Hoàn thiện hệ thống đảm bảo chất lượng đào tạo tại trường đại học kinh tế đại học quốc gia hà nội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIÁO DỤC HỒ THỊ THƯƠNG HUYỀN HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ GIÁO DỤC HÀ NỘI – 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIÁO DỤC HỒ THỊ THƯƠNG HUYỀN HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ GIÁO DỤC Chuyên ngành: Quản lý giáo dục Mã số: 14 01 14 Cán hướng dẫn: TS Cấn Thị Thanh Hương HÀ NỘI – 2020 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn thạc sĩ này, không nỗ lực thân tác giả mà hỗ trợ, động viên gia đình, thầy bạn bè Tác giả gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Cấn Thị Thanh Hương, người tận tình hướng dẫn, đồng hành dẫn dắt tác giả để hoàn thành Luận văn Tác giả gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy, Cô giáo Khoa Quản lý Giáo dục Thầy, Cô Trường Đại học Giáo dục – Đại học Quốc gia Hà Nội tạo điều kiện trang bị kiến thức cần thiết để tác giả hoàn thành luận văn Hà Nội, ngày 20 tháng 10 năm 2020 Tác giả Hồ Thị Thương Huyền i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Cán quản lý CBQL Chất lượng đào tạo CLĐT Chuẩn đầu CĐR Chương trình đào tạo CTĐT Cơ sở giáo dục CSGD Cơ sở vật chất CSVC Đại học Kinh tế ĐHKT Đại học Quốc gia Hà Nội ĐHQGHN Đảm bảo chất lượng ĐBCL Đội ngũ giảng viên ĐNGV Giảng viên GV Giáo dục đại học GDĐH Giáo dục Đào tạo GD&ĐT Kiểm định chất lượng KĐCL Kinh tế - xã hội KT - XH Nghiên cứu khoa học NCKH Quản lý chất lượng QLCL Văn hóa chất lượng VHCL ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ii DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH…………………………………………………….………….vii PHẦN MỞ ĐẦU Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TRONG TRƯỜNG ĐẠI HỌC 1.1 Tổng quan nghiên cứu vấn đề 1.1.1 Các nghiên cứu nước .6 1.1.2 Các nghiên cứu nước 1.2 Khái niệm .12 1.2.1 Hệ thống 12 1.2.2 Đào tạo chất lượng đào tạo 13 1.2.3 Quản lý chất lượng 15 1.2.4 Hệ thống đảm bảo chất lượng đào tạo 17 1.2.5 Hoàn thiện hệ thống đảm bảo chất lượng đào tạo 17 1.3 Vai trò hệ thống đảm bảo chất lượng đào tạo trường đại học 18 1.4 Một số mô hình đảm bảo chất lượng đào tạo hệ thống đảm bảo chất lượng bên trường đại học 19 1.4.1 Một số mơ hình đảm bảo chất lượng đào tạo trường đại học 19 1.4.2 Hệ thống đảm bảo chất lượng bên trường đại học 25 1.5 Nội dung hệ thống đảm bảo chất lượng đào tạo trường đại học 27 1.5.1 Các thành tố hệ thống đảm bảo chất lượng đào tạo 27 1.5.2 Xây dựng vận hành hệ thống đảm bảo chất lượng đào tạo 28 1.5.2.1 Về tuyển sinh .30 1.5.2.2 Về chương trình đào tạo 30 1.5.2.3 Về hoạt động giảng dạy .31 1.5.2.4 Về sinh viên tốt nghiệp 31 iii 1.6 Yếu tố ảnh hưởng đến hệ thống đảm bảo chất lượng đào tạo trường đại học 32 Chương THỰC TRẠNG HỆ THỐNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI 39 2.1 Khái quát Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội 39 2.1.1 Lịch sử hình thành 39 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, nguồn nhân lực sở vật chất 40 2.1.3 Các hoạt động đào tạo, nghiên cứu khoa học hợp tác 44 2.2 Tổ chức khảo sát thực trạng .45 2.2.1 Xây dựng mẫu phiếu khảo sát 45 2.2.2 Tổ chức khảo sát .45 2.2.3 Xử lý số liệu 46 2.3 Thực trạng thành tố đảm bảo chất lượng đào tạo trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội 46 2.3.1 Công tác tuyển sinh 46 2.3.2 Chương trình đào tạo 48 2.3.3 Hoạt động dạy học 51 2.3.4 Sinh viên tốt nghiệp 53 2.4 Thực trạng hệ thống đảm bảo chất lượng đào tạo trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội 55 2.4.1 Công tác tuyển sinh 55 2.4.2 Chương trình đào tạo .61 2.4.3 Hoạt động dạy học 65 2.4.4 Sinh viên tốt nghiệp 70 2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến hệ thống đảm bảo chất lượng đào tạo Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội 76 2.5.1 Các yếu tố khách quan .76 2.5.2 Các yếu tố chủ quan 80 2.6 Đánh giá hệ thống đảm bảo chất lượng hoạt động đào tạo đại học Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội .82 iv 2.6.1 Điểm mạnh 83 2.6.2 Điểm tồn nguyên nhân 84 Chương BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI 88 3.1 Nguyên tắc đề xuất biện pháp 88 3.2 Nội dung biện pháp hoàn thiện hệ thống đảm bảo chất lượng đào tạo trường Đại học Kinh tế 89 3.2.1 Nhóm biện pháp chung 89 3.2.1.1 Nâng cao nhận thức đảm bảo chất lượng đào tạo 89 3.2.1.2 Hồn thiện mơ hình tổ chức hệ thống văn đảm bảo chất lượng đào tạo 93 3.2.1.3 Xây dựng lồng ghép kế hoạch chiến lược chung với hoạt động hệ thống đảm bảo chất lượng đào tạo 96 3.2.2 Nhóm biện pháp cụ thể 99 3.2.2.1 Tổ chức xây dựng chuẩn, tiêu chí đánh giá cho hoạt động đào tạo .99 3.2.2.2 Vận hành hệ thống đảm bảo chất lượng đào tạo 101 3.2.2.3 Đánh giá hệ thống đảm bảo chất lượng đào tạo 104 3.2.3 Mối liên hệ biện pháp .105 3.3 Khảo nghiệm tính cấp thiết khả thi biện pháp 106 3.3.1 Mục đích khảo nghiệm 106 3.3.2 Đối tượng khảo nghiệm .106 3.3.3 Nội dung khảo nghiệm 106 3.3.4 Kết khảo nghiệm 106 3.3.4.1 Kết khảo nghiệm tính cần thiết 106 3.3.4.2 Kết khảo nghiệm tính khả thi 107 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ……….………………………………………110 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO……………… ……………………….112 PHỤ LỤC……………………………………………………………………… 116 v DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Thống kê số GV hữu thỉnh giảng theo chức danh 41 Bảng 2.2 Thống kê học liệu (giáo trình, học liệu, tài liệu, sách tham khảo, tạp chí, kể e-book, sở liệu điện tử) thư viện 43 Bảng 2.3: Tổng hợp CTĐT đào tạo trường ĐHKT 44 Bảng 2.4 Tổng hợp tiêu tuyển sinh số lượng nhập học năm 46 Bảng 2.5: Tỷ lệ đánh giá đồng ý hoàn toàn đồng ý SV năm cuối khóa CTĐT 49 Bảng 2.6 : Tổng hợp CTĐT kiểm định chất lượng 51 Bảng 2.7: Tỷ lệ % đánh giá đồng ý hoàn toàn đồng ý SV năm cuối phương pháp giảng dạy GV thang đo điểm 52 Bảng 2.8: Tổng hợp số liệu tỷ lệ SVTN có việc làm từ năm 2015-2018 53 Bảng 2.9 Thống kê tình hình việc làm SV tốt nghiệp 54 Bảng 2.10: Quy trình tư vấn tuyển sinh trường ĐHKT 57 Bảng 2.11: KPIs công tác tuyển sinh trường ĐHKT 59 Bảng 2.12 : Quy trình mở CTĐT 61 Bảng 2.13 Quy trình cập nhật, điều chỉnh CTĐT 62 Bảng 2.14: Nội dung thực ĐTKS SVTN trường ĐHKT 73 Bảng 3.1: Tiêu chí đánh giá quy trình dạy học GV 99 Bảng 3.2 Mức độ cần thiết biện pháp 106 Bảng 3.3 Mức độ cần thiết biện pháp 107 vi DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Các cấp độ quản lý chất lượng ……………………………………… …6 Hình 1.2 Mơ hình ĐBCL năm theo tiêu chuẩn AUN……….…………….20 Hình 1.3: Hệ thống ĐBCL bên trường đại học………………………………26 Hình 1.4 Hệ thống ĐBCL đào tạo trường đại học…………………………… 29 Hình 1.5: Các yếu tố tác động đến hệ thống ĐBCL 35 Hình 1.6 Ảnh hưởng văn hóa khách hàng đến ĐBCL trường đại học….36 Hình 2.1: Tỷ lệ % đồng ý nhận định ĐBCL tuyển sinh 59 Hình 2.2: Tỷ lệ % đánh giá GV, CBQL, chuyên viên xây dựng CTĐT .65 Hình 2.3: Đánh giá GV, CBQL chuyên viên công tác kiểm tra, 70 giám sát hoạt động đào tạo 70 Hình 2.4: Đánh giá GV, CBQL chuyên viên ĐBCL đầu ra…………… 73 Hình 2.5: Đánh giá GV, CBQL, chuyên viên thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến hệ thống ĐBCL đào tạo trường ĐHKT .81 Hình 3.1: Mơ hình tổ chức hệ thống ĐBCL đào tạo 93 Hình 3.2: Mơ hình vòng tròn cải tiến chất lượng………………………………… 98 vii PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong tồn phát triển quốc gia, GD&ĐT có vai trò quan trọng Đặc biệt, bối cảnh phát triển mạnh mẽ khoa học công nghệ, cạnh tranh hội nhập, vai trò GD&ĐT trở thành nhân tố tạo nên lợi cạnh tranh Ở Việt Nam, Đảng Nhà nước khẳng định: “Giáo dục quốc sách hàng đầu Phát triển GD&ĐT nhằm nâng cao dân trí, đào tạo nhân lực, bồi dưỡng nhân tài Chuyển mạnh trình giáo dục chủ yếu từ trang bị kiến thức sang phát triển toàn diện lực phẩm chất người học; học đôi với hành, lý luận gắn liền với thực tiễn” GDĐH nhánh quan trọng hệ thống giáo dục quốc dân Việt Nam Hoạt động đào tạo trường đại học ví “xương sống” CSGD Để hoạt động đào tạo vận hành tốt, hệ thống ĐBCL có vai trị quan trọng việc đánh giá công tác vận hành, trì, cải tiến nâng cao chất lượng đào tạo Xây dựng hệ thống ĐBCL đào tạo sở giáo dục có ý nghĩa to lớn việc trì chuẩn mực không ngừng nâng cao chất lượng GDĐH Trường ĐHKT thuộc ĐHQGHN trường đào tạo nhân lực chất lượng cao khối ngành Kinh tế cho xã hội, Trường không ngừng nâng cao chất lượng đào tạo, NCKH dịch vụ khác nhằm hướng tới mục tiêu trở thành trường đại học định hướng nghiên cứu, đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao lĩnh vực kinh tế, quản lý quản trị kinh doanh Với chiến lược phát triển Trường ĐHKT đến năm 2020 tầm nhìn năm 2030 “coi trọng chất lượng, hiệu quả”, “trở thành trường đại học định hướng nghiên cứu hàng đầu Việt Nam, đạt tiêu chuẩn kiểm định Bộ GD&ĐT ĐHQGHN, có ngành học kiểm định theo tiêu chuẩn đánh giá chất lượng giáo dục mạng lưới trường đại học ASEAN (AUNQA)” đảm bảo sản phẩm nhà trường đáp ứng yêu cầu thị trường lao động, Trường xây dựng hệ thống ĐBCL đào tạo để đảm bảo hoạt động đào tạo vận hành đáp ứng yêu cầu Bộ GD&ĐT, ĐHQGHN hành quốc gia HCM bối cảnh nay, luận án tiến sĩ chuyên ngành Quản lý Giáo dục, trường Đại học Giáo dục – ĐHQGHN 47 Đỗ Văn Xê (2010),Vai trò công tác ĐBCL trường đại học-kinh nghiệm Trường Đại học Cần Thơ, Báo cáo Hội thảo Bộ GD&ĐT Danh mục tài liệu tiếng Anh 48 Brennan J., Vries P & Williams R [77], Church C.H.[79], Bogue E.G [76] 49 Bertalanffy, L.V (1968), General system theory: Foundations, development applications, New York: Geroge Braziller 50 Sanjaya Mishra, 1998, Quality assurance in higher education, M-1998 51 Van Vught F A & Westerheijden D.F (1993), Quality Management and Quality Assurance in European Higher Education, CHEPS 52 UNESCO (2011), Making basic choices for external quality, Module External quality assurance: options for higher education managers,UNESCO Tài liệu điện tử 53 Hồng Hạnh (2011), yếu tố quan trọng đảm bảo chất lượng giáo dục đại học, https://dantri.com.vn/giao-duc-khuyen-hoc/3-yeu-to-quan-trong-dam-bao-chatluong-giao-duc-dai-hoc-1324360489.htm, truy cập ngày 20/7/2020 54 Mỹ Anh (2019), Báo điện tử Đảng cộng sản Việt Nam, http://dangcongsan.vn/khoa-giao/dien-dan-dam-bao-chat-luong-asean-qa-nam2019-541628.html, truy cập ngày 20/7/2020 55 Trường ĐHKT (2019), Lịch sử hình thành phát triển Trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN, http://ueb.edu.vn/Sub/14/categoryparent/34/Lichsu.htm truy cập ngày 08/02/2020 Trường ĐHKT (2019), Danh sách công nhận đạt KĐCL, http://dbcl.ueb.edu.vn/default.aspx?web4vn=chitiettin&ID=23087&CategoryID=14 90, truy cập ngày 20/7/2020 115 PHỤ LỤC Mẫu phiếu hỏi PHIẾU PHIẾU KHẢO SÁT VỀ THỰC TRẠNG HỆ THỐNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐHKT - ĐHQGHN Kính thưa Q Thầy/Cơ Trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN! Khảo sát phần luận văn thạc sỹ “Hoàn thiện Hệ thống Đảm bảo chất lượng đào tạo trường ĐHKT - ĐHQGHN” với mục đích tìm hiểu thực trạng hệ thống đảm bảo chất lượng đào tạo Nhà trường, sở đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác Mọi ý kiến đóng góp Thầy/Cơ hồn tồn đảm bảo tính khuyết danh sử dụng với mục đích nêu Phần I THÔNG TIN CÁ NHÂN Tuổi: 1 Dưới 30 tuổi 2 Từ 30 – 50 tuổi 3 Trên 50 tuổi Số năm công tác Thầy/Cô: 1 Dưới năm  Từ – 10 năm Trình độ: 1 Đại học 2 Thạc sĩ Công việc đảm nhiệm: 1 Chuyên viên 3 Trên 10 năm 3 Tiến sĩ 4 GS/PGS-TS 2 Giảng dạy 3.Quản lý cấp Bộ môn  Quản lý cấp Khoa/Phòng PHẦN II ĐÁNH GIÁ VỀ HỆ THỐNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO Câu 1: Theo Thầy/Cô, đảm bảo chất lượng đào tạo Trường ĐHKT bao gồm nội dung đây? (Có thể chọn nhiều phương án) TT Nội dung Đảm bảo chất lượng tuyển sinh Đảm bảo chất lượng chương trình đào tạo Đảm bảo chất lượng dạy học Đảm bảo chất lượng CSVC phục vụ đào tạo (thư viện, mơi trường, giảng đường, giáo trình giảng, v ) Đảm bảo chất lượng tổ chức, quản lý đào tạo 116 Chọn (dấu X) Khác: …………………………………………………… Câu 2: Theo Thầy/Cơ, vai trị hệ thống đảm bảo chất lượng đào tạo Trường ĐHKT gì? (Có thể chọn nhiều phương án) TT Nội dung Chọn (X) Hướng đến đáp ứng tốt tầm nhìn, sứ mạng, mục tiêu chiến lược, sách chất lượng Trường Đáp ứng tốt yêu cầu bên có liên quan như: Phụ huynh, SV, học viên, nhu cầu xã hội doanh nghiệp, người sử dụng lao động Nghiên cứu, đề xuất phối hợp đơn vị triển khai biện pháp để đảm bảo nâng cao chất lượng đào tạo Khác: …………………………………………………… Câu 3: Theo Thầy/Cô, nhiệm vụ hệ thống đảm bảo chất lượng đào tạo Trường ĐHKT gì? (Có thể chọn nhiều phương án) TT Nội dung Thơng tin đến tồn thể giảng viên, chuyên viên tầm quan trọng công tác ĐBCL đào tạo kế hoạch, chiến lược công tác ĐBCL đào tạo Trường; Xây dựng kế hoạch, chiến lược ĐBCL đào tạo, điều phối, giám sát, tư vấn hỗ trợ thúc đẩy triển khai công tác ĐBCL đào tạo; Xây dựng kế hoạch bồi dưỡng, tập huấn cho đơn vị Trường việc phối hợp công tác ĐBCL đào tạo Xây dựng sở liệu hệ thống ĐBCL đào tạo Trường Tổ chức đánh giá chất lượng nội nhằm phát điểm chưa phù hợp hệ thống chất lượng để cải tiến Khác: …………………………………………………… 117 Chọn (X) Câu Thầy/Cơ vui lịng đánh giá mức độ đồng ý với nhận định hoạt động đảm bảo chất lượng đào tạo Trường Đại học Kinh tế (1 Hồn tồn khơng đồng ý; Đồng ý phần; Phân vân;4 Đồng ý; Hoàn toàn đồng ý) Nhận định TT Đánh giá I Tuyển sinh Các hình thức tuyển sinh Nhà trường đa dạng, mở rộng hội học tập cho thí sinh Các hình thức tư vấn tuyển sinh Nhà trường phong phú, đa dạng Các kế hoạch truyền thông thương hiệu, quảng bá Nhà trường thực hiệu Hàng năm, ngưỡng ĐBCL đầu vào Nhà trường đảm bảo theo hướng chuẩn hóa, phù hợp với quy mô đào tạo yêu cầu ngành đào tạo Các ý kiến nhận xét khác? II Về chương trình đào tạo Nội dung CTĐT thường xuyên cập nhật theo thực tế chuyên môn nghề nghiệp CTĐT xây dựng phê chuẩn theo quy trình chặt chẽ có tham gia giảng viên nhà tuyển dụng CTĐT phân bố hợp lý lý thuyết thực hành CTĐT có độ sâu độ rộng hợp lý yêu cầu ngành đào tạo bậc học Các học phần chương trình đào tạo xếp đảm bảo tính liên kết, tính logic kiến thức kỹ cho người học 10 Giảng viên chủ động tham gia vào việc xây dựng CTĐT 11 CTĐT có liên thơng bậc ngành học liên quan 118 Các ý kiến nhận xét khác? III.Tổ chức dạy học kiểm tra đánh giá 12 Kế hoạch học tập giảng dạy hàng năm công bố phổ biến sớm vào đầu năm học 13 Đề cương chi tiết học phần công bố công khai Hoạt động lấy ý kiến phản hồi người học thực hiệu Cách thức kiểm tra đánh giá kết học tập đảm bảo 15 khách quan, cơng bằng, xác Phương pháp KT-ĐG kết học tập phù hợp với mục 16 tiêu Các ý kiến nhận xét khác? IV Cơ sở vật chất Tài liệu thư viện đáp ứng tốt nhu cầu giảng dạy 17 học tập Tài liệu thư viện số hóa cách hệ thống dễ 18 tiếp cận 14 19 Giảng đường đáp ứng tốt yêu cầu giảng dạy học tập 20 Hệ thống internet phục vụ tốt việc dạy học tập Các ý kiến nhận xét khác? V Tổ chức quản lý chất lượng đào tạo CBQL có lực chun mơn nghiệp vụ vững vàng 21 để triển khai hoạt động đào tạo trường Bộ máy tổ chức ĐBCL đào tạo Trường có chức 22 năng, nhiệm vụ rõ ràng 23 Kế hoạch, chiến lược ĐBCL đào tạo xây dựng, 119 điều chỉnh thực tốt Công tác kiểm tra, giám sát hoạt động đào tạo thực tốt Các ý kiến nhận xét khác? VI Chất lượng kết đào tạo Tiêu chí thu thập, xử lý thơng tin đầu bám sát yêu cầu 25 CĐR Quy trình, kế hoạch thu thập, xử lý thông tin đầu bám 26 sát yêu cầu CĐR Chất lượng sinh viên tốt nghiệp đáp ứng yêu cầu 27 thị trường lao động Các ý kiến nhận xét khác? 24 Câu Hệ thống ĐBCL Trường ĐHKT đầy đủ thành phần sau đây?(1 Khơng có; Có phần; Đầy đủ; Hoàn toàn đầy đủ) Nhận định TT Tổ chức máy ĐBCL đào tạo Hệ thống văn ĐBCL đào tạo Danh mục công việc ĐBCL đào tạo Quy trình cơng việc hoạt động hệ thống ĐBCL đào tạo Tiêu chuẩn, tiêu chí đánh giá giám sát, đánh giá hệ thống ĐBCL đào tạo Khác: 120 Đánh giá Câu Đánh giá Thầy/Cô hệ thống ĐBCL Trường Đại học Kinh tế?  Chưa đáp ứng yêu cầu  Đáp ứng yêu cầu  Bình thường  Đáp ứng tốt yêu cầu Câu Những hạn chế, bất cập hệ thống ĐBCL đào tạo Trường Đại học Kinh tế có nguyên nhân từ: (Chọn nhiều phương án) TT Nguyên nhân Chọn Nhận thức cán bộ, giảng viên, sinh viên ĐBCL chưa đầy đủ Hệ thống văn quản lý chất lượng đào tạo thiếu chưa đồng Tài cho hoạt động ĐBCL chưa đáp ứng u cầu Chính sách văn hóa chất lượng chưa đầy đủ Số lượng chất lượng nguồn nhân lực cịn hạn chế Quy trình cơng việc cho hoạt động QL đào tạo thiếu đồng Tiêu chuẩn, tiêu chí giám sát, đánh giá chất lượng cơng việc chưa khoa học Khác: Các ý kiến đóng góp khác: Trân trọng cảm ơn! 121 PHIẾU PHIẾU TRƯNG CẦU Ý KIẾN VỀ CÁC BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐHQGHN Câu Các thầy/cô đánh giá mức độ cấp thiết biện pháp sau việc hoàn thiện hệ thống ĐBCL đào tạo Trường ĐHKT? (1 Không cần thiết; Bình thường; Cần thiết) TT Nhận định Nâng cao nhận thức ĐBCL đào tạo Hồn thiện mơ hình tổ chức hệ thống văn ĐBCL đào tạo Biện pháp lồng ghép kế hoạch chiến lược chung với hoạt động hệ thống đảm bảo chất lượng đào tạo Xây dựng chuẩn, tiêu chí đánh giá cho hoạt động đào tạo Vận hành hệ thống ĐBCL đào tạo Đánh giá hệ thống ĐBCL đào tạo Câu Đánh giá tính khả thi giải pháp (1 Khơng khả thi; Bình thường; Khả thi) TT Nhận định Nâng cao nhận thức ĐBCL đào tạo Hồn thiện mơ hình tổ chức hệ thống văn ĐBCL đào tạo Biện pháp lồng ghép kế hoạch chiến lược chung với hoạt động hệ thống đảm bảo chất lượng đào tạo Xây dựng chuẩn, tiêu chí đánh giá cho hoạt động đào tạo Vận hành hệ thống ĐBCL đào tạo Đánh giá hệ thống ĐBCL đào tạo Các ý kiến đóng góp khác: Trân trọng cảm ơn! 122 Thống kê kết điều tra khảo sát A PHIẾU 2.1 Thống kê thông tin cá nhân Độ tuổi Số năm cơng tác trường ĐHKT Cơng việc đảm nhiệm Trình độ Dưới 30 tuổi N % 14 15.9 Dưới năm N % 26 29.5 Từ 30 – 50 tuổi N % 63 71.6 Từ – 10 năm N % 58 65.9 Trên 50 tuổi N % 11 12.5 Trên 10 năm N % 4.5 Chuyên viên Giảng dạy QL cấp Bộ mơn Quản lý cấp Khoa/Phịng N % 17 19.3 Cử nhân N % 4.5 N % 60 68.2 Thạc sĩ N % 51 58.0 N % 5.7 Tiến sĩ N % 22 25.0 N % 6.8 GS/PGS.TS N % 11 12.5 Tổng N 88 % 100.0 Tổng N % 88 100.0 Tổng N 88 Tổng N 88 % 100.0 % 100.0 2.2 Thống kê phương án lựa chọn nội dung ĐBCL đào tạo TT Số lựa chọn/Tổng số tham gia ĐTKS Nội dung 76 Đảm bảo chất lượng tuyển sinh 80 Đảm bảo chất lượng chương trình đào tạo 79 Đảm bảo chất lượng dạy học Đảm bảo chất lượng CSVC phục vụ đào tạo 78 (thư viện, môi trường, giảng đường, giáo trình giảng, v ) 84 Đảm bảo chất lượng tổ chức, quản lý đào tạo 2.3 Thống kê phương án lựa chọn vai trò hệ thống ĐBCL đào tạo TT Nội dung Số lựa chọn/Tổng số tham gia ĐTKS Hướng đến đáp ứng tốt tầm nhìn, sứ mạng, mục tiêu chiến lược, sách chất lượng Trường 77 123 Tỷ lệ % lựa chọn 86.4 90.9 89.8 88.6 95.5 Tỷ lệ % lựa chọn 87.5 Đáp ứng tốt yêu cầu bên có liên quan như: Phụ huynh, SV, học viên, nhu cầu xã hội doanh nghiệp, người sử dụng lao động Nghiên cứu, đề xuất phối hợp đơn vị triển khai biện pháp để đảm bảo nâng cao chất lượng đào tạo 76 86.4 80 90.9 2.3 Thống kê phương án lựa chọn nhiệm vụ hệ thống ĐBCL đào tạo Nội dung TT Số lựa chọn/Tổng số tham gia ĐTKS Tỷ lệ % lựa chọn 71 80.7 80 90.9 76 86.4 81 92.0 86 97.7 Thơng tin đến tồn thể giảng viên, chuyên viên tầm quan trọng công tác ĐBCL đào tạo kế hoạch, chiến lược công tác ĐBCL đào tạo Trường; Xây dựng kế hoạch, chiến lược ĐBCL đào tạo, điều phối, giám sát, tư vấn hỗ trợ thúc đẩy triển khai công tác ĐBCL đào tạo; Xây dựng kế hoạch bồi dưỡng, tập huấn cho đơn vị Trường việc phối hợp công tác ĐBCL đào tạo Xây dựng sở liệu hệ thống ĐBCL đào tạo Trường Tổ chức đánh giá chất lượng nội nhằm phát điểm chưa phù hợp hệ thống chất lượng để cải tiến 2.4 Thống kê mức độ đồng ý với nhận định hoạt động ĐBCL đào tạo Nội dung N ND 4.1 ND 4.2 ND 4.3 ND 4.4 ND 4.5 - % - - - N % N % N % N % - - - 2.3 - 15 16 8.0 5.7 1.1 17.0 18.2 12 19 24 35 13.6 21.6 4.5 27.3 39.8 69 64 83 47 37 78.4 72.7 94.3 53.4 42.0 124 ND 4.6 ND 4.7 ND 4.8 ND 4.9 ND 4.10 ND 4.11 ND 4.12 ND 4.13 ND 4.14 ND 4.15 ND 4.16 ND 4.17 ND 4.18 ND 4.19 ND 4.20 ND 4.21 ND 4.22 ND 4.23 ND 4.24 ND 4.25 ND 4.26 ND 4.27 (1 Hoàn toàn - - - - - 6.8 - - 1.1 5.7 - 2 - 4.5 2.3 1.1 2.3 3.4 - - 3.4 - - 1.1 - 13 28 17 17 12 13 11 24 22 20 16 21 11 19 11 15 21 13 14.8 31.8 19.3 19.3 13.6 14.8 5.7 8.0 5.7 12.5 3.4 27.3 25.0 22.7 18.2 23.9 12.5 21.6 12.5 17.0 23.9 14.8 45 41 32 37 31 33 31 42 27 30 47 46 37 37 28 40 52 43 41 31 41 40 51.1 46.6 36.4 42.0 35.2 37.5 35.2 47.7 30.7 34.1 53.4 52.3 42.0 42.0 31.8 45.5 59.1 48.9 46.6 35.2 46.6 45.5 30 19 33 34 44 37 52 39 52 45 37 16 26 31 41 27 25 26 35 42 26 35 34.1 21.6 37.5 38.6 50.0 42.0 59.1 44.3 59.1 51.1 42.0 18.2 29.5 35.2 46.6 30.7 28.4 29.5 39.8 47.7 29.5 39.8 không đồng ý; Không đồng ý; Phân vân;4 Đồng ý; Hoàn toàn đồng ý) STT Nội dung Công tác tuyển sinh Các hình thức tuyển sinh Nhà trường đa dạng, mở rộng hội học tập cho thí sinh Các hình thức tư vấn tuyển sinh Nhà trường phong phú, đa dạng Các kế hoạch truyền thông thương hiệu, quảng bá Nhà trường thực hiệu Hàng năm, ngưỡng ĐBCL đầu vào Nhà trường đảm bảo theo hướng chuẩn hóa, phù hợp với quy mô đào tạo yêu cầu ngành đào tạo Về CTĐT 125 Mức ≤ Mức > 7.95 92.05 5.68 94.32 1.14 98.86 19.32 80.68 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Nội dung CTĐT thường xuyên cập nhật theo thực tế chuyên môn nghề nghiệp CTĐT xây dựng phê chuẩn theo quy trình chặt chẽ có tham gia giảng viên nhà tuyển dụng CTĐT phân bố hợp lý lý thuyết thực hành CTĐT có độ sâu độ rộng hợp lý yêu cầu ngành đào tạo bậc học Các học phần chương trình đào tạo xếp đảm bảo tính liên kết, tính logic kiến thức kỹ cho người học Giảng viên chủ động tham gia vào việc xây dựng CTĐT CTĐT có liên thơng bậc ngành học liên quan Kế hoạch học tập giảng dạy hàng năm công bố phổ biến sớm vào đầu năm học Tổ chức dạy học kiểm tra đánh giá Đề cương chi tiết học phần công bố công khai Hoạt động lấy ý kiến phản hồi người học thực hiệu Cách thức kiểm tra đánh giá kết học tập đảm bảo khách quan, cơng bằng, xác Phương pháp KT-ĐG kết học tập phù hợp với mục tiêu Cơ sở vật chất Tài liệu thư viện đáp ứng tốt nhu cầu giảng dạy học tập Tài liệu thư viện số hóa cách hệ thống dễ tiếp cận Giảng đường đáp ứng tốt yêu cầu giảng dạy học tập Hệ thống internet phục vụ tốt việc dạy học tập Tổ chức quản lý chất lượng đào tạo CBQL có lực chun mơn nghiệp vụ vững vàng để triển khai hoạt động đào tạo trường Bộ máy tổ chức đảm bảo chất lượng Trường 126 18.18 81.82 14.77 85.23 31.82 68.18 26.14 73.86 19.32 80.68 14.77 85.23 20.45 79.55 5.68 94.32 7.95 92.05 10.23 89.77 14.77 85.23 4.55 95.45 29.55 70.45 28.41 71.59 22.73 77.27 21.59 78.41 23.86 76.14 12.50 87.50 có chức năng, nhiệm vụ rõ ràng Kế hoạch, chiến lược đảm bảo chất lượng đào tạo 23 21.59 xây dựng, điều chỉnh thực tốt Công tác kiểm tra, giám sát hoạt động đào tạo 24 13.64 thực tốt Chất lượng đào tạo Tiêu chí thu thập, xử lý thông tin đầu bám sát yêu 25 17.05 cầu CĐR Quy trình, kế hoạch thu thập, xử lý thông tin đầu 26 23.86 bám sát yêu cầu CĐR Chất lượng sinh viên tốt nghiệp đáp ứng yêu 27 14.77 cầu thị trường lao động 2.5 Đánh giá mức độ đầy đủ hệ thống ĐBCL đào tạo Nội dung N % N % N 78.41 86.36 82.95 76.14 85.23 % Tổ chức máy 26 29.5 ĐBCL Hệ thống văn 5.7 28 31.8 ĐBCL Danh mục công việc 2.3 28 31.8 ĐBCL Quy trình cơng việc hoạt 37 42.0 động hệ thống ĐBCL Tiêu chuẩn, tiêu chí đánh giá giám sát, đánh giá hệ 1.1 20 22.7 thống ĐBCL (1 Khơng có; Có phần; Đầy đủ; Hoàn toàn đầy đủ) N % 62 70.5 55 62.5 58 65.9 51 58.0 67 76.1 2.6 Thống kê đánh giá GV hệ thống ĐBCL đào tạo trường ĐHKT Chưa đáp ứng yêu cầu N % Đánh giá GV hệ thống ĐBCL đào tạo trường ĐHKT Bình thường N 11 127 % Đáp ứng yêu cầu N 12.5 18 Đáp ứng tốt yêu cầu % N % 20.5 59 67.0 2.7 Đánh giá hạn chế, bất cần hệ thống ĐBCL đào tạo trường ĐHKT Nội dung TT Số lựa chọn/Tổng số tham gia ĐTKS Tỷ lệ % lựa chọn 77 87.5 77 87.5 72 81.8 76 86.4 76 86.4 79 89.8 84 95.5 Nhận thức cán bộ, giảng viên, sinh viên ĐBCL chưa đầy đủ Hệ thống văn quản lý chất lượng đào tạo thiếu chưa đồng Tài cho hoạt động ĐBCL chưa đáp ứng yêu cầu Chính sách văn hóa chất lượng chưa đầy đủ Số lượng chất lượng nguồn nhân lực hạn chế Quy trình cơng việc cho hoạt động QL đào tạo thiếu đồng Tiêu chuẩn, tiêu chí giám sát, đánh giá chất lượng công việc chưa khoa học B PHIẾU 2.1 Đánh giá GV mức độ tập trung biện pháp hoàn thiện hệ thống đảm bảo chất lượng Trường ĐHKT Nội dung N % N 13 % 14.8 Nâng cao nhận thức ĐBCL đào tạo Hồn thiện mơ hình tổ chức hệ thống 14 15.9 văn ĐBCL đào tạo Biện pháp lồng ghép kế hoạch chiến lược chung với hoạt động hệ thống 12 13.6 đảm bảo chất lượng đào tạo Xây dựng chuẩn, tiêu chí đánh giá cho 2.3 9.1 hoạt động đào tạo Vận hành hệ thống ĐBCL đào tạo 9.1 Đánh giá hệ thống ĐBCL đào tạo 1.1 15 17.0 (1 Khơng cần thiết; Bình thường; Cần thiết) N 75 % 85.2 74 84.1 76 86.4 78 88.6 80 72 90.9 81.8 2.2 Đánh giá tính khả thi biện pháp Nội dung N Nâng cao nhận thức ĐBCL đào tạo 128 % 3.4 N % 9.1 N 77 % 87.5 Hồn thiện mơ hình tổ chức hệ thống 6.8 văn ĐBCL đào tạo Biện pháp lồng ghép kế hoạch chiến lược chung với hoạt động hệ thống 2.3 9.1 đảm bảo chất lượng đào tạo Xây dựng chuẩn, tiêu chí đánh giá cho 8.0 hoạt động đào tạo Vận hành hệ thống ĐBCL đào tạo 5.7 5.7 Đánh giá hệ thống ĐBCL đào tạo 1.1 5.7 (1 Khơng khả thi; Bình thường; Khả thi) 129 82 93.2 78 88.6 81 92.0 78 82 88.6 93.2 ... hưởng đến hệ thống đảm bảo chất lượng đào tạo trường đại học 32 Chương THỰC TRẠNG HỆ THỐNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI 39... đảm bảo chất lượng đào tạo 17 1.3 Vai trò hệ thống đảm bảo chất lượng đào tạo trường đại học 18 1.4 Một số mơ hình đảm bảo chất lượng đào tạo hệ thống đảm bảo chất lượng bên trường đại học. .. hình đảm bảo chất lượng đào tạo trường đại học 19 1.4.2 Hệ thống đảm bảo chất lượng bên trường đại học 25 1.5 Nội dung hệ thống đảm bảo chất lượng đào tạo trường đại học 27 1.5.1 Các thành