Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty cổ phần quốc tế TIC

TẠ NGỌC VŨ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ- TIC TẠ NGỌC VŨ 2017 - 2019 HÀ NỘI - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ- TIC TẠ NGỌC VŨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS ĐÀM VĂN HUỆ HÀ NỘI - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng mình, khơng có chép y nguyên từ luận văn hay đề tài khác, tham khảo trích dẫn đầy đủ Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm lời cam đoan Ngày tháng năm 2020 Học viên thực Tạ Ngọc Vũ i LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập, nghiên cứu tài liệu điều tra thu thập thông tin, đến ý tưởng luận văn tốt nghiệp cao học với đề tài: “NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ- TIC” thực thành cơng Có kết nhờ cơng ơn to lớn tồn thể q thầy cơ, gia đình bạn bè đồng nghiệp nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình thực đề tài Đặc biệt, xin chân thành gửi lời cám ơn sâu sắc đến PGS.TS Đàm Văn Huệ, người dìu dắt hướng dẫn từ bước làm đề cương hoàn thành luận văn Cao học Đồng thời người động viên giúp đỡ nhiều việc thu thập số liệu, phân tích, xử lý tốt liệu Hà Nội, ngày tháng năm 2020 tác giả luận văn Tạ Ngọc Vũ ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC KÌ HIỆU CHỮ VIÊT TẮT ix DANH MỤC BẢNG BIỂU .x DANH MỤC HÌNH xi PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1 Khái niệm vai trò cạnh tranh 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Vai trò cạnh tranh kinh tế 1.1.3 Các loại hình cạnh tranh 10 1.2 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp 12 1.2.1 khái niệm 12 1.2.2 Vai trò việc nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp 13 1.2.3 Các yếu tố cấu thành lực cạnh tranh doanh nghiệp 14 1.2.4 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 20 1.3 Các yếu tố tác động đến lực cạnh tranh công ty 24 1.3.1 Các yếu tố khách quan 25 1.3.2 Các yếu tố chủ quan .28 TÓM TẮT CHƯƠNG 31 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ-TIC 32 2.1 Sự đời q trình phát triển Cơng ty 32 2.1.1 Sự đời công ty .32 2.1.2 Sứ mệnh tầm nhìn Công ty cổ phần quốc tế - TIC .33 2.1.3 Các lĩnh vực ngành nghề kinh doanh Công ty cổ phần quốc tế-TIC 33 2.1.4 Giới thiệu mơ hình máy tổ chức Cơng ty 35 iii 2.2 Thực trạng lực cạnh tranh Công ty Cổ phần quốc tế- TIC 36 2.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng tới lực cạnh tranh Công ty cổ phần quốc tế-TIC .36 2.2.2 Kết cạnh tranh Công ty cổ phần quốc tế-TIC 60 2.3 Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh công ty cổ phần quốc tế- TIC 75 2.3.1 Những điểm mạnh lực cạnh tranh công ty .75 2.3.2 Những điểm yếu nguyên nhân 77 TÓM TẮT CHƯƠNG 79 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN 80 QUỐC TẾ- TIC .80 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển công ty cổ phần quốc tế- TIC đến năm 2025 80 3.1.1 Xu hướng du học xuất lao động năm tới 80 3.1.2 Định hướng phát triển công ty cổ phần quốc tế- TIC từ năm 2020-2025 .83 3.2 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty cổ phần quốc tế- TIC 84 3.2.1 Hình thành giải pháp qua ma trận SWOT 84 3.2.2 Nâng cao lực hoạt động máy quản lý 85 3.2.3 Phát triển sản phẩm mở rộng thị trường 86 3.2.4 Nâng cao chất lương dịch vụ chăm sóc khách hàng, chất lượng dịch vụ, nâng cao nguồn nhân lực 88 3.2.5 Tăng cường đẩy mạnh hoạt động marketing 90 3.3 Một số kiến nghị 92 KẾT LUẬN 94 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iv DANH MỤC KÌ HIỆU CHỮ VIÊT TẮT Từ viết tắt Nội dung SWOT Strengs, Weakness, Opportunities and Threars analysis Tp HCM Thành phố Hồ Chí Minh TIC Cơng ty cổ phần quốc tế- TIC XKLĐ Xuất lao động LNST TTS Lợi nhuận sau thuế Tổng tài sản ix DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp .21 Bảng 2.1: Cơ cấu nguồn vốn tài sản Công ty cổ phần quốc tế- TIC 38 Bảng 2.2: So sánh lực tài TIC với đối thủ cạnh tranh khu vực năm 2019 40 Bảng 2.3: Tình hình chất lượng lao động công ty cổ phần quốc tế-TIC từ năm 2015 - 2019 41 Bảng 2.4: Thống kê khóa đào tạo ngăn hạn công ty từ năm 2015-2019 .44 Bảng 2.5: Tình hình chất lượng cán quản lý Công ty TIC năm 2019 45 Bảng 2.6: số tiêu so sánh TIC với đối thủ cạnh tranh năm 2019 46 Bảng 2.7: Một số tiêu sở vật chất trang thiết bị công ty cổ phần quóc tế-TIC giai đoạn 2015-2019 47 Bảng 2.8: Ngân sách cho hoạt động marketing năm từ năm 2015- 2019 50 Bảng 2.9: So sánh lực marketing TIC với đối thủ cạnh tranh địa bàn năm 2019 51 Bảng 2.10: Bảng so sánh chi phí xuất cảnh số loại đơn hàng công ty TIC với đối thủ cạnh địa bàn Hà Nội năm 2019 63 Bảng 2.11: Thống kê trung bình số đơn hàng cơng ty tháng theo thị trường 64 Bảng 2.12: Bảng tiêu lợi nhuận hoạt động kinh doanh từ năm 2015-2019 70 Bảng 2.13: Tỷ suất sinh lời tổng tài sản vốn chủ sở hữu công ty cổ phần quốc tế TIC từ năm 2017-2019 71 Bảng 2.14: So sánh tiêu khả sinh lời ROE Roa TIC đối thủ cạnh tranh năm 2019 72 Bảng 2.15: Thống kê số lượng học viên xuất cảnh theo thị trường giai đoạn 2015-2019 72 Bảng 2.16: Một vài tiêu đánh giá suất lao động công ty TIC 73 Bảng 2.17: Các hệ số khả tốn cơng ty TIC 2015-2019 74 Bảng 2.18: Hiệu sử dụng vốn kinh doanh Công ty cổ phần quốc tế-TIC từ năm 2015-2019 75 Bảng 3.1 Mơ hình SWOT cơng ty cổ phần quốc tế- TIC 84 x DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Sơ đồ cấu máy tổ chức quản lý công ty cổ phần quốc tế-TIC 35 Hình 2.2: Biểu đồ đánh giá khách hàng sở vật chất Công ty cổ phần quốc tế -TIC 49 Hình 2.3: Biểu đồ đánh giá chất lượng dịch vụ Công ty cổ phần quốc tế- TIC 65 Hình 2.4 : Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ công ty TIC 66 Hình 2.5: Thị phần xuất lao động Cơng ty TIC năm 2019 68 Hình2.6: Biểu đồ tăng trưởng doanh thu giai đoạn năm 2015-2019 TIC 69 Hình 2.7 : Biểu đồ lợi nhuận sau thuế công ty cổ phần quốc tế-tic từ năm 2015-2019 .70 xi PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Xu hội nhập tồn cầu hóa,thương mại hóa kinh tế diễn với tốc độ ngày cao góc cạnh, lĩnh vực đời sống kinh tế thương mại, sản xuất, đầu tư phạm vi toàn giới Các doanh nghiệp phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt nhanh chóng doanh nghiệp mới, sản phẩm hàng hóa dịch vụ ngày đa dạng, tình hình cạnh tranh doanh nghiệp nước quốc tế khốc liệt Để tồn phát triển, doanh nghiệp phải thực thỏa mãn làm hài lịng khách hàng Trong hồn cảnh cơng tác nâng cao lực cạnh tranh ngày có ý nghĩa quan trọng nhằm định hướng mục tiêu kinh doanh, đảm bảo phát triển hướng hiệu mơi trường kinh doanh đầy biến động Với tình hình chung vậy, doanh nghiệp kinh doanh tư vấn dịch vụ du học xuất lao động ngoại lệ Hiện nay, nhu cầu người dân học tập, làm việc mà tốt định cư quốc gia có kinh tế giáo dục, đời sống xã hội phát triển khơng cịn vấn đề q xa vời so với mức thu nhập người dân Bên cạnh với quan tâm, tạo điều kiện đảng nhà nước Việt Nam nên việc nước ngồi làm việc khơng cịn nhiều rào cản người dân Theo số liệu thống kê hiệp hội xuất lao động Việt Nam năm năm gần số lượng người xuất dần tăng lên Riêng năm 2019 có tới 152.530 lao động Việt Nam làm việc nước tăng 6,67% so với năm 2018 vượt 27% so với kế hoạch đề (theo thông tin trang chủ hiệp hội xuất lao động Viêt Nam-VAMAS) Chính điều dịch vụ tư vấn đưa người lao động xuất tư vấn du học ngày phát triển từ chỗ có vài chục doanh nghiệp, công ty hoạt động lĩnh vực tư vấn có đến hàng trăm chí hàng nghìn cơng ty lớn nhỏ hoạt động nước Vì vậy, Cơng ty Cổ phần quốc tế - TIC doanh nghiệp có gần 10 năm hoạt động lĩnh vực chuyên tư vấn cho tất đối tượng có nhu cầu du học lao động nước Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan, Úc, Canada, Mỹ, Anh,…nhưng không tránh khỏi cạnh tranh ngày gay gắt từ công Rất Kém Bính thường Khá Tốt Câu 9: Anh/ chị nhận thấy TIC đáp ứng nhu cầu khách hàng nào? Rất tốt Bình thường Khá tốt không tốt tốt Câu 10: Kể tên trung tâm tư vấn xuất lao động du học mà Anh/chị cho có uy tín:…………………………………………………………………… Câu 11 : Anh/ chị có muốn tiếp tục quay trở lại giao dịch với TIC khơng: Chắc có khơng chắn chắn không PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC BẢNG CẤN ĐỐI KẾ TOÁN CỦA CÔNG TY AIC VÀ NHÂN LỰC SỐ (Đơn vị: Triệu đồng) CHỈ TIÊU A- TÀI SẢN NGẮN HẠN AIC NHÂN LỰC SỐ 28.206 16.140 Tiền khoản tương đương tiền 14.423 9.623 Đầu tư tài ngắn hạn 4.038 456 Các khoản phải thu ngắn hạn 2.514 1.348 Hàng tồn kho 0 Tài sản ngắn hạn khác 7.231 4.713 B- TÀI SẢN DÀI HẠN 17.173 14.372 Các khoản phải thu dài hạn 1.204 3.952 Tài sản cố định 9.501 8.154 Bất động sản đàu tư 0 Tài sản dở dang dài hạn 0 Đàu tư tài dài hạn 761 6.468 1.505 TỔNG CỘNG TÀI SẢN 45.379 30.512 C- NỢ PHẢI TRẢ 28.140 16.126 Nợ ngắn hạn 20.781 10.418 Nợ dài hạn 7.359 5.708 D- VỐN CHỦ SỞ HỮU 17.239 14.386 Tài sản dài hạn khác 45.379 30.512 TỔNG CỘNG NGUỒN VỐN ( Nguồn: phịng kế tốn cơng ty AIC công ty cổ phần nhân lực số 1) Phụ lục BÁO CÁO KẾT QUẢ KINH DOANH CÔNG TY AIC VÀ CÔNG TY NHAN LỰC SỐ TRONG NĂM 2019 (Đơn vị: triệu đồng) AIC NHÂN LỰC SỐ 1 Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ 60.704 27.864 Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ 60.704 27.864 Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ 60.704 27.864 6.Doanh thu hoạt động tài 135 53 7.Chi phí tài 41 13 Chi phí bán hàng 22.150 2.453 Chi phí quản lý doanh nghiệp 36.381 24.889 10 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh 2.267 562 11 Thu nhập khác 834 12 Chi phí khác 267 13 Lợi nhuận khác 567 14 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 2.834 562 15 Chi phí thuế TNDN hành 21,3 11,7 16 Chi phí thuế TNDN hỗn lại 0 17 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 2812,7 550,3 18 Lãi cổ phiếu 0 Chỉ tiêu 19 Lãi suy giảm cổ phiếu 0 ( Nguồn: Phịng kế tốn cơng ty AIC cơng ty cổ phần nhân lực số 1) ... hưởng tới lực cạnh tranh Công ty cổ phần quốc tế-TIC .36 2.2.2 Kết cạnh tranh Công ty cổ phần quốc tế-TIC 60 2.3 Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh công ty cổ phần quốc tế- TIC 75... góp phần xây dựng ý kiến nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần quốc tế-TIC MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU - Hệ thống hóa vấn đề lý luận nâng cao lực cạnh tranh - Phân tích lực cạnh tranh công. .. TRIỂN VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ- TIC CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1 Khái niệm vai trò cạnh tranh 1.1.1 Khái niệm Cạnh tranh quy luật vận