Đánh giá sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại đài phát thanh và truyền hình tỉnh thừa thiên huế

PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Cùng với phát triển kinh tế, nhu cầu nguồn nhân lực ngày gia tăng nguồn lực trở thành yếu tố cạnh tranh vô quan trọng tổ chức Việt Nam Đòi hỏi khơng trọng đến vấn đề tuyển dụng, đào tạo mà phải làm để giữ chân nhân viên Với cạnh tranh Ế tiền lương, chế độ ưu đãi, điều kiện làm việc tổ chức, doanh nghiệp U việc giữ chân nhân viên ổn định tình hình nhân cho tổ chức việc không ́H dễ dàng TÊ Nhiều nghiên cứu cho thấy khơng hài lòng cơng việc nguyên nhân lớn khiến nhân viên rời bỏ nơi họ làm Khi nhân viên cảm H thấy hài lòng với cơng việc, họ làm việc hiệu gắn bó với cơng ty IN (Chou 2007) Mức độ hài lòng nhân viên tiêu chí đánh giá thành cơng tổ chức Do nghiên cứu hài lòng cơng việc K nhân viên việc làm cần thiết nhằm giúp tổ chức xây dựng sách quản ̣C trị nguồn nhân lực tốt hơn, từ ổn định tình hình nhân Tuy nhiên, O nhân viên với đặc điểm nhu cầu khác việc thỏa mãn mong ̣I H muốn họ khác Đó lý tổ chức khơng thể làm hài lòng tất nhân viên hạn chế nguồn lực, chưa kể việc xác định Đ A yếu tố cần cải thiện vấn đề gây khó khăn Vì vậy, việc thực nghiên cứu hài lòng nhân viên thơng qua phân tích để xác định yếu tố cần tập trung giải quyết, cải thiện cần thiết Các câu hỏi đặt cần giải như: Các yếu tố tác động đến hài lòng công việc nhân viên?; Mức độ tác động yếu tố nào?; Cần có thứ tự ưu tiên giải yếu tố cho hợp lý?; Yếu tố càng quan tâm nay? vv… Việc đánh giá hài lòng cơng việc nhân viên hoạt động quan trọng riêng sở sản xuất kinh doanh… mà đơn vị quan nhà nước Bởi xu hướng cán công nhân viên chức xin nghỉ việc ngày gia tăng Hiện nay, đổ hệ thống kênh truyền hình đa dạng chất lượng thách thức lớn kênh truyền hình địa phương nước nói chung tỉnh Thừa Thiên Huế nói riêng Để tạo lực cạnh tranh, bên cạnh sản xuất chương trình hay, bổ ích, thu hút người xem hồn thiện cơng tác quản trị nhân sự, giữ chân phát huy lực nhân viên công việc Ế quan trọng Trong đó, việc nghiên cứu nâng cao hài lòng nhân viên U chưa kênh, đài truyền hình địa phương nơi trọng đến ́H Đánh giá hài lòng nhân viên doanh nghiệp, tổ chức đề tài nhiều nghiên cứu bàn đến Tuy nhiên, chưa thực có giải TÊ pháp hoàn thiện vấn đề cần quan tâm việc quản lý nhân doanh nghiệp Trong năm gần xuất nghiên cứu liên H quan với cách tiếp cận mẻ góp phần hồn thiện thêm khía canh vấn IN đề Ngồi việc xác định nhóm nhân tố tác động đến hài lòng cơng việc K nhân viên doanh nghiệp nhiều lĩnh vực kinh doanh, phân tích tác động nhân tố hài lòng chung nhóm đối tượng O ̣C nghiên cứu khác vv… nghiên cứu tập trung phân tích tầm quan trọng, ̣I H đánh giá mức độ hài lòng nhân tố hay đưa ma trận nhóm giải pháp với mức độ hiệu cao hơn, nhiều hướng phân tích khác Đ A Xuất phát từ lý cấp thiết nêu trên, với thực tế Đài Phát Truyền hình Thừa Thiên Huế (TRT), nhằm mục tiêu đóng góp thêm vào nghiên cứu trước lĩnh vực này, định chọn đề tài “Đánh giá hài lòng cơng việc nhân viên Đài Phát Truyền hình tỉnh Thừa Thiên Huế” 2 Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Trên sở hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn hài lòng nhân viên cơng việc, đề tài xác định, phân tích, đánh giá nhân tố ảnh hưởng hài lòng cơng việc nhân viên Đài TRT, từ đề xuất giải pháp phù hợp khả thi nhằm nâng cao hài lòng nhân viên thời gian tới Ế 2.2 Mục tiêu cụ thể U - Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn hài lòng nhân viên ́H cơng việc - Xác định nhân tố ảnh hưởng đánh giá mức độ hài lòng cơng việc TÊ nhân viên TRT công việc nhân viên đài TRT IN Đối tượng nghiên cứu H - Đưa giải pháp phù hợp khả thi nhằm nâng cao hài lòng K - Đối tượng nghiên cứu: Đề tài có đối tượng nghiên cứu vấn đề liên quan đến hài lòng cơng việc nhân viên Đài Phát Truyền hình O ̣C tỉnh Thừa Thiên Huế (TRT) ̣I H - Đối tượng khảo sát: nhân viên làm việc TRT Phạm vi nghiên cứu Đ A - Về không gian: Đài Phát Truyền hình tỉnh Thừa Thiên Huế - Về thời gian: + Dữ liệu thứ cấp phục vụ nghiên cứu thu thập giai đoạn năm từ năm 2011 đến năm 2013 + Dữ liệu sơ cấp: thu thập khoảng thời gian từ 01/2014 – 04/2014 + Giải pháp đề xuất : áp dụng cho giai đoạn từ đến năm 2019 - Về nội dung: đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn hài lòng nhân viên cơng việc để từ đưa giải pháp thích hợp nhằm gia tăng hài lòng họ TRT Phương pháp nghiên cứu Đề tài thực dựa sở phương pháp luận chủ nghĩa vật biện chứng vật lịch sử vấn đề, tượng không nghiên cứu trạng thái tĩnh mà trạng thái động, nhìn nhận thể thống nhất, có quan hệ tác động qua lại ràng buộc không đơn lẽ biệt lập Các vật không xem xét thời điểm cố định mà chuỗi thời gian định để rút nhận xét có tính khách quan Ế 5.1 Phương pháp thu thập liệu U 5.1.1 Dữ liệu thứ cấp + Lịch sử hình thành phát triển TÊ + Cơ cấu tổ chức máy ́H - Các thông tin tổng quan đài Phát Truyền hình Thừa Thiên Huế: + Quy mô, cấu lao động năm 2011-2013 H + Kết hoạt động mặt tài năm 2011-2013 IN + Các thông tin liên quan đến vấn đề nhân bố trí cơng K việc, sách đào tạo thăng tiến vv… Các thông tin chủ yếu thu thập từ báo cáo cuối kỳ, O ̣C sách văn mơ tả cơng việc phòng Tổ chức Hành TRT q trình thực tập đài từ 10/2 đến 30/4 trang thông tin trực tuyến ̣I H www.trt.vn Đ A - Đối với liệu hệ thống sở lý luận vấn đề liên quan tới nhân sự, đề tài thu thập từ nguồn sách, giáo trình quản trị nhân trường đại học nước dịch giả Bên cạnh đó, đề tài tiến hành tham khảo đề tài nghiên cứu có liên quan nhà khoa học, nghiên cứu trước Những liệu chủ yếu thu thập khai thác từ thư viện trường Đại học Kinh tế Huế, giáo trình chuyên ngành thân thu thập qua số trang web trực tuyến - Các lý thuyết giả thuyết kiểm định thống kê, lý thuyết phương pháp nghiên cứu khoa học thu thập chủ yếu từ giáo trình liên quan đến thống kê – tốn tác giả chuyên nghành 5.1.2 Dữ liệu sơ cấp Để tiến hành thu thập liệu sơ cấp, đề tài tiến hành nghiên cứu sơ nghiên cứu thức 5.1.2.1 Nghiên cứu sơ bộ: bao gồm nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng - Nghiên cứu định tính nhằm khám phá, điều chỉnh bổ sung biến quan sát dùng để đo lường khái niệm nghiên cứu Thông tin cần thu thập dạng định Ế tính khơng thể đo lường, lượng hóa số cụ thể trả lời cho câu U hỏi: Thế nào? Tại sao? Cái gì? Các kỹ thuật sử dụng chủ yếu nghiên cứu ́H gồm: + Nghiên cứu tài liệu: Tham khảo sách báo tài liệu, nghiên cứu TÊ liên quan thực trước Việt Nam nước ngồi Các nghiên cứu có nội dung tương tự nghiên cứu khía cạnh liên quan đến hài lòng H nhân viên, phạm vi không gian địa điểm khác… Từ xây IN dựng sở lý thuyết câu hỏi khảo sát phục vụ cho nghiên cứu K + Quan sát: Thực phương pháp quan sát phi cấu trúc, ghi chép lại hành vi, biểu liên quan đến nội dung nghiên cứu từ phía nhân viên O ̣C + Phương pháp thảo luận nhóm mục tiêu với người nhân viên ̣I H làm việc TRT Vấn đề đưa thảo luận liên quan đến yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng cơng việc họ Mục đích buổi thảo luận nhóm Đ A để điều chỉnh, bổ sung biến quan sát dùng để đo lường yếu tố + Phương pháp chuyên gia: thực để tập hợp ý kiến người thường xuyên tiếp xúc, hiểu rõ công việc tâm lý nhân viên Đối tượng vấn cụ thể cán ban lãnh đạo Đài TRT Kết nghiên cứu sở cho việc thiết kế bảng câu hỏi đưa vào nghiên cứu thức - Nghiên cứu định lượng + Mục đích: Đánh giá sơ độ tin cậy thang đo thiết kế tiến hành điều chỉnh cho phù hợp + Cách thức tiến hành: Điều tra thử 20 nhân viên lựa chọn theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản Kết thu được xử lý phần mềm SPSS, phát biến thừa, kiểm định phù hợp thang đo điều chỉnh bảng hỏi nháp, xây dựng bảng hỏi thức 5.1.2.2 Nghiên cứu thức - Đề tài tiến hành vấn trực tiếp đối tượng từ tổng thể tức tất nhân viên làm việc TRT Bước nghiên cứu nhằm tiến hành kiểm Ế định thang đo, phân tích nhân tố tiến hành kiểm định giả thuyết đặt U Thiết kế thang đo bảng hỏi ́H - Đối với câu hỏi nhằm xác định đặc điểm đối tượng điều tra, đề tài sử dụng hệ thống thang đo phân loại để xác định rõ vấn đề giới tính, TÊ tuổi tác, thu nhập, thâm niên, trình độ học vấn vv… - Đối với câu hỏi nhằm xác định nhân tố ảnh hưởng đánh giá H hài lòng nhân viên, đề tài chủ yếu khai thác vấn đề liên quan đến yếu tố IN lĩnh vực nhân sự, để biết đánh giá nhân viên vấn đề Không đồng ý ̣I H Trung lập Rất đồng ý O Đồng ý ̣C Rất khơng đồng ý K thời gian qua hệ thống thang đo Likert mức độ: Bảng 1: Tóm tắt q trình nghiên cứu Đ A Giai đoạn Dạng nghiên cứu 01/2014 - Nghiên cứu sơ Phương pháp Định tính 04/2014 Phỏng vấn Quan sát Thảo luận nhóm Hỏi ý kiến chuyên gia 04/2014 - Nghiên cứu thức Định lượng Sử dụng bảng hỏi, n=20 Định lượng Sử dụng bảng hỏi, N= 80 07/2014 Xử lý số liệu, viết báo cáo nghiên cứu 5.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu Đề tài sử dụng phần mềm SPSS để xử lý liệu thu thập - Phương pháp thống kê mô tả: Được sử dụng câu hỏi khảo sát tổng thể để thấy rõ ràng khác biệt cấu lao động TRT câu hỏi tương ứng với biến quan sát để đo lường mức độ hài lòng nhân viên cơng việc nhân tố mà đề tài đưa - Kiểm định độ tin cậy thang đo kiểm định Cronbach’s Alpha đối Ế với biến quan sát nhân tố nhằm loại bỏ biến không phù hợp U Các nhân tố có hệ số Cronbach’s Alpha nhỏ 0.6 bị loại bỏ thang đo không ́H đủ độ tin cậy, nằm khoảng 0.6 đến 0.8 coi chấp nhận từ 0.8 đến xem tốt Bên cạnh đó, nhân tố việc loại TÊ bỏ biến có hệ số nhỏ tiến hành việc làm tăng độ tin cậy nhân tố Các nhân tố đáp ứng điều kiện phân tích nhân tố H kiểm định độ tin cậy sử dụng để tiến hành phân tích nhân tố EFA IN - Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA: để tìm nhân tố K ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên Phương pháp chọn phương pháp xoay nhân tố Varimax proceduce, xoay nguyên góc nhân tố để tối thiểu O ̣C hố số lượng quan sát có hệ số lớn nhân tố Vì vậy, tăng cường ̣I H khả giải thích nhân tố Sau xoay ta loại bỏ quan sát có hệ số tải nhân tố nhỏ 0.5 khỏi mơ hình Chỉ quan sát có hệ số tải nhân tố Đ A lớn 0.5 sử dụng để giải thích nhân tố Phân tích nhân tố khám phá EFA giữ lại biến quan sát có hệ số tải lớn 0.5 xếp chúng thành nhóm nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng cơng việc nhân viên TRT - Phương pháp phân tích hồi quy tương quan: Để kiểm định có hay khơng mối quan hệ biến phụ thuộc biến độc lập Trong đó: Y: Biến phụ thuộc : Sự hài lòng nhân viên X { X1, X2, Xn): Các biến độc lập tương ứng với nhân tố ảnh hưởng Mức độ phù hợp mơ hình đánh giá hệ số R2 điều chỉnh Giá trị R2 điều chỉnh không phụ thuộc vào độ lệch phóng đại R2 sử dụng phù hợp với hồi quy tuyến tính đa biến - Kiểm định ANOVA để kiểm định độ phù hợp mơ hình tương quan, tức có hay khơng mối quan hệ biến độc lập biến phụ thuộc Thực chất kiểm định ANOVA kiểm định F xem biến phụ thuộc có liên hệ tuyến tính với tồn tập hợp biến độc lập hay không, giả thuyết H0 đưa βk = Trị thống kê F tính từ giá trị R2 mơ hình đầy đủ, giá trị Sig bé mức ý nghĩa kiểm định giúp khẳng định phù hợp mơ hình hồi quy - Phương pháp phân tích phương sai yếu tố One – Way – ANOVA: sử dụng để đánh giá khác biệt đánh giá hài lòng cơng việc nhân viên yếu tố Để có đủ điều kiện thực kiểm định này, đề tài sử dụng kiểm định Homogeneity để kiểm định phương sai nhóm có đồng hay không Nếu hệ số kiểm định Sig kiểm định lớn 0.05, giả thuyết Ho (phương sai nhóm đồng nhất) chấp nhận nhóm so sánh tiến hành kiểm định One – way – ANOVA Đối với kiểm định One – way – ANOVA, hệ số kiểm định nhỏ 0.05, giả thuyết Ho bị bác bỏ, tức có khác biệt nhóm so sánh - Phân tích sâu ANOVA: nhóm so sánh có khác biệt hài lòng công việc, đề tài tiếp tục sử dụng phân tích sâu ANOVA phương pháp kiểm định thống kê Tukey 5.3 Quy trình nghiên cứu tổng thể ... hóa vấn đề lý luận thực tiễn hài lòng nhân viên ́H công việc - Xác định nhân tố ảnh hưởng đánh giá mức độ hài lòng công việc TÊ nhân viên TRT công việc nhân viên đài TRT IN Đối tượng nghiên cứu... tiễn hài lòng nhân viên cơng việc, đề tài xác định, phân tích, đánh giá nhân tố ảnh hưởng hài lòng công việc nhân viên Đài TRT, từ đề xuất giải pháp phù hợp khả thi nhằm nâng cao hài lòng nhân viên. .. trị nhân sự, giữ chân phát huy lực nhân viên cơng việc Ế quan trọng Trong đó, việc nghiên cứu nâng cao hài lòng nhân viên U chưa kênh, đài truyền hình địa phương nơi trọng đến ́H Đánh giá hài lòng