Untitled ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NIÊN LUẬN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM ĐỒ GIA DỤNG TRỰC TUYẾN CỦA GIỚI TRẺ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI Giảng viên hướng dẫn[.]
lOMoARcPSD|15978022 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - - NIÊN LUẬN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM ĐỒ GIA DỤNG TRỰC TUYẾN CỦA GIỚI TRẺ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Thị Quỳnh Anh Sinh viên thực Nguyễn Thị Thu Trang – 19050530 Lớp QH-2019-E KTPT Khoa Kinh tế phát triển Đơn vị : : Hà Nội – 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nghiên cứu khoa học cơng trình nghiên cứu tơi, đúc kết từ q trình học tập nghiên cứu thực tiễn thời Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 gian qua Các thông tin số liệu sử dụng nghiên cứu hoàn toàn trung thực Tôi xin cam kết đề tài “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định mua sắm đồ gia dụng trực tuyến sinh viên trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội” không trùng lặp với nghiên cứu khác Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam kết Hà Nội, tháng năm 2022 Sinh viên thực nghiên cứu Nguyễn Thị Thu Trang Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Câu hỏi nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục tiêu nghiên cứu 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu: Đóng góp cho đề tài 5.1 Đóng góp đề tài mặt học thuật 5.2 Đóng góp đề tài mặt thực tiễn: Kết cấu đề tài .4 NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUYẾT ĐỊNH MUA ĐỒ GIA DỤNG TRỰC TUYẾN 1.1 Tổng quan công trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài 1.1.1 Các nghiên cứu nước .5 1.2 Những vấn đề lý luận chung định mua đồ gia dụng trực tuyến 12 Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 1.2.1 Một số khái niệm .12 1.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua đồ gia dụng trực tuyến 15 1.2.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua trực tuyến 20 1.3.1 Trên Thế giới .20 1.3.2 Tại Việt Nam 20 1.3.3 Những học kinh nghiệm rút .20 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 21 2.1 Quy trình nghiên cứu 21 2.2 Các phương pháp nghiên cứu sử dụng 22 2.2.1 Phương pháp luận 22 2.2.2 Phương pháp thu thập số liệu 22 2.2.3 Phương pháp tổng hợp xử lý số liệu 23 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM ĐỒ GIA DỤNG TRỰC TUYẾN CỦA GIỚI TRẺ TẠI HÀ NỘI 24 3.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 24 3.2 Đánh giá kết phân tích nhân tố ảnh hưởng định mua đồ gia dụng trực tuyến sinh viên Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội 24 3.2.1 Mẫu khảo sát 24 3.2.2 Đặc điểm mẫu khảo sát 24 3.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua sắm đồ gia dụng trực tuyến sinh viên trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN .30 Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 Bảng 3.14: Niềm tin, mức sẵn lòng chi trả cho sản phẩm đồ gia dụng trực tuyến xu hướng tiêu dùng thời gian tới 39 CHƯƠNG GIẢI PHÁP CHO DOANH NGHIỆP KINH DOANH ĐỒ GIA DỤNG TRỰC TUYẾN TẠI HÀ NỘI 40 4.1 Định hướng 40 4.2 Một số kiến nghị 40 4.2.1 Đối với sinh viên mua đồ gia dụng trực tuyến 40 4.2.2 Đối với doanh nghiệp cung cấp đồ gia dụng 41 KẾT LUẬN 44 Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thương mại điện tử công cụ đại giúp cho doanh nghiệp thâm nhập vào thị trường tốt hơn, thu nhập thông tin thị trường nhanh chóng kịp thời, giúp hoạt động thương mại diễn nhanh với nhiều tiện ích Doanh nghiệp đưa thơng tin sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng tiềm lúc, nơi có sử dụng Internet Sự phát triển cơng nghệ thông tin kéo theo xu hướng mua hàng trực tuyến website bán hàng thương mại điện tử ngày tăng vọt Mơ hình thương mại điện tử cho phép người dùng chia sẻ sản phẩm với bạn bè tham gia nhóm để hưởng mức giá rẻ người dùng trẻ đón nhận Hiện tại, nhiều người có thói quen chợ trực tuyến “Tiki, Lazada, Adayroi, Shopee…” thay tốn thời gian lượn phố Sự đa dạng hóa chủng loại mặt hàng, tính tiện lợi yếu tố cạnh tranh giá thành ưu điểm đáng kể thương mại điện tử Các dịch vụ giao hàng siêu tốc với nhiều lựa chọn góp phần khơng nhỏ việc thay đổi thói quen người dùng Theo kết khảo sát tình hình sử dụng Internet Việt Nam tổ chức WeAreSocial - Công ty tồn cầu chun nghiên cứu truyền thơng xã hội kết hợp HootSuite thực vào tháng 2/2022, ghi nhận tổng dân số Việt Nam 98,56 triệu dân, tăng từ 97,96 triệu người (năm 2021) Trong đó, có 72,10 triệu người dùng Internet tương ứng với tỷ lệ thâm nhập 73,2% - tăng 4,9% so với kỳ năm 2021 Đào sâu vào hành vi dùng Internet Việt Nam, có điểm đáng ý thiết bị dùng để vào mạng thời lượng online Thời gian online trung bình ngày tiếng 38 phút Trong đó, thời lượng truy cập Internet qua điện thoại di động chiếm đến 53,2% tương đương tiếng 32 phút, qua desktop máy tính bảng phút Số người mua hàng sử dụng dịch vụ online tuần 58,2% Ngồi ra, có 27,3% người đặt hàng tạp hoá, 16,5% mua đồ “second-hand” Theo báo cáo, tổng số người mua hàng mạng 51,78 triệu người, tăng đến 6,2 triệu người; tổng số tiền chi Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 cho hoạt động 12,42 tỷ USD, tăng 3,2 tỷ USD so với kỳ năm trước Điều cho thấy xu hướng mua sắm trực tuyến người Việt ngày tăng cao Thành phố Hà Nội thủ đô trung tâm kinh tế - xã hội đặc biệt quan trọng Việt Nam, hoạt động giao thương mua bán sầm uất nước, tập trung nhiều giới trẻ đặc biệt sinh viên Ngày gần sinh viên sử dụng Internet để mua sắm tất vật dụng sống, đặc tính tiện lợi nhanh gọn Có thể thấy người tiêu dùng sinh viên Đại học Kinh Tế - Đại học quốc gia Hà Nội có nhu cầu mua hàng cao xu hướng chi tiêu phóng khoáng Tuy phổ biến ưa chuộng tin tưởng sinh viên hình thức mua sắm nhiều hạn chế Do vậy, đề tài “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định mua đồ gia dụng trực tuyến sinh viên Đại học Kinh Tế - Đại học quốc gia Hà Nội ” cần thiết nhằm tìm nhân tố ảnh hưởng đến định mua đồ gia dụng trực tuyến người tiêu dùng từ có đề xuất giúp phát triển kênh mua sắm trực tuyến đáp ứng nhu cầu khách hàng Câu hỏi nghiên cứu - Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua đồ gia dụng trực tuyến sinh viên Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội? - Cần có giải pháp để khắc phục nhược điểm có định mua đồ gia dụng trực tuyến thu hút, giữ chân phát triển lượng khách sử dụng hình thức mua sắm này? Mục tiêu nghiên cứu nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục tiêu nghiên cứu Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến định mua đồ gia dụng trực tuyến sinh viên Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội, từ đề xuất giải pháp khắc phục tồn vướng mắc cho doanh nghiệp bán hàng gia dụng trực tuyến nhằm khuyến khích phận sinh viên Đại học Kinh tế Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 - Đại học Quốc Gia Hà Nội mua sản phẩm đồ gia dụng trực tuyến để nâng cao hiệu kinh doanh 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý thuyết nhân tố ảnh hưởng đến định mua sắm đồ gia dụng trực tuyến - Phân tích đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến định mua đồ gia dụng trực tuyến sinh viên Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội - Đề xuất giải pháp phù hợp cho doanh nghiệp bán hàng gia dụng trực tuyến Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Những vấn đề lý luận thực tiễn liên quan nhân tố ảnh hưởng đến định mua đồ gia dụng trực tuyến sinh viên ĐH Kinh tế - ĐH Quốc Gia Hà Nội - Đối tượng khảo sát: Sinh viên Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội, từ năm thứ đến năm thứ sử dụng đồ gia dụng Đối tượng tham gia vấn sinh viên có nhu cầu mua đồ gia dụng trực tuyến Không khảo sát đối tương khơng có nhu cầu hay chưa mua đồ gia dụng trực tuyến 4.2 Phạm vi nghiên cứu: * Phạm vi nội dung Đề tài tập trung phân tích đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến định mua đồ gia dụng trực tuyến sinh viên Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội, từ đưa số giải pháp khắc phục tồn vướng mắc cho doanh nghiệp bán hàng gia dụng trực tuyến nhằm khuyến khích phận sinh viên Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội mua sản phẩm đồ gia dụng trực tuyến để nâng cao hiệu kinh doanh thời gian tới * Phạm vi không gian: Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 Đề tài nghiên cứu thực trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội * Phạm vi thời gian Số liệu sử dụng đề tài nghiên cứu thu thập năm từ năm 2019 đến năm 2022 Số liệu điều tra tính đến hết hết tháng 6/2022 Đóng góp cho đề tài 5.1 Đóng góp đề tài mặt học thuật Đề tài nghiên góp phần hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn định mua đồ gia dụng trực tuyến sinh viên Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội Từ đó, đánh giá thực trạng định mua đồ gia dụng trực tuyến sinh viên Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội giai đoạn 2019 - 2021 5.2 Đóng góp đề tài mặt thực tiễn: Đề tài phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định mua đồ gia dụng trực tuyến sinh viên Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội, từ đề xuất giải pháp cho doanh nghiệp bán hàng gia dụng trực tuyến nhằm khuyến khích phận sinh viên Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội mua sản phẩm đồ gia dụng trực tuyến thời gian tới Kết cấu đề tài Ngồi phần mở đầu, nghiên cứu có kết cấu chương sau: Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu số vấn đề lý luận chung định mua đồ gia dụng trực tuyến Chương 2: Phương pháp nghiên cứu Chương 3: Kết nghiên cứu Chương 4: Một số giải pháp cho doanh nghiệp bán hàng gia dụng trực tuyến Hà Nội Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUYẾT ĐỊNH MUA ĐỒ GIA DỤNG TRỰC TUYẾN 1.1 Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài 1.1.1 Các nghiên cứu nước Theo AhmadRezaAsadollahi et al (2012) “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến dự định hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng vấn đề quan trọng thương mại điện tử lĩnh vực tiếp thị” Nghiên cứu sử dụng mơ hình kiểm tra ảnh hưởng rủi ro nhận thức, sở vật chất sách hoàn trả thái độ hành vi mua sắm trực tuyến quy chuẩn chủ quan, cảm nhận tự chủ hành vi, lĩnh vực sáng tạo cụ thể thái độ hành vi mua sắm trực tuyến Nghiên cứu tiến hành khảo sát 200 khách hàng chọn ngẫu nhiên cửa hàng trực tuyến Iran Phương pháp hồi quy sử dụng để phân tích liệu nhằm kiểm định giả thuyết nghiên cứu Kết nghiên cứu xác định rủi ro tài rủi ro khơng giao hàng ảnh hưởng tiêu cực đến thái độ mua sắm trực tuyến Nghiên cứu tính sáng tạo cụ thể quy chuẩn chủ quan ảnh hưởng tích cực đến hành vi mua sắm trực tuyến Hơn nữa, thái độ ảnh hưởng tích cực đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Shefali Kumar (2000) nghiên cứu dự định hành vi người tiêu dùng mua sắm trực tuyến Lý thuyết hành vi dự định sử dụng để dự đoán ý định hành vi (BI), yếu tố thái độ, quy chuẩn chủ quan, cảm nhận tự chủ hành vi (PBC) Những ảnh hưởng biến nhân học dự định hành vi kiểm tra Phân tích liệu (n = 303) cho thấy thái độ, quy chuẩn chủ quan, cảm nhận tự chủ hành vi mua hàng trước yếu tố dự báo quan trọng dự định hành vi Sản phẩm / Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com)