Sự Hài Lòng Với Công Việc Của Nhân Viên Viện Khoa Học Đo Đạc Và Bản Đồ

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - PHẠM KIM NGÂN SỰ HÀI LỊNG VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VIỆN KHOA HỌC ĐO ĐẠC VÀ BẢN ĐỒ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội - 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o PHẠM KIM NGÂN SỰ HÀI LỊNG VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VIỆN KHOA HỌC ĐO ĐẠC VÀ BẢN ĐỒ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC:TS ĐỖ XUÂN TRƢỜNG XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu người khác Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu người khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đăng tải ấn phẩm, tạp chí website theo danh mục tham khảo luận văn Tác giả luận văn Phạm Kim Ngân LỜI CẢM ƠN Luận văn kết trình học tập, nghiên cứu ứng dụng kiến thức học học viên vào thực tế ứng dụng Để hoàn thành luận văn không nhờ vào cố gắng tác giả, mà cịn có giúp đỡ nhiệt tình thầy, cô giáo trường Đại học Kinh tế- ĐHQGHN đồng nghiệp Viện Khoa học Đo đạc Bản đồ, nơi tác giả công tác thực đề tài luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn trân trọng đến Quý thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế - ĐH Quốc Gia Hà Nội, Quý thầy cô Viện Quản trị Kinh doanh truyền đạt, giảng dạy cho kiến thức quý báu từ sách đến kinh nghiệm thực tế đặc biệt cảm ơn thầy giáo TS Đỗ Xuân Trường, người tâm huyết, nhiệt tình hướng dẫn tơi thực hồn thành luận văn Cuối xin cảm ơn bạn bè, tập thể lớp QTKD2-K27 gia đình ln cỗ vũ động viên giúp thực luận văn Xin trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG I DANH MỤC HÌNH II MỞ ĐẦU 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Các cơng trình nghiên cứu nước 1.1.2 Các cơng trình nghiên cứu nước 1.1.3 Khoảng trống nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý thuyết hài lịng với cơng việc nhân viên 1.2.1 Khái niệm hài lòng nhân viên, người lao động 1.2.2 Tầm quan trọng hài lịng cơng việc 10 1.2.3 Các yếu tố tác động đến hài lịng với cơng việc nhân viên 12 1.3 Các mơ hình nghiên cứu hài lịng nhân viên với cơng việc 16 1.3.1 Mơ hình JSS (Job Satisfaction Survey – Khảo sát hài lịng cơng việc) 17 1.3.2 Mơ hình MSQ (Minnesota Satisfaction Questionnaire – Bản câu hỏi hài lòng Minnesota) 19 1.3.3 Mơ hình JDI (Job Descriptive Index –Chỉ số mô tả công việc) 20 1.3.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 2.1 Quy trình nghiên cứu 26 2.2 Phƣơng pháp thu thập liệu 27 2.2.1 Dữ liệu thứ cấp 27 2.2.2 Phỏng vấn sâu 27 2.2.3 Khảo sát bảng hỏi 28 2.3 Thang đo hài lịng với cơng việc nhân viên 29 2.4 Phƣơng pháp xử lý phân tích liệu 34 2.5 Đặc điểm đối tƣợng khảo sát 35 CHƢƠNG 3: HIỆN TRẠNG SỰ HÀI LỊNG ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VIỆN KHOA HỌC ĐO ĐẠC VÀ BẢN ĐỒ 36 3.1 Giới thiệu Viện Khoa học Đo đạc Bản đồ 36 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 36 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ loại hình hoạt động 38 3.1.3 Cơ cấu tổ chức 39 3.2 Kết nghiên cứu hài lịng với cơng việc nhân viên Viện Khoa học Đo đạc Bản đồ 41 3.2.1 Tính chất cơng việc 41 3.2.2 Mối quan hệ với khách hàng 42 3.2.3 Mối quan hệ với đồng nghiệp: 43 3.2.4 Điều kiện làm việc 45 3.2.5 Tiền lương 46 3.2.6 Thăng tiến nghề nghiệp 49 3.2.7 Quản lý hành chính: 51 3.2.8 Cán quản lý trực tiếp: 52 3.2.9 Chính sách quản lý 53 3.3 Đánh giá chung hài lịng với cơng việc nhân viên Viện Khoa học Đo đạc Bản đồ 54 3.3.1 Những thành đạt tạo hài lịng cơng việc với nhân viên 55 3.3.2 Những tồn cần khắc phục để nâng cao hài lịng với cơng việc nhân viên 56 CHƢƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN VIỆN KHOA HỌC ĐO ĐẠC VÀ BẢN ĐỒ 58 4.1 Đánh giá định kỳ mức độ hài lịng với cơng việc nhân viên 58 4.2 Hoàn thiện cấu tổ chức, ngƣời – việc 59 4.3 Cải thiện môi trƣờng làm việc 63 4.4 Cải thiện công tác tiền lƣơng, chế độ phúc lợi 64 4.5 Cải thiện công tác quản lý hành 65 KẾT LUẬN 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 PHỤ LỤC 71 DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội dung Trang Diễn giải hiệu chỉnh thuật ngữ thang đo Bảng 2.1 Bảng 2.2 Thang đo chung mức độ hài lịng 34 Bảng 2.3 Cơ cấu giới tính đối tượng khảo sát 35 Bảng 2.4 Thâm niên công tác đối tượng khảo sát 35 Bảng 3.1 Đánh giá hài lòng nhân viên tính chất cơng việc 41 Bảng 3.2 Đánh giá hài lòng nhân viên mối quan hệ với khách hàng 43 Bảng 3.3 Đánh giá hài lòng nhân viên mối quan hệ với đồng nghiệp 44 Bảng 3.4 Đánh giá hài lòng nhân viên điều kiện làm việc 45 Bảng 3.5 Đánh giá hài lòng nhân viên tiền lương 48 10 Bảng 3.6 Đánh giá hài lòng nhân viên thăng tiến nghề nghiệp 50 11 Bảng 3.7 12 Bảng 3.8 Đánh giá hài lòng nhân viên quản lý trực tiếp 52 13 Bảng 3.9 Đánh giá hài lịng nhân viên sách quản lý 54 14 Bảng 3.10 Đánh giá mức độ hài lòng với công việc nhân viên 56 sử dụng Đánh giá hài lòng nhân viên quản lý hành i 30 51 DANH MỤC HÌNH STT Hình Nội dung Trang Những nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng nhân Hình 1.1 viên hành tổ chức giáo dục Malaysia Mô hình yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng Hình 1.2 Hình 1.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu đề tài 26 Hình 3.1 giảng viên đại học Sơ đồ cấu tổ chức Viện Khoa học Đo đạc Bản đồ ii 40 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong thời đại kinh tế phát triển, thành công hay thất bại tổ chức phụ thuộc phần lớn vào nguồn lực người Bởi đầu tư vào người ln đầu tư có tính chiến lược, sở chắn cho phát triển bền vững doanh nghiệp, tổ chức Nhân viên khách hàng nội tổ chức, đáp ứng yêu cầu công việc sẵn sàng hợp tác với tổ chức để thực mục tiêu Tuy nhiên, tổ chức tập trung vào hài lòng khách hàng sản phẩm, mà quan tâm việc nhân viên có thực hài lịng với cơng việc hay khơng Sự hài lịng nhân viên công việc thúc đẩy chất lượng công việc Mặt khác nhân viên bất mãn, khơng hài lịng cơng việc có hậu tiêu cực tổ chức Chính vậy, tổ chức phải coi nhân viên khách hàng tạo môi trường giúp nhân viên cảm thấy hài lịng an tâm với công việc Nhiều nghiên cứu hài lịng cơng việc nhân viên yếu tố định thành công công việc người nhân viên Do đó, thực nghiên cứu hài lòng nhân viên công việc tổ chức, đơn vị điều cần thiết cho phát triển tổ chức Viện Khoa học Đo đạc Bản đồ thành lập theo Quyết định số 413 QĐ/TCCB ngày 9/7/1994 Chủ tịch Hội đồng Bộ trưởng Viện trải qua nhiều giai đoạn chuyển đổi lịch sử.Viện với chức nhiệm vụ đơn vị nghiên cứu khoa học phát triển công nghệ trắc địa đồ, đào tạo trình độ tiến sỹ trắc địa đồ Với đặc thù viện nghiên cứu, việc tạo cho nhân viên cảm thấy hài lịng cơng việc cần thiết Việc đưa sách hợp lý nhằm tạo hài lòng cho nhân viên thúc đẩy tập trung, trí tuệ, sáng tạo vào cơng việc nghiên cứu, từ “sản xuất” sản phẩm nghiên cứu chất lượng, có tính ứng dụng cao câu hỏi thường trực lãnh đạo đơn vị Thêm vào đó, việc nghiên cứu nhân tố tác động tới hài lòng nhân viên giúp đơn vị hoạch định sách trì phát triển nhân tốt, làm cho nhân viên hài lịng hơn, thu hút người giỏi hạn chế “chảy máu” chất xám đơn vị Nhận thức tầm quan trọng đó, tác giả chọn đề tài “Sự hài lịng với cơng việc nhân viên Viện Khoa học Đo đạc Bản đồ” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sĩ Để tìm hiểu hài lòng nhân viên Viện Khoa học Đo đạc Bản đồ, đề tài tập trung trả lời cho câu hỏi nghiên cứu: - Thực trạng hài lòng với công việc nhân viên Viện Khoa học Đo đạc Bản đồ nào? - Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên Viện Khoa học Đo đạc Bản đồ? - Làm để nâng cao hài lòng nhân viên Viện Khoa học Đo đạc Bản đồ công việc? Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu - Mục đích nghiên cứu: Phân tích, đánh giá hài lịng yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên Viện Khoa học Đo đạc Bản đồ cơng việc đề từ đề xuất giải pháp quản lý, xếp, phát triển nhân lực phù hợp giúp cải thiện hài lịng với cơng việc nhân viên đơn vị - Nhiệm vụ nghiên cứu:  Hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến hài lòng nhân viên tổ chức;  Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng với cơng việc; điều kiện vệ sinh lao động, cố gắng thể lực, rủi ro khó tránh  Thơng tin hoạt động thực tế nhân viên tiến hành nơi làm việc phương pháp làm việc, mối quan hệ thực công việc, cách thức làm việc, cách thức phối hợp hoạt động với nhân viên khác…  Thông tin phẩm chất mà nhân viên thực cơng việc cần có trình độ học vấn, kiến thức, kinh nghiệm, kĩ thực cơng việc, tuổi đời, ngoại hình, sở thích, sức khỏe, quan điểm, tham vọng  Thông tin tiêu chuẩn mẫu thực công việc nhân viên, bao gồm quy định tiêu chuẩn hành vi tiêu chuẩn kết thực công việc Thứ hai: xác định nội dung trình tự thực phân tích cơng việc, cụ thể  Bước 1: Xác định mục đích phân tích cơng việc, từ xác định hình thức thu thập thơng tin phân tích cơng việc hợp lí Mục đích phân tích cơng việc chủ yếu tập trung để tuyển dụng, chọn lựa lao động, đào tạo huấn luyện, đánh giá nhân viên, trả lương, khen thưởng cho nhân viên  Bước 2: Thu thập thông tin có sẵn sở sơ đồ tổ chức, văn mục đích, yêu cầu, chức quyền hạn đơn vị phận cấu, sơ đồ quy trình công nghệ mô tả công việc cũ  Bước 3: Chọn lựa phần việc đặc trưng, điểm then chốt để thực phân tích cơng việc nhằm làm giảm bớt thời gian tiết kiệm thực cơng tác phân tích 61  Bước 4: Áp dụng phương pháp khác để thu thập thơng tin phân tích cơng việc Có thể sử dụng phương pháp vấn, bảng câu hỏi quan sát  Bước 5: Kiểm tra, xác minh tính xác thông tin  Bước 6: Xây dựng mô tả công việc tiêu chuẩn thực công việc Nội dung mơ tả cơng việc, yêu cầu người thực tiêu chuẩn thực công việc phải thể rõ ràng Bản mơ tả cơng việc phải có nội dung chủ yếu sau: Nhận diện công việc gồm có: tên cơng việc, mã số cơng việc, cấp bậc công việc, nhân viên thực công việc, cán lãnh đạo, giám sát tình hình thực cơng việc, người thực người phê duyệt mô tả cơng việc Tóm tắt cơng việc: mơ tả tóm tắt thực chất cơng việc Các mối quan hệ thực công việc: nên ghi rõ mối quan hệ người thực công việc với người khác đơn vị Chức năng, trách nhiệm công việc: nên liệt kê chức nhiệm vụ chính, sau nên giải thích công việc cụ thể cần thực nhiệm vụ, trách nhiệm Quyền hành, người thực công việc: nên xác định rõ giới hạn hay phạm vi quyền hành định mặt tài nhân Các điều kiện làm việc: bao gồm điều kiện mơi trường, máy móc, trang thiết bị cần phải sử dụng, thời gian làm việc, điều kiện vệ sinh an toàn lao động điều kiện khác Bản yêu cầu công việc người thực hiện: thể rõ trình độ văn hóa, chun mơn, trình độ ngoại ngữ kĩ khác có liên quan đến cơng việc tốc kí, đánh máy ; kinh nghiệm cơng tác; tuổi đời; sức 62 khỏe; hồn cảnh gia đình; đặc điểm cá nhân có liên quan đến thực cơng việc tính trung thực, khả hịa đồng với người, tham vọng, sở thích, nguyện vọng cá nhân Bản tiêu chuẩn thực công việc: hệ thống tiêu thể yêu cầu số lượng chất lượng hoàn thành nhiệm vụ qui định mô tả công việc Đơn vị cần phải xây dựng tiêu chuẩn thực công việc cho chức danh công việc cách cụ thể qui định văn 4.3 Cải thiện môi trƣờng làm việc Khi nhu cầu vật chất đầy đủ, người ta thường địi hỏi nhu cầu tinh thần khác, giao tiếp thân thiện với đồng nghiệp Nếu nhà quản lý chủ động khuyến khích cho nhân viên tạo bầu khơng khí làm việc thân thiện giải pháp đem lại hiệu không ngờ Lao động Viện đa phần trẻ, có nghĩa họ thích hợp với mơi trường động ưa động viên khuyến khích Khơng khí nơi làm việc có ảnh hưởng vơ lớn tới tâm lý người lao động hiệu làm việc họ đặc biệt với người trẻ dễ bị tác động ảnh hưởng môi trường xung quanh Nâng cao hài lịng cơng việc thơng qua tạo bầu khơng khí làm việc thân thiện biện pháp quan trọng Nếu trì bầu khơng khí làm việc thân thiện, người tôn trọng lẫn nhau, thường xuyên giúp đỡ lẫn nhau, quan hệ cấp cấp không căng thẳng, phong cách làm việc chuyên nghiệp… chắn tạo tâm lý làm việc thoải mái cho nhân viên Ngồi ra, cần trì hoạt động động viên nhân viên tặng hoa, quà nhân ngày sinh nhật, hoạt động chúc mừng chúc mừng chị em phụ nữ nhân ngày 8.3; ngày 20.10 hoạt động trang trí thay đổi diện mạo dù nhỏ mang nhiều ý nghĩa ví dụ trang trí phịng ban, quan 63 tết cổ truyền, noel, Tết âm lịch… tạo nên không khí ấm cúng hứng khởi, xích lại gần đồng nghiệp Tổ chức chương trình văn nghệ, thể thao, tài trợ câu lạc bóng đá, tenis, yoga… để người lao động giao lưu lại gần hơn, hiểu từ giúp đỡ công việc tốt Tổ chức hoạt động giao lưu học hỏi kinh nghiệm lẫn phận, phịng ban ngồi đơn vị Lãnh đạo cần phải khuyến khích giao tiếp hội nhập người lao động, tạo thoải mái tinh thần cho người lao động sau ngày làm việc mệt mỏi 4.4 Cải thiện công tác tiền lƣơng, chế độ phúc lợi Kết khảo sát cho thấy yếu tố thu nhập đủ để đáp ứng nhu cầu sống mức thấp Nguyên nhân quy chế tiền lương, khen thưởng trường xây dựng từ lâuvà mức lương, thưởng xây dựng theo mức giá năm trước mà chưa có điều chỉnh cho phù hợp với tình hình biến động nay.Cơng thức tính lương mà đơn vị áp dụng chưa thực nhận hài lòng nhân viên Việc xây dựng công thức lương hợp lý, đánh giá khả năng, đóng góp nhân viên, tạo công tạo hứng thú làm việc vô thiết thực Để làm điều này, tác giả đưa mổ số khuyến nghị: Thứ nhất, thực tốt việc cải cách tiền lương Để làm điều phải thực lúc nhiều giải pháp, có việc xây dựng chi tiết bảng mô tả công việc cho phận, xây dựng tiêu chí đánh giá kết cơng việc, xây dựng KPI cho phận cá nhân áp dụng cách nghiêm túc Để từ làm xét hiệu làm việc nhân viên có để trả lương cho cán bộ, giảng viên… Thứ hai, xem xét thay đổi điều chỉnh bổ sung số hình thức trả lương phù hợp với đặc thù công việc với thay đổi chung xã hội, phải đảm bảo tiêu chí sau: 64 - Đảm bảo cạnh tranh với bên ngoài: Các mức lương nhân viên xác định dựa định giá công việc (xác định giá trị công việc) tham chiếu với mức lương thị trường loại chức danh công việc; có khả điều chỉnh linh hoạt hàng năm để phù hợp với biến đổi mức lương bình quân thị trường cho loại chức danh công việc, qua nhằm hạn chế việc người lao động "đầu quân" cho đơn vị khác - Đảm bảo công mặt nội bộ: Lương thu nhập nhân viên phải quy định dựa phạm vi trách nhiệm vai trò, lực, kết công việc thân họ kết cơng việc, sách chiến lược đơn vị - Cách tính lương, thưởng cần diễn đạt cách đơn giản rõ ràng công khai cho nhân viên biết thực nhằm đảm bảo khách quan, minh bạch Ngoài lương, chế độ phúc lợi sách đãi ngộ yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc nhân viên Hằng năm nên tăng khoản phúc lợi số lượng hình thức Điều này, làm thúc đẩy tinh thần, trách nhiệm công việc người lao động cao hơn, từ giúp đơn vị hoàn thiện vượt mức tiêu đặt giúp cho nhân viên đơn vị có sống no ấm hơn, yên tâm công hiến sức lực trí tuệ cho đơn vị Bên cạnh đó, khoản trợ cấp phải đảm bảo cho người lao động khắc phục khó khăn, rủi ro mà thân gia đình họ gặp phải Nếu mức trợ cấp mà nhỏ so với rủi ro họ gặp phải điều khơng kích thích người lao động Như vậy, để khoản chi khơng q lãng phí khơng q tiết kiệm đơn vị phải đảm bảo nguyên tắc "chi đúng, chi đủ" 4.5 Cải thiện công tác quản lý hành Một là, rà sốt, đánh giá thủ tục hành hành 65 Thơng qua q trình rà soát văn bản, quy định liên quan đến cơng tác cải cách hành chính, kiến nghị với cấp sửa đổi, bãi bỏ văn khơng cịn phù hợp với tình trạng thực tế nhu cầu công việc, văn hết hiệu lực không với văn quan nhà nước cấp Tiếp tục loại bỏ thủ tục hành rườm rà, chưa phù hợp, sớm xây dựng hoàn thiện thủ tục hành theo hướng cơng khai, đơn giản, thuận tiện, giảm thiểu thủ tục, thời gian giải công việc, tránh phiền hà cho cá nhân, phịng ban Hai là, Cơng khai hóa thủ tục hành Để thực giải pháp này, cần có đầu tư quan tâm để thủ tục hành thực nhanh gọn hiệu quả, dễ hiểu dễ thực Hơn nữa, cơng khai hóa thủ tục hành cịn nhằm giúp cán bộ, công chức nắm rõ quy định, trình tự tiếp nhận giải thủ tục hành chính, từ khơng tùy tiện thêm bớt yêu cầu thủ tục cá nhân phịng ban Việc cơng bố, cơng khai thủ tục hành cần thực cách đầy đủ, xác, thời hạn Ngồi ra, việc cơng khai phải đảm bảo đầy đủ, xác, kịp thời, thường xuyên, dễ khai thác, sử dụng Ba là, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức Việc thực thủ tục hành có hiệu cao hay khơng đội ngũ làm việc phận tiếp nhận xử lý hồ sơ hành cán bộ, nhân viên liên quan đến việc quy trình thực liên thơng liên quan đến trách nhiệm phịng ban khác Do đó, Viện cần tiếp tục trì lớp đào tạo, bồi dưỡng, nhằm nâng cao lực chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ, nhân viên, cụ thể tăng cường cơng tác đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ nghiệp vụ, đặc biệt kỹ nghiệp vụ hành chính, đạo đức cơng vụ, tính chun nghiệp, trách nhiệm, động, trung thực, kỷ cương, gương mẫu, tận tâm… 66 Bốn là, tăng cường áp dụng công nghệ đại, đặc biệt công nghệ thông tin q trình xử lý thủ tục hành Khi giải thủ tục hành chính, cán bộ, nhân viên cần trang bị phương tiện cần thiết để việc thực thi công việc hiệu tránh tùy tiện Do đó, cấp lãnh đạo cần có quan tâm mức kịp thời để trang bị phương tiện điều kiện làm việc cần thiết để giúp phận thực nhiệm vụ nhanh chóng thuận lợi; bước đại hóa trang thiết bị; phục vụ cơng tác đại hóa cơng sở nhằm đáp ứng yêu cầu ngày cao công tác cải cách hành Bên cạnh đó, cần đặc biệt trọng công tác ứng dụng công nghệ thông tin, coi địi hỏi khách quan cơng tác cải cách hành giải pháp hữu hiệu đảm bảo cho hoạt động có hiệu Công nghệ thông tin coi “cánh tay đắc lực” phục vụ cho cán bộ, công chức thực nhiệm vụ, giúp công việc giải nhanh gọn, xác; giúp cơng tác kiểm tra, giám sát lănh đạo thực thuận lợi Năm là, tăng cường cơng tác tra, kiểm tra q trình thực thủ tục hành Cơng tác tra, kiểm tra việc thực thủ tục hành cần quan tâm, trọng Nếu làm tốt công tác giúp tăng cường tính kỷ luật, kỷ cương hành chính, mang lại niềm tin cho tập thể Chính vậy, việc đẩy mạnh cơng tác tra, kiểm tra nhằm phát hiện, kịp thời chấn chỉnh sai sót nêu gương điển hình đơn vị thực tốt nhiệm vụ giao vô cần thiết 67 KẾT LUẬN Qua trình thu thập tài liệu, điều tra, khảo sát nghiên cứu hài lịng với cơng việc nhân viên Viện Khoa học Đo đạc Bản đồ với nhân tố, luận văn rút kết luận hài lòng nhân viên mức trung bình Nhìn chung, người lao động ngày làm muốn có cơng việc phù hợp với khả sở trường, lương cao, có việc làm ổn định, thăng tiến có đóng góp… mức độ đáp ứng từ phía sách Viện chưa thực tốt Mức độ thỏa mãn với sách quản lí mức trung bình tượng chảy máu chất xám tồn Trên sở phân tích đánh giá hài lịng với cơng việc nhân viên Viện, tác giả mạnh dạn đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hài lịng với cơng việc nhân viên Viện Để đạt kết tốt cơng tác nâng cao hài lịng cần có phối hợp từ hai phía: người sử dụng lao động người lao động, nghĩa lãnh đạo đơn vị, cán quản lý trực tiếp thân người lao động Trong phạm vi giới hạn thời gian kiến thức nên luận văn không tránh khỏi thiếu sót; kính mong nhận ý kiến đóng góp thầy q vị để tác giả hoàn thiện luận văn với hi vọng ứng dụng vào thực tiễn nơi cơng tác./ 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO A/ Tài liệu tiếng Việt (1) Trần Kim Dung, 2005 Đo lường mức độ thỏa mãn công việc điều kiện Việt Nam, Tạp chí phát triển khoa học, 8, – (2) Đỗ Xuân Trường,2014 Sự hài lòng với công việc giảng viên đại học, đề tài nghiên cứu khoa học cấp sở , Trường ĐHKT – ĐHQG (3) Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân, 2004 Giáo trình Quản Trị Nhân Lực Hà Nội: NXB Lao động xã hội (4) Lê Thế Giới, 2007 Quản trị học Hà Nội: Nhà xuất tài (5) Hồng Văn Hải, 2010 Quản trị chiến lược Hà Nội: NXB ĐH Quốc gia (6) Phạm Hồng Quang, 2010 Vấn đề tạo động lực làm việc cho giảng viên đại học điều kiện nay, Tạp chí giáo dục, Số 242, kỳ (7) Trần Xuân Quang, 2007 Giáo trình Quản trị Doanh nghiệp thương mại Hà Nội: Nhà xuất Thống Kê (8) Nguyễn Ngọc Quân Nguyễn Vân Điềm, 2010 Giáo trình Quản trị Nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân (9) Nguyễn Hữu Thân, 2004 Quản trị nhân TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất Thống kê (10) Nguyễn Văn Thuận cộng sự, 2011 Sự hài lòng công việc giảng viên: tiếp cận hành vi quản trị, Tạp chí khoa học Đại học Huế số 66 (11) Phan Thị Minh Lý, 2011 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên ngân hàng thương mại địa bàn Thừa Thiên - Huế, Tạp chí khoa học công nghệ Đại học Đà Nẵng, (44), 186 – 192 69 B/ Tài liệu tiếng Anh (12) Akpoture, R.R., Ikhifa, O G., Imedi, O I Okokoyo, I E., 2006, Job satisfaction among educators in colleges of education in sourthen Nigeria, Journal of Applied Sciences, Vol 6, No (13) Amzat, H.I., Idris, A R., 2011, Lecturers’ satisfaction toward university management and decision makinh styles in some Malaysian Public universities” Science direct procedia Social and hehavioral Sciences, Vol 15, World Conference on Education Science (14) Boreham, N., Gray, P vaf Blake, A., 2006, Job satisfaction among newly qualified teachers in Scotland, TLRP&ESRC, paper presented to the Annual Conference of British Education Research Association, University of Warwick, Coverntry (15) Bozeman, B & B Gauhan, 2011, Job satisfaction among university faculty: Individual, work and institutional determinants, The Journal of Higher Education, Volume 82, Number, (16) Smith, PC Kendal , L.M and Hulin, C.L (1969), “ The measurement of Satisfaction in Work and Retirement”, Rand Mc Nally, Chicago, IL, US (17) Weiss, D.J., Dawis, R.V., England, G.W and Lofquist, L.H (1967), Manual for the Minnesota Satisfaction Questionare: “ Minnesota studies in vocational rehabilitations” Minneapolis : Industrial Relations Center, University of Minnesota (18) Spector (1997), Job satisfaction application assessment cause and consequesces, thousand Oaks California 70 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU Tại Anh/Chị lại chọn làm việc Viện Khoa học Đo đạc Bản đồ? Theo Anh/Chị công việc có đặc điểm gì? Cơng việc Anh/Chị phụ trách ngày có thay đổi so với trước đây? Những điểm hay (thuận lợi) công việc Anh/Chị gì? Những điểm dở (khơng thuận lợi) cơng việc Anh/Chị gì? Anh/Chị nhận định mối quan hệ với khách hàng (đối tác) nay? Anh/Chị nhận định mối quan hệ đồng nghiệp Viện Khoa học Đo đạc Bản đồ nay? Anh/Chị đánh giá điều kiện làm việc nhân viên Viện Khoa học Đo đạc Bản đồ? Thăng tiến nghề nghiệp quan trọng Anh/Chị? 10 Anh/Chị nghĩ quy trình/thủ tục hành Viện Khoa học Đo đạc Bản đồ? 11 Nội dung mối quan hệ Anh/Chị với người quản lý trực tiếp nào? 12 Anh chị đánh giá chế, sách quản lý Viện Khoa học Đo đạc Bản đồmà Anh/Chị công tác? 71 PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Ý KIẾN VỀ SỰ HÀI LỊNG VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊNTẠIVIỆN KHOA HỌC ĐO ĐẠC VÀ BẢN ĐỒ Kính thưa Q Anh/Chị: Hiện tơi học viên cao học Trường Đại học Kinh tế ĐHQGHN Tôi tiến hành khảo sát hài lịng với cơng việc nhân viên Viện Khoa học Đo đạc Bản đồ Đề nghị Quý Anh/Chị (là nhân viên phòng ban, đơn vị sản xuất thuộc Viện Khoa học Đo đạc Bản đồ) cho ý kiến theo cảm nhận, đánh giá cá nhân khía cạnh cơng việc Kết khảo sát sử dụng cho mục đích nghiên cứu Trân trọng cảm ơn Anh/Chị giúp đỡ! I Thơng tin cá nhân: Họ tên:………………………………………………(có thể bỏ trống) Chức vụ:…………………………………………… Giới tính: □ Nam □Nữ Thâm niên cơng tác: □ Dưới năm □ 5-10 năm □ 10-20 năm □ 20 năm II Câu hỏi Khảo sát Anh/Chị vui lòng khoanh tròn vào phương án Anh/Chị lựa chọn, giá trị từ đến quy ước sau: Hoàn toàn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 72 Các thang đo TT Mức độ hài lịng Tính chất cơng việc Tơi thấy cơng việc thú vị Công việc linh hoạt thời gian Tôi tự chủ công việc Tôi thấy công việc đơn điệu, mẻ Cơng việc tơi khơng địi hỏi sáng tạo 5 5 5 Mối quan hệ với khách hàng Tơi có quan hệ tốt với khách hàng Khách hàng tương trợ tốt với Tôi khách hàng quý mến 5 10 Tơi thân thiện, hịa đồng với tập thể 11 Đồng nghiệp giúp đỡ tôi cần 5 5 5 Mối quan hệ với đồng nghiệp 12 Tôi quý mến đồng nghiệp Đồng nghiệp người giỏi 13 Cơ quan tập thể đoàn kết Điều kiện làm việc 14 15 Cơ quan tơi có sở vật chất đầy đủ Khung cảnh quan phù hợp với mơi trường nghiên cứu 73 16 17 Tơi có nguồn để tìm tài liệu cần Tơi cung cấp đầy đủ trang thiết bị phục vụ công việc 5 5 5 5 5 5 Tiền lương 18 19 20 21 Thu nhập đáp ứng nhu cầu sống Nghề nghiệp tơi có lương bổng ổn định Cơ chế trả lương quan công Lương quan so với quan khác Thăng tiến nghề nghiệp 22 Cơng việc tơi có hội thăng tiến 23 Cơ quan có điều kiện để phát triển nghiệp 24 Tôi giẫm chân chỗ nghề nghiệp 25 Tơi có hội chuyển sang làm ngành khác/đơn vị khác muốn Quản lý hành 26 Các thủ tục hành quan tơi phức tạp, thời gian 27 Tôi phải tham gia họp hành nhiều 28 Tơi có nhiều cơng việc khơng liên quan đến chuyên môn Cán quản lý trực tiếp 74 29 30 31 32 Cán quản lý trực tiếp động viên cố gắng Cán quản lý trực tiếp khen ngợi làm việc tốt Cán quản lý trực tiếp hỗ trợ nâng cao lực cá nhân Cán quản lý trực tiếp sẵn sàng giúp đỡ cần 5 5 5 5 5 Chính sách quản lý 33 34 35 Cơ quan tơi có sứ mệnh, mục tiêu rõ ràng Cơ quan có chế quản lý nhân viên phù hợp Hoạt động quan rõ ràng, minh bạch Cơ quan huy động tham gia, góp ý 36 nhân viên xây dựng quy trình, quy chế Mức độ hài lịng cơng việc 37 Tôi thấy công việc tốt 38 39 Cơng việc tơi khơng có đáng phàn nàn Tơi thấy hài lịng cơng việc 75 ... trạng hài lịng với cơng việc nhân viên Viện Khoa học Đo đạc Bản đồ nào? - Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên Viện Khoa học Đo đạc Bản đồ? - Làm để nâng cao hài lòng nhân viên Viện Khoa học. .. TRẠNG SỰ HÀI LỊNG ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VIỆN KHOA HỌC ĐO ĐẠC VÀ BẢN ĐỒ 3.1 Giới thiệu Viện Khoa học Đo đạc Bản đồ 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Viện Khoa học Đo đạc Bản đồ trải... đồ (Nguồn: Viện Khoa học Đo đạc Bản đồ) 40 3.2 Kết nghiên cứu hài lịng với cơng việc nhân viên Viện Khoa học Đo đạc Bản đồ 3.2.1 Tính chất cơng việc Công việc Viện Khoa học Đo đạc Bản đồ chia chủ