tích, đánh giá hoạt động đào tạo TTKGM nhằm phát triển bền vững nguồn nhân lực Với luận văn: “Phát triển bền vững nguồn nhân lực thông qua công tác đào tạo TTKGM”, tác giả đạt đƣợc số mục tiêu nghiên cứu nhƣ sau:  Khái qt tồn quy trình đào tạo áp dụng TTKGM  Nghiên cứu việc phân cấp công tác đào tạo, phát triển bền vững nguồn nhân lực tập đoàn đơn vị trực thuộc TTKGM (cụ thể TTKGM)  Thực tế hoạt động tổ chức đào tạo đánh giá hiệu chƣơng trình đào tạo TTKGM  Căn vào đó, tác giả có nhận xét, đánh giá thành tựu nhƣ số hạn chế tồn đào tạo phát triển bền vững nguồn nhân lực TTKGM (liên quan đến sách đào tạo, quy trình đào tạo, chất lƣợng đội ngũ cán làm đào tạo ) 76  Nghiên cứu định hƣớng TTKGM liên quan đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực từ phân tích thành tựu, tồn tại, hạn chế cần khắc phục Do thời gian nghiên cứu hạn chế, phƣơng pháp nghiên cứu kiến thức hữu hạn, kinh nghiệm kiến thức Quản trị an ninh phi truyền thống; chất lƣợng dịch vụ chƣa nhiều nên luận văn không tránh khỏi hạn chế, thiếu sót Vì học viên mong nhận đƣợc ý kiến đánh giá, bổ sung quý báu thầy cô giáo Khoa Quản trị Kinh doanh - Đại học Quốc gia Hà Nội bạn để luận văn đƣợc hoàn thiện Trân trọng cảm ơn 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Đỗ Thị Hồng Anh (2017), Luận văn thạc sĩ Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực TTKGM, Học viện Cơng nghệ Bƣu Viễn thơng [2] Tập giảng quản trị an ninh phi truyền thống (Hoàng Đình Phi, 2017 Hà Nội: Khoa Quản trị & Kinh doanh- Đại học Quốc gia Hà Nội) [3] Luận văn thạc sĩ Một số giả p áp đảm bảo an tồn cơng tác tuyển d ng nhân UBND Huyện Thanh Oai, TP Hà Nội, Khoa Quản trị & Kinh doanh – ĐHQGHN Nguyễn Thành Nam [4] Lê Hải Anh (2012), Luận văn thạc sĩ Một số giải pháp tạo dựng trì nguồn nhân lực chất ợng cao tạo Công ty TNHH MTV TM&XNK Viettel [5] Mai Bình Dƣơng (2012), Luận văn thạc sĩ Hồn thiện quản trị nguồn nhân lực tạ ngân àng TMCP Công t ơng V ệt Nam (Vietinbank), Khoa Quản trị kinh doanh, Đại học Kỹ Thuật Công Nghệ TP HCM [6] Trần Minh Phƣơng (2014), Luận văn thạc sĩ Quản trị đào tạo nhân v n c ă sóc k ác àng Tổng công ty Viễn thông Viettel, Khoa Quản trị kinh doanh, Đại học Thƣơng Mại [7] Lê Thanh Hà (2009), G áo trìn Quản trị N ân ực, NXB Thống Kê, Hà Nội Lê Văn Tâm – Ngô Kim Thanh (2008), G áo trìn quản trị doan ng ệp, NXB Đại học Kinh tế quốc dân [8] Nguyễn Quốc Bảo (2011), Ứng dụng mơ hình Servqual đánh giá chất lƣợng đào tạo hệ trung cấp chuyên nghiệp trƣờng cao đẳng nghề kinh tế - kỹ thuật Vinatex Luận văn Thạc sĩ QTKD, ĐH Bách Khoa Hà nội [9] Kotler P., and K Keller (2012), “Marketing Management”, 14th edition, London, CA: Pearson Education 78 Comment [A3]: Chưa có đề cương chi tiết cho chương [10] Zeithaml, V.A and Bitner, M.J (2000) Services Marketing: Integrating Customer Focus across the Firm 2nd Edition, McGraw-Hill, Boston [11] Lehtinen, U and J.R Lehtinen (1982), Service quality: a study of quality dimensions, Working Paper Service Management Institute Helsinki [12] Parasuraman et cgt (1985) A conceptual model of service quality and its implication, Journal of Marketing 79 ... đảm bảo phát triển bền vững nguồn nhân lực thông qua công tác đào tạo nhân TTKGM CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG NGUỒN NHÂN LỰC THÔNG QUA CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN SỰ TRONG CÁC CƠ QUAN NHÀ... trò đào tạo việc phát triển bền vững nguồn nhân lực 15 1.2.2 Xác định mục tiêu phát triển bền vững nguồn nhân lực thơng qua hình thức đào tạo 18 1.3 Kinh nghiệm phát triển bền vững nguồn. .. Cơ sở lý luận đảm bảo phát triển bền vững nguồn nhân lực thông qua công tác đào tạo nhân quan nhà nƣớc Chƣơng 2: Thực trạng công tác phát triển nhân lực thông qua đào tạo nhân TTKGM giai đoạn