Phân tích thực trạng công tác Marketing tại Công ty TNHH tin học - điện tử Khang Tiên

Luận văn tốt nghiệp GVHD: Đỗ Thị Tuyết Trang 15 CHƯƠNG 3 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TIN HỌC - ĐIỆN TỬ KHANG TIÊN 3.1 Giới thiệu về Công ty TNHH tin học - điện tử Khang Tiên 3.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty Tên tiếng Việt: Công ty TNHH tin học – điện tử Khang Tiên Loại hình pháp lý: Công ty TNHH Địa chỉ: số 111, tỉnh lộ 931 - Thị Trấn Long Mỹ - Huyện Long Mỹ - Tỉnh Hậu Giang Điện thoại: 0711. 871699 Fax: 0711. 873900 Tài khoản: 421101.01.0058 tại Ngân Hàng Nông Nghiệp & PTNT Huyện Long Mỹ - Hậu Giang. Mã số thuế: 6300032268 Xuất phát từ một cửa hàng kinh doanh máy tính và thiết bị văn phòng mở vào tháng 03/2001 với đội ngũ cán bộ gồm 02 người và hoạt động KD đến cuối tháng 12/2006. Do nhu cầu phát triển nhằm bắt kịp với sự mở rộng của thị trường tin học nói riêng cũng như sự phát triển nói chung của công nghệ thông tin trên phạm vi toàn cầu và Việt Nam, các thành viên ban đầu đã quyết định thành lập Công ty TNHH tin học – điện tử Khang Tiên vào tháng 03/2007, với đội ngũ nhân viên gồm 06 người. Trong suốt quá trình phát triển của Công ty, tư tưởng hoạt động chung của lãnh đạo và nhân viên là luôn cần cù, sáng tạo trong công việc và tận tụy với KH, do đó đã được khách hàng tin cậy và hợp tác trong nhiều lĩnh vực. Trong hoạt động kinh doanh Cty TNHH tin học – điện tử Khang Tiên không những cung cấp các sản phẩm, dịch vụ sửa chữa, bảo trì máy tính mà còn luôn chú trọng việc đầu tư phát triển các sản phẩm phần mềm kế toán dành cho các doanh nghiệp nhỏ, nhằm tạo ra các giải pháp tổng thể và phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn. Luận văn tốt nghiệp GVHD: Đỗ Thị Tuyết Trang 16 3.1.2 Lĩnh vực hoạt động  Lĩnh vực tin học Công ty TNHH tin học - điện tử Khang Tiên hoạt động kinh doanh cụ thể ở lĩnh vực tin học như sau: Thực hiện kinh doanh: mua bán, trao đổi các thiết bị, linh kiện máy tính như: máy vi tính để bàn, laptop xách tay, máy in, máy photocopy, mainboarb, HDD, nguồn, monitor, chuột, bàn phím, USB, UPS… Cung cấp các dịch vụ: sửa chữa, bảo trì, bảo hành, lắp ráp cài đặt máy vi tính. Trang thiết bị cho công tác bảo hành, bảo trì đầy đủ và hiện đại có đầy đủ các tài liệu hướng dẫn kỹ thuật của các sản phẩm cung cấp, dự trữ thường xuyên và đầy đủ các phụ kiện và linh kiện thay thế. Phương án thực hiện bảo hành là thay mới cả cụm hoặc từng phần các thiết bị. Ngoài ra Công ty còn tư vấn kỹ thuật trực tiếp hoặc qua điện thoại với khách hàng và đến tận nơi kiểm tra khi khách hàng gặp sự cố về máy vi tính. Mở các lớp dạy tin học do bộ phận kho quản lý và đào tạo các chứng chỉ A, B và lắp ráp cài đặt. Các khóa học được Công ty mở thường xuyên trong năm và Công ty tổ chức thi, cấp chứng chỉ vào cuối mỗi khóa. Đặc biệt có nhận học viên đăng ký thi tự do. Nghiên cứu, phát triển các phần mềm ứng dụng và cung cấp các phần mềm kế toán cho các doanh nghiệp nhỏ là một trong các định hướng cơ bản và phát triển lâu dài của Công ty.  Lĩnh vực điện tử Những hoạt động kinh doanh chính của lĩnh vực điện tử như sau: Thực hiện kinh doanh: mua bán, trao đổi các sản phẩm điện tử thông thường và cao cấp như: + Tivi CRT: VTB - 21 - P, Darling - 21 - C, Sony - 21 - P, JVC F315, Toshiba V29, Samsung - 21 - P, TCL 21 HN99, LG Q9, Panasonic + DVD 6 số: Ariang 36c, Acnos 99, Damax 988, california 138 KA, Sonca, California 98Km + DVD - MP4: Odata - DVD Mp4 - US - USB 2.0, OSC, LG, Mega, Calisia, Calisia - DVD - MP4 - JP. Luận văn tốt nghiệp GVHD: Đỗ Thị Tuyết Trang 17 + Amply ( công nghệ Mỹ): MA 3600 - 3600W - 42còng, Feavey - 8còng, Pro 999 - 12 còng, Mega - 8 còng, Crossover - hifi…. Cung cấp các dịch vụ: sửa chữa, kiểm tra các mặt hàng điện tử, tư vấn kỹ thuật qua điện thoại cho khách hàng. Mở lớp dạy nghề điện tử cho các học viên thường xuyên trong năm hoặc mở khi học viên có nhu cầu học bất cứ lúc nào. Hiện nay, Công ty TNHH tin học - điện tử Khang Tiên đã tách lĩnh vực điện tử ra hoạt động kinh doanh độc lập và không thuộc phạm vi quản lý của Công ty. Trong phạm vi nghiên cứu đề tài tôi đã giới hạn khi phân tích; cụ thể là tập trung phân tích lĩnh vực tin học còn lĩnh vực điện tử thì chỉ giới thiệu sơ lược về lĩnh vực kinh doanh các mặt hàng và cũng không tiến hành phân tích chi tiết. 3.1.3 Cơ cấu tổ chức  Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH tin học – điện tử Khang Tiên Hình 4: CƠ CẤU TỔ CHỨC Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH tin học - điện tử Khang Tiên là cơ cấu quản trị theo chức năng giúp Giám đốc dễ dàng kiểm soát hoạt động kinh doanh và quyết định quản trị, nhưng thực tế hoạt động kinh doanh tại đơn vị có sự khác biệt rất rõ rệt điều đó thể hiện qua việc Giám đốc thực hiện nhiều công việc trong công ty như: làm kỹ thuật, tiếp khách hàng, ký hợp đồng với khách hàng và đối tác…mà không có sự phân công giao việc cụ thể cho từng nhân viên chẳng hạn ai làm việc gì, thời gian hoàn thành công việc, trách nhiệm ra sao. Tóm lại, với cơ cấu quản trị theo chức năng thì Công ty đang gặp phải tình trạng phân công công việc không rõ ràng cho nhân viên, điều đó phản ánh lên tình hình nhân sự ở Công ty đang gặp vấn về hoặc Công ty tổ chức nhân lực chưa chuyên nghiệp và bài bản, vì khi nhà quản trị làm rất nhiều công việc trong ngày Giám Đốc Bộ phận kinh doanh Phòng kỹ thuật Kho Luận văn tốt nghiệp GVHD: Đỗ Thị Tuyết Trang 18 không thuộc chuyên môn thì sức mạnh cũng như mức tập trung bị dàn trải, không đồng đều làm cho hiệu quả đạt được không cao, không thỏa mãn nhu cầu KH.  Chức năng và nhiệm vụ các phòng ban trong Công ty * Nhiệm vụ và quyền hạn của Giám đốc Giám đốc Công ty chịu trách nhiệm toàn bộ về điều hành các hoạt động sản xuất kinh doanh trước pháp luật Nhà nước, trực tiếp điều hành chỉ đạo các hoạt động sản xuất kinh doanh ở từng khâu, từng bộ phận của Công ty, chăm lo đời sống của công nhân viên. Chủ động lập kế hoạch KD và áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo đảm quá trình KD đạt hiệu quả. Quản lý và sử dụng các nguồn vốn theo kế hoạch có hiệu quả. Hướng dẫn kiểm tra thực hiện điều lệ của Công ty cho các nhân viên. Giám đốc Công ty có quyền quyết định những vấn đề liên quan đến tổ chức như việc bổ nhiệm chức vụ của nhân sự, thuyên chuyển nhân viên sang các phòng ban khác, quyết định mức lương, khen thưởng và kỹ luật nhân viên trong theo đúng qui định mà Công ty đề ra. Bên cạnh đó Giám đốc còn xét duyệt, thiết lập các chính sách hỗ trợ bán hàng và đề ra chiến lược kinh doanh. Giám đốc là người quyết định cơ cấu tổ chức, quy chế quản lý Công ty, quyết định hợp tác liên doanh và các dự án đầu tư mở rộng, đổi mới công nghệ thiết bị của Công ty. Đồng thời Giám đốc đại diện Công ty để ký kết các hợp đồng kinh tế với KH, với nhà cung ứng và đối tác. * Bộ phận kinh doanh Chức năng: Trưng bày giới thiệu các sản phẩm về máy vi tính, máy in, máy photocopy và các thiết bị, kinh kiện khác. Bên cạnh đó Công ty thực hiện việc bán hàng, hỗ trợ bán hàng, trao đổi hàng hóa với khách hàng. Trong quá trình KD Công ty còn giao dịch, ký hợp đồng với khách hàng và đối tác tại bộ phận KD, khi khách hàng có nhu cầu hay thắc mắc, khiếu nại về các sản phẩm và dịch vụ thì sẽ được bộ phận KD giải quyết vấn đề một cách tốt nhất nhằm đem lại nhiều lợi ích thiết thực cho khách hàng. Cho nên việc thông qua giao dịch, tiếp xúc với khách hàng giúp cho nhân viên của bộ phận KD dễ dàng trong việc thu thập thông tin, ý kiến và giảm được chi phí cho công tác tiếp thị trực tiếp mà hiệu quả mang lại rất cao. Luận văn tốt nghiệp GVHD: Đỗ Thị Tuyết Trang 19 Tuy nhiên, bộ phận KD còn thực hiện chức năng đối nội rất quan trọng trong hoạt động KD là làm công tác tham mưu với Giám đốc về việc xây dựng các kế hoạch KD, đề ra những chính sách bán hàng trong tương lai nhằm đạt mục tiêu doanh số, ổn định tài chính và đảm bảo quá trình KD hiệu quả, giảm tối thiểu rủi ro trong KD. Nhiệm vụ: Trong hoạt động KD đặc biệt là công tác Marketing, bộ phận KD đã tổ chức thực hiện việc bán hàng, giao tiếp và trao đổi thông tin với KH. Qua đó bộ phận KD đã thu thập những thông tin rất quan trọng về nhu cầu của KH, rồi tiến hành phân tích và chọn lọc những ý kiến đóng góp hay, có ý nghĩa để làm định hướng phát triển Công ty trong tương lai. Ngoài ra bộ phận KD còn thực hiện công tác Marketing là theo dõi và phân nhóm KH theo từng phân khúc, để từ đó Công ty có chính sách bán hàng và tiếp thị hiệu quả. Những ý kiến đóng góp của KH được nhân viên Marketing tiếp nhận nhiệt tình và luôn tìm cách giải quyết nhanh chóng nhằm đem lại nhiều lợi ích cho KH. Bên cạnh đó bộ phận KD còn thực hiện nhiệm vụ rất quan trọng khác là ký hợp đồng mua bán hàng hóa với KH và nhà cung ứng , chủ động hơn trong việc đề xuất phương thức thanh toán mua bán với đối tác. Sự thuận tiện đã giúp bộ phận KD dễ dàng trong việc kiểm soát số lượng hàng mua vào, bán ra và có chính sách điều chỉnh giá cả phù hợp với thị trường. Trên cơ sở đó bộ phận KD luôn tìm mọi cách với mong muốn thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của KH. Nhận xét: Qua phân tích chức năng và nhiệm vụ chúng ta dễ dàng nhận thấy được những ưu điểm của bộ phận KD là tiện lợi trong việc thực hiện công tác Marketing, giao tiếp trực tiếp với KH và đối tác qua đó phòng KD đã tiết kiệm được chi phí tiếp thị rất lớn. Tuy nhiên trong quá trình thực hiện hoạt động Marketing của bộ phận KD còn nhiều hạn chế cần khắc phục như cách bố trí, trưng bày các sản phẩm chưa theo hệ thống, trật tự các sản phẩm không thống nhất, chưa tận dụng hết không gian rộng, khi nhìn từ bên ngoài vào thì thấy cách phối thức các SP chưa bài bản và không đẹp mắt. Điều này đã ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động Marketing của Công ty ở việc không tạo được ấn tượng lạ và đẹp mắt đối với khách hàng, đồng Luận văn tốt nghiệp GVHD: Đỗ Thị Tuyết Trang 20 thời đối với KH và những người qua lại sẽ có quan niệm là Công ty kinh doanh chưa thật sự chuyên nghiệp, chính sự nhận thức đó đã ảnh hưởng đến uy tín cũng như thương hiệu của Công ty trong địa bàn huyện Long Mỹ và làm cho quá trình quảng bá, tuyên truyền của Công ty không mang tính thuyết phục đối với KH mặc dù sản phẩm rất tốt, chất lượng cao và giá rẽ. * Phòng kỹ thuật Chức năng: Phòng kỹ thuật có mối quan hệ mật thiết với các phòng ban khác đặc biệt là phòng KD cho nên việc giao nhận và sửa chữa máy tính được thực hiện rất dễ dàng. Sự lợi thế đó đã giúp phòng kỹ thuật chủ động hơn trong việc xây dựng những kế hoạch Marketing để thực hiện quá trình cung cấp các dịch vụ bảo trì, bảo hành và tư vấn kỹ thuật. Ngoài ra phòng kỹ thuật thường xuyên nạp mực cho KH đặc biệt là các KH tổ chức, vì thế mà mối quan hệ giữa phòng kỹ thuật nói riêng và Công ty nói chung với các tổ chức bên ngoài ngày càng tốt hơn, giúp Công ty dễ dàng trong hoạt động KD. Nhiệm vụ: Nhiệm vụ của phòng kỹ thuật rất quan trọng trong Công ty, doanh số đóng góp hằng năm là 30%/ tổng doanh thu từ dịch vụ sửa chữa, bảo hành, bảo trì máy tính. Năm 2006 có 02 nhân viên, đến năm 2007 do nhu cầu của khách hàng sử dụng dịch vụ ngày càng cao cho nên phòng kỹ thuật đã tăng thêm 01 nhân viên mới. Số lượng nhân viên kỹ thuật ngày càng tăng lên nhằm mục đích tăng cường hơn nữa trong việc cung cấp các dịch vụ sửa chữa và xúc tiến việc thu thập thông tin KH cũng như những ý kiến đóng góp về kỹ thuật. Để từ đó phòng kỹ thuật đề ra những chính sách tư vấn kỹ thuật hiệu quả và đặc biệt là quá trình báo giá cho KH chuyên nghiệp hơn. Quá trình tư vấn về kỹ thuật cho khách hàng qua điện thoại hoặc trao đổi trực tiếp nhằm đem lại nhiều lợi ích thiết thực cho khách hàng, qua đó nhân viên kỹ thuật cũng hiểu rõ về những khó khăn hay những lỗi mà KH thường gặp. Ngoài ra phòng kỹ thuật luôn thu thập thông tin, ghi nhận ý kiến đóng góp của KH, sau đó tổng hợp và trình lên Giám đốc để có hướng giải quyết tình huống tốt hơn. Trong quá trình làm kỹ thuật những nhân viên kỹ thuật luôn tìm các giải pháp chi phí thấp nhất để KH có được nhiều lợi ích và ngày càng gắn bó với Công ty hơn. Luận văn tốt nghiệp GVHD: Đỗ Thị Tuyết Trang 21 Nhận xét: Phòng kỹ thuật là nơi gặp gỡ và giao tiếp thường xuyên với KH vì thế mà trong quá trình sửa chữa máy tính nhân viên đã tự nâng cao tay nghề của mình và quảng bá hình ảnh Công ty bằng hình thức chủ động tiếp thị trực tiếp với KH. Bên cạnh đó quá trình tiếp xúc với môi trường bên ngoài, cũng như giao tiếp với KH nhằm thu thập thông tin và ý kiến đóng góp của KH thì các nhân viên kỹ thuật thực hiện chưa chuyên nghiệp và thiếu tính chủ động, do đó chưa làm hài lòng KH. Ngoài ra vị trí của phòng kỹ thuật độc lập với Công ty đã gây ra không ít những khó khăn trong quá trình kinh doanh, những khách hàng mới khi đem máy lại kiểm tra và sửa chữa dễ nhằm lẫn vị trí và di chuyển rất khó khăn trong khi đó nhân viên của công ty có hạn, khó có thể giải quyết kịp thời tình huống xảy ra. * Kho Chức năng: Kho là một phòng ban của Công ty chuyên quản lý các thiết bị, linh kiện máy tính bị hư hỏng, ngoài ra kho còn chứa những thiết bị, linh kiện hư hỏng, là nơi mà nhân viên kỹ thuật trực tiếp nâng cao tay nghề của mình thông qua các lớp đào tạo tin học. Bên cạnh đó trong kho có 03 phòng học thường xuyên mở các khóa chiêu sinh các chứng chỉ tin học A,B và sửa chữa, lắp ráp, cài đặt. Thông qua các lớp học này các học viên sẽ biết đến các SP và dịch vụ mà Công ty cung cấp trên thị trường. Nhiệm vụ: Kho đảm trách việc mở và đào tạo các chứng chỉ tin học, chính sách chiêu sinh các khóa học thường xuyên đã giúp cho kho thu nhận học viên đăng ký hằng ngày vào các buổi sáng, chiều và tối. Các đối tượng đến đăng ký học chủ yếu là học sinh và các công nhân viên chức và hai đối tượng này chính là KH mục tiêu mà Công ty nhắm đến. Tuy nhiên khi kết thúc các khóa học, kho tổ chức thi và phát bằng cho các đối tượng đăng ký, lúc trao bằng cho học viên không thu phí là một lợi thế lớn làm cho học viên cảm thấy tin tưởng ở chất lượng đào tạo của kho và sự uy tín của Công ty ngày càng được nâng lên so với các dịch vụ khác của đối thủ cạnh tranh. Luận văn tốt nghiệp GVHD: Đỗ Thị Tuyết Trang 22 Kho thường xuyên kiểm tra các thiết bị, linh kiện máy vi tính theo đúng qui định của Công ty nhằm đảm bảo an toàn lao động, bảo vệ của công, phòng cháy chữa cháy và bảo vệ môi trường. Nhận xét: qua phân tích chúng ta thấy bộ phận kho thực hiện hai nhiệm vụ chính là mở các khóa học vi tính và quản lý các thiết bị hư hỏng. Trên thực tế quá trình thực hiện hai công việc này chưa tốt vì nhân viên phụ trách kho có một người, vì thế bộ phận kho rất hạn chế nhân sự nên các chương trình tiếp thị hay phát các từ rơi hoặc treo pano để giới thiệu các khóa học mới gặp nhiều kho khăn. Điều đó làm cho số lượng học viên đăng ký ngày càng ít, đồng thời trong quá trình dạy đặc biệt mùa hè thường xuyên bị cúp điện. Vì thế mà chất lượng dịch vụ của Công ty cung cấp cũng bị ảnh hưởng theo. Bên cạnh đó nhân viên phụ trách kho không thường xuyên ở kho để quản lý mà phải làm nhiều công việc có liên quan đến kỹ thuật và thường hay ra bên ngoài sửa máy tính cho KH, do đó khi học viên muốn đăng ký học thì rất khó liên hệ được với người quản lý này, chính vì lẽ đó mà việc đăng ký học lại càng khó hơn. Trong khi đó các đối thủ như vi tính Việt Trung hay Trung tâm Giáo dục thường xuyên rất mạnh về công tác thu nhận học viên. Tóm lại, qua phân tích chức năng và nhiệm vụ các phòng ban trong Công ty chúng ta thấy quá trình phân bổ nhân sự cho các phòng ban chưa phù hợp với thực tế KD. Đặc biệt là số lượng nhân viên của bộ phận kho còn rất hạn chế, đồng thời nhân viên bán hàng chỉ có một người, chính vì thế mà hiệu quả hoạt động marketing tại đơn vị không cao. Cho nên những dịch vụ sửa chữa và chiêu sinh các khóa học tin học mà Công ty cung cấp khó thu hút và thuyết phục được khách hàng và cuối cùng chưa mang lại lợi ích thiết thực cho khách hàng. 3.1.4 Nhân sự trong Công ty Nền kinh tế nước ta hiện nay là kinh tế thị trường có sự điều tiết của nhà nước do đó đặc trưng nổi bật là tính cạnh tranh. Vì thế mà các tổ chức nói chung và Công ty nói riêng buộc phải cải thiện tổ chức, trong đó yếu tố con người là rất quan trọng quyết định sự thành công hay thất bại của tổ chức. Tuy nhiên việc tìm đúng người và phù hợp để giao đúng việc hay đúng cương vị là vấn đề mà Công ty TNHH tin học – điện tử Khang Tiên đang quan tâm. Tình hình cơ cấu nhân sự của Công ty thể hiện qua bảng số liệu sau Luận văn tốt nghiệp GVHD: Đỗ Thị Tuyết Trang 23 Bảng 1: TÌNH HÌNH CƠ CẤU NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY NĂM 2007 Trình độ Đại học Trung học chuyên nghiệp STT Đơn vị Tổng số LĐ SL % SL % 1 Giám đốc 1 1 100 - - 2 Bộ phận KD 1 - - 1 100 3 Phòng kỹ thuật 3 - - 3 100 4 Kho 1 1 100 - - Tổng số LĐ 6 2 33.34 4 66.66 (Nguồn: Bộ phận kinh doanh của Công ty TNHH tin học – điện tử Khang Tiên) Dựa vào bảng tình hình cơ cấu nhân sự của Công ty chúng ta cũng dễ dàng nhận thấy với cơ cấu 33.34% trình độ đại học và trình độ đại học này tập trung ở bộ phận lãnh đạo của Công ty, đặc biệt Giám đốc là người có nhiều kinh nghiệm thực tế và giỏi về kỹ thuật cho nên có khả năng tổ chức quản lý và điều hành công việc rất khoa học và chặt chẽ. Tuy nhiên trong Công ty nhỏ mà có số lượng nhân sự có trình độ đại học trên 30% là một lợi thế lớn trong hoạt động KD, ngoài ra huyện Long Mỹ là thị trường nhỏ bé mà Giám đốc có trình độ đại học và có nhiều năm kinh nghiệm về kỹ thuật là một ưu thế rất lớn cho Công ty trong việc cung cấp các dịch vụ sửa chữa, bảo trì, bảo hành cho KH. Hơn thế nữa mọi hoạt động KD đều được thực hiện theo kế hoạch và các nhân viên luôn nỗ lực để hoàn thành tốt mục tiêu của đơn vị đề ra. Vì thế quá trình KD của Công ty luôn đạt hiệu quả và có lợi nhuận qua các năm. Bên cạnh đó, với cơ cấu 66.66% nhân viên có trình độ trung học chuyên nghiệp và hầu hết các nhân viên điều qua đào tạo về kỹ thuật tại các trường trung học của TP Hồ Chí Minh và tại Công ty, do đó các kế hoạch KD cũng như các chương trình Marketing mà cấp trên xây dựng thì các nhân viên luôn cố gắng thực hiện nhằm hoàn thành mục tiêu của tổ chức. Nhân sự trong Công ty TNHH tin học – điện tử Khang Tiên gắn với qui mô hoạt động kinh doanh. Với tổng số lao động trong Công ty là 06 người cho thấy qui mô hoạt động rất nhỏ, trong khi yêu cầu công việc ngày càng nhiều và đặc Luận văn tốt nghiệp GVHD: Đỗ Thị Tuyết Trang 24 biệt là công tác tiếp thị cần nhiều nhân viên thực hiện và phải được phân bổ đúng người, đúng việc và chi phí đầu tư phải hợp lý. Tuy nhiên, trên thực tế năm nhân viên của các phòng ban trong Công ty chuyên làm kỹ thuật rất giỏi, trong khi đó nhân sự tham gia vào hoạt động Marketing chưa được lãnh đạo phân bổ đúng người, đúng việc thể hiện qua: + Nhân viên bộ phận KD chuyên thực hiện việc giới thiệu SP, bán hàng, sửa chữa kỹ thuật, giao tiếp với KH và thực hiện một số chương trình Marketing nhằm tuyên truyền, quảng bá SP dịch vụ của Công ty. Tuy nhiên trong tất cả các công việc mà nhân viên thực hiện thì việc sửa chữa kỹ thuật là nổi bật nhất, các công việc còn lại thực hiện rất sơ sài thiếu tính nguyên tắc và làm theo tình huống mà không có kế hoạch thực hiện cụ thể. + Các nhân viên phòng kỹ thuật, ngoài công việc hằng ngày làm kỹ thuật rất tốt còn tham gia vào công tác Marketing của đơn vị như tư vấn kỹ thuật cho KH, tiếp thị mực in, chào bán hàng cho các cá nhân, các KH là tổ chức trong địa bàn huyện và tỉnh Hậu Giang. Tuy nhiên khi thực hiện hoạt động Marketing thì những công việc mà các nhân viên kỹ thuật làm tốt là đến tận nơi để trao đổi trực tiếp với các cá nhân và tổ chức, trong quá trình đó có giải đáp thắc mắc về kỹ thuật cũng như về các SP dịch vụ của Công ty cho KH. Bên cạnh đó những công việc mà các nhân viên chưa làm tốt như thiếu sự chuẩn bị khi trò chuyện, trong lúc giới thiệu các SP mực in, máy in hoặc các thiết bị khác thì không có các công cụ để minh họa, đồng thời kỹ năng giao tiếp của họ chưa tốt nên chưa có sự tác động nhiều đến KH. + Nhân viên của bộ phận kho có trình độ Đại học, đặc biệt là thuộc chuyên ngành quản trị kinh doanh. Ngoài việc làm kỹ thuật hằng ngày, nhân viên này còn tham gia đào tạo chứng chỉ tin học cho các học viên vào buổi tối. Bên cạnh đó, trong quá trình học Đại học đã được học qua nhiều môn Marketing vì thế mà công tác hoạt động tiếp thị của nhân viên này thực hiện rất tốt biết cách giới thiệu SP dịch vụ, tư vấn bài bản cho KH đồng thời tạo được sự thân thiện với KH. Tuy nhiên, trong công việc chính hằng ngày của nhân viên này chỉ là quản lý kho, tổ chức dạy học và sửa chữa kỹ thuật còn các hoạt động tiếp thị bên ngoài thực hiện rất hạn chế và chủ yếu là giao cho các nhân viên kỹ thuật làm thường xuyên. [...]... cho nên có nhi u Công ty s n xu t máy tính m i, ng th i các s n ph m máy vi tính ngày càng nhi u ch c năng hơn mà giá r và ch t lư ng hơn Vì th mà doanh thu c a Công ty năm 2007 tăng hơn năm 2006 nhưng l i nhu n ròng l i gi m so v i năm trư c ó 3.2 Phân tích th c tr ng Công tác Marketing t i Công ty TNHH tin h c i n t Khang Tiên 3.2.1 Phân tích tình hình ho t ng Marketing t i Công ty Y u t s n ph m/... 127 96 11 233 4 387 619 125 92 12 238 (Ngu n:T ng h p giá c t Công ty TNHH tin h c – i n t Khang Tiên và các i th c nh tranh trong t nh H u Giang) Chú thích: SP: S n Ph m 1 Cty TNHH tin h c – i n t Khang Tiên 2 Cty TNHH Nam Phương 3 Cty TNHH Gia nh 4 Cty TNHH Gia Hưng Qua b ng so sánh, ta th y m t s s n ph m c a Cty TNHH tin h c – i n t Khang Tiên có giá cao hơn các i th c nh tranh trong t nh, tuy nhiên... hành t Hình 5: KÊNH PHÂN PH I MÁY TÍNH C A CTY TNHH TIN H C I NT KHANG TIÊN HUY N LONG M Trang 31 Lu n văn t t nghi p GVHD: n cu i năm 2007 trên Th Tuy t a bàn huy n Long M ch có m t công ty bán máy tính ó chính là Cty TNHH tin h c – i n t Khang Tiên, vì th mà Công ty luôn ch ng trong chi n lư c phân ph i s n ph m th hi n qua các kênh phân ph i sau: Kênh Công ty khách hàng cá nhân Công ty th c hi n chính... hình th c phân ph i r t ph bi n và phù h p v i qui mô ho t i nh c a Công ng tương ty Qua quá trình phân ph i SP giúp KH yên tâm hơn khi ư c Công ty giao hàng t n nơi mà không tính chi phí v n chuy n Vì v y, Công ty TNHH tin h c – i n t Khang Tiên ã xây d ng m t kênh phân ph i s n ph m tương hàng cho các i n KH nh và theo m b o cung ng kênh phân y ph i ngu n sau Cty TNHH tin h c – i n t Khang Tiên Khách... ng nhân viên vi c phân quy n và phân công úng ngư i, úng vi c và h p lý Trang 39 Lu n văn t t nghi p GVHD: Th Tuy t 3.2.3 Phân tích m i quan h c a Công ty v i các t ch c bên ngoài Trong quá trình KD Công ty TNHH tin h c - i n t Khang Tiên ã xây d ng m i quan h r t t t v i các t ch c các cơ quan ho t a phương, vì th mà các ng KD c a Công ty th c hi n r t trôi ch y Bên c nh ó, Công ty cũng xây d ng m... ho t ng Marketing r t khiêm t t th c hi n nh ng chương trình hành ng c a Marketing nh m gi i thi u SP, tuyên truy n và qu ng bá Công ty 3.2.4 Nh ng t n t i c n kh c ph c trong ho t Trong quá trình ho t ng Marketing t i Công ty ng kinh doanh Công ty TNHH tin h c - i n t Khang Tiên ã th c hi n nh ng chương trình hành ng v Marketing như chào bán hàng cá nhân, ti p th m c in các lo i, gi i thi u các SP,... trình ho t ng Marketing c a Công ty TNHH tin h c – i n t Khang Tiên s g p nhi u khó khăn và không t o ư c ưu th so v i i th c nh tranh trong khu v c huy n Long M Ngoài ra quá trình ho t ng Marketing c a Công ty chưa th c hi n theo k ho ch, các nhân viên ti p th chưa hi u r v th trư ng, KH và i th c nh tranh nên công tác ti p th c a h r t sơ sài và ch th c hi n theo tình hu ng Kênh Công ty KH t ch c... hàng và o Công ty v th trư ng, i th c nh tranh trong khu v c còn r t mơ h , không c th , hơn n a Công ty không phân b chi phí h p lý cho công tác nghiên c u th trư ng, ng th i các nhân viên Marketing chưa hi u rõ công vi c c th c a h nên làm là gì, trách nhi m ra sao và nh m vào m c ích gì Trong quá trình ho t ng ti p th Công ty phân công m t nhân viên k thu t k t h p v i nhân viên Marketing quan trong... c marketing m t cách bài b n 3.2.2 Môi trư ng văn hóa Công ty Môi trư ng văn hóa c a Công ty có s KD nh hư ng r t l n n quá trình c bi t là quá trình th c hi n công tác Marketing Chính vì th mà Công ty TNHH tin h c – i n t Khang Tiên luôn c g ng xây d ng t t b u văn hóa cho t ch c c a mình và i u ó th hi n qua vi c: Giám c luôn chăm lo các công vi c hàng ngày như qu n lý nhân viên, giao ti p KH Bên... c m c cung c p d ch v c a Công ty cho nên các d ch v mà Công ty cung c p không làm hài lòng khách hàng và h càng mong i nh n ư c nhi u th hơn n a Y u t giá c Giá c là m t trong nh ng y u t nh y c m mà khách hàng luôn cân nh c có nên mua s n ph m c a Công ty hay không quan tâm n giá c thì khi quy t i v i nh ng khách hàng nh mua s n ph m c a Công ty TNHH tin h c - i n t Khang Tiên h s tham kh o giá c . CHƯƠNG 3 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TIN HỌC - ĐIỆN TỬ KHANG TIÊN 3.1 Giới thiệu về Công ty TNHH tin học - điện tử Khang Tiên. phối sau Hình 5: KÊNH PHÂN PHỐI MÁY TÍNH CỦA CTY TNHH TIN HỌC - ĐIỆN TỬ KHANG TIÊN Ở HUYỆN LONG MỸ Cty TNHH tin học – điện tử Khang Tiên Khách hàng là các