Quản trị marketing samsung

PHỤ LỤC LỜI MỞ ĐẦU: I.GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY SAMSUNG: LỊCH SỬ HÌNH THÀNH: QUY MÔ: SẢN PHẨM TẬP ĐOÀN SAMSUNG TẠI VIỆT NAM 10 II PHÂN TÍCH QUẢN TRỊ MARKETING CỦA TẬP ĐỒN ĐIỆN TỬ SAMSUNG .12 1.PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG 12 1.1 Phân khúc thị trường 12 1.2 Thị trường mục tiêu .13 2.ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 13 3.ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU 15 3.1 Chiến lược xây dựng thương hiệu: .15 3.2 Giá trị thương hiệu: 16 4.PRODUCT 16 4.1 Danh mục sản phẩm 16 4.2 Sự khác biệt mang đến thành công sản phẩm .18 4.3 Dịch vụ chăm sóc khách hàng .22 4.4 Vòng đời sản phẩm .23 4.5 Phát triển sản phẩm tạo sức cạnh tranh .24 5.PRICE 24 5.1 Nhân tố ảnh hưởng việc định cho giá cho Smartphone samsung 24 5.2 Chiến lược giá với phân khúc .25 5.3 Giá cạnh tranh 27 6.PLACE 28 6.1 Cấu trúc kênh phân phối Samsung .28 6.2.Các yếu tố cấu thành hệ thống phân phối - Phân tích cụ thể kênh D 29 PROMTION 31 III NHỮNG THÀNH CÔNG VÀ THẤT BẠI CỦA SAMSUNG TRONG CHIẾN LƯỢC MARKETING 33 1.NHỮNG THÀNH TỰU SAMSUNG ĐÃ ĐẠT ĐƯỢC 33 THẤT BẠI MÀ SAMSUNG TỪNG GẶP PHẢI 35 2.1 Chiến lược định vị dòng sản phẩm Samsung Galaxy Note Samsung 35 2.2 Định vị giá 35 2.3 Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm .36 2.4 Chiến lược truyền thông định vị 36 III KẾT LUẬN 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO 39 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1:Trụ sở cơng ty Samsung Seoul Hình 2: Logo Samsung Hình 3: Một số sản phẩm Samsung .10 Hình 4: Cơng ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam Tây Hồ, Hà Nội 11 Hình 6: Sự mẻ thiết kế 18 Hình 7: Hình ảnh ấn tượng hiển thị trời 19 Hình 8: Màn hình AMOLED 19 Hình 9: Giao diện trực quan đơi A8/A8 Plus 20 Hình 10: Chụp đêm ấn tượng Galaxy J7 Pro .21 Hình 11:Giao diện camera điện thoại Samsung 21 DANH MỤC BẢNG BẢNG BIỂU Bảng 1: Mức tăng trưởng giá trị thương hiệu Samsung qua năm 16 Bảng 2: Thị phần cảu smartphone tháng 8-2019 Việt Nam 26 Bảng 3: Cấu trúc kênh phân phối Samsung 28 Bảng 4: Báo cáo cung cấp IDC Quarterly Mobile Phone Tracker đăng tải ngày 29/4/2020 34 LỜI MỞ ĐẦU: Ngày internet phát triển mạnh mẽ làm thay đổi hoàn toàn mặt ngành Marketing nói chung đặc biệt loại hình quảng cáo nói riêng Hoạt động quảng cáo đại chúng có sức mạnh đáng kể khơng cịn xem hình thức quan trọng trước Các kênh truyền thông như: internet, smartphone xuất phát triển phá vỡ độc quyền quảng cáo truyền thống Thay xem quảng cáo tivi thay quảng cáo ngắn thông qua thương mại điện tử như: facebook, instagram, youtube, tikktok,…Cùng với đó, phát triển internet không làm thay đổi phương thức thiết kế chiến lược marketing kinh doanh tổng thể cơng ty, mà cịn ảnh hưởng đến chương trình truyền thơng marketing cơng ty Vì để marketing bắt kịp xu hướng thành cơng khơng thể thiếu vai trị nhà quản trị marketing Thông qua tiểu luận doanh nghiệp Samsung góc nhìn nhà quản trị mhosm giúp bạn hiểu rõ cơng việc nhà quản trị marketing vai trò chức doanh nghiệp cụ thể Samsung I.Giới thiệu cơng ty Samsung: Lịch sử hình thành: Samsung sáng lập năm 1938, khởi đầu công ty bn bán nhỏ Trải qua thập kỉ sau đó, tập đồn đa dạng hóa ngành nghề Bao gồm chế biến thực phẩm, dệt may, bảo hiểm, chứng khoán bán lẻ Samsung tham gia vào lĩnh vực công nghiệp điện tử vào cuối thập kỉ 60 Năm 1987, Samsung tách thành tập đoàn – tập đoàn Samsung, Shinsegae, CJ, Hansol Từ thập kỉ 90, Samsung mở rộng hoạt động quy mơ tồn cầu Và tập trung vào lĩnh vực điện tử, điện thoại di động Đóng góp chủ yếu vào doanh thu tập đồn Tập đồn có đến trung tâm thiết kế Seoul, London, San Francisco, Thượng Hải, Tokyo Delhi Trụ sở Samsung Samsung Tower & Samsung Town, Seocho-gu, Seoul, Hàn Quốc Bộ phần CEO gồm chủ tịch Tổng giám đốc điều hành Ông Koh Dong Jin Ông Kim Hyun Suk Phó chủ tịch & Giám đốc Điều hành Ơng Kim Ki Nam Quy mơ: Samsung Electronics Co., Ltd ngày công ty công nghệ lớn thứ hai giới sản xuất thiết bị điện tử Đây tập đoàn kinh doanh Hàn Quốc Samsung coi số thương hiệu điện tử tiêu dùng tồn Hình 1:Trụ sở cơng ty Samsung Seoul giới cơng nhận tiến tiến hóa công nghệ kỹ thuật số Công ty biết sản xuất thiết bị bao gồm viễn thông, điện tử, thiết bị gia dụng chất bán dẫn Ban đầu tung dòng sản phẩm điều khiển tương tự, chuyển đổi thành nhà tiên phong tiếng toàn cầu đổi công nghệ Ngành công nghiệp công nghệ nhà sản xuất điện thoại thông minh điện thoại di động lớn giới Hiện tại, bán trăm sản phẩm giống mô hình khác Chi nhánh hoạt động có mặt khoảng 79 quốc gia Hình 2: Logo Samsung Sau 12 năm, khởi đầu với mức đầu tư 670 triệu USD cho nhà máy SEV, Samsung nhà đầu tư nước lớn Việt Nam với tổng vốn đầu tư tăng gấp gần 26 lần lên tới 17,3 tỷ USD Tính đến nay, diện Samsung Việt Nam bao gồm nhà máy, trung tâm Nghiên cứu & Phát triển (R&D) đơn vị bán lẻ, SEV (Bắc Ninh) SEVT (Thái Nguyên) nhà máy sản xuất điện thoại di động lớn Samsung tồn cầu, SEHC (Thành phố Hồ Chí Minh) nhà máy điện tử gia dụng lớn Đông Nam Á, SVMC Trung tâm R&D lớn Samsung Đông Nam Á Trong chiến lược phát triển Samsung, Việt Nam đóng vai trị quan trọng điểm tồn cầu khơng sản xuất mà với hoạt động nghiên cứu phát triển R&D Sản phẩm Samsung có danh mục sản phẩm đa dạng phong phú, đáp ứng nhu cầu khách hàng, gồm có điện thoại thơng minh, máy tính, máy tính bảng, chip điện tử, thiết bị viễn thông, may mặc, dược phẩm, mỹ phẩm & thời trang, tơ, hóa chất, điện tử tiêu dùng, linh kiện điện tử, thiết bị y tế, công cụ xác, Chất bán dẫn, thiết bị lưu trữ, DRAM, tàu biển, máy bay, vệ tinh nhân tạo thiết bị quân sự,… Hình 3: Một số sản phẩm Samsung Tập đoàn Samsung Việt Nam Samsung số thương hiệu nhiều người tiêu dùng Việt Nam yêu thích thị trường Tập đoàn Samsung (Hàn Quốc) xây dựng nhà máy sản xuất điện thoại di động Việt Nam năm 2008 Đây cột mốc quan trọng Đặt tảng phát triển trụ sở Nhà máy sản xuất sản phẩm điện tử, điện lạnh Samsung Việt Nam Hiện tổng số nhân lực làm việc cho nhà máy Thái Nguyên Bắc Ninh tăng lên 170.000 người Ngoài ra, tập đồn cịn có Trung tâm Nghiên cứu Và phát triển đặt Hà Nội với 1.400 nhân viên Hình 4: Cơng ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam Tây Hồ, Hà Nội Gần đây, Samsung tiếp tục đầu tư mở rộng Việt Nam Sau UBND tỉnh Bắc Ninh vừa cấp giấy chứng nhận đầu tư dự án mở rộng cho Công ty TNHH Samsung Display Việt Nam Với tổng vốn tỷ USD chuyên nghiên cứu phát triển, sản xuất loại hình đại Độ phân giải cao cho thiết bị di động… Rất nhiều sản phẩm Samsung điện tử, tủ lạnh Samsung, điện lạnh Các thiết bị di động chứng nhận hiệu suất lượng Việt Nam Trên giới, hãng cấp chứng nhận Energy Star tiêu chuẩn quốc tế tiết kiệm lượng Và thân thiện với môi trường Chặng đường 12 năm qua minh chứng lớn mạnh Samsung song hành phát triển Việt Nam Năm 2017 vừa qua năm có ý nghĩa to lớn kinh tế Việt nam lẫn Samsung Việt Nam Kim ngạch xuất Việt Nam lần lịch sử đạt mức 200 tỷ USD, kim ngạch xuất Samsung Việt Nam lần đầu đạt bước đột phá với 54 tỷ USD, đóng góp 25% vào tổng kim ngạch xuất Việt Nam Có mặt Việt Nam gần 20 năm kể từ năm 1996, tính đến cuối 2014, Samsung đầu tư vào Việt Nam với tổng số tiền 12,6 tỷ USD Các nhà máy Samsung Việt Nam đặt Khu tổ hợp Samsung Electronics Việt Nam (SEV) với diện tích 110ha Yên Phong, Bắc Ninh; Samsung Electronics Việt Nam Thái Nguyên (SEVT) với diện tích 170ha Phổ Yên, Thái Nguyên SEV SEVT sản xuất lắp ráp điện thoại di động, máy tính bảng linh kiện điện thoại, chủ yếu dùng cho xuất đến 50 quốc gia vùng lãnh thổ toàn giới Tổng cộng nhà máy Samsung Việt Nam cung cấp 30% tổng sản lượng điện thoại Samsung bán toàn cầu Thời gian tại, tập đoàn Samsung nói chung mảng sản xuất điện thoại thơng minh nói riêng gặp khơng khó khăn Ngun nhân cạnh tranh khốc liệt từ phía nhà sản xuất giá rẻ Xiaomi thành công vượt bậc Apple Tuy nhiên, điều dường không ảnh hưởng nhiều đến kế hoạch đầu tư, mở rộng tập đoàn Cụ thể, mảng điện tử truyền thống, Samsung cho biết tới tập đoàn mở rộng sang nhiều lĩnh vực đầu tư khác Việt Nam II Phân tích quản trị marketing tập đoàn điện tử Samsung 1.Phân khúc thị trường 1.1 Phân khúc thị trường Không giống số thương hiệu khác tập trung hầu hết vào tới hai phân khúc giá, Samsung định trải dài sản phẩm từ giá rẻ cao cấp Việc làm khiến Samsung dễ dàng tiếp cận tới nhiều đối tượng người dùng, phù hợp với nhiều ngành nghề mục đích sử dụng smartphone khách hàng tăng đáng kể doanh số bán hàng Hơn việc mắt thiết bị tất phân khúc giá Samsung giúp người dùng có nhiều lựa chọn, từ giá thành tới tính Khách hàng cân nhắc mua sản phẩm dựa kinh tế nhu cầu thân Ta thấy thị trường smartphone phân khúc gắp vài đại diện đến từ Samsung dù hãng ngừng sản xuất nhiều model cũ Ở phân khúc Samsung ln có chiến lược khác để chinh phục người dung Ở phân khúc bình dân dù nhận xét đặt giá cao so với sản phẩm chịu canh tranh mạnh mẽ đến từ thương hiệu Trung Quốc nhiên sản phẩm Samsung bán chạy nhờ mẫu mã đẹp, thương hiệu tốt chiến dịch quảng cáo rầm rộ.Sự thay đổi lớn Samsung giúp cho sản phẩm giá rẻ bán chạy việc đưa vào sử dụng hình Super Amolet vốn có sản phẩm tầm trung cao cấp Bên cạnh việc mặt nhiều Model giúp cho người sử dụng có nhiều lựa chọn đánh vào tâm lí số khách hàng thích sản phẩm “mới ra” Tầm trung phân khúc chiếm thị phần sản phẩm Samsung với mẫu mã ngày hoàn Mặc sử dụng chất liệu nhựa viền nhôm sản phẩm phân khúc Samsung đẹp mắt Bên cạnh đẹp, Samsung mang đến cho khách hàng nhiều lựa chọn đô lớn hình để phù hợp nhu cầu người Mặc dù tầm trung với cấu hình khơng “khủng” đối thủ đến từ Trung Quốc sản phẩm Samsung cho trải nhiệm tốt, hình ảnh đẹp,… Phân khúc cận cao cấp Samsung gấn đươc ý với thiết kế flagship hãng từ kính kim loại đem thị phần không nhỏ cho Samsung Các sản phẩm hút khách với thiết kế nhiều tính độc đáo có flagship giá phải phải Phân khúc cao cấp phân khúc đem lại lợi nhuận cho Samsung Mobile q I/2016 góp phần đoạt thị phần từ Apple Từ năm 2015 trở sản phẩm cao cấp Samsung thay đổi hoàn toàn thiết kế, tạo sản phẩm mặt lưng kính cong cạnh độc đáo kích thích ánh nhìn người 1.2 Thị trường mục tiêu Samsung chọn phân khúc tầm trung thị trường muốn hướng đến, trước năm 2000, Sam sung người biết đến mơt thương hiệu bình dân Trong tầm giá 3-5 triệu đồng, Samsung bắt đầu thể khả thống lĩnh thị trường chiếm đến 46,3% thị phần nhờ model Galaxy A30, A10, A10s, M20 Với việc mắt nhiều model giá phổ thông, Samsung khẳng định họ không tập trung vào phân khúc cao cấp Trong nhóm 5-7 triệu đồng, Samsung chiếm 49,2% thị phần Con số nhiều giảm so với tháng Ở tháng trước, Samsung giữ tay 61,6% thị phần nhờ model Galaxy A50, A30, A7 Trong top 10 điện thoại bán chạy Samsung, có đến tên Cả model nằm phân khúc điện thoại tầm trung hãng Samsung mạnh mẽ phân khúc trung cấp phần gặp khó phân khúc cận cao cấp cao cấp phải đối đầu với iPhone Tuy vậy, việc phủ toàn phân khúc giúp Samsung có chiến lược phát triển bền vững thị trường Việt Nam 2.Đối thủ cạnh tranh Nhắc đến thời kỳ smartphone bắt đầu lên ngôi, chắn nhiều người nghĩ đến chiến "Samsung vs Apple" ông lớn ngành di động - kẻ tiên phong thay đổi khái niệm điện thoại di động, kẻ tiên phong phổ cập smartphone tới người - lơi tịa để quy kết vi phạm quyền sáng tạo Khi lời cáo buộc dần chìm vão dĩ vãng, Samsung giữ vững vị trí số thị phần, Apple vị trí số Thế rồi, đất nước mệnh danh công xưởng giới, lực thứ xuất Huawei, tập đoàn vốn "xưng bá" lĩnh vực smartphone, bứt tốc mạnh mẽ lĩnh vực smartphone suốt kể từ 2013 tới Năm 2018, Huawei phế truất vị trí số Apple đến năm 2019 bỏ xa nhà Táo với khoảng cách 47 triệu máy Khơng có khó hiểu nhắc đến "đối thủ Samsung" nhiều người nghĩ tới Apple Huawei Nhưng, nhìn kỹ hơn, họ nhận kẻ khiến ông lớn phải thực lo lắng kẻ bám đuổi phía sau  Nói Apple: gọi Samsung Apple đối thủ cạnh tranh xa xơi Hãy nhìn vào bảng xếp hạng smartphone bán chạy giới năm vừa qua Trong danh sách 10 Counterpoint kể tên có smartphone cao cấp, mang tên gọi iPhone Samsung chiếm vị trí cịn lại, đắt số (Galaxy A50) mắt Việt Nam có giá khởi điểm chưa đến triệu đồng Nói cách khác, Samsung bỏ xa Apple tổng lượng smartphone bán lại thua thiệt phân khúc cao cấp Ngay A10 có giá khởi điểm khơng đến triệu đồng có doanh số thấp iPhone XR (giá 750 USD tháng đầu năm) iPhone 11 (khởi điểm 700 USD) Không phiên Galaxy S10 hay Note10 lọt top, điều có nghĩa chúng khơng đạt doanh số 1/3 iPhone XR năm Gần số liệu khứ cho thấy Apple vua phân khúc cao cấp Samsung có lẽ thừa hiểu đua tranh với Apple phân khúc chẳng mang lại giá trị cả, dù gã khổng lồ Hàn Quốc ông vua Android không đối thủ  Về phần Huawei: Hết năm 2019, khoảng cách Huawei Samsung trở nên nhỏ bé hết Huawei chưa giấu tham vọng thay Samsung vị trí số 1, phải đối mặt với lệnh cấm nước Mỹ Nhưng lệnh cấm thay đổi tất cả: quyền hợp tác với Google, smartphone Huawei/Honor khơng cịn cài đặt ứng dụng/dịch vụ Google Trong doanh số tăng trưởng "tác dụng ngược" lệnh cấm, Huawei trở nên phụ thuộc vào thị trường quê nhà hết Trung Quốc chiếm đến 60% doanh số hãng Khi người dùng nhận họ sống thiếu Gmail, YouTube, Google Search, Google Maps v…v…, thị phần quốc tế Huawei tiếp tục bay vừa xảy Việt Nam hay Ấn Độ  BBR đối thủ trực tiếp Samsung: 10 Bảng 2: Thị phần cảu smartphone tháng 8-2019 Việt Nam Samsung hãng nhà cung cấp điện thoại thông minh hàng đầu giới giảm giá bán sản phẩm để nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực kinh doanh sản phẩm công nghệ cao Hàng năm, Samsung mắt nhiều thiết bị nằm tất phân khúc giá khác Không giống số thương hiệu khác tập trung hầu hết vào tới hai phân khúc giá, Samsung định trải dài sản phẩm từ giá rẻ cao cấp Việc làm khiến Samsung dễ dàng tiếp cận tới nhiều đối tượng người dùng, phù hợp với nhiều ngành nghề mục đích sử dụng smartphone khách hàng tăng đáng kể doanh số bán hàng Hơn việc mắt thiết bị tất phân khúc giá Samsung giúp người dùng có nhiều lựa chọn, từ giá thành tới tính Khách hàng cân nhắc mua sản phẩm dựa kinh tế nhu cầu thân Không thể phủ nhận rằng, phân khúc tầm trung chiếm lĩnh thị trường Với khoảng tiền từ tới triệu đồng, người dùng tiếp cận với cơng nghệ tương tự thiết bị phân khúc cao cấp Ví dụ đầu năm 2020 samsung cho mắt Samsung Galaxy A51, A71 có tính gần giống với phân khúc cao cấp Samsung Galaxy note 10 23 Nhóm sản phẩm phân khúc tầm trung tâm điểm thị trường, Người dùng Việt Nam có xu hướng dịch chuyển lên smartphone cao cấp giá bán trung bình smartphone vào quý I/2020 triệu đồng, tăng lên từ triệu vào thời điểm năm 2019 Chúng ta dễ dàng nhận thấy tầm giá 7-8 triệu phân khúc sôi động tập trung nhiều cạnh tranh từ nhà sản xuất Trong đó, Samsung ngày thống trị thị trường với sản phẩm tầm trung ngày trở nên mạnh mẽ Dòng sản phẩm thuộc phân khúc giá rẻ tập trung nhiều ý khách hàng Để trì thị phần mình, Samsung phải ngày tung nhiều sản phẩm phân khúc giá khác Nhờ chiến lược này, Samsung sở hữu điện thoại lọt top bán chạy tất phân khúc giá từ giá rẻ tới cao cấp thị trường Việt Nam quốc tế Theo số liệu từ Counterpoint, Việt Nam vào quý III/2017 Samsung chiếm lĩnh tới 43% thị phần Không thế, Samsung đóng góp tới sản phẩm top thiết bị bán chạy quý III/2017 Từ thông tin số liệu kể trên, thấy doanh số bán hàng chiến lược phủ toàn phân khúc giá Samsung hoạt động hiệu Với Samsung Galaxy Z Flip vàSamsung Galaxy S20 dự kiến mắt khoảng vài tháng tới, samsung hứa hẹn tiếp tục thực chiến lược công ty mang lại thị phần lớn thị trường điện thoại thơng minh giới nói chung Việt Nam nói riêng 5.3 Giá cạnh tranh Nếu trước Samsung phải vật lộn để bắt kịp đối thủ thị trường smartphone họ thu lợi nhiều thị trường cơng nghệ béo bở Với việc khiến đối thủ trực tiếp Apple phải dè chừng, Samsung ngày khẳng định vị số với tư cách cơng ty cơng nghệ có doanh thu lớn giới Hơn hết Samsung hiểu rõ xu hướng người tiêu dùng thường lấy giá đối thủ cạnh tranh làm thước đo để đưa định mua sản phẩm Vì trước Samsung đưa định giá, hãng lun nghiên cứu kĩ chi phí, giá thành giá bán đối thủ cạnh tranh như: APPLE, OPPO, XIAOMI,… Theo số liệu tổng hợp Counterpoint Research, từ tháng đến tháng 6/2018, giá bán trung bình sản phẩm điện thoại thơng minh Samsung mức 247 USD, giảm 24 8% so với năm trước Trong đó, tập đồn cơng nghệ Apple trì chiến lược tăng giá định kỳ sản phẩm iPhone hãng với mức tăng 20%/năm Trong quý II/2018, giá trung bình sản phẩm iPhone 724 USD Theo sau Apple thương hiệu sản phẩm điện thoại thông minh Trung Quốc Oppo (275 USD), Huawei (265 USD) Vivo (259 USD) Đối thủ Hàn Quốc Samsung LG đứng thứ bảng xếp hạng nói trên, nhiên, giá trung bình sản phẩm điện thoại thơng minh hãng cịn lại có mức tăng 23%, lên 190 USD Với mức giá trung bình 159 USD/sản phẩm, Xiaomi Trung Quốc chiếm lĩnh vị trí thứ bảng xếp hạng giá sản phẩm điện thoại thông minh giới Số liệu nghiên cứu phản ánh thực tế nhà sản xuất điện thoại thông minh Trung Quốc nỗ lực "vươn mình", tạo áp lực cạnh tranh lớn thương hiệu quốc tế lớn Samsung Apple 6.Place 6.1 Cấu trúc kênh phân phối Samsung K ê n h  Bảng 3: Cấu trúc kênh phân phối Samsung A: Đây kênh trực tiếp nhà sản xuất Samsung trực tiếp bán sản phẩm cho người tiêu 25 dùng Thông qua kênh ông trùm lớn lĩnh vực điện tử Sony, Apple, Dell, mua sản phẩm linh kiện điện tử Samsung  Kênh B: Đây kênh gián tiếp gồm số trung gian điện tử công nghiệp để tiếp cận người tiêu dùng Samsung áp dụng kênh phân phối thành công Mỹ, với việc mở 1400 cửa hàng phân phối bán lẻ hợp tác với Best Buy-một trung tâm điện tử lớn Mỹ  Kênh C D: Cả kênh kênh gián tiếp, thông qua Đại diện nhà sản xuất để tiếp xúc với người tiêu dùng nhà phân phối trực tiếp Hiện nay, Việt Nam Samsung có đại diện Cơng ty Samsung Vina, đồng thời có xưởng sản xuất Bắc Ninh xây dựng Thái Ngun Samsung Vina có nhà phân thức cho dịng sản phẩm điện thoại di động Cơng ty TNHH Phú Thái, Công ty xuất nhập Viettel công ty PSD ( Công ty Cổ phần Dịch vụ Phân phối Tổng hợp Dầu khí) Các dịng sản phẩm Samsung đưa đến tay người tiêu dùng thông qua cửa hàng, hệ thống bán lẻ toàn quốc Thế giới di động, Nguyễn Kim, Viễn thông A… Việc Samsung lực chọn hình thức Việt Nam đặc điểm người tiêu dùng Việt Nam u thích đa dạng, có nhiều lựa chọn khác để so sánh Với tâm lý đó, họ thường lựa chọn trung tâm điện thoại di động lớn với nhiều hãng đa dạng khác 6.2.Các yếu tố cấu thành hệ thống phân phối - Phân tích cụ thể kênh D Nhà cung cấp:  Nhà cung cấp tập đoàn Samsung Vina: Samsung Vina nhà máy sản xuất ĐTDĐ có quy mơ lớn khu công nghiệp Yên Phong, Bắc Ninh, Việt Nam - nhà máy sản xuất điện thoại di động lớn thứ giới Samsung Hàn quốc với tổng vốn đầu tư 670 triệu USD, với nhiệm vụ cung ứng sản phẩm cho thị trường toàn cầu (xuất 95%, phục vụ thị trường nội địa 5%) hoàn thiện dự án nhà máy Samsung Thái Nguyên Hiện nay, sản phẩm điện thoại Samsung thị trường Việt Nam nói riêng hay nước giới nói chung sản xuất Việt Nam Việc xây dựng khu công nghiệp Samsung Việt Nam giúp chuỗi cung ứng tập đoàn Samsung trở nên động, phủ sóng cao  Nhà cung cấp linh kiện, phụ kiện: 26 Hầu hết nhà cung cấp linh kiện, phụ kiện khác nước doanh nghiệp nước theo Samsung vào Việt Nam Năm 2010, tổng số 37 nhà cung cấp cho xưởng sản xuất Samsung Vina có tới 12 nhà sản xuất nước, 25 nhà sản xuất nước Samsung Vina sử dụng nhiều nhà cung cấp tiếng Cabot Microelectronics hay Broadcom, GSI Lumonics Nhà phân phối trung gian:  Nhà phân phối thức: Nhà phân phối thức lớn cho dịng điện thoại di động Samsung Việt Nam công ty Phú Thái, chuyên phân phối sản phẩm tiêu dùng với 15 năm kinh nghiệm Phú Thái làm nhà phân phối thức giúp Samsung mở rộng mạng lưới phân phối điện thoại đến tay người tiêu dùng rộng rãi mang đến lợi ích tốt cho đại lý Ngồi cịn có nhà phân phối khác công ty thương mại xuất nhập Viettel, Tổng Công ty Cổ phần Dịch vụ tổng hợp Dầu khí (PSD) Sau sản phẩm có mặt nhà phân phối thức, nhanh chóng phân phối tồn quốc thơng qua đại lý, cửa hàng bán lẻ điện thoại di động Qua đó, Samsung tiết kiệm số chi phí mặt bằng, điện, nước,… đem lại hiệu kinh doanh dễ dàng thực kiểm soát hệ thống phân phối việc trực tiếp thông qua lực lượng bán hàng công ty không qua trung gian phân phối  Đại lý bán lẻ: Đại lý bán lẻ tiếp xúc trực tiếp với người tiêu dùng nên họ hiểu rõ nhu cầu người tiêu dùng Sản phẩm di động Samsung bán hầu hết siêu thị điện máy, cửa hàng bán lẻ điện thoại, thiết bi điện tử, Vì khách hàng dễ dàng tìm mua sản phẩm Samsung Và sản phẩm Samsung dễ dàng đến tay người tiêu dùng đem lại hiệu kinh doanh cho công ty  Hệ thống thông tin thị trường: Bằng việc sử dụng phương thức B2B, hệ thống giao dịch qua mạng GSBN (cho phép khách hàng đối tác Samsung truy cập vào trang web nhằm cập nhật số lượng sản phẩm có kho, đặt hàng hủy bỏ đơn đặt hàng cần thiết), cung cấp dịch vụ tiếp thị, phân tích thơng tin thị trường để dự báo nhu cầu, phản hồi số lượng đặt hàng giao hàng, cung cấp hóa đơn điện tử mặt hàng: điện tử, ĐTDĐ, sản phẩm CNTT 27 Trang web samsungvina.com.vn cung cấp thơng tin, hỗ trợ chăm sóc khách hàng với thiết bị cần bảo hành, hỗ trợ trực tuyến sử dụng sản phẩm hay dịch vụ trải nghiệm sản phẩm đem lại hài lòng cho khách hàng Ngoài ra, đại lý bán lẻ có bảng giá niêm yết cung cấp cho khách hàng thông tin sản phẩm đáng tin cậy, tránh tượng bán không giá, tượng đầu với sản phẩm mới, tự ý nâng giá sản phẩm…Các dịch vụ mua bán kèm với dịch vụ bảo hành đổi trả sản phẩm bị lỗi  Người tiêu dùng cuối cùng: Cá nhân tiêu dùng, tổ chức doanh nghiệp tiêu dùng sản phẩm, thiết bị Samsung ngày mở rộng Có thể đánh giá thị trường Samsung thơng qua báo cáo doanh thu Kết kinh doanh Công ty Điện tử Samsung quý năm tài 2019 đạt 59,88 nghìn tỷ KRW (~50,59 tỷ USD) doanh thu hợp theo quý 7,16 nghìn tỷ KRW (~6,43 tỷ USD) lợi nhuận kinh doanh theo quý Trong năm 2019, Samsung công bố đạt 230,40 nghìn tỷ KRW (~194,67 tỷ USD) doanh thu 27,77 nghìn tỷ KRW (~23,46 tỷ USD) lợi nhuận kinh doanh Promtion Marketing trực tiếp: SamSung coi việc chào hàng công tác tiếp thị thông qua người Việc thành công hay thất bại tùy thuộc vào công tác chuẩn bị nhân Người đại diện bán hàng ln mang theo tài liệu giới thiệu sản phẩm để nhanh chóng trả lời kịp thời câu hỏi khách hàng Hoạt động chào hàng Samsung đánh giá đạt yêu cầu sau:  Hoạt động bán hàng thực sự: Samsung cung cấp thông tin sản phẩm cho khách hàng nhận đơn hàng  Mối quan hệ với khách hàng: nhân viên bán hàng Samsung ln quan tâm đến việc trì củng cố vị trí cơng ty với khách hàng công chúng  Thu thập tin tức cung cấp thông tin : nhân viên bán hàng Samsung thường cung cấp thơng tin hữu ích cho việc hoạch định chương trình quảng cáo khuyến 28 Quảng cáo: Samsung đặt yêu cầu nhân viên marketing cần tiến hành năm định chủ yếu sau – định 5M  Mission: Mục tiêu quảng cáo gì?  Money: Chi phí bao nhiêu?  Message: Lời truyền đạt cần phải gửi đến gì?  Media: Phương tiện thơng tin sử dụng?  Measurement: Kết định giá cách nào? Nội dung quảng cáo Samsung dựa theo nguyên tắc AIDA  A: get Attention (lôi ý)  I : hold Interest (làm cho thích thú)  D: create Desire (tạo ham muốn)  A: lead to Action (dẫn đến hành động mua hàng) Liên tục xây dựng chiến lược xúc tiến bán hàng tận dụng đặc điểm bật, marketing, trọng đến điểm nhỏ chương trình khuyến giúp chương trình Marketing Samsung đem đến niềm tin thương hiệu cho khách hàng trở thành thương hiệu điện tử hàng đầu Khuyến mãi: Các công cụ khuyến mà Samsung hay sử dụng Catalog (là tài liệu, ấn phẩm quảng cáo phát hành phân phối qua hệ thống cửa hàng qua email công ty, bao gồm hình ảnh đoạn miêu tả thơng tin chi tiết sản phẩm dịch vụ cung cấp cơng ty đó), hàng mẫu, film, slide film, hội chợ triển lãm thương mại tài liệu, công cụ điểm bán hàng,… Catalog Samsung tạo nên quan tâm hấp dẫn người đọc màu sắc đẹp, in ấn tốt, nội dung dễ hiểu sản phẩm điện tử Samsung 29 Ngoài Catalog, mẫu hàng để tạo điều kiện cho khách hàng Samsung hiểu rõ tránh nhầm lẫn đặt hàng kiểu, cỡ sản phẩm  Đối với mẫu hàng nhỏ giá trị: Samsung gửi tặng cho khách hàng thông qua đường bưu điện, đại lý bán hàng nước ngoài, chi nhánh người chào hàng lưu động  Ðối với sản phẩm có kích cỡ lớn, giá trị cao: Samsung thành lập Showroom, Trade Show triển lãm, hội chợ để trưng bày Quan hệ công chúng : Samsung coi hội để tạo hình ảnh tốt đẹp mắt người tiêu dùng thơng qua báo chí hoạt động khác  Tài trợ Tài trợ kiện thể thao xem cách hiệu để thương hiệu đến gần với trái tim khách hàng Vì Samsung ln có mặt giải thể thao có tầm ảnh hưởng lớn Trong hàng loạt mơn thể thao bóng đá, bóng rổ, bóng chuyền, tên Samsung chưa thiếu vắng danh sách nhà tài trợ Hãng có hợp đồng trị giá 50 triệu bảng Anh năm với CLB Chelsea, hẳn mức triệu bảng/năm nhà tài trợ trước đó, vốn hãng hàng khơng cao cấp Thị phần Anh Samsung tăng từ 12% lên 18%, doanh thu tăng đến 58% sau hoạt động tài trợ  Hoạt động xã hội: Không ngừng cải tiến đưa công nghệ phục vụ đời sống, sức sáng tạo Samsung thể qua hàng loạt dự án cộng đồng  Phát triển giáo dục: Tháng 10/2015, Samsung thức trao Lớp học thơng minh với ước tính trị giá tỷ đồng cho trường THPT Trần Phú Hà Nội Mơ hình lớp học thông minh cho phép giáo viên giảng dạy tương tác trực tiếp với học sinh, đưa giáo trình hay yêu cầu xuống học viên từ bảng tương tác điện tử thơng qua máy tính bảng cá nhân Cuối tháng 7/2019, trường học Hy vọng Samsung – Samsung Hope school trị giá gần 20 tỷ đồng khởi động dành cho 300 em học sinh địa bàn tỉnh Bắc Giang  Hỗ trợ Y tế: 30 Năm 2019 10 năm Samsung tổ chức chương trình hiến máu tình nguyện Chung dịng máu Việt Năm nay, chương trình tiếp nhận 19.000 đơn vị máu, nâng tổng số đơn vị máu nhân viên Samsung hiến tặng thập kỷ lên gần 83.000 đơn vị máu Cùng với đó, Samsung trao tặng 1.720 xe lăn cho người dân tỉnh Bắc Giang, Bắc Ninh Thái Nguyên Bên cạnh đó, Samsung tiến hành trao tặng 300 camera IGNIS phát nhiệt, tiến hành chăm sóc sức khỏe nhãn khoa cho 14.000 người dân tỉnh Thái Nguyên, tổ chức phẫu thuật chỉnh hình miễn phí cho 30 bệnh nhân thăm khám cho khoảng 1.000 bệnh nhân III Những thành công thất bại Samsung chiến lược Marketing Với Samsung họ trọng đến việc thay đổi mình, dám thách thức từ bỏ lối mịn, tìm hướng riêng cho mình, Samsung ln đặt phận Marketing phận chiến lược 1.Những thành tựu Samsung đạt Samsung công ty đa ngành thành công với chiến lược định vị sản phẩm Trong năm gần Samsung vươn lên cạnh tranh với ơng hồng cơng nghệ Apple thị trường smart phone Trong quý 1/2020, bị ảnh hưởng dịch bệnh Covid 19, theo báo cáo cung cấp IDC Quarterly Mobile Phone Tracker đăng tải ngày 29/4/2020 Samsung hãng smartphone đứng đầu doanh số bán chiếm 58,3 tương đương 21,1% Theo sau đó, Huawei với 49,0 tương đương 17,8%, đứng vị trí thứ ba Apple với 36,7 tương đương 13,3% 31 Bảng 4: Báo cáo cung cấp IDC Quarterly Mobile Phone Tracker đăng tải ngày 29/4/2020 Bên cạnh đó, Samsung ln dẫn đầu thị trường điện thoại thông minh châu Âu với mức tăng trưởng cao năm gần Thị phần công ty tăng gần 7% lên 40,6% so với năm trước Theo cơng ty phân tích thị trường Canalys, thị phần điện thoại Samsung châu Âu nhiều thị phần Huawei Apple cộng lại Tại thị trường Mỹ hãng tạm xếp sau đối thủ Apple Cụ thể thị trường châu Á Samsung tuyên bố chiếm 12.1%, tương đương với thị phần OPPO, vị trí thứ thuộc Vivo với 10.4%, Huawei với 9.8%, Apple tạm vị trí thứ với 8.7% (Nguồn: Thế giới di động) Có thành công phải kể đến vực dậy Samsung dành cho sản phẩm dịng Galaxy Vào năm 2009, Samsung tân binh đường đua smartphone Tháng 6/2010 Samsung cho mắt smartphone dòng Galaxy S đầu tiên, phát súng tiên phong cho công ty lấn sân sang thị trường smarphone, cạnh tranh với gã khổng lồ Iphone lúc Dòng sản phẩm Galaxy S ông trùm xứ kim chi có phiên với cấp độ hồn thiện đáng kinh ngạc, năm Samsung lại tung thị trường sản phẩm cho dòng Galaxy S 32 Thất bại mà Samsung gặp phải Bên cạnh thành công rực rỡ, Samsung phải đối mặt gánh chịu tổn thất nặng nề doanh thu thương hiệu Đó dịng điện thoại thông minh Samsung Galaxy note mắt vào tháng 8/2016, với mục tiêu cạnh tranh với Iphone Cùng dòng sản phẩm mắt lúc Iphone, Iphone plus Nhưng không lâu, vào tháng 9/2016 Samsung bị khách hàng khiếu nại sản phẩm nóng pin phát nổ buộc Samsung phải thu hồi khoảng 2,5 triệu thiết bị Tuy nhiêu, sau Hãng khẳng định điện thoại đổi an tồn có ghi nhận điện thoại đổi gặp cố Mãi đến 23/01/2017, Samsung cho biết nguyên nhân phần mềm hay phần cứng mà lỗi pin Sau việc trên, Samsung Electronics cho biết thất bại Galaxy Note làm giảm lợi nhuận kinh doanh khoảng 3,5 nghìn tỷ Won (3 tỷ USD), đưa tổng thiệt hại lên khoảng 5,3 tỷ USD Samsung ước tính, việc đưa Note rút lui làm "xói mịn" lợi nhuận kinh doanh cơng ty khoảng 2,5 nghìn tỷ Won quý IV/216 khoảng nghìn tỷ Won quý I/2017 Trước xảy vụ việc trên, Samsung công ty mạnh tiềm lực công ty hàng đầu lĩnh vực cơng nghệ, họ chu tồn quy trình, chiến lược trước tung thị trường sản phẩm 2.1 Chiến lược định vị dòng sản phẩm Samsung Galaxy Note Samsung Samsung định vị Galaxy note dòng cao cấp Tập khách hàng mục tiêu Samsung với sản phẩm người có thu nhập cao Sau tiến hành phân đoạn thị trường, Samsung chọn cho thị trường mục tiêu cho Mục tiêu Samsung tung dịng Galaxy Note đối đấu trực tiếp với dòng Iphone Apple, Samsung chọn thị trường cạnh tranh với Apple Mỹ, Châu Á nước Châu Âu nơi hệ thống Apple phát triển mạnh Samsung xâm nhập vào, mở rộng mạng lưới Thị trường Samsung phân bổ rộng khắp giới, họ thiết lập nhiều mối quan hệ với nhà mạng giới 2.2 Định vị giá Sản phẩm Samsung Galaxy Note thường định giá vào khoảng từ 23 27 triệu đồng Mức giá phù hợp với người thu nhập cao, kiểu dáng, thiết kế sang trọng, độc phá, thể đẳng cấp với chất lượng tốt Trong sản phẩm có khác 33 biệt, cải tiến cấu hình, thiết kế phần mềm độc đáo phục vụ tốt cho người dùng 2.3 Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm Về thiết kế, Galaxy Note kết hợp hai chất liệu nhơm kính Tuy nhiên, Note dùng hình cong tràn cạnh giống với S7 edge Chi tiết làm dốc hơn, mang lại cảm giác êm cầm tay, hạn chế tình trạng tay vơ tình chạm vào mép hình gây loạn cảm ứng Trên Galaxy Note 7, Samsung cải thiện khe cắm bút S Pen để tránh tình trạng người dùng nhét ngược đầu bút gây kẹt Nhờ vào khả chống nước chuẩn IP68 (30 phút độ sâu 1,5m), Galaxy Note sử dụng bể bơi hay trời mưa Galaxy S6 hay Galaxy S7 So với flagship trước Samsung, Galaxy Note có giao diện gọn gàng Cấu hình mạnh sạc pin nhanh 2.4 Chiến lược truyền thông định vị Phân phối qua website thương mại điện tử Sử dụng kênh phân phối song song, vừa phân phối trực tiếp vừa phân phối gián tiếp Đồng thời, sử dụng kênh phân phối cấp khác nhau: công ty bán điện thoại cho người tiêu dùng showroom, siêu thị lớn, đại lý bán lẻ Giới thiệu sản phẩm việc tổ chức buổi mắt sản phẩm, Giới thiệu t trang web Samsung, phương tiện thông tin đại chúng,truyền thông Nhưng sau lỗi xảy sản phẩm Samsung Galaxy Note 7, lúc Samsung truyền thông để lấy lại niềm tin khách hàng thương hiệu sản phẩm Đẩy mạnh nỗ lực quảng cáo cho điện thoại thơng minh, bao gồm ưu đãi tài cho khách hàng nước đổi điện thoại Note lấy dòng khác Samsung Và đẩy nhanh tốc độ để tung sản phẩm mới, làm cho khách hàng quên sản phẩm Thay vào đó, sản phẩm nổ bật thu hút lại ý khách hàng.2.5 Đánh giá Ưu điểm  Thu hút ý khách hàng việc lựa chọn sản phẩm, doanh số bán tăng 25% so với Samsung Galaxy Note  Nhanh chóng, kịp thời, trung thực trước cố xảy ra, xoa dịu khách hàng việc thu hồi đổi lại sản phẩm khác 34 Nhược điểm  Lỗi sản phẩm khơng an tồn, dễ gây cháy nổ q trình sử dụng ảnh hưởng trực tiếp đến khách hàng  Sản phẩm chưa kiểm tra cách kĩ lưỡng trước mắt  Chi phí cao so với số nước có thu nhập trung bình thấp, chưa tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng III Kết luận Hơn 80 năm thành lập, Samsung công nhận công ty dẫn đầu giới lĩnh vực kinh doanh điện tử công nghệ Không thể khơng kể đến sóng gió mà tập đồn trải qua có thành cơng có thất bại vào lịch sử Chính yếu tố giúp cho Samsung có đầy kinh nghiệm góp phần đứng vững thị trường khẳng định thương hiệu Vị trí tiên phong cho đổi Samsung hỗ trợ uy tín Samsung giành nhiều giải thưởng cho dịch vụ Samsung trao giải CES (Triển lãm Điện tử tiêu dùng) nhờ thiết kế sản phẩm 14 năm liên tiếp Nó tiếp tục nhận 36 giải thưởng CES năm 2018 với 400 giải thưởng khác khoảng thời gian 14 năm Nó bảo đảm chiến thắng Giải thưởng Thiết kế Xuất sắc Quốc tế (IDEA) Samsung nâng cao uy tín thương hiệu thơng qua đổi thân thiện với mơi trường Nó bảo đảm thứ hạng vị trí thứ 30 công ty công nghệ viễn thông hàng đầu danh sách Đối tác lượng xanh năm 2016 EPA Nó nhận giải thưởng Đối tác xuất sắc hàng năm Cơ quan bảo vệ môi trường (EPA) Cơ quan bảo vệ môi trường (EPA) năm năm liên tiếp Các công ty khác khơng chia sẻ thành tích làm tăng sức hấp dẫn Samsung tất ngành nghề kinh doanh Thành cơng mang tính tồn cầu Samsung khơng thể kể đến sản phẩm Sản phẩm mà Samsung mang đến cho người tiêu dùng ln có khác biệt từ kiểu dáng mẫu mẫ, giá chất lượng sản phẩm yếu tố bỏ qua Samsung cho đời nhiều dòng sản phẩm với nhiều đặc điểm khác Các thiết bị điện thoại Samsung từ dịng phổ thơng, đến dịng smartphone trung cấp cao cấp người tiêu dùng đón nhận với mức giá tốt, độ bền cấu hình cao, mẫu mã đẹp mắt, sang trọng.Dịch vụ chăm sóc khách hàng Samsung nổ lực cải tiến đem lại cho khách hàng dịch vụ chăm sóc tốt 35 Thành cơng Samsung ngày góc nhìn nhà quản trị marketing samsung thưc công tác quản trị thành công từ việc định vị lại thương hiệu cạnh tranh với ông lớn Apple đưa thương hiệu Samsung thị trường giới trở thành tập đoàn toàn cầu lĩnh vực điện tử công nghệ Tuy nhiên chiến lược thành cơng mà bên cạnh Samsung củng đối mặt với thất bại thị trường giới Việt Nam Ước tính Apple Samsung bán 70,8% điện thoại thông minh Hoa Kỳ Mặc dù Samsung đa dạng hóa nguồn lực mở rộng hoạt động châu Á, phụ thuộc nhiều vào thị trường Mỹ Samsung trải qua sụt giảm doanh số điện thoại thông minh kể từ năm 2017 Một xu hướng tương tự nhìn thấy Trung Quốc nhạy cảm giá thị trường Trung Quốc Họ bán nhiều sản phẩm thị trường Ấn Độ với chi phí thấp gây hại cho doanh số Samsung Samsung cố gắng chuyển trọng tâm Ấn Độ, chiến lược khơng mang lại kết đáng kể cho công ty Samsung tham gia vào tranh luận đe dọa hoạt động kinh doanh Đối thủ nó, Apple đệ đơn kiện Samsung vi phạm sáng chế, trải qua chiến tịa án nóng bỏng bảy năm dài cuối đạt giải pháp Tuy nhiên, công ty phải chịu hậu bồi thẩm đoàn định Samsung thực chép Apple phải bồi thường thiệt hại 1,049 tỷ USD Bộ đồ làm tổn hại đến danh tiếng cơng ty doanh số Cạnh tranh từ đối thủ, đặc biệt từ người ngành điện tử tiêu dùng, sản phẩm điện thoại thơng minh ngành cơng nghiệp điện tốn đạt mức cao kỷ lục Cho dù Xiaomi, Apple hay Huawei, tất đối thủ công nghệ vượt trội vượt trội để trở thành công ty công nghệ tốt Điều làm tăng áp lực cho Samsung cạnh tranh tài Thách thức mà phải đối mặt cắt giảm phụ thuộc mức vào thị trường Mỹ khám phá tiềm hoạt động thị trường khác Họ cần tập trung chủ yếu vào lục địa châu Á phát triển với tốc độ vượt trội Cơ sở khách hàng hạn chế Mỹ khơng đủ tin cậy dẫn đến doanh thu lợi nhuận bị hạn chế Điều trở thành vấn đề dai dẳng cho công ty Họ cần mở rộng quốc tế kết hợp nhân học tiêu dùng để phát triển mạnh Bài học kinh nghiệm rút từ thành cơng Samsung thất bại bên cạnh tung sản phẩm thị trường phải thưc việc xây dựng chiến lược marketing tốt từ định vị giá cả, thương hiệu tìm hiểu đối thủ cạnh tranh, ln tìm cách đổi mới, cải tiến sản phẩm để khách hàng có nhiều lựa chọn từ khai thác giá trị khách hàng Tập đoàn điện tử Samsung nhờ thành công chiến lược quản trị marketing từ công ty nhỏ gia nhập thị trường thập niên đầu kỷ 20 vươn lên thành tập đoàn dẫn đầu giới mảng thiết bị điện tử công nghệ ngày khẳng định vị giới Việt Nam hay nước khác khơng cịn xa lạ với người tiêu dùng 36 37 ... nghiệp Samsung góc nhìn nhà quản trị mhosm giúp bạn hiểu rõ công việc nhà quản trị marketing vai trò chức doanh nghiệp cụ thể Samsung I.Giới thiệu công ty Samsung: Lịch sử hình thành: Samsung. .. chăm sóc khách hàng Samsung nổ lực cải tiến đem lại cho khách hàng dịch vụ chăm sóc tốt 35 Thành cơng Samsung ngày góc nhìn nhà quản trị marketing samsung thưc công tác quản trị thành công từ việc... lược marketing kinh doanh tổng thể công ty, mà cịn ảnh hưởng đến chương trình truyền thơng marketing cơng ty Vì để marketing bắt kịp xu hướng thành cơng khơng thể thiếu vai trị nhà quản trị marketing