chiến lược marketing momo

[Type here] MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Trong thời đại 4.0, điện thoại di động dần trở thành cơng cụ khơng thể thiếu người tích hợp nhiều tiện ích phong phú Với dân số ngày trẻ hóa, cơng tiếp nhận cơng nghệ ngày nâng cao Nắm bắt xu hướng nhanh ham thích người dùng Việt Nam khiến Việt Nam trở thành đất nước hứa hẹn nhiều tiềm cho ngành công nghệ Cụ thể, giao dịch điện thoại dần ý sử dụng phổ biến thay cho phương thức sử dụng tiền mặt thông thường người dùng khơng cịn phải lo lắng vấn đề rủi ro liên quan đến số tiền mặt mang theo Đây miếng “mồi” ngon cho thị trường toán qua tảng di động ví điện tử Đã xuất cách lâu trục trặc bảo mật hay thói quen dùng tiền mặt người tiêu dùng trở ngại lớn khiến thị trường ví điện tử chưa thật phát triển tương ứng với tiềm vốn có Trong năm đầu, ví điện tử chưa thật trở nên phổ biến đôi lúc chững lại nhiều người đăng kí sử dụng lần để hưởng ưu đãi lớn ví điện tử khuyến cho lần dùng lần sau gần không sử dụng Không mang lại nhiều thành cơng nên ví điện tử trở thành loại dịch vụ lưu trữ thông tin cho người dùng Internet Tại Việt Nam, ví điện tử xuất cách lâu lại vấp phải cạnh tranh điểm toán vốn lâu đời Thế giới di động, B’smart, Vinmart,…Tuy nhiên, với tốc độ phát triển công nghệ 4.0 đến năm 2014 dần khơi phục vị trí biến thành cách mạng lớn với tiên phong thương hiệu lớn như: Ví Momo, VTC Pay, Samsung Pay, ZaloPay,… Và đặc biệt quay trở lại lợi hại xưa ứng dụng Momo Momo ví điện tử đầu cách mạng mà khoảng thời gian gần đây, Momo gần xuất tất kênh truyền thông online tuyến đường thành phố Lịch sử Momo năm 2016, kết hợp tác ngân hàng đầu tư Goldman Sachs ngân hàng tài đa quốc gia Standard Chartered Do bảo chứng ngân hàng Vietcombank nên Momo vững xâm nhập vào thị trường Việt Nam Tung hàng nghìn khuyến quà tặng cho người sử dụng, Momo cán mốc trở thành ứng dụng tốn thơng minh với 20 triệu người tiêu dùng có 38 đối tác ngân hàng thẻ quốc tế Momo thật dần trở thành “con rồng” tiên phong thị trường ví điện tử Việt Nam I GIỚI THIỆU VỀ MOMO Công ty Cổ phần dịch vụ Di Động Trực Tuyến (viết tắt M_Service) hoạt động lĩnh vực tốn di động (mobile payment) thương hiệu MoMo Công ty Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp phép cung cấp dịch vụ Ví điện tử dịch vụ chuyển tiền, thu hộ/chi hộ… Với niềm tin dịch vụ tài chính, tốn góp phần thay đổi sống gia tăng thu nhập cho người dân Việt Nam, công ty xây dựng thành công sở hạ tầng tốn độc đáo sáng tạo phục vụ cho đối tượng khách hàng MoMo đơn vị hàng đầu Việt Nam cung cấp dịch vụ ứng dụng Ví điện tử di động, dịch vụ chuyển tiền mặt điểm giao dịch (OTC) tảng tốn (payment platform) Thơng qua việc hợp tác chiến lược với ngân hàng tổ chức tài chính, MoMo hoạt động cánh tay nối dài mang dịch vụ tài chính, tốn đến cho người dân Việt Nam, đặc biệt khu vực vùng sâu, vùng xa Đến nay, công ty thực hàng chục triệu lượt giao dịch cho khách hàng cộng đồng ngày phát triển Đặc biệt, MoMo sở hữu mạng lưới điểm giao dịch tài trải rộng khắp tỉnh thành nước, cho phép hàng triệu khách hàng vùng sâu vùng xa, nơi dịch vụ ngân hàng điện thoại thông minh chưa phổ biến, tiếp cận với dịch vụ tài MoMo ứng dụng Ví điện tử điện thoại thơng minh có mặt hệ điều hành iOS Android với gần 20 triệu người tin dùng Là tảng tốn di động, Ví MoMo thúc đẩy kinh tế không tiền mặt cung cấp cho khách hàng trải nghiệm toán chạm (One Touch Payment) với hàng trăm tiện ích dịch vụ Ngồi ra, Ví MoMo liên kết trực tiếp với 38 ngân hàng Người dùng Ví MoMo hồn tồn an tâm MoMo đáp ứng tiêu chuẩn khắt khe ngành tài ngân hàng quốc tế: Chứng bảo mật quốc tế PCI DSS (Payment Card Indutry Data Security Standard) - tiêu chuẩn bảo mật xác lập Hội đồng Tiêu chuẩn Bảo mật (PCI Security Standards Council) gồm thành viên: Visa, MasterCard, American Express, Discover Financial Services, JCB International Tại Việt Nam, MoMo đơn vị ví điện tử có chứng mức độ cao PCI DSS - Level II Phân tích mơi trường Mơi trường vĩ mơ 1.1 Môi trường xã hội: Marketing Momo Trong năm gần đây, bùng nổ khoa học cơng nghệ với xu hướng tồn cầu hóa, tự hóa tài thúc đẩy phương thức tốn khơng dùng tiền mặt phát triển Ngày nay, tốn khơng dùng tiền mặt trở thành phương tiện phổ biến nhiều quốc gia khuyến khích sử dụng, đặc biệt giao dịch thương mại, giao dịch có giá trị khối lượng lớn Với xu định hướng đó, ngày 29/12/2006, Thủ tướng phủ ban hành định số 291/2006/QĐTTG phê duyệt “Đề án toán không dùng tiền mặt giai đoạn 2006-2010 định hướng đến năm 2020” Về văn hóa: văn hóa thói quen sử dụng dịch vụ tài người Việt Nam rào cản Momo tâm lý sử dụng tiền mặt thay tốn ví điện tử đa số phận nơng dân, công nhân Việt Nam 1.2 Môi trường pháp luật: Công ty M_Service Ngân hàng nhà nước Việt Nam cấp phép thực dịch vụ chuyển tiền momo Tuy nhiên, sách nhà nước liên quan với dịch vụ tài thay đổi bất ngờ gây ảnh hưởng đến kế hoạch kinh doanh cơng ty Tất hoạt động tài phải tuân theo quy định bảo mật Ngân hàng Nhà nước Bộ Thông tin truyền thông Bên cạnh đó, phải tuân thủ chặt chẽ luật hành phòng chống rửa tiền chống tài trợ khủng bố quy định ban hành theo luật như: (a) Luật Phịng, Chống rửa tiền số 07/2012/QH13 Quốc Hội ngày 18/06/2012 văn hướng dẫn thi hành; (b) Các điều khoản liên quan luật hình Quốc hội ngày 21/12/1999, sửa đổi vào ngày 16/09/2009 văn hướng dẫn thi hành 1.3 Môi trường công nghệ: Khảo sát gần Visa cho thấy Việt Nam chứng kiến gia tăng việc sử dụng ví điện tử ứng dụng toán năm gần đây, với 85% người tiêu dùng Việt Nam sở hữu ví điện tử ứng dụng tốn Cơng nghệ đại tạo nhiều hội cho doanh nghiệp:"Với 129,5 triệu thuê bao di động khoảng nửa số sử dụng 3G 4G, Việt Nam đặc biệt thích ứng tốt với việc sử dụng tốn khơng tiếp xúc di động trước nhiều kinh tế phát triển nói đến toán di động", bà Đặng Tuyết Dung, Giám đốc Visa Việt Nam Lào cho biết Tỉ lệ sử dụng điện thoại di động cao nước cho thấy người tiêu dùng sẵn sàng cho phương thức toán kỹ thuật số điện thoại 84% người tiêu dùng Việt Nam cảm thấy an toàn thực tốn di động Các cơng ty cung cấp ví điện tử xem người đầu việc ứng dụng công nghệ nhằm đem đến tiện lợi cho người dùng trình sử dụng đảm bảo an tồn cao cho người dùng lẫn tiền ví họ Môi trường thị trường Số người sử dụng điện thoại thông minh, tăng trưởng thuê bao 3G/4G vào hàng top khu vực mục tiêu giảm tiền mặt Chính phủ điểm tựa vững cho phát triển bùng nổ ví điện tử Việt Nam MoMo nắm lấy hội không ngừng mở rộng hệ sinh thái, cải tiến chất lượng dịch vụ, đầu tư mạnh cho công nghệ Hiện nay, nhu cầu sử dụng ví điện tử người tiêu dùng ngày tăng lên, thu hút nhà đầu tư ví điện tử ngày nhiều điều khơng thể tránh khỏi Mặc dù, có nhiều rào cản với nhà đầu tư thâm nhập vào thị trường họ đối thủ cạnh tranh đáng kể gây khó khăn với Momo tương lai Chẳng hạn Momo ví điện tử khác dần lớn mạnh ZaloPay, Viettelpay, AirPay Môi trường kinh doanh 3.1 Các nguồn lực: nội Là công ty công nghệ Việt Nam, MoMo xây dựng từ cơng sức trí tuệ người Việt Trong giai đoạn tiếp theo, công ty không thu hút nhân tài địa phương, mà cịn tìm kiếm tài ngồi nước có chung định hướng phát triển ứng dụng công nghệ để nâng cao sống người Việt Nam Ông Nguyễn Mạnh Tường, Phó Chủ tịch HĐQT MoMo, chia sẻ: “Việt Nam bước lên bậc cao tăng trưởng, vậy, địi hỏi phải xây dựng hệ sinh thái dịch vụ tài vượt trội tồn diện MoMo cam kết thực hóa tầm nhìn cách đẩy mạnh ứng dụng toán kỹ thuật số tạo hội bình đẳng cho tất người dùng Việt Nam hưởng lợi từ kinh tế kỹ thuật số” Ông Phạm Thành Đức nhấn mạnh thêm “Nguồn lực tài hỗ trợ từ Warburg Pincus thay đổi “cuộc chơi” cho doanh nghiệp Chúng vui mừng tiếp tục hợp tác với họ để xây dựng sở hạ tầng toán kỹ thuật số Việt Nam Đồng thời sử dụng cơng nghệ để thúc đẩy tài tồn diện tạo hội để dịch vụ tài kỹ thuật số đến tay người dùng Việt Nam nào” 3.2 Năng lực Momo Cơng ty tiên phong lĩnh vực tốn di động với sứ mệnh sử dụng công nghệ để mang đến hội bình đẳng cho tất người dân Việt Nam việc tiếp cận dịch vụ sản phẩm tài MoMo xây dựng hệ sinh thái đáp ứng hầu hết nhu cầu thiết yếu khách hàng với 10.000 đối tác kinh doanh lĩnh vực như: tài tiêu dùng, bảo hiểm, chuyển tiền, tốn, giải trí, thương mại điện tử, mua sắm, vận tải dịch vụ ăn uống 3.3 - Kiểm soát Nhân viên kiểm soát nội phối hợp với phòng ban liên quan để xây dựng cải tiến quy trình nhằm hạn chế rủi ro đảm bảo hoạt động hiệu chất lượng cơng việc phịng ban - Kiểm sốt tn thủ ví điện tử hạn mức giao dịch, sách cho loại ví; sản phẩm, dịch vụ nhằm phù hợp với quy định nội bộ, Ngân hàng nhà nước, quan chức tổ chức quốc tế - Triển khai cơng tác kiểm sốt thường xun, định kỳ nhằm phát sớm rủi ro, gian lận phát sinh từ giao dịch ví điện tử - Định rà soát quy định chống rủi ro, gian lận, nhằm đảm bảo quy định hiệu lực phù hợp Đánh giá phát 4.1 Điểm mạnh: -Mạng triển môi trường Marketing lưới phủ rộng, dễ dàng toán: MoMo liên kết trực tiếp với 38 ngân hàng xây dựng hệ sinh thái riêng với 8.000 đại lý, 10.000 đối tác kinh doanh 110.000 điểm chấp nhận toán MoMo nước -Ưu tiên tính an tồn, tiết kiệm tiện lợi: Ví điện tử MoMo định hướng trở thành "siêu ứng dụng", đáp ứng tất nhu cầu 24/7 khách hàng, cung cấp đa dạng loại hình dịch vụ từ tốn Mới đây, MoMo cịn triển khai tính hồn tiền tiết kiệm đến 30% cho tất khách hàng, giúp người dùng MoMo có trải nghiệm tốn ví điện tử - nhận hoàn tiền mua sắm siêu thị, cửa hàng tiện lợi Các sản phẩm, dịch vụ MoMo triển khai theo cách thức an toàn, tiết kiệm tiện lợi - Được khách hàng tin tưởng cao, có ưu tâm lý thói quen sử dụng dịch vụ khách hàng việc chuyển tiền - Có chứng bảo mật quốc tế PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) Đồng thời, có cơng nghệ xác thực tiên tiến, vượt trội 4.2 - Điểm yếu: Phí rút tiền cao • Đây nhược điểm lớn khơng ví điện tử Momo mà cịn nhiều ví điện tử khác Nếu bạn rút tiền mặt từ tài khoản ngân hàng khoảng 1100 đ rút tiền mặt ví điện tử Momo bạn phí lên đến 35.000 đ Cụ thể biểu phí bảng sau: 10 người dùng ví điện tử nước ta năm 2020 Nhưng nay, số tăng lên cách vượt bậc, tính riêng số lượng tài khoản MoMo 20 triệu Qua đó, thấy thị trường phát triển ví điện tử Việt Nam cịn nhiều hội đón chờ phía trước, điều hội vơ lớn cho ví điện tử lớn mạnh Momo - Tại Việt Nam, Chính phủ đặt mục tiêu, vào cuối năm 2020, tỷ trọng tiền mặt phương diện toán mức thấp 10% 8% vào năm 2025 Điều có nghĩa thời gian tới ví điện tử có nhiều tiềm phát triển - Số lượng người sử dụng điện thoại thông minh sử dụng điện thoại vào Internet tăng lên đáng kể Theo tổng hợp từ báo Digital marketing năm 2019 WareSocial Hootsuite, số 64 triệu người dùng Internet Việt Nam số lượng người dùng truy cập thiết bị di dộng 61,73 triệu người (chiếm 96% người sử dụng internet) Và theo số liệu thống kê 2019, tỷ lệ người Việt Nam sử dụng Internet hàng ngày 94% 6% số người sử dụng Internet tuần lần Qua số liệu thống kê, người dùng Internet không tách rời hoạt động liên quan đến Internet tuần Cơ hội gia tăng người dùng ví điện tử lớn tương lai, giúp Momo đến gần với người dùng 4.4 -Thói Thách thức: quen dùng tiền mặt Việt Nam lớn với tâm lý lo sợ lừa đảo rủi ro q trình tốn nên phận người tiêu dùng Việt chọn hình thức tốn tiền mặt 12 -Vấn đề rủi ro gian lận trình tốn ví điện tử Đây thách thức lớn phát triển ví điện tử thời gian tới Thực tế cho thấy có nhiều người ngại sử dụng phương tiện toán di động mức độ rủi ro lớn tiền, đánh cắp thông tin cá nhân, lừa đảo Rủi ro gian lận lí lớn khiến người tiêu dùng ngại sử dụng ví điện tử Ngồi ra, nỗi sợ bị cơng đối mặt với công phần mềm độc hại bị rò rỉ liệu nguyên nhân khiến người dùng cảm thấy khơng an tồn sử dụng phương thức toán đại -Một phận người tiêu dùng Việt chưa bắt kịp tiến cơng nghệ diễn tồn cầu Họ chưa nhận thức dành tin tưởng hình thức tốn đại nói chung ví điện tử nói riêng -Hiện chưa có hành lang pháp lý đầy đủ thức hình thức tốn qua ví điện tử III MỤC TIÊU MARKETING Mục tiêu marketing mục tiêu mà doanh nghiệp muốn đạt khoảng thời gian định Thường mục tiêu Marketing mục tiêu mà doanh nghiệp đặt quảng bá sản phẩm dịch vụ tới người tiêu dùng tiềm cần đạt khung thời gian định Nói cách khác, mục tiêu tiếp thị chiến lược tiếp thị đặt để đạt mục tiêu chung tổ chức Mục tiêu tiếp thị công ty cho sản phẩm cụ thể bao gồm tăng nhận thức sản phẩm người tiêu dùng, cung cấp thơng tin tính sản phẩm giảm sức đề kháng người tiêu dùng mua sản phẩm 13 ✓ Tăng số người biết đến chương trình/hồn cảnh, tính từ thiện tảng ví điện tử MoMo ✓ Giúp phát triển tính dựa nhu cầu phản hồi người dùng ✓ Tham gia xây dựng triển khai chương trình truyền thơng, PR, Marketing tính gắn liền với hoạt động từ thiện ✓ Xây dựng mạng lưới cung cấp dịch vụ tài với hàng chục nghìn điểm giao dịch tồn quốc nhằm gia tăng doanh số tìm kiếm khách hàng ✓ Phát triển đa dạng sản phẩm tài tảng cơng nghệ di động ✓ Phát triển cộng đồng người sử dụng dịch vụ tài thiết bị di động ❖ Một số mục tiêu mà MoMo đạt được: -Momo có 4000 cửa hàng trải dài khắp tỉnh thành Các cửa hàng Momo nằm khu dân cư, chợ, bến xe, khu chế xuất, khu dân cư dễ nhìn thấy -Các khách hàng vùng xâu vùng xa khơng có tài khoản ngân hàng, khơng sử dụng ví điện tử, Momo sẵn sàng cung cấp dịch vụ chuyển tiền, nhận tiền số điện thoại, nạp rút tiền ngân hàng cần có tài khoản Momo -Tăng lượng người dùng ứng dụng lên 20 triệu người vào năm 2020 Người dùng MoMo tốn tiện ích hàng ngày điện, nước, internet, truyền hình cáp; mua vé máy bay, vé xe, vé tàu hỏa; mua vé xem phim tất rạp; đặt dịch vụ giúp việc; mua hoa tươi ; Đóng vay trả góp tất cơng ty tài lớn 14 -Về phía người dùng cá nhân, ứng dụng MoMo hoạt động ví khách hàng liên kết tài khoản ngân hàng, liên kết thẻ ngân hàng hay thẻ tín dụng IV CHIẾN LƯỢC PHÂN KHÚC – THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU – ĐỊNH VỊ Phân khúc thị trường: 1.1 Nhóm khách hàng 1: Là sinh viên, nhận chu cấp từ gia đình, chưa có thu nhập có 1.2 • • • • • • • thu nhập thấp, có nhu cầu việc mua sắm, ăn uống, xa quê Nhóm khách hàng 2: Có thu nhập thấp, có nhu cầu chuyển tiền giá trị nhỏ, làm việc xa quê, không cần đến tài khoản ngân hàng Thị trường mục tiêu: 2.1 Nhóm khách hàng 1: Nghề nghiệp: Sinh viên Độ tuổi: 18-25 Thu nhập: 0-5 triệu đồng Chu cấp hàng tháng: 2-5 triệu đồng Hành vi: Có nhu cầu sử dụng ví điện tử để tốn việc mua sắm, ăn uống Trình độ học vấn: Đại học Lối sống: Lối sống lành mạnh, động, thực tế, tự chủ, mưu cầu tiện ích, tiết kiệm thời gian, mong muốn dịch vụ tiện ích • sống, có sở thích ăn uống, mua sắm đa dạng 2.2 Nhóm khách hàng 2: Nghề nghiệp: Công nhân, thợ thủ công, dân lao động tự Độ tuổi: 18-45 Thu nhập: khoảng 3-5 triệu Hành vi: lao động xa quê có nhu cầu chuyển tiền q hàng tháng, • nguồn thu nhập gia đình Trình độ học vấn: bậc phổ thơng trung học chiếm phân đa số • • • 15 • Lối sống: yêu thương gia đình, quan tâm đến sống người thân, thích tiện ích, mong muốn tìm dịch vụ cho sống tốt Định vị: Với Momo, M_Service tự hào cơng ty cung cấp dịch vụ ví điện tử tiên phong ứng dụng thiết bị di động Việt Nam Slogan: Ví Điện Tử MoMo - Siêu Ứng Dụng Thanh Toán số Việt Nam 3.1 Lợi ích Momo với khách hàng: • Tiết kiệm thời gian, chi phí • Dễ dàng thao tác, sử dụng việc toán, chuyển, nhận tiền mặt • Sự tiện lợi sử dụng • An tồn, bảo mật tốt • Có thể quản lý tài khoản cách nhanh • Nhiều khuyến mãi, chương trình ưu đãi, quà tặng hấp dẫn • Là dịch vụ tiện ích thấu hiểu nhu cầu khách hàng, tạo cho khách hàng cảm giác gần gũi với người thân, cảm thấy hạnh phúc thực chuyển tiền quê thành công 3.2 Sự khác biệt Momo • Là ứng dụng toán di động Việt Nam sử dụng cơng nghệ One touch payment (thanh tốn chạm) điện thoại thơng minh • Hệ thống bảo mật MoMo đạt chứng nhận bảo mật toàn cầu PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) cấp độ cao Service Provider (cấp độ Nhà cung cấp dịch vụ loại 1) Đây loại bảo mật yếu tố, người dùng phải nhớ yếu tố sử dụng yếu tố thuộc họ • Là ứng dụng ví điện tử Việt Nam cho phép rút tiền mặt bên ngồi • Momo khơng áp dụng miễn phí nạp tiền từ nguồn tài khoản liên kết mà cịn điểm nạp/rút ví Nạp tiền từ ngân hàng chưa liên kết trực tiếp với ví Momo chịu phí 1.800 đồng + 1,12% giá trị giao dịch lần nạp Với giao dịch rút tiền từ tài khoản liên kết miễn phí lần/tháng Ngồi ra, rút tiền hình 16 thức khác phải chịu phí, số tiền lớn phí cao Trong đó, với ví điện tử khác:  ZaloPay AirPay miễn phí tất giao dịch nạp tiền, rút tiền Tuy nhiên, nạp rút tiền từ tài khoản ngân hàng liên kết  Biểu phí ViettelPay chia theo giá trị khoản tiền nạp Nạp tiền từ thẻ ATM MB BaoVietBank miễn phí hồn tồn Trong đó, nạp tiền từ tài khoản ngân hàng khác hay rút tiền mặt điểm giao dịch miễn phí nạp 50 triệu/tháng; 50 triệu thu phí Bản đồ định vị dịch vụ: GIÁ Ngân hàng Bưu điện Momo Độ thuận tiện 17 V PRODUCT – PRICE – PLACE – PROMOTION – PEOPLE - PHYSSICAL EVIDENCE – PROCESS (Marketing Mix) Product (sản phẩm) 1.1 Sản phẩm cốt lõi: -Dịch vụ toán -Chuyển nhận tiền 1.2 Sản phẩm hữu hình: -Cách cài đặt ví momo dễ dàng, nhanh chóng qua bước: Tải ứng dụng MoMo (bằng cách tìm kiếm từ khóa “ví momo” App Store, CH Play); Nhập số điện thoại; Nhập mã xác thực; Tạo mật đăng nhập; Nhập thông tin theo yêu cầu -Hạn mức giao dịch ngày: • Tài khoản MoMo có xác thực thẻ/tài khoản ngân hàng: Không giới hạn số lượt giao dịch thực Số tiền rút khỏi MoMo tốn MoMo tối đa 30.000.000đ/ngày • Tài khoản MoMo chưa xác thực thẻ/tài khoản ngân hàng: Tài khoản sử dụng nguồn tiền MoMo ví • Hạn mức tốn thẻ: tối đa 5.000.000đ/ngày, khơng giới hạn số lượt giao dịch thực -Giao diện ứng dụng gần gũi, dễ thực phù hợp với đối tượng người dùng Ứng dụng MoMo Điểm giao dịch ứng dụng dành riêng cho Điểm giao dịch MoMo nhằm giúp Điểm giao dịch thực nghiệp vụ nhanh chóng hiệu -Điều kiện sử dụng ví: chấp nhận “Điều Khoản Chung” Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Di Động Trực Tuyến cấp Ví Điện Tử MoMo MoMo đáp 18 ứng tiêu chuẩn khắt khe ngành tài ngân hàng quốc tế: Chứng bảo mật quốc tế PCI DSS (Payment Card Indutry Data Security Standard) - tiêu chuẩn bảo mật xác lập Hội đồng Tiêu chuẩn Bảo mật (PCI Security Standards Council) gồm thành viên: Visa, MasterCard, American Express, Discover Financial Services, JCB International Tại Việt Nam, MoMo đơn vị ví điện tử có chứng mức độ cao PCI DSS - Level -Ví MoMo tính tới thời điểm nay( 2020) liên kết trực tiếp với 38 ngân hàng Sản phẩm bổ sung: -Rút nạp tiền vào ví: tiền mặt cửa hàng Circle K, Điện máy xanh, Bưu Cục Viettel Post, FPT Shop, Ministop, Thế giới di động… Qua ngân hàng đối tác MoMo Vietcombank, Agribank, Tpbank… -Nạp tiền điện thoại trả trước trả sau -Mua mã thẻ di động, mua mã thẻ Data 3G/4G -Khơng tốn điểm giao dịch quầy: • MoMo cịn cung cấp dịch vụ tốn hóa đơn như: điện, nước, tốn Internet, điện thoại cố định, truyền hình, trả sau, đóng học phí, chung cư, viện phí, dịch vị cơng • Thanh tốn khoản vay/thẻ tín dụng -Mua bảo hiểm, tốn phí bảo hiểm -Dịch vụ giải trí: mua vé xem phim, truyền hình trực tuyến, mua hộ vé số Vietlott… 1.3 19 -Dịch -Dịch -Dịch -Dịch vụ mua sắm: chợ online, Hoa 18… vụ vận tải – du lịch: đặt phòng, mua vé xe tàu máy bay… vụ đặt ăn trực tuyến vụ cộng đồng: MoMo, Trái tim MoMo, Sức mạnh 2000, hướng miền trung… -Nhóm tự đề xuất sản phẩm bổ sung tương lai: Thanh toán vé xe bus MoMo 1.4 Sản phẩm tiềm năng: -Người sử dụng tạo lập quản lý thơng qua nhiều hình thức khác nhau, bao gồm không giới hạn ứng dụng điện thoại di động, website, SIMCARD hình thức khác để truy cập, sử dụng Sản Phẩm/Dịch Vụ, -Để người dùng có nhiều trải nghiệm tốt cung cấp nhiều dịch vụ thông minh cho khách hàng MoMo áp dụng công nghệ xác thực tiên tiến, vượt trội như: • Bảo vệ đường truyền chuẩn SSL/TLS; Tính mã hóa số thẻ quốc tế (Tokenization) • Xác thực hai lớp: mật bạn tự đặt mã xác thực OTP • gửi tới số điện thoại đăng ký MoMo Xác thực vân tay hay nhận diện khuôn mặt: cho phép bạn quét vân tay hay khuôn mặt để xác nhận đăng nhập (chỉ với thiết bị di động có tích hợp cảm biến vân tay) 20 • Tự động khóa ứng dụng bạn khơng thao tác vòng phút tắt ứng dụng Ngồi ra, bạn cài đặt tự động khóa • đóng hình ứng dụng Hệ thống bảo mật MoMo đạt chứng nhận bảo mật toàn cầu PCI DSS( Payment Card Industry Data Security Standard), cấp độ cao Service Provider dành cho Nhà cung cấp dịch vụ loại Để trì vị trí hàng đầu lĩnh vực cơng nghệ tài chính, MoMo tập trung vào việc xây dựng hệ thống bảo mật cơng nghệ Trí tuệ Nhân tạo (AI), Dữ liệu lớn (Big Data), Hệ thống Phịng chống gian lận Price (giá) MoMo khơng yêu cầu số dư tối thiểu tài khoản, không thu phí khởi tạo, phí sử dụng hay khoản phí bất thường MoMo thu phí bạn sử dụng dịch vụ sau: -Nạp tiền từ thẻ ATM 38 ngân hàng thuộc hệ thống Napas Phí: 1800đ + 1.12% giá trị giao dịch -Từ thẻ quốc tế Visa/Master/JCB Phí: 2.200đ + 2% giá trị giao dịch -Rút tiền từ tài khoản MoMo tài khoản ngân hàng Điểm Nạp/rút MoMo Place ( Phân phối ) -Phân phối qua điện thoại: • Hot line : 1900 54 54 • Tổng đài gọi : 028.7306.5555 • Chăm sóc khách hàng : hotro@momo.vn 21 -Phân • • phối qua internet: MoMo đẩy mạnh kết nối với trang bán hàng điện tử Phát triển mạng lưới đối tác, kênh online, offline, O2O (online to offline) quy mơ tồn quốc -Phân phối thư trực tiếp: Email trực tiếp đến khách hàng -Tổ chức cung cấp DVTC gần tiêu chuẩn(QFSRs): Promotion (sự xúc tiến) 4.1 Quảng cáo: Poster, panel, truyền hình… 22 4.2 Sale promotion: Tặng quà sử dụng sản phẩm, phiếu giảm giá, tổ chức thi… 4.3 Public relation: -Tài trợ  Gameshow truyền hình Đài Truyền hình TP.HCM: “Cùng Con Vào Bếp” 23  MoMo tài trợ chương trình phát “Ai thiếu tiền” VOH 99.9MHz -Tổ chức kiện: Từ ngày 23/09 đến 20/10/2020, Ví MoMo kết hợp giải chạy ảo UpRace 2020 tổ chức kiện gây quỹ UpStep 2020 tính “Đi MoMo’’ People ( người ) Phát triển nguồn nhân lực: Là công ty công nghệ Việt Nam, MoMo xây dựng từ cơng sức trí tuệ người Việt Trong giai đoạn tiếp theo, công ty không thu hút nhân tài địa phương, mà cịn tìm kiếm tài ngồi nước có chung định hướng phát triển ứng dụng công nghệ để nâng cao sống người Việt Nam - Phương thức đào tạo nhân lực MoMo: • Đào tạo theo trao đổi nhóm: trao đổi theo chủ đề lĩnh vực chun mơn • Đào tạo thơng qua dự án: đào tạo thông qua hướng dẫn trực tiếp tham gia vào dự án cụ thể 24 - Được hướng dẫn chia sẻ nhiệt tình từ thành viên BGĐ Trung tâm Công nghệ Thông tin Các vị trị việc làm: Backend engineer, Frontend engineer, System engineer/Network engineer, AI engineer, QC engineer Quyền lợi nhân viên: Physsical Evidence ( sở vật chất ) • - Màu sắc biểu tượng: màu hồng có ý nghĩa lực bạn ngày khẳng định, tính khả thi việc thực điều bạn mong muốn lâu tốt Process ( quy trình ) -Các sản phẩm ví điện tử với đặc thù tính vơ hình nên quy trình hoạt động đóng vai trị quan trọng việc nâng cao chất lượng sản phẩm Sản phẩm đánh giá cao khâu chuẩn hóa thực bản, bao quát vấn đề phát sinh giải nhanh chóng, hiệu -Cụ thể, quy trình để có ví điện tử MoMo điện thoại di động đơn giản, nhanh chóng: bạn cần tải app MoMo App Store, CH Play thực thủ tục đăng kí (ở phần V mục 1.2) 25  Khi khách hàng sử dụng MoMo có thắc mắc MoMo, khó khăn thao tác, khiếu nại góp ý cách:  Có thể đặt câu hỏi qua trang web MOMO: https://momo.vn/  Được hỗ trợ trực tiếp:  Hot line: 1900 54 54  Tổng đài gọi ra: 028.7306.5555  Chăm sóc khách hàng: hotro@momo.vn/  Chat online với ví Momo qua Facebook: https://www.facebook.com/messages/t/vimomo 26 ... thương hiệu lớn như: Ví Momo, VTC Pay, Samsung Pay, ZaloPay,… Và đặc biệt quay trở lại lợi hại xưa ứng dụng Momo Momo ví điện tử đầu cách mạng mà khoảng thời gian gần đây, Momo gần xuất tất kênh... dịch ngày: • Tài khoản MoMo có xác thực thẻ/tài khoản ngân hàng: Khơng giới hạn số lượt giao dịch thực Số tiền rút khỏi MoMo tốn MoMo tối đa 30.000.000đ/ngày • Tài khoản MoMo chưa xác thực thẻ/tài... ví điện tử MoMo điện thoại di động đơn giản, nhanh chóng: bạn cần tải app MoMo App Store, CH Play thực thủ tục đăng kí (ở phần V mục 1.2) 25  Khi khách hàng sử dụng MoMo có thắc mắc MoMo, khó